當代醫(yī)生生活方式及禮儀課件

作為醫(yī)務人員，不但要有嫻熟的醫(yī)療技術，還要熟悉禮儀，有美好的職業(yè)形象。當代醫(yī)生的生活方式及其習俗禮儀

作為醫(yī)務人員，不但要有嫻熟的醫(yī)療技術，還要熟悉禮儀，有美好的1古希臘希波克拉底曾說過：“醫(yī)生有兩種手段能治?。阂皇怯盟?，二是語言。醫(yī)生的語言、表情、姿態(tài)在醫(yī)患溝通中起著關鍵的作用。醫(yī)生在聽取患者描述病情時應采取關注的表情和關注的眼神，這些舉止都傳遞著一種信息：我理解你的痛苦，我很重視你，我樂于幫助你。作為醫(yī)生，最大的禁忌就是頭也不抬地寫病例。醫(yī)德醫(yī)風來源于中國的傳統(tǒng)文化，醫(yī)生的行為規(guī)范最早出現(xiàn)在中醫(yī)學，是中華民族的古老文明之一。傳統(tǒng)中醫(yī)的發(fā)展產(chǎn)生了醫(yī)生道德規(guī)范和行為規(guī)范，不僅貫徹在古代醫(yī)學家醫(yī)療實踐當中，更多地被記錄在醫(yī)學典籍中，經(jīng)過歷代人的升華和提煉，成為我國傳統(tǒng)優(yōu)秀的社會倫理道德行為規(guī)范的重要組成部分。但今天我們講的醫(yī)德醫(yī)風，已經(jīng)不僅僅是中醫(yī)學了，它不但包含中國的傳統(tǒng)文化，而且也有外國文化?？偟膩碇v，現(xiàn)在醫(yī)生的行為規(guī)范包括醫(yī)德、醫(yī)規(guī)和醫(yī)術三個方面，闡述醫(yī)生在工作崗位上應具備的道德修養(yǎng)、應具備的行為規(guī)范。醫(yī)務工作者應具備崇高醫(yī)德，在醫(yī)生的行醫(yī)過程中，所有行為都是德性行為，如果缺乏崇高醫(yī)德，醫(yī)生不可能具有良好的職業(yè)精神，也很難做到以患者為本。因此醫(yī)生在工作崗位上，不僅要治病救人，還要有以患者為本的服務意識。古希臘希波克拉底曾說過：“醫(yī)生有兩種手段能治?。阂皇怯盟帲?醫(yī)生自身生活方式醫(yī)生自身生活方式3我國古代醫(yī)學著作南宋《小兒衛(wèi)生總微論方》'一書指出，醫(yī)生在與世人交往時應“性存溫雅，志必謙恭，動須禮節(jié)，舉乃和柔，無自妄尊，不可矯飾?！泵鞔铄サ脑跒楫敃r名醫(yī)朱丹溪題寫的基志銘中十分贊償朱丹溪“居寶垣墉，孰尚儉樸，大布寬衣，藜羹糗飯”的儉節(jié)簡樸，不圖享樂的生活作風，并贊揚他。其清修雖節(jié)，能為人之所不能為；而于世上所悅者，淡然無所嗜?！泵鞔t(yī)家李挺在《醫(yī)學入門》一書中指出，醫(yī)生的生活起居應該規(guī)律有節(jié)，“每五鼓清心靜坐，及早起仍玩懦書一二，以雪源(意：清除私心雜念)。時時不失平旦之氣勻妙?！泵鞔悓嵐υ凇夺t(yī)家五戒十要》中告誡篋生“不可登山行樂，攜酒游玩，又不可非時離去家中?！边€說：“凡飧只可一魚一菜，一則省費，二則情祿，謂廣求不可儉用?！彼踔翆︶t(yī)生有了積蓄應該如何支配使用也提出了建議，提倡“置買產(chǎn)業(yè)為根本”，而“不可收買玩器及不緊物件，浪費餞財”。如此種種，講的都是醫(yī)生行醫(yī)之外的行為舉止和生活方式。

醫(yī)生的生活方式與醫(yī)德密切相關，甚至可以說是醫(yī)德必不可少的組成部分。古今中外的有關文獻中均有論述。我國古代醫(yī)學著作南宋《小兒衛(wèi)生總微論方》'一書指出，醫(yī)生在與4在國外的一些經(jīng)典醫(yī)學倫理學論述中，對醫(yī)務人員生括方式方面的同題也多有涉及。倒如在19世紀德唇名醫(yī)胡弗蘭德的醫(yī)德十二箴中，就曾告誡醫(yī)生說“你應該去反對熱衷賭博，酗酒，縱欲和為名譽而焦慮?！痹?965年頒布的護士倫理學國際法中，也曾要求護士“在個人行為方面，不應有意識地輕視在她居住和工作的居民中所接受的行為方式”。在國外的一些經(jīng)典醫(yī)學倫理學論述中，對醫(yī)務人員生括方式方面的同5當代一些國外醫(yī)學倫理學著述，更是把醫(yī)生的生活方式作為一個重要的方面加以討論例如在蘇聯(lián)1989年出版的《醫(yī)務活動義務論》一書中，就有一章專門闡述醫(yī)生和他的生活方式”，對醫(yī)生的社會交往，業(yè)余愛好，衣著風度以及飲稻、吸煙等等嗜好，均進行了廣泛的討論。當代一些國外醫(yī)學倫理學著述，更是把醫(yī)生的生活方式作為一個重要6總之，醫(yī)生應有健康的生活方式，這是醫(yī)生職業(yè)宗旨和職業(yè)特點所決定的，也是醫(yī)生社會責任和義務的需要，醫(yī)生應做到幾點：一、應努力維護醫(yī)生在社會生活中受人尊重的形象。

二、醫(yī)生的業(yè)余時間應該是有計劃、有秩序、有條不素的，并應該珍惜時光，善于合理安排時間。醫(yī)生的業(yè)余時間不應是消喜時間，而應過得有意義。三、醫(yī)生的衣著和風度應該是文明禮貌，磊磊大方．舉止應該是自然而然的．而不應該是故意做作的。四、醫(yī)生有義務教育藕人和健康人戒除煙、酒嗜好和其它有損于健康的生活習慣?？傊t(yī)生應有健康的生活方式，這是醫(yī)生職業(yè)宗旨和職業(yè)特點所決7在同病人、同行、街坊鄰里、親朋好友的交往中首先應該注意的是，時時處處檢點自己的言行，成為文明、健康的生活方式的宣傳員和體現(xiàn)者，做到生活規(guī)律，起居有節(jié)，講究衛(wèi)生，文明禮貌，助人為樂，并應成為當?shù)匚幕瘖蕵?，體育運動以及愛國衛(wèi)生等項社會活動的括動家和積極分子。醫(yī)生在公務之外的形象應和他忠于醫(yī)業(yè)，救死扶傷的職業(yè)宗旨保持一致，成為人們崇高的文明和健康的榜樣。在結交朋友方面也應注意，應防止。濫交”。蘇聯(lián)學者·A·列什斯基指出，醫(yī)生交友不僅可反映出醫(yī)生的道德情操，而且對醫(yī)生的個性發(fā)展具有深刻影響。那些交結“酒肉朋友，在業(yè)余時間整天吃吃喝喝．追求享樂的醫(yī)生，最后將變成一個不學無術的庸人那些從實用主義出發(fā)巴結權貴的醫(yī)生，往往具有較高的物質(zhì)利益欲．到頭來也不會成為全心全意為病人謀福利的好醫(yī)生。醫(yī)生的家庭應該是一個和諧美滿、講究文明禮貌的家庭，而不應該經(jīng)常是吵吵鬧鬧的。醫(yī)生的子女應該具有良好的家庭教養(yǎng)。蘇聯(lián)學者認為，越是在小城鎮(zhèn)和大城市職工居住區(qū)工作的醫(yī)生，他在小社會圈中的影響也就越突出越重要。在同病人、同行、街坊鄰里、親朋好友的交往中首先應該注意的是，8醫(yī)生可以有廣泛的業(yè)余愛好和興趣，如喜歡音樂、文學、繪畫、書法、集郵和收藏紀念品，喜愛打球、游泳、旅游、下棋，也可經(jīng)常觀看電視電影和戲劇演出；參加舞會和各種游藝活動。但應注意的是，醫(yī)生的任何一種業(yè)余愛好都不能過份，不能因為業(yè)余愛好而耗盡業(yè)余的全部時問和精力，更不能有損于身心健康?，F(xiàn)在有些醫(yī)務人員通宵達旦地玩麻將、打撲克，消磨業(yè)余時光，這是不可取的。應利用業(yè)余時間博覽群書，豐富知識，鉆研醫(yī)學專業(yè)知識，否則就趕不上當今突飛猛進的醫(yī)學科技的前進步伐，而成為有真才實學韻好醫(yī)生。醫(yī)生可以有廣泛的業(yè)余愛好和興趣，如喜歡音樂、文學、繪畫、書法9待人接物要誠懇謙遜，而不可傲慢自大，目中無人。古今中外崇尚的醫(yī)德都極力反對醫(yī)生巴結權貴，拍馬奉承，因為這種作法和醫(yī)生崇尚的職業(yè)宗旨和人格是格格不入的。醫(yī)務人員的衣著應該美觀大方，干凈整潔，合適得體，這是毫無疑問的。然而．醫(yī)生的衣著是否可以追求時髦呢?一些國外醫(yī)學倫理學家對此進行了有益的討論。他們認為，醫(yī)生的衣著應該講究時髦，即穿著在某一地區(qū)某一時期的流行服裝．對此習俗不應持有異議，而且這樣洽洽證明這個醫(yī)生的審美觀和對人的尊重，甚至在某種程度證明他的現(xiàn)代煩向和對某種文化進步的態(tài)度。反之，拙劣的不合體的穿著則說明其人落后于時代前進的節(jié)拍，給人以陳腐和不愉快感。但應注意，并非任何一種流行服裝的款式和流行的發(fā)式都適合于醫(yī)務人員，適合于醫(yī)院等醫(yī)療衛(wèi)生部門。醫(yī)務人員追求時髦，應與職業(yè)、身份相配得體，應該有所選擇。待人接物要誠懇謙遜，而不可傲慢自大，目中無人。古今中外崇尚的10在這方面最有效、最實際的教育方法是醫(yī)生應該身體力行，做出榜樣。然而不幸的是，許多醫(yī)生在宣傳吸煙、酗酒有害的同時，卻滿不在乎地飲酒、吸煙別是吸煙不但害己也有害于他人，是一種不道德行為，做為醫(yī)生應引以為戒。在這方面最有效、最實際的教育方法是醫(yī)生應該身體力行，做出榜樣11醫(yī)生習俗禮儀醫(yī)生習俗禮儀12一個病人來看病，可以從他的儀表、談吐等，對這個病人有一個大致的了解。反之，當病人看見醫(yī)生的時候，也會從醫(yī)生的儀表、談吐、禮儀中產(chǎn)生一個第一印象。這就是醫(yī)生給病人傳達的第一個信息——這是一個什么樣的醫(yī)生。很難想象，一個不修邊幅的，舉止不禮貌的醫(yī)生是一個值得信賴的好醫(yī)生。所以醫(yī)生要注意自己的的儀表與禮儀。病人進來，先很禮貌的做一個手勢，說一聲：“請進”、“請坐”，很自然，很尊重別人。無論是什么人不分貴賤貧富，都以禮相待，不是虛假的，而是發(fā)自內(nèi)心的尊重他們。因為他們都是你的病人，我是應該盡力為他們服務的?？赐瓴?，醫(yī)生會雙手遞出他的名片，告訴他們有什么事情可以直接手機聯(lián)系，然后站起來，送他們到門口，說一聲“當心”、“走好”。眼睛不好或者行動不便的，我會攙扶他們。不要小看這些很小的舉動，在不經(jīng)意間是很能打動人心的。彬彬有禮、關心人、和藹、親切這些都是一個醫(yī)生很重要的品質(zhì)，病人也能由此產(chǎn)生對醫(yī)生的信任感。病人也會因為受到尊重而對醫(yī)生的話表現(xiàn)得很配合。醫(yī)生的儀表與禮儀一個病人來看病，可以從他的儀表、談吐等，對這個病人有一個大131．對急診病人認真執(zhí)行首診負責制，不推委病人、危重搶救病人要堅持先搶救，同時辦理預交款，不準以未交款為由延誤搶救。

2．對病人診斷和治療，要認真、及時、準確，堅持因病施治，合理檢查、合理用藥、合理治療、合理給假的原則。3．廉潔行醫(yī)，自覺抵制和糾正行業(yè)不正之風，不以醫(yī)謀私，不開人情方、人情假、假證明，不“搭車”開藥，拒收紅包。

4．認真執(zhí)行三級醫(yī)師負責制，上級醫(yī)師既要指導業(yè)務傳授技術，又要抓醫(yī)德、帶作風、帶思想；同級醫(yī)師要緊密配合互相幫助、共同提高；下級醫(yī)師要尊重上級醫(yī)師，虛心學習。

5．堅持實事求是的科學作風，發(fā)揚學術民主教學、科研不應損害病人健康利益，不抄襲剽竊他人科研成果，不嫉妒才能。

6．嚴守醫(yī)密，嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度。不應以任何方式泄露隱私，更不允許利用隱私要挾病人。

7．認真、及時、準確書寫病案，不準涂改、偽造、隱匿和銷毀病案及各種原始資料。8．在診治過程中，嚴格執(zhí)行診療、技術操作規(guī)程。積極預防差錯事故，一旦發(fā)生要及時挽救，嚴格執(zhí)行報告制度，不準隱瞞和私自了結。醫(yī)生的行為規(guī)范醫(yī)生的行為規(guī)范14好醫(yī)生能幫助患者心情好起來病人到醫(yī)院看病，懷有積極情感的人比較少，患者的情緒往往是消極的、焦慮的。醫(yī)務工作者因其工作特殊性，每天都要面對被病痛折磨得苦不堪言的患者和焦慮擔憂的家屬。因此醫(yī)生應具有博大胸懷，能夠推己及人，換位思考，并成為一個媒介，即通過自己的言行，將患者和家屬消極的情緒轉(zhuǎn)化為積極的情緒。如果醫(yī)生沒有博大寬廣的胸懷、良好的思想修養(yǎng)和心理素質(zhì)，是很難將高品質(zhì)服務貫徹于行醫(yī)始終的?！皻g迎光臨”、“對不起”不要隨便說

一般大病患者走進醫(yī)院的時候，都有這樣的心理活動：通過醫(yī)生的表情、語言、舉止、態(tài)度來揣測自己病情是否嚴重。小病患者則下意識地通過醫(yī)生的言談舉止尋找安全感。因此醫(yī)生的言談舉止既要得體還要有分寸。我曾在一家醫(yī)院大門口看到過這樣一組條幅：“歡迎光臨”、“歡迎您再次光臨”。這樣的文明用語掛在商場、飯館門口尚可，但掛在醫(yī)院里，讓人看了心里別扭。一名小護士給患者扎靜脈血，一針下去沒扎著血管，她說聲：“對不起?！痹僭氯ミ€是沒扎著，她又說聲：“對不起?！彪m然也是文明用語，但患者聽了很不舒服，因為患者認為，這樣的護士最應該做的是重回學校練兵。醫(yī)生護士上班時別說市井語言醫(yī)生護士在工作崗位上，不僅要注重患者的視覺感受，也就是著裝、儀表要遵循職業(yè)規(guī)范，站姿、坐姿都要端正，還要在聽覺上給患者舒適感受。不要談論與工作無關的事情，講話腔調(diào)不要懶散、拖拉，要職業(yè)化。比如，當詢問患者名字時，應說：“請問您的姓名?！辈荒茈S隨便便地甩出一句：“叫什么??？”詢問病情時咬字一定要清楚，不要囫圇吞棗，讓患者費解。因為在工作崗位上使用市井語言，會顯得醫(yī)生很沒文化，從而讓患者感到心里不塌實，喪失安全感。醫(yī)生應注意的幾個小點：好醫(yī)生能幫助患者心情好起來醫(yī)生應注意的幾個小點：15如：“你這病沒事?！薄霸谖疫@兒看，包你的病能好?！薄澳@病，我看不了，估計別人也夠麻煩的?！痹诨颊咝枰瞿承z查時，醫(yī)生也不要冷漠地說：“做不做您自己考慮吧”，把決定權推給了患者，讓患者和家屬一籌莫展地愣在那里。正確的做法應該是，醫(yī)生要把做檢查的利弊給患者講清楚，并把自己的建議告訴患者：如果是我的親人我該怎么怎么做。有多年行醫(yī)經(jīng)驗的王大夫發(fā)現(xiàn)，很多病人都伴有心理焦慮。比如慢性咽炎是一種很痛苦的病，讓患者總是嘀咕自己是否長了瘤子。還有一些患者的家屬近期被查出患有腫瘤，因此自己也被嚇得跑來看病。遇到這樣的患者，王大夫先詳細解釋病情，告訴他們患的不是瘤子，用點藥，慢慢會好的。如果患者還有顧慮，就讓他做個相關檢查。但是如果真的遇到了疑似腫瘤患者，也不要急于將自己的懷疑告訴患者，而要對他說，“您的咽部長了個不明物質(zhì)，為了我更好地判斷，需要您做個檢查，結果可能會是什么，將來怎么治療，都有待檢查后確定?！边@樣即使檢查結果不好，患者也不會感到意外。

醫(yī)生的禁忌語如：“你這病沒事?！薄霸谖疫@兒看，包你的病能好?！薄澳@病，16當前的醫(yī)患關系中存在著許多不和諧因素，我們醫(yī)生不僅要承擔著救死扶傷的艱難重任，同時還要面對來自社會各方面的諸多壓力，如何正確面對職業(yè)環(huán)境和肩負的職業(yè)使命，是擺在醫(yī)生面前的一個重要課題。醫(yī)院里什么人最橫？

調(diào)查顯示，分診、化驗、掛號排前三，醫(yī)生態(tài)度有好轉(zhuǎn)，專家認為，醫(yī)生要把病人當親人熟人，患者要多體諒講禮儀。去醫(yī)院看病，一直是讓百姓犯愁的事。這些年雖然政府、院方都在努力改善，但看病難、掛號難的問題依然存在。特別是再碰到橫點兒的醫(yī)務人員，患者更是一肚子委屈。如果有幸碰到醫(yī)術又高態(tài)度又好的大夫，無論病人還是家屬肯定會念阿彌陀佛。其實，人心本善，誰都不愿意看到醫(yī)院里的冷臉，因為它既影響醫(yī)患和諧，也影響雙方的身心。近日，《生命時報》記者采訪了北京15家醫(yī)院的300名醫(yī)生患者，并對超過5000名網(wǎng)民進行調(diào)查。到底醫(yī)院誰最橫，我們聽聽大家的看法。醫(yī)生換位思考，體驗病人就診醫(yī)艱辛

當前的醫(yī)患關系中存在著許多不和諧因素，我們醫(yī)生不僅要承擔著救17就此問題的調(diào)查結果護士大多很冷淡，檢驗科工作人員沒耐心醫(yī)生態(tài)度比以前好了醫(yī)生重技術，輔助科室重服務

患者就醫(yī)也要講“禮儀”

就此問題的調(diào)查結果護士大多很冷淡，檢驗科工作人員沒耐心18在回答醫(yī)院里誰最“橫”這個問題時，參與網(wǎng)絡調(diào)查的5207人中，有40.43%的人選擇了輔助科室工作人員（其中檢驗科工作人員占17.08%，掛號處、藥房工作人員占12.77%，收費處工作人員占10.58%）；另有35.78%的人認為最“橫”的莫過于我們的白衣天使們（其中分診臺護士占17.27%、門診護士占10.46%、導醫(yī)臺護士占8.05%）；僅覺得醫(yī)生最“橫”的患者占23.79%。8月2日，《生命時報》記者又分別在協(xié)和醫(yī)院、同仁醫(yī)院、北醫(yī)三院、天壇醫(yī)院、友誼醫(yī)院、朝陽醫(yī)院等15家醫(yī)院進行的了現(xiàn)場調(diào)查，結果顯示，對輔助科室工作人員的抱怨達到了51.0%；認為護士最“橫”的占30.7%；認為醫(yī)生最橫的占到18.7%。

“醫(yī)生橫不過護士，護士橫不過掛號收費的?！睆纳綎|來北京同仁醫(yī)院看病的李阿姨憤懣地告訴記者，用她的話說，就是“越跟治病挨不著邊的就越橫”。記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)患者都持和李阿姨一樣的觀點，檢驗科、掛號收費處、分診臺、導醫(yī)臺成了患者怨聲最多的地方。在同仁醫(yī)院，當記者詢問采取尿樣的地點和采樣盒的使用方法時，工作人員一臉不屑地說：“這個你都不會啊，找不到自己問去！”同樣，也有海淀醫(yī)院的患者抱怨如B超室等檢驗科室工作人員大聲討論患者病情，絲毫沒有保護隱私的意識。掛號處工作人員往往多問兩句就不耐煩，以“我不是醫(yī)生不知道你該看哪個科”為理由把患者“推”給導醫(yī)臺；而在協(xié)和醫(yī)院收費處，不少人反映工作人員都是直接把錢“甩”出來，連頭都懶得抬?？傮w來說，患者多認為這些輔助科室工作人員“沒有耐心”、“態(tài)度蠻橫”。

而本該和藹可親的白衣天使們，也因為“冷淡”和“不耐煩”，和病人間形成了溝通的鴻溝?；颊呷シ衷\臺詢問自己什么時候能看上病時，得到的答復往往是“沒事你就等著唄，反正一時半會你也走不了”、“我讓你在哪，你就在那待著就是了，怎么這么多話”、“別亂跑，要不待會喊你名字不在，你自己負責”。

宣武醫(yī)院一位不愿透露姓名的實習醫(yī)生則表示，護士的“橫”，讓他都要忌憚三分?！熬退阄掖┲状蠊?，門診護士一樣敢對我呼來喝去?！苯裉炀捅粌蓚€門診護士弄得團團轉(zhuǎn)。一個病人做完診刮后有點不舒服，需要在急診室要一張床躺著補液。結果一個護士把我拉出去，說我連醫(yī)囑也不給就把病人送下來了，非要我把病歷給另一個護士。于是我把病歷給另一個護士，這個護士又說：你這病人的藥都沒來，拿病歷過來干什么，你拿走！“我是出于首診負責制才把病人送到急診科，反而被這些護士一頓白眼?！痹诨卮疳t(yī)院里誰最“橫”這個問題時，參與網(wǎng)絡調(diào)查的5207人中19王阿姨是個老病號了，現(xiàn)在每個月都要到友誼醫(yī)院拿藥。她認為雖然醫(yī)生的態(tài)度、醫(yī)術水平遠沒達到她所理想的狀態(tài)，但依然表示與以前相比，已經(jīng)可以接受了?！爸胁涣飪喊?。以前看病的時候，醫(yī)生總是板著臉，讓人不敢多問。多問幾句就一副兇巴巴很不耐煩的樣子，現(xiàn)在已經(jīng)好了很多?！?/p>

來自江西的曹先生則用“異常順利”來總結自己在友誼醫(yī)院的看病經(jīng)歷。曹先生右側頭部長有不少棕色小塊，掛號處工作人員熱心地推薦他掛皮膚科。而門診醫(yī)生在看過后，非?！罢\懇”的說他查不出什么問題?！八麤]讓我隨便做檢查，而是建議我明天再掛個專家號，還告訴我掛號費可以退還。沒看出病因還能退掛號費可是我第一次經(jīng)歷的?！辈芟壬悬c興奮地告訴記者。

在所有被調(diào)查者中，有超過七成人表示，現(xiàn)在醫(yī)護人員的態(tài)度的確比以前好了。的確，在北京醫(yī)院、天壇醫(yī)院等，不少患者對醫(yī)護人員的態(tài)度提出了表揚?！扒皫啄赆t(yī)患矛盾不斷升級，促使不少醫(yī)院開始關注醫(yī)生的態(tài)度問題。所以出現(xiàn)好轉(zhuǎn)也是情理之中的?！敝袊t(yī)院協(xié)會醫(yī)院經(jīng)濟管理專業(yè)委員會名譽主任委員高居忠教授這樣解釋道。

王阿姨是個老病號了，現(xiàn)在每個月都要到友誼醫(yī)院拿藥。她認為雖然20“如果進一步深究，一些醫(yī)院的硬件配套設施跟不上，導致就醫(yī)程序不夠人性化，也是醫(yī)護人員態(tài)度惡劣的始作俑者?！备呔又遗e例說，很多人到了醫(yī)院不知道看哪個科，其實就跟我們在商場找不到收銀臺一樣會煩躁焦慮。而醫(yī)護人員手頭工作并不輕松，掛號處一人一天可能要接待二三百個病人，向每個病人解釋同樣的問題，也會讓工作人員精疲力竭?！耙虼?，希望醫(yī)院從硬件配置上下點功夫。比如增加導醫(yī)臺的人員配置，爭取每個患者在掛號前就能對整個就醫(yī)過程有個大致了解。此外，醫(yī)院應該設置清楚的標識系統(tǒng)。像國外有些醫(yī)院，地上都有到各科室的路線標識，患者站在醫(yī)院任何一個地方，都能順利到達他想去的科室?！备呔又艺f。鈕文異則建議，在分診臺可以安裝電子叫號系統(tǒng)，隨時顯示“XX號正在治療中”、“XX號進入等候區(qū)”，讓患者一目了然。

其實，患者和醫(yī)護人只要員間的矛盾未必像我們想的那樣復雜，理清流程，讓患者不再心里沒底，而醫(yī)護人員的工作負擔也能減輕不少，大家自然能“相敬如賓”。

除了硬件要“過硬”外，軟件同樣不可忽視。醫(yī)務人員應該多和患者換位思考，體諒疾病給他們帶來的痛苦和困擾。鈕文異精辟地總結道，對于醫(yī)護人員來說，要時時懷著愛心、同情心、同理心去面對病人，因為自己不僅是精湛醫(yī)技的傳承者，也是健康理念和醫(yī)學知識的傳播者?！搬t(yī)生把患者當親人，讓患者舒心；當熟人，讓患者放心；當常人，讓患者安心；當路人，讓患者擔心；當犯人，讓患者驚心；不當人，讓患者寒心?！痹谶@個問題上，我國著名泌尿外科學專家、曾任第九屆全國人大常委會副委員長的兩院院士吳階平曾說道：“醫(yī)生看病，不僅是一門技術，更是一門藝術?！眳窃菏拷o每一個患者看病，都會把治療中的各種問題和病人一一說明?！霸谖覀冡t(yī)院5樓的特需門診，也建立了優(yōu)質(zhì)服務示范區(qū)?！蓖鯎碥娊榻B說：“在這里，護士會禮貌地和每個患者問好，醫(yī)生間也會相互問候，我們期待醫(yī)護人員用他們的微笑感染所有病人?！薄叭绻M一步深究，一些醫(yī)院的硬件配套設施跟不上，導致就醫(yī)程序21其實不少患者也很“橫”。雖說改善就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)患關系是醫(yī)院義不容辭的責任，但患者一樣需要具備基本的知識、諒解和禮儀。。

首先，患者需要更多地去理解科學。醫(yī)院是治病的地方，但不是包治百病的地方?！坝绕涫墙┠陙砑膊∽V發(fā)生了變化，慢性非傳染病不斷增加。而從醫(yī)學上來講，這類疾病是只能預防難以治的?！扁o文異說，病人對醫(yī)學的理解，也就是對醫(yī)護人員的理解。

其次，換位思考體諒醫(yī)護人員的苦衷?！坝械娜艘蠹犹柋痪?，就說醫(yī)生態(tài)度不好，明明加一個號，只會多花醫(yī)生幾分鐘時間的事情，醫(yī)生都不肯做。但是當輪到他看病的時候，又嫌醫(yī)生在每個病人身上花的時間太少了……”朝陽醫(yī)院一名醫(yī)生無奈地說：“還有些患者掛一個號，能把全身上下的病咨詢個遍，如果一個患者多解釋5分鐘，一上午30個患者就要多花150分鐘，兩個半小時，那么排在后面的患者又要抱怨醫(yī)生效率不高了?！彼?，就算不能和醫(yī)生換位思考，也應多考慮一下其他患者的感受，盡量遵從醫(yī)囑，為醫(yī)生也為他人節(jié)約時間。

最后，懂得就醫(yī)基本的禮儀。醫(yī)院的婦科門診都是“男士止步”的，卻偏偏有人就愛不請自入。到醫(yī)院看病，最好遵守相關的管理規(guī)定，自己看得舒心，醫(yī)務人員也省心。在向醫(yī)務人員詢問時，多說一句“不好意思耽誤您一分鐘時間”，試問這樣的禮貌，又有誰不會用相同的禮貌回敬呢？誰橫都不好，誰橫都要改。其實不少患者也很“橫”。雖說改善就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)患關系是醫(yī)院義不22That'sallThat'sall23作為醫(yī)務人員，不但要有嫻熟的醫(yī)療技術，還要熟悉禮儀，有美好的職業(yè)形象。當代醫(yī)生的生活方式及其習俗禮儀

作為醫(yī)務人員，不但要有嫻熟的醫(yī)療技術，還要熟悉禮儀，有美好的24古希臘希波克拉底曾說過：“醫(yī)生有兩種手段能治?。阂皇怯盟?，二是語言。醫(yī)生的語言、表情、姿態(tài)在醫(yī)患溝通中起著關鍵的作用。醫(yī)生在聽取患者描述病情時應采取關注的表情和關注的眼神，這些舉止都傳遞著一種信息：我理解你的痛苦，我很重視你，我樂于幫助你。作為醫(yī)生，最大的禁忌就是頭也不抬地寫病例。醫(yī)德醫(yī)風來源于中國的傳統(tǒng)文化，醫(yī)生的行為規(guī)范最早出現(xiàn)在中醫(yī)學，是中華民族的古老文明之一。傳統(tǒng)中醫(yī)的發(fā)展產(chǎn)生了醫(yī)生道德規(guī)范和行為規(guī)范，不僅貫徹在古代醫(yī)學家醫(yī)療實踐當中，更多地被記錄在醫(yī)學典籍中，經(jīng)過歷代人的升華和提煉，成為我國傳統(tǒng)優(yōu)秀的社會倫理道德行為規(guī)范的重要組成部分。但今天我們講的醫(yī)德醫(yī)風，已經(jīng)不僅僅是中醫(yī)學了，它不但包含中國的傳統(tǒng)文化，而且也有外國文化?？偟膩碇v，現(xiàn)在醫(yī)生的行為規(guī)范包括醫(yī)德、醫(yī)規(guī)和醫(yī)術三個方面，闡述醫(yī)生在工作崗位上應具備的道德修養(yǎng)、應具備的行為規(guī)范。醫(yī)務工作者應具備崇高醫(yī)德，在醫(yī)生的行醫(yī)過程中，所有行為都是德性行為，如果缺乏崇高醫(yī)德，醫(yī)生不可能具有良好的職業(yè)精神，也很難做到以患者為本。因此醫(yī)生在工作崗位上，不僅要治病救人，還要有以患者為本的服務意識。古希臘希波克拉底曾說過：“醫(yī)生有兩種手段能治?。阂皇怯盟?，二25醫(yī)生自身生活方式醫(yī)生自身生活方式26我國古代醫(yī)學著作南宋《小兒衛(wèi)生總微論方》'一書指出，醫(yī)生在與世人交往時應“性存溫雅，志必謙恭，動須禮節(jié)，舉乃和柔，無自妄尊，不可矯飾。”明代李濂的在為當時名醫(yī)朱丹溪題寫的基志銘中十分贊償朱丹溪“居寶垣墉，孰尚儉樸，大布寬衣，藜羹糗飯”的儉節(jié)簡樸，不圖享樂的生活作風，并贊揚他。其清修雖節(jié)，能為人之所不能為；而于世上所悅者，淡然無所嗜?！泵鞔t(yī)家李挺在《醫(yī)學入門》一書中指出，醫(yī)生的生活起居應該規(guī)律有節(jié)，“每五鼓清心靜坐，及早起仍玩懦書一二，以雪源(意：清除私心雜念)。時時不失平旦之氣勻妙?！泵鞔悓嵐υ凇夺t(yī)家五戒十要》中告誡篋生“不可登山行樂，攜酒游玩，又不可非時離去家中?！边€說：“凡飧只可一魚一菜，一則省費，二則情祿，謂廣求不可儉用。”他甚至對醫(yī)生有了積蓄應該如何支配使用也提出了建議，提倡“置買產(chǎn)業(yè)為根本”，而“不可收買玩器及不緊物件，浪費餞財”。如此種種，講的都是醫(yī)生行醫(yī)之外的行為舉止和生活方式。

醫(yī)生的生活方式與醫(yī)德密切相關，甚至可以說是醫(yī)德必不可少的組成部分。古今中外的有關文獻中均有論述。我國古代醫(yī)學著作南宋《小兒衛(wèi)生總微論方》'一書指出，醫(yī)生在與27在國外的一些經(jīng)典醫(yī)學倫理學論述中，對醫(yī)務人員生括方式方面的同題也多有涉及。倒如在19世紀德唇名醫(yī)胡弗蘭德的醫(yī)德十二箴中，就曾告誡醫(yī)生說“你應該去反對熱衷賭博，酗酒，縱欲和為名譽而焦慮?！痹?965年頒布的護士倫理學國際法中，也曾要求護士“在個人行為方面，不應有意識地輕視在她居住和工作的居民中所接受的行為方式”。在國外的一些經(jīng)典醫(yī)學倫理學論述中，對醫(yī)務人員生括方式方面的同28當代一些國外醫(yī)學倫理學著述，更是把醫(yī)生的生活方式作為一個重要的方面加以討論例如在蘇聯(lián)1989年出版的《醫(yī)務活動義務論》一書中，就有一章專門闡述醫(yī)生和他的生活方式”，對醫(yī)生的社會交往，業(yè)余愛好，衣著風度以及飲稻、吸煙等等嗜好，均進行了廣泛的討論。當代一些國外醫(yī)學倫理學著述，更是把醫(yī)生的生活方式作為一個重要29總之，醫(yī)生應有健康的生活方式，這是醫(yī)生職業(yè)宗旨和職業(yè)特點所決定的，也是醫(yī)生社會責任和義務的需要，醫(yī)生應做到幾點：一、應努力維護醫(yī)生在社會生活中受人尊重的形象。

二、醫(yī)生的業(yè)余時間應該是有計劃、有秩序、有條不素的，并應該珍惜時光，善于合理安排時間。醫(yī)生的業(yè)余時間不應是消喜時間，而應過得有意義。三、醫(yī)生的衣著和風度應該是文明禮貌，磊磊大方．舉止應該是自然而然的．而不應該是故意做作的。四、醫(yī)生有義務教育藕人和健康人戒除煙、酒嗜好和其它有損于健康的生活習慣?？傊?，醫(yī)生應有健康的生活方式，這是醫(yī)生職業(yè)宗旨和職業(yè)特點所決30在同病人、同行、街坊鄰里、親朋好友的交往中首先應該注意的是，時時處處檢點自己的言行，成為文明、健康的生活方式的宣傳員和體現(xiàn)者，做到生活規(guī)律，起居有節(jié)，講究衛(wèi)生，文明禮貌，助人為樂，并應成為當?shù)匚幕瘖蕵?，體育運動以及愛國衛(wèi)生等項社會活動的括動家和積極分子。醫(yī)生在公務之外的形象應和他忠于醫(yī)業(yè)，救死扶傷的職業(yè)宗旨保持一致，成為人們崇高的文明和健康的榜樣。在結交朋友方面也應注意，應防止。濫交”。蘇聯(lián)學者·A·列什斯基指出，醫(yī)生交友不僅可反映出醫(yī)生的道德情操，而且對醫(yī)生的個性發(fā)展具有深刻影響。那些交結“酒肉朋友，在業(yè)余時間整天吃吃喝喝．追求享樂的醫(yī)生，最后將變成一個不學無術的庸人那些從實用主義出發(fā)巴結權貴的醫(yī)生，往往具有較高的物質(zhì)利益欲．到頭來也不會成為全心全意為病人謀福利的好醫(yī)生。醫(yī)生的家庭應該是一個和諧美滿、講究文明禮貌的家庭，而不應該經(jīng)常是吵吵鬧鬧的。醫(yī)生的子女應該具有良好的家庭教養(yǎng)。蘇聯(lián)學者認為，越是在小城鎮(zhèn)和大城市職工居住區(qū)工作的醫(yī)生，他在小社會圈中的影響也就越突出越重要。在同病人、同行、街坊鄰里、親朋好友的交往中首先應該注意的是，31醫(yī)生可以有廣泛的業(yè)余愛好和興趣，如喜歡音樂、文學、繪畫、書法、集郵和收藏紀念品，喜愛打球、游泳、旅游、下棋，也可經(jīng)常觀看電視電影和戲劇演出；參加舞會和各種游藝活動。但應注意的是，醫(yī)生的任何一種業(yè)余愛好都不能過份，不能因為業(yè)余愛好而耗盡業(yè)余的全部時問和精力，更不能有損于身心健康?，F(xiàn)在有些醫(yī)務人員通宵達旦地玩麻將、打撲克，消磨業(yè)余時光，這是不可取的。應利用業(yè)余時間博覽群書，豐富知識，鉆研醫(yī)學專業(yè)知識，否則就趕不上當今突飛猛進的醫(yī)學科技的前進步伐，而成為有真才實學韻好醫(yī)生。醫(yī)生可以有廣泛的業(yè)余愛好和興趣，如喜歡音樂、文學、繪畫、書法32待人接物要誠懇謙遜，而不可傲慢自大，目中無人。古今中外崇尚的醫(yī)德都極力反對醫(yī)生巴結權貴，拍馬奉承，因為這種作法和醫(yī)生崇尚的職業(yè)宗旨和人格是格格不入的。醫(yī)務人員的衣著應該美觀大方，干凈整潔，合適得體，這是毫無疑問的。然而．醫(yī)生的衣著是否可以追求時髦呢?一些國外醫(yī)學倫理學家對此進行了有益的討論。他們認為，醫(yī)生的衣著應該講究時髦，即穿著在某一地區(qū)某一時期的流行服裝．對此習俗不應持有異議，而且這樣洽洽證明這個醫(yī)生的審美觀和對人的尊重，甚至在某種程度證明他的現(xiàn)代煩向和對某種文化進步的態(tài)度。反之，拙劣的不合體的穿著則說明其人落后于時代前進的節(jié)拍，給人以陳腐和不愉快感。但應注意，并非任何一種流行服裝的款式和流行的發(fā)式都適合于醫(yī)務人員，適合于醫(yī)院等醫(yī)療衛(wèi)生部門。醫(yī)務人員追求時髦，應與職業(yè)、身份相配得體，應該有所選擇。待人接物要誠懇謙遜，而不可傲慢自大，目中無人。古今中外崇尚的33在這方面最有效、最實際的教育方法是醫(yī)生應該身體力行，做出榜樣。然而不幸的是，許多醫(yī)生在宣傳吸煙、酗酒有害的同時，卻滿不在乎地飲酒、吸煙別是吸煙不但害己也有害于他人，是一種不道德行為，做為醫(yī)生應引以為戒。在這方面最有效、最實際的教育方法是醫(yī)生應該身體力行，做出榜樣34醫(yī)生習俗禮儀醫(yī)生習俗禮儀35一個病人來看病，可以從他的儀表、談吐等，對這個病人有一個大致的了解。反之，當病人看見醫(yī)生的時候，也會從醫(yī)生的儀表、談吐、禮儀中產(chǎn)生一個第一印象。這就是醫(yī)生給病人傳達的第一個信息——這是一個什么樣的醫(yī)生。很難想象，一個不修邊幅的，舉止不禮貌的醫(yī)生是一個值得信賴的好醫(yī)生。所以醫(yī)生要注意自己的的儀表與禮儀。病人進來，先很禮貌的做一個手勢，說一聲：“請進”、“請坐”，很自然，很尊重別人。無論是什么人不分貴賤貧富，都以禮相待，不是虛假的，而是發(fā)自內(nèi)心的尊重他們。因為他們都是你的病人，我是應該盡力為他們服務的?？赐瓴?，醫(yī)生會雙手遞出他的名片，告訴他們有什么事情可以直接手機聯(lián)系，然后站起來，送他們到門口，說一聲“當心”、“走好”。眼睛不好或者行動不便的，我會攙扶他們。不要小看這些很小的舉動，在不經(jīng)意間是很能打動人心的。彬彬有禮、關心人、和藹、親切這些都是一個醫(yī)生很重要的品質(zhì)，病人也能由此產(chǎn)生對醫(yī)生的信任感。病人也會因為受到尊重而對醫(yī)生的話表現(xiàn)得很配合。醫(yī)生的儀表與禮儀一個病人來看病，可以從他的儀表、談吐等，對這個病人有一個大361．對急診病人認真執(zhí)行首診負責制，不推委病人、危重搶救病人要堅持先搶救，同時辦理預交款，不準以未交款為由延誤搶救。

2．對病人診斷和治療，要認真、及時、準確，堅持因病施治，合理檢查、合理用藥、合理治療、合理給假的原則。3．廉潔行醫(yī)，自覺抵制和糾正行業(yè)不正之風，不以醫(yī)謀私，不開人情方、人情假、假證明，不“搭車”開藥，拒收紅包。

4．認真執(zhí)行三級醫(yī)師負責制，上級醫(yī)師既要指導業(yè)務傳授技術，又要抓醫(yī)德、帶作風、帶思想；同級醫(yī)師要緊密配合互相幫助、共同提高；下級醫(yī)師要尊重上級醫(yī)師，虛心學習。

5．堅持實事求是的科學作風，發(fā)揚學術民主教學、科研不應損害病人健康利益，不抄襲剽竊他人科研成果，不嫉妒才能。

6．嚴守醫(yī)密，嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度。不應以任何方式泄露隱私，更不允許利用隱私要挾病人。

7．認真、及時、準確書寫病案，不準涂改、偽造、隱匿和銷毀病案及各種原始資料。8．在診治過程中，嚴格執(zhí)行診療、技術操作規(guī)程。積極預防差錯事故，一旦發(fā)生要及時挽救，嚴格執(zhí)行報告制度，不準隱瞞和私自了結。醫(yī)生的行為規(guī)范醫(yī)生的行為規(guī)范37好醫(yī)生能幫助患者心情好起來病人到醫(yī)院看病，懷有積極情感的人比較少，患者的情緒往往是消極的、焦慮的。醫(yī)務工作者因其工作特殊性，每天都要面對被病痛折磨得苦不堪言的患者和焦慮擔憂的家屬。因此醫(yī)生應具有博大胸懷，能夠推己及人，換位思考，并成為一個媒介，即通過自己的言行，將患者和家屬消極的情緒轉(zhuǎn)化為積極的情緒。如果醫(yī)生沒有博大寬廣的胸懷、良好的思想修養(yǎng)和心理素質(zhì)，是很難將高品質(zhì)服務貫徹于行醫(yī)始終的?！皻g迎光臨”、“對不起”不要隨便說

一般大病患者走進醫(yī)院的時候，都有這樣的心理活動：通過醫(yī)生的表情、語言、舉止、態(tài)度來揣測自己病情是否嚴重。小病患者則下意識地通過醫(yī)生的言談舉止尋找安全感。因此醫(yī)生的言談舉止既要得體還要有分寸。我曾在一家醫(yī)院大門口看到過這樣一組條幅：“歡迎光臨”、“歡迎您再次光臨”。這樣的文明用語掛在商場、飯館門口尚可，但掛在醫(yī)院里，讓人看了心里別扭。一名小護士給患者扎靜脈血，一針下去沒扎著血管，她說聲：“對不起。”再扎下去還是沒扎著，她又說聲：“對不起?！彪m然也是文明用語，但患者聽了很不舒服，因為患者認為，這樣的護士最應該做的是重回學校練兵。醫(yī)生護士上班時別說市井語言醫(yī)生護士在工作崗位上，不僅要注重患者的視覺感受，也就是著裝、儀表要遵循職業(yè)規(guī)范，站姿、坐姿都要端正，還要在聽覺上給患者舒適感受。不要談論與工作無關的事情，講話腔調(diào)不要懶散、拖拉，要職業(yè)化。比如，當詢問患者名字時，應說：“請問您的姓名?！辈荒茈S隨便便地甩出一句：“叫什么??？”詢問病情時咬字一定要清楚，不要囫圇吞棗，讓患者費解。因為在工作崗位上使用市井語言，會顯得醫(yī)生很沒文化，從而讓患者感到心里不塌實，喪失安全感。醫(yī)生應注意的幾個小點：好醫(yī)生能幫助患者心情好起來醫(yī)生應注意的幾個小點：38如：“你這病沒事?！薄霸谖疫@兒看，包你的病能好?！薄澳@病，我看不了，估計別人也夠麻煩的?！痹诨颊咝枰瞿承z查時，醫(yī)生也不要冷漠地說：“做不做您自己考慮吧”，把決定權推給了患者，讓患者和家屬一籌莫展地愣在那里。正確的做法應該是，醫(yī)生要把做檢查的利弊給患者講清楚，并把自己的建議告訴患者：如果是我的親人我該怎么怎么做。有多年行醫(yī)經(jīng)驗的王大夫發(fā)現(xiàn)，很多病人都伴有心理焦慮。比如慢性咽炎是一種很痛苦的病，讓患者總是嘀咕自己是否長了瘤子。還有一些患者的家屬近期被查出患有腫瘤，因此自己也被嚇得跑來看病。遇到這樣的患者，王大夫先詳細解釋病情，告訴他們患的不是瘤子，用點藥，慢慢會好的。如果患者還有顧慮，就讓他做個相關檢查。但是如果真的遇到了疑似腫瘤患者，也不要急于將自己的懷疑告訴患者，而要對他說，“您的咽部長了個不明物質(zhì)，為了我更好地判斷，需要您做個檢查，結果可能會是什么，將來怎么治療，都有待檢查后確定?！边@樣即使檢查結果不好，患者也不會感到意外。

醫(yī)生的禁忌語如：“你這病沒事?！薄霸谖疫@兒看，包你的病能好?！薄澳@病，39當前的醫(yī)患關系中存在著許多不和諧因素，我們醫(yī)生不僅要承擔著救死扶傷的艱難重任，同時還要面對來自社會各方面的諸多壓力，如何正確面對職業(yè)環(huán)境和肩負的職業(yè)使命，是擺在醫(yī)生面前的一個重要課題。醫(yī)院里什么人最橫？

調(diào)查顯示，分診、化驗、掛號排前三，醫(yī)生態(tài)度有好轉(zhuǎn)，專家認為，醫(yī)生要把病人當親人熟人，患者要多體諒講禮儀。去醫(yī)院看病，一直是讓百姓犯愁的事。這些年雖然政府、院方都在努力改善，但看病難、掛號難的問題依然存在。特別是再碰到橫點兒的醫(yī)務人員，患者更是一肚子委屈。如果有幸碰到醫(yī)術又高態(tài)度又好的大夫，無論病人還是家屬肯定會念阿彌陀佛。其實，人心本善，誰都不愿意看到醫(yī)院里的冷臉，因為它既影響醫(yī)患和諧，也影響雙方的身心。近日，《生命時報》記者采訪了北京15家醫(yī)院的300名醫(yī)生患者，并對超過5000名網(wǎng)民進行調(diào)查。到底醫(yī)院誰最橫，我們聽聽大家的看法。醫(yī)生換位思考，體驗病人就診醫(yī)艱辛

當前的醫(yī)患關系中存在著許多不和諧因素，我們醫(yī)生不僅要承擔著救40就此問題的調(diào)查結果護士大多很冷淡，檢驗科工作人員沒耐心醫(yī)生態(tài)度比以前好了醫(yī)生重技術，輔助科室重服務

患者就醫(yī)也要講“禮儀”

就此問題的調(diào)查結果護士大多很冷淡，檢驗科工作人員沒耐心41在回答醫(yī)院里誰最“橫”這個問題時，參與網(wǎng)絡調(diào)查的5207人中，有40.43%的人選擇了輔助科室工作人員（其中檢驗科工作人員占17.08%，掛號處、藥房工作人員占12.77%，收費處工作人員占10.58%）；另有35.78%的人認為最“橫”的莫過于我們的白衣天使們（其中分診臺護士占17.27%、門診護士占10.46%、導醫(yī)臺護士占8.05%）；僅覺得醫(yī)生最“橫”的患者占23.79%。8月2日，《生命時報》記者又分別在協(xié)和醫(yī)院、同仁醫(yī)院、北醫(yī)三院、天壇醫(yī)院、友誼醫(yī)院、朝陽醫(yī)院等15家醫(yī)院進行的了現(xiàn)場調(diào)查，結果顯示，對輔助科室工作人員的抱怨達到了51.0%；認為護士最“橫”的占30.7%；認為醫(yī)生最橫的占到18.7%。

“醫(yī)生橫不過護士，護士橫不過掛號收費的?！睆纳綎|來北京同仁醫(yī)院看病的李阿姨憤懣地告訴記者，用她的話說，就是“越跟治病挨不著邊的就越橫”。記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)患者都持和李阿姨一樣的觀點，檢驗科、掛號收費處、分診臺、導醫(yī)臺成了患者怨聲最多的地方。在同仁醫(yī)院，當記者詢問采取尿樣的地點和采樣盒的使用方法時，工作人員一臉不屑地說：“這個你都不會啊，找不到自己問去！”同樣，也有海淀醫(yī)院的患者抱怨如B超室等檢驗科室工作人員大聲討論患者病情，絲毫沒有保護隱私的意識。掛號處工作人員往往多問兩句就不耐煩，以“我不是醫(yī)生不知道你該看哪個科”為理由把患者“推”給導醫(yī)臺；而在協(xié)和醫(yī)院收費處，不少人反映工作人員都是直接把錢“甩”出來，連頭都懶得抬?？傮w來說，患者多認為這些輔助科室工作人員“沒有耐心”、“態(tài)度蠻橫”。

而本該和藹可親的白衣天使們，也因為“冷淡”和“不耐煩”，和病人間形成了溝通的鴻溝?；颊呷シ衷\臺詢問自己什么時候能看上病時，得到的答復往往是“沒事你就等著唄，反正一時半會你也走不了”、“我讓你在哪，你就在那待著就是了，怎么這么多話”、“別亂跑，要不待會喊你名字不在，你自己負責”。

宣武醫(yī)院一位不愿透露姓名的實習醫(yī)生則表示，護士的“橫”，讓他都要忌憚三分?！熬退阄掖┲状蠊?，門診護士一樣敢對我呼來喝去?！苯裉炀捅粌蓚€門診護士弄得團團轉(zhuǎn)。一個病人做完診刮后有點不舒服，需要在急診室要一張床躺著補液。結果一個護士把我拉出去，說我連醫(yī)囑也不給就把病人送下來了，非要我把病歷給另一個護士。于是我把病歷給另一個護士，這個護士又說：你這病人的藥都沒來，拿病歷過來干什么，你拿走！“我是出于首診負責制才把病人送到急診科，反而被這些護士一頓白眼?！痹诨卮疳t(yī)院里誰最“橫”這個問題時，參與網(wǎng)絡調(diào)查的5207人中42王阿姨是個老病號了，現(xiàn)在每個月都要到友誼醫(yī)院拿藥。她認為雖然醫(yī)生的態(tài)度、醫(yī)術水平遠沒達到她所理想的狀態(tài)，但依然表示與以前相比，已經(jīng)可以接受了?！爸胁涣飪喊?。以前看病的時候，醫(yī)生總是板著臉，讓人不敢多問。多問幾句就一副兇巴巴很不耐煩的樣子，現(xiàn)在已經(jīng)好了很多?！?/p>

來自江西的曹先生則用“異常順利”來總結自己在友誼醫(yī)院的看病經(jīng)歷。曹先生右側頭部長有不少棕色小塊，掛