2020年高級社會工作師考試真題及答案

2020年高級社會工作師考試真題及答案1[簡答題]（江南博哥）小劉，22歲，隨父母到城市打工，住在城中村，原本在舅舅廠里上班，因不滿舅舅管教嚴厲，自己出來創(chuàng)業(yè)，又因創(chuàng)業(yè)失敗受到打擊患上精神疾病。治療一段時間后有所好轉(zhuǎn)，但仍需吃完藥，記憶力下降。父親抱怨責備他，讓他出去上班，小劉害怕鄰居笑話，依然想自己創(chuàng)業(yè)。母親覺得小劉還需要康復治療，主張讓小劉繼續(xù)居家治療。社會工作者主動上門介紹優(yōu)惠政策等，社區(qū)可給予技能培訓，鼓勵小劉參與社區(qū)活動和社區(qū)康復。問題：結(jié)合案例用優(yōu)勢視角理論和家庭系統(tǒng)理論為小劉制定一個社區(qū)康復服務方案。參考解析：1、優(yōu)勢視角基本觀點：每個人、團體、家庭、社區(qū)都有優(yōu)勢;創(chuàng)傷/虐待/疾病/抗爭具有傷害性，但同時也是挑戰(zhàn)和機遇;與服務對象合作;所有的環(huán)境都充滿資源，只有以優(yōu)勢的視角去挖掘，這些資源才能發(fā)揮作用;建立真誠平等合作的專業(yè)關系。2、家庭系統(tǒng)的觀點：中級實務VS個案工作中的鮑溫??中級實務家庭成員的問題是整個家庭不良的溝通方式導致的;家庭所面臨的的危機是機會也是挑戰(zhàn);因問題而導致的家庭功能失調(diào)能得到有效解決;家庭系統(tǒng)理論的核心概念是家庭系統(tǒng)。（家庭整體大于部分；家庭維持平衡；家庭任何一個成員改變影響整體；循壞影響的因果關系；次系統(tǒng)及外界大系統(tǒng)之間的關系；家庭系統(tǒng)依據(jù)已經(jīng)建立的規(guī)則運行。）補充：鮑溫的家庭系統(tǒng)理論人既需要伙伴，又需要獨立自主，就是要在兩者間進行平衡。夫妻關系，需要親密也需要空間，如何處理兩者關系，取決于人們把握自己情感的能力，也就是自我區(qū)隔化。

人們內(nèi)在的對父母的不滿如果沒有機會處理的話，會不斷投射到其他人身上去。八個概念：自我分化、三角關系、核心家庭的情感過程、家庭投射過程、跨代傳遞過程、兄弟姐妹位置、情感阻斷、社會生活方面的情感過程等兩理論的結(jié)合結(jié)合案例，我們需要充分利用兩種理論視角，即：1.不以問題視角定位小劉，而注重發(fā)掘小劉及其家庭的資源與優(yōu)勢，尋找其特殊的經(jīng)歷以及由此經(jīng)歷所帶來的特別的資源：有動力有經(jīng)驗，有家人支持。2.家庭系統(tǒng)視角：小劉的家庭溝通出現(xiàn)問題，父母的觀點并不一致。這個問題可以解決，且這個問題是一個機會，對于整個家庭的健康而言，更為重要的是，家庭不僅有內(nèi)在的小系統(tǒng)，還有外在的大系統(tǒng)，即與社區(qū)環(huán)境的關系。二、小劉社區(qū)康復的方案設計1.方案目的：殘疾人社區(qū)康復社區(qū)康復是指在一定地域內(nèi)使得殘疾人全面康復的一種形式，相對于康復機構而言，兩者相輔相成。具體指：在社區(qū)內(nèi)為其提供醫(yī)療教育、職業(yè)和社會的康復服務。由政府組織發(fā)動，社會企事業(yè)組織積極配合，殘疾人及其他家庭參加。利用現(xiàn)有的人力、物力和財力資源，利用社區(qū)保健網(wǎng)絡，實施全面康復服務?？梢圆捎玫姆辗桨?、利用社區(qū)康復資源，提供康復治療及康復訓練，改善記憶力狀況。2、制定家庭系統(tǒng)調(diào)整計劃，修正家庭溝通分歧，改善家庭溝通，化原有的沖突式溝通為協(xié)調(diào)性溝通，從而推動家庭內(nèi)部互動的健康循環(huán)。3、創(chuàng)造社會互動與交往機會，鼓勵案主積極康復，重回原有的有動機有行動的生活路徑。4、參與社區(qū)職業(yè)培訓及創(chuàng)業(yè)機會，充分了解并利用就業(yè)優(yōu)惠政策，推動職業(yè)康復過程。

5、改善家庭與外界系統(tǒng)的溝通，如與舅舅、社區(qū)其他主體如鄰居、社區(qū)中的專業(yè)社會工作者等，促使家庭在大的社區(qū)環(huán)境中進行廣泛社區(qū)參與。2[簡答題]某小區(qū)有兩棟高層樓房，350戶。如今，曾經(jīng)的高端樓房出現(xiàn)了房頂漏水、電梯故障、承重墻因違規(guī)裝修造成鋼筋外露，垃圾亂放堵塞消防通道，外來人口樓道安家等現(xiàn)象。居民向物業(yè)公司反映，物業(yè)公司說業(yè)委會到期了，造成公共維修基金不能使用。對此，居民意見很大。最近一周，又因樓頂水箱漏水泡了電梯井，造成三部電梯損壞，物業(yè)公司臨時關閉了電梯，造成居民不便，尤其是住在樓上的老人下樓看病不便，居民意見很大。為此，政府部門、街道、社區(qū)成立了工作專班，進駐小區(qū)解決問題。問題:1、結(jié)合案例，請從緊迫性、重要性的角度，對解決當前的問題排序。2、案例中任務目標和過程目標是什么?3、社會工作者在業(yè)委會換屆和培育工作中如何發(fā)揮作用?參考解析：1.啟動特別程序動用維修基金修復電梯，解決老人看病問題；換屆業(yè)委會，推動業(yè)委會正常工作；推動社區(qū)參與，在業(yè)委會帶領下完成社區(qū)問題改善：修復房屋漏水問題、外墻整飾、垃圾分類定點定時排放及外來人口違規(guī)居住問題。2.（1）任務目標：做好社區(qū)物業(yè)維護修理與社區(qū)管理等工作，具體包括：房屋漏水、電梯維修、外墻整飾、外來人口樓道俺家整治及社區(qū)業(yè)委會如常運作。（2）過程目標：①推動居民積極參與成立臨時業(yè)委會，并啟動維修基金的緊急使用工作②做好提高社區(qū)居民環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作③動員社區(qū)對于社區(qū)維修進行監(jiān)督反饋④推動社區(qū)居民自治自管工作，提升社區(qū)參與與社區(qū)歸屬，培養(yǎng)社區(qū)積極分子⑤提升社區(qū)組織如業(yè)委會的組織運作管理能力3.①教育者換屆及培育過程中需要服務對象知曉換屆程序、以及競選流程與競選組織安排能力，社工可以通過教育方式傳遞此方面知識。②使能者與支持者換屆與培育業(yè)委會工作過程中，需要全員動員即更多的居民積極參與整個過程。社工需要支持且賦權給居民使之有信心有意愿有動力參與業(yè)委會工作。③資源鏈接者換屆工作過程中需要大量的資源支持，社工可以通過資源鏈接者角色幫助業(yè)委會完成換屆過程中的后勤保障等工作。④協(xié)調(diào)者主要是不同利益與行動主體之間的關系的協(xié)調(diào)，包括物業(yè)、業(yè)主及社區(qū)及社區(qū)內(nèi)的企業(yè)組織等之間的關系的協(xié)調(diào)與潤滑。⑤倡導者主要指新的行動模式及行動方向的建議，但是僅僅是建議并不是決策與決定。3[簡答題]新冠肺炎疫情期間，某社會工作機構開展了一系列的社區(qū)抗疫工作，承受了巨大的壓力，付出了犧牲。某全國性機構調(diào)集了60人的督導隊伍，對疫情防控人員開展一系列督導。問題:1、結(jié)合案例說明該機構提供了哪些督導?2、案例中運用了什么督導方式?3、闡述各個督導方式優(yōu)點和局限?參考解析：1、（1）特殊群體在新冠期間的特殊情緒（2）病患家庭的哀傷情緒（3）新冠疫情知識宣傳及政策宣傳（4）社工群體的支持性督導（精力不濟、專業(yè)知識不足及抗壓力不足等帶來的情緒反應）（5）社工機構突發(fā)情況下的服務設計與發(fā)送能力2、個別督導：一對一也就是一個督導面對一位社工小組督導：一對多也就是一位督導面對一群社工朋輩督導：前線社工彼此之間的相互支持與經(jīng)驗分享點對點：一個督導團隊面對一個隔離區(qū)或者一家機構3、①個別督導的優(yōu)點有：一是督導者和被督導者能夠在不受任何干擾的情況下決定和解決服務對象的某一問題，督導者也有充分的時間與被督導者就服務個案進行充分的討論，督導過程有較高的隱秘性。二是督導者可以比較仔細地檢查被督導者的工作記錄，掌握工作進度，同時也可以概括地了解被督導者的情況，確定被督導者能承受服務的數(shù)量。三是個別督導本質(zhì)上也是個別咨詢的過程，所以督導者可以向被督導者提供充分、有效的服務示范。個別督導也存在一些不足：一是被督導者僅僅接受一名督導者的信息，這些信息可能有時無助于被督導者的服務，甚至這些指導信息是有偏差的。二是督導者和被督導者過于緊密地分享彼此共同的觀點，容易在不知不覺中發(fā)展成共同謀劃的關系。三是被督導者沒有機會接觸其他的督導者，因此無法比較同一服務階段、不同督導者的處理策略和技巧。②團體督導的優(yōu)點有：一是對每一名被督導者的服務個案都會有大量的信息傳遞和不同觀點的碰撞，而各種不同的觀點可以矯正單一督導可能產(chǎn)生的偏見和盲點。二是被督導者可以有機會向其他被督導同事學習如何處理他們的服務個案，可以有機會聆聽、分享和學習其他被督導同事處理各種服務對象問題時的工作經(jīng)驗。三是團體方式可以提供機會進行充分的角色扮演。四是節(jié)省時間、經(jīng)費和專業(yè)人力。團體督導也存在一些不足：一是每名被督導者接受督導的時間不足，無法對細節(jié)進行討論。二是被督導者有較多機會隱藏和忽視自己的問題，被督導者也可能會有意無意地與他人競爭。三是每一名被督導者對個案服務都有不同的觀點，因而也容易產(chǎn)生沖突，或出現(xiàn)一些沒有價值的觀點。四是團體督導的隱秘性較低。③同輩督導的優(yōu)點有：一是在督導過程中，專家的權威降到最低，沒有權威現(xiàn)象。二是參與者可以在最方便的時間組織和安排督導會議。三是這種督導不需要付費。四是對于非常有經(jīng)驗的社會工作者，選擇同輩督導方式更容易有收獲。同輩督導也存在一些不足：如每名成員都沒有最終的權利和義務；參與的成員會彼此避免與他人的爭論；有時參與的成員缺乏必要的經(jīng)驗和技術，無法與他人分享；團體成員有時也會彼此形成同謀。④點對點督導的優(yōu)點：一對一，特別專業(yè)，投入時間長，針對性特別強，能夠及時回應；24小時服務；對督導要求也比較高，24小時全程線上服務，服務具有即時性。不足：人力消耗特別大；沒有辦法現(xiàn)場示范；督導準備的時間不充裕。4[簡答題]劉女士原是一名業(yè)余鋼琴教師，丈夫是一家企業(yè)老板，劉女士曾認為妻子就應當在家相夫教子。劉女士身患乳腺癌，治療后需要丈夫的照顧，心理壓力很大，感到生活沒有奔頭，有輕生的念頭，尋求社會工作者幫助，社會工作者采用敘事治療方法幫助劉女士。問題:1、敘事治療方法“問題外化”技巧2、結(jié)合案例分析敘述治療在幫助劉女士過程中的積極功能?參考解析：1.問題外化：敘事治療將「人」與「問題」分開，避免為當事人貼上負面的標簽，消弱其面對問題的意愿與能力，同時拒絕當事人以「我就是這樣的人」為借口，進而學習承擔改變的責任。當事人尋求協(xié)助時，所有的思緒、感覺都沉浸在問題的故事中，他們往往不認為自己是可以改變或可以選擇的；透過【問題外化】的厘清過程，當事人有機會從不同的角度，重新認識自己所面臨的處境或問題，也因此帶來改變的契機。①什么樣的人或事會讓你感覺到壓力出現(xiàn)？當孩子成績下滑，先生回到家卻沒有人照顧他時，我就會感覺到壓力來了。②如果要用一個具體的形象來代表它，你會用什么來描述他？時不時會冒出來的念頭，就像那種幽靈一樣，圍繞著你轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去③如果這個幽靈能夠說話，它會跟你說些什么？（厘清當事人是否有不合理或不適應的思考模式）一個好妻子好媽媽，不給先生和孩子造成麻煩，能夠好好照顧他們。你不是一個好媽媽，你活著一點價值都沒有。④它所說的話及它的樣子，會讓你聯(lián)想到生命中的哪些人或哪些經(jīng)驗？我們那里女孩子做不好家務就會被批評，女孩子做不了家務做什么女孩子，將來怎么嫁人？就會被罵。男人都是在外面做事情的，女人就需要做好家里所有的一切，否則就不如死了算了。⑤當它出現(xiàn)時，你會有哪些不同或改變？就呆在一個角落里，什么都不想干，誰都不想理。⑥它的出現(xiàn)，讓你最不舒服或是最不喜歡的影響是？他一出現(xiàn)，我就知道我要做好做好再做好，可是我有時候?qū)嵲谧霾缓茫趺匆沧霾缓?，我就會恨自己，就想死掉算了，活著干嘛呢？但是有時候我又會很憤怒，我永遠都要這樣子滿足別人嗎？這什么時候是個頭呢？所以很多時候都是在自責與憤怒中，也有很多的困擾。⑦它的出現(xiàn)，曾經(jīng)為你帶來哪些好處？我躲在那些角落里，可以呆很久很久，就一直在琢磨人活著到底是為什么，雖然也想不清楚，可是好像暫時不用去看別人眼色，去滿足別人要求了，倒也是能夠清凈一會兒。⑧聽起來這個幽靈陪伴你這么久，給你帶來很多麻煩，但好像也給你帶來一些好處。是啊，如果這個幽靈只帶來好處，不帶來壞處該有多好。2.（1）問題的外化與解構，重建自己的生命故事，重塑經(jīng)驗，尋找內(nèi)在資源，開發(fā)更多可能性。（2）激發(fā)服務對象尋找生命動力及自信，增強自我效能。（3）人不再是問題，問題才是問題。要解決的是問題而不是人。5[簡答題]1.試論述心理—社會治療模式的淵源2.心理—社會治療模式的核心3.心理—社會治療模式的服務范圍與局限性參考解析：1.心理社會治療模式是最基本的個案工作服務模式之一。美國史密斯學院的漢金斯（FrankHankins）在1930年首次使用“心理社會”這個概念。1937年，美國哥倫比亞大學的漢密爾頓（GordonHamilton）系統(tǒng)地闡述了心理社會治療模式的有關理論。1964年，美國哥倫比亞大學的霍利斯（F.Hollis）綜合各種有關理論把心理社會治療模式加以發(fā)揚光大，正式出版了心理社會治療模式的代表作《個案工作：一種心理社會理論》一書，把心理社會作為這種治療模式的概括，強調(diào)這種治療模式具有雙重焦點，既關注心理，也關注社會。2.心理社會治療模式的理論始終圍繞一個核心：心理因素和社會因素之間的關聯(lián)，包括內(nèi)部的心理、外部的環(huán)境以及兩者之間的相互影響三個方面。無論是資料的收集和分析，還是問題的診斷和治療，心理社會治療模式都從個人與環(huán)境之間的關系著手，了解兩者之間失去平衡的原因，并且找到建立新平衡的方法。心理社會治療模式將個人與環(huán)境之間的這種關系概括為“人在情境中”，要求社會工作者既需要深入個人的內(nèi)心，了解他（她）的感受、想法和需求，還需要仔細觀察周圍環(huán)境對他（她）施加的影響，分析個人適應環(huán)境的具體過程。心理社會治療模式的理論假設主要包括以下4個方面（1）對人的成長發(fā)展的假設。心理社會治療模式認為人生活在特定的社會環(huán)境中，涉及生理、心理和社會三個方面因素的影響。這三個方面的因素相互作用，共同推動個人的成長和發(fā)展。（2）對服務對象問題的假設。心理社會治療模式假設，服務對象問題產(chǎn)生的原因可以概括為3個方面：不良的現(xiàn)實生活環(huán)境，不成熟或者有缺陷的自我和超我功能，以及過分嚴厲的自我防衛(wèi)機制和超我功能。（3）對人際溝通的假設。心理社會治療模式十分重視人際溝通交流的狀況，認為它是保證人與人之間進行有效溝通交流的基礎，也是形成個人健康人格的重要條件。（4）對人的價值的假設。心理社會治療模式堅持認為每個人都是有價值的，即使是暫時面臨困擾的服務對象，也具有自身有待開發(fā)的潛能。心理社會治療模式的目標就是幫助服務對象發(fā)掘自己的潛在能力，促進自身健康的成長。3.服務范圍：把服務對象放回到具體的人際交往的場景中，并把服務對象目前的內(nèi)心沖突與以往的經(jīng)歷聯(lián)系起來，才能準確揭示服務對象困擾產(chǎn)生的真正原因，并能夠為其尋找到突破與轉(zhuǎn)化路徑的案主。局限性：專業(yè)屬性較為模糊：心理學及社會工作、社會學的內(nèi)容都廣泛涉及，而對于心理、社會的雙聚焦讓整個分析不斷泛化，極大增加了把握與操作的難度。操作手法復雜且指引思路不夠清晰：在直接與間接、反思性及非反思性治療治療技術下，以及三種不同的反思類型下的操作，手法內(nèi)容過于繁雜，各手法背后的指引理論彼此之間關系也不夠清晰，導致操作者對于自己的定位立場等都不能夠清晰把握。對于過往生命經(jīng)驗中影響過于重視，也就是對人格及潛意識部分的關注過多，導致在現(xiàn)實社會生活的當下的困擾與影響性因素著墨不多，有較強的精神分析傾向性。整體而言，太包羅萬象以至于失去了重點與聚焦。6[簡答題]隨著脫貧攻堅任務的基本完成，絕對貧困戶已基本實現(xiàn)脫貧，但相對貧困的問題日益凸顯，黨中央提出了改善加強社會救助的目標。1.從理論和實踐的角度分析社會救助社會工作在解決相對貧困中發(fā)揮什么作用2、從政策倡導角度分析我國現(xiàn)行社會救助政策的缺陷并提出改進建議參考解析：1.背景介紹中國在2020年將基本消除絕對貧困之后，貧困問題由絕對貧困轉(zhuǎn)向相對貧困。由于中國相對貧困現(xiàn)象較為突出，并與絕對貧困存在交叉，這使得相應的社會救助社會工作將長期性存在，并將在提升改善相對貧困人群的生活福祉上發(fā)揮重要的作用。理論中的功能社會救助事關困難群眾基本生活和衣食冷暖，是保障基本民生、促進社會公平、維護社會穩(wěn)定的兜底性、基礎性制度安排。社會救助與脫貧攻堅是執(zhí)政黨以人為本的執(zhí)政理念的集中表現(xiàn)，也是執(zhí)政