輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組

關(guān)于成立輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)公司下發(fā)關(guān)于印發(fā)《建筑工程有限公司輿情應(yīng)對工作管理辦法》的通知要求，為科學(xué)規(guī)范開展項目部輿情應(yīng)對工作，有效預(yù)防和處置各類突發(fā)事件及輿論危機，維護企業(yè)品牌形象，創(chuàng)造良好的社會輿論條件，確保項目和諧穩(wěn)定，項目部決定成立輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組，現(xiàn)將領(lǐng)導(dǎo)小組名單公布如下：組長：項目部經(jīng)理副組長：項目書記組員：各部門負(fù)責(zé)人輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：一、把握突發(fā)事件輿情應(yīng)對的工作重點現(xiàn)場處置方面：.迅速報告。事件當(dāng)事單位要按照突發(fā)事件等級，按照《安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》、《安全生產(chǎn)事故應(yīng)急響應(yīng)及救援預(yù)案》等規(guī)定的程序要求和時限要求，向項目分管領(lǐng)導(dǎo)、公司相關(guān)部門迅速匯報。公司黨委工作部根據(jù)突發(fā)事件等級適時向局黨委宣傳部報告。.積極穩(wěn)妥進行現(xiàn)場處置。要本著“既迅速處理，又力避消息擴散”的原則，積極穩(wěn)妥地在第一時間進行現(xiàn)場處置。（1）盡早移除或遮蓋相關(guān)宣傳品。如：移除帶有企業(yè)標(biāo)志和企業(yè)名稱的展板、宣傳標(biāo)語、旗幟等；移除帶有組織機構(gòu)、人員名稱及聯(lián)系方式的宣傳展板；對無法有效移除的宣傳牌及組織機構(gòu)圖等進行適當(dāng)?shù)摹⒂行У恼谏w。（2）按要求和規(guī)定控制現(xiàn)場。盡量封閉事發(fā)現(xiàn)場，設(shè)置警戒線，安排專人看護，清理閑雜人員，實行持證進場。（3）現(xiàn)場工作人員應(yīng)盡量避免穿著佩戴帶有企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱的安全帽和工作服。媒體應(yīng)對方面：媒體應(yīng)對措施，前期可分為兩個階段來進行。（一）第一階段。一般從突發(fā)事件發(fā)生，到媒體抵達現(xiàn)場開始采訪止。主要工作是部署媒體應(yīng)對工作，努力避免或消除負(fù)面報道的發(fā)生。1.發(fā)通知規(guī)范媒體應(yīng)對。采取電話通知或會議傳達等口頭方式，對媒體的應(yīng)對事宜進行規(guī)范。通知內(nèi)容：①信息發(fā)布實行統(tǒng)一管理，不得隨意接受記者采訪；②不得采用粗暴方式對待記者；③如遇記者采訪，可問清單位、姓名及聯(lián)系方式，并盡快向領(lǐng)導(dǎo)匯報；④在現(xiàn)場聽到有不實傳言、謠言，要立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報；⑤媒體發(fā)布消息后，由專人負(fù)責(zé)在網(wǎng)上搜索相關(guān)報道和進展情況，其他人員應(yīng)盡量減少在網(wǎng)站上搜索相關(guān)內(nèi)容的頻次。通知范圍：項目部主要領(lǐng)導(dǎo)、各部門、工班及協(xié)作隊伍負(fù)責(zé)人，并層層傳達至現(xiàn)場每個員工。通知發(fā)出后，通知人應(yīng)將通知情況及時向項目書記反饋。（二）第二階段。一般從媒體抵達現(xiàn)場采訪開始，到輿論危機風(fēng)險化解完畢止。主要工作是科學(xué)、規(guī)范、有效地開展媒體應(yīng)對工作，努力減少負(fù)面報道及其影響，避免輿情發(fā)酵升級。1.完成新聞通稿，規(guī)范信息發(fā)布。按照“誰主管、誰發(fā)布”的原則，研究制定突發(fā)事件的信息發(fā)布方案，在統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下，科學(xué)有序進行信息發(fā)布。可首先發(fā)布簡要信息，隨后發(fā)布初步核實情況、應(yīng)對措施和防范措施等，并根據(jù)事件處置情況做好后續(xù)的信息發(fā)布工作。信息發(fā)布前，應(yīng)由黨委工作部起草或把關(guān)，擬出新聞通稿，經(jīng)輿情應(yīng)對小組領(lǐng)導(dǎo)審核，作為正式、統(tǒng)一的媒體回應(yīng)內(nèi)容，并作為接受采訪人員介紹情況、回答問題的依據(jù)。新聞通稿應(yīng)本著實事求是的原則，客觀、科學(xué)地介紹事件原委及相關(guān)背景，介紹采取的措施。要努力爭取政府、業(yè)主、知名專業(yè)學(xué)者的支持，提高權(quán)威性。.規(guī)范媒體采訪活動。對事件現(xiàn)場依法設(shè)置警戒線，持證進場，必要時可在警戒線外劃定新聞采訪區(qū)。對媒體記者的采訪，一般應(yīng)要求記者提交采訪提綱，在進行認(rèn)真分析準(zhǔn)備后，決定是否接受采訪。同意接受采訪的，要妥善安排好采訪事宜，由指定的現(xiàn)場人員，按照統(tǒng)一口徑介紹情況，不得隨意讓記者進入現(xiàn)場采訪。采訪結(jié)束后，要與媒體記者保持聯(lián)系，掌握報道內(nèi)容，努力減少負(fù)面報道及其影響。.啟動突發(fā)事件專項輿情監(jiān)測工作。要關(guān)注社會公眾媒體對突發(fā)事件和企業(yè)的報道及輿論傾向，適時啟動專項輿情監(jiān)測工作。輿情監(jiān)測應(yīng)由項目專人負(fù)責(zé)。專項輿情監(jiān)測工作是：在網(wǎng)絡(luò)上搜索（或借助專業(yè)機構(gòu)力量）突發(fā)事件相關(guān)報道情況，快速找到傳播源頭和關(guān)鍵媒體；密切跟蹤輿情發(fā)展情況，發(fā)現(xiàn)負(fù)面消息大規(guī)模傳播苗頭時或出現(xiàn)不實傳言、謠言時及時發(fā)出預(yù)警；在輿情應(yīng)對小組進行研判后及時按要求進行應(yīng)對和處置。.努力化解負(fù)面影響。突發(fā)事件對企業(yè)的負(fù)面影響已經(jīng)出現(xiàn)時，應(yīng)盡早與媒體記者溝通，做出正面回應(yīng)。應(yīng)本著“既厘清真相，又兼顧日后溝通”的原則，有理、有據(jù)、有力、有節(jié)地進行交涉，避免造成更大規(guī)模的媒體集中關(guān)注。必要時利用好第三方機構(gòu)或有關(guān)專家學(xué)者的評價和言論。負(fù)面影響的處理應(yīng)把握以下幾點：①提高反應(yīng)速度，力避因回應(yīng)遲緩而形成炒作空間。掌握傳統(tǒng)媒體報道方向和內(nèi)容，通過正面接觸等方式應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)上的各類負(fù)面消息，防止輿情發(fā)酵升級。②冷靜穩(wěn)妥對待網(wǎng)絡(luò)上各論壇、貼吧上的帖子，不斷輸入正面信息或用新的熱點，吸引或轉(zhuǎn)移公眾關(guān)注。③對已經(jīng)形成熱點或焦點、產(chǎn)生較大負(fù)面影響的帖子，可及時組織網(wǎng)絡(luò)評論等方式參與討論，努力形成主流聲音，將網(wǎng)絡(luò)輿論引向?qū)ζ髽I(yè)相對有利的方面。④做好各項處置工作，妥善安撫家屬及有關(guān)利益相關(guān)方，密切關(guān)注新的問題和情況，盡力避免因出現(xiàn)次生問題而使輿情出現(xiàn)反復(fù)甚至發(fā)酵升級。.及時準(zhǔn)確記錄情況。要及時準(zhǔn)確記錄輿情應(yīng)對工作中的各個細(xì)節(jié)（時間，地點，采訪媒體的相關(guān)情況，記者采訪的內(nèi)容，答復(fù)的內(nèi)容，記者對答復(fù)的滿意度等），為下一步應(yīng)對做好準(zhǔn)備。二、總結(jié)和評估突發(fā)事件基本平息、輿情應(yīng)對工作基本結(jié)束后，要對整個過程的相關(guān)資料進行匯總，對輿情應(yīng)對的各項工作進行總結(jié)和評估。.整理上報。應(yīng)將整個事件過程中所有收發(fā)信息、領(lǐng)導(dǎo)批示、事故調(diào)查報告、現(xiàn)場錄像及圖片、媒體登記檔案、新聞通稿、媒體報道情況等材料及時整理上報至公司黨委工作部。.總結(jié)研討。要對突發(fā)事件輿情應(yīng)對工作的組織、效果進行總結(jié)。組織有關(guān)人員總結(jié)經(jīng)驗、分析不足，進行學(xué)習(xí)研討，進一步完善輿情應(yīng)對預(yù)案，掌握輿論應(yīng)對技巧，提高輿論應(yīng)對能力。.修復(fù)形象。對