標(biāo)竿學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)校發(fā)展的啟發(fā)蔡雅芳課件

1標(biāo)竿學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)校發(fā)展的啟發(fā)中山醫(yī)學(xué)大學(xué)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)科技管理學(xué)系/研究所蔡雅芳Emailaddress:yafang@.tw1標(biāo)竿學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)校發(fā)展的啟發(fā)中山醫(yī)學(xué)大學(xué)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)科技管理學(xué)系/2壹、前言由於少子化的趨勢(shì)、多元入學(xué)管道的開(kāi)放，以及學(xué)生外出留學(xué)等熱潮，使得臺(tái)灣大專(zhuān)院校面臨招生的挑戰(zhàn)。學(xué)校機(jī)構(gòu)為了能夠拓展自身能力，因而引進(jìn)企業(yè)管理的概念，例如標(biāo)竿學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)或推廣學(xué)習(xí)型組織等，期望能夠在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中生存。本文引述臺(tái)灣企業(yè)學(xué)習(xí)的例子，說(shuō)明企業(yè)學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)校機(jī)構(gòu)運(yùn)用標(biāo)竿學(xué)習(xí)的啟發(fā)。2壹、前言由於少子化的趨勢(shì)、多元入學(xué)管道的開(kāi)放，以及學(xué)生外出3貳、文獻(xiàn)回顧-企業(yè)學(xué)習(xí)(I)

隨著全球經(jīng)營(yíng)之趨勢(shì)，使得企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境愈形複雜，企業(yè)須在不斷創(chuàng)新的前提下，迎接面對(duì)環(huán)境變遷，學(xué)者們認(rèn)為學(xué)習(xí)可視為企業(yè)內(nèi)部是否能夠成長(zhǎng)與增加核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。Easterby-Smith(1997)將組織學(xué)習(xí)理論區(qū)分為心理學(xué)、組織發(fā)展、管理科學(xué)、策略管理、生產(chǎn)管理、社會(huì)學(xué)和社會(huì)人類(lèi)學(xué)等幾個(gè)領(lǐng)域。3貳、文獻(xiàn)回顧-企業(yè)學(xué)習(xí)(I)隨著全球經(jīng)營(yíng)之趨勢(shì)，使得企業(yè)4貳、文獻(xiàn)回顧-企業(yè)學(xué)習(xí)(II)本文共歸納四種組織學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)：(1)決策觀點(diǎn)(2)學(xué)習(xí)來(lái)源主體(3)心理學(xué)觀點(diǎn)(認(rèn)知與行為論)(4)知識(shí)論4貳、文獻(xiàn)回顧-企業(yè)學(xué)習(xí)(II)本文共歸納四種組織學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)5組織學(xué)習(xí)-決策觀點(diǎn)Argyris(1976)探討單環(huán)與雙環(huán)學(xué)習(xí)模式，認(rèn)為組織學(xué)習(xí)發(fā)生在企業(yè)的「決策制定過(guò)程」中。單環(huán)學(xué)習(xí)是一般化的行動(dòng)模式；而雙環(huán)學(xué)習(xí)有別於單環(huán)學(xué)習(xí)，提供了回饋的機(jī)制，使決策更有效率。為了促進(jìn)組織決策的參與者對(duì)組織內(nèi)部具有承諾，領(lǐng)導(dǎo)者必須倡導(dǎo)雙環(huán)學(xué)習(xí)。雙環(huán)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)部屬提供意見(jiàn)，並將決策過(guò)程的相關(guān)資訊回饋給領(lǐng)導(dǎo)者。5組織學(xué)習(xí)-決策觀點(diǎn)Argyris(1976)探討單環(huán)與雙環(huán)6組織學(xué)習(xí)-學(xué)習(xí)來(lái)源主體Levitt&March(1988)回顧組織學(xué)習(xí)相關(guān)文獻(xiàn)後，以三個(gè)方向解釋組織學(xué)習(xí)：以常規(guī)為基礎(chǔ)(routine-based)、歷史依賴(lài)(history-dependent)、和目標(biāo)導(dǎo)向(target-oriented)。認(rèn)為組織學(xué)習(xí)的效果會(huì)受企業(yè)的常規(guī)、歷史，以及目標(biāo)而影響。由於組織學(xué)習(xí)會(huì)受到上述因素影響，又學(xué)習(xí)主要是來(lái)自經(jīng)驗(yàn)(包括做中學(xué)習(xí)或面臨能力的困境)；而經(jīng)驗(yàn)可以解釋為故事、範(fàn)例和架構(gòu)等等；對(duì)於經(jīng)驗(yàn)資料的解釋則來(lái)自組織記憶(包括組織經(jīng)驗(yàn)之紀(jì)錄等)。所以，組織學(xué)習(xí)是來(lái)自於經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。6組織學(xué)習(xí)-學(xué)習(xí)來(lái)源主體Levitt&March(1987組織學(xué)習(xí)-心理學(xué)觀點(diǎn)(認(rèn)知與行為論)Cook&Yanow(1993)認(rèn)為組織學(xué)習(xí)是獲得、維持或改變行為的一種「理解」方式。這種「理解」是透過(guò)群體的表現(xiàn)，傳送和收集有關(guān)群體行動(dòng)的相關(guān)資訊的手段。因此，學(xué)習(xí)結(jié)果是會(huì)產(chǎn)生個(gè)體認(rèn)知的改變。不同的認(rèn)知發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生不同的學(xué)習(xí)層次；不同的行為發(fā)展，也產(chǎn)生不同的行為改變層次。組織學(xué)習(xí)有別於個(gè)人學(xué)習(xí)之處，是因?yàn)榻M織不像個(gè)人具有大腦，但組織與個(gè)人相同，亦擁有認(rèn)知與記憶系統(tǒng)。所以組織的行為會(huì)受行動(dòng)所影響，而組織的行動(dòng)也會(huì)影響組織的策略發(fā)展。7組織學(xué)習(xí)-心理學(xué)觀點(diǎn)(認(rèn)知與行為論)Cook&Yano8組織學(xué)習(xí)-知識(shí)論組織學(xué)習(xí)是存取知識(shí)的功能，也是有效建立知識(shí)的一種能力(Powelletal.,1996)。Hube(1991)回顧過(guò)去有關(guān)組織學(xué)習(xí)研究論文，將組織學(xué)習(xí)整合為四個(gè)概念，包括：知識(shí)獲得(knowledgeacquisition)、資訊分配(informationdistribution)、資訊解釋(informationinterpretation)和組織記憶(organizationalmemory)。認(rèn)為不同學(xué)習(xí)過(guò)程，將產(chǎn)生不同學(xué)習(xí)效果，如果學(xué)習(xí)本質(zhì)是透過(guò)資訊轉(zhuǎn)換，哪麼潛在行為會(huì)產(chǎn)生改變。所以，組織學(xué)習(xí)是組織知識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)，和知識(shí)形成過(guò)程(Shrivastave,1981)。8組織學(xué)習(xí)-知識(shí)論組織學(xué)習(xí)是存取知識(shí)的功能，也是有效建立知識(shí)9標(biāo)竿(benchmarking)學(xué)習(xí)的意義標(biāo)竿(benchmarking)是一種人心叵測(cè)的藝術(shù)，是在完全合法的情況下，以及運(yùn)用公開(kāi)的方式，當(dāng)你了解到其他企業(yè)的做法比你更好時(shí)-你可以去模仿他(Main,1992)。Bruderetal.(1994)認(rèn)為標(biāo)竿學(xué)習(xí)是精確評(píng)量組織與最佳組織(best-in-classorganization)績(jī)效與流程的方法。組織運(yùn)用評(píng)量績(jī)效過(guò)程的分析步驟，可以改善組織的服務(wù)品質(zhì)、作業(yè)流程，並減低作業(yè)成本。因此，標(biāo)竿學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的價(jià)值(例如，顧客滿意、持續(xù)性地改善措施)。9標(biāo)竿(benchmarking)學(xué)習(xí)的意義標(biāo)竿(bench10標(biāo)竿學(xué)習(xí)的方法Drew(1997)提出三種實(shí)務(wù)上較常運(yùn)用的標(biāo)竿學(xué)習(xí)型態(tài)：(1)流程標(biāo)竿：是指作業(yè)、工作方法與企業(yè)流程的比較。(2)產(chǎn)品/服務(wù)標(biāo)竿：是指產(chǎn)品和/或服務(wù)提供的比較。(3)策略標(biāo)竿：是指組織結(jié)構(gòu)、管理方法與企業(yè)策略的比較。10標(biāo)竿學(xué)習(xí)的方法Drew(1997)提出三種實(shí)務(wù)上較常運(yùn)用11標(biāo)竿學(xué)習(xí)的步驟企業(yè)進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)的程序如下：步驟一：決定學(xué)習(xí)的標(biāo)竿。步驟二：形成一個(gè)標(biāo)竿學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)。步驟三：確認(rèn)標(biāo)竿學(xué)習(xí)的夥伴。步驟四：收集並分析標(biāo)竿資訊。步驟五：採(cǎi)取行動(dòng)。11標(biāo)竿學(xué)習(xí)的步驟企業(yè)進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)的程序如下：12參、研究方法運(yùn)用個(gè)案研究方法，以臺(tái)灣自行車(chē)協(xié)進(jìn)會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)A-TEAM)的跨組織學(xué)習(xí)為案例。訪談推動(dòng)A-TEAM跨組織學(xué)習(xí)的執(zhí)行秘書(shū)，藉此闡述企業(yè)學(xué)習(xí)對(duì)大學(xué)機(jī)構(gòu)標(biāo)竿學(xué)習(xí)的啟發(fā)。12參、研究方法運(yùn)用個(gè)案研究方法，以臺(tái)灣自行車(chē)協(xié)進(jìn)會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)A13研究資料來(lái)源本研究採(cǎi)用多重資料來(lái)源收集質(zhì)化資料。除以訪談法收集研究資料外，並輔以次級(jí)資料收集，對(duì)於訪談不完整或不充足資料，再利用電話或電子信函加強(qiáng)確認(rèn)。每次訪談時(shí)間約2-3小時(shí)。訪談過(guò)程於取得受訪者同意之下同步錄音，事後再將訪談之錄音檔案轉(zhuǎn)換為逐字稿，並以檔案夾留存所有書(shū)面資料。13研究資料來(lái)源本研究採(cǎi)用多重資料來(lái)源收集質(zhì)化資料。14肆、研究結(jié)果-A-TEAM的學(xué)習(xí)案例企業(yè)進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)前，通常會(huì)有一個(gè)明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)。以A-TEAM的跨組織學(xué)習(xí)案例為例，A-TEAM成員的首要學(xué)習(xí)目標(biāo)為改善產(chǎn)品品質(zhì)。主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容是學(xué)習(xí)全面品質(zhì)管理的相關(guān)技術(shù)，包括管理制度、品質(zhì)績(jī)效指標(biāo)(例如降低不良品率、降低退貨率等)、作業(yè)流程改善與工廠佈置等。於觀摩學(xué)習(xí)之後，由A-TEAM標(biāo)竿學(xué)習(xí)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，定期舉辦成果發(fā)表會(huì)，提供成員一個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)比較學(xué)習(xí)成果的機(jī)會(huì)。發(fā)表會(huì)結(jié)束之後，再由所有成員至成果優(yōu)良的企業(yè)進(jìn)行實(shí)地的參觀學(xué)習(xí)。如此，運(yùn)用持續(xù)學(xué)習(xí)的方式，確保成員持續(xù)改善內(nèi)部的作業(yè)流程與作業(yè)品質(zhì)。14肆、研究結(jié)果-A-TEAM的學(xué)習(xí)案例企業(yè)進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)前，15企業(yè)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)方式(I)

成果發(fā)表

A-TEAM成員，將豐田式生產(chǎn)管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)成果，藉由成果發(fā)表會(huì)以標(biāo)竿學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)習(xí)成果佳的廠商將其經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)，經(jīng)由簡(jiǎn)報(bào)傳授予其他A-TEAM成員?，F(xiàn)場(chǎng)觀摩運(yùn)用觀摩學(xué)習(xí)的方式，至標(biāo)竿學(xué)習(xí)企業(yè)的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)並即時(shí)提問(wèn)。15企業(yè)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)方式(I)成果發(fā)表16企業(yè)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)方式(II)科技平檯的建置運(yùn)用網(wǎng)際網(wǎng)路或系統(tǒng)整合，提供學(xué)習(xí)成員一個(gè)可供學(xué)習(xí)交流的平檯，分享彼此經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)案學(xué)習(xí)

A-TEAM成員也運(yùn)用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)專(zhuān)案(例如研發(fā)團(tuán)隊(duì)、新產(chǎn)品研發(fā)專(zhuān)案等)，進(jìn)行跨企業(yè)的交流學(xué)習(xí)。

在研發(fā)團(tuán)隊(duì)的討論過(guò)程中，相互交流經(jīng)驗(yàn)，激盪岀新的產(chǎn)品概念。也可以運(yùn)用做中學(xué)的方式，拓展合作企業(yè)的知識(shí)。16企業(yè)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)方式(II)科技平檯的建置17企業(yè)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)方式(III)企業(yè)輔導(dǎo)由標(biāo)竿企業(yè)至學(xué)習(xí)企業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)，透過(guò)輔導(dǎo)傳承經(jīng)驗(yàn)。17企業(yè)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)方式(III)企業(yè)輔導(dǎo)18企業(yè)學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)校標(biāo)竿學(xué)習(xí)的啟發(fā)-背景臺(tái)灣大專(zhuān)院校，不論是高等教育體系或是技職教育體系，同樣因?yàn)槊鎸?duì)少子化帶來(lái)的衝擊，面臨學(xué)生報(bào)到人數(shù)減少等問(wèn)題。教育部門(mén)為了確保學(xué)生的學(xué)習(xí)品質(zhì)，定期至大專(zhuān)院校進(jìn)行評(píng)鑑，確保大專(zhuān)院校學(xué)生的學(xué)習(xí)品質(zhì)。大專(zhuān)院校為了確保能夠通過(guò)教育部門(mén)評(píng)鑑，除了進(jìn)行學(xué)校內(nèi)部各系所的標(biāo)竿學(xué)習(xí)之外，更至其他評(píng)鑑優(yōu)良學(xué)校取經(jīng)，進(jìn)行實(shí)地的觀摩學(xué)習(xí)。18企業(yè)學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)校標(biāo)竿學(xué)習(xí)的啟發(fā)-背景臺(tái)灣大專(zhuān)院校，不論是高19建議大專(zhuān)院校進(jìn)行校際間的標(biāo)竿學(xué)習(xí)時(shí)，可以運(yùn)用以下方式(I)

落實(shí)學(xué)校的最終教學(xué)目標(biāo)，進(jìn)行全校的教學(xué)目標(biāo)整合，並訂定各系所的教學(xué)與研究目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)，促進(jìn)行政與教學(xué)部門(mén)均有明確的發(fā)展方向。建立公平與合理的績(jī)效指標(biāo)與資料庫(kù)，進(jìn)行校內(nèi)各系所的標(biāo)竿比較。舉辦學(xué)校教學(xué)部門(mén)與行政部門(mén)的集體共識(shí)營(yíng)活動(dòng)。由行政單位與教學(xué)單位共同討論學(xué)校的未來(lái)發(fā)展宗旨與目標(biāo)，並形成共識(shí)。除了促進(jìn)教學(xué)單位與行政單位的交流外，也可以促進(jìn)學(xué)校教職員工瞭解整體教育環(huán)境的轉(zhuǎn)變。19建議大專(zhuān)院校進(jìn)行校際間的標(biāo)竿學(xué)習(xí)時(shí)，可以運(yùn)用以下方式(I20建議大專(zhuān)院校進(jìn)行校際間的標(biāo)竿學(xué)習(xí)時(shí)，可以運(yùn)用以下方式(II)舉辦研討會(huì)活動(dòng)，促進(jìn)各校經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)與分享。由經(jīng)費(fèi)與資源較充足的大專(zhuān)院校為主要的主導(dǎo)者，組成跨校的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，彼此分享經(jīng)驗(yàn)。學(xué)校主動(dòng)岀擊至評(píng)鑑優(yōu)良的學(xué)校實(shí)地參訪學(xué)習(xí)。邀請(qǐng)具有評(píng)鑑經(jīng)驗(yàn)的先進(jìn)學(xué)者為顧問(wèn)，輔導(dǎo)學(xué)校通過(guò)評(píng)鑑。20建議大專(zhuān)院校進(jìn)行校際間的標(biāo)竿學(xué)習(xí)時(shí)，可以運(yùn)用以下方式(I21伍、結(jié)論臺(tái)灣的大學(xué)院校於近幾年來(lái)，由於人口環(huán)境的轉(zhuǎn)變，面臨了學(xué)校行政管理的挑戰(zhàn)。如同一般的管理概念，由於競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，促使機(jī)構(gòu)必須不斷學(xué)習(xí)，改善內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)流程與服務(wù)品質(zhì)，才能夠確保提供給顧客較佳的服務(wù)品質(zhì)，滿足顧客的需求。學(xué)校教育亦是如此，由於少子化造成市場(chǎng)需求的減少，形成學(xué)校教學(xué)機(jī)構(gòu)供給面的競(jìng)爭(zhēng)，使得各個(gè)大專(zhuān)院校，莫不積極延攬優(yōu)秀的教師，或者改善學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境，滿足學(xué)生對(duì)優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境的需求。21伍、結(jié)論臺(tái)灣的大學(xué)院校於近幾年來(lái)，由於人口環(huán)境的轉(zhuǎn)變22謝謝您的聆聽(tīng)以上敬請(qǐng)指教22謝謝您的聆聽(tīng)演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！24標(biāo)竿學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)校發(fā)展的啟發(fā)中山醫(yī)學(xué)大學(xué)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)科技管理學(xué)系/研究所蔡雅芳Emailaddress:yafang@.tw1標(biāo)竿學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)校發(fā)展的啟發(fā)中山醫(yī)學(xué)大學(xué)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)科技管理學(xué)系/25壹、前言由於少子化的趨勢(shì)、多元入學(xué)管道的開(kāi)放，以及學(xué)生外出留學(xué)等熱潮，使得臺(tái)灣大專(zhuān)院校面臨招生的挑戰(zhàn)。學(xué)校機(jī)構(gòu)為了能夠拓展自身能力，因而引進(jìn)企業(yè)管理的概念，例如標(biāo)竿學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)或推廣學(xué)習(xí)型組織等，期望能夠在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中生存。本文引述臺(tái)灣企業(yè)學(xué)習(xí)的例子，說(shuō)明企業(yè)學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)校機(jī)構(gòu)運(yùn)用標(biāo)竿學(xué)習(xí)的啟發(fā)。2壹、前言由於少子化的趨勢(shì)、多元入學(xué)管道的開(kāi)放，以及學(xué)生外出26貳、文獻(xiàn)回顧-企業(yè)學(xué)習(xí)(I)

隨著全球經(jīng)營(yíng)之趨勢(shì)，使得企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境愈形複雜，企業(yè)須在不斷創(chuàng)新的前提下，迎接面對(duì)環(huán)境變遷，學(xué)者們認(rèn)為學(xué)習(xí)可視為企業(yè)內(nèi)部是否能夠成長(zhǎng)與增加核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。Easterby-Smith(1997)將組織學(xué)習(xí)理論區(qū)分為心理學(xué)、組織發(fā)展、管理科學(xué)、策略管理、生產(chǎn)管理、社會(huì)學(xué)和社會(huì)人類(lèi)學(xué)等幾個(gè)領(lǐng)域。3貳、文獻(xiàn)回顧-企業(yè)學(xué)習(xí)(I)隨著全球經(jīng)營(yíng)之趨勢(shì)，使得企業(yè)27貳、文獻(xiàn)回顧-企業(yè)學(xué)習(xí)(II)本文共歸納四種組織學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)：(1)決策觀點(diǎn)(2)學(xué)習(xí)來(lái)源主體(3)心理學(xué)觀點(diǎn)(認(rèn)知與行為論)(4)知識(shí)論4貳、文獻(xiàn)回顧-企業(yè)學(xué)習(xí)(II)本文共歸納四種組織學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)28組織學(xué)習(xí)-決策觀點(diǎn)Argyris(1976)探討單環(huán)與雙環(huán)學(xué)習(xí)模式，認(rèn)為組織學(xué)習(xí)發(fā)生在企業(yè)的「決策制定過(guò)程」中。單環(huán)學(xué)習(xí)是一般化的行動(dòng)模式；而雙環(huán)學(xué)習(xí)有別於單環(huán)學(xué)習(xí)，提供了回饋的機(jī)制，使決策更有效率。為了促進(jìn)組織決策的參與者對(duì)組織內(nèi)部具有承諾，領(lǐng)導(dǎo)者必須倡導(dǎo)雙環(huán)學(xué)習(xí)。雙環(huán)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)部屬提供意見(jiàn)，並將決策過(guò)程的相關(guān)資訊回饋給領(lǐng)導(dǎo)者。5組織學(xué)習(xí)-決策觀點(diǎn)Argyris(1976)探討單環(huán)與雙環(huán)29組織學(xué)習(xí)-學(xué)習(xí)來(lái)源主體Levitt&March(1988)回顧組織學(xué)習(xí)相關(guān)文獻(xiàn)後，以三個(gè)方向解釋組織學(xué)習(xí)：以常規(guī)為基礎(chǔ)(routine-based)、歷史依賴(lài)(history-dependent)、和目標(biāo)導(dǎo)向(target-oriented)。認(rèn)為組織學(xué)習(xí)的效果會(huì)受企業(yè)的常規(guī)、歷史，以及目標(biāo)而影響。由於組織學(xué)習(xí)會(huì)受到上述因素影響，又學(xué)習(xí)主要是來(lái)自經(jīng)驗(yàn)(包括做中學(xué)習(xí)或面臨能力的困境)；而經(jīng)驗(yàn)可以解釋為故事、範(fàn)例和架構(gòu)等等；對(duì)於經(jīng)驗(yàn)資料的解釋則來(lái)自組織記憶(包括組織經(jīng)驗(yàn)之紀(jì)錄等)。所以，組織學(xué)習(xí)是來(lái)自於經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。6組織學(xué)習(xí)-學(xué)習(xí)來(lái)源主體Levitt&March(19830組織學(xué)習(xí)-心理學(xué)觀點(diǎn)(認(rèn)知與行為論)Cook&Yanow(1993)認(rèn)為組織學(xué)習(xí)是獲得、維持或改變行為的一種「理解」方式。這種「理解」是透過(guò)群體的表現(xiàn)，傳送和收集有關(guān)群體行動(dòng)的相關(guān)資訊的手段。因此，學(xué)習(xí)結(jié)果是會(huì)產(chǎn)生個(gè)體認(rèn)知的改變。不同的認(rèn)知發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生不同的學(xué)習(xí)層次；不同的行為發(fā)展，也產(chǎn)生不同的行為改變層次。組織學(xué)習(xí)有別於個(gè)人學(xué)習(xí)之處，是因?yàn)榻M織不像個(gè)人具有大腦，但組織與個(gè)人相同，亦擁有認(rèn)知與記憶系統(tǒng)。所以組織的行為會(huì)受行動(dòng)所影響，而組織的行動(dòng)也會(huì)影響組織的策略發(fā)展。7組織學(xué)習(xí)-心理學(xué)觀點(diǎn)(認(rèn)知與行為論)Cook&Yano31組織學(xué)習(xí)-知識(shí)論組織學(xué)習(xí)是存取知識(shí)的功能，也是有效建立知識(shí)的一種能力(Powelletal.,1996)。Hube(1991)回顧過(guò)去有關(guān)組織學(xué)習(xí)研究論文，將組織學(xué)習(xí)整合為四個(gè)概念，包括：知識(shí)獲得(knowledgeacquisition)、資訊分配(informationdistribution)、資訊解釋(informationinterpretation)和組織記憶(organizationalmemory)。認(rèn)為不同學(xué)習(xí)過(guò)程，將產(chǎn)生不同學(xué)習(xí)效果，如果學(xué)習(xí)本質(zhì)是透過(guò)資訊轉(zhuǎn)換，哪麼潛在行為會(huì)產(chǎn)生改變。所以，組織學(xué)習(xí)是組織知識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)，和知識(shí)形成過(guò)程(Shrivastave,1981)。8組織學(xué)習(xí)-知識(shí)論組織學(xué)習(xí)是存取知識(shí)的功能，也是有效建立知識(shí)32標(biāo)竿(benchmarking)學(xué)習(xí)的意義標(biāo)竿(benchmarking)是一種人心叵測(cè)的藝術(shù)，是在完全合法的情況下，以及運(yùn)用公開(kāi)的方式，當(dāng)你了解到其他企業(yè)的做法比你更好時(shí)-你可以去模仿他(Main,1992)。Bruderetal.(1994)認(rèn)為標(biāo)竿學(xué)習(xí)是精確評(píng)量組織與最佳組織(best-in-classorganization)績(jī)效與流程的方法。組織運(yùn)用評(píng)量績(jī)效過(guò)程的分析步驟，可以改善組織的服務(wù)品質(zhì)、作業(yè)流程，並減低作業(yè)成本。因此，標(biāo)竿學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的價(jià)值(例如，顧客滿意、持續(xù)性地改善措施)。9標(biāo)竿(benchmarking)學(xué)習(xí)的意義標(biāo)竿(bench33標(biāo)竿學(xué)習(xí)的方法Drew(1997)提出三種實(shí)務(wù)上較常運(yùn)用的標(biāo)竿學(xué)習(xí)型態(tài)：(1)流程標(biāo)竿：是指作業(yè)、工作方法與企業(yè)流程的比較。(2)產(chǎn)品/服務(wù)標(biāo)竿：是指產(chǎn)品和/或服務(wù)提供的比較。(3)策略標(biāo)竿：是指組織結(jié)構(gòu)、管理方法與企業(yè)策略的比較。10標(biāo)竿學(xué)習(xí)的方法Drew(1997)提出三種實(shí)務(wù)上較常運(yùn)用34標(biāo)竿學(xué)習(xí)的步驟企業(yè)進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)的程序如下：步驟一：決定學(xué)習(xí)的標(biāo)竿。步驟二：形成一個(gè)標(biāo)竿學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)。步驟三：確認(rèn)標(biāo)竿學(xué)習(xí)的夥伴。步驟四：收集並分析標(biāo)竿資訊。步驟五：採(cǎi)取行動(dòng)。11標(biāo)竿學(xué)習(xí)的步驟企業(yè)進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)的程序如下：35參、研究方法運(yùn)用個(gè)案研究方法，以臺(tái)灣自行車(chē)協(xié)進(jìn)會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)A-TEAM)的跨組織學(xué)習(xí)為案例。訪談推動(dòng)A-TEAM跨組織學(xué)習(xí)的執(zhí)行秘書(shū)，藉此闡述企業(yè)學(xué)習(xí)對(duì)大學(xué)機(jī)構(gòu)標(biāo)竿學(xué)習(xí)的啟發(fā)。12參、研究方法運(yùn)用個(gè)案研究方法，以臺(tái)灣自行車(chē)協(xié)進(jìn)會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)A36研究資料來(lái)源本研究採(cǎi)用多重資料來(lái)源收集質(zhì)化資料。除以訪談法收集研究資料外，並輔以次級(jí)資料收集，對(duì)於訪談不完整或不充足資料，再利用電話或電子信函加強(qiáng)確認(rèn)。每次訪談時(shí)間約2-3小時(shí)。訪談過(guò)程於取得受訪者同意之下同步錄音，事後再將訪談之錄音檔案轉(zhuǎn)換為逐字稿，並以檔案夾留存所有書(shū)面資料。13研究資料來(lái)源本研究採(cǎi)用多重資料來(lái)源收集質(zhì)化資料。37肆、研究結(jié)果-A-TEAM的學(xué)習(xí)案例企業(yè)進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)前，通常會(huì)有一個(gè)明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)。以A-TEAM的跨組織學(xué)習(xí)案例為例，A-TEAM成員的首要學(xué)習(xí)目標(biāo)為改善產(chǎn)品品質(zhì)。主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容是學(xué)習(xí)全面品質(zhì)管理的相關(guān)技術(shù)，包括管理制度、品質(zhì)績(jī)效指標(biāo)(例如降低不良品率、降低退貨率等)、作業(yè)流程改善與工廠佈置等。於觀摩學(xué)習(xí)之後，由A-TEAM標(biāo)竿學(xué)習(xí)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，定期舉辦成果發(fā)表會(huì)，提供成員一個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)比較學(xué)習(xí)成果的機(jī)會(huì)。發(fā)表會(huì)結(jié)束之後，再由所有成員至成果優(yōu)良的企業(yè)進(jìn)行實(shí)地的參觀學(xué)習(xí)。如此，運(yùn)用持續(xù)學(xué)習(xí)的方式，確保成員持續(xù)改善內(nèi)部的作業(yè)流程與作業(yè)品質(zhì)。14肆、研究結(jié)果-A-TEAM的學(xué)習(xí)案例企業(yè)進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)前，38企業(yè)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)方式(I)

成果發(fā)表

A-TEAM成員，將豐田式生產(chǎn)管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)成果，藉由成果發(fā)表會(huì)以標(biāo)竿學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)習(xí)成果佳的廠商將其經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)，經(jīng)由簡(jiǎn)報(bào)傳授予其他A-TEAM成員?，F(xiàn)場(chǎng)觀摩運(yùn)用觀摩學(xué)習(xí)的方式，至標(biāo)竿學(xué)習(xí)企業(yè)的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)並即時(shí)提問(wèn)。15企業(yè)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)方式(I)成果發(fā)表39企業(yè)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)方式(II)科技平檯的建置運(yùn)用網(wǎng)際網(wǎng)路或系統(tǒng)整合，提供學(xué)習(xí)成員一個(gè)可供學(xué)習(xí)交流的平檯，分享彼此經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)案學(xué)習(xí)

A-TEAM成員也運(yùn)用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)專(zhuān)案(例如研發(fā)團(tuán)隊(duì)、新產(chǎn)品研發(fā)專(zhuān)案等)，進(jìn)行跨企業(yè)的交流學(xué)習(xí)。

在研發(fā)團(tuán)隊(duì)的討論過(guò)程中，相互交流經(jīng)驗(yàn)，激盪岀新的產(chǎn)品概念。也可以運(yùn)用做中學(xué)的方式，拓展合作企業(yè)的知識(shí)。16企業(yè)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)方式(II)科技平檯的建置40企業(yè)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)方式(III)企業(yè)輔導(dǎo)由標(biāo)竿企業(yè)至學(xué)習(xí)企業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)，透過(guò)輔導(dǎo)傳承經(jīng)驗(yàn)。17企業(yè)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)方式(III)企業(yè)輔導(dǎo)41企業(yè)學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)校標(biāo)竿學(xué)習(xí)的啟發(fā)-背景臺(tái)灣大專(zhuān)院校，不論是高等教育體系或是技職教育體系，同樣因?yàn)槊鎸?duì)少子化帶來(lái)的