湖南航空航天行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景分析

湖南航空航天行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景分析結(jié)合中小航空發(fā)動機等領(lǐng)域產(chǎn)品精密、高技術(shù)、高投入、運維分析困難等特點，鼓勵平臺企業(yè)推廣形成專業(yè)化航空航天工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，加速航空發(fā)動機、關(guān)鍵分系統(tǒng)和整機制造的協(xié)同研發(fā)、共享制造、遠程檢修等數(shù)據(jù)和系統(tǒng)云化并向平臺匯集，支撐產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展。關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征約翰?伊根認(rèn)為對關(guān)系營銷目標(biāo)最好的描述是：“在適當(dāng)情況下，識別和建立、維持和增進同消費者和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，同時在必要時終止這些關(guān)系，以利于實現(xiàn)相關(guān)各方的目標(biāo)；這要通過相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來實施?！狈评?科特勒認(rèn)為：“關(guān)系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關(guān)系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務(wù)。”關(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程。關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營銷的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營銷的核心。關(guān)系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認(rèn)識、喜歡并且信任的人做生意。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括以下幾點：（1）信息溝通的雙向性。社會學(xué)認(rèn)為關(guān)系是信息和情感交流的有機渠道，良好的關(guān)系即是渠道暢通，惡化的關(guān)系即是渠道阻滯，中斷的關(guān)系則是渠道堵塞。交流應(yīng)該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應(yīng)強調(diào)與利益相關(guān)者建立長期的、彼此信任的、互利的關(guān)系。這可以是關(guān)系一方自愿或主動地按照對方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關(guān)系雙方都調(diào)整自己的行為，以實現(xiàn)相互適應(yīng)。各具優(yōu)勢的關(guān)系雙方，互相取長補短，聯(lián)合行動，協(xié)同動作去實現(xiàn)對各方都有益的共同目標(biāo)，可以說是協(xié)調(diào)關(guān)系的最高形態(tài)。（3）營銷活動的互利性。關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之間有利益上的互補。如果沒有各自利益的實現(xiàn)和滿足，雙方就不會建立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現(xiàn)。真正的關(guān)系營銷需要達到關(guān)系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時性。關(guān)系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。關(guān)系營銷應(yīng)具備一個反饋的循環(huán)，連接關(guān)系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進產(chǎn)品和技術(shù)。信息的及時反饋，使關(guān)系營銷具有動態(tài)的應(yīng)變性，有利于挖掘新的市場機會。體驗營銷的主要原則1、適用適度體驗式營銷要求產(chǎn)品和服務(wù)具備一定的體驗特性，顧客為獲得購買和消費過程中的“體驗感覺”，往往不惜花費較多的代價。應(yīng)該看到，中國經(jīng)濟和消費水平與西方發(fā)達國家尚有一定差距，大多數(shù)消費者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒到可以為一個愉悅的體驗而付出太多金錢的程度。在中國操作體驗營銷要把實質(zhì)的利益充分考慮進去，讓消費者進行愉悅體驗的同時獲得實質(zhì)的利益，營銷活動才更容易獲得成功。星巴克在中國難以大面積推廣，僅在上海等經(jīng)濟發(fā)達城市獲得成功就可以證明這點。2、合理合法體驗式營銷能否被消費者接受，與地域差異關(guān)系密切。各個國家和地區(qū)由于風(fēng)俗習(xí)慣和文化的不同，價值觀念和價值評判標(biāo)準(zhǔn)也不同，評價的結(jié)果存在差異。因此，體驗營銷活動的安排，必然適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅娘L(fēng)土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個國家和地區(qū)的法律體系，如消費者權(quán)益保護法、反不正當(dāng)競爭法、廣告法、商標(biāo)法、勞動法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復(fù)雜，體驗營銷實施過程中，具體的操作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，都應(yīng)該在國家政策和法律法規(guī)允許的范圍之內(nèi)。發(fā)展形勢國家實施工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略以來，湖南工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展呈現(xiàn)良好態(tài)勢，融合應(yīng)用創(chuàng)新活躍，產(chǎn)業(yè)生態(tài)不斷完善，發(fā)展環(huán)境持續(xù)向好，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得系列階段性、標(biāo)志性成果，為加快推動全省制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。新型模式培育行動（一）智能化制造培育行動依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)推動感知設(shè)備、生產(chǎn)裝置、控制系統(tǒng)與管理系統(tǒng)等廣泛互聯(lián)，通過數(shù)據(jù)分析、決策優(yōu)化實現(xiàn)研發(fā)智能交互、生產(chǎn)智能管控和運營智慧決策，打造高效率、高質(zhì)量、零庫存的生產(chǎn)模式。重點探索生產(chǎn)計劃優(yōu)化、車間智能排產(chǎn)、參數(shù)動態(tài)調(diào)優(yōu)、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化、人機協(xié)同作業(yè)等場景。（二）網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同培育行動通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)整合分布于各地的設(shè)計、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈和銷售等資源，構(gòu)建資源靈活組織和高效調(diào)配能力，實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈全價值鏈動態(tài)優(yōu)化配置，提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈創(chuàng)新發(fā)展水平。重點探索采購策略優(yōu)化、物流實時監(jiān)測與優(yōu)化、共享制造等場景。（三）個性化定制培育行動依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)推動企業(yè)與用戶的深度交互，精準(zhǔn)挖掘分析用戶需求，實現(xiàn)低成本條件下的大規(guī)模個性定制方案。重點探索產(chǎn)品數(shù)字化設(shè)計與仿真、工藝數(shù)字化設(shè)計、產(chǎn)線柔性配置、市場快速分析預(yù)測、用戶直連制造等場景。（四）服務(wù)化延伸培育行動依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)對智能產(chǎn)品裝備的遠程互聯(lián)和數(shù)據(jù)分析，形成產(chǎn)品追溯、在線檢測、遠程運維、預(yù)測性維護等服務(wù)模式，基于產(chǎn)品數(shù)據(jù)跨界整合與價值挖掘，進一步實現(xiàn)服務(wù)延伸。重點探索主動客戶服務(wù)、產(chǎn)品遠程運維、數(shù)據(jù)增值服務(wù)等場景。（五）數(shù)字化管理培育行動利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)打通內(nèi)部各管理環(huán)節(jié)，打造數(shù)據(jù)驅(qū)動、敏捷高效的經(jīng)營管理體系，推進可視化管理模式普及，開展動態(tài)市場響應(yīng)、資源配置優(yōu)化、智能戰(zhàn)略決策等新模式應(yīng)用探索。重點探索設(shè)備管理、能源管理、安全管控、環(huán)保管控、資產(chǎn)全生命周期管理、供應(yīng)鏈風(fēng)險預(yù)警與彈性管控等場景。到2025年，新增30個以上國家級新模式應(yīng)用試點示范項目，打造一批可復(fù)制可推廣的典型模式和應(yīng)用場景。（六）中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展面向制造業(yè)中小企業(yè)，以推動深度上云上平臺為手段，以加快數(shù)字化改造、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、智能化升級為路徑，推廣適合中小企業(yè)需求的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)中小企業(yè)在研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、運營管理等環(huán)節(jié)廣泛應(yīng)用新一代信息技術(shù)。鼓勵中小企業(yè)與大企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新，圍繞供應(yīng)鏈整合、創(chuàng)新能力共享、數(shù)據(jù)應(yīng)用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推廣資源開放、能力共享等協(xié)同機制，加快生產(chǎn)方式和企業(yè)形態(tài)根本性變革，提升先進制造能力和經(jīng)營管理水平。總結(jié)樹立一批可復(fù)制、易推廣的行業(yè)兩上三化典型案例，形成路徑指南。工業(yè)APP培育行動（一）企業(yè)專用工業(yè)APP培育行動支持企業(yè)平臺面向特定領(lǐng)域、特殊場景個性化需求，依托先進數(shù)據(jù)平臺和軟件架構(gòu)，深度運用工業(yè)大數(shù)據(jù)、人工智能等先進數(shù)據(jù)，開發(fā)一批企業(yè)專用方案化工業(yè)APP，強化重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域核心競爭力。（二）行業(yè)通用工業(yè)APP培育行動鼓勵行業(yè)平臺重點突破云仿真、數(shù)字孿生、故障預(yù)測與健康管理（PHM）等急需應(yīng)用，結(jié)合平臺基礎(chǔ)設(shè)備連接和數(shù)據(jù)分析能力，加速形成云化、模塊化的低門檻商用方案，打造一批經(jīng)濟價值高、推廣作用強的行業(yè)通用工業(yè)APP。（三）基礎(chǔ)共性工業(yè)APP培育行動鼓勵區(qū)域平臺結(jié)合當(dāng)?shù)毓残孕枨?，發(fā)展研發(fā)、生產(chǎn)、管理等普適性強、復(fù)用率高的基礎(chǔ)共性工業(yè)APP，加速已有工業(yè)軟件云化遷移，形成覆蓋當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)核心需求的工業(yè)APP和云化軟件產(chǎn)品體系，并形成低成本、敏捷化的一體化服務(wù)能力。到2025年，培育5萬個工業(yè)APP，并在重點企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域形成規(guī)?；瘧?yīng)用。（四）發(fā)展適用性解決方案供應(yīng)商培育一批圍繞工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)重點領(lǐng)域的通用供應(yīng)商，具備細分場景技術(shù)優(yōu)勢的專業(yè)供應(yīng)商，與行業(yè)知識經(jīng)驗及需求深度結(jié)合的行業(yè)供應(yīng)商。培育工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運營服務(wù)商，提升網(wǎng)絡(luò)運維、安全保障、行業(yè)應(yīng)用推廣等運營服務(wù)能力。結(jié)合省級平臺建設(shè)計劃和應(yīng)用示范情況，圍繞工藝、控制、運維等核心環(huán)節(jié)，聚焦高性能網(wǎng)絡(luò)、智能模塊、智能聯(lián)網(wǎng)裝備、工業(yè)軟件等核心軟硬件產(chǎn)品，遴選一批面向不同工業(yè)場景、具有智能技術(shù)特征、深度應(yīng)用數(shù)據(jù)分析工具的優(yōu)秀解決方案。圍繞推進中小企業(yè)上云上平臺，形成動態(tài)更新的中小企業(yè)數(shù)字化賦能服務(wù)產(chǎn)品推薦目錄，加快應(yīng)用推廣。（五）構(gòu)建平臺間開放協(xié)同機制以產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、開源組織等為紐帶，構(gòu)建API+APP+開源產(chǎn)業(yè)協(xié)同體系。鼓勵企業(yè)級平臺、行業(yè)級平臺、區(qū)域級平臺建設(shè)功能開放平臺和服務(wù)市場（APIStore），規(guī)范平臺間功能調(diào)用、信息互通、模型共享接口，促進平臺間數(shù)據(jù)采集能力、數(shù)據(jù)管理與分析能力、業(yè)務(wù)運營能力的互補，聯(lián)合打造一批能夠快速交付的成熟解決方案或工業(yè)APP，推動工業(yè)APP跨平臺流動遷移。支持平臺企業(yè)深度參與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域開源社區(qū)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)組織建設(shè)，推動共性經(jīng)驗知識沉淀提煉，基礎(chǔ)架構(gòu)、通用工具、代碼和計算框架的開放共享。支持平臺企業(yè)加大開發(fā)者社區(qū)和工業(yè)APP商店建設(shè)力度，廣泛匯聚第三方應(yīng)用開發(fā)者，形成集體開發(fā)、合作創(chuàng)新、對等評估的開發(fā)機制。完善產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)（一）推動生態(tài)載體建設(shè)聚焦工程機械、軌道交通、航空航天等湖南主導(dǎo)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，加快組織成立以湖南工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟為代表的創(chuàng)新生態(tài)載體，鼓勵和支持湖南優(yōu)勢領(lǐng)域企業(yè)依托聯(lián)盟實體聯(lián)合開展標(biāo)準(zhǔn)制定、測試床建設(shè)、案例征集研究、產(chǎn)業(yè)調(diào)研、行業(yè)峰會組織等基礎(chǔ)工作，推進工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展的深度合作交流。加快工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在園區(qū)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群推廣應(yīng)用，打造一批典型示范應(yīng)用場景。大力發(fā)展園區(qū)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，培育一批工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)示范基地。（二）積極開展標(biāo)準(zhǔn)制定引導(dǎo)制造企業(yè)、平臺企業(yè)、系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商成立或加入各類標(biāo)準(zhǔn)化組織，深度參與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)制定工作，積極爭取牽頭制定與產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)的基礎(chǔ)共性、關(guān)鍵技術(shù)、典型應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。支持龍頭企業(yè)牽頭建立工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推進工作組，推進創(chuàng)新技術(shù)成果向標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。推動國際國內(nèi)產(chǎn)業(yè)推進組織在湖南設(shè)立分支機構(gòu)，開展技術(shù)交流與標(biāo)準(zhǔn)化合作，促進標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用共享。（三）建設(shè)公共服務(wù)體系聚合省內(nèi)外工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)資源，打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)體系。支持建設(shè)面向供應(yīng)商分類分級、產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測、發(fā)展成效評估的公共服務(wù)平臺，創(chuàng)新挖掘機指數(shù)盾構(gòu)機指數(shù)等新型指標(biāo)對經(jīng)濟運行監(jiān)測的支撐作用。鼓勵各市州和重點園區(qū)結(jié)合自身情況編制并發(fā)布供應(yīng)商名錄，打造多類型的供應(yīng)商資源池。規(guī)范和健全中介服務(wù)體系，引導(dǎo)服務(wù)機構(gòu)提供資源對接、供應(yīng)鏈金融、評估診斷、能力培訓(xùn)等規(guī)范化、精細化、個性化服務(wù)。支持舉辦開發(fā)者大會、應(yīng)用創(chuàng)新競賽、專業(yè)培訓(xùn)及參與國際開源項目等活動，不斷提升平臺企業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新能力。重點區(qū)域平臺賦能行動（一）長沙工程機械集聚區(qū)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺賦能行動強化三一集團、中聯(lián)重科、鐵建重工、山河智能等大型企業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)，加快打造世界級、國家級5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)揭榜應(yīng)用標(biāo)桿，以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中心等載體構(gòu)建行業(yè)混凝土機械、高空作業(yè)機械等產(chǎn)品新興技術(shù)融合應(yīng)用測試認(rèn)證、評估實訓(xùn)體系。（二）株洲軌道交通集聚區(qū)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺賦能行動以株洲中車集團為核心，基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺加強智能傳感與控制裝備、智能檢測裝備的研發(fā)及集成應(yīng)用，強化周邊地區(qū)產(chǎn)業(yè)配套與人才要素向株洲匯集，加快打造行業(yè)5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)示范工廠/車間。（三）安化黑茶集聚區(qū)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺賦能行動基于安化黑茶工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，加快打造黑茶B2B和B2C方向省級重點工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺，集成一體化的黑茶培植、采茶、加工、配送與營銷服務(wù)，組織直播展銷、品茶等營銷活動，加大推介力度。（四）醴陵陶瓷集聚區(qū)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺賦能行動依托醴陵先進陶瓷工藝、技師人才等鮮明產(chǎn)業(yè)特色優(yōu)勢，推進陶瓷行業(yè)中小企業(yè)上云上平臺，支持工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)深入陶瓷行業(yè)開發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型場景解決方案，定期開展醴陵陶瓷工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專項供需對接活動、產(chǎn)品推廣活動，打造全球知名陶瓷品牌。（五）瀏陽花炮集聚區(qū)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺賦能行動支持省級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)加快打造花炮工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，圍繞瀏陽煙花設(shè)計生產(chǎn)領(lǐng)先優(yōu)勢與全省安全環(huán)保整治要求，開發(fā)平臺研發(fā)工具，推廣應(yīng)用新工藝、新技術(shù)、新材料，推動煙花原材料、設(shè)計、生產(chǎn)、物流等一體化的聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測及安全管理。到2025年，建設(shè)完成20個高水平工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺特色應(yīng)用集聚區(qū)，建成一批融合應(yīng)用創(chuàng)新及體驗中心等載體。培育實用型工業(yè)APP。構(gòu)建企業(yè)專用+行業(yè)通用+基礎(chǔ)共性工業(yè)APP發(fā)展體系。推動工業(yè)APP向工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺匯聚，引導(dǎo)平臺企業(yè)強化工業(yè)數(shù)據(jù)集成管理和工藝、控制、運維等工業(yè)機理建模等核心能力，完善應(yīng)用程序編程接口（API）、專用開發(fā)工具（SDK）、開發(fā)環(huán)境等基礎(chǔ)能力，構(gòu)建功能齊全、使用方便的集成開發(fā)環(huán)境和部署分發(fā)生態(tài)（AppStore）。面向新模式標(biāo)桿應(yīng)用場景，鼓勵平臺企業(yè)與龍頭制造企業(yè)聯(lián)合開發(fā)一批工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)原生應(yīng)用程序。聚焦中小企業(yè)上云上平臺重點共性需求，鼓勵平臺企業(yè)、云服務(wù)企業(yè)、工業(yè)軟件企業(yè)、系統(tǒng)集成商合作開發(fā)一批輕量型Web應(yīng)用程序。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全保障行動（一）網(wǎng)絡(luò)安全保障推動基礎(chǔ)電信企業(yè)聯(lián)合平臺企業(yè)、工業(yè)企業(yè)針對工業(yè)協(xié)議、設(shè)備指紋、IP/域名、重要系統(tǒng)等搭建一批場景化的網(wǎng)絡(luò)安全測試環(huán)境和攻防演練靶場，定期匯聚安全漏洞、惡意代碼、勒索病毒等信息，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全漏洞庫，打造和推廣網(wǎng)絡(luò)安全中心。（二）工控安全保障針對PLC、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)（SCADA）、遠程信息處理器（T-BOX）等關(guān)鍵核心領(lǐng)域，鼓勵重點安全企業(yè)和工業(yè)企業(yè)聯(lián)合攻關(guān)，打造具備內(nèi)嵌安全功能的設(shè)備產(chǎn)品，加快密碼應(yīng)用核心技術(shù)突破和標(biāo)準(zhǔn)研制。（三）平臺安全保障完善省級安全態(tài)勢感知平臺，構(gòu)建央地對接機制，匯聚重點平臺、重點企業(yè)數(shù)據(jù)，覆蓋一批重點平臺、1000家以上工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，強化綜合分析。（四）應(yīng)用安全保障完善企業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用安全信息通報處置和檢查檢測機制，對平臺工業(yè)APP、工業(yè)企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)場開展遠程檢測分析，督促指導(dǎo)企業(yè)提升應(yīng)用安全水平，增強工業(yè)APP安全性。到2025年，培育1000個典型工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全產(chǎn)品與解決方案，制定2-3項行業(yè)級或省級安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（五）壯大平臺賦能體系建設(shè)特色鮮明的平臺發(fā)展體系，圍繞主導(dǎo)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、重點區(qū)域和核心企業(yè)的發(fā)展需求，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)級+行業(yè)級+區(qū)域級的省級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)推廣體系。聚焦數(shù)字基礎(chǔ)好、帶動效應(yīng)強的重點行業(yè)，培育行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，引導(dǎo)平臺供應(yīng)商強化軟件、裝備、綜合解決方案供給能力，加快工業(yè)設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)上云上平臺。面向制造資源集聚程度高、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型需求迫切的區(qū)域，打造區(qū)域特色工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，推動平臺在重點產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)落地，賦能區(qū)域制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。面向特定工業(yè)場景和企業(yè)具體轉(zhuǎn)型需求，建設(shè)企業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際問題，加速生產(chǎn)方式和組織形態(tài)創(chuàng)新變革。發(fā)展目標(biāo)到2025年，覆蓋全省、全行業(yè)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施基本建成，新技術(shù)集成創(chuàng)新水平不斷提升，要素保障基本齊備，培育一批具有核心競爭力的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)龍頭骨干企業(yè)，成為適用性工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案的國內(nèi)輸出地和行業(yè)性融合應(yīng)用技術(shù)突破的重要策源地，成功創(chuàng)建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)國家示范區(qū)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展水平全國領(lǐng)先、中部領(lǐng)跑。融合應(yīng)用成效顯著，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在重點行業(yè)實現(xiàn)全面推廣，智能化制造、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、個性化定制、服務(wù)化延伸、數(shù)字化管理等新模式新業(yè)態(tài)廣泛普及。累計推動50萬家企業(yè)上云、2．5萬家以上企業(yè)上平臺。工程機械、先進軌道交通裝備、中小航空發(fā)動機及航空航天裝備行業(yè)工業(yè)云平臺應(yīng)用率超過70%，電子信息、新材料、新能源與節(jié)能行業(yè)工業(yè)云平臺應(yīng)用率超過60%，食品、醫(yī)藥、輕工、有色、冶金等行業(yè)等工業(yè)云平臺應(yīng)用率超過50%。在重點行業(yè)打造50個5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)示范工廠。產(chǎn)業(yè)供給明顯增強，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)支撐、平臺產(chǎn)品與解決方案供給能力明顯增強。支持建設(shè)100家以上省級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)省級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺對3+3+2領(lǐng)域現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)新體系的全覆蓋。培育5家以上具有國內(nèi)重要影響力的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，培育超過5萬個工業(yè)APP。培育3-5家主營業(yè)務(wù)收入超10億元的創(chuàng)新型領(lǐng)軍企業(yè)，培育1個國家級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)示范基地。基礎(chǔ)支撐更加堅實，工業(yè)5G芯片/模組/網(wǎng)關(guān)、邊緣計算芯片等基礎(chǔ)軟硬件產(chǎn)品在重點行業(yè)實現(xiàn)成熟商用。突破一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)的融合技術(shù)和短板技術(shù)，基礎(chǔ)技術(shù)基本滿足平臺業(yè)務(wù)發(fā)展需求。建設(shè)運營一批工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識解析二級節(jié)點。建成國家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)中心湖南分中心。產(chǎn)業(yè)生態(tài)不斷完善，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)和要素保障體系建設(shè)成效顯著。制定5-6項行業(yè)級或省級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，孵化一批產(chǎn)融合作平臺和面向制造企業(yè)的金融信貸產(chǎn)品。建設(shè)一批工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)載體，建設(shè)一批工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)學(xué)院、特色化示范性軟件學(xué)院及產(chǎn)業(yè)實訓(xùn)基地。顧客感知價值（一）顧客感知價值的含義為顧客提供更大的顧客感知價值，是企業(yè)建立良好顧客關(guān)系的基石。所謂顧客感知價值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實際價值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產(chǎn)品時，總是希望有較高的顧客購買總價值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出那些期望價值最高、購買成本最低，即“顧客感知價值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。企業(yè)為在競爭中戰(zhàn)勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客感知價值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產(chǎn)品和服務(wù)，塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高顧客購買總價值；二是通過改善服務(wù)與促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少顧客購買產(chǎn)品的時間、精神與體力的耗費，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價值獲得更大顧客感知價值的途徑之一，是增加顧客購買總價值。顧客購買總價值由產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值構(gòu)成，其中每一項價值的變化均對總價值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價值是決定顧客購買總價值大小的關(guān)鍵和主要因素。產(chǎn)品價值是由顧客需要來決定的，在分析產(chǎn)品價值時應(yīng)注意：（1）在經(jīng)濟發(fā)展的不同時期，顧客對產(chǎn)品的需要有不同的要求，構(gòu)成產(chǎn)品價值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經(jīng)濟發(fā)展的同一時期，不同類型的顧客對產(chǎn)品價值，也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認(rèn)真分析不同發(fā)展時期顧客需求的共同特點以及同一時期不同類型顧客需求的個性，特征，并據(jù)此進行產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計，增強產(chǎn)品的適應(yīng)性。2、服務(wù)價值服務(wù)價值是指伴隨產(chǎn)品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價值。服務(wù)價值是構(gòu)成顧客購買總價值的重要因素。在現(xiàn)代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品本身價值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也就越大。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。3、人員價值人員價值是指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購買總價值的大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導(dǎo)向經(jīng)營思想的工作人員，會比知識水平低、業(yè)務(wù)能力差、經(jīng)營思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價值對企業(yè)、對顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強對員工日常工作的激勵、監(jiān)督與管理，使整個團隊始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關(guān)重要。4、形象價值形象價值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標(biāo)、工作場所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價值，以及企業(yè)的價值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價值等。形象價值與產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個方面價值的綜合反映。良好的形象價值會對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價值。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進而為顧客帶來更大的價值。（三）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產(chǎn)品時首先要考慮主要表現(xiàn)為價格的貨幣成本的大小，這是構(gòu)成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購買所花費的時間、精力等，這些支出也是構(gòu)成顧客購買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時間成本在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而顧客感知價值越大。以服務(wù)企業(yè)為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務(wù)行業(yè)，所提供的服務(wù)時，常常需要等候一段時間才能進入到正式購買或消費階段，特別是在營業(yè)高峰期更是如此。在服務(wù)質(zhì)量相同的情況下，顧客等候購買該項服務(wù)的時間越長，所花費的時間成本越大，購買的總成本就會越大。同時，等候時間越長，越容易引起顧客對企業(yè)的不滿，中途放棄購買的可能性亦會增大。因此，努力提高工作效率，在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能減少顧客的時間支出，是創(chuàng)造更大的顧客感知價值、增強企業(yè)產(chǎn)品市場競爭能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購買產(chǎn)品時，在精神、體力方面的耗費與支出。在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購買產(chǎn)品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價值越大。因為消費者購買過程是一個從產(chǎn)生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買、實施購買，以及買后感覺的全過程。在購買過程的各個階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復(fù)雜購買行為中，消費者需要廣泛搜集產(chǎn)品信息，反復(fù)比較評估，付出較多的精力成本。對于這類產(chǎn)品，如果企業(yè)能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息和相關(guān)服務(wù)，就可以減少顧客所花費的精神與體力，從而降低顧客購買總成本。（四）運用顧客感知價值概念應(yīng)注意的幾個問題（1）顧客感知價值的大小受顧客購買總價值與顧客購買總成本兩方面及其構(gòu)成因素的影響。其中，顧客購買總價值是產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等因素的函數(shù)。各個構(gòu)成因素的變化對其總量的影響作用不是各自獨立的。這些構(gòu)成因素之間也是相互作用、相互影響的。其中某一項價值構(gòu)成因素的變化往往會影響其他相關(guān)價值因素量的增減，從而綜合影響顧客購買總價值或總成本的增減，最終影響顧客感知價值。企業(yè)在制定市場營銷方案時，應(yīng)綜合考慮構(gòu)成顧客購買總價值與總成本的各項因素之間的這種相互關(guān)系，突出重點，優(yōu)化營銷資源配置，盡可能用較低的生產(chǎn)與市場營銷費用為顧客提供更多的顧客感知價值。（2）不同的顧客群對產(chǎn)品價值的期望和購買成本的重視程度是不同的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點，有針對性地設(shè)計和增加顧客購買總價值，降低顧客購買總成本，以提高產(chǎn)品的實用價值。例如，對于工作繁忙的消費者而言，時間成本是最為重要的，企業(yè)應(yīng)盡量縮短消費者尋求產(chǎn)品信息和購買的時間，提供方便使用和便捷的維修服務(wù)，最大限度地滿足和適應(yīng)其求速求便的心理要求。總之，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同細分市場顧客的不同需要，努力提供對顧客實用價值最強的產(chǎn)品和服務(wù)，使之獲得最大限度地滿足。（3）顧客感知價值的大小，應(yīng)以能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)為主要原則。有的企業(yè)為了爭取顧客、戰(zhàn)勝競爭對手、鞏固或提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，往往采取顧客感知價值最大化策略。但長期不適當(dāng)追求顧客感知價值最大化的結(jié)果可能會使企業(yè)成本增加過多，導(dǎo)致利潤減少甚至虧損。因此，在市場營銷實踐中，企業(yè)應(yīng)掌握一個合理的度，以確保實行顧客感知價值最大化所帶來的利益超過因此而增加的成本費用。市場的細分標(biāo)準(zhǔn)（一）消費者市場細分的標(biāo)準(zhǔn)消費者市場細分標(biāo)準(zhǔn)可歸納為四大類，其因素有些相對穩(wěn)定，多數(shù)則處于動態(tài)變化中。1、地理因素地理因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費者所處的地理位置、自然環(huán)境細分市場，具體變量包括國家、地區(qū)、城市規(guī)模、不同地區(qū)的氣候及人口密度等。處于不同地理位置和環(huán)境下的消費者，對同一類產(chǎn)品往往會呈現(xiàn)出差別較大的需求特征，對企業(yè)營銷組合的反應(yīng)也存在較大的差別。例如希爾頓酒店會根據(jù)所處的地理位置設(shè)計個性化的房間：美國東北部酒店更雅致和全球化，而西南部的酒店更鄉(xiāng)村化；零售巨頭如沃爾瑪、凱馬特都允許他們的區(qū)域經(jīng)理儲存貨物以適應(yīng)當(dāng)?shù)匦枨蟆５乩砑毞謱Σ煌瑓^(qū)域的識別和劃分也有意義，企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品在該區(qū)域上市的時間，將市場分為引人期或發(fā)育期市場（1～5年），成長期市場（6～11年），成熟期市場（11年以上）。顯然，這樣的劃分有利于識別不同階段市場的特征，制定具有針對性的營銷策略。就總體而言，地理環(huán)境中的大多數(shù)因素是一種相對靜態(tài)的變量，企業(yè)營銷必須研究處于同一地理位置的消費者和用戶對某一類產(chǎn)品的需求或偏好所存在的差異，而且必須同時依據(jù)其他因素進行市場細分。2、人口因素人口因素指各種人口統(tǒng)計變量，包括年齡、婚姻、職業(yè)、性別、收入、教育程度、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會階層等。比如，不同年齡、受教育程度不同的消費者在價值觀念、生活情趣、審美觀念和消費方式等方面會有很大的差異。以年齡、家庭人口和收入為例，看其對某產(chǎn)品需求的制約。某家具公司在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)與家具銷售關(guān)聯(lián)最密切的人口變量有以下三項：戶主年齡、家庭規(guī)模和收入狀況。企業(yè)在選擇目標(biāo)市場時，可以根據(jù)本企業(yè)的營銷目標(biāo)及其預(yù)期利潤，分別考慮各個細分市場的家庭數(shù)目、平均購買率、產(chǎn)品的競爭程度等因素。經(jīng)過分析研究和預(yù)測，即可比較準(zhǔn)確地評估出每個細分市場的潛在價值。對于全球企業(yè)來說，這些人口統(tǒng)計變量的相關(guān)信息從各國政府或國際組織公布的統(tǒng)計資料中可以查到。各個國家人口的預(yù)期壽命、年齡結(jié)構(gòu)等因素對食品、化妝品、服裝、人壽保險等行業(yè)中的全球企業(yè)細分全球市場有特別重要的意義。需要注意的是，在用人口因素來進行市場細分時，用單一標(biāo)準(zhǔn)細分市場很容易得出偏頗的結(jié)論，需要企業(yè)界和其他細分標(biāo)準(zhǔn)對細分市場做出進一步的細化研究，從而發(fā)現(xiàn)顯著的顧客需求特征差異，以分別制定針對性的營銷戰(zhàn)略及策略。3、心理因素心理因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費者的心理特征細分市場。按照上述幾種標(biāo)準(zhǔn)劃分的處于同，一群體中的消費者對同類產(chǎn)品的需求仍會顯示出差異性，可能原因之一是心理因素發(fā)揮作用。心理因素包括個性、購買動機、價值觀念、生活格調(diào)、追求的利益等變量。比如，生，活格調(diào)是指人們對消費、娛樂等特定習(xí)慣和方式的傾向性，追求不同生活格調(diào)的消費者對商品的愛好和需求有很大差異。越來越多的企業(yè)，尤其是服裝、化妝品、家具、餐飲、旅游等行業(yè)的企業(yè)越來越重視按照人們的生活格調(diào)來細分市場。消費者的個性、價值觀念等心理因素對需求也有一定的影響，企業(yè)可以把具有類同的個性、愛好、興趣和價值取向相近似的消費者集合成群，有針對性地制定營銷策略。在有關(guān)心理因素的作用下，人們的生活方式可以分為“傳統(tǒng)型”“新潮型”“奢靡型”“活潑型”“社交型”等不同類型。追求的利益是指消費者在購買過程中對產(chǎn)品不同效用的重視程度。一項對亞洲女士服裝市場的調(diào)查表明，亞洲女士喜愛緊身服裝有以下原因：視覺上更嬌柔、形體更美麗、更加自信等，但不同國家的女士的追求在心理上仍有差異。在不同國家也可能存在同處一個社會階層或具備共同價值觀、共同生活方式的消費群。4、行為因素行為因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費者的購買行為細分市場，包括消費者進入市場的程度、使用頻率、偏好程度等變量。按消費者進入市場程度，通常可以劃分為常規(guī)消費者、初次消費者和潛在消費者。一般而言，資力雄厚、市場占有率較高的企業(yè)，特別注重吸引潛在購買者，企業(yè)通過營銷戰(zhàn)略，特別是廣告促銷策略及優(yōu)惠的價格手段，把潛在消費者變?yōu)槠髽I(yè)產(chǎn)品的初次消費者，進而再變?yōu)槌Ｒ?guī)消費者。而一些中、小企業(yè)，特別是無力開展大規(guī)模促銷活動的企業(yè)，主要注重吸引常規(guī)消費者。在常規(guī)消費者中，不同消費者對產(chǎn)品的使用頻率也懸殊，可以進一步細分為“大量使用戶”和“少量使用戶”。例如，根據(jù)二八定律，商業(yè)銀行80%的利潤都來自于占顧客數(shù)量20%的高端客戶，剩余20%的利潤由普通儲戶提供，因此抓住“少量使用戶”，就能實現(xiàn)利潤的最大化。因此，許多企業(yè)自然把大量使用者作為自己的銷售對象。消費者對產(chǎn)品的偏好程度，是指消費者對某品牌的喜愛程度，據(jù)此可以把消費者市場劃分為四個群體：絕對品牌忠誠者、多種品牌忠誠者、變換型忠誠者和非忠誠者。在“絕對品牌忠誠者”占很高比重的市場上，其他品牌難以進入；在“變換型忠誠者”占比重較大的市場上，企業(yè)應(yīng)努力分析消費者品牌忠誠轉(zhuǎn)移的原因，以調(diào)整營銷組合，加強品牌忠誠程度；而對于那些“非品牌忠誠者”占較大比重的市場企業(yè)來說，則應(yīng)審查原來的品牌定位和目標(biāo)市場的確立等是否準(zhǔn)確，并且隨市場環(huán)境和競爭環(huán)境變化重新對定位加以調(diào)整。（二）生產(chǎn)者市場細分的依據(jù)細分消費者市場的標(biāo)準(zhǔn)，有些同樣適用于生產(chǎn)者市場。如地理因素、追求的利益、使用者狀況等因素，但還需要考慮一些其他的變量。生產(chǎn)者市場常用的細分變量是用戶變量，主要包括行業(yè)、公司規(guī)模、地理位置等。1、行業(yè)細分生產(chǎn)者市場的用戶購買產(chǎn)品通常是為了生產(chǎn)用于出售的產(chǎn)品或服務(wù)，用戶所處行業(yè)不同，其生產(chǎn)者需求會有很大差異。例如，電腦制造商采購產(chǎn)品時最重視的是產(chǎn)品質(zhì)量、性能和服務(wù)，價格并不是最主要因素；飛機制造商所需要的輪胎必須達到的安全標(biāo)準(zhǔn)比農(nóng)用拖拉機制造商所需輪胎的安全標(biāo)準(zhǔn)高得多。2、規(guī)模細分用戶規(guī)模也是細分產(chǎn)業(yè)市場的一個重要變量。用戶規(guī)模不同，其購買數(shù)量存在著很大差異。大用戶雖少，購買量大；小用戶雖多，其購買量小。在現(xiàn)代市場營銷實踐中，許多公司建立適當(dāng)?shù)闹贫葋矸謩e同大客戶和小客戶打交道。例如，一家辦公室用具制造商按照規(guī)模將用戶細分為兩類：一類是大客戶，由該公司的全國客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系；一類是小客戶，由外勤推銷人員負(fù)責(zé)聯(lián)系。3、地理細分企業(yè)可用地理變量確定重點的服務(wù)地區(qū)。由于自然資源、氣候條件、生產(chǎn)的要求等存在差異，每個國家都會形成一些產(chǎn)業(yè)群，這就決定了生產(chǎn)者市場比消費者市場在地理上更為集中。按地理區(qū)域細分生產(chǎn)者市場，有助于企業(yè)設(shè)計恰當(dāng)?shù)臓I銷組合，充分利用銷售資源和網(wǎng)絡(luò)，降低銷售費用。除了用戶變量外，生產(chǎn)者市場還有多種細分標(biāo)準(zhǔn)。美國的波羅瑪和夏皮羅兩位學(xué)者，提出了一個生產(chǎn)者市場的主要細分變量表，比較系統(tǒng)地列舉了細分生產(chǎn)者市場的主要變量，并提出了企業(yè)在選擇目標(biāo)顧客時應(yīng)考慮的主要問題，對企業(yè)細分生產(chǎn)者市場具有一定的參考價值。關(guān)系營銷的具體實施（一）組織設(shè)計關(guān)系營銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構(gòu)要代表企業(yè)有計劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開展各種關(guān)系營銷活動，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來，使各職能部門和機構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機構(gòu)是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強企業(yè)觀念并使其具有長遠眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交