高效會議管理技巧學員手冊課件

《高效會議管理技巧》

——主管培訓系列課程

培訓導師：顧樾2007.(版權所有侵權必究)1《高效會議管理技巧》培訓導師：顧樾國際教育聯(lián)盟培訓專家組成員暨新加坡大學客座教授；中國當代名人研究院教育培訓中心主任暨培訓專業(yè)委員會秘書長、上師大研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學院培訓室主任、上海悟得企業(yè)管理公司顧問；中華培訓網(wǎng)專家；法國國際商業(yè)集團首任培訓師。顧先生擁有20年企業(yè)管理與10年培訓專業(yè)經(jīng)驗。在李嘉誠和榮毅仁集團投資期間，曾任重要職務，在法國國際商業(yè)集團、中信國際集團與韓國樂天集團任15年實戰(zhàn)磨練,積累大量資料與案例；后任美國公司授權中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程編寫，其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質(zhì)量》等研究成果已融入培訓理論與咨詢實踐中，頗受理論界和企業(yè)界認同與好評，被譽為“將西方管理理念在中國本土化和實用化”管理專家培訓特點：（采用最新‘問題引導式’培訓方式）培訓方式：講演、系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實故事、問題思考、測試練習、角色扮演、觀摩學習、管理游戲、情景模擬、討論交流、現(xiàn)場析疑、領悟歸納、開發(fā)潛質(zhì)、互動推理等主講嘉賓簡介2國際教育聯(lián)盟培訓專家組成員暨新加坡大學客座教授；中國明確會議的成本與價值了解管理以及會議理論學習會議管理方法技巧掌握控制管理特殊會議

培訓目標

3明確會議的成本與價值

培訓目標

3課程目錄

第1單元：會議的作用一、會議的概念二、會議的種類三、成功會議要件四、成功會議要素第2單元：會議與管理一、會議的意義二、會議的‘目的’三、問題6步驟四、會議的管理4課程目錄

第1單元：會議課程目錄

第3單元：瓶頸與問題一、效率不高原因二、會議效率7原因三、會議難題分析四、高效會議方法（一）(二)

一、會議成員四象限二、合格會議四標準三、克服會議異議四、分析問題方法第4單元：發(fā)揮成員作用5課程目錄

第3單元：瓶頸與課程目錄

第5單元會議管理技巧一、會議四階段二、會議議程三、如何做開場白四、主持會議原則五、記錄與總結六、圓滿結束會議

第6單元會議特殊處理一、如何面對冷場？二、減少阻力四方法三、會議沖突處理四、掌握議事進度6課程目錄

第5單元會議管理技巧課程目錄

第7單元會議與進度一、‘一個中心’二、‘兩個基本點’三、掌握議事進度（一）（二）四、會議決策要素五、會議決策技巧六、四種群體決策法

第8單元會議與執(zhí)行一、決議執(zhí)行三舉措二、會議執(zhí)行六要點三、會議平衡模型四、總結會議要領（一）（二）7課程目錄

第7單元會議第一單元、會議的作用集中交流布置傳達了解情況全面□□形成□□8第一單元、會議的作用集中交流8會議的概念通過集合的載體使不同的人、不同想法匯聚一堂，通過相互□□、集思廣益、碰撞溝通,分析解決問題并達成□□的過程9會議的概念通過集合的載體使不同的人、不同想法匯聚一成功會議要件參與性實效性公正性□□性10成功會議要件10成功會議要素1.主持人與成員2.主題3.時間、地點4.流程5.方式與□□

11成功會議要素1.主持人與成員11第二單元、會議與管理時間緊湊目的明確與會者投入□□正確達成□□高效率會議要點12第二單元、會議與管理時間緊湊會議的意義1.會議是一個集思廣益的渠道顯示組織或一個部門的存在是群體集中有效溝通的方式4.與會者工作狀態(tài)、能力□□913會議的意義1.會議是一個集思廣益的渠道91會議的‘目的’1．開展有效溝通2.傳達資訊3.監(jiān)督員工、協(xié)調(diào)矛盾4.達成協(xié)議與解決問題5.□□□□6.激勵□□7.鞏固主管地位14會議的‘目的’1．開展有效溝通14解決問題6步驟□□問題所在2.發(fā)現(xiàn)問題并尋找方法3.衡量問題的輕重緩急4.想出新點子5.評議新點子6.確定□□□□15解決問題6步驟□□問題所在15會議的管理人員管理紀律管理時間管理□□管理16會議的管理人員管理16企業(yè)專題會議1.角度小2.效果強3.□□4.迅速5.參與性要點17企業(yè)專題會議1.角度小第三單元、瓶頸與問題樹練習：填寫下列內(nèi)容我參加或主持的會議，主要目的會議最大的難度是通常的解決方法是你平常遇到的會議‘瓶頸’是18第三單元、瓶頸與問題樹練習：填寫下列內(nèi)容18會議效率要件1.□□支持2.資料充分3.專業(yè)知識4.工具科學5.排除傾軋19會議效率要件1.□□支持19會議效率七要素

（1）時間（2）地點（3）對象（4）主持人技能（5）參會者技能（6）會議□□（7）會議主題20會議效率七要素20會議難題分析1.不愿說2.不敢說3.說了無效4.說了□□21會議難題分析1.不愿說21第四單元、發(fā)揮成員作用問題分析:下列內(nèi)容與會議管理有什么重要關系?甄別與挑選1.與會的必要性2.議程發(fā)言安排3.□□能力表現(xiàn)4.會議擔當角色22第四單元、發(fā)揮成員作用問題分析:會議參與四象限

高高作業(yè)能力

標兵？

□□者□□會議參與度低？23會議參與四象限

高高作業(yè)能力？□□者□□會議參與度低合格會議四標準

1.□□2.參與3.效率4.達成24合格會議四標準24

會議規(guī)范與守則1.主題和決議2.議程表及資料3.時間和效率4.避免無原則爭議5.記錄和反饋6.會議□□和監(jiān)控25

會議規(guī)范與守則1.主題和決議25克服會議異議羅列異議辨別非語言信號答復提出的問題關注□□26克服會議異議羅列異議26第五單元、會議管理技巧認知-共識-異議–□□流程問題點利益點□□點分歧點機會點共同點控制點□□點

27第五單元、會議管理技巧認知-共識-異議–□□流程會議流程一、開始1.歡迎2.會議目的3.議程4.時間安排5.會議制度二、議程1.話題目標2.交換信息3.產(chǎn)生主意4.決定與行動5.小結三、結束會議1.總結2.安排工作四、跟蹤1.備忘錄2.跟蹤計劃28會議流程一、開始28會議主持人技巧引發(fā)□□尊重和鼓勵溝通與傾聽生動而活潑不冗長□□

29會議主持人技巧引發(fā)□□29會議主題1.目標和期望2.成績與差距3.計劃與時間4.問題和建議5.人員和支持30會議主題30

如何做開場白定義：簡潔及明確宗旨內(nèi)容：目的、時間、紀律程序：概括會議程序提供□□和議程指定會議記錄者征求對□□的意見31

如何做開場白定義：簡潔及明確宗旨31記錄與總結會議記錄:規(guī)范化責任人□□檢查會議總結：回顧重復要點□□概括32記錄與總結會議記錄:32如何結束會議詢問參會者重復要點保留□□提出希望計劃□□會議總結33如何結束會議詢問參會者33高效會議八特征1.必要時才召開2.認真策劃3.分發(fā)議程表4.遵守□□5.按部就班6.請有經(jīng)驗與相關人員7.作□□與總結8.記錄：決定、建議和負責人34高效會議八特征1.必要時才召開34第六單元、會議特殊處理古語：‘予則立，不予則廢’特殊，相對于常規(guī)…管理學同時研究‘□□’，以預防和控制不利局面和結果的發(fā)生，這是辯證法所以，會議管理+高效+技巧的科學性，就在于系統(tǒng)、全面地研究各種會議狀態(tài)35第六單元、會議特殊處理古語：‘予則立，不予則廢’35如何面對會議冷場？遲到□□支配欲強□□散漫刁難

36如何面對會議冷場？遲到36會議沖突處理冷靜并退一步2.驗證沖突的積極與消極面3.列出共識和差異點思考價值與方法了解調(diào)解糾紛事實和依據(jù)6.把問題重新交會議研究討論:1.什么是沖突源?2.分析會議冷沖突現(xiàn)象的原因37會議沖突處理冷靜并退一步討論:1.什么是沖突源?減少阻力四方法驗證 根據(jù)我理解，你意見是……？站在同一陣線 讓我從你的角度去看□□ 告訴我多一點你關注的事項針對某方面 我們?nèi)绾闻ψ龊?，達到……？□□ 如要…需做些什么？38減少阻力四方法驗證 根據(jù)我理解，你意見是……？一、‘一個中心’二、‘兩個基本點’三、掌握議事進度四、會議決策要素五、會議決策技巧六、四種群體決策法第七單元、會議與進度39一、‘一個中心’第七單元、會議與進度39‘一個中心’

1.會議開始：歡迎詞、闡明目的、議程、時間、制度、會議記錄人2.會議討論分享話題、□□、產(chǎn)生主意、做決定、確認□□、小結3.會議結束總結、安排下次會議40‘一個中心’40‘兩個基本點’

1.會議頭尾a.會議前準備b.會議后跟蹤2.流程a.‘備忘錄’b.制定□□計劃c.下次□□人選41‘兩個基本點’41會議決策技巧問題點人選方法新想法思維信息預測模型風險□□評估決定決策：制訂行動方案并準備實施的活動要素：決策者、目標、方案評價與□□42會議決策技巧問題點預測決策：制訂行動方案并準備實施的無異議

四種群體決策法

權威決策服從多數(shù)□□決策43無異議

四種群體決策法

權威決策服從多數(shù)□□決策4第八單元、會議與執(zhí)行跟進落實檢查□□幫助44第八單元、會議與執(zhí)行跟進44決議執(zhí)行三舉措

差異化分析：1.為什么2.因素3.□□確定模板：1.方法2.□□3.人員三大舉措1.宣傳2.□□3.執(zhí)行層

45決議執(zhí)行三舉措45會議執(zhí)行六要點1.宣傳正反典型2.形成文件規(guī)范3.關鍵績效考核4.□□化分析5.按最佳方法6.壓擔和□□

46會議執(zhí)行六要點46總結與提問一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中有下列問題需要討論47總結與提問一、要點整理三人學習二、學以致用：我認為在工中上海悟得企業(yè)管理公司顧問48上海悟得企業(yè)管理公司顧問48《高效會議管理技巧》

——主管培訓系列課程

培訓導師：顧樾2007.(版權所有侵權必究)49《高效會議管理技巧》培訓導師：顧樾國際教育聯(lián)盟培訓專家組成員暨新加坡大學客座教授；中國當代名人研究院教育培訓中心主任暨培訓專業(yè)委員會秘書長、上師大研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學院培訓室主任、上海悟得企業(yè)管理公司顧問；中華培訓網(wǎng)專家；法國國際商業(yè)集團首任培訓師。顧先生擁有20年企業(yè)管理與10年培訓專業(yè)經(jīng)驗。在李嘉誠和榮毅仁集團投資期間，曾任重要職務，在法國國際商業(yè)集團、中信國際集團與韓國樂天集團任15年實戰(zhàn)磨練,積累大量資料與案例；后任美國公司授權中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程編寫，其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質(zhì)量》等研究成果已融入培訓理論與咨詢實踐中，頗受理論界和企業(yè)界認同與好評，被譽為“將西方管理理念在中國本土化和實用化”管理專家培訓特點：（采用最新‘問題引導式’培訓方式）培訓方式：講演、系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實故事、問題思考、測試練習、角色扮演、觀摩學習、管理游戲、情景模擬、討論交流、現(xiàn)場析疑、領悟歸納、開發(fā)潛質(zhì)、互動推理等主講嘉賓簡介50國際教育聯(lián)盟培訓專家組成員暨新加坡大學客座教授；中國明確會議的成本與價值了解管理以及會議理論學習會議管理方法技巧掌握控制管理特殊會議

培訓目標

51明確會議的成本與價值

培訓目標

3課程目錄

第1單元：會議的作用一、會議的概念二、會議的種類三、成功會議要件四、成功會議要素第2單元：會議與管理一、會議的意義二、會議的‘目的’三、問題6步驟四、會議的管理52課程目錄

第1單元：會議課程目錄

第3單元：瓶頸與問題一、效率不高原因二、會議效率7原因三、會議難題分析四、高效會議方法（一）(二)

一、會議成員四象限二、合格會議四標準三、克服會議異議四、分析問題方法第4單元：發(fā)揮成員作用53課程目錄

第3單元：瓶頸與課程目錄

第5單元會議管理技巧一、會議四階段二、會議議程三、如何做開場白四、主持會議原則五、記錄與總結六、圓滿結束會議

第6單元會議特殊處理一、如何面對冷場？二、減少阻力四方法三、會議沖突處理四、掌握議事進度54課程目錄

第5單元會議管理技巧課程目錄

第7單元會議與進度一、‘一個中心’二、‘兩個基本點’三、掌握議事進度（一）（二）四、會議決策要素五、會議決策技巧六、四種群體決策法

第8單元會議與執(zhí)行一、決議執(zhí)行三舉措二、會議執(zhí)行六要點三、會議平衡模型四、總結會議要領（一）（二）55課程目錄

第7單元會議第一單元、會議的作用集中交流布置傳達了解情況全面□□形成□□56第一單元、會議的作用集中交流8會議的概念通過集合的載體使不同的人、不同想法匯聚一堂，通過相互□□、集思廣益、碰撞溝通,分析解決問題并達成□□的過程57會議的概念通過集合的載體使不同的人、不同想法匯聚一成功會議要件參與性實效性公正性□□性58成功會議要件10成功會議要素1.主持人與成員2.主題3.時間、地點4.流程5.方式與□□

59成功會議要素1.主持人與成員11第二單元、會議與管理時間緊湊目的明確與會者投入□□正確達成□□高效率會議要點60第二單元、會議與管理時間緊湊會議的意義1.會議是一個集思廣益的渠道顯示組織或一個部門的存在是群體集中有效溝通的方式4.與會者工作狀態(tài)、能力□□961會議的意義1.會議是一個集思廣益的渠道91會議的‘目的’1．開展有效溝通2.傳達資訊3.監(jiān)督員工、協(xié)調(diào)矛盾4.達成協(xié)議與解決問題5.□□□□6.激勵□□7.鞏固主管地位62會議的‘目的’1．開展有效溝通14解決問題6步驟□□問題所在2.發(fā)現(xiàn)問題并尋找方法3.衡量問題的輕重緩急4.想出新點子5.評議新點子6.確定□□□□63解決問題6步驟□□問題所在15會議的管理人員管理紀律管理時間管理□□管理64會議的管理人員管理16企業(yè)專題會議1.角度小2.效果強3.□□4.迅速5.參與性要點65企業(yè)專題會議1.角度小第三單元、瓶頸與問題樹練習：填寫下列內(nèi)容我參加或主持的會議，主要目的會議最大的難度是通常的解決方法是你平常遇到的會議‘瓶頸’是66第三單元、瓶頸與問題樹練習：填寫下列內(nèi)容18會議效率要件1.□□支持2.資料充分3.專業(yè)知識4.工具科學5.排除傾軋67會議效率要件1.□□支持19會議效率七要素

（1）時間（2）地點（3）對象（4）主持人技能（5）參會者技能（6）會議□□（7）會議主題68會議效率七要素20會議難題分析1.不愿說2.不敢說3.說了無效4.說了□□69會議難題分析1.不愿說21第四單元、發(fā)揮成員作用問題分析:下列內(nèi)容與會議管理有什么重要關系?甄別與挑選1.與會的必要性2.議程發(fā)言安排3.□□能力表現(xiàn)4.會議擔當角色70第四單元、發(fā)揮成員作用問題分析:會議參與四象限

高高作業(yè)能力

標兵？

□□者□□會議參與度低？71會議參與四象限

高高作業(yè)能力？□□者□□會議參與度低合格會議四標準

1.□□2.參與3.效率4.達成72合格會議四標準24

會議規(guī)范與守則1.主題和決議2.議程表及資料3.時間和效率4.避免無原則爭議5.記錄和反饋6.會議□□和監(jiān)控73

會議規(guī)范與守則1.主題和決議25克服會議異議羅列異議辨別非語言信號答復提出的問題關注□□74克服會議異議羅列異議26第五單元、會議管理技巧認知-共識-異議–□□流程問題點利益點□□點分歧點機會點共同點控制點□□點

75第五單元、會議管理技巧認知-共識-異議–□□流程會議流程一、開始1.歡迎2.會議目的3.議程4.時間安排5.會議制度二、議程1.話題目標2.交換信息3.產(chǎn)生主意4.決定與行動5.小結三、結束會議1.總結2.安排工作四、跟蹤1.備忘錄2.跟蹤計劃76會議流程一、開始28會議主持人技巧引發(fā)□□尊重和鼓勵溝通與傾聽生動而活潑不冗長□□

77會議主持人技巧引發(fā)□□29會議主題1.目標和期望2.成績與差距3.計劃與時間4.問題和建議5.人員和支持78會議主題30

如何做開場白定義：簡潔及明確宗旨內(nèi)容：目的、時間、紀律程序：概括會議程序提供□□和議程指定會議記錄者征求對□□的意見79

如何做開場白定義：簡潔及明確宗旨31記錄與總結會議記錄:規(guī)范化責任人□□檢查會議總結：回顧重復要點□□概括80記錄與總結會議記錄:32如何結束會議詢問參會者重復要點保留□□提出希望計劃□□會議總結81如何結束會議詢問參會者33高效會議八特征1.必要時才召開2.認真策劃3.分發(fā)議程表4.遵守□□5.按部就班6.請有經(jīng)驗與相關人員7.作□□與總結8.記錄：決定、建議和負責人82高效會議八特征1.必要時才召開34第六單元、會議特殊處理古語：‘予則立，不予則廢’特殊，相對于常規(guī)…管理學同時研究‘□□’，以預防和控制不利局面和結果的發(fā)生，這是辯證法所以，會議管理+高效+技巧的科學性，就在于系統(tǒng)、全面地研究各種會議狀態(tài)83第六單元、會議特殊處理古語：‘予則立，不予則廢’35如何面對會議冷場？遲到□□支配欲強□□散漫刁難

84如何面對會議冷場？遲到36會議沖突處理冷靜并退一步2.驗證沖突的積極與消極面3.列出共識和差異點思考價值與方法了解調(diào)解糾紛事實和依據(jù)6.把問題