蘇寧易購虛擬產(chǎn)品購買流程課件

虛擬產(chǎn)品購買流程虛擬產(chǎn)品事業(yè)部虛擬產(chǎn)品購買流程虛擬產(chǎn)品事業(yè)部機票預(yù)訂酒店預(yù)訂團購機票預(yù)訂登錄登錄1.機票預(yù)訂1.機票預(yù)訂1.進入機票頻道（1）直接輸入網(wǎng)址：（2）從蘇寧易購首頁進入1.進入機票頻道2.在機票頻道頁面，輸入行程，點擊“機票查詢”2.在機票頻道頁面，輸入行程，點擊“機票查詢”3.選擇所需航班，點擊“預(yù)定”3.選擇所需航班，點擊“預(yù)定”4.再次確認(rèn)航班，并輸入乘機人信息，乘機人多于一人時點擊“新增乘機人”4.再次確認(rèn)航班，并輸入乘機人信息，乘機人多于一人時點擊“5.輸入聯(lián)系人信息、選擇保險、選擇是否配送行程單顧客姓名及手機號碼勾選選擇蘇寧易購免費贈送的保險行程單為報銷憑證，根據(jù)顧客的需要選擇行程單的配送服務(wù)5.輸入聯(lián)系人信息、選擇保險、選擇是否配送行程單顧客姓名及手6.填寫完整后，點擊“提交訂單”6.填寫完整后，點擊“提交訂單”7.根據(jù)的自己的需要選擇支付方式進行支付7.根據(jù)的自己的需要選擇支付方式進行支付注意事項：退票、改簽1.退票：未使用的機票，一般可以提交退票申請，具體收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)航空公司的具體規(guī)定執(zhí)行；2.改簽包括兩種：更改和簽轉(zhuǎn)。更改又稱改期，是指客人的行程不變，承運的航空公司不變的情況下的更改起飛時間。更改分為兩種：同等艙位更改和升艙。目前易購只做免費同等艙位更改，不操作升艙和簽轉(zhuǎn)，如果顧客需要升艙和簽轉(zhuǎn)請直接聯(lián)系相關(guān)航空公司。退票以及免費同等艙位更改直接撥打蘇寧易購商旅電話4006-766-766注意事項：退票、改簽1.酒店預(yù)訂1.酒店預(yù)訂1.進入酒店頻道（1）直接輸入網(wǎng)址：（2）從蘇寧易購首頁進入1.進入酒店頻道2.在左側(cè)搜索欄輸入相應(yīng)搜索條件，如圖所示：（1）入住城市為必選（2）酒店名稱、位置及價格、星級為可選條件（3）點擊“酒店查詢”按鈕2.在左側(cè)搜索欄輸入相應(yīng)搜索條件，如圖所示：（1）入住城市為3.酒店列表頁，顯現(xiàn)符合篩選條件的酒店信息根據(jù)需要選擇酒店3.酒店列表頁，顯現(xiàn)符合篩選條件的酒店信息根據(jù)需要選擇酒店4.酒店詳細信息和預(yù)定頁面根據(jù)需要選擇房型4.酒店詳細信息和預(yù)定頁面根據(jù)需要選擇房型5.預(yù)訂信息填寫，提交訂單A、入住人信息及聯(lián)系人信息須是實際入住人的相關(guān)信息，方便酒店跟顧客聯(lián)系確認(rèn)。B、最早最晚到店時間跟是否需要擔(dān)保有關(guān)，系統(tǒng)默認(rèn)是14:00-17:00。一般最晚入住時間超過18:00即需要提供信用卡擔(dān)保，擔(dān)保后若未入注，則會扣除相應(yīng)的擔(dān)保費用（具體金額根據(jù)每家酒店實際情況有變動，通常為首晚房費，詳見“溫馨提醒”）5.預(yù)訂信息填寫，提交訂單A、入住人信息及聯(lián)系人信息須是實若預(yù)定酒店需要提供信用卡擔(dān)保，則訂單提交后會出現(xiàn)銀聯(lián)擔(dān)保頁面，根據(jù)頁面提示完成擔(dān)保過程。注：A、4開頭信用卡在擔(dān)保解凍時可能會出現(xiàn)問題，建議使用其他信用卡代替；B、擔(dān)保成功正常會收到銀聯(lián)預(yù)授權(quán)短信通知（需開通電話銀行業(yè)務(wù)）；但若因操作失誤，或者酒店無房導(dǎo)致訂單未能正常生成，擔(dān)保金額將會及時解凍，返回至銀行賬戶，解凍無短信提示，需自行查詢銀行賬單。C、若無法正常入住，需要提前至少一天取消訂單，否則將會扣除擔(dān)保費用（具體根據(jù)每家酒店實際擔(dān)保規(guī)則執(zhí)行）。6.擔(dān)保銀聯(lián)頁面若預(yù)定酒店需要提供信用卡擔(dān)保，則訂單提交后會出現(xiàn)銀聯(lián)擔(dān)保頁面7.酒店訂單提交成功頁面訂單提交成功后會顯示訂單號、金額以及前臺支付形式。點擊查看訂單詳情可跳轉(zhuǎn)訂單信息。7.酒店訂單提交成功頁面訂單提交成功后會顯示訂8.酒店訂單詳情以及訂單取消頁面（1）此頁面可查看預(yù)定酒店具體信息以及入住人信息。（2）若取消訂單可點擊頁面“取消訂單”按鈕，取消后訂單信息會顯示為“已取消”。8.酒店訂單詳情以及訂單取消頁面（1）此頁面可查看預(yù)定酒店具1.酒店價格根據(jù)入住時間段不同會有差異，具體以下單時金額為準(zhǔn)；2.部分酒店在特殊時間會有價格優(yōu)惠，可參考活動規(guī)則；3.酒店返券活動是在酒店入住結(jié)賬后7個工作日內(nèi)將相應(yīng)消費券返至預(yù)定賬戶，可直接折抵主站其他產(chǎn)品，有效期為7天，返券無短信通知，建議及時關(guān)注賬戶“易購券”，具體亦可見活動規(guī)則；4.若有不清楚可咨詢蘇寧易購商旅客服電話：4006-766-766其他注意事項：1.酒店價格根據(jù)入住時間段不同會有差異，具體以下單時金額為準(zhǔn)3.團購虛擬團購頻道分為以下幾類：1、美食2、娛樂3、旅游4、生活5、酒店3.團購虛擬團購頻道分為以下幾類：1.進入團購頻道（1）直接輸入網(wǎng)址：（2）從蘇寧易購首頁進入1.進入團購頻道2.選擇團購商品，點擊進入商品詳情頁面2.選擇團購商品，點擊進入商品詳情頁面3.點擊“購買”3.點擊“購買”4.填寫訂單頁面：（1）可以更改數(shù)量（2）填寫的手機號碼應(yīng)為用戶（學(xué)生）的手機號碼，以便收到團購的驗證碼并及時消費4.填寫訂單頁面：5.支付5.支付1.退貨方式：（1）撥打蘇寧易購商旅客服電話4006-766-766退款（2）在蘇寧易購主頁-點擊我的訂單-登陸賬戶-我的團購-點擊“退款”—點擊“確定”團購產(chǎn)品退貨流程1.退貨方式：團購產(chǎn)品退貨流程2.退款時長（1）易付寶支付的用戶，會在取消訂單成功的情況下當(dāng)日將退款打到易付寶賬戶。（2）銀行卡支付退款一般在3-15個工作日內(nèi)將退款打到支付賬戶當(dāng)中。3.對于其他退款的問題詳見幫助中心

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進入蘇寧易購主頁—點擊服務(wù)中心—點擊幫助中心—點擊團購幫手。4.遇到其他問題可以撥打客服電話：4006-766-7662.退款時長ThankYou!ThankYou!虛擬產(chǎn)品購買流程虛擬產(chǎn)品事業(yè)部虛擬產(chǎn)品購買流程虛擬產(chǎn)品事業(yè)部機票預(yù)訂酒店預(yù)訂團購機票預(yù)訂登錄登錄1.機票預(yù)訂1.機票預(yù)訂1.進入機票頻道（1）直接輸入網(wǎng)址：（2）從蘇寧易購首頁進入1.進入機票頻道2.在機票頻道頁面，輸入行程，點擊“機票查詢”2.在機票頻道頁面，輸入行程，點擊“機票查詢”3.選擇所需航班，點擊“預(yù)定”3.選擇所需航班，點擊“預(yù)定”4.再次確認(rèn)航班，并輸入乘機人信息，乘機人多于一人時點擊“新增乘機人”4.再次確認(rèn)航班，并輸入乘機人信息，乘機人多于一人時點擊“5.輸入聯(lián)系人信息、選擇保險、選擇是否配送行程單顧客姓名及手機號碼勾選選擇蘇寧易購免費贈送的保險行程單為報銷憑證，根據(jù)顧客的需要選擇行程單的配送服務(wù)5.輸入聯(lián)系人信息、選擇保險、選擇是否配送行程單顧客姓名及手6.填寫完整后，點擊“提交訂單”6.填寫完整后，點擊“提交訂單”7.根據(jù)的自己的需要選擇支付方式進行支付7.根據(jù)的自己的需要選擇支付方式進行支付注意事項：退票、改簽1.退票：未使用的機票，一般可以提交退票申請，具體收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)航空公司的具體規(guī)定執(zhí)行；2.改簽包括兩種：更改和簽轉(zhuǎn)。更改又稱改期，是指客人的行程不變，承運的航空公司不變的情況下的更改起飛時間。更改分為兩種：同等艙位更改和升艙。目前易購只做免費同等艙位更改，不操作升艙和簽轉(zhuǎn)，如果顧客需要升艙和簽轉(zhuǎn)請直接聯(lián)系相關(guān)航空公司。退票以及免費同等艙位更改直接撥打蘇寧易購商旅電話4006-766-766注意事項：退票、改簽1.酒店預(yù)訂1.酒店預(yù)訂1.進入酒店頻道（1）直接輸入網(wǎng)址：（2）從蘇寧易購首頁進入1.進入酒店頻道2.在左側(cè)搜索欄輸入相應(yīng)搜索條件，如圖所示：（1）入住城市為必選（2）酒店名稱、位置及價格、星級為可選條件（3）點擊“酒店查詢”按鈕2.在左側(cè)搜索欄輸入相應(yīng)搜索條件，如圖所示：（1）入住城市為3.酒店列表頁，顯現(xiàn)符合篩選條件的酒店信息根據(jù)需要選擇酒店3.酒店列表頁，顯現(xiàn)符合篩選條件的酒店信息根據(jù)需要選擇酒店4.酒店詳細信息和預(yù)定頁面根據(jù)需要選擇房型4.酒店詳細信息和預(yù)定頁面根據(jù)需要選擇房型5.預(yù)訂信息填寫，提交訂單A、入住人信息及聯(lián)系人信息須是實際入住人的相關(guān)信息，方便酒店跟顧客聯(lián)系確認(rèn)。B、最早最晚到店時間跟是否需要擔(dān)保有關(guān)，系統(tǒng)默認(rèn)是14:00-17:00。一般最晚入住時間超過18:00即需要提供信用卡擔(dān)保，擔(dān)保后若未入注，則會扣除相應(yīng)的擔(dān)保費用（具體金額根據(jù)每家酒店實際情況有變動，通常為首晚房費，詳見“溫馨提醒”）5.預(yù)訂信息填寫，提交訂單A、入住人信息及聯(lián)系人信息須是實若預(yù)定酒店需要提供信用卡擔(dān)保，則訂單提交后會出現(xiàn)銀聯(lián)擔(dān)保頁面，根據(jù)頁面提示完成擔(dān)保過程。注：A、4開頭信用卡在擔(dān)保解凍時可能會出現(xiàn)問題，建議使用其他信用卡代替；B、擔(dān)保成功正常會收到銀聯(lián)預(yù)授權(quán)短信通知（需開通電話銀行業(yè)務(wù)）；但若因操作失誤，或者酒店無房導(dǎo)致訂單未能正常生成，擔(dān)保金額將會及時解凍，返回至銀行賬戶，解凍無短信提示，需自行查詢銀行賬單。C、若無法正常入住，需要提前至少一天取消訂單，否則將會扣除擔(dān)保費用（具體根據(jù)每家酒店實際擔(dān)保規(guī)則執(zhí)行）。6.擔(dān)保銀聯(lián)頁面若預(yù)定酒店需要提供信用卡擔(dān)保，則訂單提交后會出現(xiàn)銀聯(lián)擔(dān)保頁面7.酒店訂單提交成功頁面訂單提交成功后會顯示訂單號、金額以及前臺支付形式。點擊查看訂單詳情可跳轉(zhuǎn)訂單信息。7.酒店訂單提交成功頁面訂單提交成功后會顯示訂8.酒店訂單詳情以及訂單取消頁面（1）此頁面可查看預(yù)定酒店具體信息以及入住人信息。（2）若取消訂單可點擊頁面“取消訂單”按鈕，取消后訂單信息會顯示為“已取消”。8.酒店訂單詳情以及訂單取消頁面（1）此頁面可查看預(yù)定酒店具1.酒店價格根據(jù)入住時間段不同會有差異，具體以下單時金額為準(zhǔn)；2.部分酒店在特殊時間會有價格優(yōu)惠，可參考活動規(guī)則；3.酒店返券活動是在酒店入住結(jié)賬后7個工作日內(nèi)將相應(yīng)消費券返至預(yù)定賬戶，可直接折抵主站其他產(chǎn)品，有效期為7天，返券無短信通知，建議及時關(guān)注賬戶“易購券”，具體亦可見活動規(guī)則；4.若有不清楚可咨詢蘇寧易購商旅客服電話：4006-766-766其他注意事項：1.酒店價格根據(jù)入住時間段不同會有差異，具體以下單時金額為準(zhǔn)3.團購虛擬團購頻道分為以下幾類：1、美食2、娛樂3、旅游4、生活5、酒店3.團購虛擬團購頻道分為以下幾類：1.進入團購頻道（1）直接輸入網(wǎng)址：（2）從蘇寧易購首頁進入1.進入團購頻道2.選擇團購商品，點擊進入商品詳情頁面2.選擇團購商品，點擊進入商品詳情頁面3.點擊“購買”3.點擊“購買”4.填寫訂單頁面：（1）可以更改數(shù)量（2）填寫的手機號碼應(yīng)為用戶（學(xué)生）的手機號碼，以便收到團購的驗證碼并及時消費4.填寫訂單頁面：5.支付5.支付1.退貨方式：（1）撥打蘇寧易購商旅客服電話4006-766-766退款（2）在蘇寧易購主頁-點擊我的訂單-登陸賬戶-我的團購-點擊“退款”—點擊“確定”團購產(chǎn)品退貨流程1.退貨方式：團購產(chǎn)品退貨流程2.退款時長（