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文檔簡介

1、

2、

3、

4、

通道）；

25—50

1、

2、

3、

2、顧客服務的五個基本原則（5S）（1）對顧客微笑（smile）（2）服務的迅速(speed)（3）服務的誠懇(sincerity)（4）服務的靈巧(smart)（5）研究(study)

1、

2、

3、

4、

5、

6、 7、 8、 --以姓氏稱呼客人 9、 1、

2、

3、

4、

章)

（1）公司貨品本身存在問題

（2）由顧客本身使用不當造成

2、語

您這件衣服已經買了一段時間

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