T∕CGCC 24-2018 奢侈品電商交易規(guī)范

學兔兔學兔兔標準下載學兔兔學兔兔標準下載T/CGCC24—2018奢侈品電商交易規(guī)范Specificationofluxurye-commercetransaction2018-12-28發(fā)布2019-01-012018-12-28發(fā)布中國商業(yè)聯(lián)合會發(fā)布T/CGCCT/CGCC24—2018I學兔兔I學兔兔標準下載學兔兔標準下載本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準由中國商業(yè)聯(lián)合會提出并歸口。本標準主要起草單位：北京優(yōu)奢科技有限公司、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學、國宏信價格評估集團有限公司、北京奢易拍商貿(mào)有限公司、中奢鑒（北京）科技發(fā)展有限責任公司、中國商業(yè)聯(lián)合會。本標準主要起草人：張琛、張晨、張夢霞、云金平、韓嘉彬、王天馳、王李想。學兔兔標準下載T/CGCCT/CGCC24—2018學兔兔學兔兔標準下載T/CGCCT/CGCC24—2018學兔兔學兔兔標準下載奢侈品電商交易規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了奢侈品電商交易的銷售流程規(guī)范，總體要求，售前服務(wù)要求，售中服務(wù)要求，售后服務(wù)要求，平臺商品回收流程和交易糾紛。本標準適用于經(jīng)營奢侈品（箱包皮具、腕表、服裝和服飾等）的電子商務(wù)公司，包括：銷售、回收、鑒定、寄賣、租賃等服務(wù)。2總體要求2.1交易平臺方要求2.1.1應(yīng)對人駐商家進行評估。包括營業(yè)執(zhí)照、進貨憑證、管理制度等。2.1.2應(yīng)設(shè)置糾紛處理部門，并制定相應(yīng)的流程。2.1.3應(yīng)有鑒定評估能力或委托第三方鑒定機構(gòu)提供鑒定技術(shù)服務(wù)。2.2商家要求2.2.1應(yīng)查驗商品來源并留存相關(guān)資料，確保商品來源合法合規(guī)。2.2.2應(yīng)具備商品真?zhèn)舞b定能力。3銷售服務(wù)要求3.1商品展示要求3.1.1基本要求商品展示信息應(yīng)真實有效。應(yīng)有產(chǎn)品材質(zhì)的證明，如鑒定證書等。3.1.2箱包類平臺出售的箱包類商品應(yīng)提供不少于6張清晰圖片。包括：正面、反面、側(cè)面、底面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、品牌LOGO標識、底邊角、配件等。二手商品應(yīng)展示出磨損處狀態(tài)。3.1.3表類平臺出售的腕表類商品應(yīng)提供不少于4張圖片。包括：表盤正面、背面、表扣、品牌LOGO標識、磨損部位清晰圖、配件等。二手商品應(yīng)展示出磨損處狀態(tài)。3.1.4服裝服飾類平臺出售的服裝服飾類商品應(yīng)提供不少于4張圖片。包括：正面、背面、品牌LOGO標識、領(lǐng)標、水洗標、配件等。二手商品應(yīng)展示出磨損處狀態(tài)。2學兔兔2學兔兔標準下載2學兔兔2學兔兔標準下載T/CGCC24—20183.1.5珠寶飾品類平臺出售的飾品類商品應(yīng)提供不少于4張圖片。包括：商品正面、背面、品牌LOGO標識、尺寸尺碼比對、配件等。二手商品應(yīng)展示出磨損處狀態(tài)。3.2商品描述要求應(yīng)包括商品的品牌、材質(zhì)、尺寸、顏色、適宜人群、注意事項等。電商平臺應(yīng)配備商品咨詢客服，展示于商品出售詳情頁面，便于消費者咨詢商品其他信息。商品咨詢客服對商品的描述及回復(fù)應(yīng)客觀描述，不夸大宣傳。入駐商家應(yīng)保證庫存實時更新，缺貨商品應(yīng)暫時下架。4售后服務(wù)要求二手腕表類應(yīng)承擔售出后至少3個月的正常使用質(zhì)保期。5商品回收流程5.1根據(jù)商品的品牌、款式，以及商品磨損部位照片，對商品進行初步的真?zhèn)?、新舊評估。5.2溝通成立，平臺發(fā)送回收或寄賣協(xié)議給客戶。5.3客戶填寫協(xié)議后與商品一起發(fā)貨至電商平臺進行實物確認。5.4確認實物與照片狀態(tài)一致，留存客戶信息，完成交易。6交易糾紛涉及商品真?zhèn)蔚募m紛可參考行業(yè)第三方鑒定機構(gòu)的意見后進行處理。學兔兔標準下載學兔兔學兔兔標準下載學兔兔學兔兔標準下載8L0CN—寸CNDuou/lT/CGCC24-2018T/CGCC24-2018

團體標準奢侈品電商交易規(guī)范T/CGCC24—2018*中國標準出版社出版發(fā)行

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