管理效能訓(xùn)練講義課件

——李偉講師主講——職業(yè)化.專業(yè)化.系統(tǒng)化

管理效能提升訓(xùn)練管理技能培訓(xùn)系列一企業(yè)中、基層管理者課程1——李偉講師主講——職業(yè)化.專業(yè)化.系統(tǒng)企業(yè)中、基層管理者課程歡迎參加《管理效能提升訓(xùn)練》短訓(xùn)班（課時(shí)兩天）姓名：單位：你的組員：2企業(yè)中、基層管理者課程歡迎參加《管理效能提升訓(xùn)練》短企業(yè)中、基層管理者課程第一章：成功的管理成功管理者的責(zé)任績效導(dǎo)向的管理行為成功管理的原則3企業(yè)中、基層管理者課程第一章：成功的管理成功管理者的責(zé)任企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、成功管理者的責(zé)任*我們最常看到的定義是：——管理的定義——何謂“管理”有效地透過他人來完成事情的程序*本課程所提供的“管理”定義：管理是為達(dá)到組織（企業(yè)）或工作單位（部門）的目的與目標(biāo)，對(duì)人力、物力、財(cái)力……等資源，作最有效的運(yùn)用。由上述“管理”定義，我們可以借由掌握以下三把金鑰匙來展開管理的績效！INPUT管理對(duì)象PROCESS

管理過程OUTPUT目的與目標(biāo)IPO記下你的心得：4企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、成功管理者的責(zé)企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、成功管理者的責(zé)任——管理的重點(diǎn)——INPUT管理對(duì)象PROCESS

管理過程OUTPUT目的與目標(biāo)IPO記下你的心得：人力資源資金士氣時(shí)間設(shè)備場地……效能與效率P-D-SP-D-C-A流程管理企業(yè)任務(wù)或使命組織的經(jīng)營理念組織的愿景組織目標(biāo)部門的附加值部門展開的目標(biāo)5企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、成功管理者的責(zé)企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、成功管理者的責(zé)任——管理的重點(diǎn)——記下你的心得：請(qǐng)了解“效率”與“效能”的區(qū)別！效率：（消極）把事做對(duì)避免失誤方法效能：（積極）做對(duì)事情目標(biāo)創(chuàng)造P-D-SP-D-C-A(Plan–Do-See)(Plan–Do-Check-Action)PlanSeeDoDoPlanActionCheck兩者的區(qū)別何在？身為主管者，如何兼顧兩者？6企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、成功管理者的責(zé)企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、成功管理者的責(zé)任——職場回饋鏡——檢核目標(biāo)檢核要點(diǎn)1、Input管理對(duì)象2、Process管理過程3、Output目的與目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃1、2、3、1、您了解公司目前擁有哪些資源嗎？2、您清楚掌握貴部門擁有哪些資源嗎？3、貴部門的資源中有多少處于閑置無用的狀態(tài)？4、貴部門的資源中有哪些項(xiàng)目處于不足的狀態(tài)？5、為達(dá)成組織目標(biāo)，貴部門應(yīng)爭取哪些項(xiàng)目的資源？6、貴部門的閑置資源是否有定期檢討，并采取必要處置行動(dòng)？1、貴部門的運(yùn)作是否效能與效率兼顧？2、貴部門的運(yùn)作是否以公司整體目標(biāo)方針展開為效能方向？3、貴部門的運(yùn)作是否考量品質(zhì)、成本、速度、安全、服務(wù)、環(huán)保等因素？4、貴部門的流程是否定期檢核并符合顧客需求？5、貴部門的運(yùn)作是否計(jì)劃—執(zhí)行—檢核（P-D-S）或計(jì)劃—執(zhí)行—檢核—調(diào)整（P-D-C-A）健全運(yùn)作？1、您了解公司的經(jīng)營目標(biāo)與使命嗎？2、您了解公司的經(jīng)營理念嗎？3、您了解公司的未來愿景嗎？4、您清楚公司今年及明年的具體經(jīng)營目標(biāo)嗎？5、您帶領(lǐng)的部門有清楚具體的營運(yùn)目標(biāo)嗎？6、您部門的目標(biāo)與公司的目標(biāo)有關(guān)聯(lián)且有貢獻(xiàn)嗎？7、您部門經(jīng)常檢討合乎現(xiàn)狀及未來的發(fā)展嗎？8、您部門是否會(huì)將其他部門視為內(nèi)部顧客而有附加價(jià)值？9、您部門是否將整體目標(biāo)轉(zhuǎn)分解或展開至其他部門或同仁嗎？10、整體而言，上級(jí)主管對(duì)您的部門的績效滿意度如何？7企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、成功管理者的責(zé)企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、成功管理者的責(zé)任——管理者角色——主管在組織里扮演三類角色：承上啟下左右協(xié)調(diào)內(nèi)外兼顧如何扮演好成功主管的角色，建議您以“自主者”的心態(tài)來思考：記下你的心得：IfIweretheowner,then……那么，我應(yīng)該……如果我是：部屬顧客上級(jí)主管上上級(jí)主管總經(jīng)理在職場上，建議您以下列層次展開與主管或和部屬的關(guān)系：帶問題帶解答帶行動(dòng)8企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、成功管理者的責(zé)企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、成功管理者的責(zé)任——管理的活動(dòng)——每一個(gè)主管均將面對(duì)人與事兩大課題，且展開成四層面：記下你的心得：管理的四層面與整合事人業(yè)務(wù)改善業(yè)務(wù)管理人才培養(yǎng)人際關(guān)系每位主管要成為成功經(jīng)理人須依兩把金鑰匙：科學(xué)的方法人性的尊重心術(shù)合一掌握事實(shí)，依事實(shí)思考掌握個(gè)人差異，因勢利導(dǎo)有意識(shí)的管理達(dá)成目標(biāo)的意愿打破現(xiàn)狀有理念與使命感具效能/效率意識(shí)尊重原理原則善用科學(xué)方法作健全的判斷9企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、成功管理者的責(zé)企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、績效導(dǎo)向的管理運(yùn)作——績效導(dǎo)向的時(shí)代——您認(rèn)為要成為一個(gè)有效運(yùn)作的部門應(yīng)有哪些條件？記下你的心得：部門所以存在，有一個(gè)非常重要的因素：績效??！

您認(rèn)為“績效”是什么？沒有賺錢的企業(yè)是罪惡的；沒有績效的部門是不能存在的；沒有績效的個(gè)人是會(huì)被淘汰的；10企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、績效導(dǎo)向的管理企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、績效導(dǎo)向的管理運(yùn)作——績效管理的運(yùn)作——透過活動(dòng)，在公司、部門、個(gè)人皆要有績效下，身為管理者應(yīng)掌握績效方程式及四金勺：記下你的心得：績效方程式=F（知、愿、能、行）知（知識(shí)）

愿（態(tài)度）能（能力）行（行動(dòng)）職責(zé)、目標(biāo)、效標(biāo)價(jià)值、意愿、激勵(lì)專業(yè)、共通、創(chuàng)新計(jì)劃、實(shí)踐、檢討績效管理依此觀念展開一運(yùn)作架購：目標(biāo)設(shè)定日常管理績效評(píng)估11企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、績效導(dǎo)向的管理企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、成功管理的原則——管理思潮的發(fā)展——目前全球的管理思潮主流為“顧客滿意”。管理者要以此觀念來思考管理行為：記下你的心得：在顧客滿意的管理思潮下，顧客滿意的兩把金鑰匙：掌握需求，解決問題愉快感覺，主客雙贏&1、誰是我們的內(nèi)部顧客？（WHO）2、這些內(nèi)部顧客對(duì)我有何需求？（WHAT）3、我們?nèi)绾蝸頋M足他們的需求？（HOW）12企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、成功管理的原則企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、成功管理的原則——管理參考原則——記下你的心得：原則原則說明統(tǒng)一指揮控制幅度同質(zhì)編配逐級(jí)授權(quán)分工合作專業(yè)原則制衡原則每一位員工在任務(wù)上只能接受一人命令才能作到意志集中、行動(dòng)一致。每一工作人員必須了解向何人報(bào)告與指揮何人職務(wù)的繁雜或單純與否部屬的能力高低主管能力強(qiáng)弱溝通傳達(dá)的方式同性質(zhì)或類似性質(zhì)的工作應(yīng)編人同單位內(nèi)以方便管理及比較依職責(zé)的重要性而分級(jí)，分別授予適當(dāng)?shù)臋?quán)力以完成所附的職責(zé)分工乃依個(gè)人專長及職務(wù)的需要來分配工作分工要考慮節(jié)省人力上的浪費(fèi)及增加人員的熟練度個(gè)人以其專業(yè)本職將其活動(dòng)及責(zé)任局限于一種功能上，便可更專精而增加工作效率各單位應(yīng)相互關(guān)聯(lián)、相互確認(rèn)、監(jiān)督品質(zhì)避免錯(cuò)誤制衡是積極協(xié)助，而非消極地互相牽絆13企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、成功管理的原則企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)類型自我分析設(shè)想您處在以下十二種狀況之下，每種狀況有您可以采取的4個(gè)措施。請(qǐng)您選擇最適合您的一項(xiàng)，并劃上“O”。情況采取的措施1、現(xiàn)在您的屬下對(duì)您親切的對(duì)話毫無反應(yīng)，您對(duì)他們福利問題的關(guān)心也毫無反應(yīng)。還有他們的業(yè)務(wù)效率下滑得厲害。A、再次強(qiáng)調(diào)使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法B、通過與屬下協(xié)議，解決問題，不強(qiáng)行介入C、與屬下一起談過意見后，再設(shè)定作業(yè)目標(biāo)D、覺得不管也會(huì)做得很好而不加干涉2、在您指導(dǎo)下的部門業(yè)績越來越好，A、與屬下的相互配合，但繼續(xù)確認(rèn)所有組織成員是否理解自己的責(zé)任和對(duì)他們所期待的作業(yè)成績的基準(zhǔn)。B、覺得不過多的去干涉會(huì)更好，不采取任何行動(dòng)而放置。C、使組織成員感覺到自己是發(fā)展組織的重要存在，還要讓他們以參與意識(shí)繼續(xù)工作下去。D、強(qiáng)調(diào)完成作業(yè)的重要性，催促嚴(yán)守其最終交納期限3、現(xiàn)在組織成員不能自己解決問題，但是您一般放置不管，而且組織的作業(yè)成績和組織內(nèi)成員之間的人際關(guān)系還處于不錯(cuò)的狀況A、與組織成員一起試圖解決問題，還一起參加解決問題的活動(dòng)B、使組織成員自己努力解決問題，放置不管C、迅速地找出問題，采取修正措施后，堅(jiān)決地再次強(qiáng)調(diào)D、鼓勵(lì)組員對(duì)自己解決問題做出努力，并支持他們努力14企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)類型自我分析企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)類型自我分析情況采取的措施4、您的屬下現(xiàn)在記錄著好的成績，但是您認(rèn)為現(xiàn)在應(yīng)該起重要的變化，而且屬下們也認(rèn)為有必要變化。A、使組織成員參加而誘導(dǎo)變化，但是不要太過勉強(qiáng)B、宣告變化的必要性，在嚴(yán)格的監(jiān)督下實(shí)踐變化C、使組織成員自己設(shè)定變化的方向D、集中成員對(duì)變化的提案，您自己指揮變化5、在您指導(dǎo)下的組織成績，兩個(gè)月來持續(xù)下降，組織成員對(duì)達(dá)到作業(yè)目標(biāo)毫不關(guān)心。以前出現(xiàn)這種情況時(shí)，將重新調(diào)整或確定他們的責(zé)任或作用的話，會(huì)很有幫助的，在限期內(nèi)完成任務(wù)，要求繼續(xù)引起注意。A、使組織成員自己設(shè)定自身的方向并實(shí)踐下去B、綜合有關(guān)執(zhí)行業(yè)務(wù)的組織提案，且經(jīng)常監(jiān)督是否達(dá)到目標(biāo)C、重新確認(rèn)責(zé)任和作用，并注意監(jiān)督D、使組織成員參加重新確認(rèn)責(zé)任和作用時(shí)，不要太勉強(qiáng)6、您剛上任作一個(gè)很有效率，且運(yùn)作很好的組織領(lǐng)導(dǎo)。但前任領(lǐng)導(dǎo)是很嚴(yán)格管教組織的人，你仍繼續(xù)維持這種有效率，且生產(chǎn)率有很高的狀態(tài)。但還要避免嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)方式而人情化一點(diǎn)。A、使組織成員認(rèn)識(shí)到自己存在的重要性，又使他們以參與意識(shí)工作下去B、強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的重要性，催促嚴(yán)守完成業(yè)務(wù)的最終交納期限C、認(rèn)為組員會(huì)自己完成，而放置不管D、使組織成員參加決定意義的場合，通過協(xié)議而解決問題，但經(jīng)常監(jiān)督是否完成目標(biāo)7、在考慮組織成員較陌生的構(gòu)造性變化時(shí)，成員也會(huì)對(duì)該變化提出很多方案。不過繼續(xù)維持組織的現(xiàn)狀，他們的作業(yè)活動(dòng)同樣也表現(xiàn)出柔韌性。A、設(shè)定變化的界限，并主導(dǎo)變化，注意監(jiān)督變化過程B、設(shè)定變化目標(biāo)，您和組員一同決定實(shí)行的方法及組織化，委托屬下辦C、接受對(duì)變化的提案，實(shí)行其變化或繼續(xù)控制其實(shí)踐與否D、變化的戰(zhàn)略一旦形成，避免直接、間接的干涉或?qū)α?，使一切很好的完成?5企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)類型自我分析企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)類型自我分析情況采取的措施8、所在組織的業(yè)績和人際關(guān)系非常好，可是您對(duì)現(xiàn)在組織的指揮力度不足感到有點(diǎn)不安。A、組織成員現(xiàn)在還不錯(cuò)，故而繼續(xù)讓他們自己完成下去，二放置不管。B、對(duì)情況先與組織成員商量，后主導(dǎo)必要的變化。C、為指揮組織成員按規(guī)定的方向明確的辦下去，采取很多措施D、按情況在與成員協(xié)議的過程中，采取支援的態(tài)度，不要太勉強(qiáng)9、這個(gè)組織接受的變化的提案，卻過了最終期限，并且還要拖延下去。還有，這個(gè)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)不明確，因此定期會(huì)議的出勤率不高，即使有很多人參加但都變成社交場合?？纱私M織具有潛在能力A、使組織成員自己解決問題，放置不管B、針對(duì)組織的提案而實(shí)施，但時(shí)刻監(jiān)督達(dá)標(biāo)情況C、重新確定目標(biāo)，注意監(jiān)督D、使組織成員參加，設(shè)定目標(biāo)并實(shí)踐下去，但不為達(dá)成目標(biāo)而強(qiáng)行進(jìn)行10、您的屬下一般是負(fù)責(zé)任的人，但是他們近期對(duì)重新設(shè)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)毫無反應(yīng)A、重新設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)或基準(zhǔn)，在其重新設(shè)定中，使成員也參加，但不控制B、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的您重新設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，然后注意監(jiān)督C、不施加壓力，從而避免對(duì)立，使情況自然好轉(zhuǎn)D、綜合組織成員對(duì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的提案而實(shí)踐。但監(jiān)督新作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)標(biāo)11、您升為新的職位，前任管理者對(duì)組織的許多事情，沒有一一干涉。還有，這一組織的執(zhí)行能力還不錯(cuò)，上級(jí)指示處理得也很好。還有組織內(nèi)的相互關(guān)系也很好A、為指揮組員按規(guī)定方式明確的辦事，采取必要的措施B、使下屬參與決定，對(duì)組員業(yè)務(wù)完成貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)時(shí)，以獎(jiǎng)勵(lì)來鼓勵(lì)C、與組織成員一起對(duì)過去的業(yè)績進(jìn)行討論，并重新設(shè)定業(yè)務(wù)必要性D、不介入、委托成員自己解決所有的業(yè)務(wù)16企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)類型自我分析企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)類型自我分析情況采取的措施12、根據(jù)近況，屬下之間有內(nèi)部矛盾。而這一組織有著驚人的業(yè)績成員們有效的繼續(xù)為長期目標(biāo)且奮斗。去年的團(tuán)結(jié)合作和出色的業(yè)務(wù)完成情況，證明組員都是具備執(zhí)行業(yè)務(wù)能力和資格的人。A、與屬下一起周密地檢討解決對(duì)策后，還一同檢討要新設(shè)立的業(yè)務(wù)必要性B、使組織成員自己解決其本身問題C、迅速地找出問題，采取修正措施，果斷的重新指示，使業(yè)務(wù)正常執(zhí)行D、參加為解決問題的組織討論會(huì)，并支援屬下情況類型領(lǐng)導(dǎo)類型123456789101112合計(jì)（個(gè)數(shù)）一二三四ADCBCBACCBACCAADBDCBBDACBCDADABDDABDDBBCACDAACDB17企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)類型自我分析企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院各類型領(lǐng)導(dǎo)的特征與請(qǐng)況條件關(guān)系業(yè)務(wù)能力低高高參與型（3）說服型（2）委任型（4）指示型（1）特征：打聽下屬的意見，活用屬下的提案，但由領(lǐng)導(dǎo)決定允許屬下自己安排業(yè)務(wù)情況條件：

對(duì)業(yè)務(wù)有興趣，誘發(fā)挑戰(zhàn)感適和變革的情況具有很強(qiáng)的獨(dú)立心和成就愿望的作業(yè)者屬下具有必要的知識(shí)情報(bào)時(shí)特征：又友好又親切感表現(xiàn)出有人情味激勵(lì)下屬的表達(dá)意見情況條件：

組織在構(gòu)造化時(shí)具有高度社會(huì)化需求的作業(yè)者職務(wù)的性質(zhì)上，需要組織間的互相作用給壓力、不滿意的業(yè)務(wù)時(shí)特征：強(qiáng)調(diào)設(shè)定值得挑戰(zhàn)的目標(biāo)，期待屬下發(fā)揮最大的努力信賴能夠?qū)Τ晒?fù)責(zé)人的成員情況條件：

大部分與參與型領(lǐng)導(dǎo)的情況相同，只是為執(zhí)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)時(shí)，組員由富有成就感的屬下構(gòu)成特征：屬下從領(lǐng)導(dǎo)處一一接受指示定義業(yè)務(wù)目標(biāo)，劃分給個(gè)人成果的責(zé)任不允許屬下參與決定情況條件：

職務(wù)沒有結(jié)構(gòu)化的情況屬下期待領(lǐng)導(dǎo)給予指示的情況屬下對(duì)領(lǐng)導(dǎo)依靠技術(shù)、情報(bào)等事項(xiàng)的情況18企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院各類型領(lǐng)導(dǎo)的特征與請(qǐng)企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院第二章：問題分析與解決問題的歸納與分析創(chuàng)意式的問題解決工作問題的改善19企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院第二章：問題分析與解企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、問題的歸納與分析——問題的定義——每一個(gè)人均經(jīng)常面對(duì)問題，何謂“問題”？請(qǐng)您給他一個(gè)簡單的定義：記下你的心得：本課程提供的“問題”定義：依據(jù)此定義，如果我們要掌握問題就可以運(yùn)用如下五關(guān)鍵點(diǎn)：現(xiàn)狀預(yù)期狀況差距影響意圖解決管理者對(duì)問題的掌握應(yīng)：掌握現(xiàn)狀的事實(shí)資訊針對(duì)預(yù)期情況的對(duì)比覺察兩者之間的差距分析研斷可能的影響產(chǎn)生要去解決的意圖20企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、問題的歸納與分企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、問題的歸納與分析——問題的定義——請(qǐng)你試著用上述五結(jié)構(gòu)針對(duì)目前所面臨的一個(gè)問題整理一下：記下你的心得：我的問題：現(xiàn)狀：預(yù)期情況：差距：影響：意圖解決：21企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、問題的歸納與分企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、問題的歸納與分析——問題的定義——問題的種類可以歸納成三大類：記下你的心得：發(fā)生型發(fā)現(xiàn)型發(fā)掘型燃眉之急，已經(jīng)發(fā)生的問題，脫逸的問題，未達(dá)的問題由過去到現(xiàn)在須采因應(yīng)措施（把現(xiàn)有狀態(tài)恢復(fù)成原來的應(yīng)有狀態(tài)、理想、期待）屬于現(xiàn)場執(zhí)行者與主管負(fù)責(zé)偏向原因意向型發(fā)生型須加以尋找或探索的問題，需要做到更好的問題由過去到現(xiàn)在至未來屬管理層負(fù)責(zé)須采取預(yù)防措施（以現(xiàn)有狀態(tài)為基礎(chǔ)，對(duì)應(yīng)有的狀態(tài)、理想、期待進(jìn)行再思考）原因與目標(biāo)兼具型發(fā)現(xiàn)型預(yù)判危機(jī)，未來應(yīng)該如何的問題由現(xiàn)在到未來屬于高階管理層或經(jīng)營層負(fù)責(zé)目標(biāo)意向型須采前瞻措施（描繪出將來應(yīng)有狀態(tài)、理想、期待、與現(xiàn)狀的差距進(jìn)行思考）發(fā)掘型22企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、問題的歸納與分企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、問題的歸納與分析——問題的意識(shí)——身為管理者必須使自己及部屬均具備問題意識(shí)是解決問題的基本心態(tài)。問題意識(shí)是：記下你的心得：對(duì)于現(xiàn)有或潛伏的危機(jī)、威脅或機(jī)會(huì)等存在的覺察力及具有采取因應(yīng)措施的意愿經(jīng)常保持對(duì)現(xiàn)況不滿，不斷謀求更進(jìn)步做法的心態(tài)想一想，我們?yōu)槭裁葱枰邆鋯栴}意識(shí)：有一句話如此說：天下唯一不變的真理就是“改變”在此大變革時(shí)代，身為企業(yè)管理者必須有變革管理的觀念。應(yīng)變控變創(chuàng)變23企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、問題的歸納與分企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、問題的歸納與分析——問題的意識(shí)——請(qǐng)思考：假如對(duì)具有問題意識(shí)，正在思索如何改善的部屬，說這些打擊的話會(huì)如何？1、我會(huì)考慮考慮，再說吧！2、你啊，那是外行的想法！3、這種離奇古怪的想法，是行不通的！4、上面老板不會(huì)答應(yīng)！5、你真多管閑事！6、計(jì)劃中沒有這一項(xiàng)！7、在我們單位，可能行不通！8、這不是我們的責(zé)任！9、已經(jīng)忙不過來了，哪有時(shí)間管這事！10、為何要改，不是做得挺順暢的嗎！11、好是好，可是太花錢！12、以前試過也沒成功啊！13、以前沒有成功過，還是穩(wěn)妥點(diǎn)吧！14、你不了解我們的問題！記下你的心得：24企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、問題的歸納與分企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、問題的歸納與分析——問題的意識(shí)——如何提高部屬的問題意識(shí)？記下你的心得：如何提高主管自己的問題意識(shí)？想一句您想用來鼓勵(lì)部屬的話？25企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、問題的歸納與分企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、創(chuàng)意式問題解決——問題解決共通模式——主管之所以存在是因?yàn)橛袉栴}存在；透過主管本人甚至帶領(lǐng)部屬進(jìn)行問題的解決，才能展現(xiàn)主管存在的價(jià)值。問題解決的一般共通模式為：記下你的心得：創(chuàng)意思考創(chuàng)意思考創(chuàng)意思考6）行動(dòng)方案—障礙排除1）狀況評(píng)估—掌握事實(shí)2）問題確認(rèn)—問題具體化3）原因分析—追根究底4）方案擬訂—?jiǎng)?chuàng)意思考5）決策制定—效益分析26企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、創(chuàng)意式問題解決企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、創(chuàng)意式問題解決——解決問題共通式——狀況評(píng)估：記下你的心得：掌握事實(shí)具體技巧：5W1H由：*五官感受*訊息聯(lián)想*懷疑思考到：*行為互動(dòng)*調(diào)查搜集*比較分析WHOWHATWHICHWHENWHEREHOW問題確認(rèn)：問題具體化具體技巧：問題激蕩由：問題的結(jié)構(gòu)-線裝-預(yù)期情況差距-影響意圖解決訊息聯(lián)想到：問題的分類發(fā)生型-發(fā)現(xiàn)型發(fā)掘型個(gè)人問題集各問題澄清各問題歸類各問題排序27企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、創(chuàng)意式問題解決企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、創(chuàng)意式問題解決——解決問題共通式——原因分析：記下你的心得：追根究底具體技巧：5WHY由：目的明確化*效果*效率到：多方位剖析*不同層面*不同角度WHY（I）WHY（II）WHY（III）WHY（IV）WHY（V）方案擬訂：創(chuàng)意思考具體技巧：腦力激蕩/橫向思考由：基本心態(tài)守-破-離到：基本構(gòu)想刪除-結(jié)合-替換簡化-換序不批評(píng)先求量搭便車28企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、創(chuàng)意式問題解決企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、創(chuàng)意式問題解決——解決問題共通式——決策制定：記下你的心得：效益分析具體技巧：可行性分析由：原目的再明確效果-效率到：方案具體化-WHO-WHAT-WHENWHERE–WHICH-HOWHOWMUCH經(jīng)濟(jì)性便利性安全性緊迫性重要性行動(dòng)與檢討：障礙排除具體技巧：3事作為由：障礙預(yù)估個(gè)人/部門/組織整體障礙到：行動(dòng)檢討WHO-WHAT-WHENWHICH-WHERE-HOWHOWMUCH事前協(xié)調(diào)事中協(xié)助事后回饋29企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、創(chuàng)意式問題解決企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、創(chuàng)意式問題解決——問題的分析——問題分析項(xiàng)目我（們）的分析給它一個(gè)標(biāo)題現(xiàn)況期待的狀況現(xiàn)況與期待的狀況的差異此差異造成的影響采取行動(dòng)解決意圖程度30企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、創(chuàng)意式問題解決企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、創(chuàng)意式問題解決——問題原因分析——問題WHY1WHY2WHY3WHY4可解決方案31企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、創(chuàng)意式問題解決企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、創(chuàng)意式問題解決——問題解決方案展開——問題目的手段一手段二手段三可解決方案32企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、創(chuàng)意式問題解決企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、創(chuàng)意式問題解決——問題解決方案評(píng)估——問題評(píng)估因素%12345678合計(jì)優(yōu)先級(jí)經(jīng)濟(jì)性安全性緊迫性影響度100%1-10案一案二案三案四案五案六案七案八33企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、創(chuàng)意式問題解決企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、創(chuàng)意式問題解決——問題解決方案分析——問題方案預(yù)期障礙案一案二案三案四案五案六案七案八動(dòng)用資源人員細(xì)致行動(dòng)方案預(yù)定時(shí)程34企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、創(chuàng)意式問題解決企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、創(chuàng)意式問題解決——問題解決方案的執(zhí)行——問題方案細(xì)項(xiàng)行動(dòng)方案案一案二案三案四案五案六案七案八實(shí)際執(zhí)行情況修正及強(qiáng)化的行動(dòng)方案預(yù)定時(shí)程35企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、創(chuàng)意式問題解決企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、創(chuàng)意式問題解決——?jiǎng)?chuàng)意手法的運(yùn)用——?jiǎng)?chuàng)造力的定義：記下你的心得：針對(duì)面臨的問題、疑慮、機(jī)會(huì)開創(chuàng)出解決方案或產(chǎn)出創(chuàng)制價(jià)值的能力。創(chuàng)造的類型：——改善型的創(chuàng)造——突破型的創(chuàng)造創(chuàng)造的過程：——準(zhǔn)備期——醞釀期——豁朗期——驗(yàn)證期36企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、創(chuàng)意式問題解決企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、創(chuàng)意式問題解決——?jiǎng)?chuàng)意手法的運(yùn)用——?jiǎng)?chuàng)造力運(yùn)用的方法：記下你的心得：分類說明特質(zhì)1、創(chuàng)意思考方法分類邏輯思考法非邏輯思考法有確定的思考程序及步驟可以總結(jié)出結(jié)構(gòu)的模式有必須遵守的規(guī)則思考的結(jié)論是必然性的無確定的思考程序及步驟無結(jié)構(gòu)的模式無必須遵守的規(guī)則思考的結(jié)論是或然性的準(zhǔn)確性嚴(yán)密性條理性論證性流暢性靈活性跳躍性獨(dú)創(chuàng)性2、創(chuàng)造力開發(fā)技巧聯(lián)想法輸入-輸出法特性列舉法腦力激蕩法六帽創(chuàng)意法心智圖法注：此內(nèi)容參考吳英秦“自然的創(chuàng)意增進(jìn)法”電力電子技術(shù)35期1996年10月查核表法缺陷列舉法功能改善法橫向思考法37企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、創(chuàng)意式問題解決企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、創(chuàng)意式問題解決——?jiǎng)?chuàng)意手法的運(yùn)用——常用創(chuàng)造力方法：記下你的心得：小團(tuán)體方式進(jìn)行，人數(shù)以10人以下，3人以上為易時(shí)間約30分鐘選擇主持人及書記利用黑板或投影題目先行充分了解不批評(píng)、先求量、搭便車后分類、再評(píng)估1、腦力激蕩法2、心智圖象法基層主管培訓(xùn)工作方法工作指導(dǎo)工作安全工作關(guān)系5S操作技能QC工具合理化作業(yè)工作改善OJT教育崗位輪換教練制定標(biāo)準(zhǔn)制定程序選定項(xiàng)目關(guān)系建立關(guān)系維持關(guān)系改善上對(duì)下平行下對(duì)上38企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、創(chuàng)意式問題解決企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、工作問題的改善——流程改善——流程觀念記下你的心得：INPUTPROCESSOUTPUT限制理論尋找下一個(gè)瓶頸如何解開瓶頸的束縛如何充分利用瓶頸如何讓非瓶頸來配合/支援瓶頸找出系統(tǒng)最弱的環(huán)39企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、工作問題的改善企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、工作問題的改善——職務(wù)改善——職務(wù)分配原則記下你的心得：注重效率的提升達(dá)成部門任務(wù)的工作都有特定的負(fù)責(zé)人每個(gè)人的工作負(fù)擔(dān)要公平須注重職務(wù)調(diào)整的需要職務(wù)改善要求部屬填寫目前工作狀況調(diào)查表制作并檢討部門的職務(wù)表整合現(xiàn)行職務(wù)分配表檢討部門現(xiàn)行的職務(wù)分配調(diào)整部門的職務(wù)分配職務(wù)分配檢討要點(diǎn)工作的質(zhì)與量分配是否公平應(yīng)發(fā)揮專業(yè)技能者是否負(fù)擔(dān)繁重的事務(wù)性工作某項(xiàng)工作是否耗費(fèi)時(shí)間過短,其方法及程序是否應(yīng)改善是否所分擔(dān)的職務(wù)完全不能引發(fā)其意愿是否有人做一些與部門職務(wù)無關(guān)的工作是否工作劃分不清、責(zé)任不明是否重要的工作缺乏足夠的時(shí)間來完成40企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、工作問題的改善企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、工作問題的改善——方法改善——工作改善程序記下你的心得：選擇應(yīng)行改善的工作整理該工作現(xiàn)有的方法檢討現(xiàn)有方法并提出改善方案擬定出具體的改善計(jì)劃經(jīng)核定后實(shí)施新方案6W2H的善用WHO（人）WHAT（事）WHEN（時(shí)）WHERE（地）WHICH（物）WHY（因）HOW（如何）HOWMUCH（程度）41企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、工作問題的改善企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、工作問題的改善——方法改善——特性要因圖的應(yīng)用記下你的心得：主題1、確定并說明主題2、整理出要因大分類3、依大分類再細(xì)展填入4、排出要因的順序42企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、工作問題的改善企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院第三章：有效的領(lǐng)導(dǎo)管理與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)理論情境領(lǐng)導(dǎo)43企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院第三章：有效的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、有效的領(lǐng)導(dǎo)——管理與領(lǐng)導(dǎo)——請(qǐng)貴小組給領(lǐng)導(dǎo)下一個(gè)定義：記下你的心得：有效領(lǐng)導(dǎo)的核心因素——信任：+-我的信任帳戶44企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、有效的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、有效的領(lǐng)導(dǎo)——管理者與領(lǐng)導(dǎo)者——管理者：——效率導(dǎo)向記下你的心得：領(lǐng)導(dǎo)者：——效能導(dǎo)向規(guī)劃與預(yù)算建立組織與安排人事控制與解決問題設(shè)定方向使人員接受激勵(lì)與啟發(fā)工作重心的自我檢核：45企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、有效的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、有效的領(lǐng)導(dǎo)——有效管理與領(lǐng)導(dǎo)的整合——請(qǐng)貴小組討論未來世界可能會(huì)有何變化：記下你的心得：未來的管理世界有效管理有效領(lǐng)導(dǎo)46企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、有效的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、有效的領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)理論——哲學(xué)基礎(chǔ)：記下你的心得：X理論VSY理論性惡論VS性善論激勵(lì)理論：強(qiáng)化理論馬斯洛需求層次論雙因子理論期望理論公平理論領(lǐng)導(dǎo)理論：情境領(lǐng)導(dǎo)理論管理方格論47企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、有效的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、有效的領(lǐng)導(dǎo)——哲學(xué)基礎(chǔ)——X理論VS

Y理論：記下你的心得：X理論

Y理論：1、工作對(duì)大多數(shù)人而言，本質(zhì)上就不怎么有趣味2、大多數(shù)的人不具有野心，只愿付一點(diǎn)點(diǎn)責(zé)任，而且情愿被管3、大多數(shù)對(duì)解決組織內(nèi)部問題只有一點(diǎn)點(diǎn)能力和創(chuàng)造力4、動(dòng)機(jī)只有在生理上感到舒適的時(shí)候才能產(chǎn)生5、大多數(shù)的人必須被密切控制，并強(qiáng)制逼迫才會(huì)達(dá)成組織目標(biāo)1、如果情況可以，工作就象游戲一樣自然2、在達(dá)成組織目標(biāo)上，自我控制通常是不可缺少的3、解決組織問題的能力，是廣布于每個(gè)人之間的4、動(dòng)機(jī)除了在生理上感到舒適之時(shí)會(huì)產(chǎn)生，也因社交上、尊重以及自我實(shí)現(xiàn)而產(chǎn)生5、在適當(dāng)?shù)亟o予動(dòng)機(jī)之后，人們也可以自我指導(dǎo)并富創(chuàng)造力48企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、有效的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、有效的領(lǐng)導(dǎo)——激勵(lì)管理——強(qiáng)化反應(yīng)記下你的心得：刺激馬斯洛的需求層次論：反應(yīng)行為本身的結(jié)果對(duì)行為具有強(qiáng)化作用，行為結(jié)果也是一種刺激生存安全感歸屬感與愛受尊重自我實(shí)現(xiàn)做一個(gè)有效率的主管讓員工自行思考問題讓員工了解工作的最終目的讓員工做感興趣的工作傾聽員工的意見即該告知員工和工作有關(guān)的狀況尊重員工肯定員工的工作表現(xiàn)讓員工做有挑戰(zhàn)的事49企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、有效的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、有效的領(lǐng)導(dǎo)——激勵(lì)理論——雙因子理論記下你的心得：維持因子公司政策工作環(huán)境督導(dǎo)情況與同事的關(guān)系職業(yè)保障薪資職位激勵(lì)因子成就感晉升責(zé)任感受賞識(shí)工作性質(zhì)職業(yè)與個(gè)人成長的機(jī)會(huì)期望理論：M=V*E（激發(fā)力量=目標(biāo)價(jià)值*期望機(jī)率）目標(biāo)價(jià)值=指一定的目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需求的價(jià)值期望機(jī)率=指一個(gè)人根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)判斷自己的努力達(dá)到一定績效的可能性大小50企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、有效的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、有效的領(lǐng)導(dǎo)——激勵(lì)理論——公平理論記下你的心得：Qp/Ip=Qo/IoQp=一個(gè)人對(duì)自己所獲得的報(bào)酬的感覺Qo=該人對(duì)某個(gè)作為自己比較的對(duì)象所獲得的報(bào)酬的感覺Ip=該人對(duì)他自己所投入的感覺Io=該人對(duì)那個(gè)作為比較的人其所做透入的感覺請(qǐng)小組討論：51企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、有效的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、有效的領(lǐng)導(dǎo)——情境領(lǐng)導(dǎo)——有效領(lǐng)導(dǎo)行為的重要因素：記下你的心得：E=F（L.F.S）L=領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式F=領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者的互動(dòng)關(guān)系S=產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)的情境情境的定義：人員發(fā)展有四個(gè)階段，可依其成熟度給予不同的領(lǐng)導(dǎo)方式人員的成熟度包含了能力&

意愿發(fā)展階段已發(fā)展發(fā)展中高度L4高能力高意愿中度L3高能力變動(dòng)的意愿度L2一般能力低意愿低度L1低能力高意愿52企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、有效的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、有效的領(lǐng)導(dǎo)——情境領(lǐng)導(dǎo)——四種對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)：記下你的心得：指示型說服型參與型委任型領(lǐng)導(dǎo)類型領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)原則行為準(zhǔn)則給予具體的工作指示，嚴(yán)格監(jiān)督工作執(zhí)行同指示型，但對(duì)決策加以解釋誘導(dǎo)部屬，提供建議，支持部屬上進(jìn)與部屬共同制定決策，不斷給予支持將指定決策和解決問題的責(zé)任交予部屬設(shè)定工作目標(biāo)決定績效標(biāo)準(zhǔn)制定執(zhí)行方法告知上述內(nèi)容定期追蹤工作表現(xiàn)解決工作上面臨的所有問題提出工作目標(biāo)，擬訂績效標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展執(zhí)行方法說明解釋上述內(nèi)容贊賞成熟意見/指導(dǎo)不成熟意見追蹤工作表現(xiàn)解決工作上遇到的較復(fù)雜的問題提出工作目標(biāo)鼓勵(lì)提出績效標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行方法的建議積極傾聽建議并提供意見贊賞良好表現(xiàn)及意見追蹤工作表現(xiàn)當(dāng)其無法解決問題時(shí)再插手共同設(shè)定工作目標(biāo)由部屬設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行方法低頻率的定期追蹤工作表現(xiàn)53企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、有效的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、有效的領(lǐng)導(dǎo)——情境領(lǐng)導(dǎo)——我如何帶領(lǐng)我的部屬記下你的心得：部屬姓名崗位名稱部屬意愿部屬能力部屬成熟度適合領(lǐng)導(dǎo)的類型54企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、有效的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、有效的領(lǐng)導(dǎo)——授權(quán)的實(shí)施——授權(quán)是活用部屬的重要工具記下你的心得：授權(quán)的重點(diǎn)：授權(quán)的步驟：明示期待自主作法授權(quán)不授責(zé)授權(quán)不棄權(quán)授權(quán)如檢討容錯(cuò)不二錯(cuò)規(guī)劃出可授權(quán)項(xiàng)目及權(quán)責(zé)范圍進(jìn)行授權(quán)前溝通觀察工作過程并作必要的指導(dǎo)依工作期限進(jìn)行工作結(jié)果報(bào)告進(jìn)行授權(quán)結(jié)果的檢討成功與失敗的回饋請(qǐng)小組討論如何讓部屬自我命令？狀況即是命令狀況共有的溝通相互信賴能力培養(yǎng)立基礎(chǔ)授權(quán)55企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、有效的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、有效的領(lǐng)導(dǎo)——授權(quán)的實(shí)施——授權(quán)實(shí)施表記下你的心得：1步驟項(xiàng)目規(guī)劃出可授權(quán)項(xiàng)目及權(quán)責(zé)范圍進(jìn)行授權(quán)前溝通23465觀察工作過程，并作必要的指導(dǎo)依工作期限，進(jìn)行工作結(jié)果報(bào)告進(jìn)行授權(quán)結(jié)果的檢討成功與失敗的回饋56企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院三、有效的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院第四章：人員的管理部屬行為剖析進(jìn)行有效的溝通有效的激勵(lì)部屬培育與啟發(fā)部屬57企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院第四章：人員的管理企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、部屬行為剖析——行為的冰山——請(qǐng)貴小組討論（海灘愛情）故事，并最終將每位組員的不同行為見解，整理出一些看法：記下你的心得：行為的冰山行為？？？？？？58企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、部屬行為剖析企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——行為成因——需求是造成行為的主要原因。試討論人類會(huì)有何種需求？記下你的心得：部屬在工作上的需求部屬需求未滿足可能會(huì)產(chǎn)生的行為追求安全的需求追求參與的需求追求肯定的需求追求公平的需求追求尊嚴(yán)的需求追求自我成長的需求合理化逃避攻擊升華退化固執(zhí)一、部屬行為剖析59企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——行為成因企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——問題行為管理——你有什么方法帶領(lǐng)部屬面對(duì)他的需求不滿的情境？記下你的心得：身為一個(gè)主管，你如何了解或掌握部屬的需求狀況？一、部屬行為剖析60企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——問題行為管理企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、進(jìn)行有效溝通——溝通模式——溝通是管理最核心的技巧記下你的心得：我的訊息積極聆聽溝通模式（行為風(fēng)格的運(yùn)用）回饋發(fā)送認(rèn)清自己及其他人的風(fēng)格運(yùn)用每種風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生貢獻(xiàn)避免過度發(fā)揮您的風(fēng)格肯定他人風(fēng)格的價(jià)值轉(zhuǎn)換您的個(gè)人風(fēng)格以別人喜歡被對(duì)待的方式來對(duì)待他

61企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院二、進(jìn)行有效溝通企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——說的技巧：我的訊息——溝通中的說記下你的心得：1、溝通中“說”的技巧，最主要有兩大部分：WHAT：我要表達(dá)什么？HOW：我要怎樣表達(dá)？此種“說”的技巧主要目的是：

能讓對(duì)方愿意聽，也聽得清楚

避免引起沖突與防衛(wèi)2、溝通中的“我的訊息”的技巧，分為三段結(jié)構(gòu)：中性的行為描述具體影響的說明我的感受的表達(dá)中性的行為描述：是避免責(zé)備與批評(píng)，并避免推論他人動(dòng)機(jī)具體影響的說明：說出引起哪些具體的后果，對(duì)我本身造成什么困擾我的感受的表達(dá)：能找出自己真實(shí)的感受，清楚表達(dá)情緒可顯露真誠二、進(jìn)行有效溝通62企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——說的技巧：我的企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——聽的技巧：積極聆聽——溝通中的聽記下你的心得：1、溝通中“聽”的技巧，亦可以分成主要兩部分：WHAT：我聽到了達(dá)什么？HOW：我要怎樣回應(yīng)？此種“聽”的技巧主要目的是：

幫助自己了解對(duì)方所表達(dá)的內(nèi)容

能幫助對(duì)方將所要表達(dá)的內(nèi)容充分表達(dá)2、溝通中“積極聆聽”的三項(xiàng)主要原則：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿能消除對(duì)方的防衛(wèi)確定了解對(duì)方意思二、進(jìn)行有效溝通63企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——聽的技巧：積極企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——聽的技巧：積極聆聽——積極聆聽的技巧記下你的心得：二、進(jìn)行有效溝通技巧目的方法促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿鼓勵(lì)詢問反應(yīng)復(fù)述以探索方式獲得更多對(duì)方的訊息告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確認(rèn)確實(shí)完全了解對(duì)方的意圖確認(rèn)沒有誤解對(duì)方的意思跟進(jìn)增大關(guān)鍵字開放問句封閉問句誘導(dǎo)談話反應(yīng)內(nèi)容反應(yīng)情緒反應(yīng)目的重復(fù)重點(diǎn)歸納整理請(qǐng)繼續(xù)說，然后呢？我明白了……告訴我更詳細(xì)一點(diǎn)……能否將實(shí)際狀況告訴我嗎？注意關(guān)鍵字，并作適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)使對(duì)方能夠回答更多的問題將問題的答案限制在一定范圍內(nèi)以引發(fā)答話深入某一主題，鼓勵(lì)繼續(xù)發(fā)表正確的解述談話內(nèi)容正確了解講話人的情緒，并考慮其語言行為的訊息正確判斷說話者的目的將說話者的陳述重點(diǎn)，以自己的話重述一次將溝通過程以條理化的系列方式整理說明64企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——聽的技巧：積極企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——激勵(lì)模式——記下你的心得：三、有效的激勵(lì)部屬天底下只有一個(gè)方法可以影響人，就是提到他們的需求，并且讓他們知道怎樣去獲得?！▋?nèi)基激勵(lì)的四個(gè)挑戰(zhàn)激勵(lì)A(yù)的方法不一定對(duì)B有效相同的人也需要改變不同的激勵(lì)方法有限的資源部屬感到不平，即抵消了激勵(lì)的效果需求階梯績效(成果)=知(目標(biāo))*愿(愿意)*能(能力)*行(實(shí)踐)1、績效方程式：2、馬斯洛需求階梯理論65企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——激勵(lì)模式企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——激勵(lì)技巧——記下你的心得：三、有效的激勵(lì)部屬創(chuàng)造一個(gè)積極主動(dòng)的工作氛圍1、使員工對(duì)自己工作的價(jià)值有認(rèn)識(shí)，并幫助他們了解自己的工作2、表現(xiàn)出做事積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，作為員工所效法的榜樣3、贊揚(yáng)員工工作的價(jià)值和重要性，使他們知道自己工作的重要性如何提高員工主動(dòng)性的技巧，使員工對(duì)自我價(jià)值有信心挑戰(zhàn)：挑戰(zhàn)你的員工，讓他發(fā)揮他的才能，這樣會(huì)更受到激勵(lì)；贊賞：贊賞良好的工作表現(xiàn)，一聲贊賞能帶來令人驚奇的效果；關(guān)懷：對(duì)員工表達(dá)人際間的關(guān)懷、關(guān)心；小組討論找出主管用于激勵(lì)部屬的方法66企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——激勵(lì)技巧企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——技能管理模式——記下你的心得：四、培育與啟發(fā)部屬管理者應(yīng)花40%至50%的時(shí)間教育和激勵(lì)自己的部署?！狪BM董事長華生透過培育改變部屬的行為培育的基本概念行為知識(shí)態(tài)度技巧培訓(xùn)項(xiàng)目未來應(yīng)具備的能力水平目前應(yīng)具備的能力水平目前已具備的能力水平應(yīng)考慮的培訓(xùn)需求67企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——技能管理模式企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——技能管理模式——記下你的心得：四、培育與啟發(fā)部屬部屬培育的PDCA/PDS1、明確每位部屬的培育需求2、作出培育計(jì)劃預(yù)定表3、執(zhí)行部屬培育計(jì)劃4、檢討培育效果并安排強(qiáng)化作業(yè)明確每位部屬的培育計(jì)劃能力項(xiàng)目ABC現(xiàn)在未來擔(dān)任工作68企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——技能管理模式企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——技能管理模式——記下你的心得：四、培育與啟發(fā)部屬作出培育計(jì)劃預(yù)定表檢討培育效果并安排強(qiáng)化作業(yè)培育方法培育項(xiàng)目預(yù)定項(xiàng)目培訓(xùn)人員OJTOFF—JT集訓(xùn)69企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——技能管理模式企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——OJT技巧——記下你的心得：四、培育與啟發(fā)部屬OJT運(yùn)作方法OJT有下列特色：OJT的方式很多，諸如：工作教導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作匯報(bào)、任務(wù)編組、專案指派、職務(wù)代理、研究報(bào)告、資料研讀、授權(quán)、副手、助理……其中又以工作教導(dǎo)和授權(quán)最常見也最有效。實(shí)用性高，接近職場需求；能就近機(jī)會(huì)教育，學(xué)習(xí)效果易于掌握；能持續(xù)的追蹤成效及輔導(dǎo)運(yùn)用；能銜接OFF–JT的訓(xùn)練效果；較能因材施教，個(gè)別照顧；小組討論：在你的部門中，OJT執(zhí)行情況70企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——OJT技巧企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——OJT技巧——記下你的心得：四、培育與啟發(fā)部屬OJT中常用的利器——工作指導(dǎo)歸納一般使用的工作教導(dǎo)可分為兩大類：1、指示型的工作指導(dǎo)說明：說給他聽示范：做給他看試做：讓他做做回饋：請(qǐng)他說說，給他回饋?zhàn)粉櫍夯仡^看看2、啟發(fā)型的工作教導(dǎo)訂立目標(biāo)鼓勵(lì)發(fā)言，引導(dǎo)他，在發(fā)現(xiàn)中學(xué)習(xí)定出限制條件授權(quán)回顧指導(dǎo)過程并確認(rèn)行動(dòng)方案71企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——OJT技巧企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院第五章：高效團(tuán)隊(duì)的建立高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)高效團(tuán)隊(duì)的建立72企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院第五章：高效團(tuán)隊(duì)的建企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)合作時(shí)代的來臨：記下你的心得：團(tuán)隊(duì)合作已成為組織運(yùn)作的基本活動(dòng)。透過團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能使原先以個(gè)人為主導(dǎo)而無法達(dá)成的企業(yè)目標(biāo)有效達(dá)成。從不同的運(yùn)用例子，我們了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的趨勢與必要性。請(qǐng)寫下您對(duì)團(tuán)隊(duì)所給予的定義：請(qǐng)回顧貴部門有哪些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)？這些活動(dòng)您滿意嗎？73企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)主管團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色與職責(zé)：記下你的心得：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角色團(tuán)隊(duì)溝通順暢的媒介團(tuán)隊(duì)方法精進(jìn)的推手團(tuán)隊(duì)能力強(qiáng)化的教練團(tuán)隊(duì)精神凝聚的支柱團(tuán)隊(duì)愿景引領(lǐng)的舵手主管扮演好以上角色，必須執(zhí)行哪些活動(dòng)？74企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——團(tuán)隊(duì)愿景的塑立——記下你的心得：二、高效能團(tuán)隊(duì)的建立團(tuán)隊(duì)愿景是：團(tuán)隊(duì)規(guī)劃的關(guān)鍵技巧團(tuán)隊(duì)成員共同持有的意向或景象，他創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，并遍布到團(tuán)隊(duì)全面的活動(dòng)，而使各種不同的活動(dòng)融匯一起。人因夢想而偉大，團(tuán)隊(duì)亦然。使命理念愿景策略計(jì)劃存在的理由應(yīng)該從事創(chuàng)造價(jià)值較不變的價(jià)值觀對(duì)長久未來的一種期望了解外在環(huán)境分析內(nèi)在資源整合思考定策略方針目標(biāo)計(jì)劃75企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——團(tuán)隊(duì)愿景的塑立企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——團(tuán)隊(duì)愿景的塑立——記下你的心得：二、高效能團(tuán)隊(duì)的建立團(tuán)隊(duì)愿景的構(gòu)筑步驟：沒有賺錢的企業(yè)是罪惡的；沒有績效的部門是不能存在的；沒有效能的個(gè)人是會(huì)被淘汰的；團(tuán)隊(duì)愿景領(lǐng)導(dǎo)1、現(xiàn)況檢視3、確認(rèn)障礙2、塑成共同愿景4、實(shí)踐與修正76企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——團(tuán)隊(duì)愿景的塑立企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——團(tuán)隊(duì)愿景的塑立——記下你的心得：二、高效能團(tuán)隊(duì)的建立團(tuán)隊(duì)愿景的構(gòu)筑步驟：了解貴部門目前及未來面對(duì)的環(huán)境公司外的外在環(huán)境公司內(nèi)的內(nèi)部環(huán)境政治經(jīng)濟(jì)法律產(chǎn)業(yè)競爭者供應(yīng)商社會(huì)變遷技術(shù)變遷經(jīng)營理念公司遠(yuǎn)景經(jīng)營策略資源狀況公司目標(biāo)經(jīng)營績效貴部門將面對(duì)的何種變化環(huán)境機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)77企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——團(tuán)隊(duì)愿景的塑立企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——團(tuán)隊(duì)愿景的塑立——記下你的心得：二、高效能團(tuán)隊(duì)的建立現(xiàn)狀檢視:以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角度,您要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)檢核下列要點(diǎn)：貴部門是否已有部門愿景您及成員能否寫出簡要的團(tuán)隊(duì)愿景您的團(tuán)隊(duì)是否有一核心或特殊的技術(shù)或技能貴團(tuán)隊(duì)所擔(dān)負(fù)任務(wù)的界定范圍您們認(rèn)為在未來貴團(tuán)隊(duì)是擴(kuò)展還是緊縮您的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)負(fù)擔(dān)的任務(wù)或公司貢獻(xiàn)上具有何長處、弱點(diǎn)及特殊技能綜合看來，您覺得有哪些重點(diǎn)是貴團(tuán)隊(duì)在塑成愿景時(shí)的重要思考點(diǎn)：78企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——團(tuán)隊(duì)愿景的塑立企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——團(tuán)隊(duì)愿景的塑立——記下你的心得：二、高效能團(tuán)隊(duì)的建立塑成共同愿景:在團(tuán)隊(duì)愿景的塑造形成時(shí)，我們要能：想要達(dá)到的境界明日的機(jī)會(huì)與憧憬1、形成“想要境界”2、描繪“想要境界”3、分享愿景

以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色，您要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員檢核以下要點(diǎn)：

您是否擁有勇于做夢的勇氣是何種因素束縛你們不能跳脫現(xiàn)有的格局或思維方式思考未來，您們可以由現(xiàn)在的基礎(chǔ)想出更加的改善方案思考未來，您們可以跳出現(xiàn)況產(chǎn)出突破性的新境界您們可以具體描繪出貴團(tuán)隊(duì)可遇見的未來的正向79企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——團(tuán)隊(duì)愿景的塑立企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——團(tuán)隊(duì)愿景的塑立——記下你的心得：二、高效能團(tuán)隊(duì)的建立可能的驅(qū)動(dòng)力量：您們可以將這些境界轉(zhuǎn)換成種種期待的清單您們可以將這些清單優(yōu)序化

以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色，您要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員由下列要點(diǎn)找出您們的可能驅(qū)動(dòng)力：

所提供的產(chǎn)品與服務(wù)所面對(duì)的使用者或顧客所提供的市場低成本的生產(chǎn)或產(chǎn)能市場行銷或銷售方法技術(shù)的突破或改良對(duì)整體利潤的貢獻(xiàn)對(duì)應(yīng)運(yùn)規(guī)模大小及發(fā)展的影響對(duì)資源產(chǎn)出杠桿效益的強(qiáng)化優(yōu)序化：80企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——團(tuán)隊(duì)愿景的塑立企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——團(tuán)隊(duì)愿景的塑立——記下你的心得：二、高效能團(tuán)隊(duì)的建立愿景共識(shí)與焦點(diǎn)：

以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色，您要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員分享個(gè)人愿景并凝聚

形成共識(shí)與焦點(diǎn)：

每人將個(gè)人愿景作具體描述每人產(chǎn)出至少三個(gè)以上的愿景描繪每人將各自愿景依自己的觀點(diǎn)排出優(yōu)先順序每人逐一描述表達(dá)自己的愿景每人聆聽他人描述的愿景找出團(tuán)隊(duì)初步共識(shí)與差異愿景針對(duì)相同的愿景進(jìn)行求同的共識(shí)針對(duì)不同差異進(jìn)行具體的描述與討論試著融合不同的愿景不急于剔除不同的愿景換個(gè)角度重新思維有差異的愿景形成較佳的愿景描述81企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——團(tuán)隊(duì)愿景的塑立企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——團(tuán)隊(duì)愿景的塑立——記下你的心得：二、高效能團(tuán)隊(duì)的建立確認(rèn)障礙：

以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色，您要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員找出達(dá)成愿景可能

的障礙及對(duì)策：

身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者本身相信所形成的愿景嗎？這是否是一個(gè)最佳的愿景？團(tuán)隊(duì)成員是否清楚的了解這一愿景？試圖將狀況與愿景對(duì)比？此愿景將會(huì)對(duì)部門及成員有何影響？此愿景將會(huì)對(duì)其他部門有何影響？利用正式或非正式的方式確認(rèn)成員愿意投入的熱誠新愿景需投入何種變革措施？檢視新愿景是否充分運(yùn)用團(tuán)隊(duì)長處并簡化弱點(diǎn)檢視新愿景是否形成對(duì)其他部門的挑戰(zhàn)其他部門會(huì)有不良反應(yīng)行動(dòng)嗎？能否解釋或化解？種種障礙是否形成對(duì)策計(jì)劃？82企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——團(tuán)隊(duì)愿景的塑立企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——團(tuán)隊(duì)愿景的塑立——記下你的心得：二、高效能團(tuán)隊(duì)的建立實(shí)踐與修正：

以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色，您要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員努力實(shí)踐愿景的推動(dòng)

計(jì)劃并做檢討與修正：

身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以清道夫的態(tài)度宣導(dǎo)與實(shí)踐愿景部門專案性或經(jīng)常例行性的運(yùn)作是否與愿景掛鉤相關(guān)定期性地檢討愿景主動(dòng)落實(shí)程度并作持續(xù)性的不要改善推動(dòng)愿景的實(shí)踐計(jì)劃、檢討及修正：正向思考的動(dòng)力：83企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——團(tuán)隊(duì)愿景的塑立企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——團(tuán)隊(duì)的有效目標(biāo)——記下你的心得：二、高效能團(tuán)隊(duì)的建立SWOT：了解外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境行銷制造技術(shù)財(cái)務(wù)人力資源政治/經(jīng)濟(jì)/競爭者/社會(huì)變遷法律/產(chǎn)業(yè)/供應(yīng)商/技術(shù)趨勢Strength長處弱點(diǎn)WeaknessOpportunityThreat機(jī)會(huì)威脅以長處贏取機(jī)會(huì)克服/規(guī)避弱點(diǎn)規(guī)避/降低威脅克服危機(jī)或撤退好的目標(biāo)應(yīng)具備下列特質(zhì)：SMART——84企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——團(tuán)隊(duì)的有效目標(biāo)企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)營——記下你的心得：二、高效能團(tuán)隊(duì)的建立計(jì)劃是:6W2H：WHO、WHAT、WHERE、WHICH、WHY、WHENHOW、HOWMUCH現(xiàn)在先行決定未來即將執(zhí)行的事物達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)程序?yàn)榱诉_(dá)成組織的經(jīng)營目標(biāo)，組織內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的責(zé)任者，根據(jù)

目的、現(xiàn)狀的事實(shí)及未來可能的預(yù)測，做出最有利的方案。計(jì)劃制定的方法:目的明確掌握事實(shí)針對(duì)事實(shí)作思考制定計(jì)劃方案決定方案85企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)營企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——團(tuán)隊(duì)精神的凝聚——記下你的心得：二、高效能團(tuán)隊(duì)的建立關(guān)系:團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)的靈魂，一個(gè)有高度團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)具有下列特質(zhì)：擁有同理心或人際了解為合作與合而為一的努力能開放溝通，設(shè)定明顯的常模和預(yù)期有改進(jìn)的趨勢，團(tuán)隊(duì)會(huì)留意表現(xiàn)的反饋并學(xué)習(xí)精益求精會(huì)自我察覺，評(píng)估他們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)所具有的長處與缺點(diǎn)主動(dòng)并采取事前防范的立場來解決問題擁有團(tuán)隊(duì)自信以彈性方式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)任務(wù)承諾授權(quán)互補(bǔ)合作規(guī)范運(yùn)作信任86企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——團(tuán)隊(duì)精神的凝聚企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——團(tuán)隊(duì)精神的凝聚——記下你的心得：二、高效能團(tuán)隊(duì)的建立您的團(tuán)隊(duì)有哪些規(guī)范？規(guī)范是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的規(guī)律，它代表團(tuán)隊(duì)的價(jià)值想法成文的規(guī)范：不成文的規(guī)范：團(tuán)隊(duì)的規(guī)范會(huì)面臨堅(jiān)持或改變的可能性，思考變的原則87企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——團(tuán)隊(duì)精神的凝聚管理效能提升訓(xùn)練（1.0版本）聯(lián)系人：李偉聯(lián)系電話：（0752）2288337傳真：（0752）2278018E-MAIL：TCL-LIWEI·163.NET88管理效能提升訓(xùn)練（1.0版本）聯(lián)系人：——李偉講師主講——職業(yè)化.專業(yè)化.系統(tǒng)化

管理效能提升訓(xùn)練管理技能培訓(xùn)系列一企業(yè)中、基層管理者課程89——李偉講師主講——職業(yè)化.專業(yè)化.系統(tǒng)企業(yè)中、基層管理者課程歡迎參加《管理效能提升訓(xùn)練》短訓(xùn)班（課時(shí)兩天）姓名：單位：你的組員：90企業(yè)中、基層管理者課程歡迎參加《管理效能提升訓(xùn)練》短企業(yè)中、基層管理者課程第一章：成功的管理成功管理者的責(zé)任績效導(dǎo)向的管理行為成功管理的原則91企業(yè)中、基層管理者課程第一章：成功的管理成功管理者的責(zé)任企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、成功管理者的責(zé)任*我們最?？吹降亩x是：——管理的定義——何謂“管理”有效地透過他人來完成事情的程序*本課程所提供的“管理”定義：管理是為達(dá)到組織（企業(yè)）或工作單位（部門）的目的與目標(biāo)，對(duì)人力、物力、財(cái)力……等資源，作最有效的運(yùn)用。由上述“管理”定義，我們可以借由掌握以下三把金鑰匙來展開管理的績效！INPUT管理對(duì)象PROCESS

管理過程OUTPUT目的與目標(biāo)IPO記下你的心得：92企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、成功管理者的責(zé)企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、成功管理者的責(zé)任——管理的重點(diǎn)——INPUT管理對(duì)象PROCESS

管理過程OUTPUT目的與目標(biāo)IPO記下你的心得：人力資源資金士氣時(shí)間設(shè)備場地……效能與效率P-D-SP-D-C-A流程管理企業(yè)任務(wù)或使命組織的經(jīng)營理念組織的愿景組織目標(biāo)部門的附加值部門展開的目標(biāo)93企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、成功管理者的責(zé)企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、成功管理者的責(zé)任——管理的重點(diǎn)——記下你的心得：請(qǐng)了解“效率”與“效能”的區(qū)別！效率：（消極）把事做對(duì)避免失誤方法效能：（積極）做對(duì)事情目標(biāo)創(chuàng)造P-D-SP-D-C-A(Plan–Do-See)(Plan–Do-Check-Action)PlanSeeDoDoPlanActionCheck兩者的區(qū)別何在？身為主管者，如何兼顧兩者？94企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、成功管理者的責(zé)企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、成功管理者的責(zé)任——職場回饋鏡——檢核目標(biāo)檢核要點(diǎn)1、Input管理對(duì)象2、Process管理過程3、Output目的與目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃1、2、3、1、您了解公司目前擁有哪些資源嗎？2、您清楚掌握貴部門擁有哪些資源嗎？3、貴部門的資源中有多少處于閑置無用的狀態(tài)？4、貴部門的資源中有哪些項(xiàng)目處于不足的狀態(tài)？5、為達(dá)成組織目標(biāo)，貴部門應(yīng)爭取哪些項(xiàng)目的資源？6、貴部門的閑置資源是否有定期檢討，并采取必要處置行動(dòng)？1、貴部門的運(yùn)作是否效能與效率兼顧？2、貴部門的運(yùn)作是否以公司整體目標(biāo)方針展開為效能方向？3、貴部門的運(yùn)作是否考量品質(zhì)、成本、速度、安全、服務(wù)、環(huán)保等因素？4、貴部門的流程是否定期檢核并符合顧客需求？5、貴部門的運(yùn)作是否計(jì)劃—執(zhí)行—檢核（P-D-S）或計(jì)劃—執(zhí)行—檢核—調(diào)整（P-D-C-A）健全運(yùn)作？1、您了解公司的經(jīng)營目標(biāo)與使命嗎？2、您了解公司的經(jīng)營理念嗎？3、您了解公司的未來愿景嗎？4、您清楚公司今年及明年的具體經(jīng)營目標(biāo)嗎？5、您帶領(lǐng)的部門有清楚具體的營運(yùn)目標(biāo)嗎？6、您部門的目標(biāo)與公司的目標(biāo)有關(guān)聯(lián)且有貢獻(xiàn)嗎？7、您部門經(jīng)常檢討合乎現(xiàn)狀及未來的發(fā)展嗎？8、您部門是否會(huì)將其他部門視為內(nèi)部顧客而有附加價(jià)值？9、您部門是否將整體目標(biāo)轉(zhuǎn)分解或展開至其他部門或同仁嗎？10、整體而言，上級(jí)主管對(duì)您的部門的績效滿意度如何？95企業(yè)中、基層管理者課程TCL集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院一、成功管理者