本地電信業(yè)務計費帳務系統(tǒng)技術方案書

版本號：1.0.0保密等級：福建宏智科技股份有限公司技術文件本地電信業(yè)務計費帳務系統(tǒng)TrainingMaterial技術方案2000-02-01編制2000-03-01發(fā)布福建宏智科技股份有限公司發(fā)布目錄TOC\o"1-4"\h\z1 前言 頁系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能構成本地計費帳務系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能分解采集管理功能描述數(shù)據(jù)采集是指本地計費帳務系統(tǒng)采集業(yè)務計費數(shù)據(jù)的過程。包括對本地基本電信業(yè)務的數(shù)據(jù)采集和對代收電信業(yè)務的數(shù)據(jù)采集。其中本地基本電信業(yè)務要采集清單數(shù)據(jù)，對于代收電信業(yè)務根據(jù)具體的需求數(shù)據(jù)采集。數(shù)據(jù)采集方式有如下幾種：實時聯(lián)機采集定時聯(lián)機采集脫機讀帶采集網(wǎng)絡文件采集磁盤、光盤文件采集人工錄入數(shù)據(jù)采集保證實時性和準確性?？紤]到業(yè)務發(fā)展對實時性要求的不斷提高，系統(tǒng)具有靈活的擴展性，以達到對HotBilling的支持。系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集能夠支持目前己有主要交換機類型，并能夠方便地增加新的交換機類型。采集過程中進行實時監(jiān)控，以便盡早發(fā)現(xiàn)交換機或采集機的故障，并產生提示或告警信息。其中實時聯(lián)機采集的系統(tǒng)模型如圖所示：采集對數(shù)據(jù)源有嚴格的控制，不能出現(xiàn)對同一批數(shù)據(jù)進行重復采集的情況。異常處理的結果（無效話單）應能夠做相應的統(tǒng)計，以便納入成本核算。本地計費帳務系統(tǒng)的采集的計費原始數(shù)據(jù)包括話單數(shù)據(jù)、表底數(shù)據(jù)、代收數(shù)據(jù)、結算數(shù)據(jù)。話單采集話單采集的任務是將交換機原始文件轉換為標準格式文件(ACSII碼)，上傳到服務器端，寫FileList表，后臺程序讀FileList表，根據(jù)表中信息讀標準格式文件，將其插入數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)流如圖所示：原始文件原始文件格式轉換配置表標準格式文件LOG文件表底數(shù)據(jù)采集表底數(shù)據(jù)采集提供對各種表底數(shù)據(jù)的采集接收功能，在采集的同時，將本帳務周期的抄表數(shù)與上一帳務周期相減，得到本帳務周期的實跳次，對需要割接的局向，指定相應文件的相應號段，直接完成割接；將得到的本次實跳次文件上傳到服務段，有后臺程序處理文件插入到數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)流如圖所示：代收數(shù)據(jù)采集代收數(shù)據(jù)采集提供對各種代收帳目(包括信息費、移動電話費)的數(shù)據(jù)接收接口，數(shù)據(jù)源包括文本文件、DBF文件等等。結算數(shù)據(jù)采集結算對象是不同的電信運營商，如移動電話公司，各種信息臺等。中國電信的分攤對象是本單位內部的不同專業(yè)，如數(shù)據(jù)局、公話管理局等。結算和分攤的數(shù)據(jù)采集在結算和分攤單位與本地電話網(wǎng)的接口局進行，采集到的數(shù)據(jù)為記次話單和記時話單。對于結算和分攤采集中發(fā)現(xiàn)的錯單進行檢查和相應的處理。計費管理功能描述實現(xiàn)對各種采集后的數(shù)據(jù)進行審核、分揀、糾錯和批價處理，形成各類話單數(shù)據(jù)。對話單數(shù)據(jù)計費處理對話單文件進行預處理，填寫話單表群列表和話單表群，從要處理的表中讀取一條記錄，進行重單等檢查，若是正常的則查找它的用戶，并取各種費用費率進行計費。然后對記錄進行特殊被叫處理、其它主叫處理、其它被叫處理、特殊局向處理等處理，并將處理結果填入相應的數(shù)據(jù)庫表中。對表底數(shù)據(jù)計費處理對黑戶及當前跳次數(shù)據(jù)進行批價處理，數(shù)據(jù)流如圖所示：帳務管理聯(lián)機采集&批價系統(tǒng)話單聯(lián)機采集&批價系統(tǒng)話單緩沖實時合帳系統(tǒng)話單庫話單費用庫檔案&規(guī)則合帳處理合帳處理數(shù)據(jù)分檢查找原始話單的帳務周期，根據(jù)帳務周期，將原始話單數(shù)據(jù)分割到CALL_TICKET表群和USAGE_CHARGE表群中相對應的表中。對于新出現(xiàn)的帳務周期，要創(chuàng)建新的CALL_TICKET和USAGE_CHARGE表（脫機合帳還要創(chuàng)建METER_READING表）。無主話單處理查找產生原始話單的用戶檔案，對找不到檔案的話單插入無主話單、話費表。合帳處理根據(jù)原始話單中的主叫電話號碼，在實時檔案系統(tǒng)中找到對應的用戶詳細信息。再根據(jù)該用戶的計費類別參照免費計費類別配置表（A_FREE_BILL_TYPE）判斷該原始話單是否要生成帳目。根據(jù)原始話單的起始時間(start_time)和用戶信息中周期類別，生成對應的帳務周期。并且判斷該話單是否為時間錯誤話單。根據(jù)主叫號碼、帳目類別和起始時間，在實時檔案系統(tǒng)中取得該話單的合同號，如果合同號不存在，則把話單費用更新到找不到合同號的帳目表中(ACCT_ITEM_ACCT_NOTFOUND)，如果合同號正常，則更新到合同總帳表中（ACCT_ITEM_TOTA）。檢查當前服用戶的話單費用總額，如果超過費用限額(serv.quota)，則對當前處理的用戶的未下帳數(shù)據(jù)進行下帳處理，生成下帳記錄到ACCT_ITEM表及銷帳通知記錄到AA_PAYMENT_NOTIFY表，通知銷帳模塊進行銷帳處理。為提高處理效率，系統(tǒng)保留所有的總帳數(shù)據(jù)。程序在生成或更新總帳表(ACCT_ITEM_TOTAL)、帳目表、銷帳通知表時不直接寫數(shù)據(jù)庫，而是把需要變更的數(shù)據(jù)保留在內存中，當條件滿足時，進行數(shù)據(jù)庫與內存數(shù)據(jù)的同步處理。在程序中由話費和帳目入庫事務完成。話單和話費入庫事務當話單數(shù)據(jù)緩沖或話費數(shù)據(jù)緩沖滿時，產生數(shù)據(jù)入庫請求。事件調度模塊響應請求，執(zhí)行話單和話費入庫事務。將當前話單數(shù)據(jù)緩沖和話費數(shù)據(jù)緩沖中的數(shù)據(jù)插入相應表中。記錄話單和話費入庫事務日志。數(shù)據(jù)提交。話費和帳目入庫事務當需要更新的帳目數(shù)量達到提交限度時，產生帳目數(shù)據(jù)同步請求。事件調度模塊響應請求，執(zhí)行話費和帳目入庫事務。先執(zhí)行話單和話費入庫事務，然后執(zhí)行帳目數(shù)據(jù)同步。包括總帳目、帳目和銷帳通知記錄與數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)同步。記錄話費和帳目入庫事務日志。數(shù)據(jù)提交。日志記錄話單和話費入庫事務日志記錄：將本次入庫操作中各帳務周期的最大USAGE_CHARGE_ID記錄到合帳日志表中的MAX_USAGE_CHARGE_ID_TC字段。話費和帳目入庫事務日志記錄：將本次入庫操作中各帳務周期的最大USAGE_CHARGE_ID記錄到合帳日志表中的MAX_USAGE_CHARGE_ID_AC字段。脫機合帳處理要記錄當前處理到的原始話單的TICKET_ID。租費處理租費處理負責租費及業(yè)務固定使用費處理(補退費處理)、附加費及稅處理、設備故障減租處理（租費及業(yè)務固定使用費處理回退、設備故障減租處理回退、附加費及稅處理回退）等。數(shù)據(jù)流如圖所示：優(yōu)惠處理對租費處理后的帳目進行優(yōu)惠處理。根據(jù)該帳目屬主（用戶、帳戶、客戶、用戶群）享有的優(yōu)惠規(guī)則，按不同的優(yōu)惠類型分別進行處理，生成優(yōu)惠帳目，存放在臨時表ACCT_ITEM_DISCT_ITEM中，最后再將所有優(yōu)惠帳目歸并到ACCT_ITEM_EVERYDAY中。數(shù)據(jù)流如圖所示：代收合帳處理對格式化的代收費單文件進行處理，處理結果填入格式化代收帳目中。程序處理時，首先從代收文件列表中讀取一條本周期未處理的記錄，按記錄中指定的路徑打開文件，并進行稽核。若文件費用正確，則開始對該文件進行處理。文件處理時，程序首先從文件類型表中讀取該文件類型，判斷該文件是否有默認關聯(lián)區(qū)號。若有，則格式化代收帳目中的關聯(lián)區(qū)號填寫該區(qū)號，關聯(lián)號碼填寫文件中電話號碼。否則，程序由電話號碼關聯(lián)代收用戶表，填寫代收用戶表的關聯(lián)電話。若代收用戶無關聯(lián)電話，則格式化代收帳目的關聯(lián)電話填空。接著，程序取出文件中記錄的各項費用，由代收帳目類型表中取出各項費用的費用類型，并將處理結果填入格式化代收帳目緩沖。最后，程序在文件處理結束或緩沖區(qū)滿時，將數(shù)據(jù)寫入數(shù)據(jù)庫格式化代收帳目中代收費單文件合帳數(shù)據(jù)流如圖所示：代收下帳處理對格式化代收帳目進行處理，并對格式化代收黑戶帳目進行轉正，將處理結果填入代收出帳日帳目中，數(shù)據(jù)流如圖所示：本模塊對無關聯(lián)電話,且代收用戶的付款方式為銀行托收的帳目進行托收處理，處理時關聯(lián)銀行和電信銀行。銀行托收送托表的托收編號的填寫規(guī)則如下：對同一周期的托收數(shù)據(jù)，托收編號由一開始，由電信銀行標識和銀行標識排序形成。本模塊需對黑戶數(shù)據(jù)進行轉正。轉正時，關聯(lián)用戶表，若找到用戶，判斷該用戶所屬周期類別是否有在用周期，若有則進行轉正，否則不處理。下帳處理對已出帳的各項數(shù)據(jù)費用拷貝到收費系統(tǒng)，若帳戶付費方式屬銀行托收，則銷帳標志置為已銷帳，否則銷帳標志置為未銷帳。下帳處理程序啟動時，初始化通信接口，并把用戶表及帳戶表的數(shù)據(jù)上載到內存。從表acct_item_billingday取記錄,根據(jù)已上載到內存的帳戶數(shù)據(jù)改變付款方式為'托收'的帳目狀態(tài),并把記錄相應地寫入收費系統(tǒng)的acct_item表。數(shù)據(jù)流如圖所示：銷帳處理銷帳處理是指根據(jù)用戶的帳務數(shù)據(jù)、銷帳規(guī)則和用戶資料生成帳單數(shù)據(jù)，再根據(jù)生成的帳單數(shù)據(jù)使用多種收費手段收取用戶的電信業(yè)務使用費，同時需要對用戶欠費進行管理。對帳單、發(fā)票、清單的打印在時間上可以分開進行。對代收用戶的帳單應區(qū)別對待，分開收費。在某些情況下，可以允許用戶以分期付款的方式繳納電信業(yè)務使用費。前臺營收根據(jù)接入號碼或局編合同號，取出本合同號下的所有帳戶信息，根據(jù)帳戶需要選擇一定的帳目進行銷帳，打印電信發(fā)票。數(shù)據(jù)流如圖所示：反銷帳處理對于已經(jīng)進行銷帳過的帳戶進行反銷帳，恢復成未銷帳狀態(tài)，對已經(jīng)復機的要進行撤消，已經(jīng)停催的要繼續(xù)催繳等處理。托收處理托收是指將用戶的帳單數(shù)據(jù)按一定格式打印成托收單據(jù)或電子數(shù)據(jù)，送金融單位進行費用清算，由金融單位將用戶的電信業(yè)務使用費用從用戶在該金融單位的帳戶上劃到電信企業(yè)在該金融單位的帳戶上。此操作包括銀行托收，郵政儲蓄托收和信用卡托收等。托收數(shù)據(jù)的生成可以以三種方式進行：打印托收單、通過磁介質傳送電子數(shù)據(jù)、通過網(wǎng)絡與銀行聯(lián)網(wǎng)傳送電子數(shù)據(jù)。滯納金處理當用戶清算欠費時，系統(tǒng)自動計算滯納金。如客戶繳多個帳務周期的欠費，其各帳務周期應收取的滯納金是不同的，故應按欠費日期分別計算各帳務周期的滯納金。同時當滯納金費率改變時可以進行靈活配置，在計算滯納金時分段計算不同費率的滯納金。費用減免特殊情況下，可能需要對用戶的滯納金或電信業(yè)務使用費進行減免操作。費用減免只能對未銷帳的話費減免，減免時向帳目表生成減免的費用記錄，同時記錄操作信息和費用減免原因，提供對費用減免情況的查詢和統(tǒng)計。欠費管理催繳處理對欠費用戶生成催繳數(shù)據(jù)或催繳視圖接口，提供信函和人工催繳。信函催繳包括高額預催繳，信函催繳、上門催繳、法院催繳，并提供催繳結果查詢統(tǒng)計、退信處理、打印掛號簽號、信函重打和打印格式設置的功能。數(shù)據(jù)流如圖所示：停機處理根據(jù)當前進行的操作類型（單向停機、雙向停機、單向復機、雙向復機、保號停機復機）和用戶信息，從SERV表中得到用戶信息，插入OWE_SERV_BILL表和OWE_SERV_BILL_LOG表completed_date置為空。在工單表WORK_ORDER表中根據(jù)area_code、acc_nbr查找未處理的記錄。工單表中有對應于此次操作的操作(action)，則刪除工單表中對應記錄，更新工單日志表WORK_ORDER_LOG記錄，改狀態(tài)為已處理，記錄狀態(tài)更改時間。然后直接向工單日志表中插入一條記錄，記錄此次操作。工單表中無對應于本次操作的操作，則覆蓋工單表中工單記錄（刪除原工單記錄，插入本次操作記錄），更新工單日志表記錄，在插入一條記錄記錄此次操作。停復機操作導致用戶表SERV狀態(tài)更改，根據(jù)本次操作（action）更新用戶表狀態(tài)。呆壞帳處理對欠費達到一定期限后，這部分欠費轉為呆帳，數(shù)據(jù)送相關部門處理。對呆帳達到一定期限后，可認為這部分費用已無法回收，將這部分數(shù)據(jù)轉為壞帳，并送交財務部門審批。形成呆、壞帳的用戶欠費數(shù)據(jù)仍然保留在計費系統(tǒng)中，用戶仍然可以對這部分費用進行清繳。生成呆帳數(shù)據(jù)時根據(jù)條件判斷用戶欠費情況，將滿足條件的用戶話費插入呆帳記錄表中。進行呆壞帳處理時將呆帳記錄表中的記錄置成處理標志，同時將帳目表中的對應記錄置成壞帳銷帳標志，生成壞帳銷帳記錄到銷帳記錄表和付款記錄等表中。資料管理資料管理所涉及的范圍包括：資費管理、優(yōu)惠管理、信用度管理、授權（員工）管理、業(yè)務參數(shù)管理、用戶資料管理、數(shù)據(jù)備存管理。資料管理提供對以上各種數(shù)據(jù)資料進行資料錄入、修改、刪除、查詢的功能，提供相應的界面以完成以上資料管理的任務，并對關鍵性數(shù)據(jù)資料進行授權管理和日志管理，確保計費帳務系統(tǒng)的資料完整性、安全性。員工管理為每個營業(yè)機構員工管理提供增、刪、改、授權、崗位變動等功能，對每個營業(yè)機構提供屬性錄入、修改、刪除的功能以及號段的管理。營業(yè)點管理營業(yè)點管理是對某個支局的營業(yè)點屬性（營業(yè)點名稱、所在地址、營業(yè)點有效日期）的增、刪、改等操作。數(shù)據(jù)流如圖所示：員工管理對某個營業(yè)點的員工屬性（員工姓名、職務、所屬班組、崗位、口令、權限、有效日期）進行增、刪、改等操作，數(shù)據(jù)流如圖所示：授權管理每個前臺功能點一般都按照本地網(wǎng)、分局、營業(yè)點、營業(yè)員分級別授予權限，根據(jù)權限允許或者禁止操作員進行操作。參數(shù)配置管理對計費帳務系統(tǒng)的所需配置參數(shù)進行維護工作，包括有對租費管理，產品配置，詳單費率，跳表費率，帳務周期，各種業(yè)務類別，帳目類別，區(qū)號表，帳目優(yōu)惠，總額優(yōu)惠，公式優(yōu)惠，詳單優(yōu)惠，信用度，優(yōu)惠群，本地網(wǎng)，優(yōu)惠文件，節(jié)假日等配置。資費管理資費管理依據(jù)資費標準調整本地計費帳務系統(tǒng)的資費標準。資費管理的依據(jù)參照中國郵電電信總局頒布的現(xiàn)行標準《國內公眾電信業(yè)務資費表》；資費標準必須嚴格按照中國電信計費帳務體制的要求進行管理，通過由上級中心（全國計費結算中心、省計費結算中心）授權機制管理，實現(xiàn)本地計費帳務中心的資費標準管理。另外，資費標準必須經(jīng)由上級或本地物價部門批準。資費管理的內容有以下幾個方面：基本租費管理計量費用管理附加費管理基本月租費管理基本租費的費率由各種電信業(yè)務屬性決定：計費制式：包月、計次電信業(yè)務種類（如市話、數(shù)據(jù)、出租代維以及其他代收業(yè)務等）固定費用（如市話程控業(yè)務、數(shù)據(jù)功能業(yè)務等占用網(wǎng)絡資源的使用費）用戶計費類別（例如甲種、乙種等）基本租費的管理主要是對以上電信業(yè)務屬性的資費費率進行相應的增、刪、改處理；計費帳務系統(tǒng)根據(jù)用戶資料中以上電信業(yè)務屬性計算用戶的租費。從用戶服務的角度出發(fā)，對于因局方的原因（例如線路障礙）而導致用戶不能正常通話的情況在租費中應有所體現(xiàn)，應根據(jù)112系統(tǒng)提供的用戶障礙數(shù)據(jù)，按每個電話的障礙類別、障礙天數(shù)等，根據(jù)租費的費率對用戶的租費進行相應的障礙減租。計量費用管理計量費用指各種電信業(yè)務通話（通信）的資費，它根據(jù)不同的電信業(yè)務種類有不同的資費標準，主要有如下幾種：長途電話：（如長途資費、節(jié)假日資費、分時段資費等）本地電話：（如市話資費、區(qū)間電話資費等）附加費管理附加費是在用戶使用電信業(yè)務的費用（基本租費、計量費用）基礎上，各地方政府征收的專項費用，附加費的比例可根據(jù)各地的情況自定。附加費的管理應能夠支持不同專項費用的附加費比例設置。（注：系統(tǒng)應能夠適應將來由“附加費”改“稅費”的需要）優(yōu)惠管理電信企業(yè)在現(xiàn)行各種電信資費標準的基礎上，根據(jù)自身的營銷政策需要，采用不同的優(yōu)惠促銷措施，刺激用戶的電信消費，為此，電信企業(yè)可在不同的時期、針對不同的客戶對象、推出各種電信業(yè)務的優(yōu)惠政策。優(yōu)惠管理是電信企業(yè)推出的各種優(yōu)惠政策的支撐體系，在本地計費帳務系統(tǒng)中靈活制定相應的優(yōu)惠規(guī)則，并能夠將優(yōu)惠規(guī)則貫徹落實在計費帳務處理過程中，滿足電信企業(yè)開拓電信市場、發(fā)展業(yè)務的需要。優(yōu)惠管理主要包括規(guī)則設置和管理兩個部分。優(yōu)惠規(guī)則業(yè)務量優(yōu)惠規(guī)則用戶在某一帳期內的總計話費金額（或某一項或幾項費用）超過特定指標，按照業(yè)務量與折扣的對應關系對此范圍內的用戶的所有費用（或超標部分的費用）進行優(yōu)惠處理，并記錄優(yōu)惠情況；能為不同用戶設置不同的折扣閥值，不同用戶的折扣費率可以不同，用戶可享受的折扣種類不限，折扣檔次數(shù)不限。特定用戶群優(yōu)惠規(guī)則對某一指定用戶類別、按照特定用戶群的性質與折扣的對應關系對某帳期內發(fā)生的所有費用（或部分費用）進行優(yōu)惠處理，并記錄優(yōu)惠情況。信用度優(yōu)惠規(guī)則對較高信用度（如在紅名單內）的帳戶按照信用度與折扣的對應關系對某帳期內發(fā)生的所有費用（或部分費用）進行優(yōu)惠處理，并記錄優(yōu)惠情況。主被叫關系優(yōu)惠規(guī)則根據(jù)主、被叫號碼的呼叫關系，在某帳期內，某一主叫號碼呼叫關系密切的被叫號碼（固定范圍）或用戶指定優(yōu)惠的被叫號碼的呼叫次數(shù)超過某一呼叫閥值時，按照被叫號碼呼叫次數(shù)與折扣的對應關系對此被叫號碼的所有呼叫次數(shù)（或超標次數(shù)）進行優(yōu)惠處理。時段優(yōu)惠規(guī)則主叫號碼在特定的優(yōu)惠時段內的通話，根據(jù)特定時段與折扣百分比的對應關系對此時段內的通話進行優(yōu)惠處理。部分免費在用戶資料中設置指定用戶的指定電信業(yè)務費用的免費，不允許免全部費用，這種帶優(yōu)惠性質的免費通常在用戶資料中記錄，不能夠簡單制定規(guī)則設置，而且具體設置時必需經(jīng)業(yè)務主管部門批準。計費帳務系統(tǒng)應能夠提供圖形界面，對以上各種優(yōu)惠規(guī)則進行建立和維護，并提供操作日志管理，以提供相關管理者查詢使用。同時也應能夠支持將來不同組合的各類優(yōu)惠規(guī)則的建立。信用度管理信用度是以付費帳戶為單位的。影響信用度的因素包括：客戶類別重要客戶標識客戶級別（大客戶級別）付費方式當前擁有設備情況交費及時情況當前月發(fā)生話費情況累計欠費月份客戶資料初始進入計費系統(tǒng)時，根據(jù)前五項因素決定其初始信用度。信用度級別劃分規(guī)則；信用度三類（黑名單、灰名單、紅名單）等級與對應的級別范圍劃分規(guī)則。黑名單：0~n1級別灰名單：n1+1~n2級別紅名單：n2+1~n級別過戶（分戶/合戶）等引起客戶擁有設備數(shù)量增加，信用度上升規(guī)則。過戶（分戶/合戶）等引起客戶擁有設備數(shù)量減少，信用度下降規(guī)則。客戶付費方式或電話性質發(fā)生變化，信用度變化規(guī)則?？蛻舭l(fā)生費用后，發(fā)生費用金額且及時交費，信用度上升規(guī)則?？蛻舭l(fā)生費用后，累計欠費月數(shù)和催欠次數(shù)，信用度下降規(guī)則。以上各種因素的變更引起的信用度變化，應遵循“同樣因素的變化，信用度上升的幅度小，下降的幅度大”的原則。根據(jù)影響信用度的不同的因素指標對客戶的信用度進行評估。目前已配置的信用度因素指標有：客戶類別、重要客戶標識、客戶級別、付費方式、當前擁有設備情況、交費及時情況、當前發(fā)生話費情況、累計欠費月份。數(shù)據(jù)流如圖所示：把帳戶檔案表中未進行信用度評估的帳戶檔案讀取到內存緩沖區(qū)，以提高處理速度；根據(jù)該帳戶檔案查找相關的用戶及客戶資料，對照信用度因素指標，將所有不同因素指標分值逐個累加形成該帳戶的信用度值；如果信用度分值表中未配置某項因素指標的對應分值，則取該信用度因素指標的默認分值。業(yè)務參數(shù)管理系統(tǒng)參數(shù)管理是本地計費帳務系統(tǒng)為了靈活適應各種不斷變化的業(yè)務需求而設置的，對有些應用可以不斷調整業(yè)務參數(shù)來實現(xiàn)應用系統(tǒng)的生產運行，滿足生產業(yè)務需求變化的需要，這些應用系統(tǒng)參數(shù)包括：營業(yè)區(qū)/營業(yè)廳/營業(yè)員/操作員管理節(jié)假日/分時段規(guī)則設置區(qū)號費率表/世界碼表/GSM區(qū)號表市話號源/區(qū)間通話號源本地網(wǎng)局設置/分局設置/支局設置固定費用設置免費項目設置磁帶格式定義/交換機話單格式定義設備帳/明細帳/用戶總帳定義優(yōu)惠規(guī)則設置停/復機規(guī)則設置滯納金/滯納金計算日期設置帳務周期/帳務計算周期/帳務統(tǒng)計周期出帳標志/入帳登記日期銷帳參數(shù)管理復機費配置：完成是否對用戶復機時收取復機費和復機費金額進行配置維護。銷帳零頭收取方式：完成對銷帳零頭設置方式的配置維護，及節(jié)余的下轉方式。托收手續(xù)費配置：完成對托收時是否收取托收手續(xù)費及托收手續(xù)費金額的配置維護。格式化帳單：完成用戶自定義帳單的帳單歸并方式配置。包括對自定義帳單的增，刪，改操作，帳單項的增，刪，改，并提供對各帳單項對應帳目的添加刪除等操作。滯納金費率：完成對滯納金規(guī)則的增，刪，改和滯納金費率的增，刪，改等操作，并完成對滯納金規(guī)則對應帳目的添加刪除等操作。帳目類別歸并方式配置：完成對歸并類，歸并項的增，刪，改的操作，并完成對歸并項和帳目類別的對應方式的添加和刪除等操作。銀行資料維護：完成對電信局開戶銀行和用戶開戶銀行的配置。用戶資料管理用戶資料從“九七工程”系統(tǒng)中獲取基本的信息，在本地計費帳務系統(tǒng)中實現(xiàn)集中管理。用戶資料的管理主要涉及到以下幾個方面的用戶信息：用戶基本信息、用戶地址信息、用戶業(yè)務信息、用戶計費信息、用戶帳戶信息。用戶資料在用戶新裝機竣工后，在計費帳務系統(tǒng)中首次建立，將以上幾種信息正式進入用戶資料庫中，成為相對靜態(tài)的正式用戶資料；當用戶不斷辦理各種電信業(yè)務時，應將業(yè)務變更的內容作為歷史資料保存，同時及時修改正式的用戶資料。所有的用戶資料處理操作必須將日志信息、變更信息保存起來，一方面可以確保用戶資料的完整性，另一方面可提供用戶資料變更的歷史軌跡查詢。審核管理計費系統(tǒng)的審核校驗應貫穿在計費帳務處理的每一個環(huán)節(jié)，保證在計費帳務處理流程中數(shù)據(jù)的正確和帳務的平衡。審核是對每個處理流程的輸入數(shù)據(jù)資料進行合法性檢查，例如對數(shù)據(jù)的來源、數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)的時間段、數(shù)據(jù)的邏輯關系、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計規(guī)律等方面進行檢查處理。校驗是對每個處理流程的輸出數(shù)據(jù)資料進行檢查，例如對數(shù)據(jù)處理算法的驗證、對日志報告的檢查、對數(shù)據(jù)的邏輯關系、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計規(guī)律、對當前數(shù)據(jù)與歷史數(shù)據(jù)的比較等方面的校對處理。審核校驗應能夠對各個處理流程的處理日志、處理過程、處理結果數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)資料的變動進行相應的分析處理，并給出分析報告，審核校驗處理的結果應能夠明確給出正常數(shù)據(jù)和異常數(shù)據(jù)的劃分，并對相應的異常數(shù)據(jù)部分進行處理。審核校驗包括：采集處理過程的校驗：長話業(yè)務校驗、市話業(yè)務、區(qū)間通話、代收業(yè)務計費處理過程的校驗：長話業(yè)務校驗、市話業(yè)務、區(qū)間通話、代收業(yè)務帳務處理過程的校驗：租費處理校驗、計費處理校驗、優(yōu)惠處理校驗、銷帳處理校驗計費帳務處理的全過程校驗長話業(yè)務審核校驗對于由省長途計費結算中心下發(fā)的長途清單數(shù)據(jù)，重點檢查數(shù)據(jù)文件的收發(fā)日志、抽檢話單是否缺損、異常等。在省長途計費結算中心沒有建立的情況下，對于由本地網(wǎng)進行采集的長途數(shù)據(jù)，需要對原始數(shù)據(jù)格式進行檢查，包括數(shù)據(jù)塊、時間段、話單缺損、異常等。由于長話業(yè)務的計費處理由省長途計費結算中心完成，所以對長話的計費審核校驗重點是與省長途計費結算中心進行業(yè)務報表的核對，另外可做含金量分析，以便發(fā)現(xiàn)是否存在無長話記錄的時間段，并及時告警，與省長途計費結算中心聯(lián)系，共同檢查原因。市話業(yè)務審核校驗對于市話計費以詳單方式的情況，重點檢查話單是否缺損、時間是否沖突、異常等。對于市話計費以計次方式的情況，重點檢查計次表是否異常反轉、數(shù)據(jù)提交錯誤、抽樣檢查次數(shù)比較。重點對當月計費處理的結果進行統(tǒng)計，例如將各個局向的市話計次（或詳單）費用與以往的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計比較，定義其允許變動的百分比范圍，如果對比的結果在允許變動的百分比范圍內，則視為正常變化，否則視為異常并告警。區(qū)間通話審核校驗對于區(qū)間通話計費以詳單方式的情況，重點檢查話單是否缺損、時間是否沖突、異常等。對于區(qū)間通話計費以計次方式的情況，重點檢查計次表是否異常反轉、數(shù)據(jù)提交錯誤、抽樣檢查次數(shù)比較。重點對當月計費處理的結果進行統(tǒng)計，包括將各個局向的區(qū)間通話計次（或詳單）費用與以往的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計比較，定義其允許變動的百分比范圍，如果對比的結果在允許變動的百分比范圍內，則視為正常。代收業(yè)務審核校驗代收業(yè)務（如移動電話業(yè)務、智能網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、信息服務臺、用戶電報、會議電話等）的審核校驗，重點檢查數(shù)據(jù)文件的大小、數(shù)量、收發(fā)日志、抽檢話單是否缺損、異常等，避免出現(xiàn)各種重復提交、遺漏數(shù)據(jù)文件的情況。帳務審核校驗檢查計費處理提交的數(shù)據(jù)是否齊全、是否具備出帳條件，有無重復數(shù)據(jù)、遺漏數(shù)據(jù)發(fā)生。檢查出帳過程生成的日志、錯誤報告、出帳狀態(tài)，檢查是否存在重復出帳、遺漏出帳，檢查是否由于系統(tǒng)資源引起的出帳中斷等。對出帳完成后生成的數(shù)據(jù)進行自動稽核校對，例如檢查各個明細帳目的邏輯關系是否平衡。對不平衡的帳目進行告警，并在日志文件中指出具體的原因所在，便于生產人員進行分析判斷，及時進行特殊處理。對優(yōu)惠規(guī)則的審核主要是檢查優(yōu)惠規(guī)則的設置，例如時段優(yōu)惠規(guī)則、業(yè)務量優(yōu)惠規(guī)則、特定用戶群優(yōu)惠規(guī)則、主被叫關系優(yōu)惠規(guī)則、信用度優(yōu)惠規(guī)則等。檢查優(yōu)惠處理的日志，對涉及到優(yōu)惠的帳目進行分類統(tǒng)計費用（正常費用統(tǒng)計、優(yōu)惠費用統(tǒng)計），并驗證所統(tǒng)計的費用是否符合優(yōu)惠規(guī)則定義的比例。對比較特殊的免費項目進行專門的統(tǒng)計核對，例如公免費用（全面）、部分免費項費用（免長途、免市話、免租費、免國際、免市話次數(shù)等），并將統(tǒng)計的費用與客戶資料掛鉤進行審核。抽樣檢查有關詳細話單的優(yōu)惠比例，檢查優(yōu)惠比例是否與優(yōu)惠規(guī)則設置的保持一致。查詢統(tǒng)計管理統(tǒng)計管理應該是面向數(shù)據(jù)的統(tǒng)計管理，在計費帳務系統(tǒng)不同處理階段中生成各種統(tǒng)計元素，管理者可根據(jù)各自的需要動態(tài)獲取統(tǒng)計元素，生成正式的統(tǒng)計結果數(shù)據(jù)，并進行各種統(tǒng)計分析工作。統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源于計費帳務系統(tǒng)各個處理環(huán)節(jié)分階段生成的標準格式化數(shù)據(jù)，在這些數(shù)據(jù)來源中提取統(tǒng)計元素組合成正式的報表。主要有如下幾個數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)采集處理階段：格式標準話數(shù)據(jù)及其異常數(shù)據(jù)；計費處理階段：計費清單數(shù)據(jù)及其異常數(shù)據(jù)；帳務處理階段：設備明細帳數(shù)據(jù)、用戶明細帳數(shù)據(jù)、用戶帳務數(shù)據(jù)、計費結算數(shù)據(jù)、優(yōu)惠處理數(shù)據(jù)及其相應的異常數(shù)據(jù)；銷帳處理階段：用戶帳單數(shù)據(jù)（如現(xiàn)金銷帳、銀行托收、儲蓄代扣等帳單數(shù)據(jù)）、停復機數(shù)據(jù)、催欠數(shù)據(jù)、呆壞帳數(shù)據(jù)及其相應的異常數(shù)據(jù)；用戶資料數(shù)據(jù)：用戶資料數(shù)據(jù)（含歷史變更數(shù)據(jù)）、無主用戶數(shù)據(jù)、用戶信用度數(shù)據(jù)等。統(tǒng)計處理統(tǒng)計處理是根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的來源，針對統(tǒng)計元素，在指定的統(tǒng)計周期之內，實現(xiàn)按管理部門的要求生成統(tǒng)計結果數(shù)據(jù)，進行匯總或分類的統(tǒng)計與分析處理，形成規(guī)定格式的報表圖形，并向相關部門提供有關的業(yè)務預測與經(jīng)營分析資料。查詢處理提供統(tǒng)一的查詢平臺，所有查詢數(shù)據(jù)都取自計費帳務系統(tǒng)，所有查詢對支持查詢密碼權限進行控制，以保護用戶通信的自由。查詢處理服務的對象包括：局方管理人員和用戶。對于局方管理人員主要提供綜合查詢，對用戶則主要提供清單查詢功能。系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理主要是針對計費帳務系統(tǒng)的維護管理，計費帳務系統(tǒng)涉及的范圍較多，主要有以下幾個方面：高可用性多機系統(tǒng)：通常使用多臺主機系統(tǒng)多系統(tǒng)平臺：如UNIX系統(tǒng)上的文件系統(tǒng)、關系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)多種計算應用：如計算應用、聯(lián)機事務處理應用、決策支持應用數(shù)據(jù)種類多樣：如話單文件、客戶資料庫、帳務庫等這些方面所涉及的技術、業(yè)務應用、關鍵性數(shù)據(jù)很多，對系統(tǒng)維護管理人員的要求較高。如果沒有完善的系統(tǒng)管理工具作為日常管理工作的輔助工具，系統(tǒng)管理人員很難保證計費帳務系統(tǒng)的日常生產運行。因此，系統(tǒng)管理必須從各個方面考慮，能夠向系統(tǒng)維護人員提供相應的輔助手段。從以下幾個方面支持系統(tǒng)的生產維護管理工作。系統(tǒng)維護系統(tǒng)維護主要是針對主機操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)的管理，各現(xiàn)業(yè)局可自身備齊相應的系統(tǒng)支撐工具，用于日常的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)的維護管理工作，并能夠幫助應用開發(fā)人員優(yōu)化系統(tǒng)，提高系統(tǒng)運行的性能，加強系統(tǒng)的故障管理、網(wǎng)絡管理，提高各個現(xiàn)業(yè)局對系統(tǒng)異常故障的應急處理能力，這些系統(tǒng)支撐工具應能夠做到：監(jiān)控系統(tǒng)資源的利用（CPU、內存、磁盤）監(jiān)控應用進程的資源開銷（如CPU、I/O、內存）監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的資源開銷（如表空間、回滾段、表鎖、共享內存）監(jiān)控各種操作系統(tǒng)告警、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)告警監(jiān)控網(wǎng)絡的流量，提供網(wǎng)絡管理手段提供應用軟件的網(wǎng)絡實時分發(fā)、發(fā)布手段提供更加安全、快速的數(shù)據(jù)備份管理工具應用管理應用管理主要是針對計費帳務系統(tǒng)應用軟件的日常維護管理，包括各個應用子系統(tǒng)的版本控制管理，各個應用子系統(tǒng)、模塊的使用和訪問權限，以及各個后臺進程的設置、啟動等輔助管理手段。數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理的范圍包括采集來的本地計費業(yè)務（如市話、區(qū)間通話、數(shù)據(jù)業(yè)務、信息服務、其他業(yè)務等）原始數(shù)據(jù)計費文件、省長途計費結算中心下發(fā)的長途清單數(shù)據(jù)和智能網(wǎng)數(shù)據(jù)等，另外還包括需本地計費批價處理的標準話單數(shù)據(jù)，以及從“九七工程”系統(tǒng)采集的客戶定單而生成的用戶資料數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)管理的功能主要有如下幾個方面：數(shù)據(jù)備份：定期備份以上范圍的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)恢復：在需要的時候，能夠將備份的數(shù)據(jù)恢復。系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控管理主要是針對各大處理環(huán)節(jié)中的較大事務的日志、狀態(tài)監(jiān)控管理，為生產維護人員提供可視化的圖形界面，對應用系統(tǒng)的運行進行實時監(jiān)控。提供計費帳務系統(tǒng)出帳狀態(tài)監(jiān)控工具，為計費生產人員提供監(jiān)控后臺計費出帳進程的運行狀態(tài)，包括計費出帳的詳細信息：各個設備帳的出帳任務進度、狀態(tài)、出錯告警信息、出帳日志信息的查詢，為計費生產人員提供一個可視化的出帳管理工具，減少計費生產人員每次計費出帳的生產勞動強度，避免由于人工操作過多帶來的生產事故，同時仍提供人工干預的界面，在發(fā)生異常告警時能夠正常處理相關事務。安全管理系統(tǒng)的安全考慮是從多個層次來實現(xiàn)：設備層：通過機房的管理來加強；網(wǎng)絡層：通過網(wǎng)絡認證機制、防火墻來設置；系統(tǒng)層：通過操作系統(tǒng)（UNIX）的系統(tǒng)管理來加強。對于客戶端則限制普通終端WIN95的“網(wǎng)絡鄰居”的權限；數(shù)據(jù)庫層：通過數(shù)據(jù)庫的權限管理、授權機制來加強；應用層：利用應用服務器來增加應用訪問的中間件，利用應用軟件的授權機制來實現(xiàn)；數(shù)據(jù)層：通過增加關鍵性數(shù)據(jù)（用戶資料、帳務資料、系統(tǒng)業(yè)務參數(shù)等）的日志管理，任何關鍵性數(shù)據(jù)的增、刪、改操作，應用軟件都有日志記錄可供查詢和反向回滾時使用；外部介質層：通過加強數(shù)據(jù)備份，利用外部介質（可讀寫光盤、磁帶等）進行數(shù)據(jù)備份，制定健全的數(shù)據(jù)備份方案，作為每日系統(tǒng)維護的必要操作工作。提供系統(tǒng)的安全管理工具，主要是針對應用層、數(shù)據(jù)層、外部介質層的輔助管理工具，包括應用訪問權限的設置、工號口令的設置、日志按年份、季度自動生成的設置、備份內容的設置等。申告管理接受用戶申告，并且進行用戶申告數(shù)據(jù)的管理；分析用戶申告數(shù)據(jù)決定是否進行調帳或補退費處理；記錄申告結果，使用打印等方式向用戶反饋；提供申告及處理結果的分類查詢及統(tǒng)計報表。申告處理模塊包括申告內容錄入模塊、申告內容分析處理模塊和打印申告情況清單模塊。申告內容錄入內容錄入是根據(jù)用戶提出的申告類型，錄入相應的申告內容及處理備注等。如圖所示，以手工方式輸入申告用戶的相應標識調出用戶信息，并入錄入申告類型及其內容，錄入后保存到數(shù)據(jù)庫表中。申告分析及處理分析及處理過程是根據(jù)相應的用戶信息及申告類型調出處理預案，并根據(jù)處理預案的解決步驟調用相應的查詢和審核校驗程序進行分析，確定用戶申告的情況是否屬實，再進行相應處理。如圖所示，根據(jù)申告內容確定用戶申告情況是否屬實，再依據(jù)用戶的重要程度人工干預進行處理。申告清單打印申告清單是根據(jù)合同號、號碼、代收號、申告類型、申告時間打印出指定的申告內容、用戶信息、處理結果等信息。如圖所示，根據(jù)選擇的打印清單的條件過打印出相應的申告處理的清單。通訊與監(jiān)控負責通訊與監(jiān)控模塊的程序員必須按照該說明書的要求編寫通訊與監(jiān)控模塊代碼。監(jiān)控程序完成系統(tǒng)管理中應用管理和系統(tǒng)監(jiān)控功能;通信監(jiān)控代理為多主機分布式處理提供支持。本地計費帳務系統(tǒng)是一個實時聯(lián)機的系統(tǒng)，因此系統(tǒng)的各個模塊都必須保證不能輕易退出并且狀態(tài)必須可控。系統(tǒng)的每一個應用模塊的啟動與退出具有一定的計劃，對整個系統(tǒng)當前運行的狀態(tài)有一個完整的記錄，應能進行集中的調度，該任務由系統(tǒng)監(jiān)控程序來負責。支持分布式的運行，屏蔽網(wǎng)絡與通信的細節(jié)，設計一個通信監(jiān)控代理，作為監(jiān)控程序與應用程序之間、應用程序與應用程序之間消息傳遞的中間通道。系統(tǒng)監(jiān)控程序(Monitor)任務是在要進行整個系統(tǒng)的啟動時，根據(jù)制定好的各個模塊的啟動運行計劃，啟動各個應用模塊，并對應用模塊進程狀態(tài)進行監(jiān)控；接收應用模塊的運行時信息；接收操作臺發(fā)出的命令；對系統(tǒng)的整個狀態(tài)進行維護，為通信監(jiān)控代理提供應用程序的相關信息。系統(tǒng)監(jiān)控程序實時的采集主機及數(shù)據(jù)資源信息，提供告警及日志服務。通信與監(jiān)控代理是本地計費帳務系統(tǒng)在多主機分布式運行的情況下，進行通信與監(jiān)控的代理，通信監(jiān)控代理與監(jiān)控程序組成CLIENT/SERVER結構，是應用程序與監(jiān)控程序通信的中間通道，同時作為應用程序之間消息通信的中間通道，屏蔽程序運行地點和網(wǎng)絡的細節(jié)。通信中間件（CommunicationMiddleWare，CMW）在計費系統(tǒng)中的作為各應用程序之間信息的傳遞的通道而存在；實時系統(tǒng)中，應用程序在運行過程中與其它程序有的必須進行消息的傳遞，以通知對方有某些事件已經(jīng)完成，某事件正在發(fā)生。為了屏蔽應用間復雜的消息通信的接口，以及使應用程序間的傳遞的消息易于擴展，通信中間件承擔了消息傳遞過程中的細節(jié)，給應用程序提供一個簡單的消息傳遞調用接口。本地計費帳務系統(tǒng)支持分布式的數(shù)據(jù)處理，通信中間件屏蔽了網(wǎng)絡通信的細節(jié)；在每一個需要通信的主機上運行一個通信中間件的進程，就構成了一個消息傳遞的網(wǎng)絡，通信中間件實現(xiàn)其重發(fā)與檢查；同時對程序運行時狀態(tài)的實時監(jiān)控；控制整個系統(tǒng)的流程，跟據(jù)配置好的運行計劃表格，對應用程序產生的事件流程的控制。客戶消費行為分析客戶消費行為分析包括：話務量分析：時段、流量流向、用戶結構、話務量異常分析收入分析： 收入增長、增長因素、收入與客戶聯(lián)合分析欠費分析： 用戶欠費情況、欠費大戶分析因素分析： 指標因素變化預測系統(tǒng)功能特點客戶化帳單定制在用戶和付費方均同意的情況下，用戶可以選擇帳目（如市內電話費）和合同戶的付費關系；確定付費關系后，用戶可以對自己的帳單項予以定制并選擇帳單的獲取方式，如：紙、磁盤、電子郵件等?？蛻艋瘞螌崿F(xiàn)了：一個合同帳戶可以為多個用戶付費；一個用戶的不同帳目可以有多個合同帳戶付費；用戶可以定制帳目與帳戶的付費關系；用戶可以定制帳單的格式和獲取方式。話費限額管理提供高額話費監(jiān)控高額話費的限額與用戶信用度掛鉤用戶可以定制限額范圍提供多種限額告警手段對高額話費的監(jiān)控分為兩個方面：一是電信企業(yè)為防止高額話費流失所主動采取的防范措施；二是用戶為控制自己的電信業(yè)務開支或為防止被盜打盜用而采取的自我保護措施。電信企業(yè)將每個用戶的高額話費限制跟客戶的付費信用度掛鉤，對較差信用度的用戶進行控制，以免產生大額話費流失。當電信企業(yè)為用戶設置的話費額度與用戶自己設置的話費額度不一致時，以低的額度為準。靈活交費（縱向帳目）靈活交費的具體含義是：當客戶發(fā)生了電信費用并且到電信企業(yè)來交費時，不管客戶帶的錢或客戶在銀行的帳戶中存的錢是否夠支付客戶本帳務周期的電信費用，客戶都可進行交費。實現(xiàn)這種功能的意義在于客戶可根據(jù)自己的經(jīng)濟支付能力支付電信費用，并可分次將費用結清，同時可加速電信企業(yè)的資金周轉。實現(xiàn)靈活交費的關鍵在于進行數(shù)據(jù)庫表設計時采用了帳目的縱向排列而非橫向排列。靈活設置帳務周期傳統(tǒng)計費帳務系統(tǒng)的最大弊病之一就是只能支持每月一個帳務周期，并且所有用戶都被排在同一個帳務周期進行計費帳務處理，這導致計費服務器的負荷和交費高峰，對系統(tǒng)的性能、管理和電信企業(yè)的資金回籠都非常不利。本地計費帳務系統(tǒng)通過靈活地設置帳務周期較好地解決了這個問題。帳務周期的處理主要有以下幾個特點：（1）電信企業(yè)可以任意定義帳務周期，從每月一次到每周一次甚至每天一次，每個帳務周期可以有不同的起始時間和終止時間；（2）每個用戶可以根據(jù)自己的需要選擇自己的帳務周期。明晰帳戶客戶概念新系統(tǒng)根據(jù)ITU標準明晰了帳戶和客戶的概念，并將其反映在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型之中，使得系統(tǒng)能對客戶和帳戶分開進行管理，尤其是能準確地把握客戶（包括大客戶）的信息，為市場競爭提供了有利的武器。加強優(yōu)惠處理本地計費帳務系統(tǒng)設計的一個重要考慮方面就是加強了優(yōu)惠策略和營銷政策的計費支持。四類優(yōu)惠對象：客戶：與使用電信業(yè)務有關的個人或實體；用戶：電信業(yè)務使用者，與電信企業(yè)定有協(xié)議；帳戶：與電信企業(yè)簽定付費合同的個人或實體；用戶群：按特定屬性分類的用戶組合。四種優(yōu)惠方法：計次優(yōu)惠:對優(yōu)惠對象的跳次優(yōu)惠處理（如市話、區(qū)間通話等）；詳單優(yōu)惠:基于主被叫關系的優(yōu)惠；帳目優(yōu)惠:基于優(yōu)惠對象以及繼承優(yōu)惠對象服務帳目（如：市話、長話）的優(yōu)惠處理；總量優(yōu)惠:基于優(yōu)惠對象以及繼承優(yōu)惠對象的服務中所有電信業(yè)務消費量的優(yōu)惠處理；上述四種優(yōu)惠方法與四類優(yōu)惠對象組合成16種不同層面的優(yōu)惠規(guī)則。·在通話清單一級支持分時段、節(jié)假日和基于主被叫關系的優(yōu)惠；·在用戶一級支持按用戶性質和用戶消費量的優(yōu)惠；·在合同帳戶一級支持按合同帳戶消費量的優(yōu)惠，并且優(yōu)惠可跨產品，跨業(yè)務；·在客戶一級支持按客戶消費量的優(yōu)惠。優(yōu)惠處理方式有三種：按比例折扣；取固定（上下限）值；不同程度的減量。本地計費帳務系統(tǒng)能提供靈活方便的界面窗口，對各種優(yōu)惠規(guī)則進行組合和維護。完善審核校驗功能傳統(tǒng)計費帳務系統(tǒng)的審核校驗功能幾乎沒有或不完善，導致系統(tǒng)的準確性沒有保障，使得話費爭議經(jīng)常發(fā)生，電信企業(yè)蒙受損失。系統(tǒng)設計了完善的審核校驗功能，在每個計費帳務處理的階段點均設計審核校驗功能進行處理，并在審核校驗發(fā)現(xiàn)錯誤之后可進行階段性回退，避免錯誤擴展。為決策提供充分依據(jù)系統(tǒng)設計過程中充分考慮了經(jīng)營決策過程中可能需要的大量中間數(shù)據(jù)和結果性數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)分類保存，供決策分析時進行數(shù)據(jù)分析使用，如對用戶消費行為分析，包括使用費用，交費情況等進行分析，從而為電信企業(yè)的經(jīng)營決策活動提供支持。系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型包含了：計費模型資費模型優(yōu)惠模型帳務模型授權管理統(tǒng)計管理計費模型資費關系模型BASIC_TARIFFBASIC_TARIFF（一般費率）PRODUCT（資源）AREA（營業(yè)區(qū)）LATN（本地網(wǎng)）TIME_SPANTIME_SPAN（時段類型）TARIFF_TIME_SPAN（時段費率）TOLL_TARIFF（長途通話基本費率）LATN_CALL_TARIFF（區(qū)間通話基本費率）LATN（本地網(wǎng)）優(yōu)惠數(shù)據(jù)模型客戶化帳單數(shù)據(jù)模型 銷帳數(shù)據(jù)模型欠費管理數(shù)據(jù)模型授權管理模型GROUP（班組）ROLE（權限）STAFF（員工）SITE（工作場所）STAFF_ROLE（員工權限）統(tǒng)計數(shù)據(jù)模型統(tǒng)計指標生成STAT_ITEM_FIELD_DEF（統(tǒng)計元素域）STAT_ITEM_FIELD_DEF（統(tǒng)計元素域）STAT_ITEM_TYPE（統(tǒng)計指標類型）STAT_CLASS（統(tǒng)計類）STAT_RESULT_FIELD_DEF（統(tǒng)計指標值域）STAT_FIELD_DEF（統(tǒng)計域）統(tǒng)計處理STAT_ITEM_LIB_IDENTSTAT_ITEM_LIB_IDENT（統(tǒng)計元素）STAT_ITEM_LIB（統(tǒng)計指標）STAT_ITEM_LIB_RESULT（統(tǒng)計指標值）STAT_BILLING_CYCLE（帳務周期）STAT_TASK（統(tǒng)計任務）STAT_ITEM_LIB（統(tǒng)計指標類型）系統(tǒng)運行環(huán)境硬件環(huán)境后臺主機系統(tǒng)主機系統(tǒng)可以是IBM、HP、DEC、SUN這四種目前國內主流的服務器供應商的產品，其具體型號及主要軟件配置情況如下：硬件設備廠商主機型號操作系統(tǒng)雙機軟件C語言IBMIBMH70雙機AIX4.3HACMP4.3VisualAgeC++ProfessionalV4HPHPN4000雙機HPUX11.0MC/LockManagerHPC/ANSICDeveloper’sBundleDECES40雙機DigitalUnixV4.0fTrueClusterV1.6DEVToolkit(ANSIC)SUNSUNE3500雙機Solaris2.6SimplifiedChineseServerSunCluster2.2SPARCompilerC/C++4.2前臺PC機主流配置，安裝WIN98操作系統(tǒng)和DelphiBDE。軟件環(huán)境數(shù)據(jù)庫軟件ORACLEORACLE7.3/ORACLE8EnterpriseEdtionforIBMHPSUNDEC(含Parallelserver,partitioning,distributionDB,sql/net,pro*c,sql*loader,OCI等選件)OracleDesignerforwindows95/98系統(tǒng)的深層次應用——數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn) 為了適應電信業(yè)務的發(fā)展，面對電信市場日益激烈的競爭，充分利用電信企業(yè)長期以來在業(yè)務上積累的大量數(shù)據(jù)，為電信企業(yè)的各級領導和相關部門提供集中的、統(tǒng)一的、完整一致的數(shù)據(jù)視圖，為企業(yè)決策者充分理解客戶需求、電信市場、運營環(huán)境進而作出正確的決策提供事實依據(jù)，實現(xiàn)電信企業(yè)的決策支持，本地計費帳務系統(tǒng)提供深層次的應用——數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)，構造本地計費帳務決策分析系統(tǒng)。系統(tǒng)概述電信企業(yè)在日常運作中生成了大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)中蘊涵著大量的商業(yè)信息，如果能很好地收集和整理這些數(shù)據(jù)，揭示繁雜數(shù)據(jù)中的商業(yè)規(guī)律，使電信企業(yè)能夠迅速了解和掌握企業(yè)的運營情況、市場動態(tài)、客戶消費心理、消費習慣，以便及時地制訂相應的市場營銷策略、調整投資方向、轉變企業(yè)的經(jīng)營方式，進而能使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中立于有利的地位。本地計費帳務系統(tǒng)負責電信業(yè)務中話費信息的收集、整理和計算，是電信企業(yè)的重要部門，通過計費中的話費信息可以反應企業(yè)的生產運營情況，反應用戶的消費習慣，通過對話費信息的發(fā)掘可以為企業(yè)的決策者提供進行生產經(jīng)營決策的事實依據(jù)。但是通常計費信息的組織和存儲是為了適應計費生產過程的，是支持聯(lián)機事務處理（OLTP）的。密切相關的數(shù)據(jù)可能分散在不同的生產環(huán)節(jié)，相關信息的組織形式可能不同，各個生產環(huán)節(jié)的信息可能有很大的冗余度。數(shù)據(jù)的共享和互操作較為困難。為了能對計費數(shù)據(jù)進行全面地透徹地分析，我們采用數(shù)據(jù)倉庫技術，形成專門面向決策分析的統(tǒng)一的商業(yè)視圖。在統(tǒng)一的商業(yè)視圖的基礎上，采用聯(lián)機分析處理（OLAP）、決策支持（DSS）和數(shù)據(jù)挖掘（DataMining）和相關的人工智能技術，以支持電信企業(yè)的決策分析的功能。系統(tǒng)目的建立本地計費帳務決策分析系統(tǒng)的目的就是要充分利用計費系統(tǒng)積累的寶貴數(shù)據(jù)資源。采用數(shù)據(jù)倉庫的技術對計費系統(tǒng)中用于聯(lián)機事務處理的信息進行重新整合。通過數(shù)據(jù)的重組，利用先進的OLAP（聯(lián)機分析處理）工具，可以對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進行深層的信息發(fā)掘，從不同的角度去分析企業(yè)的各種業(yè)務指標。通過統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)建模等技術發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的商業(yè)知識從而使企業(yè)決策者可以及時、準確地把握市場需求、客戶需求。具體地講，本地計費帳務決策分析系統(tǒng)出于以下目的：適應日益激烈的市場競爭現(xiàn)在全球的電信企業(yè)都面臨著日益激烈的市場競爭，國內電信企業(yè)由于原始資本積累所形成的相對壟斷局面正在被打破，并且電信市場的競爭隨著電信業(yè)務的發(fā)展，市場的拓寬，也不僅局限在國域范圍內，今后電信市場的競爭是全球范圍內的、多種電信業(yè)務的競爭。如何提高企業(yè)的運營效率，適應市場變化，正確地進行企業(yè)決策，是在市場競爭中保持企業(yè)高效、持續(xù)地發(fā)展的關鍵。通過對業(yè)務中積累的大量數(shù)據(jù)的充分利用，可以把握市場動態(tài)，更好地理解客戶需求，確定電信營銷策略。實現(xiàn)企業(yè)內數(shù)據(jù)的共享本地計費帳務系統(tǒng)承擔電信業(yè)務計費數(shù)據(jù)的收集、費用的計算、核效，通過計費產生和回收的費用可以充分體現(xiàn)電信企業(yè)的效益。計費系統(tǒng)所積累的數(shù)據(jù)不但與計費系統(tǒng)的日常業(yè)務有關，而且和電信企業(yè)其他部門的業(yè)務有密切的關系，其他部門通過計費系統(tǒng)授權訪問的數(shù)據(jù)，可以分析、評價本部門的運營情況，進而預測、指導部門的今后發(fā)展方向。本地計費帳務決策分析系統(tǒng)的建立為企業(yè)的各部門提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)視圖，輔之以安全管理措施可以實現(xiàn)計費數(shù)據(jù)在全企業(yè)范圍內（甚至于企業(yè)外，如網(wǎng)上話費查詢）的共享，這對于電信企業(yè)在當今日益激烈的電信市場競爭中保持良好的效益有至關重要的作用。企業(yè)中數(shù)據(jù)資源的充分利用計費系統(tǒng)在日常的業(yè)務應用中積累了大量的歷史數(shù)據(jù)，現(xiàn)在這些數(shù)據(jù)基本上只起備份存檔的功能，利用率很低。實際上這些歷史數(shù)據(jù)中蘊涵著豐富的商務信息，通過歷史數(shù)據(jù)的加工、整理、分析與挖掘可以得到企業(yè)的經(jīng)營狀況、市場的運營規(guī)律，基于這些信息可以輔助企業(yè)的各級領導進行企業(yè)決策。對計費信息統(tǒng)計分析的需要計費系統(tǒng)要產生大量的統(tǒng)計分析報表，要求報表的內容和樣式能靈活變化，并且希望最終用戶能按照自己的意圖自主地產生分析報表。決策分析系統(tǒng)的建立是技術進步的需要美國電信雜志（TelecommunicationsMagazine），經(jīng)過大量的調查統(tǒng)計預測了1999年電信企業(yè)的十大發(fā)展趨勢，電信企業(yè)的決策支持平臺的建立位列其一，他們認為企業(yè)經(jīng)營的好壞通過決策支持平臺來反饋，市場發(fā)展的趨勢通過決策支持平臺提供的信息來預測，企業(yè)前進的方向通過決策支持平臺的輔助來確定?？傊?，決策支持平臺將是未來企業(yè)的基本運作平臺，它不同于現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)平臺，是凌駕在企業(yè)各種MIS平臺之上的系統(tǒng)平臺。這是外國電信企業(yè)將經(jīng)營理念從以技術和產品為主轉變?yōu)橐钥蛻艉头諡橹鞯闹匾e措，中國電信企業(yè)要能在新的世紀和全球電信市場接軌就得抓住這個有利的時機建立自己的數(shù)據(jù)倉庫和決策支持平臺。功能實現(xiàn)本地計費帳務決策分析系統(tǒng)包括如下功能：原始計費數(shù)據(jù)的訪問功能計費系統(tǒng)積累的歷史數(shù)據(jù)有的以文本文件的形式，有的以數(shù)據(jù)庫中記錄的形式存儲在磁盤、光盤、硬盤上。數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)首先提供原始歷史數(shù)據(jù)的訪問功能，這需要一個支持多種數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)訪問工具，為了系統(tǒng)的擴展，數(shù)據(jù)訪問工具不但支持多種廠商的關系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，而且支持平面文件、層次、網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。原始計費信息的轉換功能根據(jù)數(shù)據(jù)倉庫的設計，企業(yè)存在兩種不同的數(shù)據(jù)環(huán)境：針對日常操作的應用程序優(yōu)化過的數(shù)據(jù)針對決策支持信息的應用程序優(yōu)化過的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉庫是第二類數(shù)據(jù)環(huán)境，它的數(shù)據(jù)來源是日常的生產數(shù)據(jù)，也就是第一類數(shù)據(jù)環(huán)境。這是兩類完全不同的數(shù)據(jù)，第一類數(shù)據(jù)大多是實時的，在日常應用中，更新頻繁的，通常是面向應用的事務驅動的，支持小數(shù)據(jù)量的數(shù)據(jù)庫操作，它不能直接用于數(shù)據(jù)倉庫的應用，主要原因如下：系統(tǒng)中不同應用程序中的數(shù)據(jù)間的不一致性。決策支持系統(tǒng)應用主要是大量的即席查詢，消耗較多的系統(tǒng)資源，導致生產系統(tǒng)的效率下降。隨著數(shù)據(jù)量的不斷增加，性能越來越差，是不可伸縮的短期行為。所以，如果使用相同的數(shù)據(jù)環(huán)境同時支持這兩類數(shù)據(jù)，那末系統(tǒng)性能、處理能力和產生的效率都大打折扣。而這兩類數(shù)據(jù)的初始數(shù)據(jù)源是相同的，但通常用于決策支持的數(shù)據(jù)需要對原始數(shù)據(jù)轉換后得到。數(shù)據(jù)轉換功能的主要目的是以最小的代價將針對日常操作的第一類數(shù)據(jù)轉化為針對決策支持的第二類數(shù)據(jù)。這個轉化過程支持增量式數(shù)據(jù)轉換，同時支持定時觸發(fā)功能，自動的完成原始數(shù)據(jù)的采集和轉換。轉換后計費信息的分布與存儲經(jīng)過整合的數(shù)據(jù)存儲在關系型的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中，在存儲時要對存儲結構進行優(yōu)化，數(shù)據(jù)檢索的效率。這一部分的優(yōu)化是系統(tǒng)性能提升的主要途徑，也是本地計費帳務決策分析系統(tǒng)成功的關鍵。計費數(shù)據(jù)的業(yè)務映射為了使非技術人員能方便地利用數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)，就要實現(xiàn)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和用戶商業(yè)視圖之間的映射。通過語義層的語義定義功能，將分析數(shù)據(jù)按主題映射成業(yè)務術語，對用戶完全屏蔽數(shù)據(jù)物理存儲結構和技術細節(jié)。數(shù)據(jù)的業(yè)務映射功能是用戶自主式聯(lián)機分析必不可少的部分。主題數(shù)據(jù)的多維分析和數(shù)據(jù)挖掘企業(yè)的數(shù)據(jù)實際上是多維的信息，通常將這種信息的多維特點用超立方體（DataCube）這種邏輯模型來表示。一個超立方體就是一個主題，描述現(xiàn)實環(huán)境中的業(yè)務信息。比如關于“話費”這一指標，可以通過用戶類型、產品類型、費用種類、被叫類型、時間段等多個維度進行度量和評測。不同的維度又有不同的層次（如時間維度就可分為年、季、月等層次），通過多個維度的不同層次的組合可以從多個角度來觀察“話費”的情況，掌握話費變化的規(guī)律。進而支持決策行為。數(shù)據(jù)倉庫的管理功能數(shù)據(jù)倉庫的管理包括數(shù)據(jù)管理、元數(shù)據(jù)管理、用戶管理、安全管理。數(shù)據(jù)管理監(jiān)控原始數(shù)據(jù)的轉換過程，對于異常情況要能自動提示和記錄日志；監(jiān)控數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)的存儲。元數(shù)據(jù)管理整個數(shù)據(jù)倉庫的組織結構是由元數(shù)據(jù)來組織的，元數(shù)據(jù)不包含任何業(yè)務數(shù)據(jù)庫中的實際數(shù)據(jù)信息。它是對倉庫中存儲的數(shù)據(jù)的描述，用來定義商業(yè)視圖，這些商業(yè)視圖是面向主題的、多維的，存儲的是數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)間的映射，幫助用戶理解數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)，進而通過商業(yè)視圖來組建查詢和應用以便作出商業(yè)決策。用戶管理不同部門的用戶，不同級別的領導所需了解的數(shù)據(jù)不同，應具有的安全級別也不同。系統(tǒng)支持不同用戶、不同用戶組的設定。安全管理為了數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)的安全性，可以結合元數(shù)據(jù)管理完成不同元數(shù)據(jù)的安全級別的設定。構件設計本地計費帳務決策分析系統(tǒng)由以下構件組成：話務量分析構件時段分析——分析一定時間范圍內不同時段的信息話務流量；同期（含不同時間區(qū)間）比較分析（平均值、峰值等多種指標）。流量和流向的分析——分析不同流向的的流量。用戶結構的分析——分析不同用戶的話務流量和流向，分析不同用戶的消費心理和消費習慣，以便制定有針對性的市場營銷策略。話務量的預測——通過對歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析預測在未來一段時間內的不同流向的話務流量。話務量的異常分析——通過對于大宗話務量的分析及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的異常；通過對零次數(shù)通話量的分析發(fā)現(xiàn)服務質量中的問題，及時采取應對措施。收入分析收入增長量分析——從不同的角度分析話務收入情況，對企業(yè)的運營情況有及時和全面地了解。收入增長因素的分析——通過分析比較發(fā)現(xiàn)對話務量影響最大的因素，在生產中給以特別的重視。收入的預測——通過統(tǒng)計分析和智能程序預測未來一段時間內的收入情況，并通過數(shù)據(jù)仿真技術，預測完成既定任務的概率。對于以后一段時間的生產有一定的先知性。收入和用戶的聯(lián)合分析——分析預測某個用戶群所產生的話費和消費趨勢。欠費的分析結合用戶信息分析不同用戶的欠費情況——通過智能分類技術產生欠費用戶的特征，指導不同營銷策略的制定。對欠費情況的預測——預測未來一段時間內的欠費情況。欠費大戶分析——根據(jù)欠費金額和欠費時長分析產生欠費大戶的特征。4．因素分析因素分析——分析某個統(tǒng)計指標發(fā)生變化后對其他指標的影響程度（包括相關分析、聚類分析、分類分析、偏差檢測、預測）系統(tǒng)的實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫服務器系統(tǒng)有很強的擴展性，支持多種硬件平臺、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫：OLAP服務器 操作系統(tǒng)：Microsoft?WindowsNT?4.0SERVER中文版 OLAP服務：Microsoft?OLAPSERVICE信息服務器 硬件平臺：PC 操作系統(tǒng)：Microsoft?WindowsNT?4.0SERVER中文版 信息發(fā)布服務：Microsoft?InternetInformationServer4.0 郵件服務：Microsoft?ExchangeServer5.5客戶機 硬件平臺：PC 操作系統(tǒng)：Microsoft?Windows98?中文版開發(fā)工具：Delphi4.0、Microsoft?Office?2000中文版、BusinessObjects等多種前端數(shù)據(jù)展現(xiàn)工具和分析工具系統(tǒng)的特點系統(tǒng)實現(xiàn)以后將有如下特點：報表電子化計費決策分析系統(tǒng)能夠根據(jù)業(yè)務需求非常容易地采集下屬分局的原始生產數(shù)據(jù)，輔助業(yè)務管理部門做各種數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計，形成各類統(tǒng)計報表并在報表中綜合使用各種表、圖表、圖片和OLE對象，表現(xiàn)關鍵現(xiàn)實和發(fā)展趨勢。報表的生成和分發(fā)均在計算機網(wǎng)絡上實現(xiàn)。查詢實時化系統(tǒng)支持對數(shù)據(jù)的實時在線靈活地查詢。分析自動化本地計費帳務決策分析系統(tǒng)的多維分析功能十分強大，可以對數(shù)據(jù)進行向下鉆取，向上鉆取，漂移鉆取，切片和旋轉，可以任意選擇不同的信息表現(xiàn)平面。還支持用戶自定義的分析。決策輔助化數(shù)據(jù)挖掘是人工智能、機器學習、決策支持和數(shù)據(jù)庫技術相結合的產物。計費決策分析系統(tǒng)采用目前最有效且最廣泛的方法——決策樹方法來完成數(shù)據(jù)挖掘。利用歷史信息對未來決策進行指導和幫助。通過數(shù)據(jù)挖掘得到與相關分析指標聯(lián)系最緊密的信息維度，與多維分析相結合可以得到隱藏的商業(yè)信息。附錄資料：不需要的可以自行刪除常見電腦故障與解決的方法硬盤異響故障的簡單解決方法有時候硬盤正在使用，會突然“當當”直響，然后無法繼續(xù)讀寫數(shù)據(jù)，再次重新啟動電腦，在BIOS里也不能找到硬盤了。這類故障，有時候硬盤還能夠找到，比較的典型的故障表現(xiàn)是硬盤剛開機時使用正常，但是當硬盤使用一個或兩個小時后，就突然出現(xiàn)上面的現(xiàn)象。筆者遇到這種情況最多的是一些老硬盤，比如昆騰10G、15G和20G，這到底是怎么回事呢？表面看起來這好像是硬盤的某個芯片不穩(wěn)定，造成硬盤工作癱瘓。但當故障出現(xiàn)時，我也試著用手接觸硬盤電路板上的芯片，確實芯片都十分熱，但好象也不至于會出現(xiàn)失控的情況。遇到這種情況，大家都以為硬盤壞了，再加上硬盤已經(jīng)過保了，就只能更換新硬盤了。不過，這類故障的硬盤并不一定是真正的損壞，而可能是一種表面假像。我們只需要做一下簡單處理就可以完全恢復正常，把我們丟失的寶貴數(shù)據(jù)全部讀出。我們先來看看硬盤是怎么工作的。硬盤在讀寫數(shù)據(jù)時，主軸電機高速旋轉，在控制芯片的控制下驅動磁臂進行相應的動作，來完成數(shù)據(jù)的讀寫操作。主軸電機的高速旋轉是在恒定轉速下工作的，如果硬盤供電電壓變化太大，就會引起硬盤轉速的改變，這時就會出現(xiàn)磁臂定位不準或錯誤，造成無正常讀取數(shù)據(jù)或硬盤壞道增加。主機在需要讀寫數(shù)據(jù)時，只需要發(fā)出讀寫某一文件的命令到硬盤，具體如何讀寫是硬盤自己執(zhí)行的，這些操作對于主機來說是不透明的。說得再明白一點，硬盤自身也是一部計算機，硬盤在啟動時，首先要讀取硬盤主引導區(qū)的內容，把硬盤的分區(qū)信息讀入緩存，再根據(jù)主機送來的信息去讀取目標操作分區(qū)的引導區(qū)信息，把目標分區(qū)的引導信息內容進行解密，再接下來去讀取FAT表和根目錄，這樣就可以讀取目標分區(qū)中的任一文件。當硬盤找到主要所要讀寫的目標文件后，完成所需要的操作就可以把執(zhí)行的結果暫存在硬盤的緩存中，然后再向主機發(fā)出中斷請求，繼而把結果送到數(shù)據(jù)總線上。這樣就完成一次主機的命令操作任務。硬盤為什么會出現(xiàn)在工作中突然丟失呢？硬盤工作時需要穩(wěn)定的電壓和足夠的電流供應，如果電壓不穩(wěn)或者電源提供的電流不足時，就會出現(xiàn)尋道困難，硬盤“咔咔”直響，要么找不到硬盤或者數(shù)據(jù)讀取困難，也可能表現(xiàn)為在工作過程中硬盤突然丟失，數(shù)據(jù)無法讀取等情況。這兩種情況一般是我們計算機所使用的開關電源功率不足或有故障才會出現(xiàn)上述情況。對于電源提供的+5V和+12V電壓不穩(wěn)的現(xiàn)象，我們可以使用萬用表測試來進行判斷。過高和過低都不行，一般在10%波動之內都可以認為是正常情況。對于電源提供電流不足的情況，我們可以根據(jù)自己主機所使用的硬盤、光驅及相關配置的多少計算出其滿負荷工作時所需要的功率，與我們所使用的開關電源功率相比較。一般情況下，電源功率應該大于各部件最大功率總和的10%，而不能使二者相等。還有一種情況就是硬盤自身出現(xiàn)問題，可能芯片出現(xiàn)故障，也可能電機損壞，再可能是磁臂斷裂。不過這里所說的硬盤突然“咔咔”響的問題既不是電源供電不足，也不是硬盤控制芯片損壞所致，而是硬盤電路板與硬盤盤體的磁臂供電接口部分接觸不良所致。該硬盤電路板與盤體供電相接部分不是采用插針或柔性電纜，而是采用壓接方式，因為硬盤長時間使用，再加上工作環(huán)境不好，電路板的接口鍍錫層氧化，盤體彈簧片氧化，造成二者接觸不良，導致磁臂尋道電機供電不穩(wěn)，而出現(xiàn)尋道異常，硬盤無法正常工作。如何解決呢？方法也很簡單，拆開固定電路板的四個螺絲，取下電路板，向上拿起電路板，在電路板的接口一側會有兩排彈簧片，我們需要小心的用水砂紙將每一個彈簧片的觸點打磨光亮。同時將電路板上的對應觸點也要打磨光亮，然后再將電路板原樣裝回即可。

主板相關的故障五則主板“罷工”時，出現(xiàn)的故障現(xiàn)象，可能多種多樣。此時，你該采取什么應對措施，來將主板故障快速而有效地排除呢？為此，本文特意為各位網(wǎng)友提供一些相關故障的快速應對措施。1.為什么主板無法正常啟動，同時內存發(fā)出“嘀嘀”聲？出現(xiàn)這種現(xiàn)象的可能原因是：主板內存插槽，性能較差，內存條上的金手指與插槽簧片接觸不良；也有可能是內存條上的金手指，表面的鍍金效果不好，在長時間工作中，鍍金表面出現(xiàn)了很厚的氧化層，從而導致內存條接觸不好；還有一種可能是，內存條生產工藝不標準，看上有點兒薄，這樣內存條與插槽始終有一些縫隙，稍微有點震動，就可能導致內存接觸不好，從而引發(fā)報警現(xiàn)象。解決這種現(xiàn)象，只要將計算機機箱打開，并在斷電條件下取出內存條，將出現(xiàn)在內存條上的灰塵或氧化層，用橡皮把它們擦干凈，然后重新插入到內存插槽中就可以了。要是內存太薄的話，可以用熱熔膠，將插槽兩側的微小縫隙填平，以確保內存條不左右晃動，這樣也能有效避免金手指被氧化。要是上面的方法，無法解決故障的話，可以更換新的內存條試試；在更換新內存的條件下，報警聲繼續(xù)出現(xiàn)的話，此時只能重新更換主板來試試了。2.為什么無法正確識別出鍵盤和鼠標？出現(xiàn)這種現(xiàn)象的可能原因是：主板不支持鼠標、鍵盤，這樣系統(tǒng)無法找到鼠標、鍵盤，即使可以找到鼠標，鼠標操作也不聽你控制；或者鍵盤、鼠標與計算機連接時，出現(xiàn)接口連接松動現(xiàn)象，這樣就會很容易造成，鍵盤、鼠標與主板接觸不良的現(xiàn)象；還有一種原因，就是鼠標、鍵盤本身有故障，導致系統(tǒng)無法有效識別。首先查看一下說明書，看看主板到底支持什么樣的鍵盤、鼠標，要是當前使用的，與主板不兼容的話，可以重新更換主板可以兼容的鍵盤、鼠標，就能解決問題；要是鼠標、鍵盤的連接端口出現(xiàn)松動的話，可以重新更換一下鍵盤、鼠標接口，確保連接穩(wěn)定、可靠；要是上面的方法無法解決問題的話，你必須檢查鍵盤、鼠標本身的問題，例如查看它們的供電電壓是否為5V，要是不正常的話，就應該檢查供電保險電阻有沒有出現(xiàn)熔斷現(xiàn)象，要是保險電阻數(shù)值很大的話，可以使用較細的導線直接連通。3.為什么打印機不能正常工作？在排除打印機本身故障以及軟件故障外，打印機不能正常工作，很有可能是由于帶電插拔打印線纜，造成了打印接口的損壞。要解決這種故障，必須更換新的打印接口芯片，這種打印芯片往往可以在同型號的舊主板上，能輕松找到，你可以請專業(yè)人士，來幫忙將打印芯片焊接起來；要是你的打印機可以支持USB接口的話，那么你可以將打印機連接到USB接口上，這樣就不需要更換什么打印接口了；當然，你還可以去購買一塊多功能卡，來重新“打造”一個新的LPT端口；但由于“打造”新LPT端口，需要經(jīng)過跳線設置和軟件設置，沒有太多專業(yè)知識的你，最好不要輕舉妄動。4.為什么主板無法正常啟動，也沒有報警聲出現(xiàn)？主板無法正常啟動的原因可能有多種，例如主板上的電容，在長時間的工作下，可能會出現(xiàn)炸裂或冒泡現(xiàn)象，這樣主板的濾波功能可能就失效了，如此一來，供電電流中出現(xiàn)了很大成分的交流沖擊波，從而導致主板工作不穩(wěn)定，以致于無法正常啟動；要是CPU供電不正常的話，主板也會無法正常啟動，同時沒有報警聲；此外，CPU風扇的固定卡子要是發(fā)生斷裂，或內存插槽出現(xiàn)斷裂，或者內存插槽出現(xiàn)斷針，CPU插座出現(xiàn)斷針等，都有可能引發(fā)上面的故障。為了確保主板電容上的電壓不致過高，應確保供電電源通過穩(wěn)壓器過濾，還不要讓計算機長期工作，導致電容過熱；你可以利用萬用表，來檢測CPU周圍的三極管、二極管，是否工作正常，以便檢查CPU供電是否正常；要是出現(xiàn)斷針或斷裂現(xiàn)象，都必須重新更換新的配件。5.為什么顯卡總是發(fā)出非正常的報警聲？出現(xiàn)這種現(xiàn)象，很有可能是顯卡與主板之間出現(xiàn)了松動，或者是顯卡本身受到了損壞；另外一種可能的原因是，主板與顯卡無法正常兼容。要是顯卡與主板之間有松動現(xiàn)象，你千萬不要隨意震動計算機，最好再把顯卡拔出來，重新插緊插好。要是顯卡在其他主板中，使用一切正常，但到了這臺計算機上時，總是沒有圖象出現(xiàn)，不過顯示器電源卻能正常，那么這很有可能是顯卡和主板不兼容引起的，此時必須更換能與主板兼容的顯卡。要是上面的方法，還不能解決問題的話，很有可能是顯卡本身的問題，此時可以將它安裝在其他主板上，要是還不能工作的話，就可以斷定顯卡已經(jīng)損壞，此時只有重新更換新的顯卡了。顯卡及顯示器故障處理技巧（一）一、顯卡常見故障的處理1．顯卡驅動未能正常安裝我們在安裝顯卡驅動程序時，經(jīng)常會遇到提示安裝失敗的麻煩，而且采用不同版本的驅動也無法解決問題，應該怎樣正確地安裝顯卡驅動程序呢？(1)在機器啟動的時候，按“Del”鍵進入BIOS設置，找到“ChipsetFeaturesSetup”選項，將里面的“AssignIRQToVGA”設置為“Enable”，然后保存退出。許多顯卡，特別是Matrox的顯卡，當此項設置為“Disable”時一般都無法正確安裝其驅動。另外，對于ATI顯卡，要先將顯卡設置為標準VGA顯卡后再安裝附帶驅動。(2)在安裝好操作系統(tǒng)以后，一定要安裝主板芯片組補丁程序，特別是對于采用VIA芯片組的主板而言，一定要記住安裝主板最新的4IN1補丁程序。(3)安裝驅動程序：進入“設備管理器”后，右鍵單擊“顯示卡”下的顯卡名稱，然后點擊右鍵菜單中的“屬性”。進入顯卡屬性后點擊“驅動程序”標簽，選擇“更新驅動程序”，然后選擇“顯示已知設備驅動程序的列表，從中選擇特定的驅動程序”，當彈出驅動列表后，選擇“從磁盤安裝”。接著點擊“瀏覽”按鈕，在彈出的查找窗口中找到驅動程序所在的文件夾，按“打開”按鈕，最后確定。此時驅動程序列表中出現(xiàn)了許多顯示芯片的名稱，根據(jù)你的顯卡類型，選中一款后按“確定”完成安裝。如果程序是非WHQL版，則系統(tǒng)會彈出一個警告窗口，不要理睬它，點擊“是”繼續(xù)安裝，最后根據(jù)系統(tǒng)提示重新啟動電腦即可。另外，顯卡安裝不到位，往往也會引起驅動安裝的錯誤，因此在安裝顯卡時，一定要注意顯卡金手指要完全插入AGP插槽。2．電腦啟動時黑屏故障啟動電腦時，如果顯示器出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，且機箱喇叭發(fā)出一長兩短的報警聲，則說明很可能是顯卡引發(fā)的故障。首先要確定一下是否由于顯卡接觸不良引發(fā)的故障：關閉電源，打開機箱，將顯卡拔出來，然后用毛筆刷將顯卡板卡上的灰塵清理掉，特別是要注意將顯卡風扇及散熱片上的灰塵處理掉。接著用橡皮擦來回擦拭板卡的“金手指”。完成這一步之后，將顯卡重新安裝好(一定要將擋板螺絲擰緊)，看故障是否已經(jīng)解決。另外，針對接觸不良的顯示卡，比如一些劣質的機箱背后擋板的空檔不能和主板AGP插槽對齊，在強行上緊顯示卡螺絲以后，過一段時間可能導致顯示卡的PCB變形的故障，只要嘗試著松開顯示卡的螺絲即可。如果使用的主板AGP插槽用料不是很好，AGP槽和顯示卡PCB不能緊密接觸，你可以使用寬膠帶將顯示卡擋板固定，如果還覺得不把握就把顯示卡兩邊的機箱都裝上，把顯示卡的擋板夾在中間。如果你的顯示卡金手指遇到了氧化問題，而且使用橡皮清除銹漬顯示卡后仍不能正常工作的話，可以使用除銹劑清洗金手指，然后在金手指上輕輕敷上一層焊錫，以增加金手指的厚度，但一定注意不要讓相鄰的金手指之間短路。如果通過上面的方法不能解決問題的話，則可能是顯卡與主板有兼容問題，此時可以另外拿一塊顯卡插在主板上，如果故障解除，則說明兼容問題存在。當然，用戶還可以將該顯卡插在另一塊主板上，如果也沒有故障，則說明這塊顯卡與原來的主板確實存在兼容問題。對于這種故障，最好的解決辦法就是換一塊顯卡或者主板。還有一種情況值得注意，那就是顯卡硬件上出問題了，一般是顯示芯片或顯存燒毀，建議將顯卡拿到別的機器上試一試，若確認是顯卡問題就只能更換了。3．顯示花屏的故障顯卡花屏是一種比較常見的顯示故障，大部分顯卡花屏的故障都是由顯卡本身引起的。如果開機顯示就花屏的話，首先應檢查顯卡是不是存在散熱問題，用手觸摸一下顯存芯片的溫度，看看顯卡的風扇是否停轉。再有要檢查一下主板上的AGP插槽里是否有灰塵，看看顯卡的金手指是否被氧化了，然后可根據(jù)具體情況把灰塵清除掉，用橡皮擦把金手指的氧化部分擦亮。如果散熱的確有問題的話，我們可以采用換個風扇或在顯存上加裝散熱片的方法解決。如果是在玩游戲或做3D時出現(xiàn)花屏的話，就要考慮到是不是由于顯卡驅動與程序本身不兼容或驅動存在BUG而造成的了，可以換一個版本的顯卡驅動試一試。如果以上方法不能解決問題，可以嘗試著刷新顯卡的BIOS，去顯卡廠商的主頁看看有沒更新的BIOS下載。但是要注意——同一廠商同一型號的顯示卡的BIOS文件往往也是不相同的，所以說刷新BIOS還是有一定風險的。還有一種情況，由于顯示器或顯卡不支持高分辨率往往也會造成顯示花屏的故障。遇到這類故障時我們可切換啟動模式到安全模式，在Win98下進入顯示設置，在16色狀態(tài)下點選“應用”、“確定”按鈕。重新啟動，在Windows98系統(tǒng)正常模式下刪掉顯卡驅動程序，然后重新啟動計算機即可。當然也可以在純DOS的環(huán)境下，編輯SYSTEM.INI文件，將display.drv=pnpdrver改為display.drv=vga.drv后，存盤退出，再在Windows里更新驅動程序，即解決問題。除此之外，擴顯存不當也很容易導致花屏，為了避免麻煩——在擴顯存時應使用相同品牌、相同速度的顯存。顯卡及顯示器故障處理技巧（二）二、CRT顯示器常見故障目前大家最常用的還是CRT顯示器，但隨著使用時間增加，CRT顯示器的內部元件部分參數(shù)也會發(fā)生變化，導致顯示器出現(xiàn)故障，而這些故障很多是可