市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)方案

市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)營(yíng)銷與策劃教研室市場(chǎng)調(diào)查問卷的實(shí)踐意義攔截調(diào)查電話調(diào)查入戶調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查問卷是實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的重要載體關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤看法“沒吃過豬肉，還沒見過豬跑啊，我一跺腳的功夫就能把調(diào)查問卷給你設(shè)計(jì)出來！”“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷有啥難的，把要問的問題往紙上一堆不就成了嘛！”設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷，絕非如此簡(jiǎn)單迅速！市場(chǎng)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)步驟設(shè)計(jì)問卷修改問卷測(cè)試問卷確定方法界定問題收集資料123456今日論點(diǎn)“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)

了解市場(chǎng)調(diào)查問卷主要類型

掌握市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)技巧

理解市場(chǎng)調(diào)查問卷版式要求

能夠準(zhǔn)確選擇調(diào)查問卷類型

能夠有效設(shè)計(jì)調(diào)查問卷內(nèi)容

能夠正確調(diào)整調(diào)查問卷版式知識(shí)目標(biāo)技能目標(biāo)“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：授課大綱教學(xué)重點(diǎn)“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：?jiǎn)柧眍愋桶磫栴}類型劃分，可分為：結(jié)構(gòu)式問卷和開放式問卷類別問題類型適用場(chǎng)合結(jié)構(gòu)式問卷開放式問卷適合于規(guī)模較大、內(nèi)容較多的市場(chǎng)調(diào)查適合于小規(guī)模的深層訪談或試探性調(diào)查請(qǐng)問：兩種問卷類型分別適

用于什么樣的調(diào)查情況？封閉式問題開放式問題“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：?jiǎn)柧眍愋桶凑{(diào)查方式劃分，可分為：自填式問卷和代填式問卷類別填寫方式適用場(chǎng)合自填式問卷代填式問卷面談?wù){(diào)查、郵寄調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查請(qǐng)問：兩種問卷類型分別適

用于什么樣的調(diào)查方法？被調(diào)查人員自己填寫調(diào)查人員代為填寫“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：?jiǎn)柧眍愋托〗M任務(wù)一小組任務(wù)一：請(qǐng)根據(jù)此節(jié)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，討論確定本小組調(diào)查問卷類型返回“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷”：內(nèi)容結(jié)構(gòu)1.標(biāo)題2.說明詞3.填表說明4.正文5.作業(yè)記錄請(qǐng)問：一份標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)查問卷應(yīng)該包括哪幾部分內(nèi)容？“設(shè)計(jì)市市場(chǎng)調(diào)查查問卷””：內(nèi)容容結(jié)構(gòu)小組組任任務(wù)務(wù)二二：：請(qǐng)請(qǐng)根根據(jù)據(jù)內(nèi)內(nèi)容容基基本本介介紹紹，，從從樣樣本本問問卷卷中中找找出出各各組組成成部部分分，，并并討討論論總總結(jié)結(jié)各各組組成成部部分分的的功功能能作作用用及及其其設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)要要求求“設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查問問卷卷””：：內(nèi)內(nèi)容容結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)1.標(biāo)題題作用用主要是用來概括說明本次調(diào)查的研究主題，使被訪者對(duì)所要回答的問題有一個(gè)大致的了解作用應(yīng)該盡可能得簡(jiǎn)明扼要，一目了然，最好是能夠激發(fā)被訪者的興趣度和責(zé)任感。要求“設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查問問卷卷””：：內(nèi)內(nèi)容容結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)

關(guān)于歐洲游消費(fèi)需求的調(diào)查

大屏幕高清平板彩電消費(fèi)需求的調(diào)查1.4升排量以下小排量汽車市場(chǎng)需求狀況調(diào)查設(shè)計(jì)計(jì)范范例例：：“設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查問問卷卷””：：內(nèi)內(nèi)容容結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)2.說明明詞詞主要是用來說明調(diào)查的目的、需要了解的問題及調(diào)查結(jié)果的用途等。有些問卷還要有問候語，以引起被訪者的重視。同時(shí)還要向被訪者介紹調(diào)查組織單位、請(qǐng)求被訪者合作、向被訪者表示感謝等。作用

用詞語氣必須禮貌、熱情、誠(chéng)懇、大方；內(nèi)容主要是簡(jiǎn)要介紹調(diào)查的目的、需了解的問題及調(diào)查結(jié)果的用途等；還需對(duì)涉及被訪者的隱私信息或商業(yè)機(jī)密作保密承諾，以爭(zhēng)取被訪者的積極參與。要求“設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查問問卷卷””：：內(nèi)內(nèi)容容結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)

公司董事長(zhǎng)：您好！隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)已成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)構(gòu)成中的重要成分，然而由于社會(huì)信用體制的不健全和一些社會(huì)偏見的慣性，民營(yíng)企業(yè)與國(guó)有企業(yè)在社會(huì)融資市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位明顯有差異。我們進(jìn)行這次調(diào)查就是為了了解你們?cè)谶@方面所取得的成績(jī)，面臨的困難，以及對(duì)這些問題的看法和要求，為政府有關(guān)部門制定政策提供重要決策依據(jù)。我們誠(chéng)懇地希望得到您的支持和合作，請(qǐng)將您的真實(shí)想法提供給我們，我們保證對(duì)您所談的情況嚴(yán)格保守秘密。占用了您的寶貴時(shí)間，向您致以深切的謝意！XXX課題調(diào)查組設(shè)計(jì)計(jì)范范例例：：“設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查問問卷卷””：：內(nèi)內(nèi)容容結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)3.填表表說說明明主要要是是用用來來規(guī)規(guī)范范和和幫幫助被被訪訪者者準(zhǔn)準(zhǔn)確確回回答答問問卷卷問問題題。。填填表表說說明明可可以以集集中中放放在在問問卷卷前前面面，，也也可可以以分分散散到到各各有有關(guān)關(guān)問問題題之之前前。。尤尤其其對(duì)對(duì)自自填填式式問問卷卷，，填填表表說說明明一一定定要要詳詳細(xì)細(xì)清清楚楚，，而而且且格格式式位位置置要要醒醒目目。。作用由于填表說說明是為了了幫助和規(guī)規(guī)范被訪者者準(zhǔn)確回答答問卷問題題，所以在在設(shè)計(jì)時(shí)必必須要做到到格式位置置醒目、內(nèi)內(nèi)容詳細(xì)清清楚；語言言表述要求求通俗易懂懂，忌用生生僻的、過過于專業(yè)的的詞語或是是語句。要求“設(shè)計(jì)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查問卷卷”：內(nèi)容容結(jié)構(gòu)填表說明：

A.凡符合您的情況和想法的項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的括號(hào)中劃“√”；

凡需要具體說明的項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫文字。

B.每頁右邊的阿拉伯?dāng)?shù)字和短橫線是計(jì)算機(jī)匯總資料用的，可

以不必填寫。

C.請(qǐng)回答所有的問題。如有一個(gè)問題未按規(guī)定回答，整個(gè)問卷會(huì)

作廢卷處理。設(shè)計(jì)范例：：“設(shè)計(jì)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查問卷卷”：內(nèi)容容結(jié)構(gòu)4.正文作用正文是問卷卷的核心部部分。它主要要是以提問問的方式提提供給被訪訪者，讓被被訪者進(jìn)行行選擇和回回答。這部部分內(nèi)容設(shè)設(shè)計(jì)得好壞壞關(guān)系到整整個(gè)問卷的的成敗，也也關(guān)系到調(diào)調(diào)查者能否否很好地完完成信息收收集、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)標(biāo)。作用市場(chǎng)調(diào)查問問卷正文部部分的設(shè)計(jì)需需遵守“目目的性原則則”、“可可接受原則則”、“順順序性原則則”、“邏邏輯性原則則”、“簡(jiǎn)簡(jiǎn)明性原則則”和“匹匹配性原則則”。有關(guān)關(guān)具體的設(shè)設(shè)計(jì)技巧和和方法，請(qǐng)請(qǐng)參見“設(shè)設(shè)計(jì)技巧””部分內(nèi)容容。要求“設(shè)計(jì)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查問卷卷”：內(nèi)容容結(jié)構(gòu)請(qǐng)?jiān)谀x中答案的方框內(nèi)打“√”：

1.您通過什么途徑知道這本書的？□聽別人介紹□在書店看到□雜志□培訓(xùn)班購(gòu)買□報(bào)紙□其他

2.您通認(rèn)為這本書的質(zhì)量怎么樣？□好□中□差

3.您的性別？□男□女設(shè)計(jì)范例：：“設(shè)計(jì)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查問卷卷”：內(nèi)容容結(jié)構(gòu)5.作業(yè)記錄作用主要是用來來收集市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查實(shí)施施過程信息息，從而核核實(shí)市場(chǎng)調(diào)調(diào)查作業(yè)的的執(zhí)行情況況和完成情情況，以便便對(duì)市場(chǎng)調(diào)調(diào)查人員的的工作進(jìn)行行有效監(jiān)督督和及時(shí)檢檢查。作用內(nèi)容主要要是記錄錄調(diào)查人人員姓名名、訪問問日期、、訪問時(shí)時(shí)間、訪訪問地點(diǎn)點(diǎn)等；有有些調(diào)查查還需記記錄調(diào)查查過程中中的特殊殊事件以以及被訪訪者的配配合情況況等。要求“設(shè)計(jì)市市場(chǎng)調(diào)查查問卷””：內(nèi)容容結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)范例例：被調(diào)查者電話:

調(diào)查員姓名:

調(diào)查開始時(shí)間:

問卷審核日期:

調(diào)查日期:

調(diào)查結(jié)束日期:

“設(shè)計(jì)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查問問卷”：：內(nèi)容結(jié)結(jié)構(gòu)小組任務(wù)務(wù)三：請(qǐng)請(qǐng)根據(jù)此此節(jié)相關(guān)關(guān)知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)討論設(shè)設(shè)計(jì)本小小組調(diào)查查問卷的的標(biāo)題、、說明詞詞、填表表說明和和作業(yè)記記錄四大大部分返回“設(shè)計(jì)市市場(chǎng)調(diào)查查問卷””：設(shè)計(jì)計(jì)技巧設(shè)計(jì)出一一份有效效的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查問問卷（正正文部分分）綜合優(yōu)化問題類型問題次序提問方法“設(shè)計(jì)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查問問卷”：：設(shè)計(jì)技技巧問題類型型問題內(nèi)容容問題形式式事實(shí)性問問題意見性問問題闡述性問問題事實(shí)性問題意見性問題闡述性問題自由問答式問題、是否式問題多項(xiàng)選擇式問題、順位式問題程度評(píng)等式問題、過濾式問題請(qǐng)問：每每種問題題內(nèi)容分分別可以選用用哪些問問題形式式？自由問答答式、是是否式、、多項(xiàng)選選擇式自由問答答式、是是否式、、多項(xiàng)選選擇式、、順位式、、程度評(píng)評(píng)等式自由問答答式、多多項(xiàng)選擇擇式、過過濾式“設(shè)計(jì)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查問問卷”：：設(shè)計(jì)技技巧類別問題形式功能作用選擇式評(píng)價(jià)式比較式組合式請(qǐng)問：每每種形式式類別的的功功能作作用分別別是什么么？是否式問問題、多多項(xiàng)選擇擇式問題題程度評(píng)評(píng)等式式問題題順位式式問題題過濾式式問題題形式歸歸類了解基基本情情況分析態(tài)態(tài)度傾傾向進(jìn)行對(duì)對(duì)象比比較解決條條件問問題“設(shè)計(jì)市市場(chǎng)調(diào)調(diào)查問問卷””：設(shè)設(shè)計(jì)技技巧提問方方法1.避免一句多問現(xiàn)象您為何何不看看電影影而看看電視視？√×您為何何不看看電影影？您為何何要看看電視視？什么原原因使使您改改看電電視？？“設(shè)計(jì)市市場(chǎng)調(diào)調(diào)查問問卷””：設(shè)設(shè)計(jì)技技巧提問方方法2.避免做出假設(shè)前提√×您抽煙煙嗎？？您一天天抽多多少支支煙？？您一天天抽多多少支支煙？？“設(shè)計(jì)市市場(chǎng)調(diào)調(diào)查問問卷””：設(shè)設(shè)計(jì)技技巧提問方方法3.避免使用專業(yè)詞匯您理發(fā)發(fā)的頻頻率如如何？？√×您多長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間間剪一一次頭頭發(fā)？？“設(shè)計(jì)市市場(chǎng)調(diào)調(diào)查問問卷””：設(shè)設(shè)計(jì)技技巧提問方方法4.避免提一般性問題您對(duì)百百貨商商場(chǎng)的的印象象如何何？√×您認(rèn)為為百貨貨商場(chǎng)場(chǎng)的營(yíng)營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間是是否合合適？？“設(shè)計(jì)市市場(chǎng)調(diào)調(diào)查問問卷””：設(shè)設(shè)計(jì)技技巧提問方方法5.避免使用不確切的詞您是否否經(jīng)常常購(gòu)買買洗發(fā)發(fā)液？？√×您上月月共購(gòu)購(gòu)買了了幾次次洗發(fā)發(fā)液？？“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)調(diào)查問卷””：設(shè)計(jì)技技巧提問方法6.避免提誘導(dǎo)性問題人們都說A牌比B牌好。您是是否也這樣樣認(rèn)為？√×您認(rèn)為A牌和B牌哪個(gè)好？？“設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)調(diào)查問卷””：設(shè)計(jì)技技巧提問方法7.避免存在過多計(jì)算您家每人平平均每年的的食品支出出是多少？？√×您家每月食食品支出大大概是多少少？您家有幾口口人？