經(jīng)營導(dǎo)向的績(jī)效管理9155398178

1經(jīng)營導(dǎo)向的績(jī)效管理管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2主要內(nèi)容績(jī)效管理探源績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績(jī)效管理管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！3最早的績(jī)效評(píng)估是在什么時(shí)候？福特汽車公司……泰勒的科學(xué)管理……美國的文官制度……中國的科舉制度…………三皇五帝時(shí)代管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！4堯?qū)⒌畚欢U讓給舜之前，對(duì)其進(jìn)行了績(jī)效評(píng)估。納于大麓，暴風(fēng)驟雨弗迷——《尚書·堯典》管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！5績(jī)效管理公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)處職責(zé)部門宗旨職責(zé)公司年度目標(biāo)處季度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門季度目標(biāo)崗位目標(biāo)作業(yè)程序核心業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)流程要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，必須做哪些事，這些事情怎么做？這些事情由誰來做，他們是怎樣組織起來的？做這些事情的階段性的與分解的目標(biāo)是什么？如何保證把事情做對(duì)、做好？為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！6為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理通過規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、層層落實(shí)推進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用成為管理者的有效管理手段有效激勵(lì)作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵(lì)的依據(jù)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！7績(jī)效管理反映的管理思想戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事——PeterFDrucker搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍——柳傳志企業(yè)是為企業(yè)目標(biāo)而存在的——何文磊管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！8企業(yè)文化建設(shè)績(jī)效管理在企業(yè)經(jīng)營中的定位激勵(lì)體系建設(shè)績(jī)效管理體系建設(shè)培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè)各級(jí)干部戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)層層計(jì)劃優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置制度規(guī)范

體系業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程檢查推進(jìn)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！9績(jī)效管理在人力資源管理中的定位薪酬管理工作目標(biāo)確定年度計(jì)劃績(jī)效管理勝任力評(píng)估人力資源戰(zhàn)略工作分析組織與流程設(shè)計(jì)人力資源發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人員甄選崗位評(píng)估管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！10主要內(nèi)容績(jī)效管理探源績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績(jī)效管理管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！11績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)績(jī)效管理控制導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營導(dǎo)向管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！12側(cè)重點(diǎn)比較管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！13控制導(dǎo)向的績(jī)效管理——簡(jiǎn)單排序完全由直接上級(jí)憑個(gè)人判斷作出排序張三李四王五趙六麻子適用于小公司，與人治管理相匹配效率高、效益差管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！14同簡(jiǎn)單比較法把人當(dāng)作參照標(biāo)準(zhǔn)，要求工作的同質(zhì)性高可作為其他績(jī)效考核方法的補(bǔ)充控制導(dǎo)向的績(jī)效管理——對(duì)偶比較管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！15發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理——目標(biāo)管理績(jī)效管理循環(huán)考核——績(jī)效評(píng)估績(jī)效面談績(jī)效審定結(jié)果使用——通過溝通改進(jìn)工作薪酬、獎(jiǎng)金職務(wù)調(diào)整培訓(xùn)、教育

……實(shí)施——任務(wù)執(zhí)行任務(wù)指導(dǎo)崗位職責(zé)組織目標(biāo)計(jì)劃——任務(wù)確認(rèn)權(quán)重確認(rèn)指標(biāo)&標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！16發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理——360度評(píng)估參與評(píng)價(jià)者——上級(jí)、同事、下屬、客戶……是全面的評(píng)價(jià)，信息更真實(shí)、完整不同的評(píng)價(jià)者應(yīng)當(dāng)評(píng)價(jià)不同的方面關(guān)注改進(jìn)而不是獎(jiǎng)懲操作復(fù)雜，成本高可結(jié)合其他考核方法管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！17經(jīng)營導(dǎo)向的績(jī)效管理——KPI要求清晰的崗位職責(zé)與工作流程首先必須明確工作產(chǎn)出適用于工作內(nèi)容相對(duì)單純的崗位可結(jié)合其他考核方法職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.接線員需求信息準(zhǔn)確性2.送水員車輛效率、送水及時(shí)性、客戶滿意度、回款3.業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！18銷售部KPI樣例管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！19部門績(jī)效計(jì)分卡樣例目標(biāo)最差優(yōu)秀管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！20量化考核和目標(biāo)考核的誤區(qū)績(jī)效考核多大程度上能支撐公司的戰(zhàn)略？是否存在個(gè)體績(jī)效與部門績(jī)效的脫節(jié)，繼而產(chǎn)生短期績(jī)效同長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略之間的脫節(jié)？現(xiàn)象：從個(gè)體到部門，從部門到整體的績(jī)效都具佳，但企業(yè)卻面臨危機(jī)：企業(yè)的戰(zhàn)略未能得到有效的實(shí)施，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力受到限制績(jī)效與戰(zhàn)略的脫節(jié)經(jīng)營導(dǎo)向的績(jī)效管理——平衡計(jì)分卡管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！21平衡計(jì)分卡的核心思想——通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核-績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施-戰(zhàn)略修正的目標(biāo)?？蛻羧浩髽I(yè)生命的源泉——核心價(jià)值業(yè)務(wù)經(jīng)營導(dǎo)向的績(jī)效管理——平衡計(jì)分卡管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！22財(cái)務(wù)目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)業(yè)務(wù)狀態(tài)目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)客戶目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)我們?cè)鯓訚M足股東？我們必須擅長(zhǎng)什么？我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？顧客怎么看我們？經(jīng)營導(dǎo)向的績(jī)效管理——平衡計(jì)分卡管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！23如果你是資本家……市場(chǎng)價(jià)值投入資本市場(chǎng)價(jià)值投入資本$1355億$1879億$1345億

$104億通用汽車可口可樂1996年數(shù)據(jù)經(jīng)營導(dǎo)向的績(jī)效管理——EVA管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！24經(jīng)濟(jì)增加值同時(shí)衡量了盈利和增長(zhǎng)……經(jīng)濟(jì)增加值=稅后凈營業(yè)利潤(rùn)-投資資本×加權(quán)平均資本成本也可表達(dá)為:經(jīng)濟(jì)增加值=(投資資本回報(bào)率-加權(quán)平均資本成本)x投資資本經(jīng)濟(jì)增加值強(qiáng)調(diào)了全部資本的成本經(jīng)營導(dǎo)向的績(jī)效管理——EVA管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！25價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素—“價(jià)值樹分析”原材料人工成本其他廠房/設(shè)備其他存貨應(yīng)收款應(yīng)付款商譽(yù)其他無形資產(chǎn)收入稅金營業(yè)費(fèi)用資本成本投入資本資本成本稅后凈營業(yè)利潤(rùn)經(jīng)濟(jì)增加值圖例:高度影響中度影響低度影響數(shù)量銷售成本銷售/管理費(fèi)用債務(wù)成本權(quán)益成本固定資本營運(yùn)資本其他價(jià)格經(jīng)營導(dǎo)向的績(jī)效管理——EVA管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！26主要內(nèi)容績(jī)效管理探源績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績(jī)效管理管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！27案例

——優(yōu)化業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致績(jī)效管理變革管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！28純凈水配送流程——優(yōu)化之前訂水電話客戶接線員調(diào)度員送水員調(diào)度單訂水信息送水付款需求征詢業(yè)務(wù)員訂水信息客戶開發(fā)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！29關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義——流程優(yōu)化之前職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.接線員需求信息準(zhǔn)確性2.調(diào)度員車輛效率送水及時(shí)性3.送水員車輛效率送水及時(shí)性客戶滿意度4.業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)客戶滿意度回款管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！30存在的問題 企業(yè)績(jī)效車輛利用效率低送水差錯(cuò)率高送水及時(shí)性差客戶滿意度低 員工績(jī)效職位承擔(dān)了不合適的績(jī)效指標(biāo)同一績(jī)效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題時(shí)，相互之間扯皮推諉績(jī)效考核的結(jié)果存在很大的爭(zhēng)議管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！31純凈水配送流程——優(yōu)化之后自動(dòng)撥號(hào)客戶接線員送水員送水付款業(yè)務(wù)員客戶開發(fā)CRM中央數(shù)據(jù)庫信息錄入信息錄入送水信息管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！32關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義——流程優(yōu)化之后職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.接線員需求信息準(zhǔn)確性2.送水員車輛效率送水及時(shí)性客戶滿意度回款3.業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！33達(dá)成的效果 企業(yè)績(jī)效車輛效率顯著提高送水差錯(cuò)率減少送水及時(shí)性問題得到很好的緩解客戶滿意度提高工作效率提高3倍 員工績(jī)效績(jī)效指標(biāo)明確，由恰當(dāng)?shù)穆毼怀袚?dān)避免了績(jī)效考核的結(jié)果的爭(zhēng)議管理資源吧（），提