物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳專項(xiàng)培訓(xùn)課件

物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳專項(xiàng)培訓(xùn)主講：商業(yè)集團(tuán)住宅物業(yè)部2013-8-23物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳專項(xiàng)培訓(xùn)主講：商業(yè)集團(tuán)住宅物業(yè)部2013-8-目錄物業(yè)費(fèi)催繳的重要性如何讓業(yè)主認(rèn)同物業(yè)服務(wù)費(fèi)物業(yè)費(fèi)催繳難的幾種表現(xiàn)催繳物業(yè)費(fèi)的方法寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)目錄物業(yè)費(fèi)催繳的重要性如何讓業(yè)主認(rèn)同物業(yè)服務(wù)費(fèi)物業(yè)費(fèi)催繳物業(yè)費(fèi)催繳的重要性一、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。物業(yè)費(fèi)催繳的重要性一、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條業(yè)主應(yīng)當(dāng)根物業(yè)費(fèi)催繳的重要性二、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第二條本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。第八條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。物業(yè)費(fèi)催繳的重要性二、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第二條本辦法物業(yè)費(fèi)催繳的重要性二、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十一條物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

6、辦公費(fèi)用；

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。物業(yè)費(fèi)催繳的重要性二、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十一條物物業(yè)費(fèi)催繳的重要性二、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十五條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。第十六條納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。物業(yè)費(fèi)催繳的重要性二、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十五條業(yè)主1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)是基于法律、物業(yè)與業(yè)主之間的合約。物業(yè)費(fèi)催繳的重要性三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存之本2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)是薄利行業(yè)，人工成本占總成本的比例非常高（60-70%）。3、物業(yè)費(fèi)收繳是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生命線，部分大型企業(yè)雖然有地產(chǎn)支持，而且擴(kuò)展了多經(jīng)，可能比例非常高（40%），但仍然沒有放棄對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳，進(jìn)一步說明了物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳的重要性。物業(yè)費(fèi)催繳的重要性三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存之本物業(yè)費(fèi)催較難的幾種表現(xiàn)低端中端高端人員配置服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/等級(jí)物業(yè)費(fèi)定價(jià)一、項(xiàng)目定位物業(yè)費(fèi)催較難的幾種表現(xiàn)低端中端高端人員配置服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/等級(jí)物業(yè)低端中端高端物業(yè)費(fèi)催繳難物業(yè)費(fèi)催繳一般物業(yè)費(fèi)催繳容易物業(yè)費(fèi)催繳難并不與業(yè)主認(rèn)為分成的低、中、高有必然的關(guān)系。物業(yè)費(fèi)催較難的幾種表現(xiàn)二、業(yè)主分類/素質(zhì)低端中端高端物業(yè)費(fèi)催繳難物業(yè)費(fèi)催繳一般物業(yè)費(fèi)催繳容易物業(yè)費(fèi)催優(yōu)質(zhì)一般差物業(yè)費(fèi)催繳容易物業(yè)費(fèi)催繳一般物業(yè)費(fèi)催繳難服務(wù)好物業(yè)費(fèi)催較難的幾種表現(xiàn)三、房屋工程質(zhì)量問題服務(wù)差優(yōu)質(zhì)一般差物業(yè)費(fèi)催繳容易物業(yè)費(fèi)催繳一般物業(yè)費(fèi)催繳難服務(wù)好物業(yè)裝修投訴綠化責(zé)任心不強(qiáng)專業(yè)度不高服務(wù)意識(shí)差欠費(fèi)物業(yè)費(fèi)催較難的幾種表現(xiàn)四、物業(yè)管理不到位保潔秩序維護(hù)工程維保裝修投訴綠化責(zé)任心不強(qiáng)專業(yè)度不高服務(wù)意識(shí)差欠費(fèi)物業(yè)費(fèi)催較難的如何讓業(yè)主認(rèn)同物業(yè)服務(wù)費(fèi)一、交房強(qiáng)制繳納物業(yè)費(fèi)物業(yè)管理與服務(wù)的展現(xiàn)如何讓業(yè)主認(rèn)同物業(yè)服務(wù)費(fèi)一、交房強(qiáng)制繳納物業(yè)費(fèi)物業(yè)管理與服務(wù)如何讓業(yè)主認(rèn)同物業(yè)服務(wù)費(fèi)二、裝修裝修管控物業(yè)強(qiáng)勢(shì)一面的展現(xiàn)物業(yè)與業(yè)主矛盾的初次交鋒充分展現(xiàn)解決矛盾的能力如何讓業(yè)主認(rèn)同物業(yè)服務(wù)費(fèi)二、裝修裝修管控物業(yè)強(qiáng)勢(shì)一面的展現(xiàn)物如何讓業(yè)主認(rèn)同物業(yè)服務(wù)費(fèi)三、日常關(guān)系維護(hù)擅于傾聽專業(yè)性責(zé)任心達(dá)成共識(shí)如何讓業(yè)主認(rèn)同物業(yè)服務(wù)費(fèi)三、日常關(guān)系維護(hù)擅于傾聽專業(yè)性責(zé)任心催繳物業(yè)費(fèi)的方法1、常規(guī)方法發(fā)放催繳通知書電話聯(lián)系登門拜訪催繳物業(yè)費(fèi)的方法1、常規(guī)方法發(fā)放催繳通知書電話聯(lián)系登門拜訪催繳物業(yè)費(fèi)的方法2、非常規(guī)方法停電、停水增設(shè)障礙恐嚇、威懾訴訟門禁充電裝修通行狂轟濫炸催繳物業(yè)費(fèi)的方法2、非常規(guī)方法停電、停水增設(shè)障礙恐嚇、威懾訴寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)1、對(duì)房屋動(dòng)態(tài)進(jìn)行分類自住出租空置轉(zhuǎn)售寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)1、對(duì)房屋動(dòng)態(tài)進(jìn)行分類自住出租空置轉(zhuǎn)售寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)2、有區(qū)別采取措施收費(fèi)自住/出租/空置/轉(zhuǎn)售交費(fèi)主體：業(yè)主老人還是年輕人好溝通交費(fèi)周期：月/季度/半年/年欠費(fèi)原因：工程問題停車問題違章問題營(yíng)銷問題失竊問題惡意欠費(fèi)寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)2、有區(qū)別采取措施收費(fèi)自住/出租/空置寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)工程問題地產(chǎn)遺留問題與地產(chǎn)溝通解決工程尾款/質(zhì)保金二次裝修問題原則上：物業(yè)能夠解決的物業(yè)解決聯(lián)系施工單位整改物業(yè)出人力、施工單位出材料由業(yè)主與裝修單位負(fù)責(zé)整改例外：物業(yè)自己或請(qǐng)施工單位整改告知：辦理裝修時(shí)告知注意事項(xiàng)寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)工程問題地產(chǎn)遺留問題與地產(chǎn)溝通解決工程寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)停車問題規(guī)劃不可改變做好車位臺(tái)賬管理，實(shí)行交費(fèi)停車根據(jù)小區(qū)入住、車輛情況適度開辟新的停車區(qū)域加強(qiáng)車輛引導(dǎo)/疏導(dǎo)，堅(jiān)決不允許堵塞消防通道與地產(chǎn)溝通好可售和可租車位情況寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)停車問題規(guī)劃不可改變做好車位臺(tái)賬管理，寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)違章問題加強(qiáng)裝修管控發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)政府相關(guān)部門規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)要求：居改非違章搭建類型：封陽(yáng)臺(tái)侵占公共區(qū)域永遠(yuǎn)控制第一戶破壞外立面張貼廣告牌寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)違章問題加強(qiáng)裝修管控發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)政府寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)營(yíng)銷問題銷售營(yíng)銷的目的：服務(wù)物業(yè)的要求：管理讓全體業(yè)主滿意堅(jiān)定立場(chǎng)，按照物業(yè)管理要求提供服務(wù)寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)營(yíng)銷問題銷售營(yíng)銷的目的：服務(wù)物業(yè)的要求寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)失竊問題/車輛被劃做好門崗進(jìn)出口登記管理的要求：做好現(xiàn)場(chǎng)巡查工作非機(jī)動(dòng)車/電瓶類型：家中失竊做好安全防范宣傳解決的方法：第一時(shí)間上報(bào)和報(bào)警做好安撫工作物業(yè)的管理職責(zé)不排除發(fā)生失竊情況，但必須做好安全防范宣傳寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)失竊問題/車輛被劃做好門崗進(jìn)出口登記管寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)惡意欠費(fèi)物業(yè)費(fèi)高類型：物業(yè)服務(wù)人員態(tài)度不好在外地，過一段時(shí)間再說不接電話租戶和業(yè)主互相推諉寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)惡意欠費(fèi)物業(yè)費(fèi)高類型：物業(yè)服務(wù)人員態(tài)度寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)惡意欠費(fèi)自住如何催費(fèi)：常規(guī)方式有選擇性的溝通----人非常規(guī)方式有選擇性的溝通----人控制訴訟部分權(quán)利的喪失寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)惡意欠費(fèi)自住如何催費(fèi)：常規(guī)方式有選擇性寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)惡意欠費(fèi)出租如何催費(fèi)：常規(guī)方式梳理誰(shuí)是交房主體非常規(guī)方式有選擇性的溝通----人控制訴訟部分權(quán)利的喪失有選擇性的溝通----人業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)惡意欠費(fèi)出租如何催費(fèi)：常規(guī)方式梳理誰(shuí)是寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)惡意欠費(fèi)空置如何催費(fèi)：常規(guī)方式非常規(guī)方式有選擇性的溝通----人控制訴訟部分權(quán)利的喪失有選擇性的溝通----人上門拜訪收費(fèi)當(dāng)?shù)厥欠裼袦p免政策寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)惡意欠費(fèi)空置如何催費(fèi)：常規(guī)方式非常規(guī)方寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)惡意欠費(fèi)轉(zhuǎn)售如何催費(fèi)：常規(guī)方式非常規(guī)方式有選擇性的溝通----人控制訴訟有選擇性的溝通----人上門拜訪收費(fèi)必須辦理過戶手續(xù)寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)惡意欠費(fèi)轉(zhuǎn)售如何催費(fèi)：常規(guī)方式非常規(guī)方總結(jié)物業(yè)費(fèi)收繳是物業(yè)企業(yè)生存的第一生命線擅于溝通、主動(dòng)溝通、有效溝通不是業(yè)主的所有需求物業(yè)都滿足總結(jié)物業(yè)費(fèi)收繳是物業(yè)企業(yè)生存的第一生命線謝謝！謝謝！物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳專項(xiàng)培訓(xùn)主講：商業(yè)集團(tuán)住宅物業(yè)部2013-8-23物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳專項(xiàng)培訓(xùn)主講：商業(yè)集團(tuán)住宅物業(yè)部2013-8-目錄物業(yè)費(fèi)催繳的重要性如何讓業(yè)主認(rèn)同物業(yè)服務(wù)費(fèi)物業(yè)費(fèi)催繳難的幾種表現(xiàn)催繳物業(yè)費(fèi)的方法寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)目錄物業(yè)費(fèi)催繳的重要性如何讓業(yè)主認(rèn)同物業(yè)服務(wù)費(fèi)物業(yè)費(fèi)催繳物業(yè)費(fèi)催繳的重要性一、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。物業(yè)費(fèi)催繳的重要性一、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條業(yè)主應(yīng)當(dāng)根物業(yè)費(fèi)催繳的重要性二、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第二條本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。第八條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。物業(yè)費(fèi)催繳的重要性二、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第二條本辦法物業(yè)費(fèi)催繳的重要性二、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十一條物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

6、辦公費(fèi)用；

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。物業(yè)費(fèi)催繳的重要性二、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十一條物物業(yè)費(fèi)催繳的重要性二、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十五條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。第十六條納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。物業(yè)費(fèi)催繳的重要性二、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十五條業(yè)主1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)是基于法律、物業(yè)與業(yè)主之間的合約。物業(yè)費(fèi)催繳的重要性三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存之本2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)是薄利行業(yè)，人工成本占總成本的比例非常高（60-70%）。3、物業(yè)費(fèi)收繳是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生命線，部分大型企業(yè)雖然有地產(chǎn)支持，而且擴(kuò)展了多經(jīng)，可能比例非常高（40%），但仍然沒有放棄對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳，進(jìn)一步說明了物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳的重要性。物業(yè)費(fèi)催繳的重要性三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存之本物業(yè)費(fèi)催較難的幾種表現(xiàn)低端中端高端人員配置服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/等級(jí)物業(yè)費(fèi)定價(jià)一、項(xiàng)目定位物業(yè)費(fèi)催較難的幾種表現(xiàn)低端中端高端人員配置服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/等級(jí)物業(yè)低端中端高端物業(yè)費(fèi)催繳難物業(yè)費(fèi)催繳一般物業(yè)費(fèi)催繳容易物業(yè)費(fèi)催繳難并不與業(yè)主認(rèn)為分成的低、中、高有必然的關(guān)系。物業(yè)費(fèi)催較難的幾種表現(xiàn)二、業(yè)主分類/素質(zhì)低端中端高端物業(yè)費(fèi)催繳難物業(yè)費(fèi)催繳一般物業(yè)費(fèi)催繳容易物業(yè)費(fèi)催優(yōu)質(zhì)一般差物業(yè)費(fèi)催繳容易物業(yè)費(fèi)催繳一般物業(yè)費(fèi)催繳難服務(wù)好物業(yè)費(fèi)催較難的幾種表現(xiàn)三、房屋工程質(zhì)量問題服務(wù)差優(yōu)質(zhì)一般差物業(yè)費(fèi)催繳容易物業(yè)費(fèi)催繳一般物業(yè)費(fèi)催繳難服務(wù)好物業(yè)裝修投訴綠化責(zé)任心不強(qiáng)專業(yè)度不高服務(wù)意識(shí)差欠費(fèi)物業(yè)費(fèi)催較難的幾種表現(xiàn)四、物業(yè)管理不到位保潔秩序維護(hù)工程維保裝修投訴綠化責(zé)任心不強(qiáng)專業(yè)度不高服務(wù)意識(shí)差欠費(fèi)物業(yè)費(fèi)催較難的如何讓業(yè)主認(rèn)同物業(yè)服務(wù)費(fèi)一、交房強(qiáng)制繳納物業(yè)費(fèi)物業(yè)管理與服務(wù)的展現(xiàn)如何讓業(yè)主認(rèn)同物業(yè)服務(wù)費(fèi)一、交房強(qiáng)制繳納物業(yè)費(fèi)物業(yè)管理與服務(wù)如何讓業(yè)主認(rèn)同物業(yè)服務(wù)費(fèi)二、裝修裝修管控物業(yè)強(qiáng)勢(shì)一面的展現(xiàn)物業(yè)與業(yè)主矛盾的初次交鋒充分展現(xiàn)解決矛盾的能力如何讓業(yè)主認(rèn)同物業(yè)服務(wù)費(fèi)二、裝修裝修管控物業(yè)強(qiáng)勢(shì)一面的展現(xiàn)物如何讓業(yè)主認(rèn)同物業(yè)服務(wù)費(fèi)三、日常關(guān)系維護(hù)擅于傾聽專業(yè)性責(zé)任心達(dá)成共識(shí)如何讓業(yè)主認(rèn)同物業(yè)服務(wù)費(fèi)三、日常關(guān)系維護(hù)擅于傾聽專業(yè)性責(zé)任心催繳物業(yè)費(fèi)的方法1、常規(guī)方法發(fā)放催繳通知書電話聯(lián)系登門拜訪催繳物業(yè)費(fèi)的方法1、常規(guī)方法發(fā)放催繳通知書電話聯(lián)系登門拜訪催繳物業(yè)費(fèi)的方法2、非常規(guī)方法停電、停水增設(shè)障礙恐嚇、威懾訴訟門禁充電裝修通行狂轟濫炸催繳物業(yè)費(fèi)的方法2、非常規(guī)方法停電、停水增設(shè)障礙恐嚇、威懾訴寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)1、對(duì)房屋動(dòng)態(tài)進(jìn)行分類自住出租空置轉(zhuǎn)售寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)1、對(duì)房屋動(dòng)態(tài)進(jìn)行分類自住出租空置轉(zhuǎn)售寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)2、有區(qū)別采取措施收費(fèi)自住/出租/空置/轉(zhuǎn)售交費(fèi)主體：業(yè)主老人還是年輕人好溝通交費(fèi)周期：月/季度/半年/年欠費(fèi)原因：工程問題停車問題違章問題營(yíng)銷問題失竊問題惡意欠費(fèi)寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)2、有區(qū)別采取措施收費(fèi)自住/出租/空置寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)工程問題地產(chǎn)遺留問題與地產(chǎn)溝通解決工程尾款/質(zhì)保金二次裝修問題原則上：物業(yè)能夠解決的物業(yè)解決聯(lián)系施工單位整改物業(yè)出人力、施工單位出材料由業(yè)主與裝修單位負(fù)責(zé)整改例外：物業(yè)自己或請(qǐng)施工單位整改告知：辦理裝修時(shí)告知注意事項(xiàng)寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)工程問題地產(chǎn)遺留問題與地產(chǎn)溝通解決工程寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)停車問題規(guī)劃不可改變做好車位臺(tái)賬管理，實(shí)行交費(fèi)停車根據(jù)小區(qū)入住、車輛情況適度開辟新的停車區(qū)域加強(qiáng)車輛引導(dǎo)/疏導(dǎo)，堅(jiān)決不允許堵塞消防通道與地產(chǎn)溝通好可售和可租車位情況寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)停車問題規(guī)劃不可改變做好車位臺(tái)賬管理，寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)違章問題加強(qiáng)裝修管控發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)政府相關(guān)部門規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)要求：居改非違章搭建類型：封陽(yáng)臺(tái)侵占公共區(qū)域永遠(yuǎn)控制第一戶破壞外立面張貼廣告牌寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)違章問題加強(qiáng)裝修管控發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)政府寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)營(yíng)銷問題銷售營(yíng)銷的目的：服務(wù)物業(yè)的要求：管理讓全體業(yè)主滿意堅(jiān)定立場(chǎng)，按照物業(yè)管理要求提供服務(wù)寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)營(yíng)銷問題銷售營(yíng)銷的目的：服務(wù)物業(yè)的要求寶龍項(xiàng)目如何催繳物業(yè)費(fèi)失竊問題/車輛被劃做好門崗進(jìn)出口登記管理的要求：做好現(xiàn)場(chǎng)巡查工作非機(jī)動(dòng)車/電瓶