物流企業(yè)人力資源管理講義課件

第十章物流企業(yè)人力資源管理第1節(jié)物流企業(yè)人力資源管理概述第2節(jié)物流企業(yè)工作分析第3節(jié)物流企業(yè)人力資源計(jì)劃第4節(jié)物流企業(yè)人員招聘與培訓(xùn)第5節(jié)物流企業(yè)激勵(lì)管理第6節(jié)物流企業(yè)績效與薪酬管理第十章物流企業(yè)人力資源管理第1節(jié)物流企業(yè)人力資源1第1節(jié)物流企業(yè)人力資源管理概述一、人力資源的概念與特征是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，包括具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的能力。人力資源具有以下特征：生物性、社會性、能動(dòng)性、可再生性、智力性、時(shí)效性、可控性、內(nèi)耗性。第1節(jié)物流企業(yè)人力資源管理概述一、人力資源的概念與特征2二、物流企業(yè)人力資源管理及目標(biāo)

1、人力資源管理的內(nèi)涵是指為完成企業(yè)管理工作和總體目標(biāo)，對所需人力資源取得、開發(fā)、保持和利用等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織與控制等活動(dòng)，是對企業(yè)的人力資源計(jì)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項(xiàng)管理工作的總稱。二、物流企業(yè)人力資源管理及目標(biāo)3

2、人力資源管理的基本原理能位匹配原理同素異構(gòu)原理互補(bǔ)增值原理動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理獎(jiǎng)懲強(qiáng)化原理競爭強(qiáng)化原理

3、人力資源管理的基本目標(biāo)股東收益最大化員工效用最大化客戶滿意最大化2、人力資源管理的基本原理3、人力資源管理的基本目標(biāo)4三、人力資源管理的內(nèi)容1、工作分析2、人力資源計(jì)劃3、招聘和人才選拔4、員工教育與培訓(xùn)5、員工激勵(lì)管理6、績效與薪酬管理三、人力資源管理的內(nèi)容1、工作分析5第二節(jié)物流企業(yè)工作分析

一、工作分析的概念和術(shù)語工作分析，是指整個(gè)企業(yè)人力資源開發(fā)和管理的基礎(chǔ)。它是對某一種特定的工作作出明確界定，并確定要完成這一工作需要有什么行為，以及為這一工作收集所有與它相關(guān)的信息并進(jìn)行評價(jià)的工程。第二節(jié)物流企業(yè)工作分析一、工作分析的概念和術(shù)語6工作分析的七個(gè)方面WHO——誰來完成這項(xiàng)職務(wù)？WATH——這項(xiàng)工作具體做什么事情？WHEN——工作時(shí)間的安排？WHERE——工作地點(diǎn)在哪里？WHY——他為什么工作？FORWHO——他在為誰服務(wù)？HOW——他是如何服務(wù)的？工作分析的七個(gè)方面WHO——誰來完成這項(xiàng)職務(wù)？7工作分析術(shù)語工作要素：是指工作活動(dòng)中不能再繼續(xù)分解的最小單位。工作任務(wù)：是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的工作活動(dòng)，通常表現(xiàn)為一些工作要素的集合。工作職責(zé)：是指一個(gè)員工應(yīng)擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)工作任務(wù)組成的活動(dòng)，即一個(gè)員工操作的任務(wù)的總和。職位：是指一定時(shí)期內(nèi)，組織要求員工擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合，表示的是工作任務(wù)，如秘書。職務(wù)：是指一組重要責(zé)任相似的職位，表示的是工作的類別，如管理者職務(wù)。職業(yè)：是指在不同時(shí)期，不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行的職位集合。工作分析術(shù)語工作要素：是指工作活動(dòng)中不能再繼續(xù)分解的8二、工作分析的內(nèi)容1、工作描述：基本信息、工作概要、工作職責(zé)與任務(wù)、權(quán)限關(guān)系與權(quán)限事項(xiàng)、工作關(guān)系、工作環(huán)境、機(jī)器設(shè)備及工具、聘用條件2、職位說明書：一般要求、身體要求、能力要求、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、專門培訓(xùn)二、工作分析的內(nèi)容1、工作描述：基本信息、工作概要、工作職責(zé)9三、工作分析的意義1、工作分析有利于對員工的合理使用2、工作分析有利于對員工的培訓(xùn)3、工作分析為制定合理的薪酬政策提供依據(jù)4、工作分析有利于科學(xué)評價(jià)員工的工作業(yè)績5、工作分析有利于理順管理關(guān)系6、工作分析有利于預(yù)測組織未來的人員需求三、工作分析的意義1、工作分析有利于對員工的合理使用10第三節(jié)物流企業(yè)人力資源計(jì)劃一、人力資源計(jì)劃概述人力資源計(jì)劃，又稱人力資源規(guī)劃，是指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展要求制訂出的有關(guān)計(jì)劃或方案，以保證組織在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候獲得合適數(shù)量、質(zhì)量和種類的人員補(bǔ)充，滿足組織和個(gè)人的需求。第三節(jié)物流企業(yè)人力資源計(jì)劃一、人力資源計(jì)劃概述11人力資源計(jì)劃過程

人力資源的戰(zhàn)略計(jì)劃——主要研究社會和法律環(huán)境的可能變動(dòng)將對企業(yè)人力資源管理的影響等問題。人力資源的戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃——主要是對組織未來面臨的人力供求形勢進(jìn)行預(yù)測，它包括對組織未來員工的需求量、組織內(nèi)部和外部的人力供給狀況的詳細(xì)預(yù)測。行動(dòng)方案制定——根據(jù)預(yù)測結(jié)果制訂的具體方案，包括：招聘、辭退、晉升、培訓(xùn)與發(fā)展、工作調(diào)動(dòng)、工資福利政策和組織變革等。人力資源計(jì)劃過程人力資源的戰(zhàn)略計(jì)劃——主要研究12人力資源計(jì)劃的作用1、有利于物流企業(yè)制定長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃2、有助于管理人員預(yù)測員工短缺或過剩的情況3、有利于人力資源管理活動(dòng)的有序化4、有助于降低用人成本5、有助于員工提高生產(chǎn)力，達(dá)到組織目標(biāo)人力資源計(jì)劃的作用1、有利于物流企業(yè)制定長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)13二、物流企業(yè)人員需求與供給預(yù)測1、人員需求的預(yù)測：經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法、趨勢分析法、工作研究預(yù)測法

2、人員的供給預(yù)測：分析企業(yè)目前的人員狀況、分析目前企業(yè)人員流動(dòng)的情況及原因、掌握企業(yè)人員的提拔和內(nèi)部調(diào)動(dòng)情況、分析工作條件的改變和出勤率的變動(dòng)對人員的影響、掌握企業(yè)人員的供給來源和渠道等。二、物流企業(yè)人員需求與供給預(yù)測1、人員需求的預(yù)測：經(jīng)驗(yàn)14三、物流企業(yè)人力資源計(jì)劃的內(nèi)容1、總體規(guī)劃2、崗位職務(wù)計(jì)劃3、人員補(bǔ)充計(jì)劃4、教育培訓(xùn)計(jì)劃5、人力分配計(jì)劃6、薪酬福利計(jì)劃7、退休解聘計(jì)劃三、物流企業(yè)人力資源計(jì)劃的內(nèi)容1、總體規(guī)劃15第四節(jié)物流企業(yè)人員招聘與培訓(xùn)一、物流企業(yè)人員招聘1、招聘過程2、招聘途徑3、選拔方式4、挑選步驟第四節(jié)物流企業(yè)人員招聘與培訓(xùn)一、物流企業(yè)人員招聘16二、物流企業(yè)員工的培訓(xùn)1、員工培訓(xùn)的基本原則：因材施教原則、學(xué)用一致原則、反饋和強(qiáng)化原則、擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則、個(gè)人發(fā)展原則2、員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容：知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)二、物流企業(yè)員工的培訓(xùn)1、員工培訓(xùn)的基本原則：因材施教173、員工培訓(xùn)的方法和技術(shù)（1）在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)（2）直接傳授式培訓(xùn)：個(gè)別指導(dǎo)、開辦講座（3）參與式培訓(xùn)：討論會、案例教學(xué)、團(tuán)體培訓(xùn)、角色扮演、仿真訓(xùn)練（4）新技術(shù)培訓(xùn)3、員工培訓(xùn)的方法和技術(shù)18第五節(jié)物流企業(yè)激勵(lì)管理一、激勵(lì)與激勵(lì)過程二、激勵(lì)的基本理論

1、馬斯洛的“需要層次理論”

2、赫茨伯格的“雙因素理論”

3、弗魯姆的“期望理論”

4、亞當(dāng)斯的“公平理論”

5、斯金納的“強(qiáng)化理論”第五節(jié)物流企業(yè)激勵(lì)管理一、激勵(lì)與激勵(lì)過程19三、激勵(lì)的原則、作用與形式1、激勵(lì)的原則企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合原則物流利益與精神激勵(lì)相結(jié)合原則公平原則時(shí)效性原則

2、激勵(lì)的作用是開發(fā)員工個(gè)人潛能的重要手段?？梢蕴岣吖ぷ餍?。是激發(fā)員工創(chuàng)造力和革新精神的動(dòng)力。三、激勵(lì)的原則、作用與形式1、激勵(lì)的原則2、激勵(lì)203、激勵(lì)的形式外在激勵(lì)：獎(jiǎng)金、晉升、授銜、表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、認(rèn)可等。內(nèi)在激勵(lì)：學(xué)習(xí)新知識和新技能、責(zé)任感、勝任感、成就感等。4、激勵(lì)的基本方法參與激勵(lì)關(guān)心激勵(lì)公平激勵(lì)認(rèn)同激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)產(chǎn)權(quán)激勵(lì)強(qiáng)化激勵(lì)組織激勵(lì)危機(jī)激勵(lì)3、激勵(lì)的形式4、激勵(lì)的基本方法21第六節(jié)物流企業(yè)績效與薪酬管理一、員工考評

1、績效與績效考評的含義

績效考評，是指考評者對照工作目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)，采用一定的考評方法，評定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并將上述評定結(jié)果反饋給員工的過程?？冃Э荚u是績效考核和評價(jià)的總稱。

2、績效考評的原則：透明原則、可衡量原則、反饋原則、客觀公正原則、定期化與制度化原則

第六節(jié)物流企業(yè)績效與薪酬管理一、員工考評223、績效考評的主要方法：排序法、等級法、目標(biāo)管理法、因素比較法、關(guān)鍵事件法、自我他人評價(jià)法、360°績效評估、情景模擬法等。4、員工績效考評的程序制定合理的績效考評標(biāo)準(zhǔn)——評定績效——績效考評反饋——考評結(jié)果的運(yùn)用。3、績效考評的主要方法：排序法、等級法、目標(biāo)管理法、因素比較23二、平衡記分卡

平衡計(jì)分卡（BalancedScoreCard），是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。設(shè)計(jì)目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。二、平衡記分卡平衡計(jì)分卡（BalancedScor24物流企業(yè)人力資源管理講義課件25物流企業(yè)人力資源管理講義課件26物流企業(yè)人力資源管理講義課件27戰(zhàn)略目標(biāo)與平衡計(jì)分卡的轉(zhuǎn)化愿景：我們的使命是成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，并成為受顧客歡迎的供貨商。戰(zhàn)略：提供需要的服務(wù)、顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)、員工素質(zhì)的提高、股東預(yù)期實(shí)現(xiàn)。財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部、學(xué)習(xí)成長（指標(biāo)見下頁）戰(zhàn)略目標(biāo)與平衡計(jì)分卡的轉(zhuǎn)化愿景：我們的使命是成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者28財(cái)務(wù)：資本報(bào)酬率；現(xiàn)金流；項(xiàng)目盈利性、利潤預(yù)測可靠性；銷售儲備客戶：價(jià)格指數(shù)；顧客排名調(diào)查；顧客滿意度指數(shù)；市場份額內(nèi)部：與顧客討論新工作的時(shí)間數(shù)；投標(biāo)的成功率；返工；安全事件指數(shù)；項(xiàng)目業(yè)績指數(shù)；項(xiàng)目終止周期創(chuàng)新與學(xué)習(xí)：新服務(wù)收入所占比例；提高指數(shù)；員工態(tài)度調(diào)查；員工合理化建議數(shù)；員工人均收益財(cái)務(wù)：資本報(bào)酬率；現(xiàn)金流；項(xiàng)目盈利性、利潤預(yù)測可靠性；銷售儲29二、薪酬與薪酬制度設(shè)計(jì)（一）薪酬的含義和內(nèi)容薪酬，是企業(yè)根據(jù)員工付出的勞動(dòng)而付給員工的錢或?qū)嵨?。直接薪酬：基本工資、獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼和股權(quán)等。間接薪酬：各種福利（包括法定福利、企業(yè)福利）二、薪酬與薪酬制度設(shè)計(jì)（一）薪酬的含義和內(nèi)容30（二）薪酬制度設(shè)計(jì)

1、影響薪酬制度的因素：法律因素、社會因素、組織因素、員工因素

2、薪酬制度設(shè)計(jì)（1）薪金水平與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（2）獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)（3）福利制度設(shè)計(jì)（二）薪酬制度設(shè)計(jì)31報(bào)酬系統(tǒng)模型報(bào)酬系統(tǒng)模型32

報(bào)酬系統(tǒng)作用模型

33影響報(bào)酬系統(tǒng)的因素1.公平理論

公式中的Ip=個(gè)體對自己收入的感受；Op=個(gè)體對自己投入的感受；Io=個(gè)體對比較對象收入的感受；Oo=個(gè)體對比較對象投入的感受。

影響報(bào)酬系統(tǒng)的因素1.公平理論

34

公平公式的三種狀態(tài)

35

員工的反應(yīng)

362.影響報(bào)酬系統(tǒng)的外部因素

法規(guī)政策、當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、勞動(dòng)力市場、行業(yè)行情、企業(yè)所有制、當(dāng)?shù)氐纳钪笖?shù)3.影響報(bào)酬系統(tǒng)的內(nèi)部因素

企業(yè)的發(fā)展階段、企業(yè)的文化、員工的學(xué)歷、員工的工齡、員工的能力、工種、工會2.影響報(bào)酬系統(tǒng)的外部因素

法規(guī)政策、當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r37第十章物流企業(yè)人力資源管理第1節(jié)物流企業(yè)人力資源管理概述第2節(jié)物流企業(yè)工作分析第3節(jié)物流企業(yè)人力資源計(jì)劃第4節(jié)物流企業(yè)人員招聘與培訓(xùn)第5節(jié)物流企業(yè)激勵(lì)管理第6節(jié)物流企業(yè)績效與薪酬管理第十章物流企業(yè)人力資源管理第1節(jié)物流企業(yè)人力資源38第1節(jié)物流企業(yè)人力資源管理概述一、人力資源的概念與特征是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，包括具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的能力。人力資源具有以下特征：生物性、社會性、能動(dòng)性、可再生性、智力性、時(shí)效性、可控性、內(nèi)耗性。第1節(jié)物流企業(yè)人力資源管理概述一、人力資源的概念與特征39二、物流企業(yè)人力資源管理及目標(biāo)

1、人力資源管理的內(nèi)涵是指為完成企業(yè)管理工作和總體目標(biāo)，對所需人力資源取得、開發(fā)、保持和利用等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織與控制等活動(dòng)，是對企業(yè)的人力資源計(jì)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項(xiàng)管理工作的總稱。二、物流企業(yè)人力資源管理及目標(biāo)40

2、人力資源管理的基本原理能位匹配原理同素異構(gòu)原理互補(bǔ)增值原理動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理獎(jiǎng)懲強(qiáng)化原理競爭強(qiáng)化原理

3、人力資源管理的基本目標(biāo)股東收益最大化員工效用最大化客戶滿意最大化2、人力資源管理的基本原理3、人力資源管理的基本目標(biāo)41三、人力資源管理的內(nèi)容1、工作分析2、人力資源計(jì)劃3、招聘和人才選拔4、員工教育與培訓(xùn)5、員工激勵(lì)管理6、績效與薪酬管理三、人力資源管理的內(nèi)容1、工作分析42第二節(jié)物流企業(yè)工作分析

一、工作分析的概念和術(shù)語工作分析，是指整個(gè)企業(yè)人力資源開發(fā)和管理的基礎(chǔ)。它是對某一種特定的工作作出明確界定，并確定要完成這一工作需要有什么行為，以及為這一工作收集所有與它相關(guān)的信息并進(jìn)行評價(jià)的工程。第二節(jié)物流企業(yè)工作分析一、工作分析的概念和術(shù)語43工作分析的七個(gè)方面WHO——誰來完成這項(xiàng)職務(wù)？WATH——這項(xiàng)工作具體做什么事情？WHEN——工作時(shí)間的安排？WHERE——工作地點(diǎn)在哪里？WHY——他為什么工作？FORWHO——他在為誰服務(wù)？HOW——他是如何服務(wù)的？工作分析的七個(gè)方面WHO——誰來完成這項(xiàng)職務(wù)？44工作分析術(shù)語工作要素：是指工作活動(dòng)中不能再繼續(xù)分解的最小單位。工作任務(wù)：是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的工作活動(dòng)，通常表現(xiàn)為一些工作要素的集合。工作職責(zé)：是指一個(gè)員工應(yīng)擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)工作任務(wù)組成的活動(dòng)，即一個(gè)員工操作的任務(wù)的總和。職位：是指一定時(shí)期內(nèi)，組織要求員工擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合，表示的是工作任務(wù)，如秘書。職務(wù)：是指一組重要責(zé)任相似的職位，表示的是工作的類別，如管理者職務(wù)。職業(yè)：是指在不同時(shí)期，不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行的職位集合。工作分析術(shù)語工作要素：是指工作活動(dòng)中不能再繼續(xù)分解的45二、工作分析的內(nèi)容1、工作描述：基本信息、工作概要、工作職責(zé)與任務(wù)、權(quán)限關(guān)系與權(quán)限事項(xiàng)、工作關(guān)系、工作環(huán)境、機(jī)器設(shè)備及工具、聘用條件2、職位說明書：一般要求、身體要求、能力要求、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、專門培訓(xùn)二、工作分析的內(nèi)容1、工作描述：基本信息、工作概要、工作職責(zé)46三、工作分析的意義1、工作分析有利于對員工的合理使用2、工作分析有利于對員工的培訓(xùn)3、工作分析為制定合理的薪酬政策提供依據(jù)4、工作分析有利于科學(xué)評價(jià)員工的工作業(yè)績5、工作分析有利于理順管理關(guān)系6、工作分析有利于預(yù)測組織未來的人員需求三、工作分析的意義1、工作分析有利于對員工的合理使用47第三節(jié)物流企業(yè)人力資源計(jì)劃一、人力資源計(jì)劃概述人力資源計(jì)劃，又稱人力資源規(guī)劃，是指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展要求制訂出的有關(guān)計(jì)劃或方案，以保證組織在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候獲得合適數(shù)量、質(zhì)量和種類的人員補(bǔ)充，滿足組織和個(gè)人的需求。第三節(jié)物流企業(yè)人力資源計(jì)劃一、人力資源計(jì)劃概述48人力資源計(jì)劃過程

人力資源的戰(zhàn)略計(jì)劃——主要研究社會和法律環(huán)境的可能變動(dòng)將對企業(yè)人力資源管理的影響等問題。人力資源的戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃——主要是對組織未來面臨的人力供求形勢進(jìn)行預(yù)測，它包括對組織未來員工的需求量、組織內(nèi)部和外部的人力供給狀況的詳細(xì)預(yù)測。行動(dòng)方案制定——根據(jù)預(yù)測結(jié)果制訂的具體方案，包括：招聘、辭退、晉升、培訓(xùn)與發(fā)展、工作調(diào)動(dòng)、工資福利政策和組織變革等。人力資源計(jì)劃過程人力資源的戰(zhàn)略計(jì)劃——主要研究49人力資源計(jì)劃的作用1、有利于物流企業(yè)制定長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃2、有助于管理人員預(yù)測員工短缺或過剩的情況3、有利于人力資源管理活動(dòng)的有序化4、有助于降低用人成本5、有助于員工提高生產(chǎn)力，達(dá)到組織目標(biāo)人力資源計(jì)劃的作用1、有利于物流企業(yè)制定長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)50二、物流企業(yè)人員需求與供給預(yù)測1、人員需求的預(yù)測：經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法、趨勢分析法、工作研究預(yù)測法

2、人員的供給預(yù)測：分析企業(yè)目前的人員狀況、分析目前企業(yè)人員流動(dòng)的情況及原因、掌握企業(yè)人員的提拔和內(nèi)部調(diào)動(dòng)情況、分析工作條件的改變和出勤率的變動(dòng)對人員的影響、掌握企業(yè)人員的供給來源和渠道等。二、物流企業(yè)人員需求與供給預(yù)測1、人員需求的預(yù)測：經(jīng)驗(yàn)51三、物流企業(yè)人力資源計(jì)劃的內(nèi)容1、總體規(guī)劃2、崗位職務(wù)計(jì)劃3、人員補(bǔ)充計(jì)劃4、教育培訓(xùn)計(jì)劃5、人力分配計(jì)劃6、薪酬福利計(jì)劃7、退休解聘計(jì)劃三、物流企業(yè)人力資源計(jì)劃的內(nèi)容1、總體規(guī)劃52第四節(jié)物流企業(yè)人員招聘與培訓(xùn)一、物流企業(yè)人員招聘1、招聘過程2、招聘途徑3、選拔方式4、挑選步驟第四節(jié)物流企業(yè)人員招聘與培訓(xùn)一、物流企業(yè)人員招聘53二、物流企業(yè)員工的培訓(xùn)1、員工培訓(xùn)的基本原則：因材施教原則、學(xué)用一致原則、反饋和強(qiáng)化原則、擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則、個(gè)人發(fā)展原則2、員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容：知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)二、物流企業(yè)員工的培訓(xùn)1、員工培訓(xùn)的基本原則：因材施教543、員工培訓(xùn)的方法和技術(shù)（1）在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)（2）直接傳授式培訓(xùn)：個(gè)別指導(dǎo)、開辦講座（3）參與式培訓(xùn)：討論會、案例教學(xué)、團(tuán)體培訓(xùn)、角色扮演、仿真訓(xùn)練（4）新技術(shù)培訓(xùn)3、員工培訓(xùn)的方法和技術(shù)55第五節(jié)物流企業(yè)激勵(lì)管理一、激勵(lì)與激勵(lì)過程二、激勵(lì)的基本理論

1、馬斯洛的“需要層次理論”

2、赫茨伯格的“雙因素理論”

3、弗魯姆的“期望理論”

4、亞當(dāng)斯的“公平理論”

5、斯金納的“強(qiáng)化理論”第五節(jié)物流企業(yè)激勵(lì)管理一、激勵(lì)與激勵(lì)過程56三、激勵(lì)的原則、作用與形式1、激勵(lì)的原則企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合原則物流利益與精神激勵(lì)相結(jié)合原則公平原則時(shí)效性原則

2、激勵(lì)的作用是開發(fā)員工個(gè)人潛能的重要手段。可以提高工作效率。是激發(fā)員工創(chuàng)造力和革新精神的動(dòng)力。三、激勵(lì)的原則、作用與形式1、激勵(lì)的原則2、激勵(lì)573、激勵(lì)的形式外在激勵(lì)：獎(jiǎng)金、晉升、授銜、表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、認(rèn)可等。內(nèi)在激勵(lì)：學(xué)習(xí)新知識和新技能、責(zé)任感、勝任感、成就感等。4、激勵(lì)的基本方法參與激勵(lì)關(guān)心激勵(lì)公平激勵(lì)認(rèn)同激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)產(chǎn)權(quán)激勵(lì)強(qiáng)化激勵(lì)組織激勵(lì)危機(jī)激勵(lì)3、激勵(lì)的形式4、激勵(lì)的基本方法58第六節(jié)物流企業(yè)績效與薪酬管理一、員工考評

1、績效與績效考評的含義

績效考評，是指考評者對照工作目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)，采用一定的考評方法，評定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并將上述評定結(jié)果反饋給員工的過程?？冃Э荚u是績效考核和評價(jià)的總稱。

2、績效考評的原則：透明原則、可衡量原則、反饋原則、客觀公正原則、定期化與制度化原則

第六節(jié)物流企業(yè)績效與薪酬管理一、員工考評593、績效考評的主要方法：排序法、等級法、目標(biāo)管理法、因素比較法、關(guān)鍵事件法、自我他人評價(jià)法、360°績效評估、情景模擬法等。4、員工績效考評的程序制定合理的績效考評標(biāo)準(zhǔn)——評定績效——績效考評反饋——考評結(jié)果的運(yùn)用。3、績效考評的主要方法：排序法、等級法、目標(biāo)管理法、因素比較60二、平衡記分卡

平衡計(jì)分卡（BalancedScoreCard），是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。設(shè)計(jì)目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。二、平衡記分卡平衡計(jì)分卡（BalancedScor61物流企業(yè)人力資源管理講義課件62物流企業(yè)人力資源管理講義課件63物流企業(yè)人力資源管理講義課件64戰(zhàn)略目標(biāo)與平衡計(jì)分卡的轉(zhuǎn)化愿景：我們的使命是成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，并成為受顧客歡迎的供貨商。戰(zhàn)略：提供需要的服務(wù)、顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)、員工素質(zhì)的提高、股東預(yù)期實(shí)現(xiàn)。財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部、學(xué)習(xí)成長（指標(biāo)見下頁）戰(zhàn)略目標(biāo)與平衡計(jì)分卡的轉(zhuǎn)化愿景：我們的使命是成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者65財(cái)務(wù)：資本報(bào)酬率；現(xiàn)金流；項(xiàng)目盈利性、利潤預(yù)測可靠性；銷售儲備客戶：價(jià)格指數(shù)；顧客排名調(diào)查；顧客滿意度指數(shù)；市場份額內(nèi)部：與顧客討論新工作的時(shí)間數(shù)；投標(biāo)的成功率；返工；安全事件指數(shù)；項(xiàng)目業(yè)績指數(shù)；項(xiàng)目終止周期創(chuàng)新與學(xué)習(xí)：新服務(wù)收入所占比例；提高指數(shù)；員工態(tài)度調(diào)查；員工合理化建議數(shù)；員工人均收益財(cái)務(wù)：資本報(bào)酬率；現(xiàn)金流；項(xiàng)目盈利性、利潤預(yù)測可靠性；銷售儲66二、薪酬與薪酬制度設(shè)計(jì)（一）薪酬的含義和內(nèi)容薪酬，是企業(yè)根據(jù)員工付出的勞動(dòng)而付給員工的錢或?qū)嵨?。直接薪酬：基本工資、獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼和股權(quán)等。間接薪酬：各種福利（包括法定福利、