工程質(zhì)量管理方法

工程質(zhì)量管理方法培訓(xùn)

TCL中央空調(diào)2005年巡回培訓(xùn)專題范圍本辦法規(guī)定了工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的相關(guān)規(guī)范及后續(xù)責(zé)任的落實(shí)。引用標(biāo)準(zhǔn)—TCL商用空調(diào)相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)資料—GB50243-2002《通風(fēng)與空調(diào)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》—GBJ304-88《通風(fēng)與空調(diào)工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》—GBJ16-87《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》—GBJ242-82《采暖與衛(wèi)生工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》—GB/T50274-98《制冷設(shè)備空氣分離設(shè)備安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》—GBJ19-87《采暖與空氣調(diào)節(jié)規(guī)范》—GB/T50050-95《工業(yè)循環(huán)冷卻水處理設(shè)計(jì)規(guī)范》—GB/T50264-97《工業(yè)設(shè)備及管道絕熱工程設(shè)計(jì)規(guī)范》

職責(zé)

四大主體:1）總部服務(wù)支持課：負(fù)責(zé)各項(xiàng)工程保證制度制訂,并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督考核.2）各中心技術(shù)支持：對(duì)工程設(shè)計(jì)和安裝、選材進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。并接受總部的各項(xiàng)考核。并對(duì)客戶檔案收集負(fù)直接責(zé)任。3）各經(jīng)銷商和安裝網(wǎng)點(diǎn)：負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工程設(shè)計(jì)和工程的具體施工，并對(duì)工程質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任。4）中心和辦事處經(jīng)理：對(duì)客戶檔案的組織收集負(fù)管理責(zé)任。管理內(nèi)容

－保證金關(guān)鍵詞：3萬、1萬、1萬、兩個(gè)表1、各TCL商用空調(diào)特約經(jīng)銷商在開戶時(shí)必須交納“市場(chǎng)質(zhì)量保證基金”，代理商交納3萬元，直營(yíng)工程商交納1萬元，授權(quán)安裝網(wǎng)點(diǎn)交納1萬元（詳見《TCL商用空調(diào)授權(quán)安裝網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》。2、因特殊原因不能交納“市場(chǎng)質(zhì)量保證基金”的經(jīng)銷商需向所屬營(yíng)銷中心提出申請(qǐng)，并填寫《TCL商用空調(diào)

營(yíng)銷中心經(jīng)銷商市場(chǎng)質(zhì)量保證基金免交申請(qǐng)表》報(bào)營(yíng)銷中心經(jīng)理審核后方可開戶，交營(yíng)銷課存檔。3、TCL商用空調(diào)特約經(jīng)銷商和安裝網(wǎng)點(diǎn)必須撤點(diǎn)半年后方可向所屬營(yíng)銷中心提出申請(qǐng)退回“市場(chǎng)質(zhì)量保證基金”，并填寫《退市場(chǎng)質(zhì)量保證基金申請(qǐng)表》報(bào)營(yíng)銷中心經(jīng)理和服務(wù)支持經(jīng)理審批方可退保證基金。管理內(nèi)容

——設(shè)計(jì)確認(rèn)

方案項(xiàng)目設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)備金額在2萬元以下的項(xiàng)目，只需要在訂貨單上備注用途，不需要評(píng)審表設(shè)備金額在50萬元以下的項(xiàng)目，中心直接評(píng)審確認(rèn)設(shè)備金額在50萬元以上的項(xiàng)目，中心評(píng)審確認(rèn)后,交技術(shù)支持課審核2萬以上的需要填寫《TCL商用空調(diào)工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)確認(rèn)表》管理內(nèi)容

——設(shè)計(jì)確認(rèn)內(nèi)容1、設(shè)計(jì)負(fù)荷2、搭配情況3、管長(zhǎng)、落差4、項(xiàng)目說明管理內(nèi)容

—安裝商資質(zhì)評(píng)價(jià)設(shè)備金額在50萬元下的項(xiàng)目，資質(zhì)由產(chǎn)品管理中心直接評(píng)價(jià)設(shè)備金額50萬元以上的項(xiàng)目，中心評(píng)價(jià)后，交技術(shù)支持課審核需要填寫《TCL商用空調(diào)工程安裝商資質(zhì)評(píng)價(jià)表》安裝商資質(zhì)評(píng)價(jià)管理內(nèi)容

——評(píng)價(jià)項(xiàng)目1、人員隊(duì)伍；2、硬件、設(shè)備；3、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證；4、資質(zhì)需要填寫《TCL商用空調(diào)經(jīng)銷商工程開工情況表》需要填寫《TCL商用空調(diào)工程施工整改通知單》需要填寫《TCL商用空調(diào)系統(tǒng)檢查記錄表》需要填寫《TCL商用空調(diào)系統(tǒng)調(diào)試報(bào)告》工程監(jiān)控管理內(nèi)容

－售中工程項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督管理內(nèi)容

－售中工程項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督1、經(jīng)銷商在工程項(xiàng)目施工開工前需填寫《TCL商用空調(diào)經(jīng)銷商

工程進(jìn)度表》，并在開工前一周報(bào)所屬區(qū)域營(yíng)銷中心備檔。2、營(yíng)銷中心技術(shù)支持人員根據(jù)簽約工程項(xiàng)目安裝信息對(duì)在工程質(zhì)量監(jiān)督范圍內(nèi)的工程項(xiàng)目到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)監(jiān)督，對(duì)存在施工問題或有不良后果隱患的工程有權(quán)要求經(jīng)銷商整改，并填寫《TCL商用空調(diào)工程施工整改通知單》告知經(jīng)銷商確認(rèn)。3、所屬營(yíng)銷中心根據(jù)經(jīng)銷商提出的調(diào)試申請(qǐng)派營(yíng)銷中心技術(shù)支持人員，對(duì)簽約工程項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)調(diào)試，并填寫《TCL商用空調(diào)氟系統(tǒng)機(jī)組檢查記錄表》、《TCL商用空調(diào)氟系統(tǒng)機(jī)組調(diào)試報(bào)告》或《TCL商用空調(diào)水機(jī)系統(tǒng)檢查記錄表》、《TCL商用空調(diào)水機(jī)機(jī)組調(diào)試報(bào)告》。管理內(nèi)容容－售中工程程項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督4、營(yíng)銷銷中心根根據(jù)經(jīng)銷銷商提出出的驗(yàn)收收申請(qǐng)由由營(yíng)銷中中心技術(shù)術(shù)支持人人員到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助助經(jīng)銷商商驗(yàn)收，，并由經(jīng)經(jīng)銷商負(fù)負(fù)責(zé)出具具由甲方方、經(jīng)銷銷商與TCL公公司簽字字蓋章的的《TCL商用空空調(diào)工程程驗(yàn)收?qǐng)?bào)報(bào)告》（一式三三份，其其中甲方方、經(jīng)銷銷商、商商用空調(diào)調(diào)公司各各一份））。5、驗(yàn)收收完后經(jīng)經(jīng)銷商應(yīng)應(yīng)將產(chǎn)品品的維護(hù)護(hù)保養(yǎng)方方法正確確的告知知用戶，，必要時(shí)時(shí)與用戶戶簽訂維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)協(xié)議，，此協(xié)議議作為工工程驗(yàn)收收資料的的一部分分。工程質(zhì)保保期序號(hào)產(chǎn)品系列整機(jī)主要部件備注1[V]、[D]、[M]二年二年2[H]、[U]二年三年4[W]、[A]、[C]二年二年5定制產(chǎn)品及非標(biāo)產(chǎn)品二年二年說明：特殊招投標(biāo)需延長(zhǎng)質(zhì)保期的工程項(xiàng)目需向商用空調(diào)服務(wù)支持課申請(qǐng)備案并填寫《TCL商用空調(diào)重點(diǎn)工程延長(zhǎng)質(zhì)保期申請(qǐng)表》，商用空調(diào)公司總監(jiān)審批方可實(shí)施。三者中先到期的時(shí)間為準(zhǔn)。經(jīng)銷商與與甲方鑒鑒定的工工程合同同中規(guī)定定的質(zhì)保保期空調(diào)設(shè)備備出廠之之日加六六個(gè)月工程安裝裝調(diào)試合合格之日日保修期的的界定并在《TCL商商用空調(diào)調(diào)工程驗(yàn)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告告》中注注明。不屬于保保修的范范圍1、用戶戶因使用用、維護(hù)護(hù)或保管管不當(dāng)造造成損壞壞的；2、用戶戶自行安安排非TCL商商用空調(diào)調(diào)授權(quán)的的特約安安裝維修修單位安安裝或維維修造成成損壞的的；3、保修修卡型號(hào)號(hào)與產(chǎn)品品型號(hào)不不符或涂涂改的；；4、因不不可抗力力原因造造成損壞壞的。工程檔案案的建立立管理責(zé)任任中心經(jīng)理理中心技術(shù)術(shù)支持直接回收收工作整理成冊(cè)冊(cè)工程檔案案所包括括的內(nèi)容容工程竣工工圖《TCL商用空空調(diào)工程程項(xiàng)目設(shè)設(shè)計(jì)確認(rèn)認(rèn)表》《TCL商用空空調(diào)工程程安裝商商資質(zhì)評(píng)評(píng)審表》》《TCL商用空空調(diào)經(jīng)銷銷商工程程進(jìn)度表表》《TCL商用空空調(diào)工程程施工整整改通知知單》接下頁工程檔案案所包括括的內(nèi)容容《TCL商用空空調(diào)氟系系統(tǒng)機(jī)組組檢查記記錄表》》《TCL商用空空調(diào)氟系系統(tǒng)機(jī)組組調(diào)試報(bào)報(bào)告》《TCL商用空空調(diào)水機(jī)機(jī)機(jī)組調(diào)調(diào)試報(bào)告告》《TCL商用空空調(diào)工程程驗(yàn)收?qǐng)?bào)報(bào)《TCL商用空空調(diào)保修修卡A聯(lián)聯(lián)》。工程檔案案管理每月每季度總部技術(shù)術(shù)支持課課《TCL商用空空調(diào)工程檔案案摘要》》整理成冊(cè)冊(cè)的客戶檔案案竣工后－用戶存檔檔《TCL商用空空調(diào)用戶戶服務(wù)指指南》《TCL商用空空調(diào)工程程調(diào)試記記錄表》》《TCL商用空空調(diào)工程程驗(yàn)收?qǐng)?bào)報(bào)告》用戶考核1、營(yíng)營(yíng)銷中心心服務(wù)支支持課每每月對(duì)工工程項(xiàng)目目的管理理情況定定期進(jìn)行行回訪，，并對(duì)營(yíng)營(yíng)銷中心心的制度度執(zhí)行情情況進(jìn)行行考核。2、營(yíng)銷中心心經(jīng)理承擔(dān)因特特約經(jīng)銷銷商未交交納市場(chǎng)場(chǎng)質(zhì)量保保證基金金造成無無法追究究其責(zé)任任的相關(guān)關(guān)責(zé)任并并承擔(dān)一一定的處處罰。3、營(yíng)銷中心心技術(shù)支支持人員對(duì)工工程項(xiàng)目目設(shè)計(jì)確確認(rèn)結(jié)果果負(fù)直接責(zé)責(zé)任，營(yíng)銷中心心經(jīng)理負(fù)負(fù)管理責(zé)責(zé)任，營(yíng)銷中中心技術(shù)術(shù)支持人人員、營(yíng)營(yíng)銷中心心經(jīng)理視視具體情情況分?jǐn)倲傁嚓P(guān)責(zé)責(zé)任并承承擔(dān)一定定的處罰罰；由服務(wù)技術(shù)術(shù)課負(fù)責(zé)責(zé)確認(rèn)的的，服務(wù)務(wù)技術(shù)課課承擔(dān)責(zé)責(zé)任，并處罰。。4、營(yíng)銷中心心技術(shù)支支持人員對(duì)工工程項(xiàng)目目調(diào)試驗(yàn)收收結(jié)果負(fù)負(fù)直接責(zé)責(zé)任，營(yíng)銷中心心經(jīng)理負(fù)負(fù)管理責(zé)責(zé)任，營(yíng)銷中中心技術(shù)術(shù)支持人人員、營(yíng)營(yíng)銷中心心經(jīng)理視視具體情情況分?jǐn)倲傁嚓P(guān)責(zé)責(zé)任并承承擔(dān)一定定的處罰罰?？己?、對(duì)對(duì)工工程檔案案文件按按所需歸歸檔的文文件報(bào)告告匯總成成冊(cè)，原原則要求求客戶檔檔案要100%收集并并建立客客戶檔案案。對(duì)不能能完成的的，按以以下標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)相關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)行考核核。中心及辦事處經(jīng)理銷售工程師技術(shù)支持工程師建檔100%以上提成發(fā)放100%提成發(fā)放100%提成發(fā)放100%建檔90%-100%提成發(fā)放90%提成發(fā)放90%提成發(fā)放90%建檔70%-90%提成發(fā)放70%提成發(fā)放70%提成發(fā)放80%建檔70%以下提成發(fā)放50%提成發(fā)放60%提成發(fā)放70%考核6、商用用空調(diào)公公司服務(wù)務(wù)支持課課根據(jù)工工