職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)職業(yè)化訓(xùn)練營講義整理課件

職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)－職業(yè)化訓(xùn)練營主講：蔣小華職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)主講：蔣小華1蔣小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓(xùn)師；

行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；

浙江大學(xué)主講教授；

戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長；

中國戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；

實(shí)戰(zhàn)管理專家；

阿里巴巴特聘專家；

康師傅特聘講師；

多家媒體雜志專欄撰稿人；

國內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級專家；

中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；

全球500強(qiáng)華人講師；

最佳執(zhí)行教練；

著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》

蔣小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董2壹復(fù)制職業(yè)化思維壹3知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度與能力知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識+技巧=能力知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度與能力知識、技巧、態(tài)度4一、態(tài)度決定一切一、態(tài)度決定一切5二、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)今天掉一根頭發(fā)，你會變成禿頂嗎？不會!明天再掉一根呢？不會！后天再掉一根呢？如果每天都掉一根呢？……今天不學(xué)習(xí)，會被淘汰嗎？不會！明天再不學(xué)習(xí)，會被淘汰嗎？不會！后天再不學(xué)習(xí)，會被淘汰嗎？不會！如果每天都不學(xué)習(xí)呢？……二、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)今天掉一根頭發(fā)，你會變成禿頂嗎？不會!明天6三、樂在工作：讓工作成“快樂”生產(chǎn)基地人生的終極目標(biāo)：追求快樂與逃離痛苦。ABC情緒理論：A（ANTECEDENT）前因B（BELIEF）信念C（CONSEQUENCE）后果結(jié)論：事物本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響。受益理論：我受益，我快樂：之所以不快樂，是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們覺得自己受損了，而這是由我們看待利益的角度決定的。放下理論：我放下，我快樂；如果你不小心丟掉100塊錢，只知道它好像丟在某個(gè)你走過的地方，你會花200塊錢的車費(fèi)去把那100塊找回來嗎？三、樂在工作：讓工作成“快樂”生產(chǎn)基地人生的終極目標(biāo)：追求快7四、知行合一：讓思想飛翔、讓行動結(jié)果四、知行合一：讓思想飛翔、讓行動結(jié)果8抱怨被動感恩主動五、感恩的心：感恩是一種積極的生存動力，當(dāng)你心有不甘時(shí)，感恩讓你快樂地奔向成功！有感恩才能有責(zé)任，感恩是一種心態(tài)、是一種強(qiáng)者勇往直前的銳氣，更是強(qiáng)者百折不撓的人生攻略！抱怨被動感恩主動五、感恩的心：感恩是一種積極的生存動力，當(dāng)你9抱怨者

注重索取受害人埋怨意志消沉貧乏的思維被動不斷自我瓦解破壞痛苦

感恩者注重奉獻(xiàn)負(fù)責(zé)任感恩態(tài)度積極富裕的思維主動永恒不息地進(jìn)步創(chuàng)造快樂√感恩是一種智慧抱怨者感恩者√感恩10感謝生活所給予我的一切，讓我在漫長歲月的季節(jié)里拈起生命的美麗；感謝工作帶給我的一切，因?yàn)楣ぷ髦?，證明我在為愛而付出；感謝公司提供給我的工作環(huán)境，讓我有一個(gè)施展才能的空間；感謝老板的苛刻要求和批評教誨，讓我充分挖掘出自己的價(jià)值；感謝同事無私的幫助和朝夕相處，每一次快樂痛苦都及時(shí)與我分享；感謝走進(jìn)我生命中的每一個(gè)人、每一件事，你們讓我的生活更加絢麗多彩。感恩板感謝生活所給予我的一切，感恩板11貳打造職業(yè)化習(xí)慣貳12一、我能貢獻(xiàn)什么？重視貢獻(xiàn)：強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任，講究的是結(jié)果！而非職權(quán)！重視貢獻(xiàn)，才能使管理者的注意力不為其本身的專長所限，不為其本身的技術(shù)所限，不為其本身所屬的部門所限，才能看到整體的績效，同時(shí)也才能使他更加重視外部世界。只有外部世界才是產(chǎn)生成果的地方。因此才會考慮自己的技能、專長、作用，以及所屬單位與整個(gè)組織及組織目標(biāo)的關(guān)系。一、我能貢獻(xiàn)什么？重視貢獻(xiàn)：強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任，講究的是結(jié)果！而非13二、注重執(zhí)行：用結(jié)果說話完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對程序負(fù)責(zé)例行公事：該走程序走過了→對形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就行→對苦勞不對功勞負(fù)責(zé)結(jié)論：完成任務(wù)≠執(zhí)行執(zhí)行是有結(jié)果的行動你被購買（雇傭）因?yàn)槭裁?？競爭?--具有專業(yè)的優(yōu)勢和特殊的才能；做出客觀的價(jià)值---用結(jié)果說話；你是正直的---擁有高尚的職業(yè)人格。二、注重執(zhí)行：用結(jié)果說話完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對程序負(fù)責(zé)14三、現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場解決三、現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場解決15解決問題：5個(gè)為什么為什么不同層次的問題相應(yīng)層次的對策車間地面有一攤油污擦凈油污因?yàn)闄C(jī)器漏油修理機(jī)器因?yàn)閴|圈磨損老化更換墊圈因?yàn)橘徺I了較低原料制成的墊圈改變墊圈規(guī)格因?yàn)橐暂^低價(jià)格購買了這批墊圈改變采購策略國為采購部門以節(jié)省短期成本的方式詢價(jià)改變采購部門的價(jià)格策略解決問題的基點(diǎn)：1、尋根邏輯：從表面上的“就事論事”深入到事情的內(nèi)在核心，避免了“治標(biāo)不治本”；2、修路邏輯：從個(gè)人轉(zhuǎn)移到“組織與制度體系”，從員工現(xiàn)實(shí)責(zé)任到領(lǐng)導(dǎo)的管理責(zé)任。3、東方邏輯：如果員工造成的損失，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)主動說“那是我的問題”，員工才會主動說“是我做得不好，我的問題”。解決問題：5個(gè)為什么為什么不同層次的問題相應(yīng)層次的對策車間地16叁責(zé)任勝于能力叁17

選擇了工作就等于選擇了責(zé)任，選擇了權(quán)力與利益就等于選擇了責(zé)任。我們的家庭需要責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任讓家庭充滿愛；我們的社會需要責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任讓社會快速、穩(wěn)健地發(fā)展；我們的企業(yè)需要責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任讓企業(yè)更有凝聚力、戰(zhàn)斗力和競爭力。選擇了工作就等于選擇了責(zé)任，選擇了權(quán)力與利益就18有人說，許三多是“傻子”，許三多真傻嗎？有人說，許三多是“傻子”，許三多真傻嗎？19許三多的“傻”，是一種大智若愚，是對己、對人、對企業(yè)負(fù)責(zé)的精神。對許三多而言，當(dāng)兵就要有個(gè)兵樣子，這是對自我價(jià)值的高度認(rèn)同。大智若愚的“傻”是一種境界，更是一種智慧。許三多的“傻”，是一種大智若愚，是對己、對20龜兒子－兵王，為什么成功的是許三多，而不是成才？許三多：新兵連-紅三連五班-鋼七連-參加老A選拔-進(jìn)入老A成才：新兵連-鋼七連－跳槽紅三連－紅三連五班－參加老A選拔-因“戰(zhàn)斗”放棄被淘汰，紅三連五班－現(xiàn)次參加老A選拔－進(jìn)入老A龜兒子－兵王，為什么成功的是許三多，而不是成才？許三多：新兵21人們?yōu)槭裁磳ω?zé)任敬而遠(yuǎn)之？責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約束”責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)”，責(zé)任是一種“累贅”組織危機(jī)的癥結(jié)在于責(zé)任缺失！責(zé)任缺失的根源是員工趨利避害的人性未能得到合理引導(dǎo)。趨利避害人們?yōu)槭裁磳ω?zé)任敬而遠(yuǎn)之？責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約22思維范例行為方式價(jià)值觀

思維范例行為方式價(jià)值觀23叁把事做到位叁24到位是有效執(zhí)行的核心；最后步驟不到位，前面就是白執(zhí)行（一字值83萬元）行百里者半九十100-1=0一著不慎，滿盤皆輸粟裕提出對攻擊金門有“三不打”指示：沒有一次運(yùn)載六個(gè)團(tuán)的船只不打；敵增援不打；要求山東沿海挑選六千名久經(jīng)考驗(yàn)的船工支援十兵團(tuán)，船工不到不打。其中第一條和第三條都與渡海有關(guān)。到位是有效執(zhí)行的核心；粟裕提出對攻擊金門有“三不打”指示：沒25執(zhí)行不到位等于沒執(zhí)行執(zhí)行不到位不如不執(zhí)行執(zhí)行不到位26執(zhí)行到位的三大標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行到位的三大標(biāo)準(zhǔn)：27到位不到位，相差一百倍到位不到位，相差一百倍28要想發(fā)展快，工作先到位問題：怎樣的人，在單位會有最大最快的發(fā)展？案例1：財(cái)務(wù)報(bào)告＋稅務(wù)報(bào)告案例2：北京烤鴨(唐駿與蓋茨)案例3：windows全球語言版本同步上市（問題→方案→可行性）結(jié)論：工作格外到位！在別人應(yīng)付時(shí)，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時(shí)，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時(shí)，把“做好”才叫“做了”在別人“差不多”就夠時(shí)，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時(shí)，要好到出乎上級意料…把工作做到位，超級機(jī)會不請自來；到位的力度與發(fā)展的速度成正比。（衛(wèi)哲）要想發(fā)展快，工作先到位問題：怎樣的人，在單位會有最大最快的發(fā)29要想沒問題，工作先到位每個(gè)事故的背后，都有工作不到位的因素。責(zé)任心是工作到位的核心。責(zé)任能到位，工作就容易到位！要想不誤事，避免想當(dāng)然少一點(diǎn)先入為主；拿不準(zhǔn)的事一定要找有關(guān)方面確認(rèn)；多作調(diào)查研究；有變化要及時(shí)匯報(bào)。以“3不要”遠(yuǎn)離問題不要等災(zāi)難發(fā)生后才開始重視；不要等失誤造成之后才后悔；不要等問題成堆了才知道反思。要想沒問題，工作先到位每個(gè)事故的背后，都有工作不到位的因素。30要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鴨子都會飛1、急于求成，往往無法成功；2、只求數(shù)量，不求質(zhì)量；3、以為十拿九穩(wěn)，就放松責(zé)任心。行動差一寸，效果差一丈案例：秘書小張與打電話，跑銷售。在戰(zhàn)略正確的前提下，關(guān)鍵在用心做事，把事做到位要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鴨子都會飛31肆有效溝通與協(xié)作肆32職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)職業(yè)化訓(xùn)練營講義整理課件33管理就是溝通：“兩個(gè)70％”之說企業(yè)管理者70％的時(shí)間用在溝通上；企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的；管理就是溝通：“兩個(gè)70％”之說企業(yè)管理者70％的時(shí)間用在溝34職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)職業(yè)化訓(xùn)練營講義整理課件35溝通漏斗原理溝通漏斗原理36溝通：鼓舞對方達(dá)成行動自我檢討：是否感到備受鼓舞。開始采取行動，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達(dá)給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕?。是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級，知道哪些事必須要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。溝通：鼓舞對方達(dá)成行動自我檢討：37編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識、文化背景扭曲溝通步驟：編碼、解碼、反饋編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)送者信息接收38溝通的三種表現(xiàn)：溝通的三種表現(xiàn)：39傾聽的層次傾聽的層次40積極傾聽:用詞、語調(diào)和動作用詞：所以你的意思是讓我看看理解得是否對你聽起來挺氣憤語調(diào)：激勵、熱情、與談?wù)撜叩那榫w相吻合動作：保持目光接觸，身體動作與談話者一致積極傾聽:用詞、語調(diào)和動作用詞：41使目光接觸展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動或手勢排除外界干擾提問使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換避免中間打斷說話不要多說復(fù)述控制情緒有效的積極傾聽技能使目光接觸展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動或手42說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；認(rèn)同贊美、詢問需求以對方感興趣的方式表達(dá)；幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會和場所中。依據(jù)需求、變化場所積極探詢說者想說什么；設(shè)身處地、不要打斷；用對方樂意的方式傾聽積極回應(yīng)、鼓勵表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋確認(rèn)理解、聽完澄清；說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；積極探詢說者想43善用親和力善用親和力44同理心溝通同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個(gè)區(qū)別換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋。同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀點(diǎn)。同理心溝通同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人45伍做團(tuán)隊(duì)受歡迎的人伍46利他就是利已Clicktoadditle1首先，讓別人先贏1Clicktoadditle2盡最大的努力幫助別人2Clicktoadditle1每天多付出一點(diǎn)點(diǎn)3ClicktoaddTitl2不爭-故天下莫能與之爭4你希望別人怎樣待你們，你們也就怎么待別人！《圣經(jīng)》幫助別人就是強(qiáng)大自己，讓別人贏自己往往會獲得更多。利他就是利已Clicktoadditle1首先，讓別人47工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享集體績效目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能團(tuán)隊(duì)與群48工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績效工作表現(xiàn)偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別人或自己稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感。潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體真正的團(tuán)隊(duì)；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)：是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績效工作49團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則50團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則51建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系52鏈接：與上級相處之道打油詩：上級絕對不會有錯(cuò)；如果發(fā)現(xiàn)上級有錯(cuò)、一定是我看錯(cuò)；如果我沒有看錯(cuò)，那是因?yàn)槲业腻e(cuò)才害上級出錯(cuò)；如果是上級自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，就是我的錯(cuò)；如果上級不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；總之，“上級不會錯(cuò)”，這句話絕對不會錯(cuò)。鏈接：與上級相處之道打油詩：53

1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅(jiān)持運(yùn)動。人最失敗的，莫過于對自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢想就立刻行動，因?yàn)楝F(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因?yàn)閺膩頉]有一種堅(jiān)持會被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無二平凡可貴的自己。

4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力卻沒能實(shí)現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。

6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！

7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個(gè)人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個(gè)人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時(shí)的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅(jiān)持。真正改變命運(yùn)的，并不是等來的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。

9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報(bào)，你所看到的每個(gè)光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點(diǎn)。寫給渴望突破瓶頸、實(shí)現(xiàn)快速跨越的你。

10、生活中，有人給予幫助，那是幸運(yùn)，沒人給予幫助，那是命運(yùn)。我們要學(xué)會在幸運(yùn)青睞自己的時(shí)候?qū)W會感恩，在命運(yùn)磨練自己的時(shí)候?qū)W會堅(jiān)韌。這既是對自己的尊重，也是對自己的負(fù)責(zé)。

11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機(jī)會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個(gè)人都要學(xué)會的成長。

13、要相信，這個(gè)世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅(jiān)持自己的堅(jiān)持，直到堅(jiān)持不下去為止。

14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請你繼續(xù)向前走，因?yàn)閯e人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。

17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個(gè)慢慢累積的過程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會讓你找到一個(gè)更好的自己，一個(gè)沉默努力充實(shí)安靜的自己。

19、你相信夢想，夢想才會相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負(fù)了所受的苦難。

20、生活不會按你想要的方式進(jìn)行，它會給你一段時(shí)間，讓你孤獨(dú)、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時(shí)間跟自己獨(dú)處，多看一本書，去做可以做的事，放下過去的人，等你度過低潮，那些獨(dú)處的時(shí)光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現(xiàn)在沒那么糟，看似生活對你的虧欠，其實(shí)都是祝愿。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅(jiān)54職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)－職業(yè)化訓(xùn)練營主講：蔣小華職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)主講：蔣小華55蔣小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓(xùn)師；

行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；

浙江大學(xué)主講教授；

戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長；

中國戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；

實(shí)戰(zhàn)管理專家；

阿里巴巴特聘專家；

康師傅特聘講師；

多家媒體雜志專欄撰稿人；

國內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級專家；

中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；

全球500強(qiáng)華人講師；

最佳執(zhí)行教練；

著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》

蔣小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董56壹復(fù)制職業(yè)化思維壹57知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度與能力知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識+技巧=能力知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度與能力知識、技巧、態(tài)度58一、態(tài)度決定一切一、態(tài)度決定一切59二、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)今天掉一根頭發(fā)，你會變成禿頂嗎？不會!明天再掉一根呢？不會！后天再掉一根呢？如果每天都掉一根呢？……今天不學(xué)習(xí)，會被淘汰嗎？不會！明天再不學(xué)習(xí)，會被淘汰嗎？不會！后天再不學(xué)習(xí)，會被淘汰嗎？不會！如果每天都不學(xué)習(xí)呢？……二、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)今天掉一根頭發(fā)，你會變成禿頂嗎？不會!明天60三、樂在工作：讓工作成“快樂”生產(chǎn)基地人生的終極目標(biāo)：追求快樂與逃離痛苦。ABC情緒理論：A（ANTECEDENT）前因B（BELIEF）信念C（CONSEQUENCE）后果結(jié)論：事物本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響。受益理論：我受益，我快樂：之所以不快樂，是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們覺得自己受損了，而這是由我們看待利益的角度決定的。放下理論：我放下，我快樂；如果你不小心丟掉100塊錢，只知道它好像丟在某個(gè)你走過的地方，你會花200塊錢的車費(fèi)去把那100塊找回來嗎？三、樂在工作：讓工作成“快樂”生產(chǎn)基地人生的終極目標(biāo)：追求快61四、知行合一：讓思想飛翔、讓行動結(jié)果四、知行合一：讓思想飛翔、讓行動結(jié)果62抱怨被動感恩主動五、感恩的心：感恩是一種積極的生存動力，當(dāng)你心有不甘時(shí)，感恩讓你快樂地奔向成功！有感恩才能有責(zé)任，感恩是一種心態(tài)、是一種強(qiáng)者勇往直前的銳氣，更是強(qiáng)者百折不撓的人生攻略！抱怨被動感恩主動五、感恩的心：感恩是一種積極的生存動力，當(dāng)你63抱怨者

注重索取受害人埋怨意志消沉貧乏的思維被動不斷自我瓦解破壞痛苦

感恩者注重奉獻(xiàn)負(fù)責(zé)任感恩態(tài)度積極富裕的思維主動永恒不息地進(jìn)步創(chuàng)造快樂√感恩是一種智慧抱怨者感恩者√感恩64感謝生活所給予我的一切，讓我在漫長歲月的季節(jié)里拈起生命的美麗；感謝工作帶給我的一切，因?yàn)楣ぷ髦C明我在為愛而付出；感謝公司提供給我的工作環(huán)境，讓我有一個(gè)施展才能的空間；感謝老板的苛刻要求和批評教誨，讓我充分挖掘出自己的價(jià)值；感謝同事無私的幫助和朝夕相處，每一次快樂痛苦都及時(shí)與我分享；感謝走進(jìn)我生命中的每一個(gè)人、每一件事，你們讓我的生活更加絢麗多彩。感恩板感謝生活所給予我的一切，感恩板65貳打造職業(yè)化習(xí)慣貳66一、我能貢獻(xiàn)什么？重視貢獻(xiàn)：強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任，講究的是結(jié)果！而非職權(quán)！重視貢獻(xiàn)，才能使管理者的注意力不為其本身的專長所限，不為其本身的技術(shù)所限，不為其本身所屬的部門所限，才能看到整體的績效，同時(shí)也才能使他更加重視外部世界。只有外部世界才是產(chǎn)生成果的地方。因此才會考慮自己的技能、專長、作用，以及所屬單位與整個(gè)組織及組織目標(biāo)的關(guān)系。一、我能貢獻(xiàn)什么？重視貢獻(xiàn)：強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任，講究的是結(jié)果！而非67二、注重執(zhí)行：用結(jié)果說話完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對程序負(fù)責(zé)例行公事：該走程序走過了→對形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就行→對苦勞不對功勞負(fù)責(zé)結(jié)論：完成任務(wù)≠執(zhí)行執(zhí)行是有結(jié)果的行動你被購買（雇傭）因?yàn)槭裁矗扛偁幜?--具有專業(yè)的優(yōu)勢和特殊的才能；做出客觀的價(jià)值---用結(jié)果說話；你是正直的---擁有高尚的職業(yè)人格。二、注重執(zhí)行：用結(jié)果說話完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對程序負(fù)責(zé)68三、現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場解決三、現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場解決69解決問題：5個(gè)為什么為什么不同層次的問題相應(yīng)層次的對策車間地面有一攤油污擦凈油污因?yàn)闄C(jī)器漏油修理機(jī)器因?yàn)閴|圈磨損老化更換墊圈因?yàn)橘徺I了較低原料制成的墊圈改變墊圈規(guī)格因?yàn)橐暂^低價(jià)格購買了這批墊圈改變采購策略國為采購部門以節(jié)省短期成本的方式詢價(jià)改變采購部門的價(jià)格策略解決問題的基點(diǎn)：1、尋根邏輯：從表面上的“就事論事”深入到事情的內(nèi)在核心，避免了“治標(biāo)不治本”；2、修路邏輯：從個(gè)人轉(zhuǎn)移到“組織與制度體系”，從員工現(xiàn)實(shí)責(zé)任到領(lǐng)導(dǎo)的管理責(zé)任。3、東方邏輯：如果員工造成的損失，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)主動說“那是我的問題”，員工才會主動說“是我做得不好，我的問題”。解決問題：5個(gè)為什么為什么不同層次的問題相應(yīng)層次的對策車間地70叁責(zé)任勝于能力叁71

選擇了工作就等于選擇了責(zé)任，選擇了權(quán)力與利益就等于選擇了責(zé)任。我們的家庭需要責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任讓家庭充滿愛；我們的社會需要責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任讓社會快速、穩(wěn)健地發(fā)展；我們的企業(yè)需要責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任讓企業(yè)更有凝聚力、戰(zhàn)斗力和競爭力。選擇了工作就等于選擇了責(zé)任，選擇了權(quán)力與利益就72有人說，許三多是“傻子”，許三多真傻嗎？有人說，許三多是“傻子”，許三多真傻嗎？73許三多的“傻”，是一種大智若愚，是對己、對人、對企業(yè)負(fù)責(zé)的精神。對許三多而言，當(dāng)兵就要有個(gè)兵樣子，這是對自我價(jià)值的高度認(rèn)同。大智若愚的“傻”是一種境界，更是一種智慧。許三多的“傻”，是一種大智若愚，是對己、對74龜兒子－兵王，為什么成功的是許三多，而不是成才？許三多：新兵連-紅三連五班-鋼七連-參加老A選拔-進(jìn)入老A成才：新兵連-鋼七連－跳槽紅三連－紅三連五班－參加老A選拔-因“戰(zhàn)斗”放棄被淘汰，紅三連五班－現(xiàn)次參加老A選拔－進(jìn)入老A龜兒子－兵王，為什么成功的是許三多，而不是成才？許三多：新兵75人們?yōu)槭裁磳ω?zé)任敬而遠(yuǎn)之？責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約束”責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)”，責(zé)任是一種“累贅”組織危機(jī)的癥結(jié)在于責(zé)任缺失！責(zé)任缺失的根源是員工趨利避害的人性未能得到合理引導(dǎo)。趨利避害人們?yōu)槭裁磳ω?zé)任敬而遠(yuǎn)之？責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約76思維范例行為方式價(jià)值觀

思維范例行為方式價(jià)值觀77叁把事做到位叁78到位是有效執(zhí)行的核心；最后步驟不到位，前面就是白執(zhí)行（一字值83萬元）行百里者半九十100-1=0一著不慎，滿盤皆輸粟裕提出對攻擊金門有“三不打”指示：沒有一次運(yùn)載六個(gè)團(tuán)的船只不打；敵增援不打；要求山東沿海挑選六千名久經(jīng)考驗(yàn)的船工支援十兵團(tuán)，船工不到不打。其中第一條和第三條都與渡海有關(guān)。到位是有效執(zhí)行的核心；粟裕提出對攻擊金門有“三不打”指示：沒79執(zhí)行不到位等于沒執(zhí)行執(zhí)行不到位不如不執(zhí)行執(zhí)行不到位80執(zhí)行到位的三大標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行到位的三大標(biāo)準(zhǔn)：81到位不到位，相差一百倍到位不到位，相差一百倍82要想發(fā)展快，工作先到位問題：怎樣的人，在單位會有最大最快的發(fā)展？案例1：財(cái)務(wù)報(bào)告＋稅務(wù)報(bào)告案例2：北京烤鴨(唐駿與蓋茨)案例3：windows全球語言版本同步上市（問題→方案→可行性）結(jié)論：工作格外到位！在別人應(yīng)付時(shí)，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時(shí)，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時(shí)，把“做好”才叫“做了”在別人“差不多”就夠時(shí)，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時(shí)，要好到出乎上級意料…把工作做到位，超級機(jī)會不請自來；到位的力度與發(fā)展的速度成正比。（衛(wèi)哲）要想發(fā)展快，工作先到位問題：怎樣的人，在單位會有最大最快的發(fā)83要想沒問題，工作先到位每個(gè)事故的背后，都有工作不到位的因素。責(zé)任心是工作到位的核心。責(zé)任能到位，工作就容易到位！要想不誤事，避免想當(dāng)然少一點(diǎn)先入為主；拿不準(zhǔn)的事一定要找有關(guān)方面確認(rèn)；多作調(diào)查研究；有變化要及時(shí)匯報(bào)。以“3不要”遠(yuǎn)離問題不要等災(zāi)難發(fā)生后才開始重視；不要等失誤造成之后才后悔；不要等問題成堆了才知道反思。要想沒問題，工作先到位每個(gè)事故的背后，都有工作不到位的因素。84要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鴨子都會飛1、急于求成，往往無法成功；2、只求數(shù)量，不求質(zhì)量；3、以為十拿九穩(wěn)，就放松責(zé)任心。行動差一寸，效果差一丈案例：秘書小張與打電話，跑銷售。在戰(zhàn)略正確的前提下，關(guān)鍵在用心做事，把事做到位要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鴨子都會飛85肆有效溝通與協(xié)作肆86職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)職業(yè)化訓(xùn)練營講義整理課件87管理就是溝通：“兩個(gè)70％”之說企業(yè)管理者70％的時(shí)間用在溝通上；企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的；管理就是溝通：“兩個(gè)70％”之說企業(yè)管理者70％的時(shí)間用在溝88職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)職業(yè)化訓(xùn)練營講義整理課件89溝通漏斗原理溝通漏斗原理90溝通：鼓舞對方達(dá)成行動自我檢討：是否感到備受鼓舞。開始采取行動，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達(dá)給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕?。是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級，知道哪些事必須要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。溝通：鼓舞對方達(dá)成行動自我檢討：91編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識、文化背景扭曲溝通步驟：編碼、解碼、反饋編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)送者信息接收92溝通的三種表現(xiàn)：溝通的三種表現(xiàn)：93傾聽的層次傾聽的層次94積極傾聽:用詞、語調(diào)和動作用詞：所以你的意思是讓我看看理解得是否對你聽起來挺氣憤語調(diào)：激勵、熱情、與談?wù)撜叩那榫w相吻合動作：保持目光接觸，身體動作與談話者一致積極傾聽:用詞、語調(diào)和動作用詞：95使目光接觸展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動或手勢排除外界干擾提問使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換避免中間打斷說話不要多說復(fù)述控制情緒有效的積極傾聽技能使目光接觸展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動或手96說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；認(rèn)同贊美、詢問需求以對方感興趣的方式表達(dá)；幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會和場所中。依據(jù)需求、變化場所積極探詢說者想說什么；設(shè)身處地、不要打斷；用對方樂意的方式傾聽積極回應(yīng)、鼓勵表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋確認(rèn)理解、聽完澄清；說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；積極探詢說者想97善用親和力善用親和力98同理心溝通同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個(gè)區(qū)別換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋。同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀點(diǎn)。同理心溝通同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人99伍做團(tuán)隊(duì)受歡迎的人伍100利他就是利已Clicktoadditle1首先，讓別人先贏1Clicktoadditle2盡最大的努力幫助別人2Clicktoadditle1每天多付出一點(diǎn)點(diǎn)3ClicktoaddTitl2不爭-故天下莫能與之爭4你希望別人怎樣待你們，你們也就怎么待別人！《圣經(jīng)》幫助別人就是強(qiáng)大自己，讓別人贏自己往往會獲得更多。利他就是利已Clicktoadditle1首先，讓別人101工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享集體績效目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能團(tuán)隊(duì)與群102工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績效工作表現(xiàn)偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別人或自己稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感。潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體真正的團(tuán)隊(duì)；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)：是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績效工作103團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則104團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則105建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系106鏈接：與上級相處之道打油詩：上級絕對不會有錯(cuò)；如果發(fā)現(xiàn)上級有錯(cuò)、一定是我看錯(cuò)；如果我沒有看錯(cuò)，那是因?yàn)槲业腻e(cuò)才害上級出錯(cuò)；如果是上級自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，就是我的錯(cuò)；如果上級不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；總之，“上級不會錯(cuò)”，這句話絕對不會錯(cuò)。鏈接：與上級相處之道打油詩：107

1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅(jiān)持運(yùn)動。人最失敗的，莫過于對自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢想就立刻行動，因?yàn)楝F(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因?yàn)閺膩頉]有一種堅(jiān)持會被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會