會展管理信息系統(tǒng)實踐報告

自學(xué)考試20_18_年_下半年《會展經(jīng)濟與管理》（專升本）實踐性考核報告上海應(yīng)用技術(shù)大學(xué)考試課程會展管理信息系統(tǒng)（實踐）報告題目會展管理信息系統(tǒng)實踐報告考生姓名楊云鳳準(zhǔn)考證號552817202368座位號112053課程成績教師簽名TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"摘要2\o"CurrentDocument"一、會展管理信息系統(tǒng)現(xiàn)狀3（一）主要信息內(nèi)容3（二）主要功能作用及結(jié)構(gòu)3（三）應(yīng)用價值4\o"CurrentDocument"二、會展管理信息系統(tǒng)存在的問題5（一）處理信息量有限5（二）無法適應(yīng)復(fù)雜多變的會展活動5（三）輕視軟件開發(fā)5\o"CurrentDocument"三、對策建議6（一）提高會展管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理能力6（二）面向多維終端的系統(tǒng)開發(fā)6（三）重視軟件設(shè)計開發(fā)6\o"CurrentDocument"總結(jié)7參考文獻8摘要會展管理信息系統(tǒng)是有效管理會展活動的手段和技術(shù)支撐。本文在參閱關(guān)于管理信息系統(tǒng)的書籍、研究論文的基礎(chǔ)上，并通過多次實踐操作會展信息管理系統(tǒng)，同時經(jīng)過展會的實踐檢驗，對會展管理信息系統(tǒng)的使用辦法、功能、系統(tǒng)架構(gòu)、模塊等都有了一個比較清晰的認識。在實際參加會展活動策劃執(zhí)行的過程，對當(dāng)前以CRM為代表的會展信息管理系統(tǒng)使用現(xiàn)狀、存在的問題有了更為深刻的體會。本文以問題為導(dǎo)向，對問題進行深刻分析，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的對策建議。摘要：會展管理；信息系統(tǒng)；問題；對策建議會展管理信息系統(tǒng)（實踐總結(jié)報告）會展管理信息系統(tǒng)是指借助于計算機網(wǎng)絡(luò)及軟件技術(shù)實現(xiàn)對會展各個環(huán)節(jié)信息化管理、控制的管理系統(tǒng)。它具有系統(tǒng)化互動性、開放性等特征。系統(tǒng)性意味著會展管理信息系統(tǒng)的設(shè)計是從會展管理的策劃、執(zhí)行、接待、會務(wù)、監(jiān)督等全過程的系統(tǒng)性架構(gòu)；互動性意味著會展管理系統(tǒng)不僅僅要向會展管理者開放使用還要向參展的目標(biāo)群體開放，實現(xiàn)雙方的有機互動和管理業(yè)務(wù)的銜接；開放性意味著雙方信息交流互動暢通，會展管理者可以通過會展管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)信息的雙向流動。目前主流的會展管理信息系統(tǒng)包括SCM、OA、CRM、WORKFLOW以及ERP等系統(tǒng)，旨在建立一個實現(xiàn)雙向信息流動、線上便捷辦公、資源共享的協(xié)同平臺，以提高會展活動開展的效率。但是隨著會展經(jīng)濟的不斷發(fā)展，會展也呈現(xiàn)出智能化、可視化、在線化、規(guī)?；⒚芗鹊奶卣?。特別是智能化場館的出現(xiàn)向會展信息管理系統(tǒng)提出了更高的要求。一、會展管理信息系統(tǒng)現(xiàn)狀（一）主要信息內(nèi)容當(dāng)前國內(nèi)絕大多數(shù)的會展承辦單位仍然沿用CRM以及ERP等傳統(tǒng)的會展信息管理系統(tǒng)，面向傳統(tǒng)模式的會展業(yè)務(wù)時主要實現(xiàn)的功能包括：一是面向主辦單位的主辦單位合同信息、單位信息、歷史信息、安全管理信息；二是面向參展單位和參展顧客群體的客戶數(shù)據(jù)管理信息、電子通訊信息、流程管理信息、監(jiān)督反饋信息、參展冏信息等。（二）主要功能作用及結(jié)構(gòu)其主要作用在于：一是采集客戶信息，為參展商開展業(yè)務(wù)公關(guān)活動提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐；二是業(yè)務(wù)管理，通過流程信息處理、反饋信息處理以及目標(biāo)參展顧客的信息管理，實現(xiàn)對會展活動的全過程管控，為會展消防安全、現(xiàn)場安保登提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。主要的結(jié)構(gòu)如下：

管理信息會/系展1息管辦系理商統(tǒng)息理系管理信息會/系展1息管辦系理商統(tǒng)息理系信一統(tǒng)、展場理覽信系右領(lǐng)導(dǎo)信息查詢系.統(tǒng)醒場館經(jīng)營信息管理系統(tǒng)展館運營信息管理系統(tǒng)——分展館服務(wù)信息管理系統(tǒng)——職能部門信息管理系統(tǒng)§?客戶關(guān)系信息管理系統(tǒng)財務(wù)管理信息系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?聯(lián)絡(luò)信息管理系統(tǒng)展位信息管理系統(tǒng)——，招展代理信息管理系統(tǒng)P財務(wù)信息管理系統(tǒng)*觀察潔息管理案銃?觀澈信息采集中心系統(tǒng)門禁信息管理系統(tǒng)?參展商信息查詢系統(tǒng)服務(wù)鑫端管理系?統(tǒng)功能接口系統(tǒng)網(wǎng)上4展系統(tǒng)（三）應(yīng)用價值在應(yīng)用價值方面，會展管理信息系統(tǒng)作為電子化的信息管理平臺，有效解決了數(shù)據(jù)處理冗余、人工處理流程復(fù)雜等問題，主要的應(yīng)用價值包括：一是實現(xiàn)管理機制的創(chuàng)新。作為領(lǐng)先于人工管理的一種信息化管理手段，會展管理信息系統(tǒng)有效解決了人工管理過程中數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)處理效率較低等問題。通過對大數(shù)據(jù)的有效處理，幫助會展管理者實現(xiàn)會展業(yè)務(wù)的在線管理和管理考核銜接。二是實現(xiàn)輔助性決策信息支撐。對于會展活動管理者而言，會展活動情況復(fù)雜多變，涉及到的不僅僅是參展商、顧客還有媒體等，會展信息管理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)處理的快速反應(yīng)機制為會展管理經(jīng)理們提供了決策的重要依據(jù)。同時會展中的財務(wù)、人力資源調(diào)配、績效達成等信息也能通過會展信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)有效的跟蹤管理和控制，為會展管理層提供了便利。三是減低信息安全風(fēng)險。將會展活動的全流程置于會展信息管理系統(tǒng)之中，對于實現(xiàn)有效的監(jiān)督和管理，并且保障信息在線上流動提供了充分的安全技術(shù)支撐。四是促進資源整合。會展信息系統(tǒng)不僅僅囊括了參展單位的信息更囊括了目標(biāo)顧客群體的信息，會展的主要目的是通過展覽、推銷促進商務(wù)合作的達成，因此通過會展管理信息系統(tǒng)將顧客群體、參展單位整合起來，有針對性的開展業(yè)務(wù)洽談與合作顯得十分必要。二、會展管理信息系統(tǒng)存在的問題（一）處理信息量有限目前CRM系統(tǒng)或者ERP主要面向展參展及會展管理者提供包括展位預(yù)訂、顧客群體信息登記及管理、客戶管理登記及維護，隨著會展活動形式的不斷創(chuàng)新，以及會展安保、消防安全、照明、保潔等需求的不斷增加，舊的會展管理信息系統(tǒng)對于會展活動的輔助性信息處理能力顯然已經(jīng)不能夠適應(yīng)新常態(tài)。（二）無法適應(yīng)復(fù)雜多變的會展活動從會展活動情況來看，會展活動從策劃、執(zhí)行、調(diào)整到結(jié)束是一個動態(tài)的線性過程，對于會展管理信息系統(tǒng)而言，其處理數(shù)據(jù)信息的手段仍然局限于對單個模塊信息的機械式處理，例如增加、刪除顧客信息等。然而參展的目標(biāo)顧客群體具有相當(dāng)大的不確定性，機械式的數(shù)據(jù)處理辦法未能實現(xiàn)復(fù)雜多變的會展活動環(huán)境。（三）輕視軟件開發(fā)CRM系統(tǒng)以及ERP等管理信息系統(tǒng)已經(jīng)有較長的使用歷史。當(dāng)前可視化、在線化、智能化的展館不斷涌現(xiàn)，對會展管理信息系統(tǒng)提出了更高的要求。但國內(nèi)會展管理信息系統(tǒng)服務(wù)商以及會展企業(yè)對信息系統(tǒng)的硬件投入相對充分，對軟件的研發(fā)投入相對有限，軟件使用較為機械，遠不能滿足當(dāng)前不斷涌現(xiàn)的新的形勢和需求。三、對策建議（一）提高會展管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理能力當(dāng)前會展企業(yè)的業(yè)務(wù)管理要求較高，對會展管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力也顯著增強。但是單個會展企業(yè)開發(fā)系統(tǒng)的成本較高，經(jīng)濟上并不具有主動性?？梢酝ㄟ^幾家會展企業(yè)共同出資、共享使用購買會展管理信息硬件平臺的方式，擴大會展管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力，同時又保持相對的信息安全性。（二）面向多維終端的系統(tǒng)開發(fā)加強對IOS及Android系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，以便于會展活動執(zhí)行過程中，現(xiàn)場管理人員能夠隨時隨地處理各種突發(fā)情況、反饋采集到的信息，并提供給后臺管理人員進行實時的監(jiān)測預(yù)警，不僅能夠保障會展活動的順利開展，同時也提高了監(jiān)測預(yù)警能力。（三）重視軟件設(shè)計開發(fā)會展管理信息由于其會展業(yè)務(wù)靈活多變的特征，因此會展管理信息系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)該突破以往管理信息系統(tǒng)的一般模式，在提高硬件投入的同時也應(yīng)該加強軟件的設(shè)計研發(fā)，設(shè)計以會展項目管理為入口，貫穿會展顧客管理、服務(wù)支持、項目開發(fā)、參展信息、現(xiàn)場安保、保潔等綜合性的開放性的管理信息系統(tǒng)。在頁面設(shè)計上也應(yīng)更加人性化，實現(xiàn)若十個良好控制的閉環(huán)子系統(tǒng)的在時間進程上有機地結(jié)合。總結(jié)本文深入探討了以CRM為代表的傳統(tǒng)會展管理信息系統(tǒng)的主要架構(gòu)、信息內(nèi)容等，解析了傳統(tǒng)會展管理信息系統(tǒng)存在的數(shù)據(jù)處理量較少、處理方式較為機械、對軟件研發(fā)設(shè)計重視不夠等問題，因此有必要重視開放式的軟件開發(fā)、面向多維終端的開發(fā)以及提高數(shù)據(jù)處理能力，以促進會展管理信息系統(tǒng)為會展業(yè)務(wù)服務(wù)。參考文獻戴聚嶺.會展管理信息系統(tǒng)研究[J].商場現(xiàn)代化,2007(03):270-271.黃拓.紅星會展公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].中南大學(xué),2011.黃月.會展業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈研究與信息系統(tǒng)設(shè)計[D].復(fù)旦大學(xué),2009.史紅偉.會展信息化管理存在的問題與對策分析[J].西部皮革,2016,38(04):110.黃赫.東北地區(qū)