護(hù)患溝通技巧課件整理

CommunicationBetweenNursesandPatients護(hù)患溝通技巧

CommunicationBetweenNurses

一、人際溝通與護(hù)患溝通的概念二、人際溝通與護(hù)患溝通的意義三、溝通過(guò)程的基本要素四、溝通的層次五、溝通的類型六、影響溝通的因素和阻礙有效溝通的因素七、促進(jìn)有效溝通的原則和技巧

一、人際溝通與護(hù)患溝通的概念一、溝通基本知識(shí)一、溝通基本知識(shí)什么是溝通人生的品質(zhì)是取決于他的溝通能力。人與人之間的誤會(huì)90%是由于溝通不良造成的，人與人之間的矛盾90%是由誤會(huì)造成的。什么是溝通（一）溝通的定義 1.溝通是“兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的思想交流” 2.溝通是“所有的人們之間相互影響的過(guò)程” 3.溝通是“分享或傳遞思想和感情的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程有一種動(dòng)態(tài)的力量，它能深深地影響人際間的親密程度?！?/p>

護(hù)患溝通技巧課件整理4.溝通是“分享信息的過(guò)程”5.溝通是“信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人的過(guò)程?！?.溝通是“在社會(huì)環(huán)境下的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為，它包括所有的用來(lái)給予和接收信息的符號(hào)和線索?！笨傊瑴贤ㄊ侨伺c人之間交換意見(jiàn)、觀點(diǎn)、情況或感情的過(guò)程，這一過(guò)程是通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為來(lái)完成的。

4.溝通是“分享信息的過(guò)程”（二）護(hù)患溝通的定義 護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過(guò)程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。

（二）護(hù)患溝通的定義（三）人際溝通的意義 1.可以溝通信息 2.有助于心理保健 3.有利于自我認(rèn)識(shí)的提高 4.有助于建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系 5.可以改變?nèi)说闹R(shí)結(jié)構(gòu)、能力和態(tài)度護(hù)患溝通技巧課件整理（四）護(hù)患溝通的意義 1.收集信息 2.證實(shí)信息 3.分享信息、思想和情感 4.建立信任關(guān)系（四）護(hù)患溝通的意義證實(shí)信息的方法1.給予反饋——當(dāng)護(hù)士作為信息接收者時(shí)（收集資料時(shí)）2.接收反饋——當(dāng)護(hù)士作為信息發(fā)出者時(shí)（健康教育時(shí)）證實(shí)信息的方法1.給予反饋——當(dāng)護(hù)士作為信息接二、護(hù)患溝通的特征二、護(hù)患溝通的特征1.專業(yè)性和工作性的溝通 2.特殊信息內(nèi)容的溝通 3.多渠道、范圍廣的溝通 4.需要運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)所進(jìn)行溝通 5.具有一定道德和法律意義的溝通 6.以病人為中心的溝通1.專業(yè)性和工作性的溝通三、、護(hù)患溝通的重要性三、、護(hù)患溝通的重要性良好的護(hù)患溝通縮短護(hù)患間的心理差距良好的護(hù)患溝通是護(hù)理工作的基礎(chǔ)良好的護(hù)患溝通防范醫(yī)患糾紛良好的護(hù)患溝通四、護(hù)患溝通的基本要素四、護(hù)患溝通的基本要素途徑context信息信息接收者信息發(fā)出者反饋contextcontextcontext

溝通的基本要素、層次途徑context信息信息接收者信息發(fā)出者反饋context溝通的層次情感性溝通共鳴性溝通高高低低信任程度參與程度分享性溝通事務(wù)性溝通一般性溝通溝通的層次情感性溝通共鳴性溝通高高低低信任程度參與程度分享性五、護(hù)患溝通的類型五、護(hù)患溝通的類型溝通的類型

從溝通的方向看垂直溝通上行溝通下行溝通 水平溝通交叉溝通從溝通的正式性看正式溝通非正式溝通溝通的類型

從溝通的方向看從言語(yǔ)使用的情況看言語(yǔ)溝通非言語(yǔ)溝通從溝通雙方地位看單向溝通雙向溝通從溝通方式看口頭溝通書面溝通溝通的類型TypeofCommunication

從言語(yǔ)使用的情況看溝通的類型TypeofCommun六、影響護(hù)患溝通的因素六、影響護(hù)患溝通的因素

物理環(huán)境語(yǔ)言環(huán)境心理環(huán)境

因素1溝通環(huán)境不良物理環(huán)境語(yǔ)言環(huán)境心理環(huán)境溝通環(huán)境不良角色行為沖突角色行為強(qiáng)化角色行為缺如角色行為異常角色行為消退

因素2患者角色適應(yīng)不良角色行為沖突角色行為強(qiáng)化角色行為缺如角色行為異常角色行為消退

因素3

信息溝通不良信息溝通不良

因素4

信息傳遞錯(cuò)誤信息傳遞錯(cuò)誤

因素5忽視患者知情權(quán)忽視患者知情權(quán)

因素6語(yǔ)言使用不當(dāng)語(yǔ)言使用不當(dāng)

因素7地位的差別文化差異經(jīng)驗(yàn)的差異情緒的影響地位的差別七、促進(jìn)有效溝通技巧七、促進(jìn)有效溝通技巧 1.真誠(chéng) 2.尊重他人 3.同理他人 4.給予溫暖 5.自我暴露 1.真誠(chéng) 1.語(yǔ)言技巧 2.傾聽(tīng)技巧 3.沉默技巧 4.觸摸技巧 5.在溝通中把重點(diǎn)放在他人的身上 6.溝通時(shí)注意觀察病人 7.機(jī)密性保障 8.提供有助于溝通的環(huán)境 9.治療性的會(huì)談技巧 10.與特殊病人的溝通技巧護(hù)患溝通技巧課件整理語(yǔ)言溝通的技巧1.選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)2.選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速3.選擇合適的語(yǔ)調(diào)和聲調(diào)4.適時(shí)使用幽默5.保證語(yǔ)言的清晰和簡(jiǎn)潔6.時(shí)間的選擇和話題的相關(guān)性

語(yǔ)言溝通的技巧傾聽(tīng)技巧

（1）定義：是信息接收者集中注意力將信息發(fā)出者所傳遞的所有信息進(jìn)行分類、整理、評(píng)價(jià)、證實(shí)，使信息接收者能夠更好地了解信息發(fā)出者所說(shuō)話的真正涵義。

傾聽(tīng)技巧（2）如何做一個(gè)有效的傾聽(tīng)者足夠的時(shí)間、適當(dāng)距離身體的姿勢(shì)目光的接觸注意語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為切勿打斷談話或不恰當(dāng)改變?cè)掝}勿過(guò)早下判斷聚精會(huì)神、勿分心避免假裝去聽(tīng)仔細(xì)體會(huì)“弦外音”（2）如何做一個(gè)有效的傾聽(tīng)者參與：

◆

定義：完全地注意對(duì)方

◆

組成部分：A.

目光的接觸B.

身體的姿勢(shì)C.

手勢(shì)D.語(yǔ)言行為

（3）護(hù)理情境下的特殊傾聽(tīng)技巧（3）護(hù)理情境下的特殊傾聽(tīng)技巧

核實(shí)：◆定義：接收和給予反饋的方法◆核實(shí)的內(nèi)容：A.仔細(xì)聆聽(tīng)B.觀察非語(yǔ)言行為C.嘗試去了解它的涵義D.通過(guò)詢問(wèn)病人以證實(shí)護(hù)士所理解的和病人想要表達(dá)的是否一致。

核實(shí)：◆

核實(shí)的方法：A.

復(fù)述B.

意譯（改譯）C.

澄清D.

總結(jié)反映：◆核實(shí)的方法：沉默技巧1.使用沉默技巧的意義2.沉默所傳遞的信息3.使用沉默的要求4.打破沉默的方法沉默技巧1.使用沉默技巧的意義（1）給病人時(shí)間考慮他的想法和回顧他所需要的信息（2）使病人感到護(hù)士是真正用心在聽(tīng)（3）給護(hù)士時(shí)間組織問(wèn)題并記錄資料（4）給護(hù)士時(shí)間觀察病人的非語(yǔ)言行為（5）在病人遭遇情緒打擊時(shí)允許其宣泄1.使用沉默技巧的意義（1）給病人時(shí)間考慮他的想法和回顧他2.沉默所傳遞的信息（1）病人可能表示很舒服（2）病人可能想表明他有能力應(yīng)對(duì)（3）病人可能在探究自己的情感（4）病人可能是擔(dān)心、害怕的2.沉默所傳遞的信息（1）病人可能表示很舒服3.使用沉默的要求（1）護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)使用沉默的技巧，能適應(yīng)沉默的氣氛（2）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，護(hù)士需要打破沉默3.使用沉默的要求（1）護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)使用沉默的技巧，4.打破沉默的方法（1）“您是不是還想說(shuō)什么？（停一下）如果沒(méi)有的話，我想我們可以討論其他的問(wèn)題了?！保?）“您看起來(lái)很安靜，您是否可以告訴我您現(xiàn)在正在想些什么？”4.打破沉默的方法（1）“您是不是還想說(shuō)什么？（停一下）（3）“您是否可以告訴我這個(gè)問(wèn)題對(duì)您所造成的困擾？”（4）當(dāng)一個(gè)人在話說(shuō)到一半的時(shí)候，突然停下來(lái)，護(hù)士可以說(shuō)：“還有呢？”或“后來(lái)呢？”或者重復(fù)其前面所說(shuō)的最后一句話來(lái)幫助病人繼續(xù)說(shuō)下去。（3）“您是否可以告訴我這個(gè)問(wèn)題對(duì)您在溝通中把重點(diǎn)放在他人和他人的需要上（1）真誠(chéng)地贊美他人（2）談?wù)撍烁信d趣的話題（3）時(shí)刻讓他人感覺(jué)到他是最重要的在溝通中把重點(diǎn)放在他人和（1）真誠(chéng)地贊美他人提供有助于溝通的環(huán)境（1）適宜的家俬（2）適當(dāng)?shù)墓饩€（3）適宜的溫濕度（4）輕松而不匆忙的氣氛（5）適當(dāng)?shù)木嚯x（6）隱私的環(huán)境提供有助于溝通的環(huán)境（1）適宜的家俬與特殊病人的溝通技巧（1）與發(fā)怒病人的溝通技巧：

傾聽(tīng)、接受、理解、幫助（2）與哭泣病人的溝通技巧：

宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵(lì)（3）與抑郁病人的溝通技巧：

觀察、注意、關(guān)心、重視（4）與有缺陷病人的溝通技巧：關(guān)心、氣氛、方法與特殊病人的溝通技巧（1）與發(fā)怒病人的溝通技巧：與特殊病人的溝通技巧（5）與危重病人的溝通技巧：

簡(jiǎn)潔、身體語(yǔ)言（6）與要求過(guò)高或不合作病人的溝通技巧：

請(qǐng)盡量說(shuō)說(shuō)您的看法、聽(tīng)您一說(shuō)確實(shí)有問(wèn)題存在、不過(guò)，我有這樣的想法。與特殊病人的溝通技巧（5）與危重病人的溝通技巧：護(hù)患溝通中“五主動(dòng)”“六一句”“十個(gè)一點(diǎn)”護(hù)患溝通中主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人主動(dòng)耐心安慰病人主動(dòng)熱情接診病人主動(dòng)巡視病房主動(dòng)相送出院病人五主動(dòng)主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼病人五主動(dòng)入院時(shí)多介紹一句操作時(shí)多說(shuō)明一句晨間護(hù)理時(shí)多問(wèn)候一句手術(shù)前多解釋一句手術(shù)后多安慰一句出院時(shí)多關(guān)照一句六一句入院時(shí)多介紹一句六一句微笑多一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)語(yǔ)言甜一點(diǎn)觀察細(xì)一點(diǎn)操作穩(wěn)一點(diǎn)十個(gè)一點(diǎn)愛(ài)心多一點(diǎn)照顧全一點(diǎn)要求嚴(yán)一點(diǎn)效益高一點(diǎn)服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)十個(gè)一點(diǎn)愛(ài)心多一點(diǎn)一個(gè)微笑，花費(fèi)很少,價(jià)值卻很高,給的人幸福,收的人謝報(bào)一個(gè)微笑，僅有幾秒,而留下的回憶,終生美好沒(méi)有人富,富到對(duì)它不需要,也沒(méi)有人窮,窮到給不一個(gè)微笑,人人都需要微笑

而沒(méi)有人比一個(gè)忘記微笑的人

對(duì)它更為需要應(yīng)該笑口常開(kāi)

因?yàn)槲覀儫o(wú)論是奉獻(xiàn)還是獲取

最好的禮物都是微笑如果匆忙中我忘記對(duì)你微笑

請(qǐng)?jiān)徫?/p>

而善良淳厚的你

能否給我一個(gè)你的微笑?一個(gè)微笑，花費(fèi)很少,價(jià)值卻很高,給的人幸福,收的人謝報(bào)有了它家庭充滿幸福

有了它生意興隆榮耀它還是朋友間交流的暗號(hào)它使勞累者疲勞頓消

它為失意者重燃希望的火苗對(duì)悲傷者它有如太陽(yáng)

要化解煩惱它是良藥它既拿不來(lái)也偷不去

它不出租也買不到

只有作禮品它才有效永遠(yuǎn)微笑吧

在人生的旅途上

最好的身份證就是

微笑有了它家庭充滿幸福

有了它生意興隆榮耀熱愛(ài)生活,實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值

1．起床歡迎新的一天2．洗澡哼歌3．每天換衣服4．贊美別人至少三次5．頭發(fā)露出腦袋6．為愛(ài)情結(jié)婚7．先聲奪人8．緊緊握手9．發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造快樂(lè)10每年看一次日出11有機(jī)會(huì)喝一杯12結(jié)交新朋友，不忘老朋友13不忘舊情熱愛(ài)生活,實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值

1．起床歡迎新的一天

成功學(xué)大師戴爾·卡耐基說(shuō)過(guò)：與人相處的學(xué)問(wèn)，在人類所有的學(xué)問(wèn)中應(yīng)該是排在前面的，溝通能夠帶來(lái)其他知識(shí)不能帶來(lái)的力量，它是成就一個(gè)人的順風(fēng)船。溝通溝通溝通從心開(kāi)始用心靈守護(hù)我們的病人用心靈呵護(hù)我們的事業(yè)溝通是成就護(hù)理事業(yè)的順風(fēng)船溝通從心開(kāi)始用心靈守護(hù)我們的病人溝通是成就護(hù)理事業(yè)的順風(fēng)船護(hù)患溝通技巧課件整理CommunicationBetweenNursesandPatients護(hù)患溝通技巧

CommunicationBetweenNurses

一、人際溝通與護(hù)患溝通的概念二、人際溝通與護(hù)患溝通的意義三、溝通過(guò)程的基本要素四、溝通的層次五、溝通的類型六、影響溝通的因素和阻礙有效溝通的因素七、促進(jìn)有效溝通的原則和技巧

一、人際溝通與護(hù)患溝通的概念一、溝通基本知識(shí)一、溝通基本知識(shí)什么是溝通人生的品質(zhì)是取決于他的溝通能力。人與人之間的誤會(huì)90%是由于溝通不良造成的，人與人之間的矛盾90%是由誤會(huì)造成的。什么是溝通（一）溝通的定義 1.溝通是“兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的思想交流” 2.溝通是“所有的人們之間相互影響的過(guò)程” 3.溝通是“分享或傳遞思想和感情的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程有一種動(dòng)態(tài)的力量，它能深深地影響人際間的親密程度?！?/p>

護(hù)患溝通技巧課件整理4.溝通是“分享信息的過(guò)程”5.溝通是“信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人的過(guò)程?！?.溝通是“在社會(huì)環(huán)境下的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為，它包括所有的用來(lái)給予和接收信息的符號(hào)和線索。”總之，溝通是人與人之間交換意見(jiàn)、觀點(diǎn)、情況或感情的過(guò)程，這一過(guò)程是通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為來(lái)完成的。

4.溝通是“分享信息的過(guò)程”（二）護(hù)患溝通的定義 護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過(guò)程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。

（二）護(hù)患溝通的定義（三）人際溝通的意義 1.可以溝通信息 2.有助于心理保健 3.有利于自我認(rèn)識(shí)的提高 4.有助于建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系 5.可以改變?nèi)说闹R(shí)結(jié)構(gòu)、能力和態(tài)度護(hù)患溝通技巧課件整理（四）護(hù)患溝通的意義 1.收集信息 2.證實(shí)信息 3.分享信息、思想和情感 4.建立信任關(guān)系（四）護(hù)患溝通的意義證實(shí)信息的方法1.給予反饋——當(dāng)護(hù)士作為信息接收者時(shí)（收集資料時(shí)）2.接收反饋——當(dāng)護(hù)士作為信息發(fā)出者時(shí)（健康教育時(shí)）證實(shí)信息的方法1.給予反饋——當(dāng)護(hù)士作為信息接二、護(hù)患溝通的特征二、護(hù)患溝通的特征1.專業(yè)性和工作性的溝通 2.特殊信息內(nèi)容的溝通 3.多渠道、范圍廣的溝通 4.需要運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)所進(jìn)行溝通 5.具有一定道德和法律意義的溝通 6.以病人為中心的溝通1.專業(yè)性和工作性的溝通三、、護(hù)患溝通的重要性三、、護(hù)患溝通的重要性良好的護(hù)患溝通縮短護(hù)患間的心理差距良好的護(hù)患溝通是護(hù)理工作的基礎(chǔ)良好的護(hù)患溝通防范醫(yī)患糾紛良好的護(hù)患溝通四、護(hù)患溝通的基本要素四、護(hù)患溝通的基本要素途徑context信息信息接收者信息發(fā)出者反饋contextcontextcontext

溝通的基本要素、層次途徑context信息信息接收者信息發(fā)出者反饋context溝通的層次情感性溝通共鳴性溝通高高低低信任程度參與程度分享性溝通事務(wù)性溝通一般性溝通溝通的層次情感性溝通共鳴性溝通高高低低信任程度參與程度分享性五、護(hù)患溝通的類型五、護(hù)患溝通的類型溝通的類型

從溝通的方向看垂直溝通上行溝通下行溝通 水平溝通交叉溝通從溝通的正式性看正式溝通非正式溝通溝通的類型

從溝通的方向看從言語(yǔ)使用的情況看言語(yǔ)溝通非言語(yǔ)溝通從溝通雙方地位看單向溝通雙向溝通從溝通方式看口頭溝通書面溝通溝通的類型TypeofCommunication

從言語(yǔ)使用的情況看溝通的類型TypeofCommun六、影響護(hù)患溝通的因素六、影響護(hù)患溝通的因素

物理環(huán)境語(yǔ)言環(huán)境心理環(huán)境

因素1溝通環(huán)境不良物理環(huán)境語(yǔ)言環(huán)境心理環(huán)境溝通環(huán)境不良角色行為沖突角色行為強(qiáng)化角色行為缺如角色行為異常角色行為消退

因素2患者角色適應(yīng)不良角色行為沖突角色行為強(qiáng)化角色行為缺如角色行為異常角色行為消退

因素3

信息溝通不良信息溝通不良

因素4

信息傳遞錯(cuò)誤信息傳遞錯(cuò)誤

因素5忽視患者知情權(quán)忽視患者知情權(quán)

因素6語(yǔ)言使用不當(dāng)語(yǔ)言使用不當(dāng)

因素7地位的差別文化差異經(jīng)驗(yàn)的差異情緒的影響地位的差別七、促進(jìn)有效溝通技巧七、促進(jìn)有效溝通技巧 1.真誠(chéng) 2.尊重他人 3.同理他人 4.給予溫暖 5.自我暴露 1.真誠(chéng) 1.語(yǔ)言技巧 2.傾聽(tīng)技巧 3.沉默技巧 4.觸摸技巧 5.在溝通中把重點(diǎn)放在他人的身上 6.溝通時(shí)注意觀察病人 7.機(jī)密性保障 8.提供有助于溝通的環(huán)境 9.治療性的會(huì)談技巧 10.與特殊病人的溝通技巧護(hù)患溝通技巧課件整理語(yǔ)言溝通的技巧1.選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)2.選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速3.選擇合適的語(yǔ)調(diào)和聲調(diào)4.適時(shí)使用幽默5.保證語(yǔ)言的清晰和簡(jiǎn)潔6.時(shí)間的選擇和話題的相關(guān)性

語(yǔ)言溝通的技巧傾聽(tīng)技巧

（1）定義：是信息接收者集中注意力將信息發(fā)出者所傳遞的所有信息進(jìn)行分類、整理、評(píng)價(jià)、證實(shí)，使信息接收者能夠更好地了解信息發(fā)出者所說(shuō)話的真正涵義。

傾聽(tīng)技巧（2）如何做一個(gè)有效的傾聽(tīng)者足夠的時(shí)間、適當(dāng)距離身體的姿勢(shì)目光的接觸注意語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為切勿打斷談話或不恰當(dāng)改變?cè)掝}勿過(guò)早下判斷聚精會(huì)神、勿分心避免假裝去聽(tīng)仔細(xì)體會(huì)“弦外音”（2）如何做一個(gè)有效的傾聽(tīng)者參與：

◆

定義：完全地注意對(duì)方

◆

組成部分：A.

目光的接觸B.

身體的姿勢(shì)C.

手勢(shì)D.語(yǔ)言行為

（3）護(hù)理情境下的特殊傾聽(tīng)技巧（3）護(hù)理情境下的特殊傾聽(tīng)技巧

核實(shí)：◆定義：接收和給予反饋的方法◆核實(shí)的內(nèi)容：A.仔細(xì)聆聽(tīng)B.觀察非語(yǔ)言行為C.嘗試去了解它的涵義D.通過(guò)詢問(wèn)病人以證實(shí)護(hù)士所理解的和病人想要表達(dá)的是否一致。

核實(shí)：◆

核實(shí)的方法：A.

復(fù)述B.

意譯（改譯）C.

澄清D.

總結(jié)反映：◆核實(shí)的方法：沉默技巧1.使用沉默技巧的意義2.沉默所傳遞的信息3.使用沉默的要求4.打破沉默的方法沉默技巧1.使用沉默技巧的意義（1）給病人時(shí)間考慮他的想法和回顧他所需要的信息（2）使病人感到護(hù)士是真正用心在聽(tīng)（3）給護(hù)士時(shí)間組織問(wèn)題并記錄資料（4）給護(hù)士時(shí)間觀察病人的非語(yǔ)言行為（5）在病人遭遇情緒打擊時(shí)允許其宣泄1.使用沉默技巧的意義（1）給病人時(shí)間考慮他的想法和回顧他2.沉默所傳遞的信息（1）病人可能表示很舒服（2）病人可能想表明他有能力應(yīng)對(duì)（3）病人可能在探究自己的情感（4）病人可能是擔(dān)心、害怕的2.沉默所傳遞的信息（1）病人可能表示很舒服3.使用沉默的要求（1）護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)使用沉默的技巧，能適應(yīng)沉默的氣氛（2）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，護(hù)士需要打破沉默3.使用沉默的要求（1）護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)使用沉默的技巧，4.打破沉默的方法（1）“您是不是還想說(shuō)什么？（停一下）如果沒(méi)有的話，我想我們可以討論其他的問(wèn)題了?！保?）“您看起來(lái)很安靜，您是否可以告訴我您現(xiàn)在正在想些什么？”4.打破沉默的方法（1）“您是不是還想說(shuō)什么？（停一下）（3）“您是否可以告訴我這個(gè)問(wèn)題對(duì)您所造成的困擾？”（4）當(dāng)一個(gè)人在話說(shuō)到一半的時(shí)候，突然停下來(lái)，護(hù)士可以說(shuō)：“還有呢？”或“后來(lái)呢？”或者重復(fù)其前面所說(shuō)的最后一句話來(lái)幫助病人繼續(xù)說(shuō)下去。（3）“您是否可以告訴我這個(gè)問(wèn)題對(duì)您在溝通中把重點(diǎn)放在他人和他人的需要上（1）真誠(chéng)地贊美他人（2）談?wù)撍烁信d趣的話題（3）時(shí)刻讓他人感覺(jué)到他是最重要的在溝通中把重點(diǎn)放在他人和（1）真誠(chéng)地贊美他人提供有助于溝通的環(huán)境（1）適宜的家俬（2）適當(dāng)?shù)墓饩€（3）適宜的溫濕度（4）輕松而不匆忙的氣氛（5）適當(dāng)?shù)木嚯x（6）隱私的環(huán)境提供有助于溝通的環(huán)境（1）適宜的家俬與特殊病人的溝通技巧（1）與發(fā)怒病人的溝通技巧：

傾聽(tīng)、接受、理解、幫助（2）與哭泣病人的溝通技巧：

宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵(lì)（3）與抑郁病人的溝通技巧：

觀察、注意、關(guān)心、重視（4）與有缺陷病人的溝通技巧：關(guān)心、氣氛、方法與特殊病人的溝通技巧（1）與發(fā)怒病人的溝通技巧：與特殊病人的溝通技巧（5）與危重病人的溝通技巧：

簡(jiǎn)潔、身體語(yǔ)言（6）與要求過(guò)高或不合作病人的溝通技巧：

請(qǐng)盡量說(shuō)說(shuō)您的看