組織理論與設(shè)計12

鯽理詒與蹄第V篇動態(tài)管理過程高勇

TableofContents組織文化和倫理價值觀沖突.權(quán)力和權(quán)術(shù)沖突.權(quán)力和權(quán)術(shù)11蟲創(chuàng)新與變革d「住決策過程■第12章：決策過程12.1決策的定義12.2個體決策12.3組織決策12.4學(xué)習(xí)型組織12.5權(quán)變決策框架12.6幾種特殊的決策情形學(xué)習(xí)目標(biāo)?決策的概念?了解組織決策過程?了解個體決策概念?幾種決策模型12.1決策的定義大躍進(jìn)時壁畫“一個蘿卜重千斤，兩頭毛驢拉不動”丸更進(jìn)時期的宣傳漫屍賽鼻殺吃豬：肥就全足篆mEt年■大1防半—Ibtev■>—r—.■k-.IJ■丿疋社夠大麥穗.大玉米>運到北京去見毛主席?從個人經(jīng)驗中提取精華的無意識過程,并不—定要脫離理性分析而獨立運作z二者相輔相成。職業(yè)象棋大師能同時下50盤或更多的盤比賽，此時的決策需要在數(shù)秒內(nèi)做出，而他們表現(xiàn)出的水平僅比錦標(biāo)賽中只進(jìn)行一盤比賽時水平差一點點,但錦標(biāo)賽中的決策卻要用半個小時甚至更長時間做出。專家與新手的區(qū)別：專業(yè)經(jīng)驗使其能夠認(rèn)清情境,利用已有經(jīng)驗，迅速做出決策判斷。個體決策的偏差(_)證真性偏差?證真性偏差是選擇性知覺的一種特定形式,人們尋求能證實自己過去選擇的信息，忽視那些與自己做出的判斷和決策相抵觸的信息。?人們還傾向于接受與自己預(yù)先形成的觀點一致的信息,對那些挑戰(zhàn)這些觀點的信息則持批評和懷疑態(tài)度。?個體所收集的信息往往偏向于支持自己已經(jīng)持有的觀點。(二)過度自信?當(dāng)給人們一些常識性問題,要求回答并估計回答正確的可能性時,人們傾向于過度樂觀。?65%-70%——50%?易得性(Availability):人們傾向于根據(jù)客體或事件在知覺或記憶中的可得性程度來評估其相對頻率,容易知覺至啲或回想起的客體或事件被判定為更常出現(xiàn)。?例如,太平洋上有一座小島遭到臺風(fēng)侵襲,聯(lián)合國需要決定到底給這個小島支援多少錢。?一種情況是假設(shè)這個小島上面有一千戶居民，90%居民的房屋都被臺風(fēng)摧毀了。如果你是聯(lián)合國官員，你認(rèn)為聯(lián)合國該支援多少錢??另一種情況是這個島上有一萬八千戶居民,其中有10%的居民房屋被摧毀,這時你認(rèn)為聯(lián)合國應(yīng)該支援多少錢？?從客觀的角度來講后面一種情況下的損失更大。但是調(diào)查的結(jié)果，人們覺得在前面一種情況下,聯(lián)合國需要支援1500萬美元，但是在后面一種情況下z人們覺得聯(lián)合國只需要支援1000萬美JUo?這個實驗結(jié)果說明,人們在做決策時更習(xí)慣使用容易獲得的方便判斷的信息,如百分比,而不是花費更多精力去計算具體數(shù)字,而具體數(shù)字的多少如果不是在相互比較的情況下也很難判斷。“下面兩種情況哪一種更容易導(dǎo)致人死亡:■被飛機(jī)上掉下來的零件砸死還是被鯊魚咬死?！鼋^大多數(shù)人都認(rèn)為被咬死的可能性更大。?但事實上,在美國,死于掉下來的飛機(jī)零件的個案是魏鯊魚咬死的個案的30會。?字母k常出現(xiàn)在英文單詞的第一個字母位置還是第3個字母位置?絕大多數(shù)人認(rèn)為字母k常出現(xiàn)于英文單詞的開頭。實際上，在英文里，第3個字母是k的單詞數(shù)是以k字母開頭的單詞數(shù)的3倍。?人們之所以認(rèn)為字母k常出現(xiàn)于英文單詞的開頭，是由于人們更容易回憶出以某個特定字母開頭的單詞，而不容易回憶出有特定的第3個字母的單詞。）代表性偏差）代表性偏差?琳達(dá)，31歲，單身，坦率直言,性格開朗。她所學(xué)的專業(yè)是哲學(xué)。當(dāng)她還是一個學(xué)生的時候,她就非常關(guān)注歧視和社會公正問題,同時參加了反對核武器的活動。請從以下選項中選出可能性更高的選項：口琳達(dá)是一個銀行出納□琳達(dá)是一個銀行出納,同時是一個活躍的女權(quán)主義者?絕大多數(shù)人認(rèn)為琳達(dá)是一個女權(quán)主義的銀行出納,而不僅是一個銀行出納。（90%）?兩個獨立事件（"銀行出納員〃和"女權(quán)主義者〃）同時發(fā)生的概念不可能高于單個事件發(fā)生的概率（例如,銀行出納員）問題1:A盒子（70個球30個紅球）B盒子B盒子（30個球70個紅球）取出4取出42紅的概率哪個大?答案：一般人認(rèn)為A〉B問題2：我們知道，高質(zhì)量產(chǎn)品一般價格不菲,因此如果某個產(chǎn)品很貴，我們會推斷答案：它的質(zhì)量很好代表性偏差我們關(guān)注一個事物與另一個事物的相似性，以推斷第一個事物與第二個事物類似之處。通?？梢杂煞b和習(xí)慣來推斷出社會地位高的人雜聆比缺乏魅力的人更成功、更敏感、更熱

知識擴(kuò)展：群體決策知識擴(kuò)展：群體決策案例實驗?你是一名月球工作小組的宇航員Z原計劃在月球光亮的_面與母船會合。然而,由于機(jī)械故障”你們的飛船被迫降落于會合點200英里之夕卜。降落中,大部分裝備報廢。因為獲救取決于到達(dá)母船，宇航員小組必須為200英里的路程挑選攜帶物。下面給出了15件剩余的完好物z你的工作是為小組到達(dá)會合點挑選裝備。請按其重要程度在后面標(biāo)岀數(shù)字，最重要的為1,依此類推,排到15。

裝備表選項獨立回答討論結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)答案一盒火柴()()()壓縮食物()??、I”??()*/()50英尺尼龍繩()()()降落傘、?/()、丄()3心()手提加熱器??■■??()?：X?1"???()?4,*()■■兩只4.5MM口徑的手槍()r()()一箱脫水特制奶()()()()、"()><()卜.?■???▼心,,月球星圖()、??夕()、?夕()救生筏子()()()羅盤()()()卜.…5加侖水()()><()信號彈()A<()X<()有注射針頭的急救箱()()()r陽能調(diào)頻收發(fā)報機(jī)()???F?—()、??丄__LJ

參考答案選項排序原因一盒火柴15沒有氧氣壓縮食物4沒有食物可以生活一段時間50英尺尼龍繩6在不平的月面上旅行使用降落傘8用于搬運物體手提加熱器13在月球的光亮面是非?？釤岬膬芍?.5MM口徑的手槍11一些用于噴氣推進(jìn)的場合一箱脫水特制奶12沒有水去沖開2個100磅氧氣瓶1月球上沒有空氣月球星圖3需要進(jìn)行導(dǎo)航救生筏子9在覆蓋和搬運上有些用處羅盤14月球的磁場與地球非常不同5加侖水2沒有它就不能活得更久信號彈10沒有氧氣有注射針頭的急救箱7急救箱可能有用，但針頭沒用太陽能調(diào)頻收發(fā)報機(jī)5通訊說明：?這個案例是美國學(xué)者荷爾(J?Hallz2963)編寫的國家航空航天局(NASA)登月安全生存問題案例,目前是美國一些商業(yè)管理院校培訓(xùn)MBA使用的標(biāo)準(zhǔn)案例。?案例研究本來沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。這個案例說明了個人決策與群體決策的不同。群體決策與個人決策群體決策與個人決策群體決策：群體成員一起對問題進(jìn)行分析、討論和爭議,縮小分歧并達(dá)到一致的過程。比較內(nèi)容個人決策群體決策速度快慢準(zhǔn)確性較差較好創(chuàng)造性較高，對工作不明確、需創(chuàng)新的各種較適應(yīng)較低，對有固定結(jié)構(gòu)和程序的工作適應(yīng)效率費時少，代價高費時多，代價低風(fēng)險性視個人氣質(zhì)經(jīng)歷而定視群體的組成而定12.3組織決策

123.1管理科學(xué)學(xué)派123.1管理科學(xué)學(xué)派?管理科學(xué)學(xué)派的決策方法類似于個體決策著所采用的理性決策方法。始于第二次世界大戰(zhàn)數(shù)學(xué)與統(tǒng)計用于緊急■大規(guī)模的軍事問題使用系統(tǒng)分析.以數(shù)學(xué)方程式將問題模型化-線性規(guī)劃_貝氏統(tǒng)計-要徑圖-計算機(jī)模擬123.2卡內(nèi)基模型123.2卡內(nèi)基模型?由RichardCyert,JamesMarch,HerbertSimon(Carnegie-MellonUniversity)所創(chuàng)造?組織階層決策包含許多管理者,最后的決定是由這些管理者結(jié)盟(Coalition)決定?適用于「問題確認(rèn)」的階段,采取大家都可以接受的第一個滿意方案。卡內(nèi)基模型形成結(jié)盟?一起討論、解釋目標(biāo)和問題?形成結(jié)盟?一起討論、解釋目標(biāo)和問題?分享意見?建立問題優(yōu)先權(quán)?在問題和解決方案上、獲得社會性支援搜尋?簡單區(qū)域的搜尋?適合時，使用已建立程序?:?必要時，創(chuàng)造解決方案[滿意的決策行為1?採行結(jié)盟所接受的方案12.3.3漸進(jìn)決策過程模型?較少強(qiáng)調(diào)決策中的政治性和社會性因素,而較多的考察決策過程中從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題這一連串活動的結(jié)構(gòu)性順序。?分為：識別階段.開發(fā)階段.抉擇階段和動態(tài)性因素（中斷決策）。識別陰識別陰識別陰識別陰T內(nèi)部的擾斷TT內(nèi)部的擾斷新方案引起的擾斷丄T丄T外部的擾斷12.4學(xué)習(xí)型組織12.4.1卡內(nèi)基模型和漸進(jìn)決策過程模型的組合?兩種決策方法在不同階段具有不同的效果。?卡內(nèi)基模型更適用于問題識別階段?漸進(jìn)型決策過程模型更適用于問題解決階段。

圖：學(xué)習(xí)型組織的決策過程（問題識別和問題解決階段同時存在不確定性）12.4學(xué)習(xí)型組織)12.4學(xué)習(xí)型組織)問題偏好：目標(biāo).問題■替代方案.解決方案皆缺乏定義不明技術(shù)：因果關(guān)系難以認(rèn)定流動參專：決余參專者異動頻繁12.4.2垃圾桶模型?問題.解決方案.參與者.抉擇點都在組遲中流動＜組織如一個大垃圾桶,而這些流程在其中攪拌?！鯻攻羽|組級的至垂決策模型&卡內(nèi)基模型與漸進(jìn)式?jīng)Q策模型處理單一決策織在極端不確定性(i.e.OrganizedAnarchy12.4學(xué)習(xí)型組織12.4.2垃圾桶模型導(dǎo)致的后果：?沒有問題的存在,卻提出了解決方案?做抉擇卻沒有解決問題?問題可能一直存在,沒有被解決?解決很少的問題12.512.5權(quán)變決策框架問題解決方案管理中層ps=問題Ss二解決方案cos=抉擇點PARS=參與者圖：垃圾桶決策模型中獨立的活動流示意圖不同的決策方法，適用于不同的組織情境。采用哪一種方法取決于特定的組織情境。歸納起來，有兩個組織特征決定了決策方法的選用：一是對問題的共識程度；二是用以解決問題的技術(shù)知識。12.5.1對問題的共識程度?反映管理者在面對同樣的問題或者機(jī)會時對所追求的目標(biāo)和結(jié)果方面認(rèn)識的_致性。?一致性高,高度確定性?一致性低,高度不確定性1=1=12.5.2解決方案相關(guān)的技術(shù)知識?指管理者對解決問題采用的方法認(rèn)識上的一致性。?一致性高,趨向于同一種方法?一致性低,趨向于不同方法權(quán)變決策框架(contingencydecision-makingframework)確定性問題的共識程度不確定性有關(guān)解決方案的技術(shù)知識象限1個體理性方法有關(guān)解決方案的技術(shù)知識象限1個體理性方法計算法

組織管理科學(xué)法象限2個體協(xié)商建立聯(lián)盟組織卡內(nèi)基模型象限3個體試誤法組織漸進(jìn)決策過程模型象限4個體協(xié)商與判斷靈感、模仿組織卡內(nèi)基模型與漸進(jìn)決策模型向垃圾桶模型演進(jìn)圖：決策模型選用的一種權(quán)變框架12.6幾種特殊的決策情形12.612.6幾種特殊的決策情形12.612.6幾種特殊的決策情形12.6.1迅速變化的環(huán)境-及時追蹤信息、辨識機(jī)會12.6.1迅速變化的環(huán)境-及時追蹤信息、辨識機(jī)會-同時發(fā)展多個替代方案-尋求各種可能建議、信任同事-尋求共識-整合其它決策