電商客服激勵(lì)方案

第頁電商客服激勵(lì)方案1、電商客服激勵(lì)方案

績效=能力*激勵(lì)

激發(fā)力量=效價(jià)*期望值

員工沒有動(dòng)力無外乎4點(diǎn)

1.工資低

2.沒激情，工作環(huán)境，工作氛圍。長期做一份工作容易產(chǎn)生厭倦感。

3.發(fā)展時(shí)機(jī)，自我價(jià)值表達(dá)及能力認(rèn)可。

4.公平

工資構(gòu)造構(gòu)成：

現(xiàn)金

基本工資、薪級工資、津貼補(bǔ)貼和績效工資。

非現(xiàn)金

工作和生活平衡、辦工環(huán)境企業(yè)文化、發(fā)展。

讓員工領(lǐng)著今天的工資，能看到后天的未來。以在本公司工作而感到自豪感

要讓員工知道，只要你努力就能獲得等同的回報(bào)。

提現(xiàn)一個(gè)公平的競爭升級的體系，

一.員工激勵(lì)政策

現(xiàn)金非現(xiàn)金個(gè)人價(jià)值表達(dá)

1、現(xiàn)金：

底薪調(diào)節(jié)：基本崗位待遇

***20**最低工資標(biāo)準(zhǔn)：1310元

在經(jīng)濟(jì)市場下，企業(yè)如果沒有方法用企業(yè)文化及情感打動(dòng)員工，那只能用基本回報(bào)的原則來保證HR的平衡。來到達(dá)員工的激情持續(xù)。

站在員工的角度去思考。

客服年齡均在20歲左右，20歲的青年人，處于迷茫和探索階段，面臨著快要結(jié)婚生子，面臨著未來自己的職業(yè)規(guī)劃及人生的抉擇。

所以公司在保證員工現(xiàn)階段待遇，還得要考慮到員工長期發(fā)展目標(biāo)。

1.基本崗位工資

2.工領(lǐng)經(jīng)驗(yàn)工資（對經(jīng)驗(yàn)缺陷員工的激勵(lì)）

3.住房補(bǔ)助（一個(gè)好的休息環(huán)境，可以帶來一個(gè)精神飽滿積極向上的工作生活態(tài)度）

2、非現(xiàn)金

工作環(huán)境

辦公環(huán)境設(shè)計(jì)評比政策

一：目的：積極倡導(dǎo)文明，創(chuàng)立衛(wèi)生整潔的辦公環(huán)境既可以使家在更加舒適的環(huán)境中辦公，更有利于樹立企業(yè)良好的形象。故決定在新辦公室開展辦公環(huán)境設(shè)計(jì)的.評比。

二：評比范圍及標(biāo)準(zhǔn)：以房間為單位，主要看各辦公室內(nèi)的整潔干凈，桌面擺放，及創(chuàng)新裝飾。具體的家可以自由的發(fā)揮想象，以簡單方整潔舒適為主題。

三：評比規(guī)則

1.按照辦公室布局，美工部，客服部，市場部，庫房

2.公司將提供第一次的設(shè)計(jì)經(jīng)費(fèi)，按照個(gè)部門人數(shù)和房間小，分配金額如下：

客服部X售后部X美工部X庫房X

3.評比周期：三月一次，以每月初1-5號為打分期，獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放為5-10號。

4.評分人：BOSS，各個(gè)部門代表人

5.獎(jiǎng)勵(lì)措施

A每3個(gè)月評選出一“最美辦公室”，獎(jiǎng)勵(lì)300塊做為團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)

物品獎(jiǎng)勵(lì)

1.最正確服務(wù)獎(jiǎng)：每月最滿意評分到達(dá)%可獲得100元物品獎(jiǎng)勵(lì)

2.下單最正確進(jìn)步獎(jiǎng)：把每月下單記錄下來，根據(jù)進(jìn)步最的，給物品獎(jiǎng)勵(lì)

3.下單量最多獎(jiǎng)

咨詢服務(wù)連續(xù)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)：三月為期限。低于%獎(jiǎng)勵(lì)300元

長期發(fā)展：

讓每位XXX的員工感受到公司家庭的溫暖，特為家提供工齡工資福利。

只要在本公司滿1年以上的員工，可享受每月100工齡工資。

最正確建議獎(jiǎng)：設(shè)置一個(gè)公司郵箱，各位可以匿名發(fā)送郵件，說出目前對有何意見，及建議。

每位員工生日送100元現(xiàn)金，和生日蛋糕。增加員工歸宿感

并且根據(jù)月目標(biāo)額的達(dá)成情況，評選出優(yōu)秀部門，分發(fā)獎(jiǎng)金。

每年公司會帶著全體員工旅游一次。

每天早上開早會，每周發(fā)工作報(bào)表總結(jié)。

定期半個(gè)月或一個(gè)月開個(gè)例會。

售后工作與售后工作分開執(zhí)行。

客服主管下再分出一個(gè)主管助理職位。給有上進(jìn)心有能力的人，提供一個(gè)可以證明的時(shí)機(jī)。2、電商提成方案

一、目的：

***科新電子采購交易中心。禮品城跟單部、倉庫、后勤保障部，前期的籌備工作已經(jīng)初步完成，目前的工作重點(diǎn)主要是以銷售實(shí)現(xiàn)公司盈利。為保證完成公司既定目標(biāo)的進(jìn)度和效果，調(diào)動(dòng)跟單專員的工作積極性，盡快實(shí)現(xiàn)公司的預(yù)定目標(biāo)，特制定此激勵(lì)提成方案。

二、提成標(biāo)準(zhǔn)

（毛利潤的35%作為獎(jiǎng)勵(lì)：分配為經(jīng)理20%，主管、店長15%，客服10%，倉庫5%（按人員分配）。毛利潤為售價(jià)-進(jìn)貨價(jià)）

跟單部（經(jīng)理；主管/店長；員工提成分配比例為：1.0:0.5:8.5）：

1、員工提成為：毛利潤X30%X0.85=提成金額

2、店長、主管提成為：部門總毛利潤X30%X0.05=提成金額

3、經(jīng)理提成為：部門總毛利潤X30%X0.10=提成金額

4、例如：

A跟單員李××個(gè)人銷售額為20000元，毛利為8000元。

李××的提成為：（8000X30%）X0.85=20XX元

B跟單員張××個(gè)人銷售額為10000元，毛利為3000元。

張××的.提成為：（3000X30%）X0.85=765元

三、每月任務(wù)總量：

月份8月下旬9月10月11月12月

銷售額3萬8萬10萬15萬20萬

毛利1.2萬3萬4萬6萬8萬

四、提成發(fā)放方式：

跟單員每日記錄自己銷售額和銷售單號，每周部門核對，每月1-3號助理統(tǒng)一與公司財(cái)務(wù)核對提成，每月公司工資結(jié)算日發(fā)放上一個(gè)月的提成。

五、執(zhí)行時(shí)間：

20XX年8月15日3、電商激勵(lì)方案

一、適用范圍：電子商務(wù)部運(yùn)營主管及網(wǎng)絡(luò)推廣人員

二、薪資構(gòu)成：運(yùn)營主管薪資構(gòu)成=底薪+提成網(wǎng)絡(luò)推廣人員薪資構(gòu)成=底薪+提成

三、說明：

總銷售額=當(dāng)月服裝部門實(shí)際到賬所有銷售總額運(yùn)費(fèi)

四、崗位提成方案如下：

初級客服不計(jì)算提成，統(tǒng)一以底薪+獎(jiǎng)金的方式計(jì)算薪資。

轉(zhuǎn)正條件：三個(gè)月內(nèi)銷售業(yè)績合計(jì)超過10萬，予以轉(zhuǎn)正。

獎(jiǎng)金核算方式：初級客服獎(jiǎng)金為銷售額的0.5%，晉升為正式客服后按照本制度執(zhí)行。

后勤人員獎(jiǎng)金方案(行政部、財(cái)務(wù)部、物流部、采購部、售后客服)

團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)

公司為鼓勵(lì)電子商務(wù)部門提升業(yè)績，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，特設(shè)置團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)如下：

一、業(yè)績突破獎(jiǎng)

當(dāng)月超額完成設(shè)定目標(biāo)，超過設(shè)定目標(biāo)20%以上，一次性獎(jiǎng)勵(lì)電子商務(wù)部門1000元；

當(dāng)月超額完成設(shè)定目標(biāo)，超過設(shè)定目標(biāo)50%以上，一次性獎(jiǎng)勵(lì)電子商務(wù)部門2000元；

當(dāng)月超額完成設(shè)定目標(biāo)，超過設(shè)定目標(biāo)100%以上，一次性獎(jiǎng)勵(lì)電子商務(wù)部門5000元。

二、優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)

季度銷售冠獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人500元

季度銷售冠指以季度為單位，當(dāng)季度的銷售業(yè)績第一名的個(gè)人，得此獎(jiǎng)勵(lì)。

最正確推廣獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人500元

網(wǎng)絡(luò)推廣取得實(shí)際效果，對網(wǎng)站、店鋪的銷售有極的推動(dòng)作用，效果顯著者，可獲得此獎(jiǎng)勵(lì)。

突出奉獻(xiàn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人1000元

對電子商務(wù)部門的業(yè)績提升做出突出奉獻(xiàn)，并取得顯著效果者，可獲得此獎(jiǎng)勵(lì)。

此提成方案由于是新店，屬于創(chuàng)業(yè)階段提成點(diǎn)會設(shè)高，因?yàn)楸容^難到達(dá)業(yè)績預(yù)期屬于激勵(lì)制到一定規(guī)模的時(shí)候，提成方案需重新定。4、電商激勵(lì)方案

一、目的：***科新電子采購交易中心。禮品城跟單部、倉庫、后勤保障部，前期的籌備工作已經(jīng)初步完成，目前的工作重點(diǎn)主要是以銷售實(shí)現(xiàn)公司盈利。為保證完成公司既定目標(biāo)的.進(jìn)度和效果，調(diào)動(dòng)跟單專員的工作積極性，盡快實(shí)現(xiàn)公司的預(yù)定目標(biāo)，特制定此激勵(lì)提成方案。

二、提成標(biāo)準(zhǔn)（毛利潤的35%作為獎(jiǎng)勵(lì)：分配為經(jīng)理20%，主管、店長15%，客服10%，倉庫5%（按人員分配）。毛利潤為售價(jià)-進(jìn)貨價(jià)）

跟單部（經(jīng)理；主管/店長；員工提成分配比例為：1.0:0.5:8.5）：

1、員工提成為：毛利潤X30%X0.85=提成金額

2、店長、主管提成為：部門總毛利潤X30%X0.05=提成金額

3、經(jīng)理提成為：部門總毛利潤X30%X0.10=提成金額

4、例如：

A跟單員李××個(gè)人銷售額為20000元，毛利為8000元。

李××的提成為：（8000X30%）X0.85=20XX元

B跟單員張××個(gè)人銷售額為10000元，毛利為3000元。

張××的提成為：（3000X30%）X0.85=765元

三、每月任務(wù)總量：

月份8月下旬9月10月11月12月

銷售額3萬8萬10萬15萬20萬

毛利1.2萬3萬4萬6萬8萬

四、提成發(fā)放方式：跟單員每日記錄自己銷售額和銷售單號，每周部門核對，每月1-3號助理統(tǒng)一與公司財(cái)務(wù)核對提成，每月公司工資結(jié)算日發(fā)放上一個(gè)月的提成。5、電商提成方案

一、目的

禮品城跟單部、倉庫、后勤保障部，前期的籌備工作已經(jīng)初步完成，目前的工作重點(diǎn)主要是以銷售實(shí)現(xiàn)公司盈利。為保證完成公司既定目標(biāo)的進(jìn)度和效果，調(diào)動(dòng)跟單專員的工作積極性，盡快實(shí)現(xiàn)公司的預(yù)定目標(biāo)，特制定此激勵(lì)提成方案。

二、提成標(biāo)準(zhǔn)

（毛利潤的35%作為獎(jiǎng)勵(lì)：分配為經(jīng)理20%，主管、店長15%，客服10%，倉庫5%（按人員分配）。毛利潤為售價(jià)-進(jìn)貨價(jià)）

跟單部（經(jīng)理；主管/店長；員工提成分配比例為：1.0:0.5:8.5）：

1、員工提成為：毛利潤X30%X0.85=提成金額

2、店長、主管提成為：部門總毛利潤X30%X0.05=提成金額

3、經(jīng)理提成為：部門總毛利潤X30%X0.10=提成金額

4、例如：

A跟單員李××個(gè)人銷售額為20000元，毛利為8000元。

李××的提成為：（8000X30%）X0.85=20XX元

B跟單員張××個(gè)人銷售額為10000元，毛利為3000元。

張××的提成為：（3000X30%）X0.85=765元

三、每月任務(wù)總量

月份8月下旬9月10月11月12月

銷售額3萬8萬10萬15萬20萬

毛利1.2萬3萬4萬6萬8萬

四、提成發(fā)放方式

跟單員每日記錄自己銷售額和銷售單號，每周部門核對，每月1-3號助理統(tǒng)一與公司財(cái)務(wù)核對提成，每月公司工資結(jié)算日發(fā)放上一個(gè)月的提成。

五、執(zhí)行時(shí)間

20XX年8月15日6、電商提成方案

一、適用范圍：

電子商務(wù)部運(yùn)營主管及網(wǎng)絡(luò)推廣人員

二、薪資構(gòu)成：

運(yùn)營主管薪資構(gòu)成=底薪+提成網(wǎng)絡(luò)推廣人員薪資構(gòu)成=底薪+提成

三、說明：

總銷售額=當(dāng)月服裝部門實(shí)際到賬所有銷售總額運(yùn)費(fèi)

四、崗位提成方案如下：

初級客服不計(jì)算提成，統(tǒng)一以底薪+獎(jiǎng)金的方式計(jì)算薪資。

轉(zhuǎn)正條件：三個(gè)月內(nèi)銷售業(yè)績合計(jì)超過10萬，予以轉(zhuǎn)正。

獎(jiǎng)金核算方式：初級客服獎(jiǎng)金為銷售額的0.5%，晉升為正式客服后按照本制度執(zhí)行。

后勤人員獎(jiǎng)金方案(行政部、財(cái)務(wù)部、物流部、采購部、售后客服)

團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)

公司為鼓勵(lì)電子商務(wù)部門提升業(yè)績，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，特設(shè)置團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)如下：

一、業(yè)績突破獎(jiǎng)

當(dāng)月超額完成設(shè)定目標(biāo)，超過設(shè)定目標(biāo)20%以上，一次性獎(jiǎng)勵(lì)電子商務(wù)部門1000元；

當(dāng)月超額完成設(shè)定目標(biāo)，超過設(shè)定目標(biāo)50%以上，一次性獎(jiǎng)勵(lì)電子商務(wù)部門2000元；

當(dāng)月超額完成設(shè)定目標(biāo)，超過設(shè)定目標(biāo)100%以上，一次性獎(jiǎng)勵(lì)電子商務(wù)部門5000元。

二、優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)

季度銷售冠獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人500元

季度銷售冠指以季度為單位，當(dāng)季度的銷售業(yè)績第一名的個(gè)人，得此獎(jiǎng)勵(lì)。

最正確推廣獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人500元

網(wǎng)絡(luò)推廣取得實(shí)際效果，對網(wǎng)站、店鋪的銷售有極的推動(dòng)作用，效果顯著者，可獲得此獎(jiǎng)勵(lì)。

突出奉獻(xiàn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人1000元

對電子商務(wù)部門的業(yè)績提升做出突出奉獻(xiàn)，并取得顯著效果者，可獲得此獎(jiǎng)勵(lì)。

此提成方案由于是新店，屬于創(chuàng)業(yè)階段提成點(diǎn)會設(shè)高，因?yàn)楸容^難到達(dá)業(yè)績預(yù)期屬于激勵(lì)制到一定規(guī)模的時(shí)候，提成方案需重新定。7、電商提成方案

一、目的：

***科新電子采購交易中心。禮品城跟單部、倉庫、后勤保障部，前期的籌備工作已經(jīng)初步完成，目前的工作重點(diǎn)主要是以銷售實(shí)現(xiàn)公司盈利。為保證完成公司既定目標(biāo)的進(jìn)度和效果，調(diào)動(dòng)跟單專員的工作積極性，盡快實(shí)現(xiàn)公司的預(yù)定目標(biāo)，特制定此激勵(lì)提成方案。

二、提成標(biāo)準(zhǔn)（毛利潤的35%作為獎(jiǎng)勵(lì)：分配為經(jīng)理20%，主管、店長15%，客服10%，倉庫5%（按人員分配）。毛利潤為售價(jià)-進(jìn)貨價(jià)）

跟單部（經(jīng)理；主管/店長；員工提成分配比例為：1.0:0.5:8.5）：

1、員工提成為：毛利潤X30%X0.85=提成金額

2、店長、主管提成為：部門總毛利潤X30%X0.05=提成金額

3、經(jīng)理提成為：部門總毛利潤X30%X0.10=提成金額

4、例如：

A跟單員李××個(gè)人銷售額為20000元，毛利為8000元。

李××的提成為：（8000X30%）X0.85=20XX元

B跟單員張××個(gè)人銷售額為10000元，毛利為3000元。

張××的提成為：（3000X30%）X0.85=765元

三、每月任務(wù)總量：

月份8月下旬9月10月11月12月

銷售額3萬8萬10萬15萬20萬

毛利1.2萬3萬4萬6萬8萬

四、提成發(fā)放方式：

跟單員每日記錄自己銷售額和銷售單號，每周部門核對，每月1-3號助理統(tǒng)一與公司財(cái)務(wù)核對提成，每月公司薪酬結(jié)算日發(fā)放上一個(gè)月的提成。

五、執(zhí)行時(shí)間：

20XX年8月15日8、電商客服激勵(lì)方案

績效=能力*激勵(lì)

激發(fā)力量=效價(jià)*期望值

員工沒有動(dòng)力無外乎4點(diǎn)

1.工資低

2.沒激情，工作環(huán)境，工作氛圍。長期做一份工作容易產(chǎn)生厭倦感。

3.發(fā)展時(shí)機(jī)，自我價(jià)值表達(dá)及能力認(rèn)可。

4.公平

工資構(gòu)造構(gòu)成：

現(xiàn)金

基本工資、薪級工資、津貼補(bǔ)貼和績效工資。

非現(xiàn)金

工作和生活平衡、辦工環(huán)境企業(yè)文化、發(fā)展。

讓員工領(lǐng)著今天的工資，能看到后天的未來。以在本公司工作而感到自豪感

要讓員工知道，只要你努力就能獲得等同的回報(bào)。

提現(xiàn)一個(gè)公平的競爭升級的體系，

一.員工激勵(lì)政策

現(xiàn)金非現(xiàn)金個(gè)人價(jià)值表達(dá)

1、現(xiàn)金：

底薪調(diào)節(jié)：基本崗位待遇

***20**最低工資標(biāo)準(zhǔn)：1310元

在經(jīng)濟(jì)市場下，企業(yè)如果沒有方法用企業(yè)文化及情感打動(dòng)員工，那只能用基本回報(bào)的原則來保證HR的平衡。來到達(dá)員工的激情持續(xù)。

站在員工的角度去思考。

客服年齡均在20歲左右，20歲的青年人，處于迷茫和探索階段，面臨著快要結(jié)婚生子，面臨著未來自己的職業(yè)規(guī)劃及人生的抉擇。

所以公司在保證員工現(xiàn)階段待遇，還得要考慮到員工長期發(fā)展目標(biāo)。

1.基本崗位工資

2.工領(lǐng)經(jīng)驗(yàn)工資（對經(jīng)驗(yàn)缺陷員工的激勵(lì)）

3.住房補(bǔ)助（一個(gè)好的休息環(huán)境，可以帶來一個(gè)精神飽滿積極向上的工作生活態(tài)度）

2、非現(xiàn)金

工作環(huán)境

辦公環(huán)境設(shè)計(jì)評比政策

一：目的：積極倡導(dǎo)文明，創(chuàng)立衛(wèi)生整潔的辦公環(huán)境既可以使家在更加舒適的環(huán)境中辦公，更有利于樹立企業(yè)良好的形象。故決定在新辦公室開展辦公環(huán)境設(shè)計(jì)的.評比。