2006浙江專升本管理學(xué)試題

2006年浙江省普通高?！皩Ｉ尽甭?lián)考《管理學(xué)》試卷題號題號得分一二三四總分考試說明：1、考試時間為150分鐘；2、滿分為150分；3、答案請寫在試卷紙上，用藍(lán)色或黑色墨水的鋼筆、圓珠筆答卷，否則無效；4、密封線左邊各項要求填寫清楚完整。得分閱卷人得分閱卷人1、提出管理包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五項職能的（ ）。A.泰羅 韋伯 法約爾 福特2通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)保健品市場的興起是由于人們觀念變化引起的這一因素屬于外部環(huán)境因素中（ 。A.政治因素 技術(shù)因素 C.經(jīng)濟(jì)因素 社會因素3、曾經(jīng)擔(dān)任美國克萊斯勒公司總經(jīng)理的艾柯卡先生說過：“等到委員會討論以后再射擊，野雞已經(jīng)飛走了。”關(guān)于句話，正確的理解是（ ）。A.委員會的決策往往目標(biāo)不明確 委員會決策的正確性較差C.群體決策往往不能把握市場動向 群體決策不講究時效性，只強(qiáng)調(diào)決策的合理4、目標(biāo)管理更適合于（ ）。A.高科技企業(yè) 大企業(yè)C.市場競爭激烈的環(huán)境 相對穩(wěn)定的環(huán)5、不利于分權(quán)的因素主要有（ ）。A.組織規(guī)模的擴(kuò)大 組織活動的分散C.維護(hù)政策和命令統(tǒng)一性的要求 D.員工工作能力和主動性的提6、下列（ ）因素不屬于影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要因素。A.組織的戰(zhàn)略 組織的規(guī)模C.組織外部環(huán)境的變化程度 劃分部門的方7、需要層次理論是（ ）提出來的。A.菲德勒 馬斯洛 C.亞當(dāng)斯 弗洛姆8、控制必須制訂標(biāo)準(zhǔn)，有的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了一定的機(jī)動幅度，這體現(xiàn)了控制的（ ）。A.彈性控制 客觀控制 C.適度控制 及時控9、科學(xué)管理理論的中心問題是（ ）。A.改變組織作風(fēng) 提高勞動生產(chǎn)率C.提高人的積極性 提高市場占有率10、控制最基本的目的在于（ 。A.尋找錯誤 B.衡量雇員績效C.確保行為依循計劃發(fā)展 D.使人們失去自、預(yù)算控制屬于以下哪種類型的控制方法（ ）A.過程控制 B.反饋控制 C.現(xiàn)場控制 D.前饋控12、如果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)情境，菲德勒認(rèn)為應(yīng)該（ 。A.改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 B.改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以適應(yīng)情境C.什么也不做，環(huán)境的動態(tài)變化最終會適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 D.放棄該工13、根據(jù)赫茨伯格的雙因素理,可得如下結(jié):（ ）A.保健因素不能起到激勵的作用，因此制訂激勵辦法只需關(guān)注激勵因素。B.C.保健因素通常是和工作環(huán)境以及工作本身有關(guān)。D.激勵因素通常是和工作條件有關(guān)。14、組織設(shè)計最為重要的基礎(chǔ)工作是:（）A.部門劃分與結(jié)構(gòu)形成。B.人員調(diào)配。C.管理人員的素質(zhì)和能力。15、事業(yè)部制的主要不足在于:（）D.職務(wù)設(shè)計與分析。A.不利于調(diào)動下層的積極性。B.不利于靈活調(diào)整經(jīng)營策略。C.部分職能的重復(fù)設(shè)置，管理成本上升 不利于企業(yè)發(fā)展壯大。16、在一次管理知識和技能培訓(xùn)班上，就如何調(diào)動企業(yè)員工積極性的問題展開討論時，學(xué)員們眾說紛紜，莫衷一是這里歸納四種不同的主張，假如四種主張都能切切實實做好，你認(rèn)為哪一種應(yīng)成為首選的主張（ ）A．成立員工之家，開展文體活動等，以增強(qiáng)凝聚力。BC．表揚(yáng)先進(jìn)員工，樹立學(xué)習(xí)榜樣。D．批評后進(jìn)員工，促使其增強(qiáng)工作責(zé)任心。17、某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直管的營銷隊伍人數(shù)也從5人增加到近90人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點松散，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于：（）A．營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況。B．總經(jīng)理投入管理的時間不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法。C．總經(jīng)理的管理幅度太寬，以至于無法對營銷隊伍實行有效的管理。D18、中興旅行公司王總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目40－45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線與項目，并進(jìn)行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準(zhǔn)的時間比預(yù)期的晚了一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會。你認(rèn)為下列哪種說法最能概括王總的管理技能狀?（ ）A．技術(shù)技能、人際技能、概念能力都弱。B．技術(shù)技能、人際技能、概念能力都強(qiáng)。C．技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)，但人際技能弱。D．技術(shù)技能強(qiáng)，但人際技能和概念能力弱。19理論可以較恰當(dāng)?shù)赜枰越忉?？（）A．雙因素理論B．期望理論C．公平理論D．需要層次理論20、人們對“管理”一詞有不同理解，有人認(rèn)為“管理就是你不管，下屬就不理（梳理（）A．前者代表了典型的集權(quán)傾向，后者反映出一種民主的氣氛。B．后者更科學(xué)，“理”比“管”更重要。C．前者可用于基層管理，后者可用于高層管理。D．兩種理解都片面強(qiáng)調(diào)管理工作的控制職能，只是思考和表達(dá)的角度不同。1、簡述霍桑試驗的主要結(jié)論。得分1、簡述霍桑試驗的主要結(jié)論。得分閱卷人2、簡述控制過程的三個主要環(huán)節(jié)。3、簡述影響組織的管理幅度的因素。4、簡述技術(shù)創(chuàng)新活動的主要內(nèi)容。5、簡述程序化決策與非程序化決策的區(qū)別。三、論述題（每題10分，共計40分）1、有人認(rèn)為，外部環(huán)境如此多變，計劃不如變化快，做好計劃工作沒有得分閱卷人多大意義，請你對這一觀點作出評價。2、有人認(rèn)為，有了目標(biāo)管理的方法，管理就變得輕松和容易多了，管理者只要事先制定好工作目標(biāo)，到時候?qū)T工的工作進(jìn)行目標(biāo)考核就行了，請結(jié)合目標(biāo)管理的思想，對這一觀點加以剖析。3、有人認(rèn)為“顧客是上帝基本原理剖析這一觀點。4、在日常組織管理中有這樣一部分管理者，他們事無巨細(xì)，無所不包，整天忙得不可開交，這樣一來，不僅自己搞得身心疲憊，而且常常引起下屬的不滿意，請談?wù)勀愕目捶ê徒ㄗh。得分閱卷人得分閱卷人案例1宏科是一家成立于1985年的計算機(jī)和設(shè)備公司,由于其最佳而又新穎的產(chǎn)品、富有想象力的銷售方法和為公1996部門之間的壁壘，使他們難以進(jìn)行有效協(xié)調(diào)。此外，有許多決策似乎除了總裁辦公室之外，其他任何低于這一級的都不能做出。因此,199715一會兒集權(quán)?？偛脤τ谧约禾幱谶@種情況感到憂慮。請根據(jù)案例（分，共1分）宏科公1997進(jìn)行的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整是從（ 。A.直線制調(diào)整為事業(yè)部制 職能制調(diào)整為分公司制C.事業(yè)部制調(diào)整為矩陣結(jié)構(gòu) 職能制調(diào)整為事業(yè)部制2.對于公司總裁從分權(quán)到集權(quán)的做,你認(rèn)為如何評價最合?（ C.D.他后來的再次控制是對的,以防公司失控。如果你是該公司的總在這種情況你認(rèn)為下面哪個做法更可?（ ）行溝通?？偛迷谠O(shè)15個獨(dú)立分公司時，你認(rèn)為他犯的最大錯誤是什么？（ ）他在設(shè)立分公司之前沒有和分公司經(jīng)理進(jìn)行廣泛的溝通。他在設(shè)立分公司之前沒有周密地考慮總公司和分公司的職權(quán)職責(zé)劃分。D.他在作這么大的決策時居然沒有找顧問咨詢。你認(rèn)為此案例最能說明什么管理原?（ ）例外管理原則 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則C.統(tǒng)一指揮原則 權(quán)責(zé)對等原則案例2 李成是東興電器銷售公司的總裁。今天他剛剛接到企業(yè)狀況的最新報告，他注意到一些令人不快的消:上半年銷售額相對于去年同期下降10%、成本增加5%、利潤下降6%。而且顧客的投訴上員工的流失率也很高他立即要求他的秘書命令負(fù)責(zé)各職能部門的副總裁到他的辦公室,馬上開會討論這個問題。在會議李成說：“我剛接到關(guān)于主要指標(biāo)的報,各方面業(yè)績都非常不理想。我認(rèn),公司這樣低劣的業(yè)績都是直接由于你們領(lǐng)導(dǎo)不得力所造成的。這個公司已成了鄉(xiāng)村俱樂部。每次我從走廊走過我看到人們在各處站,好像在參加雞尾酒會。他們關(guān)心的是盡可能少工盡可能多拿,盡可能多些福利。他們已經(jīng)完全忘記,我們經(jīng)營企業(yè)是為了利潤。你們必須記,現(xiàn)在需要采取的措施就是要更加嚴(yán)密的監(jiān)督和進(jìn)一步加強(qiáng)控制。當(dāng)人們沒有履行職責(zé),你們要警告他們一,如果他們不聽的,就可以馬上解雇他們。另為了保證為顧客提供優(yōu)良的服,你們要檢查店員和顧客打交道的情況。我認(rèn)為現(xiàn)在有必要監(jiān)聽他們在電話里和顧客的談話。如果認(rèn)為必要的話可以把對話記錄下,交給我處理?！?8歲的銷售經(jīng)理張華提出反對意見。他認(rèn)為公司通過對MBA學(xué)位課程的時候聽管在下星期的會議上匯報要采取的具體措施。請根據(jù)案例（分，共1分）從案例中反映的信息可以判,公司總裁李成對于人性的認(rèn)識是（ 。經(jīng)濟(jì)人 社會人 自我實現(xiàn)人 復(fù)雜7.從案例中反映的信息可以判,張華對于人性的認(rèn)識是（ 。A.經(jīng)濟(jì)人 社會人 自我實現(xiàn)人 復(fù)雜8.根據(jù)李成的領(lǐng)導(dǎo)方可以判斷他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型基本屬于（ A.民主式的、低任務(wù)——高關(guān)系 B.專制式的、高任務(wù)——低關(guān)系C.放任式的、低任務(wù)——低關(guān)系 D.專制式的、高任務(wù)——高關(guān)系案例中提出了“鄉(xiāng)村俱樂部”的概念。在管理方格圖鄉(xiāng)村俱樂部的管理”是一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。下面關(guān)于鄉(xiāng)村俱部式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格哪個選項是正確的？（ ）A.非常關(guān)心員工的需要,但對任務(wù)效率和規(guī)章制度很少關(guān)心。B.“鄉(xiāng)村俱樂部”式領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果可能很脆弱，容易受到內(nèi)部人際關(guān)系變化的影響。C.一般來說,“鄉(xiāng)村俱樂部”式的領(lǐng)導(dǎo)方式可以為人們提供友善和舒適的組織氣氛。D.以上三個都正確。從現(xiàn)代管理角度來你如何評價李總裁的方案和張華的方?（ ）A.李總的方案更可,沒有嚴(yán)格的規(guī)章制,工人的工作效率不會有保證。B.張華的方案更可,再嚴(yán)格的規(guī)章制如果工人不接受和服從也無效。C.評價領(lǐng)導(dǎo)方式還需要考慮其他權(quán)變因素，因此很難比較二種方案的優(yōu)劣D.李總的方案和張華的方案都可只是從不同角度入手而已。案例31976中有82%的獲獎?wù)叽┑氖前⒌线_(dá)斯牌運(yùn)動鞋。阿迪達(dá)斯的優(yōu)勢在于試驗。它試用新的材料和技術(shù)來生產(chǎn)更結(jié)實和更輕便的鞋。它采用袋鼠皮繃緊鞋邊。四釘跑2070一領(lǐng)域的國際競爭。207019802500—3000100020701972年俄勒岡的尤金至第名,而穿阿迪達(dá)斯鞋的參賽者在那次比賽中占據(jù)了前三名。1975197614001972200萬美35100名雇員從事研300進(jìn)的鞋和材料進(jìn)行不斷的實驗和研究。游鞋制造商形象。到208020904%。請根據(jù)案例3提供的情況，回答以下問題（共20分）1分）2分）3、阿迪達(dá)斯應(yīng)該采取什么樣的措施糾正以前的錯誤？（6分）2006年浙江省普通高?！皩Ｉ尽甭?lián)考《管理學(xué)》試卷(A)參考答案一、選擇題第1－10題： 1.C2.D3.D4.D5.C 6.D7.B8.A9.B10.C第11－20題：11.D12.A13.B14.D15.C16.B17.C18.C19.C20.D一、簡答題11927－1932效率不僅受物理、生理的因素影響，還受到社會環(huán)境、社會心理的影響，這一點與科學(xué)管理的觀點是截然不同。其結(jié)論主要包括三點：分）分）非正式組織是影響生產(chǎn)效率的重要因素。分）2、控制過程主要包括三個環(huán)節(jié)：確立標(biāo)準(zhǔn)分）衡量工作成效分）糾正偏差，確定實際工作是否存在偏差，分析偏差的原因，制訂并實施必要的糾正措施。分）3、影響組織的管理幅度的主要因素有：分）分）分）工作環(huán)境，即環(huán)境的穩(wěn)定與否影響組織的管理幅度。分）4、技術(shù)創(chuàng)新活動主要內(nèi)容包括：分）分）三是產(chǎn)品創(chuàng)新，包括品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新等。分）5、程序化決策和非程序化決策，主要是根據(jù)決策所涉及的問題性質(zhì)而言的。分）構(gòu)的變化等。分）三、論述題答題要點1、(1)計劃是管理的職能，確定工作的目標(biāo)、方向和具體的行動計劃，在任何情況下都是十分重要的。（4分）環(huán)境的變化，導(dǎo)致計劃工作的難度增加，但不能否認(rèn)計劃工作的意義。分）和行動方案，從而可以更好地適應(yīng)未來的變化。分）2、（1）目標(biāo)管理需要管理者和員工共同參與目標(biāo)的制訂；（3分）目標(biāo)管理不能忽視過程中的員工績效反饋，讓員工時時知道自己的實際完成情況；（2分）分）分）3、運(yùn)用管理的人本原理來剖析。分）這個“人”不僅包括企業(yè)外部的顧客，而且還包括企業(yè)內(nèi)部參與生產(chǎn)經(jīng)營活動的員工。分）大限度實現(xiàn)管理的效益。分）4、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)合理選擇領(lǐng)導(dǎo)方式，提高自身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的指揮、協(xié)調(diào)和激勵作用分）根據(jù)情況選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式分）對員工進(jìn)行合理的授權(quán)分）注意培養(yǎng)和激勵員工分四、案例分析題案例1和案例2（第1－10題）：1.D2