組織行為與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課件

組織行為與領(lǐng)導(dǎo)力（二）陳文軍chwj2016@126.com1組織行為與領(lǐng)導(dǎo)力（二）陳文軍1第三講：群體行為群體與團(tuán)隊(duì)；溝通與沖突；權(quán)力與影響力行為訓(xùn)練(領(lǐng)導(dǎo)力)。2第三講：群體行為2一、群體與團(tuán)隊(duì)群體的定義；群體屬性；群體決策；群體效力；團(tuán)隊(duì)效能。3一、群體與團(tuán)隊(duì)群體的定義；3一、群體與團(tuán)隊(duì)（一）群體的定義：兩個(gè)以上的個(gè)體，他們之間產(chǎn)生相互依賴，共同完成某些特定目標(biāo)（羅賓斯）。是一群將自己看成集合體的人們，認(rèn)識(shí)到共同目標(biāo)和彼此依存（漢迪）。例如：正式的：工作小組、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、委員會(huì)、董事會(huì)；非正式的：碰頭會(huì)、討論會(huì)、午宴、小團(tuán)伙、陰謀集團(tuán)等；正式群體是因?yàn)槿后w目標(biāo)和組織構(gòu)架；非正式群體是沒(méi)有組織構(gòu)架的。4一、群體與團(tuán)隊(duì)（一）群體的定義：4問(wèn)題：個(gè)人為什么需要群體？組織為什么需要群體？5問(wèn)題：個(gè)人為什么需要群體？5一、群體與團(tuán)隊(duì)（二）群體屬性群體類型；群體階段；個(gè)人角色；個(gè)人地位；群體規(guī)范；群體凝聚力；群體多元化。6一、群體與團(tuán)隊(duì)（二）群體屬性61、群體類型命令性與任務(wù)型；利益型和友誼型；等71、群體類型命令性與任務(wù)型；72、群體階段五個(gè)階段模型形成階段：出現(xiàn)目標(biāo)、構(gòu)架和領(lǐng)導(dǎo)；動(dòng)蕩階段：內(nèi)部沖突發(fā)生；規(guī)范階段：產(chǎn)生凝聚力和群體認(rèn)同感；執(zhí)行階段：轉(zhuǎn)向?qū)θ蝿?wù)的解決；中止階段：有限任務(wù)結(jié)束。82、群體階段五個(gè)階段模型8間斷性平衡模型第一階段的績(jī)效停滯；過(guò)渡狀態(tài)形成績(jī)效提升；過(guò)渡狀態(tài)后第二次績(jī)效體停滯；最后一次會(huì)議的績(jī)效加速。9間斷性平衡模型第一階段的績(jī)效停滯；92、個(gè)人角色角色定義和角色集；角色模糊；角色沖突；角色負(fù)荷；角色壓力；角色感知；角色互動(dòng)。102、個(gè)人角色角色定義和角色集；10角色定義和角色集個(gè)體對(duì)自己在各種群體環(huán)境下的職能期望和一套行為模式。角色集：在一定環(huán)境下扮演的不同角色，形成的集合。角色標(biāo)簽：職業(yè)、法律、制服、地點(diǎn)等。11角色定義和角色集個(gè)體對(duì)自己在各種群體環(huán)境下的職能期望和一套行角色模糊角色成員對(duì)自己在特定時(shí)間和環(huán)境中感到角色的不確定性。自由創(chuàng)造；導(dǎo)致壓力和無(wú)效率；工作中角色模糊表現(xiàn)在：工作描述和評(píng)估不確定；工作進(jìn)步程度不確定；責(zé)任范圍不確定；其他人對(duì)他的績(jī)效期望不情緒。12角色模糊角色成員對(duì)自己在特定時(shí)間和環(huán)境中感到角色的不確定性。角色沖突、角色負(fù)荷一個(gè)需要在同一情形下執(zhí)行某個(gè)或者多個(gè)角色而引起的。角色超負(fù)荷：需要處理的角色數(shù)量太多；角色負(fù)荷不足：能力足以擔(dān)任更多角色，但沒(méi)有給予。13角色沖突、角色負(fù)荷一個(gè)需要在同一情形下執(zhí)行某個(gè)或者多個(gè)角色而角色壓力由于角色模糊、沖突、負(fù)荷等導(dǎo)致的角色緊張等情緒癥狀。表現(xiàn)：緊張、憤怒、斤斤計(jì)較等；情緒低落（沮喪）；溝通困難。對(duì)角色壓力的自然反應(yīng)：抑制：拒絕承認(rèn)、片刻釋放；撤退；建立心理屏障或離開(kāi)；合理化：認(rèn)可、忍受。14角色壓力由于角色模糊、沖突、負(fù)荷等導(dǎo)致的角色緊張等情緒癥狀。角色壓力的來(lái)源環(huán)境因素時(shí)間壓力組織壓力對(duì)他人承擔(dān)的責(zé)任；創(chuàng)新沖突；融合或分界功能；關(guān)系問(wèn)題；職業(yè)不確定。預(yù)期與遭遇壓力個(gè)性因素社交、敏感、彈性/僵化15角色壓力的來(lái)源環(huán)境因素15角色壓力的處理適度壓力的好處；角色模糊的壓力處置：澄清、聚焦；角色沖突的嚴(yán)厲處置：降低責(zé)任、劃分；角色超負(fù)荷：排序、聚焦。角色不足：增加存在感、分配額外角色。16角色壓力的處理適度壓力的好處；16角色感知成見(jiàn)陷阱；光環(huán)效應(yīng)（期望、不含混）；直接視角、交變視角、雙交變視覺(jué)

直接視角約翰不愛(ài)瑪麗瑪麗不愛(ài)約翰

交變視覺(jué)約翰以為瑪麗愛(ài)她瑪麗以為約翰愛(ài)他

雙交變視角約翰認(rèn)為瑪麗以為自己愛(ài)她瑪麗認(rèn)為約翰以為自己愛(ài)他17角色感知成見(jiàn)陷阱；17角色互動(dòng)群體中角色處于組織和個(gè)人之間；完全服從組織還是完全聽(tīng)從個(gè)人內(nèi)心的聲音？朋友或者幫助者、強(qiáng)壯戰(zhàn)士、邏輯思想者，三者結(jié)合？加上：喜劇演員、組織協(xié)調(diào)者、評(píng)論員、異類。角色劃分、角色轉(zhuǎn)換、角色平衡。18角色互動(dòng)群體中角色處于組織和個(gè)人之間；18一、群體與團(tuán)隊(duì)（三）群體決策群體決策的特點(diǎn)；群體思維；群體轉(zhuǎn)移或群體極化；群體決策技巧。19一、群體與團(tuán)隊(duì)（三）群體決策19群體決策的特點(diǎn)多視角、成員的接受性增加；決策費(fèi)時(shí)，壓制不同意見(jiàn)，分散和減低效能；效果角度：準(zhǔn)確性：群體決策比個(gè)體決策平均決策更精確，但不如少數(shù)個(gè)體；決策速度：個(gè)體；接受程度：群體比個(gè)體更好。20群體決策的特點(diǎn)多視角、成員的接受性增加；20群體思維群體的從眾壓力阻止了群體對(duì)異乎尋常的、少數(shù)派或者不受歡迎的觀點(diǎn)的批判評(píng)價(jià)的能力。弊端和阻礙績(jī)效。對(duì)被反對(duì)的基本假設(shè)進(jìn)行合理化維護(hù)；對(duì)反對(duì)共同觀點(diǎn)和多數(shù)人方案的人施加壓力；持有懷疑或不一致觀點(diǎn)的人，盡力避免與主流不一致；存在虛幻的一致，棄權(quán)代表贊成。解決方式：群體規(guī)?？刂啤㈩I(lǐng)導(dǎo)民主、保留忠誠(chéng)的反對(duì)者、練習(xí)式討論。21群體思維群體的從眾壓力阻止了群體對(duì)異乎尋常的、少數(shù)派或者不受群體轉(zhuǎn)移或群體極化在討論方案時(shí)，群體成員會(huì)夸大最初立場(chǎng)，向謹(jǐn)慎和趨向保守方向轉(zhuǎn)移。個(gè)體走向比自己原來(lái)立場(chǎng)更加極端的立場(chǎng)，其他人也就更加保守，就是群體極化。通過(guò)群體決策技巧來(lái)解決這些問(wèn)題。22群體轉(zhuǎn)移或群體極化在討論方案時(shí)，群體成員會(huì)夸大最初立場(chǎng)，向謹(jǐn)群體決策技巧互動(dòng)群體：面對(duì)面交流；大腦風(fēng)暴；名義群體法（程序）；群策群力（GE的方法）23群體決策技巧互動(dòng)群體：面對(duì)面交流；23一、群體與團(tuán)隊(duì)（四）群體效力群體目標(biāo)；群體效力。24一、群體與團(tuán)隊(duì)（四）群體效力24群體目標(biāo)組織為什么需要群體？分配工作；管理和控制工作；問(wèn)題解決和決策；處理信息；收集信息和想法；測(cè)試和審批決策；協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)提高投入和參與程度；談判和解決沖突；查詢或探究歷史情況。25群體目標(biāo)組織為什么需要群體？25群體目標(biāo)個(gè)體為什么需要群體？心理歸屬；群智大于個(gè)體智慧；能擔(dān)當(dāng)更大風(fēng)險(xiǎn)；建設(shè)自我概念；獲得幫助和支持，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。26群體目標(biāo)個(gè)體為什么需要群體？26群體目標(biāo)群體生產(chǎn)力；個(gè)體滿意度。27群體目標(biāo)群體生產(chǎn)力；27群體效力決定因素：給定的條件：群體、任務(wù)、環(huán)境；介入因素：領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格、過(guò)程和程序、個(gè)體動(dòng)機(jī)結(jié)果：生產(chǎn)力、成員滿意度。28群體效力決定因素：28群體效力模型：生產(chǎn)力成員滿意度環(huán)境任務(wù)群體屬性過(guò)程和程序動(dòng)機(jī)規(guī)模成員特征個(gè)體目標(biāo)和角色群體思維發(fā)展階段任務(wù)性質(zhì)效力標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)顯著特征任務(wù)清晰度規(guī)范和預(yù)期領(lǐng)導(dǎo)者地位群體間關(guān)系空間位置領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格過(guò)程和程序（系統(tǒng)解決問(wèn)題）任務(wù)職能和維護(hù)職能喜歡成員友誼喜歡目標(biāo)和任務(wù)喜歡地位給定條件介入因素29群體效力模型：生產(chǎn)力環(huán)境任務(wù)群體屬性過(guò)程和程序動(dòng)機(jī)規(guī)模任務(wù)性（五）團(tuán)隊(duì)效能團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別；團(tuán)隊(duì)種類；團(tuán)隊(duì)效能30（五）團(tuán)隊(duì)效能團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別；301、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別工作群體信息共享中性態(tài)度（有時(shí)消極）個(gè)體責(zé)任隨機(jī)性和差異性工作團(tuán)隊(duì)集體績(jī)效積極態(tài)度個(gè)體責(zé)任和共同責(zé)任并存互補(bǔ)性目標(biāo)協(xié)同性責(zé)任感技能團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是群體走向組織的過(guò)渡階段。311、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別工作群體2、團(tuán)隊(duì)的類型問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)；自我管理團(tuán)隊(duì)；跨職能型團(tuán)隊(duì)；虛擬型團(tuán)隊(duì)（互信、監(jiān)控、公開(kāi)）322、團(tuán)隊(duì)的類型問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)；323、團(tuán)隊(duì)效能情境足夠的資源領(lǐng)導(dǎo)和架構(gòu)互信的環(huán)境績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬制度構(gòu)成成員的能力成員的人格角色分派成員多元化團(tuán)隊(duì)的規(guī)模成員的靈活性成員的偏好過(guò)程共同的宗旨明確的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)自信團(tuán)隊(duì)心理適應(yīng)模式?jīng)_突水平社會(huì)惰性團(tuán)隊(duì)效能333、團(tuán)隊(duì)效能情境構(gòu)成過(guò)程團(tuán)隊(duì)效能33塑造個(gè)體的團(tuán)隊(duì)精神手段：選聘、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)；團(tuán)隊(duì)診斷與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。34塑造個(gè)體的團(tuán)隊(duì)精神手段：選聘、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)；341、清晰的遠(yuǎn)景、價(jià)值、目標(biāo)2、有推動(dòng)力的領(lǐng)導(dǎo)7、個(gè)人的發(fā)展6、合適的團(tuán)隊(duì)能力5、有效發(fā)揮能力的組織結(jié)構(gòu)3、增加價(jià)值系統(tǒng)4、肯定的氣氛8、有效團(tuán)隊(duì)工作有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因素351、清晰的2、有推動(dòng)力7、個(gè)人的6、合適的5、有效發(fā)3、增加1、清晰的遠(yuǎn)景、價(jià)值、目標(biāo)它是組織的大腦和心臟缺乏遠(yuǎn)景、價(jià)值、目標(biāo)表現(xiàn)在：對(duì)組織的核心價(jià)值存在懷疑；在決策時(shí)沒(méi)有核心的遠(yuǎn)景指導(dǎo)；在把遠(yuǎn)景變成現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)不存在；沒(méi)有清晰確立成功的標(biāo)準(zhǔn)并能夠進(jìn)行檢測(cè)361、清晰的遠(yuǎn)景、價(jià)值、目標(biāo)它是組織的大腦和心臟36銷售團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景、價(jià)值、目標(biāo)公司遠(yuǎn)景、個(gè)人遠(yuǎn)景規(guī)劃；明確的銷售價(jià)值：海爾、海信銷售目標(biāo)：結(jié)果目標(biāo)過(guò)程目標(biāo)37銷售團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景、價(jià)值、目標(biāo)公司遠(yuǎn)景、個(gè)人遠(yuǎn)景規(guī)劃；372、推動(dòng)力的領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略層面領(lǐng)導(dǎo)；功能層面領(lǐng)導(dǎo)；任務(wù)層面領(lǐng)導(dǎo)。382、推動(dòng)力的領(lǐng)導(dǎo)38缺乏有推動(dòng)力領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)組織缺乏英雄和口號(hào)；個(gè)人潛力不能轉(zhuǎn)化為組織成績(jī)；缺乏明確的目標(biāo)、政策、標(biāo)準(zhǔn)、順序和導(dǎo)向；明顯的動(dòng)力不足和對(duì)組織地位的認(rèn)同；感到對(duì)組織不抱希望，對(duì)上級(jí)缺乏信任；個(gè)人主動(dòng)行動(dòng)與組織目標(biāo)不一致；來(lái)至環(huán)境的挑戰(zhàn)被低估和忽視39缺乏有推動(dòng)力領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)組織缺乏英雄和口號(hào)；393、增加價(jià)值的系統(tǒng)控制系統(tǒng)：確保成員行為在確定范圍內(nèi)；計(jì)劃系統(tǒng)：為未來(lái)挑戰(zhàn)創(chuàng)造合適能力；學(xué)習(xí)系統(tǒng)：提升個(gè)人和集體能力；創(chuàng)新系統(tǒng)：創(chuàng)造適合未來(lái)銷售的產(chǎn)品服務(wù)；能量系統(tǒng)：聚集和鼓動(dòng)個(gè)人能量；認(rèn)知系統(tǒng)：對(duì)外界和內(nèi)部的刺激保持警惕。403、增加價(jià)值的系統(tǒng)控制系統(tǒng)：確保成員行為在確定范圍內(nèi)；40有效組織系統(tǒng)特點(diǎn)：系統(tǒng)包含集體智慧，阻止重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤；系統(tǒng)“透明度高”，有益于成員開(kāi)放學(xué)習(xí)；系統(tǒng)確保有效的行為可以復(fù)制；系統(tǒng)確保計(jì)劃達(dá)到應(yīng)有的結(jié)果；系統(tǒng)通過(guò)減少?gòu)?fù)雜性和提供原則產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)。41有效組織系統(tǒng)特點(diǎn)：系統(tǒng)包含集體智慧，阻止重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤；41無(wú)效組織系統(tǒng)沒(méi)有能力調(diào)整學(xué)習(xí)；擴(kuò)展的管理系統(tǒng)不能增加價(jià)值；部門(mén)和專業(yè)之間缺乏整體性和統(tǒng)一行動(dòng)；高級(jí)管理人員缺乏理解公司業(yè)務(wù)的手段；重復(fù)錯(cuò)誤。42無(wú)效組織系統(tǒng)沒(méi)有能力調(diào)整學(xué)習(xí)；424、肯定的氛圍缺乏肯定氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)特點(diǎn)：成員對(duì)團(tuán)隊(duì)并不盡心盡力；成員普遍存在擔(dān)心和焦慮；缺乏信心和“將要贏”的感覺(jué)；通常存在自我挫敗的沖突；很少有人關(guān)心組織集體的表現(xiàn)；缺乏或低的忠誠(chéng)度；信息不能公開(kāi)分享；不強(qiáng)調(diào)把競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作為成功關(guān)鍵因素；高級(jí)經(jīng)理把肯定氣氛看成是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的障礙而不是幫助。434、肯定的氛圍缺乏肯定氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)特點(diǎn)：435、有效發(fā)揮能力的組織結(jié)構(gòu)兩種結(jié)構(gòu)：集權(quán)項(xiàng)目組織；分權(quán)合作組織。關(guān)鍵因素：環(huán)境可預(yù)測(cè)程度；操作者需要自治程度；多學(xué)科專業(yè)需要；對(duì)參與者管理授權(quán)程度。445、有效發(fā)揮能力的組織結(jié)構(gòu)兩種結(jié)構(gòu)：44發(fā)揮組織能力的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)結(jié)構(gòu)突出為了任務(wù)達(dá)成；充分的資源被利用；組織有些部分可能靈活、適應(yīng)，缺乏規(guī)則；組織有些部分可能不靈活、堅(jiān)持原則，不能變通；在不能直接導(dǎo)致達(dá)到組織目標(biāo)成果的區(qū)域，需要強(qiáng)權(quán)；組織內(nèi)的緊張意味著，管理者經(jīng)常把成績(jī)不佳和障礙怪罪于組織結(jié)構(gòu)；認(rèn)識(shí)和解決組織問(wèn)題很難甚至不可能45發(fā)揮組織能力的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)結(jié)構(gòu)突出為了任務(wù)達(dá)成；456、合適的能力組織的核心能力不等于個(gè)人能力；關(guān)鍵步驟：明確公司的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；識(shí)別需要達(dá)到戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)成功的不同層次能力；審視現(xiàn)有的能力，找到缺口；從事彌補(bǔ)、引發(fā)、革新能力發(fā)展方案，填補(bǔ)缺口。466、合適的能力組織的核心能力不等于個(gè)人能力；46沒(méi)有適合能力系統(tǒng)弱項(xiàng)連續(xù)導(dǎo)致組織績(jī)效下降；革新比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手慢；組織沒(méi)有能力貫徹戰(zhàn)略規(guī)劃；過(guò)度投資不相關(guān)領(lǐng)域或隨意投資；組織能力沒(méi)有核心一致東西，能力分散。47沒(méi)有適合能力系統(tǒng)弱項(xiàng)連續(xù)導(dǎo)致組織績(jī)效下降；477、個(gè)人的發(fā)展自我管理能力：充分利用時(shí)間、精力；清晰的個(gè)人價(jià)值觀：工作和個(gè)人生活平衡；清晰的個(gè)人目標(biāo)；自我發(fā)展、物質(zhì)滿足、生涯追求；連續(xù)的個(gè)人發(fā)展：?jiǎn)栴}解決能力、影響力、面對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)需要的能力。487、個(gè)人的發(fā)展自我管理能力：充分利用時(shí)間、精力；48缺乏個(gè)人發(fā)展在關(guān)鍵工作上缺乏必要能力；個(gè)人不能為自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)；不能滿足組織對(duì)個(gè)人技能發(fā)展的要求；潛能沒(méi)有被開(kāi)發(fā)；關(guān)鍵技能沒(méi)有充分發(fā)展或被忽視；成員并不感到為組織工作能力得到發(fā)揮；由于不能得到個(gè)人發(fā)展，缺乏個(gè)人激情，大家變得懶散。49缺乏個(gè)人發(fā)展在關(guān)鍵工作上缺乏必要能力；498、有效團(tuán)隊(duì)工作特點(diǎn)建立清晰的目標(biāo)并原意為此工作；成員間開(kāi)放的關(guān)系；通過(guò)分享不同觀點(diǎn)，從爭(zhēng)論中獲益，促使組織更強(qiáng)大；高水平相互支持；個(gè)人關(guān)系建立在個(gè)人知識(shí)和信任基礎(chǔ)上；潛在有害的沖突可通過(guò)努力解決；決策程序和過(guò)程行之有效；領(lǐng)導(dǎo)技巧和能力適合團(tuán)隊(duì)需要；不斷改善運(yùn)作和從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；個(gè)人得到發(fā)展，團(tuán)隊(duì)能夠使不同性格的人相處；與其他成員的關(guān)系是合作和開(kāi)放的。508、有效團(tuán)隊(duì)工作特點(diǎn)建立清晰的目標(biāo)并原意為此工作；50演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！組織行為與領(lǐng)導(dǎo)力（二）陳文軍chwj2016@126.com52組織行為與領(lǐng)導(dǎo)力（二）陳文軍1第三講：群體行為群體與團(tuán)隊(duì)；溝通與沖突；權(quán)力與影響力行為訓(xùn)練(領(lǐng)導(dǎo)力)。53第三講：群體行為2一、群體與團(tuán)隊(duì)群體的定義；群體屬性；群體決策；群體效力；團(tuán)隊(duì)效能。54一、群體與團(tuán)隊(duì)群體的定義；3一、群體與團(tuán)隊(duì)（一）群體的定義：兩個(gè)以上的個(gè)體，他們之間產(chǎn)生相互依賴，共同完成某些特定目標(biāo)（羅賓斯）。是一群將自己看成集合體的人們，認(rèn)識(shí)到共同目標(biāo)和彼此依存（漢迪）。例如：正式的：工作小組、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、委員會(huì)、董事會(huì)；非正式的：碰頭會(huì)、討論會(huì)、午宴、小團(tuán)伙、陰謀集團(tuán)等；正式群體是因?yàn)槿后w目標(biāo)和組織構(gòu)架；非正式群體是沒(méi)有組織構(gòu)架的。55一、群體與團(tuán)隊(duì)（一）群體的定義：4問(wèn)題：個(gè)人為什么需要群體？組織為什么需要群體？56問(wèn)題：個(gè)人為什么需要群體？5一、群體與團(tuán)隊(duì)（二）群體屬性群體類型；群體階段；個(gè)人角色；個(gè)人地位；群體規(guī)范；群體凝聚力；群體多元化。57一、群體與團(tuán)隊(duì)（二）群體屬性61、群體類型命令性與任務(wù)型；利益型和友誼型；等581、群體類型命令性與任務(wù)型；72、群體階段五個(gè)階段模型形成階段：出現(xiàn)目標(biāo)、構(gòu)架和領(lǐng)導(dǎo)；動(dòng)蕩階段：內(nèi)部沖突發(fā)生；規(guī)范階段：產(chǎn)生凝聚力和群體認(rèn)同感；執(zhí)行階段：轉(zhuǎn)向?qū)θ蝿?wù)的解決；中止階段：有限任務(wù)結(jié)束。592、群體階段五個(gè)階段模型8間斷性平衡模型第一階段的績(jī)效停滯；過(guò)渡狀態(tài)形成績(jī)效提升；過(guò)渡狀態(tài)后第二次績(jī)效體停滯；最后一次會(huì)議的績(jī)效加速。60間斷性平衡模型第一階段的績(jī)效停滯；92、個(gè)人角色角色定義和角色集；角色模糊；角色沖突；角色負(fù)荷；角色壓力；角色感知；角色互動(dòng)。612、個(gè)人角色角色定義和角色集；10角色定義和角色集個(gè)體對(duì)自己在各種群體環(huán)境下的職能期望和一套行為模式。角色集：在一定環(huán)境下扮演的不同角色，形成的集合。角色標(biāo)簽：職業(yè)、法律、制服、地點(diǎn)等。62角色定義和角色集個(gè)體對(duì)自己在各種群體環(huán)境下的職能期望和一套行角色模糊角色成員對(duì)自己在特定時(shí)間和環(huán)境中感到角色的不確定性。自由創(chuàng)造；導(dǎo)致壓力和無(wú)效率；工作中角色模糊表現(xiàn)在：工作描述和評(píng)估不確定；工作進(jìn)步程度不確定；責(zé)任范圍不確定；其他人對(duì)他的績(jī)效期望不情緒。63角色模糊角色成員對(duì)自己在特定時(shí)間和環(huán)境中感到角色的不確定性。角色沖突、角色負(fù)荷一個(gè)需要在同一情形下執(zhí)行某個(gè)或者多個(gè)角色而引起的。角色超負(fù)荷：需要處理的角色數(shù)量太多；角色負(fù)荷不足：能力足以擔(dān)任更多角色，但沒(méi)有給予。64角色沖突、角色負(fù)荷一個(gè)需要在同一情形下執(zhí)行某個(gè)或者多個(gè)角色而角色壓力由于角色模糊、沖突、負(fù)荷等導(dǎo)致的角色緊張等情緒癥狀。表現(xiàn)：緊張、憤怒、斤斤計(jì)較等；情緒低落（沮喪）；溝通困難。對(duì)角色壓力的自然反應(yīng)：抑制：拒絕承認(rèn)、片刻釋放；撤退；建立心理屏障或離開(kāi)；合理化：認(rèn)可、忍受。65角色壓力由于角色模糊、沖突、負(fù)荷等導(dǎo)致的角色緊張等情緒癥狀。角色壓力的來(lái)源環(huán)境因素時(shí)間壓力組織壓力對(duì)他人承擔(dān)的責(zé)任；創(chuàng)新沖突；融合或分界功能；關(guān)系問(wèn)題；職業(yè)不確定。預(yù)期與遭遇壓力個(gè)性因素社交、敏感、彈性/僵化66角色壓力的來(lái)源環(huán)境因素15角色壓力的處理適度壓力的好處；角色模糊的壓力處置：澄清、聚焦；角色沖突的嚴(yán)厲處置：降低責(zé)任、劃分；角色超負(fù)荷：排序、聚焦。角色不足：增加存在感、分配額外角色。67角色壓力的處理適度壓力的好處；16角色感知成見(jiàn)陷阱；光環(huán)效應(yīng)（期望、不含混）；直接視角、交變視角、雙交變視覺(jué)

直接視角約翰不愛(ài)瑪麗瑪麗不愛(ài)約翰

交變視覺(jué)約翰以為瑪麗愛(ài)她瑪麗以為約翰愛(ài)他

雙交變視角約翰認(rèn)為瑪麗以為自己愛(ài)她瑪麗認(rèn)為約翰以為自己愛(ài)他68角色感知成見(jiàn)陷阱；17角色互動(dòng)群體中角色處于組織和個(gè)人之間；完全服從組織還是完全聽(tīng)從個(gè)人內(nèi)心的聲音？朋友或者幫助者、強(qiáng)壯戰(zhàn)士、邏輯思想者，三者結(jié)合？加上：喜劇演員、組織協(xié)調(diào)者、評(píng)論員、異類。角色劃分、角色轉(zhuǎn)換、角色平衡。69角色互動(dòng)群體中角色處于組織和個(gè)人之間；18一、群體與團(tuán)隊(duì)（三）群體決策群體決策的特點(diǎn)；群體思維；群體轉(zhuǎn)移或群體極化；群體決策技巧。70一、群體與團(tuán)隊(duì)（三）群體決策19群體決策的特點(diǎn)多視角、成員的接受性增加；決策費(fèi)時(shí)，壓制不同意見(jiàn)，分散和減低效能；效果角度：準(zhǔn)確性：群體決策比個(gè)體決策平均決策更精確，但不如少數(shù)個(gè)體；決策速度：個(gè)體；接受程度：群體比個(gè)體更好。71群體決策的特點(diǎn)多視角、成員的接受性增加；20群體思維群體的從眾壓力阻止了群體對(duì)異乎尋常的、少數(shù)派或者不受歡迎的觀點(diǎn)的批判評(píng)價(jià)的能力。弊端和阻礙績(jī)效。對(duì)被反對(duì)的基本假設(shè)進(jìn)行合理化維護(hù)；對(duì)反對(duì)共同觀點(diǎn)和多數(shù)人方案的人施加壓力；持有懷疑或不一致觀點(diǎn)的人，盡力避免與主流不一致；存在虛幻的一致，棄權(quán)代表贊成。解決方式：群體規(guī)模控制、領(lǐng)導(dǎo)民主、保留忠誠(chéng)的反對(duì)者、練習(xí)式討論。72群體思維群體的從眾壓力阻止了群體對(duì)異乎尋常的、少數(shù)派或者不受群體轉(zhuǎn)移或群體極化在討論方案時(shí)，群體成員會(huì)夸大最初立場(chǎng)，向謹(jǐn)慎和趨向保守方向轉(zhuǎn)移。個(gè)體走向比自己原來(lái)立場(chǎng)更加極端的立場(chǎng)，其他人也就更加保守，就是群體極化。通過(guò)群體決策技巧來(lái)解決這些問(wèn)題。73群體轉(zhuǎn)移或群體極化在討論方案時(shí)，群體成員會(huì)夸大最初立場(chǎng)，向謹(jǐn)群體決策技巧互動(dòng)群體：面對(duì)面交流；大腦風(fēng)暴；名義群體法（程序）；群策群力（GE的方法）74群體決策技巧互動(dòng)群體：面對(duì)面交流；23一、群體與團(tuán)隊(duì)（四）群體效力群體目標(biāo)；群體效力。75一、群體與團(tuán)隊(duì)（四）群體效力24群體目標(biāo)組織為什么需要群體？分配工作；管理和控制工作；問(wèn)題解決和決策；處理信息；收集信息和想法；測(cè)試和審批決策；協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)提高投入和參與程度；談判和解決沖突；查詢或探究歷史情況。76群體目標(biāo)組織為什么需要群體？25群體目標(biāo)個(gè)體為什么需要群體？心理歸屬；群智大于個(gè)體智慧；能擔(dān)當(dāng)更大風(fēng)險(xiǎn)；建設(shè)自我概念；獲得幫助和支持，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。77群體目標(biāo)個(gè)體為什么需要群體？26群體目標(biāo)群體生產(chǎn)力；個(gè)體滿意度。78群體目標(biāo)群體生產(chǎn)力；27群體效力決定因素：給定的條件：群體、任務(wù)、環(huán)境；介入因素：領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格、過(guò)程和程序、個(gè)體動(dòng)機(jī)結(jié)果：生產(chǎn)力、成員滿意度。79群體效力決定因素：28群體效力模型：生產(chǎn)力成員滿意度環(huán)境任務(wù)群體屬性過(guò)程和程序動(dòng)機(jī)規(guī)模成員特征個(gè)體目標(biāo)和角色群體思維發(fā)展階段任務(wù)性質(zhì)效力標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)顯著特征任務(wù)清晰度規(guī)范和預(yù)期領(lǐng)導(dǎo)者地位群體間關(guān)系空間位置領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格過(guò)程和程序（系統(tǒng)解決問(wèn)題）任務(wù)職能和維護(hù)職能喜歡成員友誼喜歡目標(biāo)和任務(wù)喜歡地位給定條件介入因素80群體效力模型：生產(chǎn)力環(huán)境任務(wù)群體屬性過(guò)程和程序動(dòng)機(jī)規(guī)模任務(wù)性（五）團(tuán)隊(duì)效能團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別；團(tuán)隊(duì)種類；團(tuán)隊(duì)效能81（五）團(tuán)隊(duì)效能團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別；301、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別工作群體信息共享中性態(tài)度（有時(shí)消極）個(gè)體責(zé)任隨機(jī)性和差異性工作團(tuán)隊(duì)集體績(jī)效積極態(tài)度個(gè)體責(zé)任和共同責(zé)任并存互補(bǔ)性目標(biāo)協(xié)同性責(zé)任感技能團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是群體走向組織的過(guò)渡階段。821、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別工作群體2、團(tuán)隊(duì)的類型問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)；自我管理團(tuán)隊(duì)；跨職能型團(tuán)隊(duì)；虛擬型團(tuán)隊(duì)（互信、監(jiān)控、公開(kāi)）832、團(tuán)隊(duì)的類型問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)；323、團(tuán)隊(duì)效能情境足夠的資源領(lǐng)導(dǎo)和架構(gòu)互信的環(huán)境績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬制度構(gòu)成成員的能力成員的人格角色分派成員多元化團(tuán)隊(duì)的規(guī)模成員的靈活性成員的偏好過(guò)程共同的宗旨明確的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)自信團(tuán)隊(duì)心理適應(yīng)模式?jīng)_突水平社會(huì)惰性團(tuán)隊(duì)效能843、團(tuán)隊(duì)效能情境構(gòu)成過(guò)程團(tuán)隊(duì)效能33塑造個(gè)體的團(tuán)隊(duì)精神手段：選聘、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)；團(tuán)隊(duì)診斷與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。85塑造個(gè)體的團(tuán)隊(duì)精神手段：選聘、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)；341、清晰的遠(yuǎn)景、價(jià)值、目標(biāo)2、有推動(dòng)力的領(lǐng)導(dǎo)7、個(gè)人的發(fā)展6、合適的團(tuán)隊(duì)能力5、有效發(fā)揮能力的組織結(jié)構(gòu)3、增加價(jià)值系統(tǒng)4、肯定的氣氛8、有效團(tuán)隊(duì)工作有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因素861、清晰的2、有推動(dòng)力7、個(gè)人的6、合適的5、有效發(fā)3、增加1、清晰的遠(yuǎn)景、價(jià)值、目標(biāo)它是組織的大腦和心臟缺乏遠(yuǎn)景、價(jià)值、目標(biāo)表現(xiàn)在：對(duì)組織的核心價(jià)值存在懷疑；在決策時(shí)沒(méi)有核心的遠(yuǎn)景指導(dǎo)；在把遠(yuǎn)景變成現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)不存在；沒(méi)有清晰確立成功的標(biāo)準(zhǔn)并能夠進(jìn)行檢測(cè)871、清晰的遠(yuǎn)景、價(jià)值、目標(biāo)它是組織的大腦和心臟36銷售團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景、價(jià)值、目標(biāo)公司遠(yuǎn)景、個(gè)人遠(yuǎn)景規(guī)劃；明確的銷售價(jià)值：海爾、海信銷售目標(biāo)：結(jié)果目標(biāo)過(guò)程目標(biāo)88銷售團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景、價(jià)值、目標(biāo)公司遠(yuǎn)景、個(gè)人遠(yuǎn)景規(guī)劃；372、推動(dòng)力的領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略層面領(lǐng)導(dǎo)；功能層面領(lǐng)導(dǎo)；任務(wù)層面領(lǐng)導(dǎo)。892、推動(dòng)力的領(lǐng)導(dǎo)38缺乏有推動(dòng)力領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)組織缺乏英雄和口號(hào)；個(gè)人潛力不能轉(zhuǎn)化為組織成績(jī)；缺乏明確的目標(biāo)、政策、標(biāo)準(zhǔn)、順序和導(dǎo)向；明顯的動(dòng)力不足和對(duì)組織地位的認(rèn)同；感到對(duì)組織不抱希望，對(duì)上級(jí)缺乏信任；個(gè)人主動(dòng)行動(dòng)與組織目標(biāo)不一致；來(lái)至環(huán)境的挑戰(zhàn)被低估和忽視90缺乏有推動(dòng)力領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)組織缺乏英雄和口號(hào)；393、增加價(jià)值的系統(tǒng)控制系統(tǒng)：確保成員行為在確定范圍內(nèi)；計(jì)劃系統(tǒng)：為未來(lái)挑戰(zhàn)創(chuàng)造合適能力；學(xué)習(xí)系統(tǒng)：提升個(gè)人和集體能力；創(chuàng)新系統(tǒng)：創(chuàng)造適合未來(lái)銷售的產(chǎn)品服務(wù)；能量系統(tǒng)：聚集和鼓動(dòng)個(gè)人能量；認(rèn)知系統(tǒng)：對(duì)外界和內(nèi)部的刺激保持警惕。913、增加價(jià)值的系統(tǒng)控制系統(tǒng)：確保成員行為在確定范圍內(nèi)；40有效組織系統(tǒng)特點(diǎn)：系統(tǒng)包含集體智慧，阻止重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤；系統(tǒng)“透明度高”，有益于成員開(kāi)放學(xué)習(xí)；系統(tǒng)確保有效的行為可以復(fù)制；系統(tǒng)確保計(jì)劃達(dá)到應(yīng)有的結(jié)果；系統(tǒng)通過(guò)減少?gòu)?fù)雜性和提供原則產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)。92有效組織系統(tǒng)特點(diǎn)：系統(tǒng)包含集體智慧，阻止重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤；41無(wú)效組織系統(tǒng)沒(méi)有能力調(diào)整學(xué)習(xí)；擴(kuò)展的管理系統(tǒng)不能增加價(jià)值；部門(mén)和專業(yè)之間缺乏整體性和統(tǒng)一行動(dòng)；高級(jí)管理人員缺乏理解公司業(yè)務(wù)的手段；重復(fù)錯(cuò)誤。93無(wú)效組織系統(tǒng)沒(méi)有能力調(diào)整學(xué)習(xí)；424、肯定的氛圍缺乏肯定氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)特點(diǎn)：成員對(duì)團(tuán)隊(duì)并不盡心盡力；成員普遍存在擔(dān)心和焦慮；缺乏信心和“將要贏”的感覺(jué)；通常存在自我挫敗的沖突；很少有人關(guān)心組織集體的表現(xiàn)；缺乏或低的忠誠(chéng)度；信息不能公開(kāi)分享；不強(qiáng)調(diào)把競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作為成功關(guān)鍵因素；高級(jí)經(jīng)理把肯定氣氛看成是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的障礙而不是幫助。94