關于在銀行實習報告模板集錦10篇

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轉瞬，我在北京農村商業(yè)銀行已經(jīng)進行了將近4個多月的實習工作。

在這期間，不但熟識了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，也深刻的體會到了工作壓力的繁重?，F(xiàn)將實習的詳細狀況及體會作一系統(tǒng)的總結。

一、實習單位簡介

北京農村商業(yè)銀行的前身是始建于1951年的北京市農村信用合作社。為促進首都農夫增收、農業(yè)發(fā)展、農村社會的穩(wěn)定和城鄉(xiāng)經(jīng)濟建設做出了重要貢獻。20xx年2月，國務院批準組建全國首家省級股份制農村商業(yè)銀行-北京農村商業(yè)銀行。

二、實習過程

此次實習的目的在于通過在農業(yè)銀行的實習，駕馭銀行業(yè)務的基本技能，熟識銀行日常業(yè)務的操作流程。實習過程主要包括以下幾個階段：

（一）在個人儲蓄窗口，學習個人業(yè)務的操做流程，并在私下練習小鍵盤，捆錢，牢記儲蓄交易碼，和在什么狀況下顧客須要出示身份證或保留身份證復印件。

（二）在對公窗口，學習并辦理對公業(yè)務

（三）在票據(jù)交換窗口學習交換業(yè)務

三、實習內容

每天早晨做的第一件事就是去大庫外提自己的尾箱，順便在登記簿上做好記錄，假如是自己第一天上班，就要做下交接，因為自己的柜員號下要是沒有尾箱是辦不好業(yè)務的。對自己剛剛拿到的尾箱不但要核對現(xiàn)金賬實是否相符，還要查看重要空白憑證是否缺失。之后就要到大庫領取現(xiàn)金，一般都是20萬。為了提高利潤，從這幾個月起先，我們行,大量降低庫存現(xiàn)金，從以前的一千多萬降到現(xiàn)在的每天不能超過四百萬。使得現(xiàn)在客戶只要取大額就必需預約，要不然就算內部人來了也沒那么多錢給他。最慘一次有個客戶提著半麻袋的20元的走了。沒方法，那天大庫一張101元的都沒了。不過這也使我們行每年在人民銀行的利息收入曾加了30幾萬。

（一）個人業(yè)務

在辦理個人業(yè)務時，要留意看打印的核證行是否與收到或付出的現(xiàn)金一樣，顧客的簽字是否正確，不能有涂改。收到的錢正反面要用驗鈔器過一遍，確保沒有假鈔，在付出錢時手數(shù)之后在用機器過兩次。因為面值在1元以下的錢驗鈔器無法識別，就只能用手數(shù)了，在數(shù)的時候應當留意，是不是有用膠條粘過的錢，要是看到了就把它拿出來細致看看，是不是由兩張不同的殘幣拼湊起來的，要不當心收到那樣的錢，最終就只有自己掏腰包兒了。我在收零錢的時候就收到過一張，是兩個半張一元的粘在一起，因為是成梱的一元，我數(shù)完之后就梱上了，最終被大庫發(fā)覺退了回來，只好自己補上了。現(xiàn)在那張錢還放在家里，就算給自己一個警示吧。

顧客取錢時，五萬元以上或題前支取定期存款就要出示本人身份證，假如是代辦，就出示存款人和代理人身份證。取現(xiàn)20萬元以上，就要留下身份證復印件。而改密、開設個人結算賬戶、掛失解掛，都是要求本人攜帶身份證才能辦理

的。而顧客出示身份證時，都要到后臺做身份證的連網(wǎng)核查，防范用假身份證開戶、取錢、掛失偷或撿到的存折。

由于個從業(yè)務要面對大量的顧客，而且總是有取或存零錢的，加上交電話費的，使得個人業(yè)務的現(xiàn)金最簡單出錯。所以辦業(yè)務時，肯定要細心。

（二）對公業(yè)務

而對公業(yè)務呢。取零錢的很少，大多都是整捆的，或者是取幾千做備用金。要留意的是對公戶每天取現(xiàn)金不能超過十萬，超過十萬就要有大額審批單子。在這要面對最多的就是支票了。拿到支票首先要看支票有無密碼，要沒有就要去核印，有的就不用了，遇到大額時，為了平安沒密碼也可以去核下印。之后就看出票日期是否書寫正確，并在支票的有效期內，收款人是否和印鑒上一樣，再看大小寫金額是否一樣，書寫是否正確，大寫金額要頂頭寫，大寫金額到元為整，到分則不能在記整，角可有可無。現(xiàn)金支票要有背書并符合規(guī)范，同行轉賬支票可以沒有背書，進賬單上填寫的金額，付款單位、收款單位必需和支票上的一樣，進賬單上的日期必需為入賬日期。當然支票不能是空頭支票。在存支票的時候，借方賬號要輸入支票上的賬號，貸方賬號，就要看進賬單上的收款單位賬號了，我就有一次就把貸方賬號輸成支票上的賬號了，相當于把付款單位的錢取出來后跟著又給存了回去，幸好在看核正行時急時的發(fā)覺了，沖賬后，從新做了轉賬，要不然不但收款人收不到錢，付款人也會莫明其妙。

要買支票也只能在我們這兒。由于我們這沒有特地打支票的機器，支票上的賬號、行號、我們行的名稱，都是用印章印的，賬號總是會不清晰，按完章還要檢查一偏，要有不清晰的就用紅筆描一下。沒方法，誰讓我們落后呢。賣轉賬支票還要記得去打碼，一張沒打碼人民銀行罰二十，要是忘就確定是一本，25張工共四百元，我一個月就的白干了!

貸款也算在對公業(yè)務里，因為貸款不能沖賬，錯了就只能收回從新放，很麻煩，而且要是其次天才發(fā)覺就有利息了。所以放貸款時肯定要當心，細致核對貸款單據(jù)和自己錄入的是否一樣。收貸款時就要填好多單子，假如逾期、有抵押，還涉及表外科目，剛起先一收貸款我就有找不到北的咸覺，一寫貸款收回手就顫抖。總是怕寫錯了，其實越怕越簡單寫錯，一真到三月底結息時，每天都要收十多份貸款利息，從那和段兒后就不那么膽怯 了。

（三）交換業(yè)務

票據(jù)交換窗口，是全部業(yè)務中最困難的了，要在這里上岡，還要有交換證。當然我只是在這里學業(yè)務。這兒的任務就是把全部農商行收到的他行轉賬支票記到票據(jù)交換往來這個科目，晚上在由北京票據(jù)交換中心的人拿走，每張支票都在其次天早上送到它的出票銀行，在由出票銀行挖開票單位的錢，挖出來的錢同樣由票據(jù)交換中心，轉到收款單位所在的銀行，之后才能到收款單位的帳上。我們行的支票也是那樣在別的銀行轉了一圈兒，早晨在回到我們這，我們來下賬。下午時其他銀行在入賬?？傊呛芾щy，我剛來這兒沒幾天。也是暈暈的--!

在交換窗口最大的好處就是不會接觸現(xiàn)金，不用擔憂少錢，只要不串戶就行了。即使錢輸錯了，還會有人核對呢。比較危急的就是晚上走交換時交換包、支票里不能有金屬物，像大頭針，曲別針，都是常用的，最簡單混在支票里了，因為有金屬物會把交換中心的支票清分機卡懷，這樣一次罰款一萬，其實要是人家去修那機器沒十萬八萬都下不來。

交換這最亂的就是，大額、小額匯款來帳了。要是沒有自動記帳的還要手工入帳，要有轉到其它支行的，就要用交換做走送到下面的支行，匯款有誤的要給別人退回去。

四、實習收獲與體會

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必需要有很強的責任心。在工作崗位上，必需要有劇烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。由于是服務行業(yè)，對客戶的看法肯定要好，對于客戶的一些問題和詢問必需要耐性的解答。對顧客有親和力，自己要有上進心，能夠吃苦耐勞。還有就是：仔細做事、仔細做人。

在銀行實習報告篇2

敬重的領導：

您好！

現(xiàn)在我的實習期經(jīng)過過去了，我想我也是時候跟銀行提出辭職了，很愧疚，我并沒有接著留在您這里始終工作下去的想法，我覺得我適合更好的銀行，我并不是說您這里不好，我就是覺得根據(jù)我的工作實力以及學歷我覺得我在您干就是屈才了，并且也沒方法讓我有進步的，這是我做出的考慮。

首先我特別感謝您給了我這么工作的安排，我這個人對自己的人生是特別的有規(guī)劃的，我自知自己目前是沒有任何的工作閱歷的，所以說我當時干脆去那種大銀行投簡歷勝利率確定是不高的，我也不能讓自己的職業(yè)生涯剛起先的餓起點就那么好，做什么事都的學會按部就班，所以我在找實習工作的時候，就來到了我們銀行。這里是我投的第一家銀行，沒想到干脆就得到了您的賞識，干脆讓我來銀行面試上班，真的節(jié)約了我許多的時間，我不得不說貴銀行的工作體系還是特別的完善的，大銀行該有的業(yè)務該有的部門該有的職位都有，就是整體的規(guī)模、工作的思想以及對員工的餓薪資待遇還是比不上那些大銀行的。這三個月的時間我真的學到了許多的東西，這是再怎么樣都沒方法掩飾的，首先我現(xiàn)在可以很流暢的跟客戶進行溝通了，銀行的全部業(yè)務我也基本上都熟知了，我的工作實力有了這段時間的熬煉也是有著質的提升，要是沒有您的餓細心栽培我也沒方法進步這么快的，聽說您還想在我實習結束后，交于我更高的職位，但是我此時的確沒有一點的激烈和快樂，但是我還是得感謝您。

但是我也希望您能明白我的感受，作為一個剛入社會的年輕人，我確定是想追求更好的工作，更高的工資待遇，這些東西我不去爭取是肯定不行能擁有的，就算最終那些大型銀行還是不錄用我，我也要去嘗試一下，當然這只是我的最壞的結果，并且我對自己的工作實力還是特別的有信念的，先不說我的學歷比大多數(shù)人都強，我這段實習期的工作經(jīng)驗也是為我累積了肯定的工作閱歷，我想不到任何的理由他們會拒絕我，我的這次辭職是必定的，所以還請您不要對我進行挽留，我只不過是根據(jù)自己的人生規(guī)劃在走而已。我現(xiàn)在在二十歲，人生的路何其漫長，我要是從今一頭扎進您這，始終工作下去，我想我會特別難過的，我沒有見過其他的銀行我是不會死心的，對于我的辭職還望您見諒。

希望我能找到一份心滿足足的工作，銀行也能在您的帶領下發(fā)展的越來越好！

此致

敬禮

辭職人：xx

20xx年x月x日

在銀行實習報告篇3

一、實習目的：

1、通過在中國農業(yè)銀行ｘｘ支行實習，并進一步鞏固我在上學期所學的基本理論，依靠理論聯(lián)系實際，以增加自我解決實際問題的實力。

2、通過在中國農業(yè)銀行ｘｘ支行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的幫助下，熟識了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習銀行個

人金融管理工作。

3、通過在中國農業(yè)銀行ｘｘ支行的實習，學會如何更好的適應新的環(huán)境以及端正自我的學習看法，為更好的走入社會打下基礎。

二、實習步驟

此次實習在于通過在中國農業(yè)銀行ｘｘ支行的實習，了解銀行業(yè)務工作所須要的基本技能，熟識銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：

（一）了解實習單位基本狀況和機構設置等。

（二）學習銀行的個人金融業(yè)務流程、客戶資料錄入與運用中國農業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用農業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進行銀行信用卡業(yè)務辦理，如各種類型信用卡、貸記卡等的客戶開戶資料審批（包括基本資料錄入，客戶征信調查等）以及貸記卡資金凍結與終止等；銀行的購房貸款業(yè)務，如房貸客戶檔案錄入、銀行帳戶流水查詢、財產收入證明、個人房地產貸款申請表審批、客戶信用調查、個人購房擔保合同制定和簽訂等。

（三）實際操作，單獨進行業(yè)務操作。

（四）完成實習，打算實習報告。

詳細實習內容這次實習，得益最深的就是能夠了解銀行的內部運作機構，平常我們作為顧客更多的是接觸前臺工作人員，而后臺的工作卻了解得很少，進了銀行實習后才發(fā)覺原來后臺也是一個很精彩的舞臺。我所在的部門稱為"個人金融部"，是對應"公司業(yè)務部"而言的，另外還有國際業(yè)務部、綜合管理部等幾個部門。

我所在的部門業(yè)務包括了信用卡、個人購房貸款等業(yè)務的辦理，而在我的實習過程中，主要學習的是信用卡和貸記卡的開戶資料錄入、審批、復檢、客戶個人信用記錄調查、貸記卡的凍結與終止等業(yè)務辦理，同時幫助打算購房貸款的客戶檔案、客戶接待以及簽訂《個人購房擔保合同》等業(yè)務。

在中國農業(yè)銀行ｘｘ支行實習，首先先學會的是打印機的運用，這看來只是一件很簡潔而且與業(yè)務無關的事情，但是如何復印/打印出美觀、清晰而又節(jié)約的資料出來卻是工作的基本功，因為在全部的個人購房貸款業(yè)務辦理過程中，都要打印客戶帳戶流水和主檔、客戶的基本個人資料、客戶收入證明、抵押證明、個人購房合同以及各種由開發(fā)商供應的資料等，因此我實習的第一件事是學會怎樣運用打印機這項簡潔卻必需的工具。接下來學習的是如何利用中國人民銀行的系統(tǒng)進行貸記卡客戶信用審查，雖然系統(tǒng)操作并不困難，但是卻要求查詢者仔細細致并且按章辦事，客戶的資料必需授權才可以運用，同時不得透露客戶個人隱私。

在學會查詢客戶信用查詢后，我起先學習利用農業(yè)銀行的系統(tǒng)進行客戶的開卡登記，同時利用信用調查結果并結合客戶的收入證明等材料進行客戶申請的審批等。辦理信用卡業(yè)務，須要學會如何利用農業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進行卡務的一系列進程，而這個系統(tǒng)對于辦理購房信貸方面也是很重要的。

在辦理購房貸款的業(yè)務中，須要對客戶資料進行錄入、幫助客戶打算購房證明、抵押證明、收入證明、財產證明等資料，同時幫助客戶簽訂合同以及剛好提示客戶還款等。

三、個人實習心得

雖然這只是短短的一個實習，但對我來說，是高校生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學習生活中都會發(fā)揮很重要的作用，特殊是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，賜予我許多激勵與幫助，細心的教育我怎么去將看似一件很簡潔的像復印信用卡這樣一件事情做到更好，告知我追求卓越的重要性。同時，這份工作也告知我細心、細致的重要性，以后當我遇到相類似的事情時，我就都會更加的努力而細心地做到更好，有這樣一種積累是財寶。

雖然大多時候我都認為自己是一個開朗的很簡單融入新環(huán)境的人，但是在實習初期我發(fā)覺這方面自己有許多須要提高的地方，我應當更加留意提高自己如何更快的適應新環(huán)境、溶入新環(huán)境的實力。

有些時候自己也會為自己是重點高校的高校生而自得，實習期間跟許多人接觸過后我才發(fā)覺其實學歷并不能證明一個人的實力，關鍵是你是誰，而不是你來自哪里，只有把自己的位置放低，才能夠非得更高，正如某聞名散文家所說，天使為什么會飛，是因為她把自己看的很輕。所以以后要學會放低自己，補充自己所缺，努力積攢學問與實力，了解自己能做什么，擅長做什么，和別人共享，主動的融入到團隊當中。學習別人的優(yōu)點，給自己積累資本。

在銀行實習報告篇4

見習崗位的概況

銀行大堂經(jīng)理助理，究竟是做什么的？有什么樣詳細的要求？需求量大嗎？這一天，我來到市區(qū)南部的一個交行支行，起先了一天的見習崗位體驗。

先簡潔介紹一下大堂經(jīng)理助理見習崗位：

工作地點：交通銀行市中心某支行營業(yè)大廳內

工作內容：協(xié)作大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務產品，向客戶解答各類關于交行的金融業(yè)務產品的問題。

任職條件：?？埔陨?有肯定的金融學問基礎。五官端正,一般話標準,上海話流利。和人溝通實力強,健談,簡單近人。對工作有責任心,有職業(yè)道德,能為客戶保密,不泄露銀行商業(yè)隱私。

我們見習的體驗

從字面上來看，這樣地工作明顯是沒有什么技術含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是：“沒技術含量！”不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不簡單！

第一，這個崗位可以成為銀行學問的全才

做好這個崗位須要全面的銀行業(yè)務學問。我的帶教老師說，這個崗位接觸的業(yè)務學問覆蓋面可能是最大的。首先要熟識銀行的柜面業(yè)務。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務就屬于柜面業(yè)務，包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、vip柜臺、個人理財服務柜臺、企業(yè)出納柜臺、自主銀行等。其次，要熟識銀行的中間業(yè)務。例如基金就屬于中間業(yè)務，另外還有保險，國債以及各種信托產品。

其次，這個崗位是銀行服務產品的講解員

你得協(xié)作大堂經(jīng)理做好對各類金融產品(中間業(yè)務)的營銷介紹。眾所周知，銀行的基本業(yè)務是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨。各種中間業(yè)務的收入占了銀行業(yè)務比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務產品，這就得有人去發(fā)覺潛在的客戶，營銷服務產品，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內容，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格實力的重要緣由！作為助理須要幫助大堂經(jīng)理進行本行金融理財產品的講解和推介.就交通銀行而言，目前主要產品包括：開放式的基金；各類中長期的國債；各種分紅型的保險；以及人民幣和外幣的信托理財安排等。

第三，這個崗位能培育足夠的應變實力

隨時隨地做好應付突發(fā)事務的打算，這也是該崗位特性的又一要求。在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發(fā)生摩擦，這時就是考慮崗位實力的時候了。當天中午，銀行大廳內的叫號機出了故障，這個時候是銀行辦理業(yè)務的高峰，再加上天氣有熱，忽然大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個大廳。帶教老師快速地走到人群中，特別和諧的向客戶說明，目的是維護好大廳的秩序。有時還會遇到個別心情激烈的客戶，這時候，實力強的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理，一下就對比出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應變實力足以讓人敬佩。

舉薦見習的價值：

第一、將來需求很大

隨著銀行服務的擴張，對私業(yè)務成為中資銀行的關鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的閱歷,所占銀行的業(yè)務收入比重很大)。由于服務網(wǎng)點快速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務服務崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才特別緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能短暫填補空缺。就拿交通銀行來講，全市101多個網(wǎng)點,現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù)，假如加上四大國有銀行(中,農,建,工)的近XX個服務網(wǎng)點,整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應當是巨大的。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是須要從助理或者更低的崗位漸漸培育的。因此，假如你想進入金融業(yè)，可以先行進入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見習，通過在6個月見習期，起先自己新的職業(yè)生涯。

其次、是成為金融英才的臺階

另外通過這段見習的經(jīng)驗,對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險,期貨以及信托工作的學員.銀行是如今中國資本市場上的老大,所占的比例是最大的,有過銀行工作經(jīng)驗的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動力市場而言,這種復合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習機會，供應自己一次快速成長的機會!

必需要有的打算：

不過，跟任何工作一樣，勝利的見習須要學員足夠正確的看法。在見習過程中不行避開的會遇到各種困難，關鍵在于大家是否能堅決目標，堅持見習。就拿我來說，一起先面對客戶的最大障礙就是“驚慌”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，假如空的時候，還會覺得很無聊，假如忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，帶教老師說，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟識，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中，帶教老師不行能始終陪著我，所以擅長視察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好方法。每個學習工作都有一個過程，而起先的過程又是最易讓人放棄的。“堅持”就是每個學員走向勝利的基石。

在銀行實習報告篇5

作為一名財務金融專業(yè)的高校生，我特別期盼可以有機會進到銀行、保險等聞名的金融類公司去實習。這個期盼已久的幻想最終在今年的暑假實現(xiàn)了：在中國銀行城南支行、西大東支行進行暑假實習。雖然實習時間不長，但卻是一堂意義深遠的人生實踐課。

這一次的中行暑假實習，短短一月之約，因聽從組織的支配，我先后在西大東支行和城北支行實行。我和舍友于7月11日攜簡歷到城北支行報道，被支配到個人金融部，陳主任給了我們三個選擇，分別是助學貸款科、信貸部、商業(yè)證劵部，次日，經(jīng)過幾番考慮，我們選擇難度較低，比較適合自己的助學貸款科，說來也非常湊巧，實習地點即在我們宿舍樓下，平常都有些接觸，特別便利。

原來我是被支配在助學貸款科實習的，但由于暑假中行與廣西銀行學校簽訂了相關協(xié)議，銀行內部已經(jīng)有不少該校實習生了，助學貸款科人手需求已經(jīng)飽和。黃行長轉將我們支配到大堂，跟隨大堂經(jīng)理學習，其實，大堂處人手也已經(jīng)很足了，有大堂經(jīng)理，銀行學校的實習生，及保安。小小的弧形臺，容納了六人，這也是后來我們被調去城北支行的主要緣由吧。雖然心中不免有些小小的失落，但好在之前了解銀行時，就很清晰，初來銀行，在大堂熬煉是很有必要的，所以次日便換上職業(yè)裝，面帶微笑，起先了我們的實習生涯。

大堂經(jīng)理的主要職責是主動詢問顧客需辦理何種業(yè)務，主動引導顧客填寫相關單據(jù);妥當處理顧客與銀行工作人員或是顧客間的紛爭，維持大堂秩序;適當向顧客推銷中行的理財產品，拓展儲蓄業(yè)務。

在這一周里，大堂經(jīng)理梁姐比較忙，我主要是向助理和保安及那位早來的實習生學習，最基本是如何正確填寫單據(jù)，單據(jù)不能有丁點的涂改，一途改就得作廢重寫，所以須要十足的細心。為了削減不必要的奢侈，仔細分析了銀行單據(jù)填寫的樣板，我私下里把單據(jù)整理分類，寫下留意事項和以往簡單犯錯地方，效果還可以，犯錯的概率有可觀的降低。這一周，恰逢中行廣西區(qū)行系統(tǒng)升級，21日至23日，全廣西的中行都不能辦理相關業(yè)務，甚至不能取款。所以大堂的工作不行或缺的加上主動向顧客說明系統(tǒng)升級的問題，提示顧客提前做好相關打算。若您這會兒來中行西大東支行，肯定會看到有點羞怯的女孩，面帶微笑，主動為您按號，微笑的詢問您須要辦理什么業(yè)務，若您要辦理房貸還款、個人匯款、辦理開戶、外幣兌換等業(yè)務。便引導你在前臺填寫拿出相應的單據(jù)，并微笑著和你解說關于銀行系統(tǒng)升級的事宜。

關于中行的理財，其實，始終以來，雖然通過理論學習了解到銀行的業(yè)務肯定不止于汲取存款，發(fā)放貸款，但真正了解卻異樣少，平常只是在atm機上或是網(wǎng)上銀行即滿意了存取款，電子轉賬，輕松實現(xiàn)網(wǎng)上支付，網(wǎng)上轉賬需求。比較少接觸柜臺。細致視察，來中行辦理理財業(yè)務的多是退休的教職員工，養(yǎng)老金數(shù)目可觀。今年，cpi一路走高，央行幾次加息仍無法阻擋存款“負利率”，銀行傳統(tǒng)儲蓄汲取實力下降，理財產品這匹黑馬異樣受人青睞。年長的叔叔阿姨們紛紛把閑置的養(yǎng)老資金投資于保本收益的理財產。

雖然只有一個周，我卻經(jīng)驗了一件很好玩的事情，當天來了一位外國友人，詢問網(wǎng)上轉賬的事情，他的中文其實蠻好的，我們全程是用中文溝通的，說來也挺慚愧的，高校后，英語水平直線下降。后來大致聽明白了他的問題。由于房主賬號更改了。運用網(wǎng)上銀行轉賬功能便不能勝利轉賬，嘗試了多次也是于事無補。我們進入中行網(wǎng)銀操作頁面的英文版，說來也挺慚愧的，高校后，英語水平直線下降，那黑壓壓的全是英文，真擔憂他們相識我，我不相識他們，好在，后來幾個關鍵字還是清晰，便說明道由于房主將之前的建行賬號改為中行的長城卡賬號，在轉賬時因選擇interboc(中行內部轉賬)，接下來再選擇“greatwallcard”即可。最終事務圓滿解決，外國友人一個勁的向我致謝，其他顧客也對我露出了贊許的目光，那一刻，真正感受到自己的付出被人家認可，實現(xiàn)了自身價值，心中的欣慰之意難以言表。短暫的一周，我其實很舍不得那個小小的弧形臺，在那里，有青澀的身影，有諄諄教育、虛心學習的和諧畫面，也有我們的歡聲笑語…

由于上級的支配，7月19日，我和舍友整理了心情，正裝來到城北支行個人營業(yè)部。在個貸客戶經(jīng)理的支配下，前往零貸*公室實習，主要業(yè)務是個人住房、汽車貸款。主要職責是幫助客戶經(jīng)理和助理們新增貸款系統(tǒng)錄入，掃描檔案資料，制作保證合同，整理資料等。相比之前在大堂接待顧客，這里實際操作技能較強，我也是首次近距離接觸中行內部系統(tǒng)。由于接近中行系統(tǒng)升級，舊貸款申請系統(tǒng)不宜再運用，所以前幾天，實習工作還是蠻輕松的，大部分是在整理押品資料登記，填寫三聯(lián)單，蓋章，整理檔案。零貸*公室空間不是很大，我們沒有固定的座位，但基本一天都是在空調房里坐著工作，不用一成天站著。較閑置的幾天，我私下里視察了城北支行，辦公室里的都是由人保、華安等公司駐派助理，四個都是很年輕的女孩子，或許是女孩子八卦的天性也或許是貸款工作比較繁瑣，工作之余，她們談吐都特別八卦，輕松，沒有太多的職場爭斗。各位姐姐都很好，沒有距離感，很有耐性的教會我們基礎學問，讓我們更快的融入這個小小卻又充溢溫馨的辦公室。

之前很少接觸到住房或是汽車貸款，新系統(tǒng)上線后，為此，我和舍友都自己打算一份“寶典”，時刻記錄客戶經(jīng)理的忠告和建議。怎么說呢?系統(tǒng)升級原來是好事，但由于銀行內部培訓可實力度不夠，新系統(tǒng)剛上線，大家好像都是摸著石頭過河，連客戶經(jīng)理們也不是非常清晰整個流程，只能一邊摸索一邊工作，盡量快點熟識新系統(tǒng)的操作。經(jīng)過兩三天的不斷探究，我的寶典上已經(jīng)是黑壓壓的筆記了，記了太多細微環(huán)節(jié)的問題，基本會操作新系統(tǒng)，只是熟稔度有待提升。邏輯集中版新系統(tǒng)新增了許多信息，提高了錄入難度，有些甚至借款人未供應，諸如工作年限，我們要自己推算，許多簡單被忽視的信息卻是必填選項，只有完整填寫完，貸款申請才有機會順當放款。一筆貸款的完整新增過程里，以個人住房貸款為例，有一整套固定流程。須要新增錄入借款人資料，管理關系人，管理擔保品，放款前提條件，掃描資料，簽署看法，查看個人征信報告等，一個都不能少。我主要是系統(tǒng)新增信息及掃描資料，待客戶經(jīng)理核查無誤后簽署提交，等待放款。還記得第一次新手操作時，有興奮，也有些許擔憂，個貸客戶經(jīng)理就在我旁邊，看著我錄入信息，我的心里總擔憂犯錯而驚慌，留意力不集中，心里沒底，打字速度也慢，結果錄入文字、數(shù)字信息總會不經(jīng)意間遺漏。其實，艷莉姐，并沒有任何言語的苛責，只是我自己一個勁的瞎驚慌。由于辦公室電腦不夠，我運用新系統(tǒng)新增貸款也有限，閑暇時就看看我的寶典，在心中靜默登記那些細微環(huán)節(jié)。當艷莉姐新增貸款時，我便坐在電腦旁細致視察，由于她熟識業(yè)務，信息可以便捷的找到，提前復制，用時方可粘貼，不用再像我們一個一個打字。還有簡單遺漏的信息，她總會一字不少的錄入?？吹轿以谝慌杂^看，她會時而告知我一些小秘訣，如何快速高效輸入信息。對于這些，我通常都會在寶典上留下紅色印記，待中午休息時自己再細致琢磨。

掃描，之前只是停留在相識掃描儀的程度，從來沒有運用過，至于復印機之前在大堂實習時已學會運用了。掃描儀的運用倒是沒有太大難度，關鍵是各種待掃描的資料經(jīng)掃描后各自應存放在哪個書目，文件夾里有20幾個書目，必需記住哪些資料應當存放在哪些相適應的書目，此外，這些書目都是無序的，咋一眼很難找到你須要的書目，要記得他們在哪個位置。再者，兩位客戶經(jīng)理的檔案袋里的文件有些是事先整理過的，同類型的文件放置在一起，便于掃描，可有些卻是雜亂無章的，掃描之前必需整理，對于新手而言，前兩天，完成一筆貸款真是既繁瑣又累人，一成天不是對著電腦就是掃描儀，而且速度差不多算是龜速吧。然而，心中始終堅信孰能生巧，經(jīng)過不斷的努力，速度和質量有明顯提升，依稀記得艷莉姐那句話，“你們辦事，我放心?！焙啙嵉脑捳Z，卻是給了我莫大的激勵，雖然這些工作技術含量并不是很高，但自己的付出終究被認可了。私下的努力終于沒有白費。由于從前積壓了很多貸款，我們很長一段時間都是新增掃描，也加了兩次班，勞碌而充溢。

關于制作保證合同，是后期的業(yè)務，其實，難度不大，主要是在模板中更改借款人相關信息，諸如合同編號，姓名、身份證號碼、住址、購買的住房信息等。然后打印，裝訂成冊，再整理。二十幾天里，其實瑣碎的工作還有許多，每一個環(huán)節(jié)都是肯定不能出錯的，錯了，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶麻煩，而銀行的事，好像是恒久也做不完的?；叵攵潭痰囊辉轮s，自己好像做了很多事，雖然有些事情比較稍微。其他人看來，好像沒有用上理論學問，其實，我還是很知足了的，終歸只有一個月，等到你辦業(yè)務有些熟識卻又抽身離去了，銀行不會發(fā)太多心思來培育你，真的很感謝銀行里的各位哥哥姐姐們——何哥，小兵姐，小梁姐，艷莉姐等賜予的幫助，這一段路程，自己收獲良多，太多心得體會，不止于實際技能，更多是為人處世的方式!

體會與反思

一、銀行工作一切須要“從心起先”——細心、耐性、服務心。

銀行的工作主要是和錢打交道，比較繁瑣，須要很細心。每一份單據(jù)，都不能出錯，尤其是柜員的工作，填錯了要自己負責，倒貼工資?？傊怀鲥e，不僅是給自己添麻煩，也給客戶、銀行添麻煩;目前，我國的銀行業(yè)的發(fā)展程度比較低，銀行的工作其實沒有太大的技術難度，只是很反復，須要很有耐性。許多時候，每天趕早到銀行上班，然后起先重復著昨天的生活，久而久之，生活越來越單調、枯燥，必需耐得住孤獨，耐性應對每一天;濃烈的服務心。銀行隸屬于服務行業(yè)，工作人員作為銀行的代言人服務禮儀尤為重要，良好的服務看法會給人留下深刻印象，吸引客戶。銀行正是服務性要求很高的行業(yè)。說實話，在銀行實習的這段時間里，常常會遇到客戶在銀行里“大吵大鬧”，自己親眼目睹了顧客要投訴一位實習生的場景，有時候，的確是有些客戶的要求太過分了，終歸，銀行作為公共服務行業(yè)，很多私人化的要求是很難滿意的。可，轉念又想，整個工作里，其實還是存在不少問題的，顧客才會有借口有理由爭吵，無論是辦理業(yè)務效率，內部人員肆意插隊現(xiàn)象，銀行的服務的確還有提升的空間。

二、銀行工作壓力很大——工作時間長、工作任務重。

由于自己是實習生，工作時間還比較輕松，早上九點上班，傍晚六點下班，上班并沒有太多額外的事情，不想正式員工那樣，也沒有什么任務指標等。即使這樣，每天回到宿舍，來回奔波，心還是很疲乏。平常我們看到的銀行都是早上9點開門下午5點半關門，其實不然，銀行的工作人員每天早上8點半就要到單位指紋簽到，然后開會或進行班前打算，開門后始終上班，中午一個小時吃飯，下午關門后接著處理業(yè)務或是開會培訓，至少要6點半才能離開。每周名義上休兩天假，事實上各種培訓，發(fā)展客戶總會占用可憐的假日，法定假日也是不放假，當然是有補貼的;銀行的任務繁而多，不同職員肩負不同任務指標，這些指標干脆與工資掛鉤，嘉獎少，扣款多。一般柜員一年拉存款101萬，這是額外的，憑借你的人脈關系拉存款?？蛻艚?jīng)理，更是要拉1010萬存款。由于自己始終想進銀行工作，閑暇之余，都習慣搜集一些這方面的資料，雖然心里知道有這回事，可真正聽到他們私下里這種說法，的確打破了我之前的認知，只能說的確很累很累。

三、銀行工作光鮮的外表下，隱藏著不少悲劇。

我國的銀行業(yè)還沒有發(fā)展到國外那種高學問含量、高專業(yè)性的地步，不管是國有商業(yè)銀行還是股份制商業(yè)銀行，許多領導方式上會存在慣性誤差，大部分業(yè)務都是靠人情公關獲得的，尤其是對公業(yè)務，銀行要大發(fā)精力向國家行政部門“示好”，想方設法留住自己手中的中高級顧客。這個關系網(wǎng)密密麻麻，網(wǎng)住了我們，應酬不行少，心思不行缺。那么，假如家境有優(yōu)勢，銀行又何樂而不取之呢?或許，這是一條銀行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，忽視了技術進步帶來產品革新吸引顧客的方式，而是憑借手中的人脈鎖住客戶，考慮經(jīng)濟學上的理性人假設，這種方式很具風險性，當立場變更，當利益變更，客戶瀟瀟灑灑離去，任是你們“私交”再好，或許還是難以挽留?；蛟S，這不僅是銀行這個行業(yè)的專屬特性，這可以說是這個時代的禁錮，到處講人情化，有背景，有私交抵過多少背后的努力。不管繼“我爸是李剛”事務還是其他數(shù)不勝數(shù)的類似事務，這個世界雖然很精彩，卻有時總有無奈，為了生活，我們學會了圓滑，學會了“高端“的為人處事，一步步走進了這張網(wǎng)中，密密麻麻的相互纏繞，牽絆著你我他。

至于，對銀行發(fā)展的個人見解，想來，自己的發(fā)言還是為時過早，只有親身經(jīng)驗過，才具有發(fā)言權。在此，便不累贅了?；蛟S，銀行就像一座圍城，外面的人對圍墻深處充溢了美妙的憧憬，里面的人卻苦于高墻深處阻斷了道路，有人想方設法進去，也有人想方設法出來。

最終，關于實習的思索其實也蠻多了，一個月來，每天都是很有規(guī)律的生活。一言以蔽之，開篇很戲劇性，過程很充溢，結局很淡然，感悟卻有些壓抑，總體經(jīng)驗很珍貴，值得回味!這次實習工作是我人生第一次真正意義上踏進社會，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！焙芏嗍虑椴⒉幌裎覀兿胂蟮哪敲春啙崳傥⑿〉氖虑橐灿兴暮侠硖幨乱?guī)則，我們能做的是主動主動相識這些規(guī)則，應用這些規(guī)則，向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，一切從“心“起先，化壓力為動力，在實際生活中不斷提高自我素養(yǎng)，提升對客觀環(huán)境的適應實力。想來，應當是真正領悟到“學無止境”的含義了。因為，一年365個小日子，生活總有她的方法讓你發(fā)覺問題，思索問題，解決問題。

在銀行實習報告篇6

實習地點：中國銀行鄭州市支行營業(yè)大廳內

實習崗位：大堂經(jīng)理

實習內容：協(xié)作大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務產品，向客戶解答各類關于交行的金融業(yè)務產品的問題。

實習意義：這是我從學校踏入社會的一座橋梁。

實習過程：

我在銀行實習大堂經(jīng)理的這段時間，使我收獲了許多工作閱歷。雖然大堂經(jīng)理看似很細小很簡潔的工作，但這卻是銀行工作的最前線，在點點滴滴的學習中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會到了耐性、主動以及信念！

實習的一起先就讓我做大堂經(jīng)理，我的心理還挺憋屈的，老是覺得在里面做柜員才是最具含金量的工作。后來才漸漸了解到大堂經(jīng)理須要懂得很全面，很綜合的學問。在大堂里跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍及環(huán)境，同時真真實切的進行了實踐。剛起先，師傅過來簡潔的交代了幾句關于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。我以為工作就這么簡潔，隨著實習時間的增加，我遇到的客戶越來越多，隨之而來的問題也越來越多，這時候，我才茫然了。原來，并不是全部的客戶都是來辦理簡潔的業(yè)務，如辦卡銀行卡，存取款。經(jīng)過幾天的實習，漸漸的，我明白了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳，首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們中國銀行對全體客戶的一張名片，大堂經(jīng)理應有良好的個人形象，文明的言談舉止，代表著我們銀行的形象。大堂經(jīng)理是第一個接觸客戶的人，是第一個知道客戶須要什么服務的人，是第一個幫助客戶解決問題的人。所以大堂經(jīng)理的工作是特別重要的。

通過這段時間的工作，我融入了銀行的文化中，融入了這個集體里。作為一名從事服務業(yè)的人員，更應當學會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒適，顧客看著也不會有心里壓力?！澳愫谩眴柕囊惨〉胶锰帲行╊櫩推鋵嵵灰粋€眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱忱，得有一顆真誠幫助的心。由于我的性格比較熱忱而溫柔，所以當顧客提出問題時，我能很耐性的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶須要的究竟是什么？在這樣的狀況下，我能夠快速、清楚的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務學問量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。我給自己總結了一條對待客戶的定律就是：專心。只要專心，沒什么是不能克服的。通過日常工作，我也與同事們漸漸的相互熟識、協(xié)調起來，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度。漸漸的，當客戶坐到我的面前我不再心虛或驚慌，我已經(jīng)可以特別輕松的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟識我的工作和客戶需求了。

在我實習大堂經(jīng)理的這段時間，我花了大量的時間在熟識業(yè)務，我學習了許多金融基礎的業(yè)務學問，比如說：如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，須要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務，我都有了肯定的了解并從中總結出一些要點，向不熟識銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款的手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出說明和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且情愿在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且非常興奮。如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當?shù)母?。要對銀行的業(yè)務學問有比較熟識和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱忱大方、主動規(guī)范，而且還要處事機靈，能夠見機行事。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里，大量的汲取學問與能量，散發(fā)出自己的光和熱。

通過我的實踐經(jīng)驗，我發(fā)覺大堂經(jīng)理這個崗位能培育足夠的應變實力。隨時隨地做好應付突發(fā)事務的打算，這也是該崗位特性的又一要求。在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十個客戶，難免會發(fā)生摩擦（特殊是人多的時候），這時就是考慮崗位實力的時候了。有一天下午，正是銀行辦理業(yè)務的高峰時間，排隊的人越來越多，有的人都等了一個多小時，還沒有辦上業(yè)務，突然有一個人大聲的埋怨，忽然大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個大廳。這時，主任快速地走到人群中，特別親善的向客戶說明，同時，又增開了一個窗口，漸漸的，大廳的秩序復原了安靜。當遇到個別心情激烈的客戶，或者是混亂的場面的時候，就是考驗大堂經(jīng)理是否具有良好的應變實力的時刻。

作為一名大堂經(jīng)理，必需具有敏銳的洞察力，能夠剛好的發(fā)覺顧客的需求與困難，隨時供應幫助。顧客就是上帝，我們必需為每一個客戶供應剛好、完全、周到、熱忱的服務，但不是對全部的客戶都供應一模一樣的服務，首先得快速推斷顧客的需求，然后供應差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特殊能夠挖掘黃金客戶并想方法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時，大堂經(jīng)理必需剛好發(fā)覺顧客的問題，積累并分析，為銀行供應具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶供應一個舒適的環(huán)境！

在中國銀行的實習，讓我收獲了許多感悟。跟任何工作一樣，勝利的實習須要個人足夠正確的看法。在實習過程中不行避開的會遇到各種困難，關鍵在于大家是否能堅決目標，不斷學習，不斷進步。就拿我來說，一起先面對客戶的最大障礙就是“驚慌”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，假如空的時候，還會覺得很無聊，假如忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，老師說，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟識，還有就是你的學習方法對不對。整個實習的過程中，帶教老師不行能始終陪著我，所以擅長視察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好方法。每個學習工作都有一個過程，而起先的過程又是最易讓人放棄的。“堅持”就是每個人走向勝利的基石。

在這段實習中，不斷的學習，也做錯了許多事。期盼畢業(yè)后正式上班的下一個環(huán)節(jié)，以同樣的耐性、激情、信念去對待工作。從今日起先，認準一個理：抱樸守拙，暫安于平凡；而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，專心做平凡的事，把平凡做成宏大。宏大來自平凡。很多宏大的事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而來的。人類社會如此，大自然也是如此。正如書中所說，勝利是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極仔細生活的一種人。首先看法是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍⒗щy的事簡潔做，簡潔的事重復做，重復的事歡樂做，歡樂的事專心做。要是想變得宏大，其實不肯定成就輝煌的功業(yè)，因為構成宏大的確定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠地去平凡，數(shù)十年持之以恒，我們就是一個了不得的人。當然每個人都希望自己不平凡，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實的，須要生活和學問的積累，也須要自己做個有心人，即使想要一鳴驚人也是有個量變到質變的過程。

通過實習能夠不斷充溢和完善自身的學問結構，培育自我教化、自我管理和自我發(fā)展的實力，將學到的學問聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗，熬煉適應實力和社交實力，從而積累社會閱歷和工作閱歷，走出勝利就業(yè)的第一步，為國家和社會作出應有的貢獻。希望這次的實習閱歷可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路供應一些幫助，更重要的是我對自己以后的勝利有了更多的信念。

在銀行實習報告篇7

一、實習單位簡介

中國光大銀行成立于11012年8月，是由中國光大（集團）總公司控股，亞洲開發(fā)銀行等228家中外股東參資入股的國內第一家國有控股有國際金融組織參股的銀行。

中國光大銀行成立13年來，伴隨著中國金融業(yè)的發(fā)展進程，不斷開拓創(chuàng)新，銳意進取，各項業(yè)務不斷拓展，規(guī)模不斷擴大，截至XX年末，全行資產總額達5301億元，一般存款余額4500億元，其中儲蓄存款余額792億元，實現(xiàn)經(jīng)營利潤55.17億元，整體規(guī)模實力處于國內股份制商業(yè)銀行前列。XX年7月，在英國《銀行家》雜志最新評出全球1010家大銀行中，中國光大銀行排名第295位，成為一家對中國經(jīng)濟，社會有影響力的全國性股份制商業(yè)銀行。

13年來，中國光大銀行始終堅持“以客戶為中心，以市場為導向”的經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新產品優(yōu)化服務，較好地適應了市場和客戶不斷改變的需求，在綜合經(jīng)營，公司銀行業(yè)務，國際業(yè)務，理財業(yè)務等方面培育了較強的比較競爭優(yōu)勢，成為唯一一家擁有全面代理財政國庫業(yè)務資格的商業(yè)銀行；唯一一家連續(xù)五年獲得摩根——大通銀行清算質量認證獎的商業(yè)銀行；首批獲得短期融資券主承銷業(yè)務資格，承銷業(yè)績遙遙領先；首批同時獲得了企業(yè)年金基金托管人和賬戶管理人兩項資格；首家推出人民幣理財業(yè)務，其理財品牌在同業(yè)處于領跑地位；首家推出固定利率房貸業(yè)務，引起社會客戶廣泛關注。。。。。。特殊是首家推出的“陽光理財”本外幣系列產品深受客戶青睞，逐步成為國內金融知名品牌，樹立了精品銀行，理財銀行良好的社會形象。

截止XX年12月末，我行“總對總”項下工程機械貸款余額達到117.8億元，較年初增長58.9億元，增長率101。

截止XX年12月31日，總行為35家合作企業(yè)（含3家總對分合作企業(yè)）累計授信162.65億，目前已運用額度117.8億元，占比73。截止XX年12月31日，“總對總”項下逾期率0.74，按五級分類口徑統(tǒng)計，不良貸款兩筆，不良余額23.06萬元（目前其中一筆已結清，另一筆借款人已償還部分貸款），不良率近于0.01。

“總對總”業(yè)務開展五年來，部分合作項目項下的合作企業(yè)（含經(jīng)銷商）對達到回購條件的貸款，按合作協(xié)議條款約定履行了回購責任。截止XX年12月末，回購率為0.52。

二、實習內容

我在光大銀行的私人業(yè)務部進行了為期兩個月的實習，該部門的工作內容主要為商品房貸款和個人工程機械貸款，現(xiàn)將個人工程機械貸款的有關概念準則報告如下。

所謂工程機械貸款是指貸款人向申請購買工程車輛或機械設備的借款人發(fā)放的人民幣貸款。該行目前開辦的工程機械貸款業(yè)務，原則上僅限于總行與制造商簽訂的“總對總”項下的由工程機械制造商干脆銷售或指定經(jīng)銷商銷售的工程車輛和機械設備，特別狀況需上報總行審批?！翱倢偂惫こ虣C械貸款業(yè)務是指中國光大銀行總行及各分支機構分別與工程機械制造商，特約經(jīng)銷商簽訂《關于建立工程機械金融網(wǎng)合作協(xié)議》及《關于建立工程機械金融網(wǎng)合作協(xié)議的從屬協(xié)議》，為工程機械制造商，特約經(jīng)銷商舉薦的終端用戶供應的個人工程機械貸款業(yè)務。

貸款對象：年滿18周歲，具有完全民事行為實力的中國國籍自然人。借款人必需同時具備下列條件：1在貸款人本?。ɑ虻貐^(qū)）有常住戶口或有效居住證明，有固定和具體的住址；2有2年以上的相關從業(yè)閱歷，具有肯定的個人資產和償還貸款本息的實力；3持有合法有效的工程機械購買合同或協(xié)議；4在貸款人處開立了人民幣個人儲蓄賬戶或持有貸款人同城分支機構發(fā)行的陽光卡；5具有不低于所購工程機械設備購買凈價（指實際成交價格，不含各類附加稅費及保費等）的30的存款作為首期付款，或供應有效的相應首付款發(fā)票或收據(jù)；6借款人同意貸款人將所貸款項劃入經(jīng)銷商/制造商在貸款人處開立的賬戶或貸款人認可的其他賬戶；7能夠供應貸款人總行認可的有效擔保方式；8能夠供應已與建設單位簽訂的工程承包合同或租賃合同；9貸款人總行規(guī)定的其他條件。

貸款額度：貸款金額最高不超過工程機械設備購買凈價的70（含），單一自然人或家庭貸款總余額原則上不得超過800萬元。貸款期限：單筆貸款期限最長不超過3年（對于單價較高的挖掘機，懸挖鉆機，攤鋪機等特別類產品可適當延長至4年）。貸款人在確定貸款期限時，應在綜合考慮借款人的經(jīng)濟收入狀況，還款實力，保證或抵押物狀況，健康狀況及年齡等因素的基礎上合理確定貸款期限。貸款到期時借款人的年齡不得過60周歲。貸款利率：貸款利率按中國人民銀行規(guī)定的相應貸款基準利率浮動肯定比例確定，原則上，可上浮但不得下福貸款期限在一年以內（含）的，遇中國人民銀行調整基準利率的，仍實行合同利率，不分段計息；貸款期限在一年以上的，遇中國人民銀行調整基準利率的，我行規(guī)定在合同期內按年調整，即在下一年度的公歷1月1日起按相應利率檔次執(zhí)行新的`貸款利率。如未遇基準利率調整，則下一年度利率與上年度利率相同。對借款人未按合同約定用途運用貸款或未按合同約定日期還款的，貸款人根據(jù)中國人民銀行的規(guī)定計收罰息。本貸款還款方式包括按月等額，按月等本兩種還款方式。本貸款實行從放款的次月起起先還款，每一個公歷月為一個還款期，均按月計收利息。合同約定的首期和最終一期按實際占用天數(shù)計算利息。貸款擔保方式：所購工程機械設備抵押經(jīng)銷商/分公司/子公司/辦事處全額回購擔保制造商全額回購擔保肯定比例保證金。即通過授信方式賜予制造商肯定的按揭回購擔保額度，為本業(yè)務項下借款人供應全額回購擔保，并要求制造商/經(jīng)銷商在我行存入肯定的回購擔保保證金。

合作方的基本條件及合作方式：

（一）合作企業(yè)

1、注冊資金在1億元人民幣以上，已在工程機械生產領域樹立國際聞名/知名品牌的行業(yè)龍頭企業(yè)；

2、產銷規(guī)模較大和技術力氣雄厚的國內大型企業(yè)或績優(yōu)上市公司；

3、年產量原則上應在全國相應類別設備制造中占主導地位的前10名之內，年銷售額在10億元人民幣以上，企業(yè)總體贏利水平較好。

4、依據(jù)《中國光大銀行客戶信用評級試行方法》，我行支持的工程機械合作企業(yè)信用評級原則上應在a級（含）以上。

（二）經(jīng)銷商

1、原則上應與貸款人在同一城市；

2、由合作企業(yè)舉薦的；

3、具有單一品牌專賣店模式或多品牌的綜合銷售市場模式；

4、經(jīng)營規(guī)范，能夠向客戶供應合作企業(yè)生產的正宗產品；

5、有良好的信譽，且具有較強的催收，清收和代理訴訟實力。

借款人申請工程機械貸款，應以書面形式向貸款人提出申請并提交下列材料：

1、借款人狀況調查表

2、借款申請書

3、本省/地區(qū)常住戶口或有效居留證件

4、有效身份證件（指身份證，戶口簿，護照，軍官證，居住證明等）

5、本人或家庭經(jīng)濟收入證明

6、婚姻狀況證明

7、與指定經(jīng)銷商簽訂的購車合同或協(xié)議

8、具有不低于所購工程機械設備凈價的30的存款作為首付款，或供應有效的相應首付款發(fā)票或收據(jù)

9、與建設單位簽訂的工程施工承包合同

10、制造商和經(jīng)銷商出具的工程機械貸款申請暨不行撤銷回購擔保承諾函

11、貸款人總行要求供應的其他資料

貸款人在收到客戶（借款人）的申請材料后，應協(xié)作工程機械合作企業(yè)進行客戶資信調查和評估工作，貸前調查原則上實行雙人調查制度，并明確主，協(xié)辦關系，調查過程由雙人共同完成，客戶經(jīng)理必需對借款人，擔保人資料的真實性負責。調查中與借款人面談的事項，經(jīng)辦部門需做具體紀錄，經(jīng)借款人簽字確認后存檔。不得因有廠家供應回購擔保而放棄我行自主審查的工作。貸前調查應著重審查借款人（或其所在單位）資信狀況，須仔細分析借款人的還款實力。

三、實習過程中了解到的問題

1、受某些地區(qū)市場影響，因銷售量較小，個別經(jīng)銷商未按協(xié)議約定金額起存保證金

2、因人力不足導致借款人在辦理按揭手續(xù)時未能與經(jīng)辦行人員接觸，從而存在借款人的收入證明，工程承包合同等與實際不符的狀況

3、有些廠家或經(jīng)銷商代墊資金歸還逾期貸款，造成貸款不滿意回購條件的假象

四實習感受

2、個月的實習生活讓我對辦理貸款業(yè)務有兩點感受。首先，要嫻熟地駕馭貸款學問，在與客戶洽談協(xié)商時能敏捷善辯，對于社交禮儀也要了解熟知，這樣在談業(yè)務時不至于讓自己生硬死板，間或的談笑自若是必要的。其次，就是手續(xù)辦理及放款速度肯定要快，這樣會增加客戶的滿足度和信任度，促使再次合作的產生。

所謂“世間無難事，只怕有心人”，只要專心努力，就肯定能做好。我想，經(jīng)驗了兩個月的銀行實習，自己學到了許多，以后不管在哪里工作，我肯定會有所作為的，加油嘍。

在銀行實習報告篇8

我是***，于20xx年6月至10日至7月1日在中國建設銀行**分行個人貸款中心實習，在這短暫的時間內，各部門的負責人和工作人員毫無保留的將他們多年的工作閱歷和業(yè)務學問都一一向我進行了傳授，從而使我獲得了珍貴的實習閱歷，深感受益非淺，并將對我以后的成長起到很大的幫助。

一、實習目的

頂崗實習是我們高校生必需經(jīng)驗的過程，是理論與實踐相結合的重要方式。它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固學問。實習也是對我們專業(yè)學問的一種檢驗，它讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問、技能，既開闊視野，又能增長見識，為我們走向社會打下堅實的基礎，是我們走向工作崗位的第一步。本次實習主要是熟識銀行中貸款的基本操作流程和貸款產品,進入銀行實踐，學習銀行的運營模式，將理論與實戰(zhàn)進行結合，用理論指導實戰(zhàn)，用實戰(zhàn)檢驗理論。通過實習，在畢業(yè)前先接觸一下社會，了解一下企業(yè)，為自己以后更好的找工作，更好的融入社會做打算。

二、實習時間

20xx年6月10日至7月1日

三、實習單位簡介

中國建設銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分,總行設在北京。在國內，中國建設銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣闊客戶所信任，已成為中國最大的銀行之一。在海外，建設銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財寶》評為世界500強企業(yè)之一。中國建設銀行阜新分行始終鼎立支持阜新經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用，以美麗的環(huán)境、豐富的金融產品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶供應平安、快捷的全方位優(yōu)質金融服務。

“中國建設銀行，建設現(xiàn)代生活”是建行人理念與追求的濃縮?？缛?1世紀，建設銀行將以優(yōu)良的業(yè)績和不斷的創(chuàng)新尋求更為廣袤的服務領域和發(fā)展空間。它的經(jīng)營理念包括以下四點：1.經(jīng)營理念：以市場為導向以客戶為中心。2.服務理念：客戶至上，注意細微環(huán)節(jié)。3.風險理念：了解客戶，理解市場，全員參加，抓住關鍵。4.人才理念：注意綜合素養(yǎng)突出業(yè)績實效。

四、實習內容與過程

本人在建設銀行的實習內容如下：

(一)跟工作人員學習部門相應的理論基礎學問及銀行相關各種文件

在實習的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學習相應的理論基礎學問及銀行相關各種文件。一方面要學習新的學問，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融探討等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務，建行的業(yè)務結構較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網(wǎng)上銀行業(yè)務以及信貸業(yè)務等等，我實習的主要是信貸業(yè)務，包括許多種類的貸款，學習這些貸款的基本操作流程和須要留意的地方。

(二)信貸業(yè)務

由于目前的實際狀況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關激勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的限制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。須要留意的是，銀行的個人貸款業(yè)務并不是干脆將款貸給個人，而是與商家簽訂肯定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行供應有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分別制，就是進行貸款客戶開發(fā)與詳細發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

(三)跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作

在學習各種相關銀行學問的同時，我還主動向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，找尋兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特別業(yè)務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了許多的東西。當銀行提出從以產品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業(yè)務員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅是嫻熟的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客溝通，為顧客服務，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底變更，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的?！皠?chuàng)建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的學問。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理全部的儲蓄業(yè)務,即開戶,存取現(xiàn)金,掛失。

在銀行實習報告篇9

轉瞬間我以來XX市郵政局實習已經(jīng)有9個多月了，在這期間我學習到了很多課堂上學不到的東西，不但拓寬了學問面也學習到了許多社會實踐閱歷，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認知和看法。

入局9個多月的時間，從入局見習、培訓，再到各專業(yè)局，支局熬煉以及到安排財務科的實習，各個新環(huán)境的不同學習、相識、感受，苦也融融，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中慢慢的成長，走向成熟。

回顧這九個多月的實習，說心里話，我感受很深。因為這次實習時間短，加之又是各個科室任務量最大最繁忙的時候，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指引和幫助，更要自己看著學著每一項工作的詳細流程。最終在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和激勵下，我不僅大致駕馭了郵政的業(yè)務學問，還能夠幫助我們的業(yè)務人員為用戶服務，這使我覺得很充溢也很滿意。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習的主要內容及感受做了簡潔概述：

一、營業(yè)前臺實習

營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素養(yǎng)的窗口。實習第一天，當我站在這里，我內心又激烈又驕傲，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，須要協(xié)調的事情也多，特殊是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感受最深的就是我們的包袱收寄。我們的業(yè)務員不僅要具體的詢問用戶的寄出地點，細致查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過細致就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿足，說我們郵政服務工作沒有效率。每到這時候，我們的業(yè)務人員不是用微笑帶過或者就用親善的口氣告知用戶這樣細致的緣由，得到用戶的認可和接受。這樣的看法，這樣的素養(yǎng)，真的是很難得值得我這個新人學習的。

這次實習主要學習的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務的工作流程函件業(yè)務，特快專遞，包袱收寄。現(xiàn)在由于各個流程都有協(xié)作運用電腦終端，所以這幾項業(yè)務的辦理也變得比以往簡潔了。其中業(yè)務量最大的就是我們的EMS，許多時候甚至超過了一般信件。這讓我覺得很驕傲。因為就我所知道的，目前國內有許多和郵政EMS競爭的快遞公司：每天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的EMS同日而語。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣闊客戶所認可。但是提到我們郵政的包袱，我覺得須要改進的地方許多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟損失是小，但是對我們今后的業(yè)務發(fā)展影響是比較大的。在奧運這一特別時期國家平安放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠的發(fā)展來看，須要做一些相應的挽救措施，使得郵政包袱重新做回國內的老大。

二、郵政通信營業(yè)廳實習

在建設路通信營業(yè)廳實習，剛起先我對這個網(wǎng)點詳細是做什么的都不了解，由于我是新來的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照看我，不但給我進行了具體的業(yè)務介紹，還給我講解了很多前臺應當留意的問題。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務，還要聽取客戶的各種看法，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的看法，甚至是粗魯?shù)难孕?。但這都是作為一名營業(yè)員須要去面對處理的，而且看法必需懇切親善。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多。郵政代理的移動通信業(yè)務，主流三大業(yè)務為神州行、動感地帶和全球通，外加一個集團網(wǎng)業(yè)務。光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流暢地解答客戶提出的問題，營業(yè)員們必需對各種套餐業(yè)務了如指掌。由于實習的時間緊迫，我主要負責開戶和收繳話費等一些簡潔的操作工作，對其他業(yè)務流程進行了一般的了解。短短的三天就被調離了崗位換其他地方實習了。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應有的熱忱。

三、儲蓄前臺實習

在儲蓄前臺實習后我的深刻體會是工作后每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點我從實習單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務辦理須要身份證件,雖然客戶可能是自己相識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐性的說明為什么必需得這么做。現(xiàn)在儲蓄已經(jīng)類似于服務行業(yè),所以職員的工作看法問題尤為重要,這點我有親身感受。在我實習快要結束時,基本業(yè)務流程我也算是駕馭的差不多了,所以在空閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡潔的業(yè)務處理,當真正上崗時卻有這么多的細微環(huán)節(jié)須要留意，敲打每個數(shù)字都要很當心謹慎，假如是不當心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必需由經(jīng)辦人負責賠償。這使我相識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作看法,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務實力和交際實力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動動手實力更重要。因此,我體會到,假如將我們在高校里所學的學問與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的實力,這才是我們實習的真正目的。

雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長，但是我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務水平，更須要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和心理素養(yǎng)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最一般、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應當仔細向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習。

四、安排財務科實習

在這五個多月里，我大多數(shù)時間在財務科實習。會計是我高校所學的專業(yè)也是我最喜愛的職業(yè)。由于去年見習期我在財務實習過，所以對財務的人和工作已經(jīng)有了肯定的了解，為我這次真正的實習奠定的肯定的基礎，也為我能更順當?shù)墓ぷ鞔蛳铝嘶A。

在見習期我就對郵政運用的財務系統(tǒng)，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深化的了解，這次實習由于狀況特別，在我實習時間不久師傅就休假了，把報刊、損益核算的任務都交給了我，對新人的我來說是一個考驗，但是機會和挑戰(zhàn)總是并存的，考驗的同時也是證明我自己實力的一次難得機會。工作時我仔細審核每一張憑證的附件，制作收付轉憑證;按月與網(wǎng)點核算報刊欠費;清理報刊欠費，做好欠費清繳工作;在每月月初做損益核算報表。努力使科長支配給我的工作做到最好。財務的工作是繁忙而又驚慌的，在科長的指導和同事們的幫助下，我對郵政的財務工作已經(jīng)基本駕馭了一些，但仍有很多缺點和不足束縛著我，如對郵政各專業(yè)局的詳細業(yè)務不熟識;對一些問題上強調客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等，這都是我本人急需攻克的弱點。

五、函件局實習

函件是中國郵政的基礎性也是核心業(yè)務，干脆關系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。XX函件局有七人組成：一名局長，一個經(jīng)理，兩個電腦制作，兩個營銷人員和一個核算員。在未到函件局實習之前我單純的認為在電子通訊、電子商務越來更加達的今日，函件業(yè)務作為郵政的基礎業(yè)務、核心業(yè)務或許會慢慢萎縮。但是到了函件局之后我對郵政函件的認知發(fā)生了變更：在社會經(jīng)濟高速發(fā)展、各項通訊設備蓬勃發(fā)展的今日，函件作為社會傳媒仍舊具有非常廣袤的發(fā)展空間，這也就是國家郵政對函件局做出的新的定位——社會傳媒業(yè)。為了響應國家局的號召，XX函件局開發(fā)以及亟待開發(fā)的項目有許多。在我實習期就正是DM廣告冊招商最繁忙的時候。大家集思廣益，為郵政DM廣告冊的制作獻計獻策。函件局的實習，讓我看到了團隊協(xié)作對大局事業(yè)發(fā)展的重要意義。由于我沒有營銷和制作的閱歷，所以就只能幫助他們做一些基礎性的工作，例如建立數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代營銷的重要的方式，有時是否達到營銷的目的就看營銷人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫。不能盲目的營銷但是也不能毫無目的的營銷，所以要建立具體的數(shù)據(jù)庫。反過來想想看似簡潔的工作其實也并不簡潔，我在為勝利的營銷打基礎呢。

在函件局，大家為了共同的事業(yè)紛紛出力，獻計獻策，有這樣的精神就不怕函件業(yè)務發(fā)展不起來，這也正是經(jīng)濟學表述的：1+1>2模式。這就是我在函件局的感受，它不僅讓我對郵政事業(yè)的發(fā)展充溢了信念，也讓我知道了我們應當怎么去發(fā)展，同時更讓我知道了團隊的重要性。

六、報刊局實習

報刊局，我的第一站是業(yè)務部，但是由于報刊大收訂已經(jīng)結束，也沒有什么工作要我干，在了解了報刊收訂的流程后，我就主動申請到報刊封發(fā)和郵件分發(fā)了。封發(fā)和分發(fā)有一個共同點就是都分進口和出口，只是工作的內容不一樣。我此次實習的目的就是要了解郵政的基礎業(yè)務，實習第一天就進入了工作狀態(tài)，也能為各位前輩們分擔點工作。在這的上班時間和其他部門不一樣，三點鐘上班來了在門口等郵車，等郵車一到我們就把XX的郵包卸下來，卸的時候報刊郵件送到封發(fā)部和函件郵件送到分發(fā)部，卸完就可以回各部室分發(fā)了。封發(fā)部是將《報紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報刊代號錄入電腦，然后在檢索屏幕上錄入報紙和雜志的代號和期發(fā)號，屏幕上就顯示出要封發(fā)的報刊和雜志的名稱和份數(shù)，同時在每個蜂巢箱上都會顯示該段應當封發(fā)幾份報紙和雜志。說起來很簡單但實際操作起來可真是個閱歷活，當一個段要幾百份報紙時數(shù)報紙就不是那么簡單了，數(shù)數(shù)是我們在幼兒園里就會的，但是現(xiàn)在在這數(shù)數(shù)的快慢就確定著你工作的效率，我跟著師傅學數(shù)數(shù)和墩報紙。報紙來的時候首先要把它墩齊才能數(shù)，要不然數(shù)的數(shù)字就不精確，而且也不好數(shù)，就會影響封發(fā)的效率。我和師傅學了三天，只能說是知道了工作的流程，還沒有嫻熟的駕馭。在分發(fā)部也是一樣，我了解了基本的工作流程以外還學會了扎郵包，打小就看父親扎郵報是那么的嫻熟，自己扎起來還是學了好長一段時間才嫻熟的。

在報刊局，我仔細學習著每樣工作，每樣工作都帶給我不一樣的感受，平常覺得再簡潔的工作，到了這兒若想做到不出錯好像都不是那么簡潔，就連最小的數(shù)數(shù)和扎郵包，這些看似很簡潔的工作真正干起來都是那么的不簡單，在師傅們的身上我學習到了無論做什么事，看法是第一位的，仔細細致是做好事情的基礎，同時我也深刻體會到了報刊局工作人員的辛苦：他們往往一站就是五六個小時，送報紙騎自行車不知不覺就是四五個小時，他們的工作力度是一般人所不能接受的，但是每個人、每一名職工都在認仔細真的干著自己的工作并力爭把它做好，報著不分錯一份報刊和郵件的看法，用主動心態(tài)的面對每天的工作。

七、集郵公司實習

在集郵公司，經(jīng)理讓我在集郵門市部實習，集郵前臺主要的工作就是日常取票和出售集郵票品。在我實習期，發(fā)行了一套石濤作品集，由于XX只發(fā)行八十套，所以郵票銷售的很緊俏，有些集郵用戶買不到，就會產生不滿的心情。在這種狀況下，工作人員都會耐性的給用戶說明。在這我了解到每個集郵用戶保藏郵票的習慣都不太一樣，有的用戶喜愛帶郵票印刷廠廠名的;有的用戶喜愛帶有過橋郵票的;有的用戶喜愛郵票上面帶有印刷版號或者色標的，每次取票工作人員都教我根據(jù)集郵用戶的要求給他們領取，滿意他們的需求。票取好后打印取票清單，并幫助用戶核對郵票。在工作中，我發(fā)覺用戶在領取郵票時，有的人會特意帶本雜志或者大信封來夾放郵票，但是有的用戶就將郵票隨意卷在報紙里，且不說新印刷的報紙簡單出現(xiàn)掉墨的狀況，不當心會讓油墨污染了郵票，就是眼看著也擔心全，郵票很簡單從報紙里面掉出來，有些住在郵局旁邊的用戶來取郵票時甚至是空手而來的，取完