物業(yè)管理模板課件

是時m物業(yè)管理ppt模板是時m1管理服務(wù)中心經(jīng)理崗位能力素質(zhì)模型◆教練能力◆領(lǐng)導(dǎo)能力◆規(guī)劃能力◆專業(yè)知識◆責(zé)任心◆服務(wù)精神◆成本意識蓮花物業(yè)管理咨詢項目P2管理服務(wù)中心經(jīng)理崗位能力素質(zhì)模型2管理服務(wù)中心經(jīng)理崗位能力素質(zhì)模型定義序號能力素質(zhì)名稱定義備注教練能力通過自己的言行,教會他人,使其能力得到提升。123領(lǐng)導(dǎo)能力使大家能以自己為核心,以自己的設(shè)想為目標(biāo),團結(jié)一起開展工作。去本公司產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、功能等掌握及運用的相關(guān)服務(wù)精神能做些主所需,想些主所想,并使其滿意規(guī)劃能力合理利用現(xiàn)有資源,達到預(yù)期目標(biāo)。6協(xié)調(diào)能力能考慮多方面的因素做出較為合理的安排責(zé)任心能考慮多方面的因素做出較為合理的安排。8成本意識在獲取效益最大化的同時盡量控制資源的利用蓮花物業(yè)管理咨詢項目P3管理服務(wù)中心經(jīng)理崗位能力素質(zhì)模型定義3教練能力定義有效教練他人工作改進的方法與技巧,促進他人提升的能力分級描述善于通過語言和行為引導(dǎo)使其他人明臼如何處理,并在處理中學(xué)成長2于通過語古和行為引導(dǎo)使其他人明白如何做,但沒有在其中學(xué)會于通過語言開導(dǎo)和一定的行為引導(dǎo)使其他人很容易明白如何做345并在處理中學(xué)會成長言表達豐富,行為表達干練,使其他人很容易明白如何做,而且容易領(lǐng)悟并成長起來表達豐富,行為表達干練,并能夠指導(dǎo)他人如何做。典型案例去年10月,管理處有幾位老員工因工作調(diào)動原因調(diào)高彩田,主任為使新來員工能盡快上手工作,在開始幾周帶領(lǐng)大家在小區(qū)周檢的時侯,主任詳盡的將檢查項日、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、如何處理等都在周檢中體現(xiàn)出來。通過實例式讓大家很容易領(lǐng)悟周檢的重要,并牢記周檢的項目、標(biāo)準(zhǔn)蓮花物業(yè)管理咨詢項目P4教練能力4領(lǐng)導(dǎo)能力定義使大家能以自己為核心,以自已的設(shè)想為目標(biāo),結(jié)在一起開展工作。分級描述1做出決大的隨意性。2枝少做出決策或猶滾不塊,對做出決策的信息不了解。3利用現(xiàn)有資源信息作出常規(guī)決策。4面對有競爭性方案時果斷做出決策5在復(fù)雜的形式下,做出對公司有影響的長期決策典型案例月份彩田村業(yè)主委員會討論彩田村物管合同事宜時,在得知會議決議對我們不利時,立即作出策略,臨危不亂。一方面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,同時管理處召集骨干人員安排接下來的需要緊急完成的事情:首先走訪業(yè)委會中對管理處比較信任的委員,通過他們再相溝通,聽取對事件的看法,加強他們對管理處的肯定;同時安排另一部分人員走訪管理處不太信任的委員,聽取他們的意見和建議,對可以落實的立即安排落實,使他對管理處有一個更好的了解,爭取在會議上能站在我們的立場上;最后再走訪個別對理處有意見的委員,盡量軟化他們的一些立場和觀點,通過這樣的運作來分化業(yè)委會內(nèi)部小集團,達到孤立個別人的目的,實現(xiàn)我們掌控的局面。在其后主任還分別制定了蓮花物業(yè)管理咨詢項目P5領(lǐng)導(dǎo)能力5專業(yè)知識定義解決特有問題所需的特有知識。分級描述1在專業(yè)方面展示基本知識,使這些知識有利于日常管理2與專業(yè)知識保持同步發(fā)展,能利用所知解決相關(guān)問題3運用專業(yè)知識輕松熟練解決相關(guān)問題,并能幫助他人。在日常管理服務(wù)中,能利用所知預(yù)見可能發(fā)生的問題,并及時采取預(yù)防措避免問題發(fā)生5能尋找利用專業(yè)知識促進其他人員發(fā)展的機會,并能被執(zhí)行典型案例田村一業(yè)主因業(yè)主以前可能受過某種刺瀲,對另保安有一定的條件反射,經(jīng)帶隔天就以保安”騷擾”她為由投訴到管理處,管理處很多工作人員接待過她。經(jīng)過阝次處理后大家也知道業(yè)主所反映的事情是子烏虛有,所以都是以勸說引導(dǎo)為主來息,雖然事情能平息一段時間,但沒有得到徹底的解決。7月初業(yè)主再次投訴到主任處,主任早已經(jīng)知道該住戶情況,首先依然是安撫平息,但業(yè)主不聽反而威脅報,主任此時要求該業(yè)主提供事實依據(jù),不然管理處將以誣陷為由報警。主任通過業(yè)的法律知識,最終使業(yè)主認識到問題出在自己身上,從此后再也沒有來管理處投訴保安“騷擾”的事情蓮花物業(yè)管理咨詢項目P6專業(yè)知識6服務(wù)精神定義能做業(yè)主所需,想業(yè)主所想,并使其滿意。分級描述1業(yè)主的服務(wù)需求,不重視、不及時安排處理。2l能及時處理業(yè)主的服務(wù)需求。夠重視業(yè)主的服務(wù)需求,并及時安排處理,能使客戶服務(wù)能得到廷伸4能做業(yè)主所需,想業(yè)主所想,調(diào)動一切資源,使業(yè)主感動。5能做業(yè)主所需,想業(yè)主所想,調(diào)動一切資源,超出業(yè)主期望。典型案例勛了更好的提升公司品牌,今年7月份彩田管理處就開始策劃如何在原有服基礎(chǔ)上加強服務(wù),通過對現(xiàn)有服務(wù)狀況的摸底大堂客服助理事宜,該崗在原有崗位職責(zé)的前提下,準(zhǔn)備新增加家政、千洗、機票、訂快餐等延蓮花物業(yè)管理咨詢項目P7服務(wù)精神7規(guī)劃能力定義合理利用現(xiàn)有資源,達到預(yù)期目標(biāo)。分級描述1工作沒有計劃,做事順其自然。2陸計劃與控制日常工作,預(yù)算時間和資源。3自己及別人開發(fā)可執(zhí)行的計劃。4確保每個組織成員實現(xiàn)目標(biāo)計劃和完成工作5|開發(fā)執(zhí)行影響部門的計劃,并為可能產(chǎn)生的影響情況做準(zhǔn)備典型案例田村因是開放式小區(qū),治安壓力大,經(jīng)常有一些三無人員進出小區(qū),為做好小區(qū)安全工作,在做過民意調(diào)查后,管理處準(zhǔn)備逐步將小區(qū)合圍實行封閉式管理,為此制定了前期試點,中期分段,后期合圍三步走的策略從06年南邊區(qū)域試點封閉,07年將東面、南面區(qū)域進行合圍,08年全部圍雖然開始有部分業(yè)主有不同的意見,通過分步實行讓業(yè)主體會到合圍的處,不同意的業(yè)主也變得支持,管理處的工作開展起來也就順應(yīng)民聲舉多得。從這件事情上就可以看出對于任何一件事情如果規(guī)劃做成功了一半。蓮花物業(yè)管理咨詢項目P8規(guī)劃能力8協(xié)調(diào)能力定義能考慮多方面的因素做出較為合理的安排分級描述1風(fēng)用政策制度和內(nèi)部程序來安排工作,不能保證達到預(yù)期工作目標(biāo)2利用內(nèi)部的因素來安排工作,有難度或低效的完成工作目標(biāo)3利用其他組織內(nèi)的因素來安排工作,有效的完成工作目標(biāo)。4能充分利用內(nèi)外部的有利資源來安排工作,高效的完成工作目標(biāo)。5能充分利用內(nèi)外部的有利資源來安排工作,超預(yù)期的完成工作目標(biāo)。典型案例田村9、10棟因離學(xué)校較近造成該棟午托班比較集中,經(jīng)常引起住戶投訴導(dǎo)致部分業(yè)主準(zhǔn)備集體上訪,為此管理處沒有少走訪業(yè)主和午托班負責(zé)但收效不大。為此管理處通過向政府相關(guān)部門反映,協(xié)調(diào)教育局、工苘局、消防局、城管、街道執(zhí)法隊、社區(qū)工作站、學(xué)校等單位來小區(qū)落實何處理。最終讓業(yè)主反感的情緒得以平息。通過該事件使我們覺得對于些涉及政府政策的問題時,我們不僅要積極面對并要努力協(xié)調(diào)政府部門安善處理,才能將問題解決。蓮花物業(yè)管理咨詢項目P協(xié)調(diào)能力9責(zé)任心定義于本職權(quán)范設(shè)定目標(biāo),并全力以赴,盡心盡力的努力分級描述1于不嚴(yán)格、不認真導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏,并沒有及時補救。2工作出現(xiàn)問題,但能夠積極補救,不推卸責(zé)任。3按本崗位要求做,未出現(xiàn)工作疏漏。4發(fā)現(xiàn)他人的工作疏漏,告知對方并協(xié)助其補救。格認真地履行崗位職責(zé),發(fā)現(xiàn)隱患,并預(yù)先采取措施避免冋題發(fā)生典型案例冷年6月份9棟15A業(yè)主反映16A業(yè)主晚上經(jīng)常發(fā)出一些響聲,影響休息,為比客服主管許華斌白天立即走訪了16A業(yè)主,并將洶通情況向15A業(yè)主做了饋。情況好轉(zhuǎn)了半個月,有天凌晨3點多15A業(yè)主打電話給客服主管許華試要求來現(xiàn)場處理,他義無反顧的及時趕到處理。通過這件非常小的事情就可以看出我們的工作人員責(zé)任心非常強,把業(yè)主的事情擺在第一位,后來該業(yè)主一直都沒有在反映有噪音了蓮花物業(yè)管理咨詢項目P10責(zé)任心10物業(yè)管理模板課件11物業(yè)管理模板課件12物業(yè)管理模板課件13物業(yè)管理模板課件14物業(yè)管理模板課件15物業(yè)管理模板課件16物業(yè)管理模板課件17物業(yè)管理模板課件18物業(yè)管理模板課件19物業(yè)管理模板課件20物業(yè)管理模板課件21物業(yè)管理模板課件22物業(yè)管理模板課件23物業(yè)管理模板課件24物業(yè)管理模板課件25物業(yè)管理模板課件26物業(yè)管理模板課件27物業(yè)管理模板課件28物業(yè)管理模板課件29物業(yè)管理模板課件30物業(yè)管理模板課件31物業(yè)管理模板課件32物業(yè)管理模板課件33物業(yè)管理模板課件34物業(yè)管理模板課件35物業(yè)管理模板課件36物業(yè)管理模板課件37物業(yè)管理模板課件38物業(yè)管理模板課件39物業(yè)管理模板課件40是時m物業(yè)管理ppt模板是時m41管理服務(wù)中心經(jīng)理崗位能力素質(zhì)模型◆教練能力◆領(lǐng)導(dǎo)能力◆規(guī)劃能力◆專業(yè)知識◆責(zé)任心◆服務(wù)精神◆成本意識蓮花物業(yè)管理咨詢項目P2管理服務(wù)中心經(jīng)理崗位能力素質(zhì)模型42管理服務(wù)中心經(jīng)理崗位能力素質(zhì)模型定義序號能力素質(zhì)名稱定義備注教練能力通過自己的言行,教會他人,使其能力得到提升。123領(lǐng)導(dǎo)能力使大家能以自己為核心,以自己的設(shè)想為目標(biāo),團結(jié)一起開展工作。去本公司產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、功能等掌握及運用的相關(guān)服務(wù)精神能做些主所需,想些主所想,并使其滿意規(guī)劃能力合理利用現(xiàn)有資源,達到預(yù)期目標(biāo)。6協(xié)調(diào)能力能考慮多方面的因素做出較為合理的安排責(zé)任心能考慮多方面的因素做出較為合理的安排。8成本意識在獲取效益最大化的同時盡量控制資源的利用蓮花物業(yè)管理咨詢項目P3管理服務(wù)中心經(jīng)理崗位能力素質(zhì)模型定義43教練能力定義有效教練他人工作改進的方法與技巧,促進他人提升的能力分級描述善于通過語言和行為引導(dǎo)使其他人明臼如何處理,并在處理中學(xué)成長2于通過語古和行為引導(dǎo)使其他人明白如何做,但沒有在其中學(xué)會于通過語言開導(dǎo)和一定的行為引導(dǎo)使其他人很容易明白如何做345并在處理中學(xué)會成長言表達豐富,行為表達干練,使其他人很容易明白如何做,而且容易領(lǐng)悟并成長起來表達豐富,行為表達干練,并能夠指導(dǎo)他人如何做。典型案例去年10月,管理處有幾位老員工因工作調(diào)動原因調(diào)高彩田,主任為使新來員工能盡快上手工作,在開始幾周帶領(lǐng)大家在小區(qū)周檢的時侯,主任詳盡的將檢查項日、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、如何處理等都在周檢中體現(xiàn)出來。通過實例式讓大家很容易領(lǐng)悟周檢的重要,并牢記周檢的項目、標(biāo)準(zhǔn)蓮花物業(yè)管理咨詢項目P4教練能力44領(lǐng)導(dǎo)能力定義使大家能以自己為核心,以自已的設(shè)想為目標(biāo),結(jié)在一起開展工作。分級描述1做出決大的隨意性。2枝少做出決策或猶滾不塊,對做出決策的信息不了解。3利用現(xiàn)有資源信息作出常規(guī)決策。4面對有競爭性方案時果斷做出決策5在復(fù)雜的形式下,做出對公司有影響的長期決策典型案例月份彩田村業(yè)主委員會討論彩田村物管合同事宜時,在得知會議決議對我們不利時,立即作出策略,臨危不亂。一方面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,同時管理處召集骨干人員安排接下來的需要緊急完成的事情:首先走訪業(yè)委會中對管理處比較信任的委員,通過他們再相溝通,聽取對事件的看法,加強他們對管理處的肯定;同時安排另一部分人員走訪管理處不太信任的委員,聽取他們的意見和建議,對可以落實的立即安排落實,使他對管理處有一個更好的了解,爭取在會議上能站在我們的立場上;最后再走訪個別對理處有意見的委員,盡量軟化他們的一些立場和觀點,通過這樣的運作來分化業(yè)委會內(nèi)部小集團,達到孤立個別人的目的,實現(xiàn)我們掌控的局面。在其后主任還分別制定了蓮花物業(yè)管理咨詢項目P5領(lǐng)導(dǎo)能力45專業(yè)知識定義解決特有問題所需的特有知識。分級描述1在專業(yè)方面展示基本知識,使這些知識有利于日常管理2與專業(yè)知識保持同步發(fā)展,能利用所知解決相關(guān)問題3運用專業(yè)知識輕松熟練解決相關(guān)問題,并能幫助他人。在日常管理服務(wù)中,能利用所知預(yù)見可能發(fā)生的問題,并及時采取預(yù)防措避免問題發(fā)生5能尋找利用專業(yè)知識促進其他人員發(fā)展的機會,并能被執(zhí)行典型案例田村一業(yè)主因業(yè)主以前可能受過某種刺瀲,對另保安有一定的條件反射,經(jīng)帶隔天就以保安”騷擾”她為由投訴到管理處,管理處很多工作人員接待過她。經(jīng)過阝次處理后大家也知道業(yè)主所反映的事情是子烏虛有,所以都是以勸說引導(dǎo)為主來息,雖然事情能平息一段時間,但沒有得到徹底的解決。7月初業(yè)主再次投訴到主任處,主任早已經(jīng)知道該住戶情況,首先依然是安撫平息,但業(yè)主不聽反而威脅報,主任此時要求該業(yè)主提供事實依據(jù),不然管理處將以誣陷為由報警。主任通過業(yè)的法律知識,最終使業(yè)主認識到問題出在自己身上,從此后再也沒有來管理處投訴保安“騷擾”的事情蓮花物業(yè)管理咨詢項目P6專業(yè)知識46服務(wù)精神定義能做業(yè)主所需,想業(yè)主所想,并使其滿意。分級描述1業(yè)主的服務(wù)需求,不重視、不及時安排處理。2l能及時處理業(yè)主的服務(wù)需求。夠重視業(yè)主的服務(wù)需求,并及時安排處理,能使客戶服務(wù)能得到廷伸4能做業(yè)主所需,想業(yè)主所想,調(diào)動一切資源,使業(yè)主感動。5能做業(yè)主所需,想業(yè)主所想,調(diào)動一切資源,超出業(yè)主期望。典型案例勛了更好的提升公司品牌,今年7月份彩田管理處就開始策劃如何在原有服基礎(chǔ)上加強服務(wù),通過對現(xiàn)有服務(wù)狀況的摸底大堂客服助理事宜,該崗在原有崗位職責(zé)的前提下,準(zhǔn)備新增加家政、千洗、機票、訂快餐等延蓮花物業(yè)管理咨詢項目P7服務(wù)精神47規(guī)劃能力定義合理利用現(xiàn)有資源,達到預(yù)期目標(biāo)。分級描述1工作沒有計劃,做事順其自然。2陸計劃與控制日常工作,預(yù)算時間和資源。3自己及別人開發(fā)可執(zhí)行的計劃。4確保每個組織成員實現(xiàn)目標(biāo)計劃和完成工作5|開發(fā)執(zhí)行影響部門的計劃,并為可能產(chǎn)生的影響情況做準(zhǔn)備典型案例田村因是開放式小區(qū),治安壓力大,經(jīng)常有一些三無人員進出小區(qū),為做好小區(qū)安全工作,在做過民意調(diào)查后,管理處準(zhǔn)備逐步將小區(qū)合圍實行封閉式管理,為此制定了前期試點,中期分段,后期合圍三步走的策略從06年南邊區(qū)域試點封閉,07年將東面、南面區(qū)域進行合圍,08年全部圍雖然開始有部分業(yè)主有不同的意見,通過分步實行讓業(yè)主體會到合圍的處,不同意的業(yè)主也變得支持,管理處的工作開展起來也就順應(yīng)民聲舉多得。從這件事情上就可以看出對于任何一件事情如果規(guī)劃做成功了一半。蓮花物業(yè)管理咨詢項目P8規(guī)劃能力48協(xié)調(diào)能力定義能考慮多方面的因素做出較為合理的安排分級描述1風(fēng)用政策制度和內(nèi)部程序來安排工作,不能保證達到預(yù)期工作目標(biāo)2利用內(nèi)部的因素來安排工作,有難度或低效的完成工作目標(biāo)3利用其他組織內(nèi)的因素來安排工作,有效的完成工作目標(biāo)。4能充分利用內(nèi)外部的有利資源來安排工作,高效的完成工作目標(biāo)。5能充分利用內(nèi)外部的有利資源來安排工作,超預(yù)期的完成工作目標(biāo)。典型案例田村9、10棟因離學(xué)校較近造成該棟午托班比較集中,經(jīng)常引起住戶投訴導(dǎo)致部分業(yè)主準(zhǔn)備集體上訪,為此管理處沒有少走訪業(yè)主和午托班負責(zé)但收效不大。為此管理處通過向政府相關(guān)部門反映,協(xié)調(diào)教育局、工苘局、消防局、城管、街道執(zhí)法隊、社區(qū)工作站、學(xué)校等單位來小區(qū)落實何處理。最終讓業(yè)主反感的情緒得以平息。通過該事件使我們覺得對于些涉及政府政策的問題時,我們不僅要積極面對并要努力協(xié)調(diào)政府部門安善處理,才能將問題解決。蓮花物業(yè)管理咨詢項目P協(xié)調(diào)能力49責(zé)任心定義于本職權(quán)范設(shè)定目標(biāo),并全力以赴,盡心盡力的努力分級描