行動學(xué)習(xí)促動師培養(yǎng)與認證工作坊(提問篇)

行動學(xué)習(xí)促動師國際促動師（WFA）（提問篇）提問力

提問力是能夠通過提出引發(fā)他人思考的問題，促進個人/團隊去發(fā)現(xiàn)其所需的行動，同時使人們承諾與實踐。提問的意義引發(fā)注意激發(fā)創(chuàng)意引導(dǎo)尋找解決問題的新思路\新途徑促進群體從多元角度提供信息曾經(jīng)溝通效率提問的技術(shù)—聚焦式會話法聚焦式會話法（FocusedConversationMethod）

聚焦式會話法引導(dǎo)人們經(jīng)理一種發(fā)散與聚焦結(jié)合的“發(fā)現(xiàn)對話”，幫助人們一起思考；他由一位促動師或者掌握促動技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者主持，通過提出一系列問題唐與會者回答，這些問題的答案把人們從話題的表象帶入他們工作和生活的深層含義里。O—數(shù)據(jù)層面I—理解層面D—決定層面R—體驗層面聚焦式會話法促動有效溝通這是一個自然的思考流程，它：與心智運作的方式相同，從感官認知到采取行動鼓勵運用所有可得的資訊互動學(xué)習(xí)容易學(xué)習(xí)并可馬上運用可在無數(shù)情境下適用有效溝通的架構(gòu)—聚焦式會話法：讓團隊中的每個成員能夠做貢獻引導(dǎo)兩個以上的成員進行有意義的對話從多元的角度汲取智慧發(fā)掘新的可能性團結(jié)團隊成員感官情緒思維行動聚焦式會話法設(shè)計步驟開場白歡迎大家內(nèi)容介紹與目的說明理性目的：想要得到的具體成果這個團隊需要學(xué)到什么、了解什么、或決定什么？需要產(chǎn)生什么結(jié)果？例如：共識、默契、一份報告伙食對下一階段的計劃感性目的：希望團隊經(jīng)歷的體驗團隊需要體驗到什么？例如：興奮、對新想法感到好奇、無限的可能性結(jié)束語反思/評估/感謝/鼓勵數(shù)據(jù)層面OBJECTIVE這些問題得到團隊中客觀的訊息：這些問題從以下的感官所獲得：看到的聽到的觸碰到的聞到的嘗到的體驗層面REFLECTIVE這些問題引導(dǎo)參與者闡述：情緒的反應(yīng)他們對某些事情或話語的感覺：例如什么令他們生氣、興奮、好奇、恐懼…等等與過去經(jīng)驗的聯(lián)想理解層面INTERPRETIVE這些問題強調(diào)：意義與目的、信仰焦點主題的重要性與價值參與者在生活中經(jīng)歷過那些故事，被用作討論時的詮釋決定層面DECISIONAL這些問題指出：我們可以做什么我們下一步行動我們創(chuàng)新的行動步驟我們?nèi)绾伍_始行動會最好聚焦式會話法案例1項目進展評估情境每個月，團隊都會召開例會，第一項議程是評估幾個星期以來的項目進展，團隊會輪流傳閱截至當月的工作報告。每個人都會閱讀報告，并把它與原始工作計劃進行比較理性目的總結(jié)項目小組的工作進展，確定任何有助于小組成功的修改方案。感性目的推動團隊成員對自己的工作承擔(dān)責(zé)任，同時激發(fā)人們對未來行動的渴望。開場白我們需要總結(jié)一下迄今為止的工作進展情況。我們希望大家已經(jīng)看過整體工作計劃和團隊的報告。我們來總結(jié)一下本月已經(jīng)取得成績，并確定是否需要修改計劃，以保證項目按進度執(zhí)行。報告中哪些觀點和論述引起你的注意？你認為我們還需要共享哪些信息？比較報告和工作計劃，我們在哪些方面領(lǐng)先于計劃了？我們在哪兒又落后于計劃了？數(shù)據(jù)層面報告中讓你感到吃驚的是什么？哪部分的工作進展得比較順利？哪些地方比預(yù)計的要困難？我們在哪里陷入預(yù)想不到的混亂或僵局？體驗層面主要爭論點和主要問題表現(xiàn)在什么地方？我們需要哪些幫助？作為團隊，我們需要解決哪些問題？需要什么辦法才能維持該項目按計劃進行？理解層面要達到預(yù)定的目標，我們需要哪些修改？下一步工作是什么？需要誰做下一步的工作？決定層面結(jié)束語這次討論對我們縱觀全局，看清我們在其中所處的位置很有幫助，感謝大家的參與！年度總結(jié)情境年底到了，全年的業(yè)績數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來了，你希望和員工總結(jié)這一年的經(jīng)歷，并制訂明年的計劃。理性目的總結(jié)過去一年的經(jīng)驗教訓(xùn)，以便制定來年的工作策略。感性目的肯定成績，感謝員工的貢獻于成長。開場白感謝大家在過去一年的貢獻，在制訂明年的工作策略之前，我們一起來總結(jié)一下吧（可用幻燈片回顧一年來的客觀數(shù)據(jù)，如財務(wù)信息、銷售統(tǒng)計、顧客信息和人力資源狀況。聚焦式會話法案例2過去一年你經(jīng)歷了哪些大事？我們做過哪些項目？你還記得哪些事？—例如說過去一年我們曾經(jīng)經(jīng)歷的重要會議、討論、或做出的重大決定？數(shù)據(jù)層面一年中哪些事情讓你比較興奮？什么時候使你感到遭受了挫折和打擊？那些事對你有很大的影響？哪些事改變了你的想法或感受？體驗層面從進展順利的項目中，我們學(xué)到什么經(jīng)驗？在努力奮斗時期我們學(xué)到了什么？回顧過往，你怎樣評價我們這一年取得的成績？理解層面過去一年的經(jīng)驗和學(xué)習(xí)收獲對我們來年的工作有何影響？我們需要做出哪些改變？決定層面結(jié)束語我們對過去一年進行了一次非常有意義的回顧，這讓我們獲得了對共同經(jīng)歷的新認識，相信大家都有同感。我會把這些討論成果整理并打印出來，再發(fā)送給各位傳閱。研討會評估情境兩天的研討會結(jié)束了，你希望帶著大家對研討會進行總結(jié)評價理性目的幫助團隊成員客觀的交流，深化研討會的成果感性目的建立團隊學(xué)習(xí)的分為，幫助大家把學(xué)到的知識運用于實踐中開場白兩天的研討會已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)在讓我們來討論一下我們學(xué)到了哪些知識？怎樣運用這些知識？然后我們要決定其他員工是否需要學(xué)些這些內(nèi)容。聚焦式會話法案例3研討會都有什么主題？你還記得哪些內(nèi)容？你大腦中還縈繞哪些具體詞語、詞組或形象？數(shù)據(jù)層面哪些變化使你感到激動？什么結(jié)果令你吃驚？哪些事情讓你困惑？體驗層面研討會對我們的工作方式提出了哪些挑戰(zhàn)？研討會對我們現(xiàn)有的工作給予了哪些肯定？如果讓你給研討會定一個新的標題，會是什么？理解層面我們這個部門可以采納顧問的哪些建議？哪些人會受到影響？下一步我們可以做些什么？哪些員工需要來學(xué)習(xí)這些內(nèi)容決定層面結(jié)束語我們這次回顧太棒了，這讓我們很快的從理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)到了實踐的操作，感謝大家的參與與智慧的分享。制定營銷計劃情境市場營銷部打算制定未來三年的市場營銷計劃，為此，他們舉行首次討論會，回顧前三年的市場項目理性目的明確前三年的成功和失敗的經(jīng)驗，共享信息。感性目的祝賀團隊前三年所取得工作成績，肯定團隊的成功經(jīng)驗。開場白公司要求我們?nèi)旰筮_到Z點，我們要探討如何達到這個要求。首先我們要回顧過去三年的工作，看看我們可以從中吸取哪些經(jīng)驗教訓(xùn)，哪些事做得對的，哪些事我們的失誤，同事也要感激各位伙伴能夠在這三年并肩作戰(zhàn)。聚焦式會話法案例4過去的三年中，你還記得我們工作中的哪些大事？我們的工作伙伴是誰？服務(wù)對象是哪些客戶？我們曾做過最重大的決策是什么？我們認為哪些可能會失敗的，結(jié)果卻成功了？數(shù)據(jù)層面過去三年，我們有哪些愉快的經(jīng)歷？我們什么時候是最生氣的？哪方面工作我們費力最大？哪些項目進展順利？為什么順利？哪些計劃運作不良？為什么不順利？體驗層面過去三年我們市場服務(wù)的主要成功之處表現(xiàn)什么地方？在過去三年的市場運作過程中，我們學(xué)到了什么？市場發(fā)展的趨勢是什么？團隊合作的關(guān)鍵是什么？理解層面未來三年的營銷計劃必須解決什么問題？市場的哪一領(lǐng)域最能喚起我們的創(chuàng)造力？我們將要面臨哪些新挑戰(zhàn)？制定計劃過程中我們必須要解決的一兩個大難題是什么？決定層面結(jié)束語這次討論會很據(jù)挑戰(zhàn)性，我們認為它為我們制定計劃營造了某種合適的氣氛，感謝各位伙伴的真誠分享。討論培訓(xùn)視頻情境小組剛剛看過一個培訓(xùn)視頻，團隊領(lǐng)導(dǎo)想讓大家思考從中獲得的體驗和感悟。他告訴小組成員看完視頻之后將有一個討論。理性目的理解視頻的內(nèi)容。感性目的引導(dǎo)小組從看視頻的第一印象轉(zhuǎn)到深層次的對話，討論視頻對大家的工作所隱含的意義。開場白各位伙伴，我們一起觀看了一個視頻，現(xiàn)在讓我們一起來回顧一下，探討視頻給我們講帶來的氣勢。聚焦式會話法案例5你還記得視頻中的什么畫面？哪些詞語/句子引起你的注意？什么畫面吸引了你的眼球？數(shù)據(jù)層面視頻的什么地方最能激起你的興趣？你在哪里最投入？有什么其他的事件或經(jīng)歷讓你聯(lián)想到這個視頻中的鏡頭？體驗層面視頻中揭示的要點是什么？這個視頻的哪些畫面影響了你？你從中學(xué)到了什么新東西？你想給這個視頻加個什么標題？理解層面你覺得這個視頻對你未來的工作有何幫助？下一步你打算如何運用？決定層面結(jié)束語好，在培訓(xùn)之后分享體會和觀點是有益的，感謝大家的智慧分享。進行績效評估情境在XX公司，經(jīng)歷每年要對部門中每個人進行績效評估，評估是一個參與的過程，經(jīng)理們需要給員工反饋，并從員工那里發(fā)現(xiàn)他們的希望和夢想，探詢組織如何幫助他們實現(xiàn)這些夢想。理性目的檢查員工的進步，看看如何為他充電。感性目的使員工覺得受到重視和得到信任，激勵他們?nèi)ト〉贸晒?。開場白我想你到了做績效評估的時候了，我們有段時間沒在一起談話了，我想看看你做得如何，以及我們?nèi)绾文軐崿F(xiàn)你工作中的希望。聚焦式會話法案例6自從我們上次談過之后，你的工作進展如何？在這段時間里，你的崗位說明發(fā)生了什么變化？數(shù)據(jù)層面你最值得驕傲的成就是什么？你最大的一個挫折是什么？體驗層面你認為你最重要或最有意義的貢獻是什么？在邁向這些目標的過程中，你可能會在哪里碰到阻力或困難？根據(jù)你想完成的目標，你發(fā)現(xiàn)組織中對你最有幫助的是什么？理解層面你自己，“下一步”的行動是什么？為了實現(xiàn)下一步的關(guān)鍵行動，你需要哪些資源？決定層面結(jié)束語這類對話對我來說很珍貴，希望對你也有幫助。你覺得有需要深入談?wù)勥@些問題的時候，請隨時與我聯(lián)系。評價培訓(xùn)經(jīng)歷帶來的影響情境管理層送大量的員工參加了一個培訓(xùn)研討會。各相關(guān)部門經(jīng)理聚集在一起評價培訓(xùn)效果，探討員工如何把這些培訓(xùn)中所學(xué)到的東西應(yīng)用到他們的工作中。這將測試培訓(xùn)項目的效果如何，并為是否可以讓其他員工參加培訓(xùn)提供覺得依據(jù)。理性目的對參加者的培訓(xùn)效果有一個全面描述。感性目的從行為改變和任務(wù)有效性這兩個方面確定培訓(xùn)項目的相對成功。開場白今天早晨我們聚在這里是與你們很多下屬一個月之前參加的培訓(xùn)項目有關(guān)。我們想發(fā)現(xiàn)參加這個項目的效果如何，也就是它帶來了什么樣的影響。我們特別有興趣知道你們對參加者的觀察，首先是她們在行為上的改變和他們目前的工作效率。聚焦式會話法案例7首先，讓我們回憶一下培訓(xùn)研究會有哪些內(nèi)容？你聽到參加者對這次培訓(xùn)的評價是怎樣的？培訓(xùn)之后，你注意到參加者身上發(fā)生了什么變化？數(shù)據(jù)層面參加者的哪些變化使你感到激動？什么結(jié)果令你吃驚或困惑？體驗層面你注意到他們在行為上有什么變化？因培訓(xùn)而使受訓(xùn)者有哪些不同表現(xiàn)？你在哪里看到任務(wù)的有效性得到提高？能舉個例子嗎？哪些變化幫助或阻礙參加者將所學(xué)應(yīng)用到工作中？理解層面在我們討論的基礎(chǔ)上，你如何總結(jié)這些員工參加培訓(xùn)項目的效果？如果其他員工再進行這樣的培訓(xùn)，我們需要做哪些調(diào)整？我們接下來的行動步驟是什么？決定層面結(jié)束語你們對這個培訓(xùn)項目效果的看法非常有見地，也非常有益。我會盡快把這次對話記錄發(fā)送給你們。在下次管理層會議上，其中一個議題就是你們剛剛所提建議的跟進步驟的實施情況，感謝你們真誠的反饋與分享。聚焦式會話法過程指引適當?shù)臅霾贾谩獓蓝?人們彼此有目光接觸/環(huán)境優(yōu)美。第一輪問題—讓每個參與者回答第一個問題。—可以這樣問：“第一個問題從小王考試，繞桌子輪流回答。小王，哪些問題引起你的注意？”—小王回答后，看下一個人，等候回答。要求回答流利而且簡潔。告訴大家不要賣弄或者作演講，等一會再對回答和建議進行討論?！绻悴聹y某人因為怕犯錯誤而不敢講話，你可以說：討論中沒有錯誤答案?！绻麉⑴c者認為與人分享顯而易見的東西簡直太幼稚，想馬上對談話主題發(fā)表意見，或者迅速決定怎么解決問題，或者受談話主題啟發(fā)提出一些看法。你必須幫助群體成員處理數(shù)據(jù)層面問題?！偃鐓⑴c者直接談?wù)摮橄蟮姆此迹憧梢灾貜?fù)一遍問題或者把問題再澄清一下。隨后的問題—接下來的問題是留給全組成員的。你要說明第二個問題誰都可以回答。—你可以說：“現(xiàn)在，大家隨便發(fā)言?！币簿褪钦f，你不必按次序繞桌子轉(zhuǎn)，大家隨便回答。如果有爭論

—提醒大家互相尊重各自的觀點，每個人都有智慧，也都握有拼圖板中的一塊?！又鴨柺欠襁€有其他看法?！坏┯腥颂岢鱿喾吹囊庖姶驍喟l(fā)言人，叫他等第一個發(fā)言人結(jié)束后再發(fā)言?！谝粋€說完后，叫第二個陳述反對意見，但不要爭論。—促動師陳列兩個想法的回答，成為問題的同等回單，然后重復(fù)原來的問題叫別人回答或者進行下一個問題。如果人們對別人的回答橫加阻攔

—試著說“我理解你的想法，