某食品績效管理培訓(xùn)講義課件

績效考核指標(biāo)提煉績效考核指標(biāo)提煉我們的掌聲：好！很好！非常好！越來越好！Ye!!課堂文化我們的掌聲：課堂文化回顧人力資源3P四表一圖績效的定義績效考核和績效管理績效管理步驟三層次績效KPI績效指標(biāo)類型口決績效指標(biāo)衡量方式回顧人力資源3P三層次績效管理體系企業(yè)戰(zhàn)略公司組織設(shè)計(jì)部門職能部門關(guān)鍵成果領(lǐng)域部門職責(zé)部門組織設(shè)計(jì)職能戰(zhàn)略職位分析公司KPI部門KPI職位KPI公司績效管理部門績效管理員工績效管理三層次績效管理體系企業(yè)戰(zhàn)略公司組織設(shè)計(jì)部門職能部門部門課程進(jìn)度第一單元：企業(yè)和部門績效指標(biāo)第二單元：職位說明書撰寫第三單元：職位分析提煉績效指標(biāo)第四單元：績效指標(biāo)體系和考核表課程進(jìn)度第一單元：企業(yè)和部門績效指標(biāo)第二單元：職位說明書撰基本工具（5+4）1、企業(yè)/部門績效指標(biāo)分解表附1--部門績效指標(biāo)定義表2、職位說明書附2--任職資格匯總表附3--職責(zé)精細(xì)化展開表（參考）3、職責(zé)分析提煉KPI表4、部門/職位指標(biāo)分解表附4--職位KPI定義表5、績效考核表第一單元第二單元第三單元第四單元基本工具（5+4）1、企業(yè)/部門績效指標(biāo)分解表第一單元第二單課程進(jìn)度第一單元：企業(yè)和部門績效指標(biāo)第二單元：職位說明書撰寫第三單元：職位分析提煉績效指標(biāo)第四單元：績效指標(biāo)體系和考核表課程進(jìn)度第一單元：企業(yè)和部門績效指標(biāo)第二單元：職位說明書撰戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營管理計(jì)劃和目標(biāo)企業(yè)KPI指標(biāo)部門KPI指標(biāo)員工KPI指標(biāo)組織KPI指標(biāo)庫KPI分解形成提取部門與團(tuán)隊(duì)職責(zé)職位職責(zé)KPI分解KPI的來源戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營管理計(jì)劃和目標(biāo)企業(yè)KPI指標(biāo)部門KPI指標(biāo)員工企業(yè)/部門績效指標(biāo)分解表企業(yè)績效指標(biāo)A部門B部門C部門D部門……指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5指標(biāo)6企業(yè)/部門績效指標(biāo)分解表企業(yè)績效指標(biāo)A部門B部門C部門D部門指標(biāo)分解矩陣公司指標(biāo)分解表

公司指標(biāo)部門1部門2部門3部門4部門5指標(biāo)分解

從部門KPI中補(bǔ)充其他指標(biāo)

表1指標(biāo)分解矩陣公司指標(biāo)分解表公司指標(biāo)部門1部門2部門3部門4對部門KPI進(jìn)行定義關(guān)鍵績效指標(biāo)定義公式衡量頻率資料來源提供者附1對部門KPI進(jìn)行定義關(guān)鍵績效指標(biāo)定義公式課程進(jìn)度第一單元：企業(yè)和部門績效指標(biāo)第二單元：職位說明書撰寫第三單元：職位分析提煉績效指標(biāo)第四單元：績效指標(biāo)體系和考核表課程進(jìn)度第一單元：企業(yè)和部門績效指標(biāo)第二單元：職位說明書撰職位說明書一、基本資料二、職位目的三、職責(zé)四、任職資格表2職位說明書一、基本資料表2職位說明書職位名稱所屬部門直屬主管職位人數(shù)直接督導(dǎo)人數(shù)間接督導(dǎo)人數(shù)二、職位目的一、基本資料職位說明書職位名稱所屬部門直屬主管職位人數(shù)直接督導(dǎo)人職位目的標(biāo)準(zhǔn)寫法(職位目標(biāo),限制和存在的理由)Results結(jié)果MarketShare市場份額Profit利潤Sales銷售額Quantity數(shù)量Quality質(zhì)量Service服務(wù)…...Policy政策Principles原則Guidelines準(zhǔn)則Supervision監(jiān)督管理Organize組織Direct指導(dǎo)Recommend推薦Plan計(jì)劃Operate操作活動WithWhatObjectives目標(biāo)?WithinWhichLimits限制?WhyDoesThePositionExist職位存在的理由?為了做什么在$職位目的標(biāo)準(zhǔn)寫法(職位目標(biāo),限制和存在的理由)Result描述職位目的在……為了……做……市場份額業(yè)績利潤效率生產(chǎn)率質(zhì)量服務(wù)支持期限安全持續(xù)性思考者決策者執(zhí)行者了解/知曉協(xié)助/協(xié)辦參與協(xié)調(diào)推動/促進(jìn)改善提供/提交修改/維護(hù)操作執(zhí)行/履行/處理分配控制/監(jiān)督/檢查主要負(fù)責(zé)/主辦主導(dǎo)/主持組織授權(quán)審批審核/審查指導(dǎo)/管理建立/制訂發(fā)展/規(guī)劃決策/審批評定推動者收集-界定-研究-評估-起草-建議-咨詢匯集-整理-分析-預(yù)測-撰寫-提議-解釋公司戰(zhàn)略中心戰(zhàn)略年度目標(biāo)計(jì)劃季/月度目標(biāo)計(jì)劃計(jì)劃（生產(chǎn)計(jì)劃）程序/制度/規(guī)定客戶需求授權(quán)描述職位目的在……為了……做……市場份額思考者決策者執(zhí)行者了三、職責(zé)序號關(guān)鍵成果領(lǐng)域職責(zé)權(quán)重考核指標(biāo)12345678910三、職責(zé)序號關(guān)鍵成果領(lǐng)域職責(zé)權(quán)重考核指標(biāo)1234567891接聽電話()處理客戶的電話咨詢與投訴（）通過客戶定期拜訪和溝通，處理客戶的電話咨詢和投訴等，維護(hù)客戶關(guān)系，以保持和提升公司在客戶中的形象（）職責(zé)的國際標(biāo)準(zhǔn)描述方式客戶關(guān)系維護(hù)（

）接聽電話()處理客戶崗位的目的價(jià)值領(lǐng)域A價(jià)值領(lǐng)域B價(jià)值領(lǐng)域C價(jià)值領(lǐng)域D職責(zé)目標(biāo)a職責(zé)目標(biāo)b職責(zé)目標(biāo)c職責(zé)目標(biāo)d行動行動行動行動第一步第二步第三步第四步第五步工作職責(zé)職責(zé)構(gòu)建具體五步驟第一步：確定崗位目的根據(jù)組織的戰(zhàn)略和部門的職能職責(zé)定位確定該崗位需要達(dá)成的目的。這一步在前面的崗位目的部分已經(jīng)完成。崗位的目的價(jià)值領(lǐng)域A價(jià)值領(lǐng)域B價(jià)值領(lǐng)域C價(jià)值領(lǐng)域D職責(zé)目標(biāo)a崗位目的部門預(yù)算員工關(guān)系人力計(jì)劃招聘錄用薪酬管理培訓(xùn)開發(fā)人力配置績效管理通過對崗位目的的分解得到該崗位的關(guān)鍵成果領(lǐng)域。所謂關(guān)鍵成果領(lǐng)域，是指一個(gè)崗位需要在哪幾個(gè)方面取得成果，來實(shí)現(xiàn)崗位的目的。關(guān)鍵成果領(lǐng)域，可以利用魚骨圖作為工具對崗位目的進(jìn)行分解而得到。比如，人力資源經(jīng)理的關(guān)鍵成果領(lǐng)域，可以分解為：第二步：分解關(guān)鍵成果領(lǐng)域案例崗位部門預(yù)算員工關(guān)系人力計(jì)劃招聘錄用薪酬管理培訓(xùn)開發(fā)人力配置制定關(guān)鍵成果領(lǐng)域的三種方法和原則魚骨圖分析從[四表一圖]的職責(zé)分解矩陣表中提煉從任務(wù)中匯總歸類獨(dú)立性完整性表達(dá)的有效性制定關(guān)鍵成果領(lǐng)域的三種方法和原則魚骨圖分析獨(dú)立性即確定該崗位在該關(guān)鍵成果領(lǐng)域中必須達(dá)成的目標(biāo)（取得的成果）。因?yàn)槁氊?zé)的描述是要說明這項(xiàng)職責(zé)的主要做什么以及為什么做，因此，從成果導(dǎo)向出發(fā)，應(yīng)該在關(guān)鍵成果領(lǐng)域中，進(jìn)一步明確所要達(dá)成的目標(biāo)，并且所有關(guān)鍵成果領(lǐng)域的目標(biāo)都將與崗位的整體目標(biāo)之間存在著整體與部分的邏輯關(guān)系。例如，人力資源經(jīng)理在這八項(xiàng)關(guān)鍵成果領(lǐng)域的目標(biāo)可以分別表示為：關(guān)鍵成果領(lǐng)域所要達(dá)成的目標(biāo)部門預(yù)算確保部門預(yù)算與組織的戰(zhàn)略與整體預(yù)算保持一致。人力計(jì)劃確保人力資源計(jì)劃與戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)保持一致。招聘錄用提高招聘工作的效果與效率，并確?？諐彽年P(guān)鍵崗位的能夠及時(shí)得到高質(zhì)量的人員補(bǔ)充。人力配置提高組織內(nèi)各部門、各崗位的人事匹配。培訓(xùn)開發(fā)提高培訓(xùn)組織的效果與效率。薪酬管理確保組織能夠有效的吸引、激勵(lì)和保留人才?？冃Ч芾肀ＷC績效管理循環(huán)的正常運(yùn)行。員工關(guān)系避免員工不滿與勞動糾紛的發(fā)生。第三步：確定職責(zé)目標(biāo)案例即確定該崗位在該關(guān)鍵成果領(lǐng)域中必須達(dá)成的目標(biāo)（取得的即確定該崗位為了取得達(dá)成這些職責(zé)目標(biāo)，需要采取的行動。職責(zé)目標(biāo)表達(dá)了在該崗位為什么要完成這些職責(zé)，而確定行動則表達(dá)了任職者到底要進(jìn)行什么樣的活動，來達(dá)成這些目標(biāo)。對行動的確定，主要依靠對訪談和問卷中所獲得的關(guān)于任職者行為與活動的信息進(jìn)行歸納與提煉而得到。其具體的表達(dá)方法為：“行動方式+具體對象”。其中，行動方式需要用準(zhǔn)確的動詞來表達(dá)，美國工作分析常用動詞詞庫見后。第四步：確定達(dá)成職責(zé)目標(biāo)的行動行動方式具體對象+以動賓結(jié)構(gòu)來表述：制訂、執(zhí)行和監(jiān)控本部門年度費(fèi)用預(yù)算案例即確定該崗位為了取得達(dá)成這些職責(zé)目標(biāo)，需要采取的行動規(guī)劃（LAYOUT）：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之進(jìn)度、執(zhí)行流程與費(fèi)用之預(yù)先計(jì)劃；維護(hù)（MAINTAIN）：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之相關(guān)資料的保護(hù)與關(guān)系之維持?jǐn)M訂（CONSTITUTE）：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目相關(guān)制度、規(guī)章與辦法之研制定；計(jì)劃（PLAN）：指預(yù)先確定此項(xiàng)工作中關(guān)于工作內(nèi)容、進(jìn)程安排、資源配置、產(chǎn)出結(jié)果等具體內(nèi)容。組織（ORGANIZE）：指對此項(xiàng)工作承擔(dān)人員、時(shí)間、內(nèi)容安排的工作；參與（PARTICIPATE）：指對此項(xiàng)工作中涉及到的相關(guān)內(nèi)容，須加入并完成屬于自己部份的內(nèi)容跟進(jìn)（FOLLOW-UP）：在授權(quán)或能力范圍內(nèi)的，按組織者的要求，對開展工作的進(jìn)程及效果的跟蹤執(zhí)行（PERTORM）：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之實(shí)際作業(yè)的實(shí)施與完成控制（CONTROL）：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之預(yù)算與費(fèi)用支出的管理和控制動詞解釋規(guī)劃（LAYOUT）：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之進(jìn)度、執(zhí)行流程與費(fèi)督導(dǎo)（SUPERVISE）：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之人員作業(yè)、進(jìn)度執(zhí)行、費(fèi)用使用的監(jiān)督、指導(dǎo)與管理協(xié)助（ASSIST）：指對于此項(xiàng)工作項(xiàng)目提供負(fù)責(zé)者必要之配合措施與幫忙檢查（CHICK）：根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或目的要求，對工作的過程進(jìn)行的考查評估（evaluate）：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之各項(xiàng)作業(yè)、績效的評核與分析審核（AUDIT）：對過程和結(jié)果的正確性、有效性、合理性進(jìn)行考量批準(zhǔn)（APPROVE）：對提出的要求或產(chǎn)出結(jié)果進(jìn)行的認(rèn)可主持（EMCEE）：對具體工作負(fù)主要責(zé)任管理（ADMINISTER）：對項(xiàng)目的所有資源進(jìn)行合理調(diào)配支持（CONTRIBUTE）：對項(xiàng)目過程和結(jié)果提供的協(xié)助和肯定動詞解釋督導(dǎo)（SUPERVISE）：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之人員作業(yè)、進(jìn)通過將上述四個(gè)步驟得到的職責(zé)目標(biāo)與行動相結(jié)合，可以得到關(guān)于該崗位的職責(zé)的描述。職責(zé)條目的具體數(shù)量與關(guān)鍵成果領(lǐng)域相一致。第五步：形成職責(zé)描述關(guān)鍵價(jià)值領(lǐng)域行動方式具體對象職責(zé)目標(biāo)（成果）部門費(fèi)用控制制訂、執(zhí)行和監(jiān)控本部門年度費(fèi)用預(yù)算

以確保本部門的年度費(fèi)用與公司的經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算保持一致做（動詞）什么（名詞/對象）為了什么結(jié)果案例通過將上述四個(gè)步驟得到的職責(zé)目標(biāo)與行動相結(jié)合，可以得職責(zé)描述應(yīng)遵循以下書寫規(guī)則：必須采用“動詞＋名詞＋目標(biāo)”或者“工作依據(jù)＋動詞＋名詞＋目標(biāo)”的書寫格式；必須盡量避免采用模糊性的動詞，如“負(fù)責(zé)”、“領(lǐng)導(dǎo)”等；必須盡量避免采用模糊性的數(shù)量詞，如“許多”、“一些”等，而盡可能表達(dá)為準(zhǔn)確的數(shù)量；必須盡量避免采用任職者或其上級所不熟悉的專業(yè)化術(shù)語，尤其要盡量避免采用管理學(xué)專業(yè)的冷僻術(shù)語。如確實(shí)有采用術(shù)語的必要，須在崗位說明書的附件中予以解釋。職責(zé)描述應(yīng)遵循以下書寫規(guī)則：必須采用“動詞＋名詞＋目標(biāo)”或者四、任職資格項(xiàng)目具體要求年齡區(qū)段性別要求學(xué)歷、專業(yè)和工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)資格證書專業(yè)知識技能要求外語和計(jì)算機(jī)要求綜合能力要求其他要求四、任職資格具體要求年齡區(qū)段性別要求學(xué)歷、專業(yè)和工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)四、任職資格項(xiàng)目具體要求年齡區(qū)段30-55歲性別要求性別不限學(xué)歷、專業(yè)和工作經(jīng)驗(yàn)本科或以上，財(cái)務(wù)管理/經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，8年以上工業(yè)會計(jì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)資格證書會計(jì)師或注冊會計(jì)師專業(yè)知識技能要求具有全面的財(cái)務(wù)專業(yè)知識、賬務(wù)處理及財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

精通國家財(cái)稅法律規(guī)范；

諳熟國際和國內(nèi)會計(jì)準(zhǔn)則以及相關(guān)的財(cái)務(wù)、稅務(wù)、審計(jì)法規(guī)、政策；

最好擅長資本運(yùn)作，有證券融資的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和綜合投融資方案設(shè)計(jì)能力外語和計(jì)算機(jī)要求能借助辭典相關(guān)工具閱讀簡單的英語文章能使用辦公室工作軟件（office/OA/ERP），熟練掌握財(cái)務(wù)軟件等綜合能力要求較強(qiáng)的計(jì)劃能力、執(zhí)行能力及人際交往能力其他要求原則性強(qiáng)，保密意識好，了解或熟悉行業(yè)情況為佳四、任職資格具體要求年齡區(qū)段30-55歲性別要求性別不限任職資格說明專業(yè)知識技能要求：任職者應(yīng)具備的專業(yè)知識技能，各個(gè)專業(yè)有通常的專業(yè)模塊的劃分，應(yīng)按專業(yè)模塊進(jìn)行說明。外語技能要求。任職者應(yīng)具備的外語能力，一般按預(yù)先設(shè)定的級別選擇。計(jì)算機(jī)技能要求。任職者應(yīng)具備的計(jì)算機(jī)技能，一般按預(yù)先設(shè)定的級別選擇。綜合能力要求。任職者應(yīng)具備的重要綜合能力素質(zhì)，一般按預(yù)先設(shè)定的項(xiàng)目選擇重要的填入。其他要求。除上述條件外的其他要求。比如個(gè)別崗位對保密性的要求，經(jīng)常出差崗位對任職者能出差的要求等。任職資格是指與職位工作績效高度相關(guān)的一系列人員特征，表示該職位對任職者的要求。年齡區(qū)段：職位對任職者的年齡要求。性別：職位對任職者的性別要求。學(xué)歷：職位對任職者受教育程度的要求。專業(yè)：職位對任職者受教育專業(yè)的要求。工作經(jīng)驗(yàn)包括三部分內(nèi)容，將應(yīng)強(qiáng)調(diào)的工作經(jīng)驗(yàn)列明：A從正式開始全職工作后的工作年限B在本專業(yè)上的工作年限（包括在其他企業(yè)和本企業(yè)）C在企業(yè)內(nèi)本專業(yè)的工作年限要求專業(yè)資格證書：任職者應(yīng)擁有的國家或?qū)I(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的職稱或?qū)I(yè)資格證書，比如會計(jì)主管要求“會計(jì)師”職稱。任職資格說明專業(yè)知識技能要求：任職者應(yīng)具備的專業(yè)知識技能，各外語、電腦技能填寫指引技能表述備注外語技能（僅選一）不作要求若為英語外的其他語言，請?jiān)谌温氋Y格中描述時(shí)改為其他語言。若有二外要求，請比照左邊的表述將兩門外語的要求一并表述出來。能借助辭典閱讀簡單的英語文章CET-4，能進(jìn)行簡單的英語交流，能讀寫簡單的英語文章CET-6，能進(jìn)行日常英語交流，有一定的專業(yè)詞匯量，能看懂專業(yè)文章專業(yè)英語要求，熟練的聽說讀寫水平電腦技能（可多選）能使用辦公室工作軟件（office/OA/ERP）等可能不涉及ERP熟練使用辦公室工作軟件（office/OA/ERP）等，并可指導(dǎo)他人可能不涉及ERP熟練使用專業(yè)軟件應(yīng)注明專業(yè)軟件名稱專業(yè)電腦水平，能進(jìn)行硬件維護(hù)維修，針對需求編程外語、電腦技能填寫指引技能表述備注外語技能不作要求若為英語外綜合能力填寫指引八類綜合能力談判說服能力人際交往能力分析判斷能力決策能力領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)下屬能力計(jì)劃能力執(zhí)行能力綜合能力填寫指引八類綜合能力任職資格匯總表項(xiàng)目（職位1）（職位2）（職位3）（職位4）（職位5）（職位6）年齡區(qū)段性別要求學(xué)歷、專業(yè)和工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)資格證書專業(yè)知識技能要求外語和計(jì)算機(jī)要求綜合能力要求其他要求附2任職資格匯總表（職位1）（職位2）（職位3）（職位4）（職位職責(zé)具體工作及要求（職責(zé)展開）相關(guān)崗位(培訓(xùn)崗職責(zé))結(jié)合培訓(xùn)需求、績效考評結(jié)果及企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，擬定員工培訓(xùn)的年、月度計(jì)劃每年十月組織年度培訓(xùn)需求調(diào)查，匯總、研討后制成培訓(xùn)需求分析；協(xié)助部門經(jīng)理，每年十二月根據(jù)企業(yè)年度計(jì)劃制定培訓(xùn)策略；結(jié)合年度培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)策略，每年十二月制年度培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算；每年元月結(jié)合績效面談后員工學(xué)習(xí)計(jì)劃，進(jìn)行年度培訓(xùn)計(jì)劃修訂；在月度前三日內(nèi)，根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，制定月度培訓(xùn)計(jì)劃。每年六月末、十二月末對本半年和本年培訓(xùn)計(jì)劃完成情況進(jìn)行總結(jié)。提交學(xué)員參訓(xùn)報(bào)表，并按規(guī)定對未完成規(guī)定課時(shí)或規(guī)定課程的員工提出處罰措施。全體員工人力資源部經(jīng)理相關(guān)流程培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)需求調(diào)查與分析流程培訓(xùn)計(jì)劃制定流程相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)管理手冊—年度培訓(xùn)規(guī)劃相關(guān)表單年度培訓(xùn)需求調(diào)查表年度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表月度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表學(xué)員參訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)表

職責(zé)精細(xì)化展開表舉例之一附3職責(zé)具體工作及要求（職責(zé)展開）相關(guān)崗位(培訓(xùn)崗職責(zé))每職責(zé)具體工作及要求（職責(zé)展開）相關(guān)崗位(培訓(xùn)崗職責(zé))組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃課前一周發(fā)布上課通知；確認(rèn)具體上課人員名單，進(jìn)行課程準(zhǔn)備；對重要課程，確認(rèn)學(xué)員已完成課前認(rèn)知；課前組織課程簽到，核對考勤；課中維持課堂紀(jì)律，協(xié)助講師完成課程；課程結(jié)束后組織雙向評估、考試、課后三日內(nèi)完成督課報(bào)告；對重要課程，確認(rèn)學(xué)員已完成心得與行動計(jì)劃，組織跟進(jìn)行動計(jì)劃實(shí)施；每月五日前根據(jù)上月培訓(xùn)實(shí)施情況，制成培訓(xùn)月報(bào)表；

受訓(xùn)學(xué)員受訓(xùn)學(xué)員主管人力資源部經(jīng)理內(nèi)部講師

相關(guān)流程培訓(xùn)管理流程相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)管理手冊---培訓(xùn)實(shí)施與管理相關(guān)表單培訓(xùn)通知部屬培訓(xùn)提名表培訓(xùn)檢核表講師聯(lián)絡(luò)單/回執(zhí)單學(xué)員課前認(rèn)知培訓(xùn)簽到表學(xué)員成績單學(xué)員滿意度評估表講師評估表督課報(bào)告學(xué)員心得與行動計(jì)劃表培訓(xùn)月報(bào)表職責(zé)精細(xì)化展開表舉例之二職責(zé)具體工作及要求（職責(zé)展開）相關(guān)崗位(培訓(xùn)崗職責(zé))課序號關(guān)鍵成果領(lǐng)域崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作頻度每日每周每月每季每半年每年1日常檔案管理根據(jù)公司檔案管理有關(guān)規(guī)定,管理日常檔案。以保持檔案的完整性交接資料。檢查營業(yè)廳,代銷商等交來客戶資料清單手續(xù)是否完整,并要求其在交接登記簿作好交接簽字，每周一交接完上一周全部資料．

√

檢查資料。對接手的各類資料在３天內(nèi)檢查其是否完整.對不完整資料與相關(guān)單位人員溝通處理,√

分類清理。按資料來源（代理商、營業(yè)廳）、工單總類（入網(wǎng)、變更、離網(wǎng)）進(jìn)行大分類，并分裝成檔案袋。√

檔案入庫。以時(shí)間順次為準(zhǔn)將分裝好的檔案袋裝上檔案架并貼上標(biāo)簽.√

檔案保存。作好檔案防火.防潮工作.定期通風(fēng).并作好安全防護(hù)工作。

√

檔案查詢。受理相關(guān)人員的資料的查詢，為業(yè)務(wù)工作做好支撐。√

檔案借閱。健全客戶檔案借閱登記簿。定期交回。確保檔案完整?！?/p>

檔案管理員工作職責(zé)精確化管理序號關(guān)鍵成果領(lǐng)域崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作頻度每日每周每月每季每半課程進(jìn)度第一單元：企業(yè)和部門績效指標(biāo)第二單元：職位說明書撰寫第三單元：職位分析提煉績效指標(biāo)第四單元：績效指標(biāo)體系和考核表課程進(jìn)度第一單元：企業(yè)和部門績效指標(biāo)第二單元：職位說明書撰職責(zé)權(quán)重產(chǎn)出顧客顧客需求可衡量指標(biāo)1、人員招聘2、1新員工2表單用人單位上司1及時(shí)2合適1人員招聘到位及時(shí)率3成本控制3人均招聘費(fèi)用2試用轉(zhuǎn)正率人力資源部招聘主管職責(zé)分析完整的描述：1、及時(shí)滿足用人需求（在預(yù)定的招聘周期內(nèi)）2、人員符合崗位的能力素質(zhì)要求（人崗匹配/人員勝任）3、招聘費(fèi)用控制職責(zé)權(quán)重產(chǎn)出顧客顧客需求可衡量指標(biāo)1、人員招聘2、1新員用人產(chǎn)出分析產(chǎn)出履行該項(xiàng)職責(zé)的過程性和結(jié)果性的成果分為產(chǎn)品、服務(wù)和信息產(chǎn)品：有形的產(chǎn)品，如新店、產(chǎn)成品、工商年檢、培訓(xùn)課件，或**制度；服務(wù)：無形的產(chǎn)品，某個(gè)服務(wù)性的活動，如員工輔導(dǎo)、績效面談、培訓(xùn)；信息：以書面載體表現(xiàn)的信息，這些信息記載了產(chǎn)品或服務(wù)的提供過程中的數(shù)據(jù)或信息，如**報(bào)表、報(bào)告、聯(lián)絡(luò)單、反饋單等。產(chǎn)出分析產(chǎn)履行該分為產(chǎn)產(chǎn)品：有形的產(chǎn)品，如新店、產(chǎn)成品、服務(wù)顧客—工作產(chǎn)出的接受者和評估者/服務(wù)的對象顧客—工作產(chǎn)出的接受者和評估者/服務(wù)的對象顧客分析顧客產(chǎn)出的接受者和評估者可分為核心顧客和一般顧客，應(yīng)盡量明確核心顧客產(chǎn)出的接受者：接受產(chǎn)品/服務(wù)/信息的人產(chǎn)出的評估者：上司，代表公司、團(tuán)隊(duì)對你的產(chǎn)出提出要求顧客分析顧產(chǎn)出的可分為核產(chǎn)出的接受者：接受產(chǎn)品/服務(wù)/信息的顧客需求及可衡量指標(biāo)分析需求維度維度要求正面指標(biāo)示例負(fù)面指標(biāo)示例時(shí)間及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、快捷招聘到位及時(shí)率、送貨準(zhǔn)時(shí)率、培訓(xùn)計(jì)劃按期達(dá)成率招聘不及時(shí)次數(shù)、斷貨率數(shù)量增長、達(dá)成銷售收入增長率、年凈利潤、銷售目標(biāo)達(dá)成率失誤次數(shù)、應(yīng)收帳款增長率、損失金額成本下降、低、合理成本下降率、預(yù)算達(dá)成率超耗率、費(fèi)用超預(yù)算比例、銷售費(fèi)用增長率質(zhì)量合格、優(yōu)質(zhì)、有效一次驗(yàn)收合格率不合格次數(shù)、不合格率、不良率安全安全、事故低安全受表彰次數(shù)嚴(yán)重事故次數(shù)滿意度滿意員工滿意度、客戶滿意度、消費(fèi)者態(tài)度指數(shù)投訴次數(shù)、員工辭職率說明：每條職責(zé)的顧客、顧客需求及產(chǎn)出可能較多，一般立足于思考職責(zé)的核心顧客、核心需求、核心產(chǎn)出顧客需求及可衡量指標(biāo)分析需求維度維度要求正面指標(biāo)示例負(fù)面指標(biāo)職位績效指標(biāo)分析程序職責(zé)顧客需求指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)職位績效指標(biāo)分析程序職責(zé)顧客需求指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵成果領(lǐng)域職責(zé)描述產(chǎn)出顧客顧客期望目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)衡量指標(biāo)目標(biāo)值物料領(lǐng)用發(fā)放及時(shí)發(fā)料，以滿足領(lǐng)用需求物料發(fā)放系統(tǒng)操作領(lǐng)用管理報(bào)表領(lǐng)用者及時(shí)滿足領(lǐng)用需求接到領(lǐng)用需求<3小時(shí)發(fā)貨發(fā)貨延誤次數(shù)0產(chǎn)成品配送運(yùn)送產(chǎn)成品，確保產(chǎn)成品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中,并降低費(fèi)用產(chǎn)品運(yùn)送系統(tǒng)操作產(chǎn)品配送路線表產(chǎn)品配送報(bào)表運(yùn)輸費(fèi)用降低分析報(bào)告客戶上司確保產(chǎn)成品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中降低運(yùn)輸費(fèi)用客戶投訴次數(shù)；每公里運(yùn)費(fèi)在XX前作出運(yùn)輸費(fèi)用降低分析報(bào)告和行動計(jì)劃并執(zhí)行客戶投訴次數(shù)每公里運(yùn)費(fèi)運(yùn)輸費(fèi)用降低分析報(bào)告和行動計(jì)劃00.97元庫存盤點(diǎn)和控制執(zhí)行月度盤點(diǎn)和庫存控制，使庫存盤點(diǎn)準(zhǔn)確無誤循環(huán)盤點(diǎn)報(bào)表月盤點(diǎn)報(bào)表盤點(diǎn)報(bào)告庫存降低分析報(bào)告上司財(cái)務(wù)部盤點(diǎn)準(zhǔn)確無誤降低庫存量及時(shí)遞交盤點(diǎn)報(bào)告產(chǎn)成品盤點(diǎn)抽查準(zhǔn)確率為99.9%。原料盤點(diǎn)抽查準(zhǔn)確率99%；在XX前作出可行的庫存降低分析報(bào)告和行動措施并執(zhí)行；盤點(diǎn)次日8點(diǎn)前提供盤點(diǎn)報(bào)告。產(chǎn)成品盤點(diǎn)抽查準(zhǔn)確率原料盤點(diǎn)抽查準(zhǔn)確率庫存降低分析報(bào)告和行動措施盤點(diǎn)報(bào)告延誤次數(shù)99.9%99%0倉庫5S落實(shí)倉庫清潔，確保衛(wèi)生清潔倉庫5S上司5S小組確保衛(wèi)生清潔檢查時(shí)達(dá)到特優(yōu)水平5S檢查評級特優(yōu)表3關(guān)鍵成果領(lǐng)域職責(zé)描述產(chǎn)出顧客顧客期望目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)衡量指標(biāo)目標(biāo)值

KPI是什么通俗地說，KPI（KPI-KeyPerformanceIndication）就是衡量職責(zé)/流程工作成果的參數(shù)，是工作的效率和效果的體現(xiàn)，是可以用量化數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來的。

KPI就是工作的（）、（）、（）、（）KPI維度舉例數(shù)量銷售收入、產(chǎn)量、新上市產(chǎn)品數(shù)、客戶拜訪量……時(shí)間交貨及時(shí)率、資金周轉(zhuǎn)天數(shù)、庫存周轉(zhuǎn)率……質(zhì)量產(chǎn)品合格率、顧客滿意度、設(shè)備完好率……成本預(yù)算達(dá)成率、損耗率、成本降低目標(biāo)達(dá)成率……多快好省多快好省KPI是什么通俗地說，KPI（KPI-GS指標(biāo)提煉GS來源一:為了完成KPI所要采取策略和行動計(jì)劃GS來源二:項(xiàng)目任務(wù)：對崗位有重大意義的管理創(chuàng)新工作或上級交辦的重要任務(wù)。GS來源三:基礎(chǔ)工作：崗位職責(zé)規(guī)定的階段性/日常重要工作GS指標(biāo)提煉GS來源一:關(guān)鍵成果領(lǐng)域職責(zé)描述權(quán)重產(chǎn)出顧客顧客期望可衡量指標(biāo)表3職責(zé)分析提煉績效指標(biāo)表關(guān)鍵成果領(lǐng)域職責(zé)描述權(quán)重產(chǎn)出顧客顧客期望可衡量指標(biāo)表3職責(zé)分課程進(jìn)度第一單元：企業(yè)和部門績效指標(biāo)第二單元：職位說明書撰寫第三單元：職位分析提煉績效指標(biāo)第四單元：績效指標(biāo)體系和考核表課程進(jìn)度第一單元：企業(yè)和部門績效指標(biāo)第二單元：職位說明書撰指標(biāo)分解矩陣部門指標(biāo)分解表

部門指標(biāo)職位1職位2職位3職位4職位5指標(biāo)分解

從職責(zé)分析KPI中補(bǔ)充其他指標(biāo)

表4指標(biāo)分解矩陣部門指標(biāo)分解表部門指標(biāo)職位1職位2職位3職位4某食品績效管理培訓(xùn)講義課件對崗位KPI進(jìn)行定義關(guān)鍵績效指標(biāo)定義公式衡量頻率資料來源提供者招聘流程制度的及時(shí)性按規(guī)定時(shí)間完成招聘流程、制度的撰寫、頒布。規(guī)定時(shí)間由人力資源總監(jiān)確定。以制度頒布時(shí)間超出計(jì)劃天數(shù)扣分年招聘制度人力資源總監(jiān)招聘計(jì)劃編制的及時(shí)性按規(guī)定時(shí)間完成招聘計(jì)劃的編制。規(guī)定時(shí)間：月計(jì)劃于月前5天，年計(jì)劃于年前30天以招聘計(jì)劃超出規(guī)定時(shí)間天數(shù)扣分月招聘計(jì)劃人力資源總監(jiān)招聘預(yù)算執(zhí)行的差異率招聘實(shí)際支出與預(yù)算的差異率招聘預(yù)算執(zhí)行的差異率=（招聘實(shí)際支出-招聘預(yù)算）/招聘預(yù)算月招聘預(yù)算表/招聘費(fèi)用表預(yù)算分析經(jīng)理招聘渠道個(gè)數(shù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成招聘渠道開發(fā)的個(gè)數(shù)，每個(gè)院校視作1個(gè)渠道招聘渠道個(gè)數(shù)=∑招聘渠道個(gè)數(shù)月招聘報(bào)表人力資源總監(jiān)招聘培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率規(guī)定時(shí)間內(nèi)按計(jì)劃完成招聘專業(yè)技能培訓(xùn)的比率，培訓(xùn)計(jì)劃以人力資源總監(jiān)審批的為準(zhǔn)招聘培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率=實(shí)際完成的培訓(xùn)數(shù)/計(jì)劃完成的培訓(xùn)數(shù)月招聘培訓(xùn)計(jì)劃/招聘培訓(xùn)登記表人力資源總監(jiān)招聘培訓(xùn)滿意度受訓(xùn)人員對招聘專業(yè)培訓(xùn)的滿意度評價(jià)滿意度評價(jià)分的平均半年招聘培訓(xùn)評估表文化與培訓(xùn)經(jīng)理招聘及時(shí)率實(shí)際按時(shí)到位的員工占應(yīng)招聘員工的比率，按時(shí)指招聘計(jì)劃中明確的應(yīng)到位時(shí)間，到位指辦妥入職手續(xù)招聘及時(shí)率=按時(shí)到位員工數(shù)/應(yīng)招聘員工數(shù)月用人招聘申報(bào)表/員工入職登記表人力運(yùn)作經(jīng)理試用轉(zhuǎn)正率招聘試用員工按期轉(zhuǎn)正并留用的比率，轉(zhuǎn)正以直接主管提交審批表為準(zhǔn)試用轉(zhuǎn)正率=按期轉(zhuǎn)正試用員工數(shù)/招聘試用員工數(shù)月員工入職登記表/試用轉(zhuǎn)正審批表人力運(yùn)作經(jīng)理人均招聘成本分?jǐn)偟矫课讳浻脝T工的平均招聘成本支出，招聘成本指招聘差旅費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)等直接招聘費(fèi)用人均招聘成本=總招聘成本/錄用人數(shù)總招聘成本=招聘差旅費(fèi)+網(wǎng)絡(luò)費(fèi)+現(xiàn)場招聘費(fèi)月招聘費(fèi)用登記表財(cái)務(wù)運(yùn)作經(jīng)理附4對崗位KPI進(jìn)行定義關(guān)鍵績效指標(biāo)定義公式對崗位KPI進(jìn)行定義關(guān)鍵績效指標(biāo)定義公式衡量頻率資料來源提供者附4對崗位KPI進(jìn)行定義關(guān)鍵績效指標(biāo)定義公式對崗位GS進(jìn)行界定GS維度舉例1數(shù)量2時(shí)間3質(zhì)量4成本對崗位GS進(jìn)行界定GS維度舉例1數(shù)量2時(shí)間3質(zhì)量4成本績效考核表單位：部門：崗位：職級：評估人：被評估人：考核周期：簽訂日期：考核項(xiàng)目序號指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值挑戰(zhàn)

目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際績效得分KPI

（權(quán)重＝70%）1招聘預(yù)算執(zhí)行的差異率15%±3%±1%達(dá)到目標(biāo)值得12分，達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)得滿分，在

目標(biāo)值目挑戰(zhàn)目標(biāo)值之間線性評分，低于目標(biāo)值不得分

2招聘渠道個(gè)數(shù)5%5個(gè)8個(gè)達(dá)到目標(biāo)值得3分，達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)得滿分，在

目標(biāo)值目挑戰(zhàn)目標(biāo)值之間線性評分，低于目標(biāo)值不得分

3招聘培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率5%98%100%達(dá)到目標(biāo)值得3分，達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)得滿分，在

目標(biāo)值目挑戰(zhàn)目標(biāo)值之間線性評分，低于目標(biāo)值線性扣分

4招聘培訓(xùn)滿意度5%80%90%達(dá)到目標(biāo)值得3分，達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)得滿分，在

目標(biāo)值目挑戰(zhàn)目標(biāo)值之間線性評分，低于目標(biāo)值線性扣分

5招聘及時(shí)率20%95%100%達(dá)到目標(biāo)值得16分，達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)得滿分，在

目標(biāo)值目挑戰(zhàn)目標(biāo)值之間線性評分，低于目標(biāo)值不得分

6試用轉(zhuǎn)正率15%95%100%達(dá)到目標(biāo)值得12分，達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)得滿分，在

目標(biāo)值目挑戰(zhàn)目標(biāo)值之間線性評分，低于目標(biāo)值線性扣分

7人均招聘成本5%100元80元達(dá)到目標(biāo)值得3分，達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)得滿分，在

目標(biāo)值目挑戰(zhàn)目標(biāo)值之間線性評分，低于目標(biāo)值不得分

GS

(權(quán)重=30%)序號工作目標(biāo)權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)自評得分得分1在1月10日前完成招聘制度及流程的撰寫工作，1月12日前正式頒布，確保招聘工作順暢開展25%招聘流程制度撰寫工作每推遲一天，扣1分，扣完為止；招聘流程制度超過2次未獲得批準(zhǔn)扣5分；招聘流程制度頒布每推遲一天，扣1分，扣完為止。

2每月20日前完成次月招聘計(jì)劃的制定，并及時(shí)知會相關(guān)用人單位一并做好招聘計(jì)劃5%招聘計(jì)劃制定工作每推遲一天，扣1分，扣完為止；知會相關(guān)用人單位每缺少一個(gè)部門，扣1分，扣完為止。

加減分項(xiàng)序號加減分項(xiàng)評分標(biāo)準(zhǔn)自評得分得分

調(diào)整說明：

績效總分：評估人意見同意：不同意：評估人簽字：年月日被評估人意見同意：不同意：被評估人簽字：年月日表5績效考核表單位：部門：崗位：職級：評估人：被評估人：考核周期績效考核表單位：部門：崗位：職級：評估人：被評估人：考核周期：簽訂日期：考核項(xiàng)目序號指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值挑戰(zhàn)

目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際績效得分KPI

（權(quán)重＝

）1

2

3

4

GS

(權(quán)重=)序號工作目標(biāo)權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)自評得分得分1

2

加減分項(xiàng)序號加減分項(xiàng)評分標(biāo)準(zhǔn)自評得分得分

調(diào)整說明：

績效總分：評估人意見同意：不同意：評估人簽字：年月日被評估人意見同意：不同意：被評估人簽字：年月日表5績效考核表單位：部門：崗位：職級：評估人：被評估人：考核周期回顧基本工具（5+4）1、企業(yè)/部門績效指標(biāo)分解表附1--部門績效指標(biāo)定義表2、職位說明書附2--任職資格匯總表附3--職責(zé)精細(xì)化展開表（參考）3、職責(zé)分析提煉KPI表4、部門/職位指標(biāo)分解表附4--職位KPI定義表5、績效考核表第一單元第二單元第三單元第四單元回顧基本工具（5+4）1、企業(yè)/部門績效指標(biāo)分解表第一單元第項(xiàng)目任務(wù)1、附1--部門績效指標(biāo)定義表2、職位說明書附2--任職資格匯總表3、職責(zé)分析提煉KPI表4、部門/職位指標(biāo)分解表附4--職位KPI定義表5、績效考核表作業(yè)方式：

完成時(shí)間：

項(xiàng)目任務(wù)1、附1--部門績效指標(biāo)定義表作業(yè)方式：祝你成功！祝你成功！績效考核指標(biāo)提煉績效考核指標(biāo)提煉我們的掌聲：好！很好！非常好！越來越好！Ye!!課堂文化我們的掌聲：課堂文化回顧人力資源3P四表一圖績效的定義績效考核和績效管理績效管理步驟三層次績效KPI績效指標(biāo)類型口決績效指標(biāo)衡量方式回顧人力資源3P三層次績效管理體系企業(yè)戰(zhàn)略公司組織設(shè)計(jì)部門職能部門關(guān)鍵成果領(lǐng)域部門職責(zé)部門組織設(shè)計(jì)職能戰(zhàn)略職位分析公司KPI部門KPI職位KPI公司績效管理部門績效管理員工績效管理三層次績效管理體系企業(yè)戰(zhàn)略公司組織設(shè)計(jì)部門職能部門部門課程進(jìn)度第一單元：企業(yè)和部門績效指標(biāo)第二單元：職位說明書撰寫第三單元：職位分析提煉績效指標(biāo)第四單元：績效指標(biāo)體系和考核表課程進(jìn)度第一單元：企業(yè)和部門績效指標(biāo)第二單元：職位說明書撰基本工具（5+4）1、企業(yè)/部門績效指標(biāo)分解表附1--部門績效指標(biāo)定義表2、職位說明書附2--任職資格匯總表附3--職責(zé)精細(xì)化展開表（參考）3、職責(zé)分析提煉KPI表4、部門/職位指標(biāo)分解表附4--職位KPI定義表5、績效考核表第一單元第二單元第三單元第四單元基本工具（5+4）1、企業(yè)/部門績效指標(biāo)分解表第一單元第二單課程進(jìn)度第一單元：企業(yè)和部門績效指標(biāo)第二單元：職位說明書撰寫第三單元：職位分析提煉績效指標(biāo)第四單元：績效指標(biāo)體系和考核表課程進(jìn)度第一單元：企業(yè)和部門績效指標(biāo)第二單元：職位說明書撰戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營管理計(jì)劃和目標(biāo)企業(yè)KPI指標(biāo)部門KPI指標(biāo)員工KPI指標(biāo)組織KPI指標(biāo)庫KPI分解形成提取部門與團(tuán)隊(duì)職責(zé)職位職責(zé)KPI分解KPI的來源戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營管理計(jì)劃和目標(biāo)企業(yè)KPI指標(biāo)部門KPI指標(biāo)員工企業(yè)/部門績效指標(biāo)分解表企業(yè)績效指標(biāo)A部門B部門C部門D部門……指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5指標(biāo)6企業(yè)/部門績效指標(biāo)分解表企業(yè)績效指標(biāo)A部門B部門C部門D部門指標(biāo)分解矩陣公司指標(biāo)分解表

公司指標(biāo)部門1部門2部門3部門4部門5指標(biāo)分解

從部門KPI中補(bǔ)充其他指標(biāo)

表1指標(biāo)分解矩陣公司指標(biāo)分解表公司指標(biāo)部門1部門2部門3部門4對部門KPI進(jìn)行定義關(guān)鍵績效指標(biāo)定義公式衡量頻率資料來源提供者附1對部門KPI進(jìn)行定義關(guān)鍵績效指標(biāo)定義公式課程進(jìn)度第一單元：企業(yè)和部門績效指標(biāo)第二單元：職位說明書撰寫第三單元：職位分析提煉績效指標(biāo)第四單元：績效指標(biāo)體系和考核表課程進(jìn)度第一單元：企業(yè)和部門績效指標(biāo)第二單元：職位說明書撰職位說明書一、基本資料二、職位目的三、職責(zé)四、任職資格表2職位說明書一、基本資料表2職位說明書職位名稱所屬部門直屬主管職位人數(shù)直接督導(dǎo)人數(shù)間接督導(dǎo)人數(shù)二、職位目的一、基本資料職位說明書職位名稱所屬部門直屬主管職位人數(shù)直接督導(dǎo)人職位目的標(biāo)準(zhǔn)寫法(職位目標(biāo),限制和存在的理由)Results結(jié)果MarketShare市場份額Profit利潤Sales銷售額Quantity數(shù)量Quality質(zhì)量Service服務(wù)…...Policy政策Principles原則Guidelines準(zhǔn)則Supervision監(jiān)督管理Organize組織Direct指導(dǎo)Recommend推薦Plan計(jì)劃Operate操作活動WithWhatObjectives目標(biāo)?WithinWhichLimits限制?WhyDoesThePositionExist職位存在的理由?為了做什么在$職位目的標(biāo)準(zhǔn)寫法(職位目標(biāo),限制和存在的理由)Result描述職位目的在……為了……做……市場份額業(yè)績利潤效率生產(chǎn)率質(zhì)量服務(wù)支持期限安全持續(xù)性思考者決策者執(zhí)行者了解/知曉協(xié)助/協(xié)辦參與協(xié)調(diào)推動/促進(jìn)改善提供/提交修改/維護(hù)操作執(zhí)行/履行/處理分配控制/監(jiān)督/檢查主要負(fù)責(zé)/主辦主導(dǎo)/主持組織授權(quán)審批審核/審查指導(dǎo)/管理建立/制訂發(fā)展/規(guī)劃決策/審批評定推動者收集-界定-研究-評估-起草-建議-咨詢匯集-整理-分析-預(yù)測-撰寫-提議-解釋公司戰(zhàn)略中心戰(zhàn)略年度目標(biāo)計(jì)劃季/月度目標(biāo)計(jì)劃計(jì)劃（生產(chǎn)計(jì)劃）程序/制度/規(guī)定客戶需求授權(quán)描述職位目的在……為了……做……市場份額思考者決策者執(zhí)行者了三、職責(zé)序號關(guān)鍵成果領(lǐng)域職責(zé)權(quán)重考核指標(biāo)12345678910三、職責(zé)序號關(guān)鍵成果領(lǐng)域職責(zé)權(quán)重考核指標(biāo)1234567891接聽電話()處理客戶的電話咨詢與投訴（）通過客戶定期拜訪和溝通，處理客戶的電話咨詢和投訴等，維護(hù)客戶關(guān)系，以保持和提升公司在客戶中的形象（）職責(zé)的國際標(biāo)準(zhǔn)描述方式客戶關(guān)系維護(hù)（

）接聽電話()處理客戶崗位的目的價(jià)值領(lǐng)域A價(jià)值領(lǐng)域B價(jià)值領(lǐng)域C價(jià)值領(lǐng)域D職責(zé)目標(biāo)a職責(zé)目標(biāo)b職責(zé)目標(biāo)c職責(zé)目標(biāo)d行動行動行動行動第一步第二步第三步第四步第五步工作職責(zé)職責(zé)構(gòu)建具體五步驟第一步：確定崗位目的根據(jù)組織的戰(zhàn)略和部門的職能職責(zé)定位確定該崗位需要達(dá)成的目的。這一步在前面的崗位目的部分已經(jīng)完成。崗位的目的價(jià)值領(lǐng)域A價(jià)值領(lǐng)域B價(jià)值領(lǐng)域C價(jià)值領(lǐng)域D職責(zé)目標(biāo)a崗位目的部門預(yù)算員工關(guān)系人力計(jì)劃招聘錄用薪酬管理培訓(xùn)開發(fā)人力配置績效管理通過對崗位目的的分解得到該崗位的關(guān)鍵成果領(lǐng)域。所謂關(guān)鍵成果領(lǐng)域，是指一個(gè)崗位需要在哪幾個(gè)方面取得成果，來實(shí)現(xiàn)崗位的目的。關(guān)鍵成果領(lǐng)域，可以利用魚骨圖作為工具對崗位目的進(jìn)行分解而得到。比如，人力資源經(jīng)理的關(guān)鍵成果領(lǐng)域，可以分解為：第二步：分解關(guān)鍵成果領(lǐng)域案例崗位部門預(yù)算員工關(guān)系人力計(jì)劃招聘錄用薪酬管理培訓(xùn)開發(fā)人力配置制定關(guān)鍵成果領(lǐng)域的三種方法和原則魚骨圖分析從[四表一圖]的職責(zé)分解矩陣表中提煉從任務(wù)中匯總歸類獨(dú)立性完整性表達(dá)的有效性制定關(guān)鍵成果領(lǐng)域的三種方法和原則魚骨圖分析獨(dú)立性即確定該崗位在該關(guān)鍵成果領(lǐng)域中必須達(dá)成的目標(biāo)（取得的成果）。因?yàn)槁氊?zé)的描述是要說明這項(xiàng)職責(zé)的主要做什么以及為什么做，因此，從成果導(dǎo)向出發(fā)，應(yīng)該在關(guān)鍵成果領(lǐng)域中，進(jìn)一步明確所要達(dá)成的目標(biāo)，并且所有關(guān)鍵成果領(lǐng)域的目標(biāo)都將與崗位的整體目標(biāo)之間存在著整體與部分的邏輯關(guān)系。例如，人力資源經(jīng)理在這八項(xiàng)關(guān)鍵成果領(lǐng)域的目標(biāo)可以分別表示為：關(guān)鍵成果領(lǐng)域所要達(dá)成的目標(biāo)部門預(yù)算確保部門預(yù)算與組織的戰(zhàn)略與整體預(yù)算保持一致。人力計(jì)劃確保人力資源計(jì)劃與戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)保持一致。招聘錄用提高招聘工作的效果與效率，并確?？諐彽年P(guān)鍵崗位的能夠及時(shí)得到高質(zhì)量的人員補(bǔ)充。人力配置提高組織內(nèi)各部門、各崗位的人事匹配。培訓(xùn)開發(fā)提高培訓(xùn)組織的效果與效率。薪酬管理確保組織能夠有效的吸引、激勵(lì)和保留人才。績效管理保證績效管理循環(huán)的正常運(yùn)行。員工關(guān)系避免員工不滿與勞動糾紛的發(fā)生。第三步：確定職責(zé)目標(biāo)案例即確定該崗位在該關(guān)鍵成果領(lǐng)域中必須達(dá)成的目標(biāo)（取得的即確定該崗位為了取得達(dá)成這些職責(zé)目標(biāo)，需要采取的行動。職責(zé)目標(biāo)表達(dá)了在該崗位為什么要完成這些職責(zé)，而確定行動則表達(dá)了任職者到底要進(jìn)行什么樣的活動，來達(dá)成這些目標(biāo)。對行動的確定，主要依靠對訪談和問卷中所獲得的關(guān)于任職者行為與活動的信息進(jìn)行歸納與提煉而得到。其具體的表達(dá)方法為：“行動方式+具體對象”。其中，行動方式需要用準(zhǔn)確的動詞來表達(dá)，美國工作分析常用動詞詞庫見后。第四步：確定達(dá)成職責(zé)目標(biāo)的行動行動方式具體對象+以動賓結(jié)構(gòu)來表述：制訂、執(zhí)行和監(jiān)控本部門年度費(fèi)用預(yù)算案例即確定該崗位為了取得達(dá)成這些職責(zé)目標(biāo)，需要采取的行動規(guī)劃（LAYOUT）：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之進(jìn)度、執(zhí)行流程與費(fèi)用之預(yù)先計(jì)劃；維護(hù)（MAINTAIN）：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之相關(guān)資料的保護(hù)與關(guān)系之維持?jǐn)M訂（CONSTITUTE）：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目相關(guān)制度、規(guī)章與辦法之研制定；計(jì)劃（PLAN）：指預(yù)先確定此項(xiàng)工作中關(guān)于工作內(nèi)容、進(jìn)程安排、資源配置、產(chǎn)出結(jié)果等具體內(nèi)容。組織（ORGANIZE）：指對此項(xiàng)工作承擔(dān)人員、時(shí)間、內(nèi)容安排的工作；參與（PARTICIPATE）：指對此項(xiàng)工作中涉及到的相關(guān)內(nèi)容，須加入并完成屬于自己部份的內(nèi)容跟進(jìn)（FOLLOW-UP）：在授權(quán)或能力范圍內(nèi)的，按組織者的要求，對開展工作的進(jìn)程及效果的跟蹤執(zhí)行（PERTORM）：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之實(shí)際作業(yè)的實(shí)施與完成控制（CONTROL）：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之預(yù)算與費(fèi)用支出的管理和控制動詞解釋規(guī)劃（LAYOUT）：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之進(jìn)度、執(zhí)行流程與費(fèi)督導(dǎo)（SUPERVISE）：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之人員作業(yè)、進(jìn)度執(zhí)行、費(fèi)用使用的監(jiān)督、指導(dǎo)與管理協(xié)助（ASSIST）：指對于此項(xiàng)工作項(xiàng)目提供負(fù)責(zé)者必要之配合措施與幫忙檢查（CHICK）：根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或目的要求，對工作的過程進(jìn)行的考查評估（evaluate）：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之各項(xiàng)作業(yè)、績效的評核與分析審核（AUDIT）：對過程和結(jié)果的正確性、有效性、合理性進(jìn)行考量批準(zhǔn)（APPROVE）：對提出的要求或產(chǎn)出結(jié)果進(jìn)行的認(rèn)可主持（EMCEE）：對具體工作負(fù)主要責(zé)任管理（ADMINISTER）：對項(xiàng)目的所有資源進(jìn)行合理調(diào)配支持（CONTRIBUTE）：對項(xiàng)目過程和結(jié)果提供的協(xié)助和肯定動詞解釋督導(dǎo)（SUPERVISE）：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之人員作業(yè)、進(jìn)通過將上述四個(gè)步驟得到的職責(zé)目標(biāo)與行動相結(jié)合，可以得到關(guān)于該崗位的職責(zé)的描述。職責(zé)條目的具體數(shù)量與關(guān)鍵成果領(lǐng)域相一致。第五步：形成職責(zé)描述關(guān)鍵價(jià)值領(lǐng)域行動方式具體對象職責(zé)目標(biāo)（成果）部門費(fèi)用控制制訂、執(zhí)行和監(jiān)控本部門年度費(fèi)用預(yù)算

以確保本部門的年度費(fèi)用與公司的經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算保持一致做（動詞）什么（名詞/對象）為了什么結(jié)果案例通過將上述四個(gè)步驟得到的職責(zé)目標(biāo)與行動相結(jié)合，可以得職責(zé)描述應(yīng)遵循以下書寫規(guī)則：必須采用“動詞＋名詞＋目標(biāo)”或者“工作依據(jù)＋動詞＋名詞＋目標(biāo)”的書寫格式；必須盡量避免采用模糊性的動詞，如“負(fù)責(zé)”、“領(lǐng)導(dǎo)”等；必須盡量避免采用模糊性的數(shù)量詞，如“許多”、“一些”等，而盡可能表達(dá)為準(zhǔn)確的數(shù)量；必須盡量避免采用任職者或其上級所不熟悉的專業(yè)化術(shù)語，尤其要盡量避免采用管理學(xué)專業(yè)的冷僻術(shù)語。如確實(shí)有采用術(shù)語的必要，須在崗位說明書的附件中予以解釋。職責(zé)描述應(yīng)遵循以下書寫規(guī)則：必須采用“動詞＋名詞＋目標(biāo)”或者四、任職資格項(xiàng)目具體要求年齡區(qū)段性別要求學(xué)歷、專業(yè)和工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)資格證書專業(yè)知識技能要求外語和計(jì)算機(jī)要求綜合能力要求其他要求四、任職資格具體要求年齡區(qū)段性別要求學(xué)歷、專業(yè)和工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)四、任職資格項(xiàng)目具體要求年齡區(qū)段30-55歲性別要求性別不限學(xué)歷、專業(yè)和工作經(jīng)驗(yàn)本科或以上，財(cái)務(wù)管理/經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，8年以上工業(yè)會計(jì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)資格證書會計(jì)師或注冊會計(jì)師專業(yè)知識技能要求具有全面的財(cái)務(wù)專業(yè)知識、賬務(wù)處理及財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

精通國家財(cái)稅法律規(guī)范；

諳熟國際和國內(nèi)會計(jì)準(zhǔn)則以及相關(guān)的財(cái)務(wù)、稅務(wù)、審計(jì)法規(guī)、政策；

最好擅長資本運(yùn)作，有證券融資的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和綜合投融資方案設(shè)計(jì)能力外語和計(jì)算機(jī)要求能借助辭典相關(guān)工具閱讀簡單的英語文章能使用辦公室工作軟件（office/OA/ERP），熟練掌握財(cái)務(wù)軟件等綜合能力要求較強(qiáng)的計(jì)劃能力、執(zhí)行能力及人際交往能力其他要求原則性強(qiáng)，保密意識好，了解或熟悉行業(yè)情況為佳四、任職資格具體要求年齡區(qū)段30-55歲性別要求性別不限任職資格說明專業(yè)知識技能要求：任職者應(yīng)具備的專業(yè)知識技能，各個(gè)專業(yè)有通常的專業(yè)模塊的劃分，應(yīng)按專業(yè)模塊進(jìn)行說明。外語技能要求。任職者應(yīng)具備的外語能力，一般按預(yù)先設(shè)定的級別選擇。計(jì)算機(jī)技能要求。任職者應(yīng)具備的計(jì)算機(jī)技能，一般按預(yù)先設(shè)定的級別選擇。綜合能力要求。任職者應(yīng)具備的重要綜合能力素質(zhì)，一般按預(yù)先設(shè)定的項(xiàng)目選擇重要的填入。其他要求。除上述條件外的其他要求。比如個(gè)別崗位對保密性的要求，經(jīng)常出差崗位對任職者能出差的要求等。任職資格是指與職位工作績效高度相關(guān)的一系列人員特征，表示該職位對任職者的要求。年齡區(qū)段：職位對任職者的年齡要求。性別：職位對任職者的性別要求。學(xué)歷：職位對任職者受教育程度的要求。專業(yè)：職位對任職者受教育專業(yè)的要求。工作經(jīng)驗(yàn)包括三部分內(nèi)容，將應(yīng)強(qiáng)調(diào)的工作經(jīng)驗(yàn)列明：A從正式開始全職工作后的工作年限B在本專業(yè)上的工作年限（包括在其他企業(yè)和本企業(yè)）C在企業(yè)內(nèi)本專業(yè)的工作年限要求專業(yè)資格證書：任職者應(yīng)擁有的國家或?qū)I(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的職稱或?qū)I(yè)資格證書，比如會計(jì)主管要求“會計(jì)師”職稱。任職資格說明專業(yè)知識技能要求：任職者應(yīng)具備的專業(yè)知識技能，各外語、電腦技能填寫指引技能表述備注外語技能（僅選一）不作要求若為英語外的其他語言，請?jiān)谌温氋Y格中描述時(shí)改為其他語言。若有二外要求，請比照左邊的表述將兩門外語的要求一并表述出來。能借助辭典閱讀簡單的英語文章CET-4，能進(jìn)行簡單的英語交流，能讀寫簡單的英語文章CET-6，能進(jìn)行日常英語交流，有一定的專業(yè)詞匯量，能看懂專業(yè)文章專業(yè)英語要求，熟練的聽說讀寫水平電腦技能（可多選）能使用辦公室工作軟件（office/OA/ERP）等可能不涉及ERP熟練使用辦公室工作軟件（office/OA/ERP）等，并可指導(dǎo)他人可能不涉及ERP熟練使用專業(yè)軟件應(yīng)注明專業(yè)軟件名稱專業(yè)電腦水平，能進(jìn)行硬件維護(hù)維修，針對需求編程外語、電腦技能填寫指引技能表述備注外語技能不作要求若為英語外綜合能力填寫指引八類綜合能力談判說服能力人際交往能力分析判斷能力決策能力領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)下屬能力計(jì)劃能力執(zhí)行能力綜合能力填寫指引八類綜合能力任職資格匯總表項(xiàng)目（職位1）（職位2）（職位3）（職位4）（職位5）（職位6）年齡區(qū)段性別要求學(xué)歷、專業(yè)和工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)資格證書專業(yè)知識技能要求外語和計(jì)算機(jī)要求綜合能力要求其他要求附2任職資格匯總表（職位1）（職位2）（職位3）（職位4）（職位職責(zé)具體工作及要求（職責(zé)展開）相關(guān)崗位(培訓(xùn)崗職責(zé))結(jié)合培訓(xùn)需求、績效考評結(jié)果及企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，擬定員工培訓(xùn)的年、月度計(jì)劃每年十月組織年度培訓(xùn)需求調(diào)查，匯總、研討后制成培訓(xùn)需求分析；協(xié)助部門經(jīng)理，每年十二月根據(jù)企業(yè)年度計(jì)劃制定培訓(xùn)策略；結(jié)合年度培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)策略，每年十二月制年度培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算；每年元月結(jié)合績效面談后員工學(xué)習(xí)計(jì)劃，進(jìn)行年度培訓(xùn)計(jì)劃修訂；在月度前三日內(nèi)，根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，制定月度培訓(xùn)計(jì)劃。每年六月末、十二月末對本半年和本年培訓(xùn)計(jì)劃完成情況進(jìn)行總結(jié)。提交學(xué)員參訓(xùn)報(bào)表，并按規(guī)定對未完成規(guī)定課時(shí)或規(guī)定課程的員工提出處罰措施。全體員工人力資源部經(jīng)理相關(guān)流程培訓(xùn)管理流程培訓(xùn)需求調(diào)查與分析流程培訓(xùn)計(jì)劃制定流程相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)管理手冊—年度培訓(xùn)規(guī)劃相關(guān)表單年度培訓(xùn)需求調(diào)查表年度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表月度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表學(xué)員參訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)表

職責(zé)精細(xì)化展開表舉例之一附3職責(zé)具體工作及要求（職責(zé)展開）相關(guān)崗位(培訓(xùn)崗職責(zé))每職責(zé)具體工作及要求（職責(zé)展開）相關(guān)崗位(培訓(xùn)崗職責(zé))組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃課前一周發(fā)布上課通知；確認(rèn)具體上課人員名單，進(jìn)行課程準(zhǔn)備；對重要課程，確認(rèn)學(xué)員已完成課前認(rèn)知；課前組織課程簽到，核對考勤；課中維持課堂紀(jì)律，協(xié)助講師完成課程；課程結(jié)束后組織雙向評估、考試、課后三日內(nèi)完成督課報(bào)告；對重要課程，確認(rèn)學(xué)員已完成心得與行動計(jì)劃，組織跟進(jìn)行動計(jì)劃實(shí)施；每月五日前根據(jù)上月培訓(xùn)實(shí)施情況，制成培訓(xùn)月報(bào)表；

受訓(xùn)學(xué)員受訓(xùn)學(xué)員主管人力資源部經(jīng)理內(nèi)部講師

相關(guān)流程培訓(xùn)管理流程相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)管理手冊---培訓(xùn)實(shí)施與管理相關(guān)表單培訓(xùn)通知部屬培訓(xùn)提名表培訓(xùn)檢核表講師聯(lián)絡(luò)單/回執(zhí)單學(xué)員課前認(rèn)知培訓(xùn)簽到表學(xué)員成績單學(xué)員滿意度評估表講師評估表督課報(bào)告學(xué)員心得與行動計(jì)劃表培訓(xùn)月報(bào)表職責(zé)精細(xì)化展開表舉例之二職責(zé)具體工作及要求（職責(zé)展開）相關(guān)崗位(培訓(xùn)崗職責(zé))課序號關(guān)鍵成果領(lǐng)域崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作頻度每日每周每月每季每半年每年1日常檔案管理根據(jù)公司檔案管理有關(guān)規(guī)定,管理日常檔案。以保持檔案的完整性交接資料。檢查營業(yè)廳,代銷商等交來客戶資料清單手續(xù)是否完整,并要求其在交接登記簿作好交接簽字，每周一交接完上一周全部資料．

√

檢查資料。對接手的各類資料在３天內(nèi)檢查其是否完整.對不完整資料與相關(guān)單位人員溝通處理,√

分類清理。按資料來源（代理商、營業(yè)廳）、工單總類（入網(wǎng)、變更、離網(wǎng)）進(jìn)行大分類，并分裝成檔案袋?！?/p>

檔案入庫。以時(shí)間順次為準(zhǔn)將分裝好的檔案袋裝上檔案架并貼上標(biāo)簽.√

檔案保存。作好檔案防火.防潮工作.定期通風(fēng).并作好安全防護(hù)工作。

√

檔案查詢。受理相關(guān)人員的資料的查詢，為業(yè)務(wù)工作做好支撐?！?/p>

檔案借閱。健全客戶檔案借閱登記簿。定期交回。確保檔案完整?！?/p>

檔案管理員工作職責(zé)精確化管理序號關(guān)鍵成果領(lǐng)域崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作頻度每日每周每月每季每半課程進(jìn)度第一單元：企業(yè)和部門績效指標(biāo)第二單元：職位說明書撰寫第三單元：職位分析提煉績效指標(biāo)第四單元：績效指標(biāo)體系和考核表課程進(jìn)度第一單元：企業(yè)和部門績效指標(biāo)第二單元：職位說明書撰職責(zé)權(quán)重產(chǎn)出顧客顧客需求可衡量指標(biāo)1、人員招聘2、1新員工2表單用人單位上司1及時(shí)2合適1人員招聘到位及時(shí)率3成本控制3人均招聘費(fèi)用2試用轉(zhuǎn)正率人力資源部招聘主管職責(zé)分析完整的描述：1、及時(shí)滿足用人需求（在預(yù)定的招聘周期內(nèi)）2、人員符合崗位的能力素質(zhì)要求（人崗匹配/人員勝任）3、招聘費(fèi)用控制職責(zé)權(quán)重產(chǎn)出顧客顧客需求可衡量指標(biāo)1、人員招聘2、1新員用人產(chǎn)出分析產(chǎn)出履行該項(xiàng)職責(zé)的過程性和結(jié)果性的成果分為產(chǎn)品、服務(wù)和信息產(chǎn)品：有形的產(chǎn)品，如新店、產(chǎn)成品、工商年檢、培訓(xùn)課件，或**制度；服務(wù)：無形的產(chǎn)品，某個(gè)服務(wù)性的活動，如員工輔導(dǎo)、績效面談、培訓(xùn)；信息：以書面載體表現(xiàn)的信息，這些信息記載了產(chǎn)品或服務(wù)的提供過程中的數(shù)據(jù)或信息，如**報(bào)表、報(bào)告、聯(lián)絡(luò)單、反饋單等。產(chǎn)出分析產(chǎn)履行該分為產(chǎn)產(chǎn)品：有形的產(chǎn)品，如新店、產(chǎn)成品、服務(wù)顧客—工作產(chǎn)出的接受者和評估者/服務(wù)的對象顧客—工作產(chǎn)出的接受者和評估者/服務(wù)的對象顧客分析顧客產(chǎn)出的接受者和評估者可分為核心顧客和一般顧客，應(yīng)盡量明確核心顧客產(chǎn)出的接受者：接受產(chǎn)品/服務(wù)/信息的人產(chǎn)出的評估者：上司，代表公司、團(tuán)隊(duì)對你的產(chǎn)出提出要求顧客分析顧產(chǎn)出的可分為核產(chǎn)出的接受者：接受產(chǎn)品/服務(wù)/信息的顧客需求及可衡量指標(biāo)分析需求維度維度要求正面指標(biāo)示例負(fù)面指標(biāo)示例時(shí)間及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、快捷招聘到位及時(shí)率、送貨準(zhǔn)時(shí)率、培訓(xùn)計(jì)劃按期達(dá)成率招聘不及時(shí)次數(shù)、斷貨率數(shù)量增長、達(dá)成銷售收入增長率、年凈利潤、銷售目標(biāo)達(dá)成率失誤次數(shù)、應(yīng)收帳款增長率、損失金額成本下降、低、合理成本下降率、預(yù)算達(dá)成率超耗率、費(fèi)用超預(yù)算比例、銷售費(fèi)用增長率質(zhì)量合格、優(yōu)質(zhì)、有效一次驗(yàn)收合格率不合格次數(shù)、不合格率、不良率安全安全、事故低安全受表彰次數(shù)嚴(yán)重事故次數(shù)滿意度滿意員工滿意度、客戶滿意度、消費(fèi)者態(tài)度指數(shù)投訴次數(shù)、員工辭職率說明：每條職責(zé)的顧客、顧客需求及產(chǎn)出可能較多，一般立足于思考職責(zé)的核心顧客、核心需求、核心產(chǎn)出顧客需求及可衡量指標(biāo)分析需求維度維度要求正面指標(biāo)示例負(fù)面指標(biāo)職位績效指標(biāo)分析程序職責(zé)顧客需求指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)職位績效指標(biāo)分析程序職責(zé)顧客需求指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵成果領(lǐng)域職責(zé)描述產(chǎn)出顧客顧客期望目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)衡量指標(biāo)目標(biāo)值物料領(lǐng)用發(fā)放及時(shí)發(fā)料，以滿足領(lǐng)用需求物料發(fā)放系統(tǒng)操作領(lǐng)用管理報(bào)表領(lǐng)用者及時(shí)滿足領(lǐng)用需求接到領(lǐng)用需求<3小時(shí)發(fā)貨發(fā)貨延誤次數(shù)0產(chǎn)成品配送運(yùn)送產(chǎn)成品，確保產(chǎn)成品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中,并降低費(fèi)用產(chǎn)品運(yùn)送系統(tǒng)操作產(chǎn)品配送路線表產(chǎn)品配送報(bào)表運(yùn)輸費(fèi)用降低分析報(bào)告客戶上司確保產(chǎn)成品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中降低運(yùn)輸費(fèi)用客戶投訴次數(shù)；每公里運(yùn)費(fèi)在XX前作出運(yùn)輸費(fèi)用降低分析報(bào)告和行動計(jì)劃并執(zhí)行客戶投訴次數(shù)每公里運(yùn)費(fèi)運(yùn)輸費(fèi)用降低分析報(bào)告和行動計(jì)劃00.97元庫存盤點(diǎn)和控制執(zhí)行月度盤點(diǎn)和庫存控制，使庫存盤點(diǎn)準(zhǔn)確無誤循環(huán)盤點(diǎn)報(bào)表月盤點(diǎn)報(bào)表盤點(diǎn)報(bào)告庫存降低分析報(bào)告上司財(cái)務(wù)部盤點(diǎn)準(zhǔn)確無誤降低庫存量及時(shí)遞交盤點(diǎn)報(bào)告產(chǎn)成品盤點(diǎn)抽查準(zhǔn)確率為99.9%。原料盤點(diǎn)抽查準(zhǔn)確率99%；在XX前作出可行的庫存降低分析報(bào)告和行動措施并執(zhí)行；盤點(diǎn)次日8點(diǎn)前提供盤點(diǎn)報(bào)告。產(chǎn)成品盤點(diǎn)抽查準(zhǔn)確率原料盤點(diǎn)抽查準(zhǔn)確率庫存降低分析報(bào)告和行動措施盤點(diǎn)報(bào)告延誤次數(shù)99.9%99%0倉庫5S落實(shí)倉庫清潔，確保衛(wèi)生清潔倉庫5S上司5S小組確保衛(wèi)生清潔檢查時(shí)達(dá)到特優(yōu)水平5S檢查評級特優(yōu)表3關(guān)鍵成果領(lǐng)域職責(zé)描述產(chǎn)出顧客顧客期望目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)衡量指標(biāo)目標(biāo)值

KPI是什么通俗地說，KPI（KPI-KeyPerformanceIndication）就是衡量職責(zé)/流程工作成果的參數(shù)，是工作的效率和效果的體現(xiàn)，是可以用量化數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來的。

KPI就是工作的（）、（）、（）、（）KPI維度舉例數(shù)量銷售收入、產(chǎn)量、新上市產(chǎn)品數(shù)、客戶拜訪量……時(shí)間交貨及時(shí)率、資金周轉(zhuǎn)天數(shù)、庫存周轉(zhuǎn)率……質(zhì)量產(chǎn)品合格率、顧客滿意度、設(shè)備完好率……成本預(yù)算達(dá)成率、損耗率、成本降低目標(biāo)達(dá)成率……多快好省多快好省KPI是什么通俗地說，KPI（KPI-GS指標(biāo)提煉GS來源一:為了完成KPI所要采取策略和行動計(jì)劃GS來源二:項(xiàng)目任務(wù)：對崗位有重大意義的管理創(chuàng)新工作或上級交辦的重要任務(wù)。GS來源三:基礎(chǔ)工作：崗位職責(zé)規(guī)定的階段性/日常重要工作GS指標(biāo)提煉GS來源一:關(guān)鍵成果領(lǐng)域職責(zé)描述權(quán)重產(chǎn)出顧客顧客期望可衡量指標(biāo)表3職責(zé)分析提煉績效指標(biāo)表關(guān)鍵成果領(lǐng)域職責(zé)描述權(quán)重產(chǎn)出顧客顧客期望可衡量指標(biāo)表3職責(zé)分課程進(jìn)度第一單元：企業(yè)和部門績效指標(biāo)第二單元：職位說明書撰寫第三單元：職位分析提煉績效指標(biāo)第四單元：績效指標(biāo)體系和考核表課程進(jìn)度第一單元：企業(yè)和部門績效指標(biāo)第二單元：職位說明書撰指標(biāo)分解矩陣部門指標(biāo)分解表

部門指標(biāo)職位1職位2職位3職位4職位5指標(biāo)分解

從職責(zé)分析KPI中補(bǔ)充其他指標(biāo)

表4指標(biāo)分解矩陣部門指標(biāo)分解表部門指標(biāo)職位1職位2職位3職位4某食品績效管理培訓(xùn)講義課件對崗位KPI進(jìn)行定義關(guān)鍵績效指標(biāo)定義公式衡量頻率資料來源提供者招聘流程制度的及時(shí)性按規(guī)定時(shí)間完成招聘流程、制度的撰寫、頒布。規(guī)定時(shí)間由人力資源總監(jiān)確定。以制度頒布時(shí)間超出計(jì)劃天數(shù)扣分年招聘制度人力資源總監(jiān)招聘計(jì)劃編制的及時(shí)性按規(guī)定時(shí)間完成招聘計(jì)劃的編制。規(guī)定時(shí)間：月計(jì)劃于月前5天，年計(jì)劃于年前30天以招聘計(jì)劃超出規(guī)定時(shí)間天數(shù)扣分月招聘計(jì)劃人力資源總監(jiān)招聘預(yù)算執(zhí)行的差異率招聘實(shí)際支出與預(yù)算的差異率招聘預(yù)算執(zhí)行的差異率=（招聘實(shí)際支出-招聘預(yù)算）/招聘預(yù)算月招聘預(yù)算表/招聘費(fèi)用表預(yù)算分析經(jīng)理招聘渠道個(gè)數(shù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成招聘渠道開發(fā)的個(gè)數(shù)，每個(gè)院校視作1個(gè)渠道招聘