職場(chǎng)禮儀考試試卷（附答案）【新】

第10頁(yè)共10頁(yè)職場(chǎng)禮儀考試試卷（附答案）職場(chǎng)禮儀考試試卷公司/部門(mén)：___________________姓名：_____________得分：_______________一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共66分）1、講究禮儀的原因，用一句話概括為（D）A、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)B、外塑形象C、增進(jìn)交往D、使問(wèn)題最小化2、在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩顆扣子，那么扣子的系法應(yīng)為（B）A、兩顆都系B、系上面第一顆C、系下面一顆D全部敞開(kāi)3、商務(wù)場(chǎng)合女性的頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)該長(zhǎng)于（D）A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部4、商務(wù)場(chǎng)合中女士穿著套裙的四大禁忌不包括（C）A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、襪不搭配C、穿白色套裙D、三截腿5、在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住（C）A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對(duì)方為中心D、以上都不對(duì)6、在與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對(duì)方的（B）才不算失禮A、上半身B、雙眉到鼻尖，三角區(qū)C、頸部D腳7、在公共場(chǎng)合，人際交往的距離應(yīng)以（B）為宜A、半米之內(nèi)B、0.5——1.5米之間C、1.5——3米之間D、3米以上8、一般握手的時(shí)間為（A）秒A、3——5秒B、5——6秒C、10秒D、30秒9、關(guān)于握手的禮儀，下面描述不正確的是（A）A、先伸手者為地位低者B、客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開(kāi)時(shí)，客人先握手C、下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該下級(jí)伸手之后再伸手D、男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。10、在正式場(chǎng)合下用（D）方式稱(chēng)呼對(duì)方較合適A、職務(wù)稱(chēng)呼B、代詞稱(chēng)呼C、親屬稱(chēng)呼D、頭銜稱(chēng)呼11、電話鈴聲響后，最多不超過(guò)（C）聲就應(yīng)該接聽(tīng)A、一B、二C、三D、四12、假定你現(xiàn)在接到你上級(jí)給你打來(lái)的電話，通話完后由誰(shuí)先掛電話（B）A、自己先掛B、上級(jí)先掛C、隨意，沒(méi)固定要求D、以上都不對(duì)13、以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)比較適宜（D）A、用后跟著地走路B、正式場(chǎng)合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿C、男性在任何場(chǎng)合都可以戴著手套握手D、穿著短裙的下蹲姿勢(shì)，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢慢地彎下14、女性在商務(wù)交往中佩戴首飾時(shí)，應(yīng)該注意到的有（B）A、與眾不同B、同質(zhì)同色C、不能佩戴D、彰顯價(jià)值15、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出，在職員對(duì)上司的稱(chēng)呼上，應(yīng)該注意（A）A、稱(chēng)其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字、昵稱(chēng)相稱(chēng)呼，也只能局限于公司內(nèi)部B、如果上司表示可以用姓名、昵稱(chēng)相稱(chēng)呼，就可以這樣做以顯得親切C、可以直呼其名，或者用“喂”、“你”之類(lèi)的詞D、隨便怎么稱(chēng)呼都可以16、翹二郎腿的坐姿是（A）A、不符合規(guī)范，因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮B、男士可以，女士不可以C、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用D、可以和男士一樣17、如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是十分重要的，通常在介紹中，下面哪項(xiàng)不符合正確的禮儀（A）A、首先將職位低的人介紹給職位高的人B、首先將女性介紹給男性C、首先將年輕者介紹個(gè)年長(zhǎng)者D、同齡同性同職位的，首先介紹主方18、名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，下列做法正確的是（D）A、為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B、為方便對(duì)方聯(lián)系，名片一定要有自己的私人聯(lián)系方式C、在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系D、接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái)，再放到桌角以方便隨時(shí)看19、交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動(dòng)形式，交談得好會(huì)商務(wù)活動(dòng)有較大的促進(jìn)作用，因此在商務(wù)活動(dòng)中，你應(yīng)該（C）A、在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕B、在交談中多向?qū)Ψ教釂?wèn)，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信息C、在交談中應(yīng)表情自然，語(yǔ)氣和藹可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問(wèn)題D、在交談中手舞足蹈，盡量用肢體語(yǔ)言展示自我20、若你正在參加一個(gè)商務(wù)會(huì)議，這是你的筆不小心掉到了桌子下面，你應(yīng)該（B）A、不要打擾別人，自己彎身去揀B、跟身邊的人打聲招呼，再?gòu)澤砣﨏、無(wú)特別要求可隨意處理D、不去揀，不要影響會(huì)場(chǎng)紀(jì)律21、當(dāng)你的同事不在時(shí)，你代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（D）A、先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)B、先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理C、先問(wèn)對(duì)方有什么事D、先告訴對(duì)方他找的人暫時(shí)不在22、公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是（D）23、主人親自駕駛車(chē)時(shí)，上座是（A）A主人A司機(jī)DCBDCB24、在帶領(lǐng)賓客參觀公司時(shí)，作為一個(gè)引導(dǎo)者，在進(jìn)出電梯時(shí)（無(wú)專(zhuān)人控制）你應(yīng)該做到（B）A、放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反B、加快腳步，進(jìn)電梯時(shí)自己先進(jìn)入，出電梯則相反C、保持腳步，誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂D、找其他人幫忙開(kāi)關(guān)電梯25、關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（A）A、一般情況下，左手持刀，右手持叉B、就餐過(guò)程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤(pán)子上放成八字C、就餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上D、取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)測(cè)向外側(cè)取用26、宴會(huì)上，為表示對(duì)主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（D）A、主人的左側(cè)B、主人的右側(cè)C、主人的對(duì)面D、面對(duì)門(mén)的位置27、按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的（C）A、左前方引路B、左后方引路C、右前方引路D、右后方引路28、進(jìn)行正式宴請(qǐng)時(shí)，首先應(yīng)考慮的是（A）A、座次B、菜肴C、餐費(fèi)D、時(shí)間29、自我介紹時(shí)要避免（B）A、先遞名片，再做介紹B、先做介紹，后遞名片C、長(zhǎng)話短說(shuō)D、內(nèi)容完整30、商務(wù)禮儀的首要原則是（B）A、尊重為本B、規(guī)范為本C、友善為本D、招待為本31、干練有素的商務(wù)人員，往往在正式場(chǎng)合會(huì)同時(shí)攜帶（A）鋼筆A、2支B、3支C、4支D、5支32、假定你今天請(qǐng)你的客戶吃飯，你應(yīng)當(dāng)提前（C）抵達(dá)用餐地點(diǎn)A、用餐前5分鐘B、用餐前10分鐘C、用餐前15分鐘D、用餐前30分鐘33、介紹時(shí)，應(yīng)注意的手勢(shì)動(dòng)作是（A）A、手心朝上，眼睛跟上手的方向B、手心朝下，眼睛跟上手的方向C、單個(gè)手指指引D、拉著對(duì)方介紹二、多項(xiàng)選擇題（每小題4分，共20分）1、與客戶交談時(shí)三不準(zhǔn)是指（AC）A、不準(zhǔn)打斷對(duì)方B、不準(zhǔn)補(bǔ)充對(duì)方C、不準(zhǔn)隨意更正對(duì)方D、不準(zhǔn)看著對(duì)方2、商務(wù)禮儀的作用（ABC）A、提升個(gè)人素質(zhì)B、方便人們交往應(yīng)酬C、有助于維護(hù)企業(yè)形象D、以上都不是3、西服穿著的三大禁忌包括（ABCD）A、袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆B(yǎng)、在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶C、正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題D、西裝沒(méi)有熨平4、假定要給你的客戶打電話，要注意哪些時(shí)間段的避免（AD）A、星期一早上10點(diǎn)以前的時(shí)段B、周末的16點(diǎn)以后的時(shí)段C、對(duì)方休假時(shí)段D、平常22點(diǎn)至次日6點(diǎn)這個(gè)時(shí)段5、電話公務(wù)應(yīng)注意（ABCD）A、報(bào)B、轉(zhuǎn)C、送D、批三、判斷題（每小題1分，共14分，正確的打√，錯(cuò)誤的打×）1、當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí)，一定要在主人宣布開(kāi)飯之后再動(dòng)手吃飯。（√）2、在商務(wù)場(chǎng)合，年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。（×）3、商務(wù)宴會(huì)首先要考慮的是客人忌諱吃什么。（√）4、與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來(lái)，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。（√）5、在中餐宴會(huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來(lái)取。（×）6、在西餐宴會(huì)中，所有飲料、酒類(lèi)都從賓客左邊斟倒。（×）7、當(dāng)你把剛接到的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后再向上司介紹客人。（×）8、男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長(zhǎng)時(shí)間以示尊重。（×）9、在主賓和主人致辭、祝酒時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐、交談，注意傾聽(tīng)，也不要借此機(jī)會(huì)吸煙。（√）10、在商務(wù)會(huì)晤中，收到名片時(shí)，可以將名片放在上衣兜里。（√）11