政法干警面試講座課件

政法干警面試講座

華圖教育高藝Page1政法干警面試講座華圖教育高藝Page1講座內(nèi)容一、面試概述（面試流程、面試禮儀）二、面試題型及作答方法1、自我認(rèn)知2、綜合分析3、人際溝通4、應(yīng)急應(yīng)變5、組織管理Page2講座內(nèi)容一、面試概述（面試流程、面試禮儀）Page2人際溝通Page3Page3真題感知1.

（2011年國(guó)家公務(wù)員面試）你新到一個(gè)單位，同事對(duì)你不太信任，領(lǐng)導(dǎo)也只是讓你做一些瑣碎的事情，面對(duì)這種情況，你打算怎么做？2.（2012年國(guó)家公務(wù)員面試）你和同事都是保密局的，周六周日需加班，但同事經(jīng)常找借口不來，你怎么辦？Page4真題感知1.（2011年國(guó)家公務(wù)員面試）你新到一個(gè)單位，同CompanyLogo公務(wù)員人際溝通對(duì)象同事領(lǐng)導(dǎo)群眾親友下屬公務(wù)員Page5CompanyLogo公務(wù)員人際溝通對(duì)象同事領(lǐng)導(dǎo)群眾親友下無矛盾情景

例：你是剛?cè)肼毜墓珓?wù)員，怎么與同事和領(lǐng)導(dǎo)搞好團(tuán)結(jié)？人際溝通有矛盾情景

例：如果你是一名新入職人員，有的老同志經(jīng)常刁難你，你會(huì)怎么辦？Page6無矛盾情景人際溝通有矛盾情景Page6如果你是一名新入職人員，有的老同志認(rèn)為你資歷淺，經(jīng)常刁難你，排擠你，你會(huì)怎么辦？Page7如果你是一名新入職人員，有的老同志認(rèn)為你資歷淺，經(jīng)常刁難你，答題思路—有矛盾情景態(tài)度原因化解避免Page8答題思路—有矛盾情景態(tài)度原因化解避免Page8表態(tài)技巧態(tài)度技巧1：表明對(duì)事情的看法出現(xiàn)這個(gè)問題說明了什么？如果不解決這個(gè)問題，會(huì)產(chǎn)生什么樣的后果？面對(duì)所謂的“刁難”和“排擠”，我應(yīng)該意識(shí)到，這是老同事的指導(dǎo)和提點(diǎn)，是對(duì)新人的培養(yǎng)和關(guān)愛。如果沒有老同事的批評(píng)和指導(dǎo)，我可能就無法意識(shí)到工作中存在的問題。Page9表態(tài)技巧態(tài)度技巧1：表明對(duì)事情的看法Page9表態(tài)技巧態(tài)度技巧2：表明自我心態(tài)的調(diào)節(jié)出現(xiàn)這個(gè)問題，我心里難免會(huì)有一絲怨氣，會(huì)覺得委屈/急躁/失落……，但是我應(yīng)該……

作為一個(gè)新人，在內(nèi)心里，我肯定是渴望與老同事友好相處的，但與此同時(shí)，我更要充分地意識(shí)到，自己在一個(gè)新的環(huán)境里，需要的是從基礎(chǔ)做起，需要的是更多的學(xué)習(xí)。因此我會(huì)平和對(duì)待老同事的批評(píng)，雖然方式嚴(yán)厲了一些，但這對(duì)我完成“角色轉(zhuǎn)換”來說，可謂“苦口良藥”。Page10表態(tài)技巧態(tài)度技巧2：表明自我心態(tài)的調(diào)節(jié)Page10原因先從自身找原因?qū)Ψ讲⒎枪室?，可能由于誤解或客觀原因即使對(duì)方有想法，也是由于我的做法不到位132Page11原因先從自身找原因?qū)Ψ讲⒎枪室?，可能由于誤解或客觀原因即使對(duì)我會(huì)認(rèn)真查找原因，對(duì)癥下藥：其一，可能是因?yàn)槲以騀.缺乏成本意識(shí)G.業(yè)務(wù)不精H.理論實(shí)踐有所脫節(jié)

I.工作方式方法不當(dāng)A.主動(dòng)性不夠B.創(chuàng)新性不夠C.嚴(yán)謹(jǐn)性不夠D.自我要求有所松懈E.缺乏全局意識(shí)不必都說，任選即可！12我會(huì)認(rèn)真查找原因，對(duì)癥下藥：原因F.缺乏成本意識(shí)G.業(yè)務(wù)不其二，也可能是因?yàn)槲液屠贤略駻.缺乏有效溝通B.性格特點(diǎn)不同不必都說，任選即可！13其二，也可能是因?yàn)槲液屠贤略駻.缺乏有效溝通B.其三，也可能是因?yàn)槔贤略虿槐囟颊f，任選即可！A.不了解B.事情多C.有情緒

D.違反原則（使用要慎重）14其三，也可能是因?yàn)槔贤略虿槐囟颊f，任選即可！自身問題，立刻改正化解與對(duì)方積極溝通，注意根據(jù)對(duì)象特點(diǎn)選擇適合方式Page15自身問題，化解與對(duì)方積極溝通，注意根據(jù)對(duì)象特點(diǎn)選擇適合方式P化解針對(duì)自己的問題，進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)。如果存在工作態(tài)度的問題，在未來就一定要端正工作態(tài)度，積極主動(dòng)地對(duì)待工作；如果工作方法存在問題，理論與實(shí)踐相脫節(jié)，既要多看、多學(xué)、多做。觀察同事的做法，請(qǐng)教同事的意見，多主動(dòng)攬活，多實(shí)踐；如果存在工作中不夠細(xì)致謹(jǐn)慎的問題，就要從心底認(rèn)識(shí)自己的問題，端正自己工作作風(fēng)。“細(xì)節(jié)決定成敗”，用高度的責(zé)任感對(duì)待自己面對(duì)的工作。Page16化解針對(duì)自己的問題，進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)。Page16化解在自己自我完善的過程，讓同事看得到我的努力，用我的行動(dòng)來獲取老同事的信任。在工作中多向老同志請(qǐng)教求幫，老同志有豐富的經(jīng)驗(yàn)，一定能夠給我很好的指導(dǎo)。Page17化解在自己自我完善的過程，讓同事看得到我的努力，用我的行動(dòng)來避免在今后的工作中，我要注意從各方面嚴(yán)格要求自己，注意戒驕戒躁，培養(yǎng)大局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，努力營(yíng)造和諧團(tuán)結(jié)的同事關(guān)系。Page18避免在今后的工作中，我要注意從各方面嚴(yán)格要求自己，注意戒驕戒積極樂觀謙虛寬容自信感恩陽光心態(tài)Page19積極樂觀謙虛寬容自信感恩陽光Page19典型例題Page20Page20CompanyLogo公務(wù)員人際溝通對(duì)象同事領(lǐng)導(dǎo)群眾親友下屬公務(wù)員Page21CompanyLogo公務(wù)員人際溝通對(duì)象同事領(lǐng)導(dǎo)群眾親友下例.單位人事調(diào)整，你覺得自己適合甲崗位，但是領(lǐng)導(dǎo)把你放到乙崗位，你怎么辦？Page22例.單位人事調(diào)整，你覺得自己適合甲崗位，但是領(lǐng)導(dǎo)把你放到乙崗態(tài)度我會(huì)積極服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按要求接手、熟悉、開展新崗位的工作。對(duì)于公務(wù)員來說，應(yīng)該做好時(shí)刻接受新任務(wù)的準(zhǔn)備，面對(duì)崗位的輪換、變動(dòng)，要以組織的需要為第一要義，克服困難，創(chuàng)造性的開展工作。Page23態(tài)度Page23原因一方面，領(lǐng)導(dǎo)作出這樣的人事安排，是從統(tǒng)籌全局的角度來考慮的?？赡苁俏易哉J(rèn)為專業(yè)背景或技能方面很合適甲崗位的工作，但是本單位中有其他同時(shí)比我更符合崗位的需求，領(lǐng)導(dǎo)的安排是基于人崗匹配做出的合理優(yōu)化；另一方面，基于當(dāng)前一段時(shí)期單位的戰(zhàn)略部署，乙工作需要重點(diǎn)推進(jìn)，因此領(lǐng)導(dǎo)安排我到乙崗位探索新的工作領(lǐng)域。Page24原因Page24當(dāng)然，也可能是領(lǐng)導(dǎo)基于組織的培養(yǎng)需要，或者本著全面提升我個(gè)人能力的考慮，將我放到乙崗位上進(jìn)行輪崗掛職鍛煉。

Page25當(dāng)然，也可能是領(lǐng)導(dǎo)基于組織的培養(yǎng)需要，或者本著全面提化解1、無論組織出于哪種考慮，我要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和信任，努力做好乙工作，使單位工作開展得更加合理、高效，干一行，愛一行。2、在乙崗位工作一段時(shí)間后，如果經(jīng)過個(gè)人努力與學(xué)習(xí)求教等，在做好工作上確實(shí)存在客觀難度，認(rèn)真思考之后，我會(huì)慎重向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，實(shí)事求是地反映情況，坦誠(chéng)陳述乙崗位的工作自己一定會(huì)盡力做好，但是適應(yīng)期可能無法十分出色的完成任務(wù)，希望不會(huì)影響單位的全局工作Page26化解Page26總結(jié)提升無論領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作作出什么樣的安排，我都會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)、站在單位的角度來考慮這個(gè)問題，一切以單位的整體工作為重。Page27總結(jié)提升Page271.領(lǐng)導(dǎo)一般都是對(duì)的，如果領(lǐng)導(dǎo)不對(duì)是其不了解具體情況2.領(lǐng)導(dǎo)都是深明大義的，只要了解情況都會(huì)做出合理的安排3.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重，一朝是領(lǐng)導(dǎo)，終生要尊重4.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要匯報(bào)，不要說服；要服從，不要商議領(lǐng)導(dǎo)通用規(guī)律總結(jié)281.領(lǐng)導(dǎo)一般都是對(duì)的，如果領(lǐng)導(dǎo)不對(duì)是其不了解具體情況領(lǐng)導(dǎo)通用5.切勿越級(jí)上報(bào)6.切勿主動(dòng)調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾7.切勿當(dāng)眾指出領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤8.與領(lǐng)導(dǎo)交往要適度，切勿逾越正常組織關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)通用規(guī)律總結(jié)295.切勿越級(jí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)通用規(guī)律總結(jié)29CompanyLogo公務(wù)員人際溝通對(duì)象同事領(lǐng)導(dǎo)群眾親友下屬公務(wù)員Page30CompanyLogo公務(wù)員人際溝通對(duì)象同事領(lǐng)導(dǎo)群眾親友下例：你和同事小張共同完成一項(xiàng)工作，你的工作必須在小張完成后才能開展，但是小張是個(gè)慢性子，眼看完成工作的期限馬上就要到了，如果小張還沒有完成任務(wù)，那么就無法按期完成工作了。遇到這種情況你會(huì)怎么做？Page31例：你和同事小張共同完成一項(xiàng)工作，你的工作必須在小張完成后才態(tài)度我與同事合作共同完成工作，及時(shí)溝通并保持良好的工作和人際關(guān)系，能夠提高工作效率，有利于工作的順利完成，并能促進(jìn)整個(gè)單位的和諧關(guān)系。（意義-緩沖）如果我遇到小張還沒有完成任務(wù)的情況，我會(huì)冷靜客觀的處理，盡快采取合理措施，保證工作的順利進(jìn)行。Page32態(tài)度我與同事合作共同完成工作，及時(shí)溝通并保持良好的工作和人際原因及化解首先，我會(huì)和小張進(jìn)行溝通，利用休息時(shí)間約小張到茶館交流工作情況，了解工作的進(jìn)展，并和小張一起找到?jīng)]有完成的原因。如果小張只剩一點(diǎn)工作沒有完成，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成的，那么我會(huì)抓緊準(zhǔn)備我的工作；Page33原因及化解首先，我會(huì)和小張進(jìn)行溝通，利用休息時(shí)間約小張到茶館原因及化解如果小張還有大量工作沒有完成，無法在工作期限完成，這時(shí)我不能對(duì)他抱怨，我會(huì)和他一起分析原因，可能是工作中出現(xiàn)了困難或者小張做事比較慢。這時(shí)我會(huì)協(xié)助他，即便是加班加點(diǎn)，也要一起完成工作任務(wù)。我相信小張是有責(zé)任心的人，小張的任務(wù)是能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的。如果工作中出現(xiàn)了延誤，我會(huì)積極承擔(dān)責(zé)任，接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。Page34原因及化解如果小張還有大量工作沒有完成，無法在工作期限完成，總結(jié)避免工作任務(wù)完成后，我會(huì)和小張一起找到工作中的不足之處進(jìn)行改進(jìn)。我也要加強(qiáng)與小張的溝通，以強(qiáng)烈的責(zé)任感投入到工作中去，避免以后在工作中出現(xiàn)這種情況。總之，在今后的工作中，我會(huì)與同事團(tuán)結(jié)一致，共同面對(duì)工作中可能出現(xiàn)的問題，我會(huì)以單位大局為重，和同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作水平。Page35總結(jié)避免工作任務(wù)完成后，我會(huì)和小張一起找到工作中的不足之處進(jìn)1.同事不一定是對(duì)的，但都是可以挽救的2.工作上一定要和同事配合，不要單打獨(dú)斗3.好事不要一人占完，要懂得分享4.對(duì)同事要尊重，多請(qǐng)教、多交流、多關(guān)心5.同事錯(cuò)了要人性化處理，幫助尋找原因，耐心化解，動(dòng)之以情、曉之以理。同事通用規(guī)律總結(jié)361.同事不一定是對(duì)的，但都是可以挽救的同事通用規(guī)律總結(jié)366.同事爭(zhēng)功，表示理解，分工雖不同，功勞無大小，只要工作順利完成，功勞屬于誰并不重要，一般情況下可以讓賢7.平等競(jìng)爭(zhēng)時(shí)不必退讓，積極爭(zhēng)取，堅(jiān)決支持組織的選擇，勝不驕，敗不餒同事通用規(guī)律總結(jié)376.同事爭(zhēng)功，表示理解，分工雖不同，功勞無大小，只要工作順利8.同事諉過，此時(shí)不宜過度追究孰是孰非，要有擔(dān)當(dāng)意識(shí)，先消除影響彌補(bǔ)損失9.懂得挖掘同事身上的優(yōu)點(diǎn)，諒解同事身上存在的缺點(diǎn)大事講原則，小事講風(fēng)格同事通用規(guī)律總結(jié)388.同事諉過，此時(shí)不宜過度追究孰是孰非，要有擔(dān)當(dāng)意識(shí)，先消除群眾通用規(guī)律總結(jié)1.群眾都是利益訴求2.堅(jiān)持為人民群眾服務(wù)的基本原則3.群眾合理的訴求下決心解決，不合理的訴求不遷就但要耐心化解4.接待群眾要熱情，交談要細(xì)致耐心、細(xì)心5.現(xiàn)場(chǎng)失控的要第一時(shí)間穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序Page39群眾通用規(guī)律總結(jié)1.群眾都是利益訴求Page39CompanyLogo公務(wù)員人際溝通對(duì)象同事領(lǐng)導(dǎo)群眾親友下屬公務(wù)員Page40CompanyLogo公務(wù)員人際溝通對(duì)象同事領(lǐng)導(dǎo)群眾親友下親友相處規(guī)律總結(jié)1.親友求辦事要看是否違反原則2.工作和親友沖突了，工作為先，但要體現(xiàn)對(duì)親友責(zé)任3.既要堅(jiān)持原則性，又要保持靈活性。Page41親友相處規(guī)律總結(jié)1.親友求辦事要看是否違反原則Page例：你的一位親戚偷稅，并希望你能幫他，還跟你說事成之后有報(bào)酬，請(qǐng)問你怎么說服他？Page42例：你的一位親戚偷稅，并希望你能幫他，還跟你說事成之后有報(bào)酬態(tài)度公務(wù)員身兼多種社會(huì)角色，既擁有一定的行政職權(quán)，也是身處于家人親朋環(huán)境中的一員，所以遇到親情友情與工作職責(zé)相沖突的情況是難免的。對(duì)于公務(wù)員來說，嚴(yán)守職業(yè)道德是第一位的，而良好的親戚關(guān)系對(duì)于工作的順利開展也是很有幫助的，因此，遇到此類情況我要把握好原則性與靈活性的統(tǒng)一。Page43態(tài)度公務(wù)員身兼多種社會(huì)角色，既擁有一定的行政職權(quán)，也是身處于化解首先，我會(huì)熱情接待親友，對(duì)于親友提出的要求，在政策允許的范圍內(nèi)，盡力去幫助親戚減輕負(fù)擔(dān)。利用自己掌握的專業(yè)知識(shí)耐心地向親戚普及稅收知識(shí)，對(duì)親戚的疑問耐心詳盡地進(jìn)行解答。Page44化解首先，我會(huì)熱情接待親友，對(duì)于親友提出的要求，在政策允許的而對(duì)于偷稅漏稅的行為，我會(huì)耐心做好思想工作，并曉之以理、動(dòng)之以情，耐心講解我國(guó)的稅收法規(guī)，告訴他違法行為的嚴(yán)重危害性，勸說他一定要及時(shí)繳納稅款。同時(shí)向他講明我們單位的規(guī)章制度，爭(zhēng)取親友對(duì)自己依法行政的理解、支持。相信親友在聽過我的勸說之后會(huì)按照相關(guān)規(guī)定補(bǔ)繳稅款，并按時(shí)繳稅，支持國(guó)家稅收工作。Page45而對(duì)于偷稅漏稅的行為，我會(huì)耐心做好思想工作，并曉之以理、動(dòng)之總結(jié)總之，作為一名公務(wù)員人員，手里握著人民賦予的權(quán)力，應(yīng)對(duì)認(rèn)識(shí)到自己身上的責(zé)任。如果出現(xiàn)和原則性相沖突的事情，那么我會(huì)堅(jiān)持原則重于親情、制度高于友情、規(guī)定大于私情，不以權(quán)謀私，樹立公正嚴(yán)明的形象。做一名學(xué)法、知法、懂法、守法、護(hù)法的合格稅務(wù)工作人員。同時(shí)通過向大家傳播稅務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)，提升大家的法律修養(yǎng)，維護(hù)社會(huì)的公平。Page46總結(jié)總之，作為一名公務(wù)員人員，手里握著人民賦予的權(quán)力，應(yīng)對(duì)認(rèn)CompanyLogo公務(wù)員人際溝通對(duì)象同事領(lǐng)導(dǎo)群眾親友下屬公務(wù)員Page47CompanyLogo公務(wù)員人際溝通對(duì)象同事領(lǐng)導(dǎo)群眾親友下下屬相處規(guī)律總結(jié)1.下屬犯錯(cuò)自己必有責(zé)任2.下屬犯錯(cuò)原則性應(yīng)較強(qiáng)3.對(duì)下屬要信任、關(guān)心、幫助、激勵(lì)、用其所長(zhǎng)Page48下屬相處規(guī)律總結(jié)1.下屬犯錯(cuò)自己必有責(zé)任Page48應(yīng)急應(yīng)變Page49應(yīng)急應(yīng)變Page49真題感知1、開會(huì)前一小時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)布置的背景幕布中有一個(gè)漢字寫錯(cuò)了，此時(shí)，你會(huì)怎么辦？2、由黨政領(lǐng)導(dǎo)參加的青少年表彰大會(huì)上，突然發(fā)生了火災(zāi)，你作為組織人應(yīng)該怎么處理？Page50真題感知Page501、應(yīng)急應(yīng)變類題目應(yīng)急應(yīng)變類試題是設(shè)置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此考查考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力。Page511、應(yīng)急應(yīng)變類題目應(yīng)急應(yīng)變類試題是設(shè)置一個(gè)特定情景，要求考生2、題型特點(diǎn)(1)情景特點(diǎn)：“急”，突然發(fā)生，需要立刻得到處理和解決；“變”，棘手的事件、失控的場(chǎng)面或出現(xiàn)無序的狀態(tài)(2)給定身份：特定情境中往往給考生設(shè)定了身份(3)設(shè)問方式：“你怎么辦”、“你怎么做”等，要求提出具體可行的解決辦法，而不是“怎么看”。Page522、題型特點(diǎn)Page523、題型分類

（1）一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理：主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。影響多限于本單位或個(gè)人生活、工作，不涉及重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失或群體性事件Page533、題型分類Page53（2）公共突發(fā)事件的應(yīng)急處理：自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。影響社會(huì)公眾利益（人員、財(cái)產(chǎn)），嚴(yán)重干群沖突Page54（2）公共突發(fā)事件的應(yīng)急處理：自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生有一次，蘇格拉底在同幾位學(xué)生討論某個(gè)學(xué)術(shù)問題，他的妻子忽然叫罵起來震撼了整個(gè)課堂。而后，他的妻子又提起一桶涼水沖著蘇格拉底潑了出去，致使蘇格拉底全身濕透。蘇格拉底卻心平氣和地說道：“響雷過后必有雨，這是真理??！”Page55有一次，蘇格拉底在同幾位學(xué)生討論某個(gè)學(xué)術(shù)問題，他的妻子忽然叫答題思路1、分析情況4、總結(jié)提升3、解決問題2、確定任務(wù)對(duì)“我”來說，當(dāng)前最迫切，最主要的任務(wù)是什么？現(xiàn)在出現(xiàn)了何種狀況？有什么后果？層層假設(shè)法查漏補(bǔ)缺未雨綢繆Page56答題思路1、4、總結(jié)提升3、解決問題2、確定任務(wù)對(duì)“我”來說先認(rèn)真尋找打電話向朋友求助抵押隨身物品與店主溝通，請(qǐng)店主諒解，約定時(shí)間付賬吃飯沒帶錢包層層假設(shè)法Page57先認(rèn)真尋找打電話向朋友求助抵押隨身物品與店主溝通，請(qǐng)店主諒層層假設(shè)法注意事項(xiàng)：1、假設(shè)由易到難2、環(huán)環(huán)相扣3、有限假設(shè)Page58層層假設(shè)法注意事項(xiàng)：Page58題型分類Page59Page59Diagram一般類突發(fā)事件.應(yīng)急應(yīng)變公共突發(fā)事件Page60Diagram一般類應(yīng)急應(yīng)變公共突發(fā)事件Page60例1：假如你在會(huì)議上播放一個(gè)幻燈片，結(jié)果播放時(shí)出現(xiàn)了故障，請(qǐng)問你該如何處理？

Page61Page611、分析情況4、總結(jié)提升3、解決問題2、確定任務(wù)對(duì)“我”來說，當(dāng)前最迫切，最主要的任務(wù)是什么？現(xiàn)在出現(xiàn)了何種狀況？有什么后果？層層假設(shè)法查漏補(bǔ)缺未雨綢繆Page621、4、總結(jié)提升3、解決問題2、確定任務(wù)對(duì)“我”來說，當(dāng)前最

開會(huì)時(shí)遇到幻燈片出現(xiàn)故障的情況，我首先要求自己不要緊張，沉著處理——分析情況將幻燈片的內(nèi)容準(zhǔn)確全面地傳達(dá)給與會(huì)人員，確保會(huì)議的順利進(jìn)行和會(huì)議的效果是當(dāng)前的緊要任務(wù)?！_定任務(wù)分析情況、確定任務(wù)Page63開會(huì)時(shí)遇到幻燈片出現(xiàn)故障的情況，我首先要求自己不要緊張，沉1、分析情況4、總結(jié)提升3、解決問題2、確定任務(wù)對(duì)“我”來說，當(dāng)前最迫切的任務(wù)是什么？現(xiàn)在出現(xiàn)了何種狀況？有什么后果？層層假設(shè)法查漏補(bǔ)缺未雨綢繆Page641、4、總結(jié)提升3、解決問題2、確定任務(wù)對(duì)“我”來說，當(dāng)前最首先我會(huì)再次嘗試，確認(rèn)接口松懈、數(shù)據(jù)文件損壞還是放映設(shè)備出現(xiàn)了失靈等原因。1、如果是接口松懈，那么立刻固定上緊接口；2、如果是數(shù)據(jù)損壞的問題，快速換用備份文件。3、如果是播放儀器的問題，馬上向相關(guān)技術(shù)工作人員求助，希望能在最短時(shí)間內(nèi)找到出故障的原因，進(jìn)行相應(yīng)解決。4、如果播放儀器不能立即修好，可以啟用備用儀器。解決問題Page65首先我會(huì)再次嘗試，確認(rèn)接口松懈、數(shù)據(jù)文件損壞還是放映設(shè)備出現(xiàn)5、如果上述方法均無法解決問題，則將幻燈片的內(nèi)容進(jìn)行言語解說，我會(huì)誠(chéng)懇向與會(huì)人員致歉，請(qǐng)大家諒解。雖然言語解說沒有幻燈片播放直觀生動(dòng)，但不會(huì)對(duì)與會(huì)人員對(duì)內(nèi)容的了解和領(lǐng)悟產(chǎn)生太大影響，仍然能到達(dá)到我們這次會(huì)議預(yù)期的目的和效果。Page665、如果上述方法均無法解決問題，則將幻燈片的內(nèi)容進(jìn)行言語解說1、分析情況4、總結(jié)提升3、解決問題2、確定任務(wù)對(duì)“我”來說，當(dāng)前最迫切的任務(wù)是什么？現(xiàn)在出現(xiàn)了何種狀況？有什么后果？層層假設(shè)法查漏補(bǔ)缺未雨綢繆Page671、4、總結(jié)提升3、2、確定任務(wù)對(duì)“我”來說，當(dāng)前最迫切的任總結(jié)提升會(huì)議結(jié)束后，一要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤并作深刻檢討；二要反思出現(xiàn)這種狀況的原因，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。出現(xiàn)這種狀況的原因很大程度是自己的粗心大意，沒有提前進(jìn)行幾次操作，并對(duì)播放設(shè)備進(jìn)行檢修，確保幻燈片能夠播放；在今后的工作中，不管從思想上還是行動(dòng)上都要認(rèn)真謹(jǐn)慎、細(xì)致周到，避免這種狀況的再次發(fā)生。Page68總結(jié)提升Page68例2：明天有一個(gè)專家的座談會(huì)，可今天晚上專家給你打電話說他明天有重要的事情來不了了你怎么處理？Page69Page69如果在會(huì)議召開前夕突然接到電話，得知一位與會(huì)專家無法按照原計(jì)劃出席會(huì)議，作為會(huì)議的組織者，此時(shí)我會(huì)迅速穩(wěn)定情緒，在盡可能不影響會(huì)議正常進(jìn)行的前提下，妥善回應(yīng)專家的缺席請(qǐng)求。分析情況、確定任務(wù)Page70如果在會(huì)議召開前夕突然接到電話，得知一位與會(huì)專家無法按照原計(jì)第一，如果該專家是列席人員之一，在其缺席不會(huì)對(duì)會(huì)議產(chǎn)生重大影響時(shí)：1、我會(huì)詢問一下該專家是否有需要組織方代為在會(huì)上傳達(dá)的個(gè)人意見；2、保證在會(huì)議結(jié)束后將會(huì)議手冊(cè)盡快寄到其所在單位；3、之后，我會(huì)向其他會(huì)務(wù)組成員通知此事，并將會(huì)議中根據(jù)與會(huì)人員的具體人數(shù)確定的食宿、交通等相關(guān)事宜作出相應(yīng)調(diào)整。解決問題Page71第一，如果該專家是列席人員之一，在其缺席不會(huì)對(duì)會(huì)議產(chǎn)生重大影第二，如果該專家是核心與會(huì)人員之一，例如在會(huì)上發(fā)表重要講話等，那就意味著該專家的缺席將會(huì)議效果產(chǎn)生重大影響。此時(shí)，我會(huì)委婉地向這位專家表示，此次座談會(huì)有不少與會(huì)人員都非常期待該專家的精彩發(fā)言，他的出席對(duì)我們本次座談會(huì)的召開至關(guān)重要，看看是否還有回旋的余地。解決問題Page72第二，如果該專家是核心與會(huì)人員之一，例如在會(huì)上發(fā)表重要講話等1、如果專家經(jīng)過考慮，決定按原計(jì)劃出席，那么我會(huì)誠(chéng)摯的向該專家表示謝意；2、如果專家表示明天確實(shí)有緊急的事務(wù)要去處理，那么我會(huì)詢問一下專家能否在會(huì)議結(jié)束前趕到會(huì)場(chǎng)，是否需要我們提供一些協(xié)助等，盡可能通過會(huì)議流程的靈活調(diào)整，讓專家能夠在事務(wù)處理完畢后趕回會(huì)場(chǎng)；解決問題Page731、如果專家經(jīng)過考慮，決定按原計(jì)劃出席，那么我會(huì)誠(chéng)摯的向該專3、如果該專家明天確實(shí)無法參加會(huì)議，我會(huì)詢問一下該專家是否可以推薦其他熟悉會(huì)議議題的專家或?qū)W者代為出席會(huì)議，或者該專家能否提供一份代表他個(gè)人意見的權(quán)威材料，以便我們安排相關(guān)人員在會(huì)上進(jìn)行宣讀；解決問題Page743、如果該專家明天確實(shí)無法參加會(huì)議，我會(huì)詢問一下該專家是否可事后，我也會(huì)積極的總結(jié)，為下一次的應(yīng)急情況提供借鑒。當(dāng)前的政府工作，經(jīng)常會(huì)面臨一些新情況、新形勢(shì)、新問題，作為一名公務(wù)員，一定要不斷的提高自己的應(yīng)急應(yīng)變能力，提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平，從而在為人民服務(wù)的崗位上、在自己的本職工作中作出一番貢獻(xiàn)?？偨Y(jié)提升Page75事后，我也會(huì)積極的總結(jié)，為下一次的應(yīng)急情況提供借鑒。當(dāng)前的政例1：你在執(zhí)法過程中群眾情緒激動(dòng)，事態(tài)有擴(kuò)大趨勢(shì)，你怎么辦？Page76例1：你在執(zhí)法過程中群眾情緒激動(dòng)，事態(tài)有擴(kuò)大趨勢(shì)，你怎么辦？分析情況、確定任務(wù)面對(duì)群眾情緒激動(dòng)的情況，我應(yīng)保持冷靜，不能自亂陣腳，本著“輕重緩急”、“群眾利益無小事”的原則來解決現(xiàn)在的突發(fā)狀況。一方面，要穩(wěn)定群眾情緒；另一方面，要做到依法辦事。Page77分析情況、確定任務(wù)Page77解決問題第一，我會(huì)盡量安撫群眾的情緒，請(qǐng)大家不必著急，有話慢慢說。第二，我會(huì)請(qǐng)群眾派出幾個(gè)代表，詳細(xì)的說明情況。（意見領(lǐng)袖）一方面，我會(huì)耐心認(rèn)真地傾聽群眾反映的問題，分析群眾情緒激動(dòng)的原因，并適時(shí)加以安慰。另一方面，我會(huì)在他們說明情況的時(shí)候提出一些問題，引導(dǎo)他們把問題的實(shí)質(zhì)說出來，以便更全面更準(zhǔn)確的掌握相關(guān)信息。Page78解決問題Page78第三，根據(jù)群眾訴求的不同性質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)處理：如果群眾情緒激動(dòng)是因?yàn)槲业墓ぷ鞣绞角吠?，或者在?xì)節(jié)處理上不是很到位，讓群眾產(chǎn)生了不滿，那么我會(huì)立刻向群眾道歉；如果我的執(zhí)法態(tài)度沒問題，那么就要看一下是不是群眾反映的問題沒有回應(yīng)，群眾的訴求沒有得到解決；如果群眾反映的問題是合法的，且能夠當(dāng)場(chǎng)解決，馬上聯(lián)系相關(guān)部門積極幫助群眾解決困難；Page79第三，根據(jù)群眾訴求的不同性質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)處理：Page79如果群眾反映的問題合法但超過我職權(quán)范圍，要誠(chéng)懇地向群眾解釋清楚，請(qǐng)群眾耐心等候，承諾在一定的時(shí)間內(nèi)給大家一個(gè)滿意的答復(fù)；之后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)情況，對(duì)問題進(jìn)行深入的調(diào)查，對(duì)違法違規(guī)該處罰的一定要處罰，對(duì)該向群眾解釋清楚的，要認(rèn)真解釋，對(duì)向群眾承諾的事項(xiàng)，要千方百計(jì)加以兌現(xiàn)。Page80如果群眾反映的問題合法但超過我職權(quán)范圍，要誠(chéng)懇地向群眾解釋清如果群眾的問題或要求是不合法的，我會(huì)耐心向群眾解釋國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)；如果有其他特殊情況，可以向上級(jí)請(qǐng)示，看看可否采取法外援助的方式加以解決。Page81如果群眾的問題或要求是不合法的，我會(huì)耐心向群眾解釋國(guó)家的相關(guān)第四，將事情處理好以后一方面我會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)情況，另一方面我會(huì)總結(jié)這次事件的原因、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便以后避免類似事件的發(fā)生。Page82第四，將事情處理好以后Page82總結(jié)提升通過這次事件，我更加認(rèn)識(shí)到，在執(zhí)法工作中，既要注重執(zhí)法程序、執(zhí)法過程規(guī)范化，既要做到嚴(yán)格、公正，又要注重執(zhí)法方式、執(zhí)法方法“柔性化”，做到理性、平和、文明，努力實(shí)現(xiàn)法、理、情的有機(jī)統(tǒng)一，不斷提高執(zhí)法公信力。

Page83總結(jié)提升Page83Page84Page84Diagram一般類突發(fā)事件.應(yīng)急應(yīng)變公共突發(fā)事件Page85Diagram一般類應(yīng)急應(yīng)變公共突發(fā)事件Page85突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。公共突發(fā)事件86突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施87871、避免傷亡事件原則：事件處置過程中應(yīng)確保人身安全。2、快速反應(yīng)原則：相關(guān)人員在事件過程中必須做到第一時(shí)間報(bào)告，第一時(shí)間趕到，第一時(shí)間果斷處理。公共突發(fā)事件應(yīng)對(duì)原則881、避免傷亡事件原則：公共突發(fā)事件應(yīng)對(duì)原則883、疏導(dǎo)性原則：堅(jiān)持疏導(dǎo)為主，防止矛盾激化，嚴(yán)格區(qū)別對(duì)待群眾和不法分子。4、盡可能減少損失原則。公共突發(fā)事件應(yīng)對(duì)原則893、疏導(dǎo)性原則：公共突發(fā)事件應(yīng)對(duì)原則89預(yù)防應(yīng)急監(jiān)測(cè)預(yù)警處置救援恢復(fù)重建事前事發(fā)事中事后90預(yù)防應(yīng)急監(jiān)測(cè)處置救援恢復(fù)事前事發(fā)事中事后90迅速獲取危機(jī)信息，評(píng)估事態(tài)。隔離突發(fā)事件，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，盡快控制事態(tài)蔓延。危機(jī)應(yīng)對(duì)人員迅速到位。做好信息公開。責(zé)任調(diào)查與處理，事件總結(jié)。處置救援五個(gè)步驟親臨一線以人為本有效溝通91迅速獲取危機(jī)信息，評(píng)估事態(tài)。處置救援五個(gè)步驟親臨一線91預(yù)防應(yīng)急監(jiān)測(cè)預(yù)警處置救援恢復(fù)重建事前事發(fā)事中事后92預(yù)防應(yīng)急監(jiān)測(cè)處置救援恢復(fù)事前事發(fā)事中事后921、做好救助、補(bǔ)償、撫慰、撫恤等善后工作。安置好受到影響的人員及其家屬。2、保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行。保障道路、通訊的暢通及水電氣等的供應(yīng)。3、維護(hù)好社會(huì)治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。恢復(fù)重建931、做好救助、補(bǔ)償、撫慰、撫恤等善后工作?；謴?fù)重建93一棟居民樓起火，死亡5人，受傷20多人，居民損失慘重，要求給予相關(guān)責(zé)任人處罰以及補(bǔ)償，如果你去處理，應(yīng)該怎么做？例題94一棟居民樓起火，死亡5人，受傷20多人，居民損失慘重，要求給維護(hù)群眾的生命安全是我們的責(zé)任，面對(duì)突發(fā)災(zāi)害，我會(huì)本著“以人為本，生命至上”的原則，確實(shí)為群眾利益著想，盡力將群眾的損失降到最低。具體措施如下：分析情況、確定任務(wù)95維護(hù)群眾的生命安全是我們的責(zé)任，面對(duì)突發(fā)災(zāi)害，我會(huì)本著“以人第一，要盡力安撫群眾的情緒。我會(huì)和相關(guān)同事親自深入到受害群眾中去，到醫(yī)院看望受傷群眾，安撫死者和傷者家屬。向他們傳達(dá)我們的處理態(tài)度，請(qǐng)他們相信縣政府會(huì)盡快為他們解決問題。解決問題96第一，要盡力安撫群眾的情緒。解決問題96第二，做好受災(zāi)群眾的安置工作，保證他們的日常生活，為受災(zāi)群眾提供心理治療，幫助他們盡快從災(zāi)害的恐慌中恢復(fù)。解決問題97第二，做好受災(zāi)群眾的安置工作，保證他們的日常生活，為受災(zāi)群眾第三，成立事故調(diào)查組，嚴(yán)肅認(rèn)真徹底查清事故原因，依法依規(guī)嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，給遇難者家屬和受傷人員一個(gè)交代，給全社會(huì)一個(gè)交代。解決問題98第三，成立事故調(diào)查組，嚴(yán)肅認(rèn)真徹底查清事故原因，依法依規(guī)嚴(yán)肅第四，保證信息的公開性。及時(shí)公開政府的工作計(jì)劃和目前的工作進(jìn)展，讓群眾了解情況，消除群眾的疑慮。解決問題99第四，保證信息的公開性。解決問題99第五，制定出處理該事件的處理方案。會(huì)同各部門負(fù)責(zé)人共同討論，確保盡快解決問題。處理方案確定后，要盡快召開公開會(huì)議，邀請(qǐng)受害群眾參加，征求群眾的意見。解決問題100第五，制定出處理該事件的處理方案。解決問題100第六，事件處理后，要及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作開展提供借鑒。第七，經(jīng)過這件事后，相關(guān)部門應(yīng)該對(duì)全市的居民樓消防安全排查，全面整治火災(zāi)隱患，不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的要盡快整改。同時(shí)，加強(qiáng)災(zāi)害自救知識(shí)的宣傳，聯(lián)合社區(qū)和消防部門開展消防演習(xí)，提高群眾的自救能力。從根本上杜絕此類事情的再次發(fā)生?？偨Y(jié)提高101第六，事件處理后，要及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作開展提供借組織管理Page102Page102真題感知1、為了解決交通擁堵，本市推出政策，要求提高非居民區(qū)停車費(fèi)用，但是部分居民區(qū)也借機(jī)提高停車費(fèi)用，導(dǎo)致市民不滿，市里責(zé)成各區(qū)縣對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查，你的領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)本區(qū)的調(diào)查工作，請(qǐng)問你打算如何開展？2、現(xiàn)在中國(guó)進(jìn)入了老齡化社會(huì)，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)開始興起，但是，一些不法分子利用老年人的心理進(jìn)行欺騙行為。請(qǐng)你根據(jù)這種現(xiàn)象組織一次宣傳活動(dòng)。Page103真題感知1、為了解決交通擁堵，本市推出政策，要求提高非居民區(qū)3、你單位將要進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，打算召開一次讓大家獻(xiàn)言獻(xiàn)策的會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織此次會(huì)議，請(qǐng)問你如何開展工作？4、為提高體育鍛煉的普及程度，一些地方將中小學(xué)的體育資源向公眾開放，政策落實(shí)半年之后，領(lǐng)導(dǎo)要你負(fù)責(zé)開展一次調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查一下這項(xiàng)政策的實(shí)施效果，請(qǐng)問你如何保證獲得信息的真實(shí)性和可靠性？Page1043、你單位將要進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，打算召開一次讓大家獻(xiàn)言獻(xiàn)策的會(huì)議一、組織管理類題目概述1、題型特點(diǎn)題型情境要求策劃及組織實(shí)施一次具有特定目標(biāo)或要求的公務(wù)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)策劃與組織實(shí)施的針對(duì)性及有效性。重點(diǎn)任務(wù)情境調(diào)查（調(diào)研）、宣傳、文體活動(dòng)、會(huì)議Page105一、組織管理類題目概述1、題型特點(diǎn)Page1052、測(cè)評(píng)要素1、提出目標(biāo)：為什么做2、制定方案：對(duì)開展某項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案的介紹3、安排部署：誰去做4、組織實(shí)施：開展活動(dòng)過程中注意事項(xiàng)的把握5、效果總結(jié)：做的怎么樣Page1062、測(cè)評(píng)要素Page1063、題型分類分類依據(jù)：提問特點(diǎn)組織管理宏觀組織管理組織一個(gè)完整活動(dòng)，無特別要求微觀執(zhí)行就某活動(dòng)的某一階段、某具體要求進(jìn)行提問Page1073、題型分類組織管理宏觀組織管理微觀執(zhí)行Page107說明宏觀組織管理類和微觀執(zhí)行類題目的關(guān)系：微觀執(zhí)行類題目依托于宏觀組織類，是就宏觀層面上的某一階段、某種效果進(jìn)行詳細(xì)提問。Page108說明Page1084、組織管理答題思路意義1開展這次活動(dòng)有什么好處？方案：制定方案部署：職能分組事前準(zhǔn)備事中實(shí)施協(xié)調(diào)：嚴(yán)格按照方案組織落實(shí)控制：靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況23事后總結(jié)總結(jié)：此次活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)與不足提升：如何如何做的更好，如何進(jìn)一步擴(kuò)大效果4Page1094、組織管理答題思路意義1開展這次活動(dòng)有什么好處？組織管理答題思路意義24

開展這次活動(dòng)有什么好處？13Page110組織管理答題思路意義24開展這次活動(dòng)有什么好處？你負(fù)責(zé)組織開展單位的低碳辦公活動(dòng)，你怎么做？在單位內(nèi)部組織開展低碳辦公活動(dòng)，對(duì)于提高單位職工的節(jié)能環(huán)保意識(shí)具有重要作用，也是從自身做起、做小事做起踐行環(huán)境友好型和資源節(jié)約型社會(huì)建設(shè)的重要途徑。“意義”練習(xí)Page111你負(fù)責(zé)組織開展單位的低碳辦公活動(dòng)，你怎么做？“意義”練習(xí)Pa組織管理答題思路意義14

開展這次活動(dòng)有什么好處？方案：制定方案部署：職能分組事前準(zhǔn)備23Page112組織管理答題思路意義14開展這次活動(dòng)有什么好處？方方案當(dāng)中都包括什么？工作思路活動(dòng)的形式活動(dòng)的主要內(nèi)容活動(dòng)的對(duì)象實(shí)施計(jì)劃時(shí)間、地點(diǎn)、工作人員、物資、預(yù)算準(zhǔn)備之一：方案Page113方案當(dāng)中都包括什么？工作思路活動(dòng)的形式活動(dòng)的主要內(nèi)容活動(dòng)的對(duì)比較一下這幾道題的區(qū)別：請(qǐng)組織一次活動(dòng)。請(qǐng)組織一次宣傳活動(dòng)。請(qǐng)組織一次面向青年人的宣傳活動(dòng)。請(qǐng)組織一次面向青年人的安全教育宣傳活動(dòng)。請(qǐng)組織一次面向青年人的安全教育“千人大簽名”宣傳活動(dòng)。什么叫工作思路？對(duì)象內(nèi)容形式種類Page114比較一下這幾道題的區(qū)別：什么叫工作思路？對(duì)象內(nèi)容形式種類Pa如果題干中缺乏形式、對(duì)象或內(nèi)容（你是市殘聯(lián)的工作人員，現(xiàn)在讓你組織一個(gè)關(guān)愛殘疾人的活動(dòng)，你打算怎么開展？）方案階段必須首先查漏補(bǔ)缺形式：什么樣的關(guān)愛活動(dòng)？?jī)?nèi)容：活動(dòng)中包括什么內(nèi)容？其次才是制定實(shí)施計(jì)劃時(shí)間、地點(diǎn)、物資、預(yù)算準(zhǔn)備之一：方案Page115如果題干中缺乏形式、對(duì)象或內(nèi)容準(zhǔn)備之一：方案Page1準(zhǔn)備之一：方案時(shí)地人物財(cái)

活動(dòng)要素?問題!效果Page116準(zhǔn)備之一：方案時(shí)地人物財(cái)活動(dòng)時(shí)間的選取時(shí)活動(dòng)準(zhǔn)備階段要確定的重要內(nèi)容。除了確定活動(dòng)開始的時(shí)間還要注意活動(dòng)截止的時(shí)間，就是說要確定活動(dòng)要舉辦多久。時(shí)地人物財(cái)

活動(dòng)要素?問題!效果Page117時(shí)間的選取時(shí)活動(dòng)準(zhǔn)備階段要確定的重要內(nèi)容。時(shí)地人物財(cái)時(shí)地人物財(cái)

活動(dòng)要素?問題!效果地點(diǎn)的選取也是活動(dòng)計(jì)劃的重要步驟，關(guān)于地點(diǎn)的選取要結(jié)合活動(dòng)形式和活動(dòng)對(duì)象的特點(diǎn)。Page118時(shí)地人物財(cái)活動(dòng)要素?問題!效!時(shí)地人物財(cái)

活動(dòng)要素?問題效果一類包括組織者和聘請(qǐng)的服務(wù)人員，聯(lián)系其他單位的人員進(jìn)行協(xié)助的；另一類人員是活動(dòng)的參與人員或者叫受眾，例如活動(dòng)針對(duì)誰、邀請(qǐng)誰、服務(wù)誰。這類人員在組織環(huán)節(jié)里面確定，在此不提及。Page119!時(shí)地人物財(cái)活動(dòng)要素?問題效時(shí)地人物財(cái)

活動(dòng)要素?問題!效果所需物資是指在活動(dòng)中需要用到的各項(xiàng)物資，物資的選定要突出活動(dòng)的特點(diǎn)。一般物資的準(zhǔn)備要從以下幾個(gè)方面來考慮：食品、住宿、記錄、安全、輔助工具、資料等，具體物資的使用一定要和活動(dòng)形式、時(shí)間、人員、場(chǎng)地相結(jié)合。Page120時(shí)地人物財(cái)活動(dòng)要素?問題!效時(shí)地人物財(cái)

活動(dòng)要素?問題!效果預(yù)算是在計(jì)劃活動(dòng)中需要考慮的一環(huán)，向考官體現(xiàn)自己的預(yù)算意識(shí)即可。Page121時(shí)地人物財(cái)活動(dòng)要素?問題!效組織一次活動(dòng)根據(jù)需要可以成立（大型）指揮組、溝通組、保障組、調(diào)查組、會(huì)務(wù)組等。準(zhǔn)備之二：部署Page122組織一次活動(dòng)根據(jù)需要可以成立（大型）準(zhǔn)備之二：部署Page組織管理答題思路14方案：制定方案部署：職能分組事前準(zhǔn)備事中實(shí)施協(xié)調(diào)：嚴(yán)格按照方案組織落實(shí)控制：靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況332意義

開展這次活動(dòng)有什么好處？Page123組織管理答題思路14方案：制定方案事前準(zhǔn)備事中實(shí)協(xié)調(diào)：按照預(yù)定方案有序推進(jìn)，做好聯(lián)絡(luò)保障，以期保證方案得到有效的執(zhí)行和落實(shí)1、詢問各工作小組的工作進(jìn)度，取得了哪些階段性成果，是否需要組織方協(xié)調(diào)相關(guān)問題。2、向各工作小組實(shí)時(shí)通報(bào)整體的工作推進(jìn)情況，如果方案中有需要調(diào)整的細(xì)節(jié)，立即向各組傳達(dá)最新的工作要求，重申工作要求。實(shí)施之一：協(xié)調(diào)Page124協(xié)調(diào)：按照預(yù)定方案有序推進(jìn)，做好聯(lián)絡(luò)保障，以期保證方案得到有控制：隨時(shí)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件1、大型活動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2、小型活動(dòng)靈活巧妙處理。描述活動(dòng)過程；注意重點(diǎn)難點(diǎn)實(shí)施之二：控制Page125控制：隨時(shí)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件實(shí)施之二：控制Page組織管理答題思路意義1

開展這次活動(dòng)有什么好處？方案：制定方案部署：職能分組事前準(zhǔn)備事中實(shí)施協(xié)調(diào)：嚴(yán)格按照方案組織落實(shí)控制：靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況243事后總結(jié)總結(jié)：此次活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)與不足提升：如何做的更好，如何進(jìn)一步擴(kuò)大效果Page126組織管理答題思路意義1開展這次活動(dòng)有什么好處？方案1、總結(jié)本次活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。2、做好過程記錄，將相關(guān)資料梳理備案?？偨Y(jié)之一：活動(dòng)總結(jié)Page1271、總結(jié)本次活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。總結(jié)之一：活動(dòng)總結(jié)Page1、使活動(dòng)的影響范圍擴(kuò)大，讓未能參加的人員也能有所收獲。（空間層面）2、形成長(zhǎng)效機(jī)制，在全社會(huì)營(yíng)造濃厚氛圍，引導(dǎo)樹立正確觀念，培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)。（時(shí)間層面）總結(jié)之二：長(zhǎng)效機(jī)制Page1281、使活動(dòng)的影響范圍擴(kuò)大，讓未能參加的人員也能有所收獲。（空組織管理答題思路意義1開展這次活動(dòng)有什么好處？方案：制定方案部署：職能分組事前準(zhǔn)備事中實(shí)施協(xié)調(diào)：嚴(yán)格按照方案組織落實(shí)控制：靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況23事后總結(jié)總結(jié)：此次活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)與不足提升：如何如何做的更好，如何進(jìn)一步擴(kuò)大效果4Page129組織管理答題思路意義1開展這次活動(dòng)有什么好處？方案為了提高工作效率，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要來我單位開一次提高工作效率的座談會(huì)，請(qǐng)問你如何組織？例題Page130為了提高工作效率，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要來我單位開一次提高工作效率的座談工作效率對(duì)于快速高效地完成工作起著不可估量的作用。因此我認(rèn)為，提高工作效率很重要，我們要從組織召開和實(shí)施這個(gè)會(huì)議開始就體現(xiàn)出效率。為了保證此次座談會(huì)的高效完成，我會(huì)做好以下幾方面工作:意義Page131工作效率對(duì)于快速高效地完成工作起著不可估量的作用。因此我認(rèn)為首先明確出席本次會(huì)議的參會(huì)人員及主要議題，由根據(jù)會(huì)議議題確定座談會(huì)的流程和大概時(shí)長(zhǎng)。并做好溝通聯(lián)絡(luò)工作，確定好會(huì)議的具體時(shí)間，特別是針對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)安排相關(guān)聯(lián)絡(luò)人員與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的秘書助理進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，確定好會(huì)議時(shí)間。然后協(xié)商其他與會(huì)人員的時(shí)間，進(jìn)而確定本次座談會(huì)的時(shí)間。準(zhǔn)備組織Page132首先明確出席本次會(huì)議的參會(huì)人員及主要議題，由根據(jù)會(huì)議議題確定依據(jù)到會(huì)人數(shù)和開會(huì)時(shí)間安排好開會(huì)的場(chǎng)地。如果是短時(shí)間的會(huì)議，單位的會(huì)議室能夠滿足開會(huì)要求的話，在單位召開就可以了。如果要是人員較多，議題較多的話，那么就要租用室內(nèi)的一些會(huì)議室作為本次座談會(huì)的召開地點(diǎn)。根據(jù)會(huì)議的要求和規(guī)模，可以增加晚上討論的時(shí)間，并安排好具體人員做好接待和食宿準(zhǔn)備問題。準(zhǔn)備組織Page133依據(jù)到會(huì)人數(shù)和開會(huì)時(shí)間安排好開會(huì)的場(chǎng)地。如果是短時(shí)間的會(huì)議，在會(huì)議的重要信息確定后，聯(lián)絡(luò)人員將會(huì)議的流程，和所需要研究和準(zhǔn)備的資料提前告知與會(huì)人員，這樣能夠最大限度的提高會(huì)議的效率，并且能夠保證會(huì)議的質(zhì)量。準(zhǔn)備組織Page134在會(huì)議的重要信息確定后，聯(lián)絡(luò)人員將會(huì)議的流程，和所需要研究和會(huì)議正式召開時(shí)，由主持人按照座談會(huì)的流程有序開展，避免出現(xiàn)跑題的情況。在會(huì)議中，最核心的內(nèi)容就是對(duì)我單位存在的工作效率不高方面的問題提出相應(yīng)建議，為此，需要各位參會(huì)人員提前做好材料的準(zhǔn)備，勇于批評(píng)和自我批評(píng)，以利于領(lǐng)導(dǎo)、同事們提出有針對(duì)性的寶貴建議。我作為組織者會(huì)隨時(shí)關(guān)注座談會(huì)的進(jìn)展情況。對(duì)于一些突發(fā)事件進(jìn)行處理。并由相關(guān)人員做好會(huì)議記錄和攝像工作，以備后期整理和使用。協(xié)調(diào)控制Page135會(huì)議正式召開時(shí)，由主持人按照座談會(huì)的流程有序開展，避免出現(xiàn)跑會(huì)議結(jié)束后，我會(huì)對(duì)于此次會(huì)議的重要內(nèi)容和講話進(jìn)行整理，并將會(huì)議記錄和重要內(nèi)容發(fā)送到參會(huì)的所有人員，而對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于如何提升工作效率的重要指示在本單位進(jìn)行落實(shí)，全面提升單位的工作效率?？偨Y(jié)提升Page136會(huì)議結(jié)束后，我會(huì)對(duì)于此次會(huì)議的重要內(nèi)容和講話進(jìn)行整理，并將會(huì)調(diào)查類組織管理Page137調(diào)查類Page1371、調(diào)查是研究解決……問題的必要環(huán)節(jié)。加強(qiáng)對(duì)重大問題的調(diào)查研究，是做好……工作的基礎(chǔ)。尤其是作為從事……工作的人員，更應(yīng)責(zé)無旁貸地研究……工作中的各種問題，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。一、調(diào)查目標(biāo)Page1381、調(diào)查是研究解決……問題的必要環(huán)節(jié)。一、調(diào)查目標(biāo)Page2、調(diào)查是科學(xué)決策的重要依據(jù)。通過調(diào)查研究，可以修正和改進(jìn)我們的工作，完善措施和辦法，科學(xué)制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，提高決策的科學(xué)性。一、調(diào)查目標(biāo)Page1392、調(diào)查是科學(xué)決策的重要依據(jù)。一、調(diào)查目標(biāo)Page133、調(diào)查是提高理論水平和工作能力的有效途徑。調(diào)查是有針對(duì)性地分析、認(rèn)識(shí)、解決工作中的實(shí)際問題。調(diào)查本身是一個(gè)認(rèn)識(shí)不斷深化的過程。調(diào)查研究的過程也是學(xué)習(xí)提高的過程。通過分析問題、思考方案和運(yùn)用知識(shí)，可以增長(zhǎng)才干，提高能力。一、調(diào)查目標(biāo)Page1403、調(diào)查是提高理論水平和工作能力的有效途徑。一、調(diào)查目標(biāo)Pa此階段共需確定以下幾項(xiàng)內(nèi)容：1、調(diào)查對(duì)象（往往需要與調(diào)查地點(diǎn)聯(lián)系在一起）2、調(diào)查內(nèi)容3、調(diào)查小組成員調(diào)查的時(shí)間，物資、預(yù)算，一筆帶過即可。二、調(diào)查準(zhǔn)備Page141此階段共需確定以下幾項(xiàng)內(nèi)容：二、調(diào)查準(zhǔn)備Page141做一次關(guān)于“個(gè)人所得稅繳納情況”的調(diào)查，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你準(zhǔn)備怎么做？怎么確定？Page142做一次關(guān)于“個(gè)人所得稅繳納情況”的調(diào)查，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你準(zhǔn)備確定調(diào)查對(duì)象各行各業(yè)的勞動(dòng)者，除了包括企事業(yè)單位的職工，還應(yīng)包括轄區(qū)內(nèi)的常住居民、流動(dòng)人口、農(nóng)民工等特殊群體。用人單位、稅務(wù)部門等。調(diào)查對(duì)象Page143確定調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象Page143確定調(diào)查內(nèi)容勞動(dòng)者對(duì)稅法的了解情況、繳稅情況與工作性質(zhì)、收入層次等因素之間的關(guān)系。調(diào)查內(nèi)容Page144確定調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容Page1441、座談。組織召集從事實(shí)際工作的同志和服務(wù)對(duì)象，介紹工作情況，暢談對(duì)調(diào)研問題的看法。2、訪談。請(qǐng)一線干部和相關(guān)人員介紹情況，提出觀點(diǎn)、看法。調(diào)查形式Page1451、座談。調(diào)查形式Page1453、問卷。設(shè)計(jì)問卷，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。4、實(shí)地考察。深入基層，確保調(diào)查內(nèi)容的真實(shí)可靠。5、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。適用于調(diào)查對(duì)象眾多，知識(shí)層次較高的情況。調(diào)查形式Page1463、問卷。調(diào)查形式Page1466、暗訪。（慎用）一是要準(zhǔn)備好暗訪內(nèi)容；二是如何深入到暗訪對(duì)象內(nèi)部與其進(jìn)行交流；三是所有的暗訪手段都必須合法，都應(yīng)符合相應(yīng)的程序和規(guī)定；四是暗訪的結(jié)果只能作為參考依據(jù)之一。只有媒體和公安部門可以不經(jīng)核準(zhǔn)進(jìn)行拍攝。其他機(jī)構(gòu)想要在暗訪時(shí)進(jìn)行拍攝必須經(jīng)過上級(jí)機(jī)關(guān)核準(zhǔn)。調(diào)查形式Page1476、暗訪。（慎用）調(diào)查形式Page147第一，事先明確調(diào)查紀(jì)律。一方面，開展調(diào)查前通知有關(guān)部門要積極配合開展調(diào)查，不得以任何方式干擾調(diào)查工作，影響調(diào)查結(jié)果。另一方面，參與調(diào)查的人員要認(rèn)真保管相關(guān)調(diào)查資料，嚴(yán)禁將調(diào)查問卷的填寫內(nèi)容和結(jié)果透露給任何與調(diào)查無關(guān)的人員，防止泄密。三、調(diào)查實(shí)施Page148第一，事先明確調(diào)查紀(jì)律。三、調(diào)查實(shí)施Page148第二，保證數(shù)據(jù)來源真實(shí)可靠。調(diào)查過程中，調(diào)查員不得輕信間接得來的情況和材料；調(diào)查中要注意搜集不同的意見，防止片面；對(duì)任何疑點(diǎn)都要跟蹤追查，直到完全弄清楚事物的真相。三、調(diào)查實(shí)施Page149第二，保證數(shù)據(jù)來源真實(shí)可靠。三、調(diào)查實(shí)施Page149第三，確保調(diào)查環(huán)節(jié)有效性。明確規(guī)定不得采取抽中的調(diào)查對(duì)象集中統(tǒng)一填答調(diào)查問卷的方式。堅(jiān)持實(shí)行調(diào)查員獨(dú)立調(diào)查，調(diào)查對(duì)象獨(dú)立回答的調(diào)查方法，保證調(diào)查環(huán)節(jié)無干擾。三、調(diào)查實(shí)施Page150第三，確保調(diào)查環(huán)節(jié)有效性。三、調(diào)查實(shí)施Page150第四，嚴(yán)格規(guī)范調(diào)查過程。參加調(diào)查的調(diào)查員要報(bào)明身份，調(diào)查過程中，由調(diào)查員進(jìn)行詢問，調(diào)查對(duì)象獨(dú)立思考回答，再由調(diào)查員代為填寫問卷，過程中調(diào)查員要明確紀(jì)律，不得對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行引導(dǎo)和干擾。三、調(diào)查實(shí)施Page151第四，嚴(yán)格規(guī)范調(diào)查過程。三、調(diào)查實(shí)施Page151最后，在調(diào)查階段結(jié)束后，我會(huì)對(duì)調(diào)查來的材料反復(fù)驗(yàn)證，全面分析，對(duì)調(diào)查中掌握的數(shù)據(jù)、典型經(jīng)驗(yàn)、問題不足等進(jìn)行深入分析思考，得出科學(xué)結(jié)論，并針對(duì)問題提出相應(yīng)的解決建議，形成一份有說服力的調(diào)查報(bào)告最后將調(diào)研報(bào)告呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)報(bào)告做出決策。四、調(diào)查總結(jié)Page152最后，在調(diào)查階段結(jié)束后，我會(huì)對(duì)調(diào)查來的材料反復(fù)驗(yàn)證，全面分析調(diào)查/調(diào)研類試題經(jīng)常遇到這樣的設(shè)問：你如何保證調(diào)研的真實(shí)性/有效性/可靠性/科學(xué)性？答題擴(kuò)充Page153調(diào)查/調(diào)研類試題經(jīng)常遇到這樣的設(shè)問：答題擴(kuò)充Page其一，要廣泛收集背景資料，做到胸中有數(shù)；其二，要做好調(diào)研策劃。根據(jù)調(diào)研目的有針對(duì)性的設(shè)計(jì)調(diào)研內(nèi)容，選定調(diào)研對(duì)象，確定調(diào)研方式，做到有的放矢；如何確保真實(shí)性和有效性？Page154其一，要廣泛收集背景資料，做到胸中有數(shù)；如何確保真實(shí)性和有效其三，要深入基層工作，弄清事實(shí)真相。1、要真正深入實(shí)際，通過多種途徑，了解真實(shí)情況，力爭(zhēng)收到實(shí)效。2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)要真實(shí)，確保調(diào)查數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面。3、要求調(diào)查人員發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)。如何確保真實(shí)性和有效性？Page155其三，要深入基層工作，弄清事實(shí)真相。如何確保真實(shí)性和有效性？其四，調(diào)查報(bào)告要有說服力。要對(duì)調(diào)查中掌握的數(shù)據(jù)、典型經(jīng)驗(yàn)、問題不足等進(jìn)行深入分析思考，得出科學(xué)結(jié)論。如何確保真實(shí)性和有效性？Page156其四，調(diào)查報(bào)告要有說服力。如何確保真實(shí)性和有效性？Page微觀執(zhí)行類Page157Page157階段類重難點(diǎn)類主題類細(xì)節(jié)類微觀執(zhí)行類Page158階段類微觀執(zhí)行類Page158階段法（根據(jù)組織活動(dòng)的三個(gè)階段（前期、中期、后期），分別去提煉本次活動(dòng)的特殊性所在，如重難點(diǎn)、科學(xué)性、針對(duì)性等）

解題方法

Page159階段法（根據(jù)組織活動(dòng)的三個(gè)階段（前期、中期、后期），分別去提上級(jí)指派你組織一次單位的攝影比賽，你認(rèn)為如何才能保證比賽的公平公正？例題Page160上級(jí)指派你組織一次單位的攝影比賽，你認(rèn)為如何才能保證比賽的公在單位內(nèi)部組織攝影比賽，可以為攝影愛好者搭建交流平臺(tái)，進(jìn)一步推動(dòng)單位的文化建設(shè)，而確保公平與公正，不僅是比賽得以成功舉辦的必要前提，更是主辦方義不容辭的責(zé)任。意義Page161在單位內(nèi)部組織攝影比賽，可以為攝影愛好者搭建交流平臺(tái)，進(jìn)一步此次上級(jí)指派我來完成這項(xiàng)工作，我會(huì)從規(guī)則公平、評(píng)選公正、全程監(jiān)督與公開三大方面來保證比賽的公平公正。階段法Page162此次上級(jí)指派我來完成這項(xiàng)工作，我會(huì)從規(guī)則公平、評(píng)選公正、全程第一，必須確保參賽規(guī)則的公平性。我會(huì)參考以往成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本次比賽的目的，擬定出詳盡的參賽規(guī)則。一方面，我會(huì)明確規(guī)定出本次攝影比賽參賽作品的具體要求，作品題材應(yīng)積極向上，能夠反映出本單位的良好精神面貌。另一方面，我會(huì)詳細(xì)說明參賽者的投稿要求，既然是單位內(nèi)部的攝影比賽，那么單位的所有員工都可以自由投稿，但是每位員工僅限提交一幅作品，參賽人員在投稿的同時(shí)，需要對(duì)作品的原創(chuàng)性負(fù)責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)抄襲，立刻剝奪參賽資格。階段法Page163第一，必須確保參賽規(guī)則的公平性。我會(huì)參考以往成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上此外，我會(huì)在參賽規(guī)則中說明投稿的起止時(shí)間、投稿的具體方式、獎(jiǎng)項(xiàng)與獎(jiǎng)品的設(shè)置。在參賽規(guī)則初步擬定完畢后，我會(huì)在對(duì)外公布之前，請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事提出寶貴意見，在修改完善后，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批，之后，在單位內(nèi)部進(jìn)行公布。階段法Page164此外，我會(huì)在參賽規(guī)則中說明投稿的起止時(shí)間、投稿的具體方式、獎(jiǎng)第二，我會(huì)確保評(píng)選規(guī)則的公正性。一方面，在評(píng)委的組成上，我會(huì)遵循兩大原則，一是所有提交過作品的參賽者不能擔(dān)任評(píng)委，二是評(píng)委應(yīng)包括單位各個(gè)科室的員工代表，以體現(xiàn)公正性。階段法Page165第二，我會(huì)確保評(píng)選規(guī)則的公正性。階段法Page165另一方面，在評(píng)選過程中，組織人員會(huì)將每幅照片后面的參賽題目、參賽者信息等等用紙密封起來，使得評(píng)委在對(duì)照片其他背景完全不知情的情況下，僅憑著對(duì)作品本身的藝術(shù)表現(xiàn)力與感染力來做出自己的選擇。最終，根據(jù)評(píng)委投票結(jié)果確定名次及相應(yīng)的獎(jiǎng)項(xiàng)得主。階段法Page166另一方面，在評(píng)選過程中，組織人員會(huì)將每幅照片后面的參賽題目、第三，我會(huì)在比賽的全程邀請(qǐng)員工代表進(jìn)行監(jiān)督，并將每個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)展實(shí)時(shí)進(jìn)行公開，也就是說，讓比賽全過程在陽光下進(jìn)行。階段法Page167第三，我會(huì)在比賽的全程邀請(qǐng)員工代表進(jìn)行監(jiān)督，并將每個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)相信做到了以上幾點(diǎn)，就可以使得此次比賽公平、圓滿的落下帷幕了?？偨Y(jié)提升Page168相信做到了以上幾點(diǎn)，就可以使得此次比賽公平、圓滿的落下帷幕了謝謝大家！169謝謝大家！169政法干警面試講座

華圖教育高藝Page170政法干警面試講座華圖教育高藝Page1講座內(nèi)容一、面試概述（面試流程、面試禮儀）二、面試題型及作答方法1、自我認(rèn)知2、綜合分析3、人際溝通4、應(yīng)急應(yīng)變5、組織管理Page171講座內(nèi)容一、面試概述（面試流程、面試禮儀）Page2人際溝通Page172Page3真題感知1.

（2011年國(guó)家公務(wù)員面試）你新到一個(gè)單位，同事對(duì)你不太信任，領(lǐng)導(dǎo)也只是讓你做一些瑣碎的事情，面對(duì)這種情況，你打算怎么做？2.（2012年國(guó)家公務(wù)員面試）你和同事都是保密局的，周六周日需加班，但同事經(jīng)常找借口不來，你怎么辦？Page173真題感知1.（2011年國(guó)家公務(wù)員面試）你新到一個(gè)單位，同CompanyLogo公務(wù)員人際溝通對(duì)象同事領(lǐng)導(dǎo)群眾親友下屬公務(wù)員Page174CompanyLogo公務(wù)員人際溝通對(duì)象同事領(lǐng)導(dǎo)群眾親友下無矛盾情景

例：你是剛?cè)肼毜墓珓?wù)員，怎么與同事和領(lǐng)導(dǎo)搞好團(tuán)結(jié)？人際溝通有矛盾情景

例：如果你是一名新入職人員，有的老同志經(jīng)常刁難你，你會(huì)怎么辦？Page175無矛盾情景人際溝通有矛盾情景Page6如果你是一名新入職人員，有的老同志認(rèn)為你資歷淺，經(jīng)常刁難你，排擠你，你會(huì)怎么辦？Page176如果你是一名新入職人員，有的老同志認(rèn)為你資歷淺，經(jīng)常刁難你，答題思路—有矛盾情景態(tài)度原因化解避免Page177答題思路—有矛盾情景態(tài)度原因化解避免Page8表態(tài)技巧態(tài)度技巧1：表明對(duì)事情的看法出現(xiàn)這個(gè)問題說明了什么？如果不解決這個(gè)問題，會(huì)產(chǎn)生什么樣的后果？面對(duì)所謂的“刁難”和“排擠”，我應(yīng)該意識(shí)到，這是老同事的指導(dǎo)和提點(diǎn)，是對(duì)新人的培養(yǎng)和關(guān)愛。如果沒有老同事的批評(píng)和指導(dǎo)，我可能就無法意識(shí)到工作中存在的問題。Page178表態(tài)技巧態(tài)度技巧1：表明對(duì)事情的看法Page9表態(tài)技巧態(tài)度技巧2：表明自我心態(tài)的調(diào)節(jié)出現(xiàn)這個(gè)問題，我心里難免會(huì)有一絲怨氣，會(huì)覺得委屈/急躁/失落……，但是我應(yīng)該……

作為一個(gè)新人，在內(nèi)心里，我肯定是渴望與老同事友好相處的，但與此同時(shí)，我更要充分地意識(shí)到，自己在一個(gè)新的環(huán)境里，需要的是從基礎(chǔ)做起，需要的是更多的學(xué)習(xí)。因此我會(huì)平和對(duì)待老同事的批評(píng)，雖然方式嚴(yán)厲了一些，但這對(duì)我完成“角色轉(zhuǎn)換”來說，可謂“苦口良藥”。Page179表態(tài)技巧態(tài)度技巧2：表明自我心態(tài)的調(diào)節(jié)Page10原因先從自身找原因?qū)Ψ讲⒎枪室猓赡苡捎谡`解或客觀原因即使對(duì)方有想法，也是由于我的做法不到位132Page180原因先從自身找原因?qū)Ψ讲⒎枪室猓赡苡捎谡`解或客觀原因即使對(duì)我會(huì)認(rèn)真查找原因，對(duì)癥下藥：其一，可能是因?yàn)槲以騀.缺乏成本意識(shí)G.業(yè)務(wù)不精H.理論實(shí)踐有所脫節(jié)

I.工作方式方法不當(dāng)A.主動(dòng)性不夠B.創(chuàng)新性不夠C.嚴(yán)謹(jǐn)性不夠D.自我要求有所松懈E.缺乏全局意識(shí)不必都說，任選即可！181我會(huì)認(rèn)真查找原因，對(duì)癥下藥：原因F.缺乏成本意識(shí)G.業(yè)務(wù)不其二，也可能是因?yàn)槲液屠贤略駻.缺乏有效溝通B.性格特點(diǎn)不同不必都說，任選即可！182其二，也可能是因?yàn)槲液屠贤略駻.缺乏有效溝通B.其三，也可能是因?yàn)槔贤略虿槐囟颊f，任選即可！A.不了解B.事情多C.有情緒

D.違反原則（使用要慎重）183其三，也可能是因?yàn)槔贤略虿槐囟颊f，任選即可！自身問題，立刻改正化解與對(duì)方積極溝通，注意根據(jù)對(duì)象特點(diǎn)選擇適合方式Page184自身問題，化解與對(duì)方積極溝通，注意根據(jù)對(duì)象特點(diǎn)選擇適合方式P化解針對(duì)自己的問題，進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)。如果存在工作態(tài)度的問題，在未來就一定要端正工作態(tài)度，積極主動(dòng)地對(duì)待工作；如果工作方法存在問題，理論與實(shí)踐相脫節(jié)，既要多看、多學(xué)、多做。觀察同事的做法，請(qǐng)教同事的意見，多主動(dòng)攬活，多實(shí)踐；如果存在工作中不夠細(xì)致謹(jǐn)慎的問題，就要從心底認(rèn)識(shí)自己的問題，端正自己工作作風(fēng)?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，用高度的責(zé)任感對(duì)待自己面對(duì)的工作。Page185化解針對(duì)自己的問題，進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)。Page16化解在自己自我完善的過程，讓同事看得到我的努力，用我的行動(dòng)來獲取老同事的信任。在工作中多向老同志請(qǐng)教求幫，老同志有豐富的經(jīng)驗(yàn)，一定能夠給我很好的指導(dǎo)。Page186化解在自己自我完善的過程，讓同事看得到我的努力，用我的行動(dòng)來避免在今后的工作中，我要注意從各方面嚴(yán)格要求自己，注意戒驕戒躁，培養(yǎng)大局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，努力營(yíng)造和諧團(tuán)結(jié)的同事關(guān)系。Page187避免在今后的工作中，我要注意從各方面嚴(yán)格要求自己，注意戒驕戒積極樂觀謙虛寬容自信感恩陽光心態(tài)Page188積極樂觀謙虛寬容自信感恩陽光Page19典型例題Page189Page20CompanyLogo公務(wù)員人際溝通對(duì)象同事領(lǐng)導(dǎo)群眾親友下屬公務(wù)員Page190CompanyLogo公務(wù)員人際溝通對(duì)象同事領(lǐng)導(dǎo)群眾親友下例.單位人事調(diào)整，你覺得自己適合甲崗位，但是領(lǐng)導(dǎo)把你放到乙崗位，你怎么辦？Page191例.單位人事調(diào)整，你覺得自己適合甲崗位，但是領(lǐng)導(dǎo)把你放到乙崗態(tài)度我會(huì)積極服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按要求接手、熟悉、開展新崗位的工作。對(duì)于公務(wù)員來說，應(yīng)該做好時(shí)刻接受新任務(wù)的準(zhǔn)備，面對(duì)崗位的輪換、變動(dòng)，要以組織的需要為第一要義，克服困難，創(chuàng)造性的開展工作。Page192態(tài)度Page23原因一方面，領(lǐng)導(dǎo)作出這樣的人事安排，是從統(tǒng)籌全局的角度來考慮的。可能是我自認(rèn)為專業(yè)背景或技能方面很合適甲崗位的工作，但是本單位中有其他同時(shí)比我更符合崗位的需求，領(lǐng)導(dǎo)的安排是基于人崗匹配做出的合理優(yōu)化；另一方面，基于當(dāng)前一段時(shí)期單位的戰(zhàn)略部署，乙工作需要重點(diǎn)推進(jìn)，因此領(lǐng)導(dǎo)安排我到乙崗位探索新的工作領(lǐng)域。Page193原因Page24當(dāng)然，也可能是領(lǐng)導(dǎo)基于組織的培養(yǎng)需要，或者本著全面提升我個(gè)人能力的考慮，將我放到乙崗位上進(jìn)行輪崗掛職鍛煉。

Page194當(dāng)然，也可能是領(lǐng)導(dǎo)基于組織的培養(yǎng)需要，或者本著全面提化解1、無論組織出于哪種考慮，我要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和信任，努力做好乙工作，使單位工作開展得更加合理、高效，干一行，愛一行。2、在乙崗位工作一段時(shí)間后，如果經(jīng)過個(gè)人努力與學(xué)習(xí)求教等，在做好工作上確實(shí)存在客觀難度，認(rèn)真思考之后，我會(huì)慎重向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，實(shí)事求是地反映情況，坦誠(chéng)陳述乙崗位的工作自己一定會(huì)盡力做好，但是適應(yīng)期可能無法十分出色的完成任務(wù)，希望不會(huì)影響單位的全局工作Page195化解Page26總結(jié)提升無論領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作作出什么樣的安排，我都會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)、站在單位的角度來考慮這個(gè)問題，一切以單位的整體工作為重。Page196總結(jié)提升Page271.領(lǐng)導(dǎo)一般都是對(duì)的，如果領(lǐng)導(dǎo)不對(duì)是其不了解具體情況2.領(lǐng)導(dǎo)都是深明大義的，只要了解情況都會(huì)做出合理的安排3.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重，一朝是領(lǐng)導(dǎo)，終生要尊重4.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要匯報(bào)，不要說服；要服從，不要商議領(lǐng)導(dǎo)通用規(guī)律總結(jié)1971.領(lǐng)導(dǎo)一般都是對(duì)的，如果領(lǐng)導(dǎo)不對(duì)是其不了解具體情況領(lǐng)導(dǎo)通用5.切勿越級(jí)上報(bào)6.切勿主動(dòng)調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾7.切勿當(dāng)眾指出領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤8.與領(lǐng)導(dǎo)交往要適度，切勿逾越正常組織關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)通用規(guī)律總結(jié)1985.切勿越級(jí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)通用規(guī)律總結(jié)29CompanyLogo公務(wù)員人際溝通對(duì)象同事領(lǐng)導(dǎo)群眾親友下屬公務(wù)員Page199CompanyLogo公務(wù)員人際溝通對(duì)象同事領(lǐng)導(dǎo)群眾親友下例：你和同事小張共同完成一項(xiàng)工作，你的工作必須在小張完成后才能開展，但是小張是個(gè)慢性子，眼看完成工作的期限馬上就要到了，如果小張還沒有完成任務(wù)，那么就無法按期完成工作了。遇到這種情況你會(huì)怎么做？Page200例：你和同事小張共同完成一項(xiàng)工作，你的工作必須在小張完成后才態(tài)度我與同事合作共同完成工作，及時(shí)溝通并保持良好的工作和人際關(guān)系，能夠提高工作效率，有利于工作的順利完成，并能促進(jìn)整個(gè)單位的和諧關(guān)系。（意義-緩沖）如果我遇到小張還沒有完成任務(wù)的情況，我會(huì)冷靜客觀的處理，盡快采取合理措施，保證工作的順利進(jìn)行。Page201態(tài)度我與同事合作共同完成工作，及時(shí)溝通并保持良好的工作和人際原因及化解首先，我會(huì)和小張進(jìn)行溝通，利用休息時(shí)間約小張到茶館交流工作情況，了解工作的進(jìn)展，并和小張一起找到?jīng)]有完成的原因。如果小張只剩一點(diǎn)工作沒有完成，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成的，那么我會(huì)抓緊準(zhǔn)備我的工作；Page202原因及化解首先，我會(huì)和小張進(jìn)行溝通，利用休息時(shí)間約小張到茶館原因及化解如果小張還有大量工作沒有完成，無法在工作期限完成，這時(shí)我不能對(duì)他抱怨，我會(huì)和他一起分析原因，可能是工作中出現(xiàn)了困難或者小張做事比較慢。這時(shí)我會(huì)協(xié)助他，即便是加班加點(diǎn)，也要一起完成工作任務(wù)。我相信小張是有責(zé)任心的人，小張的任務(wù)是能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的。如果工作中出現(xiàn)了延誤，我會(huì)積極承擔(dān)責(zé)任，接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。Page203原因及化解如果小張還有大量工作沒有完成，無法在工作期限完成，總結(jié)避免工作任務(wù)完成后，我會(huì)和小張一起找到工作中的不足之處進(jìn)行改進(jìn)。我也要加強(qiáng)與小張的溝通，以強(qiáng)烈的責(zé)任感投入到工作中去，避免以后在工作中出現(xiàn)這種情況。總之，在今后的工作中，我會(huì)與同事團(tuán)結(jié)一致，共同面對(duì)工作中可能出現(xiàn)的問題，我會(huì)以單位大局為重，和同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作水平。Page204總結(jié)避免工作任務(wù)完成后，我會(huì)和小張一起找到工作中的不足之處進(jìn)1.同事不一定是對(duì)的，但都是可以挽救的2.工作上一定要和同事配合，不要單打獨(dú)斗3.好事不要一人占完，要懂得分享4.對(duì)同事要尊重，多請(qǐng)教、多交流、多關(guān)心5.同事錯(cuò)了要人性化處理，幫助尋找原因，耐心化解，動(dòng)之以情、曉之以理。同事通用規(guī)律總結(jié)2051.同事不一定是對(duì)的，但都是可以挽救的同事通用規(guī)律總結(jié)366.同事爭(zhēng)功，表示理解，分工雖不同，功勞無大小，只要工作順利完成，功勞屬于誰并不重要，一般情況下可以讓賢7.平等競(jìng)爭(zhēng)時(shí)不必退讓，積極爭(zhēng)取，堅(jiān)決支持組織的選擇，勝不驕，敗不餒同事通用規(guī)律總結(jié)2066.同事爭(zhēng)功，表示理解，分工雖不同，功勞無大小，只要工作順利8.同事諉過，此時(shí)不宜過度追究孰是孰非，要有擔(dān)當(dāng)意識(shí)，先消除影響彌補(bǔ)損失9.懂得挖掘同事身上的優(yōu)點(diǎn)，諒解同事身上存在的缺點(diǎn)大事講原則，小事講風(fēng)格同事通用規(guī)律總結(jié)2078.同事諉過，此時(shí)不宜過度追究孰是孰非，要有擔(dān)當(dāng)意識(shí)，先消除群眾通用規(guī)律總結(jié)1.群眾都是利益訴求2.堅(jiān)持為人民群眾服務(wù)的基本原則3.群眾合理的訴求下決心解決，不合理的訴求不遷就但要耐心化解4.接待群眾要熱情，交談要細(xì)致耐心、細(xì)心5.現(xiàn)場(chǎng)失控的要第一時(shí)間穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序Page208群眾通用規(guī)律總結(jié)1.群眾都是利益訴求Page39CompanyLogo公務(wù)員人際溝通對(duì)象同事領(lǐng)導(dǎo)群眾親友下屬公務(wù)員Page209CompanyLogo公務(wù)員人際溝通對(duì)象同事領(lǐng)導(dǎo)群眾親友下親友相處規(guī)律總結(jié)1.親友求辦事要看是否違反原則2.工作和親友沖突了，工作為先，但要體現(xiàn)對(duì)親友責(zé)任3.既要堅(jiān)持原則性，又要保持靈活性。Page210親友相處規(guī)律總結(jié)1.親友求辦事要看是否違反原則Page例：你的一位親戚偷稅，并希望你能幫他，還跟你說事成之后有報(bào)酬，請(qǐng)問你怎么說服他？Page211例：你的一位親戚偷稅，并希望你能幫他，還跟你說事成之后有報(bào)酬態(tài)度公務(wù)員身兼多種社會(huì)角色，既擁有一定的行政職權(quán)，也是身處于家人親朋環(huán)境中的一員，所以遇到親情友情與工作職責(zé)相沖突的情況是難免的。對(duì)于公務(wù)員來說，嚴(yán)守職業(yè)道德是第一位的，而良好的親戚關(guān)系對(duì)于工作的順利開展也是很有幫助的，因此，遇到此類情況我要把握好原則性與靈活性的統(tǒng)一。Page212態(tài)度公務(wù)員身兼多種社會(huì)角色，既擁有一定的行政職權(quán)，也是身處于化解首先，我會(huì)熱情接待親友，對(duì)于親友提出的要求，在政策允許的范圍內(nèi)，盡力去幫助親戚減輕負(fù)擔(dān)。利用自己掌握的專業(yè)知識(shí)耐心地向親戚普及稅收知識(shí)，對(duì)親戚的疑問耐心詳盡地進(jìn)行解答。Page213化解首先，我會(huì)熱情接待親友，對(duì)于親友提出的要求，在政策允許的而對(duì)于偷稅漏稅的行為，我會(huì)耐心做好思想工作，并曉之以理、動(dòng)之以情，耐心講解我國(guó)的稅收法規(guī)，告訴他違法行為的嚴(yán)重危害性，勸說他一定要及時(shí)繳納稅款。同時(shí)向他講明我們單位的規(guī)章制度，爭(zhēng)取親友對(duì)自己依法行政的理解、支持。相信親友在聽過我