服務(wù)業(yè)外包概述課件

服務(wù)外包概述服務(wù)外包概述1背景介紹在這社會(huì)分工越來越細(xì)化的時(shí)代，服務(wù)外包正成為第二輪經(jīng)濟(jì)全球化浪潮中的新亮點(diǎn)?；谛畔?shù)字技術(shù)基礎(chǔ)上的服務(wù)外包，已成為以軟件產(chǎn)業(yè)為特征的第二輪經(jīng)濟(jì)全球化的重要推動(dòng)力量。近年來，我國服務(wù)外包已步入快速發(fā)展通道，尤其是政府在人才、稅收和資金獎(jiǎng)勵(lì)等方面的支持，給國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。2006年年底，包括杭州等11個(gè)城市被認(rèn)定為“中國服務(wù)外包基地城市”，為杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了動(dòng)力。背景介紹在這社會(huì)分工越來越細(xì)化的時(shí)代，服務(wù)外2什么是服務(wù)外包

服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。什么是服務(wù)外包服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的3服務(wù)外包的分類服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包（ITOInformationTechnologyOutsourcing)和業(yè)務(wù)流程外包（BPOBusinessProcessOutsourcing)ITO是指企業(yè)向外部尋求并獲得包括全部或部分信息技術(shù)類的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)操作服務(wù)、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)、基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)等。BPO是指企業(yè)將自身基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程委托給專業(yè)化服務(wù)提供商，由其按照服務(wù)協(xié)議要求進(jìn)行管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)等。服務(wù)內(nèi)容包括企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)等。服務(wù)外包的分類服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包（ITOInform4關(guān)于在岸服務(wù)外包和離岸服務(wù)外包的類型主要有兩類：（1）從轉(zhuǎn)移方看，服務(wù)外包有兩種：一是轉(zhuǎn)移方通過與海外獨(dú)立的服務(wù)承接方簽訂合同進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目外包；二是轉(zhuǎn)移方直接在海外建立獨(dú)資或合資的離岸服務(wù)中心/基地/子公司為自身服務(wù)。（2）從承接方看，服務(wù)外包也有兩種：一是服務(wù)承接方在本土承接來自海外的服務(wù)業(yè)務(wù)；二是服務(wù)承接方到海外開拓服務(wù)外包市場(chǎng)，建立離岸交付中心，承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)或者進(jìn)行就地服務(wù)。關(guān)于在岸服務(wù)外包和離岸服務(wù)外包的類型主要有兩類5BPO成為服務(wù)外包發(fā)展的趨勢(shì)全球的BPO發(fā)展在21世紀(jì)前20年將進(jìn)入成長(zhǎng)期，業(yè)務(wù)范圍也將擴(kuò)大到IT服務(wù)、人力資源管理、金融、會(huì)計(jì)、客戶服務(wù)、研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等眾多領(lǐng)域，服務(wù)層次也將不斷提高，服務(wù)附加值將有一個(gè)明顯增大的過程。根據(jù)美國鄧百氏公司的調(diào)查，全球的企業(yè)外包領(lǐng)域中擴(kuò)張最快速的是IT服務(wù)、人力資源管理、媒體公關(guān)管理、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷。這些變化將為發(fā)展中國家承接離岸服務(wù)外包帶來契機(jī)。西安炎興科技（董事長(zhǎng)劉寧）語：“發(fā)達(dá)國家將一些不直接產(chǎn)生價(jià)值的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)到成本更低的地方是必然的趨勢(shì)。”BPO成為服務(wù)外包發(fā)展的趨勢(shì)全球的BPO發(fā)展在21世紀(jì)前206Gartner公司對(duì)全球BPO市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)BPO細(xì)分市場(chǎng)2005年2006年2007年2008年2009年需求管理2504927281300103255435684企業(yè)服務(wù)4925654004594426562872113運(yùn)營(yíng)2933431592344173707440203供應(yīng)管理1743418766204802221323999總計(jì)121073131644144348157470171999單位:百萬美元Gartner公司對(duì)全球BPO市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)BPO細(xì)分7全球BPO市場(chǎng)2005~2010年各細(xì)分領(lǐng)域的數(shù)據(jù)2005年2006年2007年2008年2009年2010年人力資源127161468017011198362316426351采購94011041305154918302112金融及財(cái)會(huì)147681604417709198352233624649售后服務(wù)252172832631735355943919542624物流179942200239223007249745280838315241市場(chǎng)營(yíng)銷146687156997166550176270186582197258培訓(xùn)425052906348754487229730合計(jì)384520422680463665510373562667617965單位：百萬美元全球BPO市場(chǎng)2005~2010年各細(xì)分領(lǐng)域的數(shù)據(jù)2005年8全球IT服務(wù)市場(chǎng)和ITO市場(chǎng)相較于BPO而言，雖然兩者都是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，但I(xiàn)TO強(qiáng)調(diào)技術(shù)，對(duì)服務(wù)承接方的IT知識(shí)技術(shù)及軟件要求較高。根據(jù)Gartner公司分析預(yù)測(cè)，2006~2009年全球IT服務(wù)市場(chǎng)的年復(fù)合平均增長(zhǎng)率（CGAR)為6.1%。IT服務(wù)市場(chǎng)中，外包的服務(wù)（含ITO和BPO）占有一半以上，是IT服務(wù)市場(chǎng)最重要的部分。2006年全球IT服務(wù)市場(chǎng)中外包的服務(wù)總量為3465億美元，2009年將達(dá)到4322億美元。全球IT服務(wù)市場(chǎng)和ITO市場(chǎng)相較于BPO而言，雖然兩者都是以92006~2009年全球IT服務(wù)市場(chǎng)及外包服務(wù)規(guī)模2006年2007年2008年2009年全球IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模6732.67109.87525.77967.6同比增長(zhǎng)5.35%5.06%5.85%5.87%IT服務(wù)市場(chǎng)中外包部分的規(guī)模3465.23733.14016.94322.9IT服務(wù)市場(chǎng)中外包部分的占比51.5%52.5%53.4%54.3%單位：億美元2006~2009年全球IT服務(wù)市場(chǎng)及外包服務(wù)規(guī)模2006年10按細(xì)分市場(chǎng)劃分的全球ITO市場(chǎng)規(guī)模單位：百萬美元ITO細(xì)分市場(chǎng)2005年2006年2007年2008年2009年數(shù)據(jù)中心外包8224585217895129423499150桌面外包2738328422298973144833074企業(yè)應(yīng)用外包3898841242441114996049934網(wǎng)絡(luò)外包5588759998654387157778133總計(jì)204503214880228958244219260291按細(xì)分市場(chǎng)劃分的全球ITO市場(chǎng)規(guī)模單位：百萬美元ITO細(xì)分市11國際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場(chǎng)

當(dāng)前國際上的服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場(chǎng)主要集中在北美（占全球市場(chǎng)的64%）、西歐（占全球市場(chǎng)的15.8%）和日本（占全球市場(chǎng)的15.2%），這三個(gè)地區(qū)轉(zhuǎn)移的服務(wù)外包總量約占全球的95%左右。國際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場(chǎng)當(dāng)前國際上的服務(wù)外包轉(zhuǎn)移12日本對(duì)華服務(wù)外包市場(chǎng)情況日本是進(jìn)入中國最早的發(fā)包國家，NEC和富士通等公司從90年代初就開始把軟件開發(fā)項(xiàng)目外包給了中國的軟件商。目前在中國軟件外包市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位。日本對(duì)中國的軟件外包（ITO）情況單位：億美元200420052006日本軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模832855896日本對(duì)中國軟件外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模4.025.748.45日本對(duì)中國軟件外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模占日本軟件產(chǎn)業(yè)的比例0.48%0.67%0.94%日本對(duì)華服務(wù)外包市場(chǎng)情況日本是進(jìn)入中國最早的發(fā)包國家，NEC13日本對(duì)華服務(wù)外包市場(chǎng)現(xiàn)狀分析日本作為全球IT外包第二大轉(zhuǎn)移國，目前其離岸服務(wù)外包總規(guī)模只占日本軟件服務(wù)市場(chǎng)的不到一個(gè)百分點(diǎn)，但在日本離岸軟件外包市場(chǎng)中，由于傳統(tǒng)文化和地域上的接近使得日本公司更喜歡在中國尋找軟件外包承接商，中國獲得的份額超過了50%。日本對(duì)華服務(wù)外包市場(chǎng)現(xiàn)狀分析日本作為全球IT外包第二大轉(zhuǎn)移國14

在日本離岸服務(wù)外包中企業(yè)之間存在金子塔型緊密關(guān)系。例如在離岸軟件服務(wù)外包領(lǐng)域，作為一級(jí)服務(wù)承接方直接從最終客戶那里承接項(xiàng)目，進(jìn)行總體設(shè)計(jì)和任務(wù)模塊分割后，將各模塊工作再轉(zhuǎn)移給多個(gè)二級(jí)接包企業(yè)，然后再進(jìn)行第三、第四次轉(zhuǎn)移，當(dāng)任務(wù)細(xì)分到這一層次后可能實(shí)行離岸外包。在日本離岸服務(wù)外包中企業(yè)之間存在金子塔型緊15

所以日本的軟件離岸外包業(yè)務(wù)多數(shù)屬于三級(jí)接包或四級(jí)外包。日方轉(zhuǎn)移方企業(yè)選擇服務(wù)承接方時(shí)，要求一級(jí)服務(wù)承接方具有很好的行業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)咨詢能力，對(duì)用戶的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)非常了解并有良好的信任度。因此，國外廠商很難成為日本一級(jí)服務(wù)承接方，在日本，能夠作為一級(jí)服務(wù)承接方承接大型客戶系統(tǒng)開發(fā)的企業(yè)只有30多家，如NEC、索尼和富士通等，一些企業(yè)往往控制著軟件設(shè)計(jì)等高端業(yè)務(wù)。所以日本的軟件離岸外包業(yè)務(wù)多數(shù)屬于三級(jí)接包或四16中國服務(wù)外包市場(chǎng)現(xiàn)狀與預(yù)測(cè)2006年依托11個(gè)“中國服務(wù)外包基地城市”和“中國服務(wù)外包示范基地”——蘇州工業(yè)園區(qū)，中國在軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面取得了快速發(fā)展，逐漸進(jìn)入成熟化、規(guī)模化發(fā)展階段。中國迅速發(fā)展的軟件和信息服務(wù)業(yè)（ITO）為發(fā)展服務(wù)外包奠定了基礎(chǔ)，軟件離岸外包市場(chǎng)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，而業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)（BPO）則在未來將保持快速增長(zhǎng)?！澳壳霸絹碓蕉嗟腎TO企業(yè)開始涉足BPO，因?yàn)锽PO行業(yè)是長(zhǎng)流水，這里面的商機(jī)特別大，”“BPO有著高速的成長(zhǎng)性，它的重要程度已經(jīng)提到軟件產(chǎn)業(yè)中的首要位置，而且產(chǎn)業(yè)幾乎完全是國際市場(chǎng)導(dǎo)向的?！敝袊?wù)外包市場(chǎng)現(xiàn)狀與預(yù)測(cè)2006年依托11個(gè)“中國服務(wù)外包172001年~2006年中國軟件與信息服務(wù)業(yè)及出口情況2001年2002年2003年2004年2005年2006年軟件與信息服務(wù)業(yè)（億元）79611001600278039004800軟件與信息服務(wù)/軟件出口總額（億美元）7.21.5202835.960.6中國的ＩＴＯ市場(chǎng)分析2001年~2006年中國軟件與信息服務(wù)業(yè)及出口情況2001182005~2006年中國軟件與信息服務(wù)業(yè)構(gòu)成軟件產(chǎn)品軟件服務(wù)系統(tǒng)集成嵌入式系統(tǒng)IC設(shè)計(jì)合計(jì)2005年19329161052————39002006年12821059132410281074800單位：億元2005~2006年中國軟件與信息服務(wù)業(yè)構(gòu)成軟件產(chǎn)品軟件服務(wù)19中國業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)情況中國BPO市場(chǎng)分析單位：百萬美元年份200620072008200920102011業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)（BPO）規(guī)模85611161453193023522074增長(zhǎng)率25.3%30.3%30.3%32.8%21.8%15.0%中國業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)情況中國BPO市場(chǎng)分析單位202006年中國業(yè)務(wù)流程外包細(xì)分市場(chǎng)單位：百萬美元細(xì)分市場(chǎng)人力資源培訓(xùn)金融財(cái)會(huì)采購客戶服務(wù)數(shù)值160.899.5165.74.9425.52006年中國業(yè)務(wù)流程外包細(xì)分市場(chǎng)單位：百萬美元細(xì)分市場(chǎng)人力21國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策動(dòng)向2006年，國家商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部和科技部實(shí)施了旨在推動(dòng)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“千百十工程”，計(jì)劃在“十一五”期間，在全國建設(shè)10個(gè)服務(wù)外包基地城市，推動(dòng)100家著名跨國公司在中國開展外包業(yè)務(wù)，培育1000家頗具實(shí)力的服務(wù)外包企業(yè)。國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策動(dòng)向2006年，國家商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部和科技22未來開發(fā)區(qū)服務(wù)外包目標(biāo)和思考背景：杭州市憑借在信息軟件業(yè)方面的良好基礎(chǔ)，于2006年12月25日被三部聯(lián)合授予“中國服務(wù)外包基地城市”的稱號(hào)。授牌后，杭州市成立了促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，先后制訂出臺(tái)了《杭州市服務(wù)外包發(fā)展規(guī)劃》、《關(guān)于促進(jìn)杭州市服務(wù)外包發(fā)展的若干意見》，并開展了一系列招商引資和基礎(chǔ)建設(shè)工作。未來開發(fā)區(qū)服務(wù)外包目標(biāo)和思考背景：23開發(fā)區(qū)是杭州市促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組的成員單位，也是杭州市兩個(gè)“服務(wù)外包示范區(qū)”之一，擁有全省最大規(guī)模的高教園區(qū)和豐富的跨國企業(yè)資源，具備發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)良基礎(chǔ)。特別是在市領(lǐng)導(dǎo)提出的“三個(gè)一”（一個(gè)規(guī)劃、一個(gè)政策、一個(gè)平臺(tái)）戰(zhàn)略中，將新加坡科技園定位為全市發(fā)展服務(wù)外包的主要平臺(tái)，為開發(fā)區(qū)描繪了更為廣闊的前景。開發(fā)區(qū)是杭州市促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組的成員單位，也是杭州市24開發(fā)區(qū)服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)一、根據(jù)杭州經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型要求，結(jié)合開發(fā)區(qū)實(shí)際，確定優(yōu)先發(fā)展BPO的戰(zhàn)略，力爭(zhēng)在BPO的金融數(shù)據(jù)處理門類占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。二、爭(zhēng)取到2010年，實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包在2005年基礎(chǔ)上翻兩番目標(biāo)，努力把開發(fā)區(qū)打造成我國重要的服務(wù)外包基地之一。開發(fā)區(qū)服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)一、根據(jù)杭州經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型要求，結(jié)合開發(fā)25開發(fā)區(qū)服務(wù)業(yè)外包發(fā)展的幾點(diǎn)思考一、抓好平臺(tái)建設(shè),突出新加坡科技園的核心地位。充分利用和發(fā)揮好合作方騰飛國際在客戶開發(fā)和服務(wù)外包方面的資源和經(jīng)驗(yàn)。二、抓好高校資源，鼓勵(lì)高校發(fā)展各種類型的“科技創(chuàng)新園區(qū)”。充分挖掘開發(fā)區(qū)高校在科研技術(shù)、人才培養(yǎng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等方面的潛力。三、抓好孵化器二期建設(shè)，營(yíng)造服務(wù)外包的“孵化空間”。加快二期建設(shè)進(jìn)度，盡快形成開發(fā)區(qū)孵化器的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

開發(fā)區(qū)服務(wù)業(yè)外包發(fā)展的幾點(diǎn)思考一、抓好平臺(tái)建設(shè),突出新加坡科26四、抓好開發(fā)區(qū)發(fā)展BPO的主導(dǎo)方向，尋找BPO發(fā)展的突破口。開發(fā)區(qū)相較濱江區(qū)（高新區(qū)）而言，ITO發(fā)展先天不足，相對(duì)落后，確立BPO的發(fā)展主導(dǎo)方向就是為開發(fā)區(qū)服務(wù)外包尋找了一片“藍(lán)?！薄ｉ_發(fā)區(qū)BPO發(fā)展的突破口在于金融數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域等金融后臺(tái)的服務(wù)外包企業(yè)的開發(fā)、引入。類似信雅達(dá)BPO項(xiàng)目的成功引進(jìn)，填補(bǔ)了開發(fā)區(qū)在金融數(shù)據(jù)外包業(yè)務(wù)上的空白。四、抓好開發(fā)區(qū)發(fā)展BPO的主導(dǎo)方向，尋找BPO發(fā)展的突破口。27五、抓好金融數(shù)據(jù)處理的服務(wù)外包企業(yè)引入，打造金融數(shù)據(jù)處理中心地位。引入金融數(shù)據(jù)處理的外包企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)：（一）按照細(xì)分BPO市場(chǎng)，相對(duì)于其他領(lǐng)域，金融與財(cái)會(huì)領(lǐng)域市場(chǎng)附加值較高。（據(jù)IDC測(cè)算，至2010年該市場(chǎng)份額將占BPO市場(chǎng)3.9%，遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)意義上的人力資源及采購等傳統(tǒng)服務(wù)外包領(lǐng)域，且是整個(gè)BPO增長(zhǎng)較快的領(lǐng)域，對(duì)承接方技術(shù)和交付的要求也較高，投資相對(duì)也較大，有利于提升開發(fā)區(qū)金融服務(wù)外包水平和服務(wù)外包的整體形象）五、抓好金融數(shù)據(jù)處理的服務(wù)外包企業(yè)引入，打造金融數(shù)據(jù)處理中心28（二）杭州自身的IT企業(yè)很大一部分都在積極開展金融ITO業(yè)務(wù),如道富信息科技（浙江）有限公司、浙大網(wǎng)新科技有限公司、恒生電子股份有限公司、杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程有限公司、塔塔信息技術(shù)（上海）有限公司杭州分公司等。他們均已有較強(qiáng)的意向并開始實(shí)踐向BPO發(fā)展，這是杭州發(fā)展金融BPO的動(dòng)力基礎(chǔ)。（二）杭州自身的IT企業(yè)很大一部分都在積極開展金融ITO業(yè)務(wù)29（三）市場(chǎng)前景廣闊，符合杭州新一輪產(chǎn)業(yè)提升的要求和發(fā)展方向。作為全球經(jīng)濟(jì)最具活力的增長(zhǎng)極——長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈的核心城市，金融生態(tài)良好，金融業(yè)處于加速發(fā)展期。金融數(shù)據(jù)處理服務(wù)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)，據(jù)測(cè)算，到2010年，杭州市金融業(yè)的增加值占全市GDP的比重將從2003年的6.6%提高到9%左右。此外，我國金融中心在北京和上海，但由于杭州具有相對(duì)的成本優(yōu)勢(shì)以及環(huán)境條件，我們有機(jī)會(huì)去爭(zhēng)取這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)也應(yīng)意識(shí)到由于現(xiàn)代IT的發(fā)展在距離上已經(jīng)沒有障礙，我們也正在面臨西安、成都這樣的中、西部城市的激烈競(jìng)爭(zhēng)。（三）市場(chǎng)前景廣闊，符合杭州新一輪產(chǎn)業(yè)提升的要求和發(fā)展方向30開發(fā)區(qū)打造金融數(shù)據(jù)處理中心地位的四大必備條件：（一）開發(fā)區(qū)服務(wù)外包發(fā)展處在一張白紙，可畫最新最美的圖畫的時(shí)機(jī)。特別是新加坡科技園的設(shè)立，其主要定位是服務(wù)外包，建成投產(chǎn)后可以提供50000人左右的工作空間，也將為金融數(shù)據(jù)處理服務(wù)外包企業(yè)提供有效的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。開發(fā)區(qū)打造金融數(shù)據(jù)處理中心地位的四大必備條件：（一）開發(fā)區(qū)服31（二）最適宜居住創(chuàng)業(yè)的花園式生態(tài)型城市副中心。根據(jù)杭州市“構(gòu)筑大都市、建設(shè)新天堂”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)為核心的杭州城市東部178平方公里是杭州大都市的副中心（即下沙副城）。圍繞這一目標(biāo)，開發(fā)區(qū)正在全面實(shí)施由“建區(qū)”到“造城”的戰(zhàn)略調(diào)整，全面推進(jìn)城市化進(jìn)程，大力培育發(fā)展城市功能。此外，大量廉租公寓的開發(fā)與投入使用，可以提供滿足服務(wù)外包人員的居住要求。（二）最適宜居住創(chuàng)業(yè)的花園式生態(tài)型城市副中心。根據(jù)杭州市“構(gòu)32（三）雄厚的人才資源支撐開發(fā)區(qū)發(fā)展金融數(shù)據(jù)處理服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。開發(fā)區(qū)大力實(shí)施“科教強(qiáng)區(qū)”戰(zhàn)略，建成浙江省最大規(guī)模的下沙高教園區(qū)。目前，園區(qū)14所高校在校生已超過15萬人左右。此外，還包括了多家人才教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為企業(yè)服務(wù)，尤其是高素質(zhì)的服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的進(jìn)駐。人才資源的高度聚集，特別是軟件工程、信息系統(tǒng)、外語等金融服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)大大增強(qiáng)了開發(fā)區(qū)金融數(shù)據(jù)處理服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)外包是人腦加電腦的產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，培養(yǎng)高、中、低不同層次的服務(wù)外包人才也是發(fā)展服務(wù)外包的關(guān)鍵之點(diǎn)。我們要利用政策，利用高校資源，利用社會(huì)資源，利用跨國大公司資源來加大服務(wù)外包的人才培訓(xùn)工作?？梢灾v，誰掌握服務(wù)外包的人才培訓(xùn)，誰就有能力去發(fā)展服務(wù)外包。（三）雄厚的人才資源支撐開發(fā)區(qū)發(fā)展金融數(shù)據(jù)處理服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。33（四）優(yōu)良的基礎(chǔ)設(shè)施配套保障了開發(fā)區(qū)良好的發(fā)展環(huán)境。開發(fā)區(qū)除正在全面推進(jìn)下沙新城行政商務(wù)中心區(qū)（8平方公里）、地鐵、連接主城的快速公路和城市快速公交等重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以外,還建成并投入使用雙路供電、衛(wèi)星備份等工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目。基礎(chǔ)設(shè)施的日臻完善為開發(fā)區(qū)金融數(shù)據(jù)處理服務(wù)外包企業(yè)的進(jìn)駐提供了便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，我們要指出的是對(duì)一個(gè)發(fā)包方來講，將其業(yè)務(wù)流程，將其數(shù)據(jù)中心放在你這里，如何保障其安全性，就顯得尤為重要，如電力供應(yīng)的穩(wěn)定性，離岸外包的便捷網(wǎng)絡(luò)通道及對(duì)衛(wèi)星備份的要求等，都是我們要不斷努力提升能力的方向。（四）優(yōu)良的基礎(chǔ)設(shè)施配套保障了開發(fā)區(qū)良好的發(fā)展環(huán)境。開發(fā)區(qū)除34補(bǔ)充：為什么不將呼叫中心（CallCenter）業(yè)務(wù)放入開發(fā)區(qū)BPO發(fā)展的重心？（一）相對(duì)于金融數(shù)據(jù)處理服務(wù)，其市場(chǎng)附加值較低。（金融后臺(tái)服務(wù)也有呼叫中心，金融呼叫中用于金融銷售也是具有較好的經(jīng)濟(jì)效益的）（二）受到語言因素影響較大。國內(nèi)呼叫中心服務(wù)外包以在岸服務(wù)外包為主，離岸服務(wù)外包受制于語言及文化背景差異，難以形成較好發(fā)展。補(bǔ)充：為什么不將呼叫中心（CallCenter）業(yè)務(wù)放入開35

謝謝

361、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Wednesday,December14,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。02:25:1002:25:1002:2512/14/20222:25:10AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2202:25:1002:25Dec-2214-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。02:25:1002:25:1002:25Wednesday,December14,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2202:25:1002:25:10December14,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。14十二月20222:25:10上午02:25:1012月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月222:25上午12月-2202:25December14,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/142:25:1002:25:1014December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2:25:10上午2:25上午02:25:1012月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/14/20222:25:10AM02:25:1014-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/14/20222:25AM12/14/20222:25AM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。14-Dec-2214December202212月-2213、無論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補(bǔ)于事。Wednesday,December14,202214-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2202:25:1014December202202:25謝謝大家1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月37服務(wù)外包概述服務(wù)外包概述38背景介紹在這社會(huì)分工越來越細(xì)化的時(shí)代，服務(wù)外包正成為第二輪經(jīng)濟(jì)全球化浪潮中的新亮點(diǎn)。基于信息數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)上的服務(wù)外包，已成為以軟件產(chǎn)業(yè)為特征的第二輪經(jīng)濟(jì)全球化的重要推動(dòng)力量。近年來，我國服務(wù)外包已步入快速發(fā)展通道，尤其是政府在人才、稅收和資金獎(jiǎng)勵(lì)等方面的支持，給國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。2006年年底，包括杭州等11個(gè)城市被認(rèn)定為“中國服務(wù)外包基地城市”，為杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了動(dòng)力。背景介紹在這社會(huì)分工越來越細(xì)化的時(shí)代，服務(wù)外39什么是服務(wù)外包

服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。什么是服務(wù)外包服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的40服務(wù)外包的分類服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包（ITOInformationTechnologyOutsourcing)和業(yè)務(wù)流程外包（BPOBusinessProcessOutsourcing)ITO是指企業(yè)向外部尋求并獲得包括全部或部分信息技術(shù)類的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)操作服務(wù)、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)、基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)等。BPO是指企業(yè)將自身基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程委托給專業(yè)化服務(wù)提供商，由其按照服務(wù)協(xié)議要求進(jìn)行管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)等。服務(wù)內(nèi)容包括企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)等。服務(wù)外包的分類服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包（ITOInform41關(guān)于在岸服務(wù)外包和離岸服務(wù)外包的類型主要有兩類：（1）從轉(zhuǎn)移方看，服務(wù)外包有兩種：一是轉(zhuǎn)移方通過與海外獨(dú)立的服務(wù)承接方簽訂合同進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目外包；二是轉(zhuǎn)移方直接在海外建立獨(dú)資或合資的離岸服務(wù)中心/基地/子公司為自身服務(wù)。（2）從承接方看，服務(wù)外包也有兩種：一是服務(wù)承接方在本土承接來自海外的服務(wù)業(yè)務(wù)；二是服務(wù)承接方到海外開拓服務(wù)外包市場(chǎng)，建立離岸交付中心，承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)或者進(jìn)行就地服務(wù)。關(guān)于在岸服務(wù)外包和離岸服務(wù)外包的類型主要有兩類42BPO成為服務(wù)外包發(fā)展的趨勢(shì)全球的BPO發(fā)展在21世紀(jì)前20年將進(jìn)入成長(zhǎng)期，業(yè)務(wù)范圍也將擴(kuò)大到IT服務(wù)、人力資源管理、金融、會(huì)計(jì)、客戶服務(wù)、研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等眾多領(lǐng)域，服務(wù)層次也將不斷提高，服務(wù)附加值將有一個(gè)明顯增大的過程。根據(jù)美國鄧百氏公司的調(diào)查，全球的企業(yè)外包領(lǐng)域中擴(kuò)張最快速的是IT服務(wù)、人力資源管理、媒體公關(guān)管理、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷。這些變化將為發(fā)展中國家承接離岸服務(wù)外包帶來契機(jī)。西安炎興科技（董事長(zhǎng)劉寧）語：“發(fā)達(dá)國家將一些不直接產(chǎn)生價(jià)值的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)到成本更低的地方是必然的趨勢(shì)?！盉PO成為服務(wù)外包發(fā)展的趨勢(shì)全球的BPO發(fā)展在21世紀(jì)前2043Gartner公司對(duì)全球BPO市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)BPO細(xì)分市場(chǎng)2005年2006年2007年2008年2009年需求管理2504927281300103255435684企業(yè)服務(wù)4925654004594426562872113運(yùn)營(yíng)2933431592344173707440203供應(yīng)管理1743418766204802221323999總計(jì)121073131644144348157470171999單位:百萬美元Gartner公司對(duì)全球BPO市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)BPO細(xì)分44全球BPO市場(chǎng)2005~2010年各細(xì)分領(lǐng)域的數(shù)據(jù)2005年2006年2007年2008年2009年2010年人力資源127161468017011198362316426351采購94011041305154918302112金融及財(cái)會(huì)147681604417709198352233624649售后服務(wù)252172832631735355943919542624物流179942200239223007249745280838315241市場(chǎng)營(yíng)銷146687156997166550176270186582197258培訓(xùn)425052906348754487229730合計(jì)384520422680463665510373562667617965單位：百萬美元全球BPO市場(chǎng)2005~2010年各細(xì)分領(lǐng)域的數(shù)據(jù)2005年45全球IT服務(wù)市場(chǎng)和ITO市場(chǎng)相較于BPO而言，雖然兩者都是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，但I(xiàn)TO強(qiáng)調(diào)技術(shù)，對(duì)服務(wù)承接方的IT知識(shí)技術(shù)及軟件要求較高。根據(jù)Gartner公司分析預(yù)測(cè)，2006~2009年全球IT服務(wù)市場(chǎng)的年復(fù)合平均增長(zhǎng)率（CGAR)為6.1%。IT服務(wù)市場(chǎng)中，外包的服務(wù)（含ITO和BPO）占有一半以上，是IT服務(wù)市場(chǎng)最重要的部分。2006年全球IT服務(wù)市場(chǎng)中外包的服務(wù)總量為3465億美元，2009年將達(dá)到4322億美元。全球IT服務(wù)市場(chǎng)和ITO市場(chǎng)相較于BPO而言，雖然兩者都是以462006~2009年全球IT服務(wù)市場(chǎng)及外包服務(wù)規(guī)模2006年2007年2008年2009年全球IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模6732.67109.87525.77967.6同比增長(zhǎng)5.35%5.06%5.85%5.87%IT服務(wù)市場(chǎng)中外包部分的規(guī)模3465.23733.14016.94322.9IT服務(wù)市場(chǎng)中外包部分的占比51.5%52.5%53.4%54.3%單位：億美元2006~2009年全球IT服務(wù)市場(chǎng)及外包服務(wù)規(guī)模2006年47按細(xì)分市場(chǎng)劃分的全球ITO市場(chǎng)規(guī)模單位：百萬美元ITO細(xì)分市場(chǎng)2005年2006年2007年2008年2009年數(shù)據(jù)中心外包8224585217895129423499150桌面外包2738328422298973144833074企業(yè)應(yīng)用外包3898841242441114996049934網(wǎng)絡(luò)外包5588759998654387157778133總計(jì)204503214880228958244219260291按細(xì)分市場(chǎng)劃分的全球ITO市場(chǎng)規(guī)模單位：百萬美元ITO細(xì)分市48國際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場(chǎng)

當(dāng)前國際上的服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場(chǎng)主要集中在北美（占全球市場(chǎng)的64%）、西歐（占全球市場(chǎng)的15.8%）和日本（占全球市場(chǎng)的15.2%），這三個(gè)地區(qū)轉(zhuǎn)移的服務(wù)外包總量約占全球的95%左右。國際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場(chǎng)當(dāng)前國際上的服務(wù)外包轉(zhuǎn)移49日本對(duì)華服務(wù)外包市場(chǎng)情況日本是進(jìn)入中國最早的發(fā)包國家，NEC和富士通等公司從90年代初就開始把軟件開發(fā)項(xiàng)目外包給了中國的軟件商。目前在中國軟件外包市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位。日本對(duì)中國的軟件外包（ITO）情況單位：億美元200420052006日本軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模832855896日本對(duì)中國軟件外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模4.025.748.45日本對(duì)中國軟件外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模占日本軟件產(chǎn)業(yè)的比例0.48%0.67%0.94%日本對(duì)華服務(wù)外包市場(chǎng)情況日本是進(jìn)入中國最早的發(fā)包國家，NEC50日本對(duì)華服務(wù)外包市場(chǎng)現(xiàn)狀分析日本作為全球IT外包第二大轉(zhuǎn)移國，目前其離岸服務(wù)外包總規(guī)模只占日本軟件服務(wù)市場(chǎng)的不到一個(gè)百分點(diǎn)，但在日本離岸軟件外包市場(chǎng)中，由于傳統(tǒng)文化和地域上的接近使得日本公司更喜歡在中國尋找軟件外包承接商，中國獲得的份額超過了50%。日本對(duì)華服務(wù)外包市場(chǎng)現(xiàn)狀分析日本作為全球IT外包第二大轉(zhuǎn)移國51

在日本離岸服務(wù)外包中企業(yè)之間存在金子塔型緊密關(guān)系。例如在離岸軟件服務(wù)外包領(lǐng)域，作為一級(jí)服務(wù)承接方直接從最終客戶那里承接項(xiàng)目，進(jìn)行總體設(shè)計(jì)和任務(wù)模塊分割后，將各模塊工作再轉(zhuǎn)移給多個(gè)二級(jí)接包企業(yè)，然后再進(jìn)行第三、第四次轉(zhuǎn)移，當(dāng)任務(wù)細(xì)分到這一層次后可能實(shí)行離岸外包。在日本離岸服務(wù)外包中企業(yè)之間存在金子塔型緊52

所以日本的軟件離岸外包業(yè)務(wù)多數(shù)屬于三級(jí)接包或四級(jí)外包。日方轉(zhuǎn)移方企業(yè)選擇服務(wù)承接方時(shí)，要求一級(jí)服務(wù)承接方具有很好的行業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)咨詢能力，對(duì)用戶的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)非常了解并有良好的信任度。因此，國外廠商很難成為日本一級(jí)服務(wù)承接方，在日本，能夠作為一級(jí)服務(wù)承接方承接大型客戶系統(tǒng)開發(fā)的企業(yè)只有30多家，如NEC、索尼和富士通等，一些企業(yè)往往控制著軟件設(shè)計(jì)等高端業(yè)務(wù)。所以日本的軟件離岸外包業(yè)務(wù)多數(shù)屬于三級(jí)接包或四53中國服務(wù)外包市場(chǎng)現(xiàn)狀與預(yù)測(cè)2006年依托11個(gè)“中國服務(wù)外包基地城市”和“中國服務(wù)外包示范基地”——蘇州工業(yè)園區(qū)，中國在軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面取得了快速發(fā)展，逐漸進(jìn)入成熟化、規(guī)模化發(fā)展階段。中國迅速發(fā)展的軟件和信息服務(wù)業(yè)（ITO）為發(fā)展服務(wù)外包奠定了基礎(chǔ)，軟件離岸外包市場(chǎng)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，而業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)（BPO）則在未來將保持快速增長(zhǎng)。“目前越來越多的ITO企業(yè)開始涉足BPO，因?yàn)锽PO行業(yè)是長(zhǎng)流水，這里面的商機(jī)特別大，”“BPO有著高速的成長(zhǎng)性，它的重要程度已經(jīng)提到軟件產(chǎn)業(yè)中的首要位置，而且產(chǎn)業(yè)幾乎完全是國際市場(chǎng)導(dǎo)向的?！敝袊?wù)外包市場(chǎng)現(xiàn)狀與預(yù)測(cè)2006年依托11個(gè)“中國服務(wù)外包542001年~2006年中國軟件與信息服務(wù)業(yè)及出口情況2001年2002年2003年2004年2005年2006年軟件與信息服務(wù)業(yè)（億元）79611001600278039004800軟件與信息服務(wù)/軟件出口總額（億美元）7.21.5202835.960.6中國的ＩＴＯ市場(chǎng)分析2001年~2006年中國軟件與信息服務(wù)業(yè)及出口情況2001552005~2006年中國軟件與信息服務(wù)業(yè)構(gòu)成軟件產(chǎn)品軟件服務(wù)系統(tǒng)集成嵌入式系統(tǒng)IC設(shè)計(jì)合計(jì)2005年19329161052————39002006年12821059132410281074800單位：億元2005~2006年中國軟件與信息服務(wù)業(yè)構(gòu)成軟件產(chǎn)品軟件服務(wù)56中國業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)情況中國BPO市場(chǎng)分析單位：百萬美元年份200620072008200920102011業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)（BPO）規(guī)模85611161453193023522074增長(zhǎng)率25.3%30.3%30.3%32.8%21.8%15.0%中國業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)情況中國BPO市場(chǎng)分析單位572006年中國業(yè)務(wù)流程外包細(xì)分市場(chǎng)單位：百萬美元細(xì)分市場(chǎng)人力資源培訓(xùn)金融財(cái)會(huì)采購客戶服務(wù)數(shù)值160.899.5165.74.9425.52006年中國業(yè)務(wù)流程外包細(xì)分市場(chǎng)單位：百萬美元細(xì)分市場(chǎng)人力58國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策動(dòng)向2006年，國家商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部和科技部實(shí)施了旨在推動(dòng)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“千百十工程”，計(jì)劃在“十一五”期間，在全國建設(shè)10個(gè)服務(wù)外包基地城市，推動(dòng)100家著名跨國公司在中國開展外包業(yè)務(wù)，培育1000家頗具實(shí)力的服務(wù)外包企業(yè)。國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策動(dòng)向2006年，國家商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部和科技59未來開發(fā)區(qū)服務(wù)外包目標(biāo)和思考背景：杭州市憑借在信息軟件業(yè)方面的良好基礎(chǔ)，于2006年12月25日被三部聯(lián)合授予“中國服務(wù)外包基地城市”的稱號(hào)。授牌后，杭州市成立了促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，先后制訂出臺(tái)了《杭州市服務(wù)外包發(fā)展規(guī)劃》、《關(guān)于促進(jìn)杭州市服務(wù)外包發(fā)展的若干意見》，并開展了一系列招商引資和基礎(chǔ)建設(shè)工作。未來開發(fā)區(qū)服務(wù)外包目標(biāo)和思考背景：60開發(fā)區(qū)是杭州市促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組的成員單位，也是杭州市兩個(gè)“服務(wù)外包示范區(qū)”之一，擁有全省最大規(guī)模的高教園區(qū)和豐富的跨國企業(yè)資源，具備發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)良基礎(chǔ)。特別是在市領(lǐng)導(dǎo)提出的“三個(gè)一”（一個(gè)規(guī)劃、一個(gè)政策、一個(gè)平臺(tái)）戰(zhàn)略中，將新加坡科技園定位為全市發(fā)展服務(wù)外包的主要平臺(tái)，為開發(fā)區(qū)描繪了更為廣闊的前景。開發(fā)區(qū)是杭州市促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組的成員單位，也是杭州市61開發(fā)區(qū)服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)一、根據(jù)杭州經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型要求，結(jié)合開發(fā)區(qū)實(shí)際，確定優(yōu)先發(fā)展BPO的戰(zhàn)略，力爭(zhēng)在BPO的金融數(shù)據(jù)處理門類占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。二、爭(zhēng)取到2010年，實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包在2005年基礎(chǔ)上翻兩番目標(biāo)，努力把開發(fā)區(qū)打造成我國重要的服務(wù)外包基地之一。開發(fā)區(qū)服務(wù)外包發(fā)展目標(biāo)一、根據(jù)杭州經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型要求，結(jié)合開發(fā)62開發(fā)區(qū)服務(wù)業(yè)外包發(fā)展的幾點(diǎn)思考一、抓好平臺(tái)建設(shè),突出新加坡科技園的核心地位。充分利用和發(fā)揮好合作方騰飛國際在客戶開發(fā)和服務(wù)外包方面的資源和經(jīng)驗(yàn)。二、抓好高校資源，鼓勵(lì)高校發(fā)展各種類型的“科技創(chuàng)新園區(qū)”。充分挖掘開發(fā)區(qū)高校在科研技術(shù)、人才培養(yǎng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等方面的潛力。三、抓好孵化器二期建設(shè)，營(yíng)造服務(wù)外包的“孵化空間”。加快二期建設(shè)進(jìn)度，盡快形成開發(fā)區(qū)孵化器的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。

開發(fā)區(qū)服務(wù)業(yè)外包發(fā)展的幾點(diǎn)思考一、抓好平臺(tái)建設(shè),突出新加坡科63四、抓好開發(fā)區(qū)發(fā)展BPO的主導(dǎo)方向，尋找BPO發(fā)展的突破口。開發(fā)區(qū)相較濱江區(qū)（高新區(qū)）而言，ITO發(fā)展先天不足，相對(duì)落后，確立BPO的發(fā)展主導(dǎo)方向就是為開發(fā)區(qū)服務(wù)外包尋找了一片“藍(lán)海”。開發(fā)區(qū)BPO發(fā)展的突破口在于金融數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域等金融后臺(tái)的服務(wù)外包企業(yè)的開發(fā)、引入。類似信雅達(dá)BPO項(xiàng)目的成功引進(jìn)，填補(bǔ)了開發(fā)區(qū)在金融數(shù)據(jù)外包業(yè)務(wù)上的空白。四、抓好開發(fā)區(qū)發(fā)展BPO的主導(dǎo)方向，尋找BPO發(fā)展的突破口。64五、抓好金融數(shù)據(jù)處理的服務(wù)外包企業(yè)引入，打造金融數(shù)據(jù)處理中心地位。引入金融數(shù)據(jù)處理的外包企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)：（一）按照細(xì)分BPO市場(chǎng)，相對(duì)于其他領(lǐng)域，金融與財(cái)會(huì)領(lǐng)域市場(chǎng)附加值較高。（據(jù)IDC測(cè)算，至2010年該市場(chǎng)份額將占BPO市場(chǎng)3.9%，遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)意義上的人力資源及采購等傳統(tǒng)服務(wù)外包領(lǐng)域，且是整個(gè)BPO增長(zhǎng)較快的領(lǐng)域，對(duì)承接方技術(shù)和交付的要求也較高，投資相對(duì)也較大，有利于提升開發(fā)區(qū)金融服務(wù)外包水平和服務(wù)外包的整體形象）五、抓好金融數(shù)據(jù)處理的服務(wù)外包企業(yè)引入，打造金融數(shù)據(jù)處理中心65（二）杭州自身的IT企業(yè)很大一部分都在積極開展金融ITO業(yè)務(wù),如道富信息科技（浙江）有限公司、浙大網(wǎng)新科技有限公司、恒生電子股份有限公司、杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程有限公司、塔塔信息技術(shù)（上海）有限公司杭州分公司等。他們均已有較強(qiáng)的意向并開始實(shí)踐向BPO發(fā)展，這是杭州發(fā)展金融BPO的動(dòng)力基礎(chǔ)。（二）杭州自身的IT企業(yè)很大一部分都在積極開展金融ITO業(yè)務(wù)66（三）市場(chǎng)前景廣闊，符合杭州新一輪產(chǎn)業(yè)提升的要求和發(fā)展方向。作為全球經(jīng)濟(jì)最具活力的增長(zhǎng)極——長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈的核心城市，金融生態(tài)良好，金融業(yè)處于加速發(fā)展期。金融數(shù)據(jù)處理服務(wù)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)，據(jù)測(cè)算，到2010年，杭州市金融業(yè)的增加值占全市GDP的比重將從2003年的6.6%提高到9%左右。此外，我國金融中心在北京和上海，但由于杭州具有相對(duì)的成本優(yōu)勢(shì)以及環(huán)境條件，我們有機(jī)會(huì)去爭(zhēng)取這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)也應(yīng)意識(shí)到由于現(xiàn)代IT的發(fā)展在距離上已經(jīng)沒有障礙，我們也正在面臨西安、成都這樣的中、西部城市的激烈競(jìng)爭(zhēng)。（三）市場(chǎng)前景廣闊，符合杭州新一輪產(chǎn)業(yè)提升的要求和發(fā)展方向67開發(fā)區(qū)打造金融數(shù)據(jù)處理中心地位的四大必備條件：（一）開發(fā)區(qū)服務(wù)外包發(fā)展處在一張白紙，可畫最新最美的圖畫的時(shí)機(jī)。特別是新加坡科技園的設(shè)立，其主要定位是服務(wù)外包，建成投產(chǎn)后可以提供50000人左右的工作空間，也將為金融數(shù)據(jù)處理服務(wù)外包企業(yè)提供有效的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。開發(fā)區(qū)打造金融數(shù)據(jù)處理中心地位的四大必備條件：（一）開發(fā)區(qū)服68（二）最適宜居住創(chuàng)業(yè)的花園式生態(tài)型城市副中心。根據(jù)杭州市“構(gòu)筑大都市、建設(shè)新天堂”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)為核心的杭州城市東部178平方公里是杭州大都市的副中心（即下沙副城）。圍繞這一目標(biāo)，開發(fā)區(qū)正在全面實(shí)施由“建區(qū)”到“造城”的戰(zhàn)略調(diào)整，全面推進(jìn)城市化進(jìn)程，大力培育發(fā)展城市功能。此外，大量廉租公寓的開發(fā)與投入使用，可以提供滿足服務(wù)外包人員的居住要求。（二）最適宜居住創(chuàng)業(yè)的花園式生態(tài)型城市副中心。根據(jù)杭州市“構(gòu)69（三）雄厚的人才資源支撐開發(fā)區(qū)發(fā)展金融數(shù)據(jù)處理服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。開發(fā)區(qū)大力實(shí)施“科教強(qiáng)區(qū)”戰(zhàn)略，建成浙江省最大規(guī)模的下沙高教園區(qū)。目前，園區(qū)14所高校在校生已超過15萬人左右。此外，還包括了多家人才教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為企業(yè)服務(wù)，尤其是高素質(zhì)的服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的進(jìn)駐。人才資源的高度聚集，特別是軟件工程、信息系統(tǒng)、外語等金融