醫(yī)患溝通講座課件

良好的溝通

－預(yù)防醫(yī)療糾紛的最佳方法之一

河北醫(yī)科大學(xué)附屬以嶺醫(yī)院馮書(shū)文教授

良好的溝通

－預(yù)防醫(yī)療糾紛的最佳方法之一

河北醫(yī)科大學(xué)附1

引言第一章良好的溝通技巧是提高患者依從性的關(guān)鍵因素第二章制定治療方案過(guò)程中常見(jiàn)的溝通現(xiàn)狀第三章與患者達(dá)成一致的治療方案溝通技巧目錄目錄2這是什么？這是什么？3深圳市山廈醫(yī)院帶鋼盔上班的護(hù)士深圳市山廈醫(yī)院帶鋼盔上班的護(hù)士42005年8月12日，50歲的福建中醫(yī)學(xué)院博士生導(dǎo)師戴春福，一位享受?chē)?guó)務(wù)院特殊津貼的專(zhuān)家，在福建中醫(yī)學(xué)院院附屬的“國(guó)醫(yī)堂”醫(yī)院坐診時(shí)，在門(mén)診被一名患者殺害福建名醫(yī)戴春福2005年8月12日，50歲的福建中醫(yī)學(xué)院博士生導(dǎo)師戴春福，5門(mén)戶(hù)網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果：

有80％的網(wǎng)民理解、同情和支持患者殺醫(yī)生的行為“這是報(bào)應(yīng)！”“這也算殺一儆百?！薄拔叶枷肱肋@幫醫(yī)生。”“那些被廣泛流傳的話(huà)總是有一定道理的：穿著白大褂的天使們榮登“十大黑”榜單！”一些網(wǎng)友現(xiàn)身說(shuō)法，以自己身邊發(fā)生的諸如醫(yī)生收紅包、亂開(kāi)藥等事例發(fā)表在網(wǎng)上門(mén)戶(hù)網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果：

有80％的網(wǎng)民理解、同情和支持患者殺醫(yī)生6討論：為什么目前的醫(yī)患關(guān)系如此緊張？討論：為什么目前的醫(yī)患關(guān)系如此緊張？7當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的原因沒(méi)有合理醫(yī)療保障體系，醫(yī)療衛(wèi)生體制的商業(yè)化轉(zhuǎn)換使大多數(shù)人看不起病醫(yī)療行業(yè)的確存在大處方、過(guò)度檢查、亂收費(fèi)的事情，當(dāng)患者無(wú)法得到滿(mǎn)意治療后，矛盾激化患者的素質(zhì)參差不齊媒體過(guò)度炒作醫(yī)生溝通技能不足……當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的原因沒(méi)有合理醫(yī)療保障體系，醫(yī)療衛(wèi)生體制的商8和諧醫(yī)患關(guān)系重建已迫不及待環(huán)境所迫47.38%的醫(yī)師認(rèn)為職業(yè)環(huán)境較差醫(yī)患信任危機(jī)的升級(jí)，以及由此引發(fā)的人命傷亡，在醫(yī)護(hù)人員之中留下恐懼陰影也給社會(huì)和諧帶來(lái)嚴(yán)重困擾國(guó)際趨勢(shì)中國(guó)開(kāi)始強(qiáng)調(diào)和諧社會(huì)西方發(fā)達(dá)國(guó)家臨床醫(yī)學(xué)已經(jīng)將醫(yī)患溝通技能列入執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試內(nèi)容衛(wèi)生部正逐步推進(jìn)全國(guó)醫(yī)師人文精神醫(yī)患溝通技能的提高和諧醫(yī)患關(guān)系重建已迫不及待環(huán)境所迫9

引言第一章良好的溝通技巧是提高患者依從性的關(guān)鍵因素第二章制定治療方案過(guò)程中常見(jiàn)的溝通現(xiàn)狀第三章與患者達(dá)成一致的治療方案溝通技巧目錄目錄10據(jù)統(tǒng)計(jì)：2/3的處方，沒(méi)有遵照醫(yī)囑服藥大量研究表明：依從性差是影響臨床治療的一個(gè)主要問(wèn)題在一項(xiàng)研究中，Buckalew和Sallis對(duì)美國(guó)和英國(guó)的7.5億張新處方進(jìn)行了跟蹤調(diào)查。他們發(fā)現(xiàn)2.4億處方患者未曾服用，2.4億處方患者部分服用，2.7億處方患者是依照醫(yī)囑服用的據(jù)統(tǒng)計(jì)：將近三分之二的處方，沒(méi)有遵照醫(yī)囑服用據(jù)統(tǒng)計(jì)：2/3的處方，沒(méi)有遵照醫(yī)囑服藥大量研究表明：依從性差11乙肝臨床治療特點(diǎn)容易導(dǎo)致依從性低病程持續(xù)時(shí)間比較長(zhǎng)病人對(duì)自身疾病嚴(yán)重程度、治療效果的感知不明確患者可能會(huì)出現(xiàn)過(guò)度疲勞、飲酒等不利疾病恢復(fù)的生活方式患者可能會(huì)出現(xiàn)不定時(shí)服藥、漏服藥等行為抗病毒藥物可能產(chǎn)生耐藥，復(fù)發(fā)乙肝治療方案的復(fù)雜性乙肝臨床治療特點(diǎn)容易導(dǎo)致依從性低病程持續(xù)時(shí)間比較長(zhǎng)12乙肝治療低依從性給患者帶來(lái)巨大危害患者復(fù)發(fā)和耐藥幾率增大患者不恰當(dāng)治療，錯(cuò)過(guò)最佳的抗病毒治療期盲信廣告與游醫(yī)，帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上損失，甚至威脅生命的后果不利于乙肝患者長(zhǎng)期綜合利益

醫(yī)生有價(jià)值的治療方案不能有效執(zhí)行,醫(yī)生無(wú)成就感由此引起的療效不佳,有可能引起醫(yī)療糾紛……乙肝治療低依從性給患者帶來(lái)巨大危害患者13FactorsthatInfluenceAdherence

影響患者依從性的因素Thestrengthofthedoctor-patientrelationship

醫(yī)患關(guān)系的強(qiáng)度Thepatient’sperceptionoftheseriousnessoftheillness

病人對(duì)自身疾病嚴(yán)重程度的感知Thepatient’sperceptionoftheefficacyofthetreatment

病人對(duì)療效的感知Thedurationofthetreatmentandtheillness

治療與病程持續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)短Thecomplexityofthetreatmentregimen

治療方案的復(fù)雜性FactorsthatInfluenceAdheren14英、美的醫(yī)生仍然受到依從性的困擾三甲醫(yī)院的依從性并不比低端醫(yī)院的依從性高很多平均患者說(shuō)18秒就會(huì)被打斷（美beckman和frankel的研究）患者不敢盡情向醫(yī)生傾訴困擾自己的問(wèn)題患者經(jīng)常對(duì)醫(yī)生說(shuō)的話(huà)糊里糊涂患者很少能處理好自己的情緒很多醫(yī)療糾紛是溝通不良引起的患者依從性差很少是因?yàn)獒t(yī)生醫(yī)療技術(shù)水平低，大多是溝通不良造成英、美的醫(yī)生仍然受到依從性的困擾患者依從性差很少是因?yàn)獒t(yī)生醫(yī)15

引言第一章良好的溝通技巧是提高患者依從性的關(guān)鍵因素第二章制定治療方案過(guò)程中常見(jiàn)的溝通現(xiàn)狀第三章與患者達(dá)成一致的治療方案溝通技巧目錄目錄16患者的誤區(qū)醫(yī)師能夠看好一切疾病任何醫(yī)師都是不能出錯(cuò)的看病、手術(shù)最好是老醫(yī)生、大主任很多醫(yī)生有過(guò)度醫(yī)療檢查的傾向很多醫(yī)生希望制定對(duì)醫(yī)院、個(gè)人更多經(jīng)濟(jì)利益的治療方案…患者的誤區(qū)醫(yī)師能夠看好一切疾病17調(diào)查發(fā)現(xiàn)：醫(yī)生臨床制定治療方案的常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)題一：和患者溝通時(shí)間短，平均不超過(guò)5分鐘問(wèn)題二：向患者解釋治療選擇時(shí)不夠全面詳細(xì)，有時(shí)僅向患

者提供一種治療選擇問(wèn)題三：醫(yī)生憑經(jīng)驗(yàn)判斷患者應(yīng)該采取的治療方案，沒(méi)有讓

患者充分參與治療方案制定調(diào)查發(fā)現(xiàn)：醫(yī)生臨床制定治療方案的常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)題一：和患者溝通時(shí)18問(wèn)題一：和患者溝通時(shí)間短（≤5分鐘）醫(yī)生的考慮時(shí)間長(zhǎng)度：我覺(jué)得自己的溝通時(shí)間還很充分解釋內(nèi)容：我已經(jīng)講得很明白了，患者清楚了現(xiàn)實(shí)顧慮：病人太多，我沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)溝通

問(wèn)題一：和患者溝通時(shí)間短（≤5分鐘）醫(yī)生的考慮19

醫(yī)生的感覺(jué)：我已經(jīng)花了足夠的時(shí)間和患者溝通調(diào)查顯示在一項(xiàng)研究中表明，醫(yī)生僅花了一分鐘向患者解釋?zhuān)麄兏杏X(jué)給患者解釋了九分鐘。(Waitzkin1984;Makoul1995)建議患者醫(yī)生應(yīng)該給予足夠的溝通時(shí)間利益患者會(huì)更加信任醫(yī)生，提高患者再次就診的幾率

醫(yī)生的感覺(jué)：我已經(jīng)花了足夠的時(shí)間和患者溝通在一項(xiàng)研究中表明20醫(yī)生的感覺(jué)2：我已經(jīng)講得很明白了，患者應(yīng)該清楚了調(diào)查顯示很多醫(yī)生以為自己講得很明白了，但實(shí)際上患者聽(tīng)的稀里糊涂，也不敢問(wèn)醫(yī)生過(guò)多問(wèn)題患者的醫(yī)學(xué)知識(shí)水平與我們差距很大，很多專(zhuān)業(yè)詞匯聽(tīng)不懂患者得病后情緒激動(dòng)/恍惚，很多時(shí)候注意力不集中，理解能力下降建議醫(yī)生應(yīng)該給予患者足夠的溝通時(shí)間，用通俗的語(yǔ)言，給患者講解，并不斷跟患者確認(rèn)理解程度利益患者會(huì)更加信任醫(yī)生，提高患者再次就診的幾率,大大提高患者、醫(yī)生的時(shí)間使用效益醫(yī)生的感覺(jué)2：我已經(jīng)講得很明白了，患者應(yīng)該清楚了很多醫(yī)生以為21醫(yī)生的顧慮：病人太多了，我們沒(méi)有足夠的時(shí)

間與患者來(lái)溝通，這在中國(guó)不現(xiàn)實(shí)調(diào)查顯示其實(shí)按照規(guī)范溝通，化費(fèi)的時(shí)間并不多，相對(duì)于由此帶來(lái)的患者高依從性，患者高滿(mǎn)意度是非常值得的建議醫(yī)生應(yīng)該給予患者足夠的溝通時(shí)間利益患者會(huì)更加信任醫(yī)生，提高患者再次就診的幾率,大大提高患者、醫(yī)生的時(shí)間使用效益醫(yī)生的顧慮：病人太多了，我們沒(méi)有足夠的時(shí)

22問(wèn)題一總結(jié)：和患者溝通時(shí)間短（≤5分鐘）醫(yī)生的考慮時(shí)間長(zhǎng)度：我覺(jué)得自己的溝通時(shí)間還很充分解釋內(nèi)容：我已經(jīng)講得很明白了，患者清楚了病人太多，我沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)溝通

患者感受患者沒(méi)有足夠時(shí)間表達(dá)感受，沒(méi)有足夠的時(shí)間了解詳細(xì)的治療信息患者感覺(jué)醫(yī)生不是足夠了解自己，不足夠關(guān)注自己

導(dǎo)致患者進(jìn)一步的行為患者不信任醫(yī)生，患者可能會(huì)再就診其他醫(yī)生口頭接受，實(shí)際不接受治療方案問(wèn)題一總結(jié)：和患者溝通時(shí)間短（≤5分鐘）醫(yī)生的考慮23問(wèn)題二：向患者解釋治療選擇時(shí)不夠全面詳細(xì)，有時(shí)僅向患者提供一種治療選擇醫(yī)生的考慮很多東西我講了，患者也聽(tīng)不懂時(shí)間有限，我只能把準(zhǔn)備讓患者實(shí)施的治療方案給患者解釋清楚問(wèn)題二：向患者解釋治療選擇時(shí)不夠全面詳細(xì)，有時(shí)僅向患者提供一24醫(yī)生的顧慮：很多內(nèi)容我說(shuō)了，他也聽(tīng)不明白患者感受對(duì)于整個(gè)治療方法不是特別了解會(huì)懷疑醫(yī)生是否因?yàn)榧夹g(shù)水平或利益關(guān)系只推薦一種治療方案會(huì)覺(jué)得醫(yī)生隱瞞了什么？問(wèn)題人們對(duì)不太明白的事情，很難馬上下決策不明白就再向其他醫(yī)生咨詢(xún)或者在治療過(guò)程中“突然明白”，造成低依從性建議在科學(xué)基礎(chǔ)上，可能的治療方案詳細(xì)介紹一下利益患者會(huì)更加信任醫(yī)生，提高患者再次就診的幾率醫(yī)生的顧慮：很多內(nèi)容我說(shuō)了，他也聽(tīng)不明白對(duì)于整個(gè)治療方法不是25醫(yī)生的顧慮：

時(shí)間有限，我只能把準(zhǔn)備讓患者實(shí)施的治療方案給患者解釋清楚調(diào)查顯示其實(shí)按照規(guī)范溝通，化費(fèi)的時(shí)間并不多，相對(duì)于由此帶來(lái)的患者高依從性，患者高滿(mǎn)意度是非常值得的建議醫(yī)生應(yīng)該給予患者足夠的溝通時(shí)間利益患者會(huì)更加信任醫(yī)生，提高患者再次就診的幾率,大大提高患者、醫(yī)生的時(shí)間使用效益醫(yī)生的顧慮：

時(shí)間有限，我只能把準(zhǔn)備讓患者實(shí)施的治療方26四種常用核苷類(lèi)藥物的比較藥物名稱(chēng)療效耐藥性日治療費(fèi)用恩替卡韋目前抑制病毒復(fù)制能力最強(qiáng)的，對(duì)核苷初治患者，治療1年2/3的患者達(dá)到轉(zhuǎn)陰，治療3年90%達(dá)到轉(zhuǎn)陰是目前核苷類(lèi)藥物中最低的，如果以往沒(méi)有用過(guò)拉米夫定，基本不用擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，3年耐藥的發(fā)生率<1%38元拉米夫定降病毒效果遜于恩替卡韋，但也還不錯(cuò)耐藥發(fā)生率很高，一般用到3年，一半的患者都將發(fā)生耐藥;耐藥將引起病毒反彈，病情急性惡化，導(dǎo)致治療失敗。絕大多數(shù)患者都需要入院治療，不僅遭受痛苦，還要增加額外的診治費(fèi)用和后續(xù)治療費(fèi)用，會(huì)嚴(yán)重影響日常學(xué)習(xí)和工作14元替比夫定抑制病毒復(fù)制能力較強(qiáng)，血清轉(zhuǎn)換率最高，孕婦較適合耐藥發(fā)生率較高，但三月內(nèi)有效者耐藥率低。24元阿德福韋抗病毒療效是最弱最慢的，因此不能有效的最大限度的抑制病毒，疾病進(jìn)展控制不佳阿德福韋短期使用，耐藥發(fā)生率低;但長(zhǎng)期使用，耐藥發(fā)生率逐年遞增。其耐藥發(fā)生率僅低于拉米夫定，但遠(yuǎn)高于恩替卡韋21元四種常用核苷類(lèi)藥物的比較藥物名稱(chēng)療效耐藥性日治療費(fèi)用恩替卡韋27問(wèn)題二總結(jié)：向患者解釋治療選擇時(shí)不夠全面詳細(xì)，有時(shí)僅向患者提供一種治療選擇醫(yī)生的考慮很多東西我講了，患者也聽(tīng)不懂時(shí)間有限，我只能把準(zhǔn)備讓患者實(shí)施的治療方案給患者解釋清楚患者感受對(duì)于整個(gè)治療方法不是特別了解會(huì)懷疑醫(yī)生是否因?yàn)榧夹g(shù)水平或利益關(guān)系只推薦一種治療方案會(huì)覺(jué)得醫(yī)生隱瞞了什么？導(dǎo)致患者進(jìn)一步行為患者可能會(huì)不信任醫(yī)生，就診其他醫(yī)生是否有更好的治療方法是否其他的醫(yī)生也會(huì)推薦同一種治療方法聽(tīng)說(shuō)還有一種“更好”的治療，會(huì)懷疑或放棄現(xiàn)在正在執(zhí)行的治療方案如果治療方案效果不佳，可能會(huì)懷疑醫(yī)生別有用心，引起醫(yī)療糾紛問(wèn)題二總結(jié)：向患者解釋治療選擇時(shí)不夠全面詳細(xì)，有時(shí)僅向患者提28問(wèn)題三：醫(yī)生憑經(jīng)驗(yàn)判斷患者應(yīng)該采取的治療方案，沒(méi)有讓患者充分參與治療方案制定醫(yī)生的考慮我是醫(yī)生，既然患者來(lái)找我，我肯定讓患者接受我認(rèn)為最佳的治療方案我已經(jīng)讓他選擇了，我尊重患者的選擇權(quán)

問(wèn)題三：醫(yī)生憑經(jīng)驗(yàn)判斷患者應(yīng)該采取的治療方案，沒(méi)有讓患者充分29醫(yī)生的感覺(jué)：讓患者選擇，還要我們醫(yī)生干什么？資料顯示醫(yī)生以專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)為基礎(chǔ)列出所有有價(jià)值的、可供選擇的治療方案，是尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)的有益行為，同時(shí)讓患者積極參與決定，會(huì)大大提高長(zhǎng)期治療依從性，從而大大強(qiáng)化醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)價(jià)值

<<質(zhì)量第一:為所有美國(guó)人提供更好的醫(yī)療>>1997.3建議醫(yī)生應(yīng)該給予足夠的溝通時(shí)間客觀\全面地解釋全部治療方案提出治療建議，與患者共同制定治療方案利益患者會(huì)更加信任醫(yī)生，提高患者再次就診的幾率提高治療方案長(zhǎng)期依從性減少醫(yī)療糾紛的幾率醫(yī)生的感覺(jué)：讓患者選擇，還要我們醫(yī)生干什么？醫(yī)生以專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)為30醫(yī)生的感覺(jué)：我已經(jīng)讓他選擇了，我尊重了患者

的選擇權(quán)

調(diào)查顯示選擇權(quán)不是“是和否”，“簽字作證”術(shù)后鎮(zhèn)痛的選擇、同意的選擇醫(yī)生在介紹治療方案時(shí)，會(huì)主觀為患者選擇治療方案，介紹時(shí)會(huì)顯示明顯的偏向性，從而大大強(qiáng)化醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)價(jià)值

建議醫(yī)生應(yīng)該給予足夠的溝通時(shí)間客觀\全面地解釋全部治療方案提出治療建議，與患者共同制定治療方案利益患者會(huì)更加信任醫(yī)生，提高患者再次就診的幾率提高治療方案長(zhǎng)期依從性減少醫(yī)療糾紛的幾率醫(yī)生的感覺(jué)：我已經(jīng)讓他選擇了，我尊重了患者

31不主觀判斷患者需要的治療方案，客觀準(zhǔn)確介紹所有方案，讓你成為患者的最后一名醫(yī)生藥物名稱(chēng)療效耐藥性日治療費(fèi)用恩替卡韋目前抑制病毒復(fù)制能力最強(qiáng)的，對(duì)核苷初治患者，治療1年2/3的患者達(dá)到轉(zhuǎn)陰，治療3年90%達(dá)到轉(zhuǎn)陰是目前核苷類(lèi)藥物中最低的，如果以往沒(méi)有用過(guò)拉米夫定，基本不用擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，3年耐藥的發(fā)生率<1%38元拉米夫定降病毒效果遜于恩替卡韋，但也還不錯(cuò)耐藥發(fā)生率很高，一般用到3年，一半的患者都將發(fā)生耐藥;耐藥將引起病毒反彈，病情急性惡化，導(dǎo)致治療失敗。絕大多數(shù)患者都需要入院治療，不僅遭受痛苦，還要增加額外的診治費(fèi)用和后續(xù)治療費(fèi)用，會(huì)嚴(yán)重影響日常學(xué)習(xí)和工作14元替比夫定抑制病毒復(fù)制能力較強(qiáng)，血清轉(zhuǎn)換率最高，孕婦較適合耐藥發(fā)生率較高，但三月內(nèi)有效者耐藥率低。24元阿德福韋抗病毒療效是最弱最慢的，因此不能有效的最大限度的抑制病毒，疾病進(jìn)展控制不佳阿德福韋短期使用，耐藥發(fā)生率低;但長(zhǎng)期使用，耐藥發(fā)生率逐年遞增。其耐藥發(fā)生率僅低于拉米夫定，但遠(yuǎn)高于恩替卡韋21元不主觀判斷患者需要的治療方案，客觀準(zhǔn)確介紹所有方案，讓你成為32問(wèn)題三總結(jié)：醫(yī)生憑經(jīng)驗(yàn)判斷患者應(yīng)該采取的治療方案，沒(méi)有讓患者充分參與治療方案制定醫(yī)生的考慮我是醫(yī)生，既然患者來(lái)找我，我肯定讓患者接受我認(rèn)為最佳的治療方案我已經(jīng)讓他選擇了，我決對(duì)尊重了患者的選擇權(quán)

患者感受醫(yī)生沒(méi)有充分考慮自己的意見(jiàn)懷疑醫(yī)生是否因?yàn)榧夹g(shù)水平或利益關(guān)系只推薦一種治療方案

導(dǎo)致患者進(jìn)一步行為患者可能會(huì)不信任醫(yī)生，再就診其他醫(yī)生是否有更好的治療方法是否其他的醫(yī)生也會(huì)推薦同一種治療方法聽(tīng)說(shuō)還有一種“更好”的治療，會(huì)懷疑或放棄正在執(zhí)行的治療方案如果治療方案效果不佳，可能會(huì)懷疑醫(yī)生別有用心，引起醫(yī)療糾紛問(wèn)題三總結(jié)：醫(yī)生憑經(jīng)驗(yàn)判斷患者應(yīng)該采取的治療方案，沒(méi)有讓患者33核心問(wèn)題問(wèn)題科學(xué)思想人文思想兩種溝通方式理性的、關(guān)注局部溫情的、以人為整體溝通時(shí)間不充分我把該說(shuō)的都說(shuō)了，患者應(yīng)該聽(tīng)明白了患者情緒激動(dòng)，需要更多時(shí)間才能理解，患者專(zhuān)業(yè)知識(shí)不豐富，需要更多解釋才能理解治療方案解釋不全面我把我認(rèn)為最需要說(shuō)的都講了患者有知道所有治療方案的權(quán)利，更好將所有治療方案讓患者理解，患者更好的選擇、執(zhí)行方案替患者決策我是醫(yī)生，我是對(duì)的患者有選擇權(quán)，我們共同制定的治療方案，患者才可能更好的執(zhí)行治療方案核心問(wèn)題問(wèn)題科學(xué)思想人文思想兩種溝通方式理性的、關(guān)注局部34良好溝通的關(guān)鍵如何患者感覺(jué)到：醫(yī)生在真心關(guān)心她的感受如何患者感覺(jué)到：醫(yī)生在真誠(chéng)為患者著想如何患者感覺(jué)到：醫(yī)生在全力以赴如果患者感覺(jué)到：醫(yī)生能在科學(xué)治療的基礎(chǔ)上，充分尊重

他個(gè)人的意見(jiàn)……良好溝通的關(guān)鍵如何患者感覺(jué)到：醫(yī)生在真心關(guān)心她的感受35

引言第一章良好的溝通技巧是提高患者依從性的關(guān)鍵因素第二章制定治療方案過(guò)程中常見(jiàn)的溝通現(xiàn)狀第三章與患者達(dá)成一致的治療方案溝通技巧目錄目錄36疾患&疾病癥狀特征時(shí)間序列使癥狀變好/變壞的因素伴隨癥狀對(duì)病因的想法恐懼期望影響良好的患者治療效果來(lái)自疾患&疾病癥狀特征對(duì)病因的想法良好的患者治療效果來(lái)37三種醫(yī)患溝通模式以前大多數(shù)溝通方式：主動(dòng)－被動(dòng)模式

我是醫(yī)生，你應(yīng)該聽(tīng)我的現(xiàn)在大多數(shù)溝通方式：指導(dǎo)－合作模式

我是醫(yī)生，你聽(tīng)，我教你/根據(jù)我的判斷,來(lái)選擇治療方案目標(biāo)溝通方式：協(xié)商\探討－選擇模式

我是醫(yī)生，根據(jù)我的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有以下幾種治療方案,我客觀的建議是這樣的;你有什么看法/你更愿意選擇哪種方案？三種醫(yī)患溝通模式以前大多數(shù)溝通方式：主動(dòng)－被動(dòng)模式

38不同的醫(yī)療風(fēng)格

以醫(yī)生為中心以患者為中心醫(yī)生患者專(zhuān)家被動(dòng)服從在診斷疾病的同時(shí)理解病人的感受家長(zhǎng)式合作關(guān)系＝準(zhǔn)確診斷＋適當(dāng)處方成功風(fēng)格＝準(zhǔn)確診斷＋適當(dāng)處方＋關(guān)心患者疾苦＋建立牢固的信任關(guān)系側(cè)重醫(yī)生的需要及參照框架病人的需要及參照框架不同的醫(yī)療風(fēng)格以醫(yī)生為中心以患者為中心醫(yī)生患者專(zhuān)家被動(dòng)39綜合結(jié)論兩個(gè)并行的路徑以患者為中心的接診醫(yī)患溝通技能的框架改善接診的模式尋找疾病的跡象詢(xún)問(wèn)病史各項(xiàng)檢查實(shí)驗(yàn)室分析患者想法他的感覺(jué)以及期望自身經(jīng)歷鑒別診斷患者醫(yī)生綜合結(jié)論兩個(gè)并行的路徑以患者為中心的接診改善接診40和諧醫(yī)患溝通模式的好處

減少診斷差錯(cuò)——醫(yī)生打斷患者陳述；

可能錯(cuò)過(guò)重要的診斷信息提高療效——溝通技巧好的醫(yī)生，

對(duì)病情的控制效果要好得多

增加患者的依從性——有良好溝通技能的醫(yī)生，

讓患者更容易服從醫(yī)囑避免法律糾紛——有良好溝通技能的醫(yī)生，很少被患者起訴和諧醫(yī)患溝通模式的好處減少診斷差錯(cuò)——醫(yī)生打斷患者陳41了解病人對(duì)問(wèn)題的看法向病人解釋其問(wèn)題保證病人能夠理解制定治療方案三方面技能了解病人對(duì)問(wèn)題的看法制定治療方案三方面技能42制定前：評(píng)價(jià)患者評(píng)價(jià)患者的出發(fā)點(diǎn)“你認(rèn)為有哪些可行的檢查和治療？”

作用：了解患者對(duì)于疾病治療的主觀想法，無(wú)論患者的想法如何荒唐或者謬誤，這是解決患者心理病患的開(kāi)始，也是提高患者依從性的開(kāi)始制定雙方同意治療方案流程制定前：評(píng)價(jià)患者制定雙方同意治療方案流程43制定方案前了解患者治療疾病的主觀想法制定方案前了解患者治療疾病的主觀想法44制定中：解釋清楚提供治療的備選方案包括不采取措施（繼續(xù)觀察）如果只有一套合理的備選方案，向患者解釋清楚制定雙方同意治療方案流程制定中：解釋清楚制定雙方同意治療方案流程45醫(yī)生面臨挑戰(zhàn)診療時(shí)間短患者素質(zhì)參差不齊…….

如果能比較全面、通俗易懂的介紹所有可能的治療方案，患者的依從性會(huì)大大提高醫(yī)生面臨挑戰(zhàn)診療時(shí)間短46四種常用核苷類(lèi)藥物的比較藥物名稱(chēng)療效耐藥性日治療費(fèi)用恩替卡韋目前抑制病毒復(fù)制能力最強(qiáng)的，對(duì)核苷初治患者，治療1年2/3的患者達(dá)到轉(zhuǎn)陰，治療3年90%達(dá)到轉(zhuǎn)陰是目前核苷類(lèi)藥物中最低的，如果以往沒(méi)有用過(guò)拉米夫定，基本不用擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，3年耐藥的發(fā)生率<1%38元拉米夫定降病毒效果遜于恩替卡韋，但也還不錯(cuò)耐藥發(fā)生率很高，一般用到3年，一半的患者都將發(fā)生耐藥;耐藥將引起病毒反彈，病情急性惡化，導(dǎo)致治療失敗。絕大多數(shù)患者都需要入院治療，不僅遭受痛苦，還要增加額外的診治費(fèi)用和后續(xù)治療費(fèi)用，會(huì)嚴(yán)重影響日常學(xué)習(xí)和工作14元替比夫定抑制病毒復(fù)制能力較強(qiáng)，血清轉(zhuǎn)換率最高，孕婦較適合耐藥發(fā)生率較高，但三月內(nèi)有效者耐藥率低。24元阿德福韋抗病毒療效是最弱最慢的，因此不能有效的最大限度的抑制病毒，疾病進(jìn)展控制不佳阿德福韋短期使用，耐藥發(fā)生率低;但長(zhǎng)期使用，耐藥發(fā)生率逐年遞增。其耐藥發(fā)生率僅低于拉米夫定，但遠(yuǎn)高于恩替卡韋21元四種常用核苷類(lèi)藥物的比較藥物名稱(chēng)療效耐藥性日治療費(fèi)用恩替卡韋47制定中：推薦治療方案指出醫(yī)生個(gè)人推薦的治療方案，應(yīng)該是建議性的，而非指令性的

制定雙方同意治療方案流程制定中：推薦治療方案制定雙方同意治療方案流程48例:制定中：推薦醫(yī)生傾向的治療方案

恩替卡韋在療效、安全性以及3年不到1%的耐藥性方面大大優(yōu)于拉米夫定與阿德福韋.經(jīng)濟(jì)因素方面更應(yīng)該關(guān)注治療的長(zhǎng)期利益.恩替卡韋治療CHB，更快將HBVDNA降至不可測(cè)水平，使得患者有機(jī)會(huì)繼續(xù)工作，上學(xué)，獲得經(jīng)濟(jì)來(lái)源LVD耐藥后接受恩替卡韋治療的費(fèi)用增加，因此看似短期的費(fèi)用的節(jié)省導(dǎo)致的結(jié)果卻是長(zhǎng)期費(fèi)用的增加未接受恩替卡韋治療的患者盡管意識(shí)到LVD耐藥的危害，但并未完全認(rèn)同耐藥會(huì)影響給恩替卡韋后續(xù)治療有效的治療可以降低其它藥物的治療費(fèi)用有效的治療可以降低住院概率及因此帶來(lái)的費(fèi)用病情得到重新控制的強(qiáng)烈感受我的建議是：恩替卡韋是目前您的優(yōu)良選擇，您的看法是怎樣的?例:制定中：推薦醫(yī)生傾向的治療方案

49制定中：給出備選方案給患者選擇權(quán)

“這些治療方案中你比較傾向于哪種？”

制定雙方同意治療方案流程制定中：給出備選方案制定雙方同意治療方案流程50制定中：協(xié)商協(xié)商一個(gè)雙方都接受的治療方案

“你想用療效最好的，不想病情反復(fù)復(fù)發(fā)，我很理解，但這意味著相對(duì)高的年度抗病毒治療費(fèi)用，你可以綜合考慮一下”

制定雙方同意治療方案流程制定中：協(xié)商制定雙方同意治療方案流程51制定中：明確障礙明確障礙

“回到家，在實(shí)施這個(gè)治療方案的過(guò)程中，你估計(jì)會(huì)遇到什么問(wèn)題？”制定雙方同意治療方案流程制定中：明確障礙制定雙方同意治療方案流程52制定后：總結(jié)達(dá)成協(xié)議：

“為確保一切都清楚了，你能總結(jié)一下你該作些什么嗎？我也總結(jié)一下我該做的?！敝贫p方同意治療方案流程制定后：總結(jié)制定雙方同意治療方案流程53制定后：意外情況怎么辦？建立一個(gè)安全網(wǎng)

“如果出現(xiàn)任何舒服的情況，請(qǐng)馬上到醫(yī)院就診”

（必須向患者提供出現(xiàn)緊急情況時(shí)能獲得醫(yī)療護(hù)理的途徑）制定雙方同意治療方案流程制定后：意外情況怎么辦？制定雙方同意治療方案流程54制定后：復(fù)診安排定期復(fù)診

“如果沒(méi)有特殊情況，你每2個(gè)月要來(lái)醫(yī)院檢查一下。”制定雙方同意治療方案流程制定后：復(fù)診制定雙方同意治療方案流程55解釋問(wèn)題制定雙方同意的治療方案內(nèi)容要旨期早1.評(píng)價(jià)患者的出發(fā)點(diǎn)2.提供治療的備選方案“你認(rèn)為有哪些可行的檢查/治療”如只有一套方案要解釋清合理性3.指出醫(yī)生推薦的方案是建議性的不是指令性的4.弄清患者傾向的方案中后6.明確障礙“如出現(xiàn)不舒服，請(qǐng)立即到醫(yī)院就診”5.協(xié)商雙方接受的方案“回家后，你會(huì)遇到什么問(wèn)題……”7.制訂協(xié)議8.建立一個(gè)安全網(wǎng)9.安排隨訪/復(fù)診“總結(jié)一下我們各自都該做些什么”解釋問(wèn)題制定雙方同意的治療方案內(nèi)容要旨期早1.評(píng)56具有良好溝通技能的醫(yī)生可以讓患者更容易服從醫(yī)囑那些擁有良好溝通技能的醫(yī)生很少被患者起訴具有良好溝通技能的醫(yī)生可以讓患者更容易服從醫(yī)囑57

可能出現(xiàn)的問(wèn)題一：我已經(jīng)花了足夠的時(shí)間和患者溝通調(diào)查顯示在一項(xiàng)研究中表明，醫(yī)生僅花了一分鐘向患者解釋?zhuān)麄兏杏X(jué)給患者解釋了九分鐘。(Waitzkin1984;Makoul1995)建議醫(yī)生應(yīng)該給予足夠的溝通時(shí)間利益患者會(huì)更加信任醫(yī)生，提高患者再次就診的幾率

可能出現(xiàn)的問(wèn)題一：我已經(jīng)花了足夠的時(shí)間和患者溝通在一項(xiàng)研究58可能出現(xiàn)的問(wèn)題二：病人太多了，我們沒(méi)有足夠的時(shí)間與患

者來(lái)溝通，這在中國(guó)不現(xiàn)實(shí)調(diào)查顯示其實(shí)按照規(guī)范溝通，化費(fèi)的時(shí)間并不多，相對(duì)于由此帶來(lái)的患者高依從性，患者高滿(mǎn)意度是非常值得的建議醫(yī)生應(yīng)該給予患者足夠的溝通時(shí)間利益患者會(huì)更加信任醫(yī)生，提高患者再次就診的幾率,大大提高患者、醫(yī)生的時(shí)間使用效益可能出現(xiàn)的問(wèn)題二：病人太多了，我們沒(méi)有足夠的時(shí)間與患

59可能出現(xiàn)的問(wèn)題三：讓患者選擇，還要我們醫(yī)生干什么？資料顯示醫(yī)生以專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)為基礎(chǔ)列出所有有價(jià)值的、可供選擇的治療方案，是尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)的有益行為，同時(shí)讓患者積極參與決定，會(huì)大大提高長(zhǎng)期治療依從性，從而大大強(qiáng)化醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)價(jià)值

<<質(zhì)量第一:為所有美國(guó)人提供更好的醫(yī)療>>1997.3建議醫(yī)生應(yīng)該給予足夠的溝通時(shí)間客觀\全面地解釋全部治療方案提出治療建議，與患者共同制定治療方案利益患者會(huì)更加信任醫(yī)生，提高患者再次就診的幾率提高治療方案長(zhǎng)期依從性減少醫(yī)療糾紛的幾率可能出現(xiàn)的問(wèn)題三：讓患者選擇，還要我們醫(yī)生干什么？醫(yī)生以專(zhuān)業(yè)60患者的大部分不滿(mǎn)意與醫(yī)生診療技術(shù)無(wú)直接關(guān)系和患者溝通時(shí)間長(zhǎng)（初診患者超過(guò)20分鐘），更好理解患者，給患者更詳細(xì)的解釋不主觀判斷患者是否具有支付能力或是否愿意支付治療費(fèi)用，告訴患者所有的治療選擇在專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)上，讓患者主動(dòng)參與選擇治療方案關(guān)注有效的治療方法及患者治療的長(zhǎng)期益處更好的溝通更高的依從性患者的大部分不滿(mǎn)意與醫(yī)生診療技術(shù)無(wú)直接關(guān)系更好的溝通更高的61

結(jié)束語(yǔ)很多疾病可能無(wú)法完全治愈，每個(gè)人總會(huì)因某種疾病死去國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生保障短期內(nèi)不會(huì)有明顯好轉(zhuǎn)，長(zhǎng)期也無(wú)法讓所有人完全滿(mǎn)意總有人無(wú)法支付使用可能得到的最好的治療面臨長(zhǎng)期的病痛和死亡的威脅，每個(gè)人都可能會(huì)憤怒與抓狂但人們永遠(yuǎn)感激那些在他們痛苦中給他們理解、真誠(chéng)支持和幫助的人讓我們攜手共創(chuàng)和諧的醫(yī)患關(guān)系結(jié)束語(yǔ)很多疾病可能無(wú)法完全治愈，每62Thanks!Thanks!63良好的溝通

－預(yù)防醫(yī)療糾紛的最佳方法之一

河北醫(yī)科大學(xué)附屬以嶺醫(yī)院馮書(shū)文教授

良好的溝通

－預(yù)防醫(yī)療糾紛的最佳方法之一

河北醫(yī)科大學(xué)附64

引言第一章良好的溝通技巧是提高患者依從性的關(guān)鍵因素第二章制定治療方案過(guò)程中常見(jiàn)的溝通現(xiàn)狀第三章與患者達(dá)成一致的治療方案溝通技巧目錄目錄65這是什么？這是什么？66深圳市山廈醫(yī)院帶鋼盔上班的護(hù)士深圳市山廈醫(yī)院帶鋼盔上班的護(hù)士672005年8月12日，50歲的福建中醫(yī)學(xué)院博士生導(dǎo)師戴春福，一位享受?chē)?guó)務(wù)院特殊津貼的專(zhuān)家，在福建中醫(yī)學(xué)院院附屬的“國(guó)醫(yī)堂”醫(yī)院坐診時(shí)，在門(mén)診被一名患者殺害福建名醫(yī)戴春福2005年8月12日，50歲的福建中醫(yī)學(xué)院博士生導(dǎo)師戴春福，68門(mén)戶(hù)網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果：

有80％的網(wǎng)民理解、同情和支持患者殺醫(yī)生的行為“這是報(bào)應(yīng)！”“這也算殺一儆百?！薄拔叶枷肱肋@幫醫(yī)生。”“那些被廣泛流傳的話(huà)總是有一定道理的：穿著白大褂的天使們榮登“十大黑”榜單！”一些網(wǎng)友現(xiàn)身說(shuō)法，以自己身邊發(fā)生的諸如醫(yī)生收紅包、亂開(kāi)藥等事例發(fā)表在網(wǎng)上門(mén)戶(hù)網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果：

有80％的網(wǎng)民理解、同情和支持患者殺醫(yī)生69討論：為什么目前的醫(yī)患關(guān)系如此緊張？討論：為什么目前的醫(yī)患關(guān)系如此緊張？70當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的原因沒(méi)有合理醫(yī)療保障體系，醫(yī)療衛(wèi)生體制的商業(yè)化轉(zhuǎn)換使大多數(shù)人看不起病醫(yī)療行業(yè)的確存在大處方、過(guò)度檢查、亂收費(fèi)的事情，當(dāng)患者無(wú)法得到滿(mǎn)意治療后，矛盾激化患者的素質(zhì)參差不齊媒體過(guò)度炒作醫(yī)生溝通技能不足……當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的原因沒(méi)有合理醫(yī)療保障體系，醫(yī)療衛(wèi)生體制的商71和諧醫(yī)患關(guān)系重建已迫不及待環(huán)境所迫47.38%的醫(yī)師認(rèn)為職業(yè)環(huán)境較差醫(yī)患信任危機(jī)的升級(jí)，以及由此引發(fā)的人命傷亡，在醫(yī)護(hù)人員之中留下恐懼陰影也給社會(huì)和諧帶來(lái)嚴(yán)重困擾國(guó)際趨勢(shì)中國(guó)開(kāi)始強(qiáng)調(diào)和諧社會(huì)西方發(fā)達(dá)國(guó)家臨床醫(yī)學(xué)已經(jīng)將醫(yī)患溝通技能列入執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試內(nèi)容衛(wèi)生部正逐步推進(jìn)全國(guó)醫(yī)師人文精神醫(yī)患溝通技能的提高和諧醫(yī)患關(guān)系重建已迫不及待環(huán)境所迫72

引言第一章良好的溝通技巧是提高患者依從性的關(guān)鍵因素第二章制定治療方案過(guò)程中常見(jiàn)的溝通現(xiàn)狀第三章與患者達(dá)成一致的治療方案溝通技巧目錄目錄73據(jù)統(tǒng)計(jì)：2/3的處方，沒(méi)有遵照醫(yī)囑服藥大量研究表明：依從性差是影響臨床治療的一個(gè)主要問(wèn)題在一項(xiàng)研究中，Buckalew和Sallis對(duì)美國(guó)和英國(guó)的7.5億張新處方進(jìn)行了跟蹤調(diào)查。他們發(fā)現(xiàn)2.4億處方患者未曾服用，2.4億處方患者部分服用，2.7億處方患者是依照醫(yī)囑服用的據(jù)統(tǒng)計(jì)：將近三分之二的處方，沒(méi)有遵照醫(yī)囑服用據(jù)統(tǒng)計(jì)：2/3的處方，沒(méi)有遵照醫(yī)囑服藥大量研究表明：依從性差74乙肝臨床治療特點(diǎn)容易導(dǎo)致依從性低病程持續(xù)時(shí)間比較長(zhǎng)病人對(duì)自身疾病嚴(yán)重程度、治療效果的感知不明確患者可能會(huì)出現(xiàn)過(guò)度疲勞、飲酒等不利疾病恢復(fù)的生活方式患者可能會(huì)出現(xiàn)不定時(shí)服藥、漏服藥等行為抗病毒藥物可能產(chǎn)生耐藥，復(fù)發(fā)乙肝治療方案的復(fù)雜性乙肝臨床治療特點(diǎn)容易導(dǎo)致依從性低病程持續(xù)時(shí)間比較長(zhǎng)75乙肝治療低依從性給患者帶來(lái)巨大危害患者復(fù)發(fā)和耐藥幾率增大患者不恰當(dāng)治療，錯(cuò)過(guò)最佳的抗病毒治療期盲信廣告與游醫(yī)，帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上損失，甚至威脅生命的后果不利于乙肝患者長(zhǎng)期綜合利益

醫(yī)生有價(jià)值的治療方案不能有效執(zhí)行,醫(yī)生無(wú)成就感由此引起的療效不佳,有可能引起醫(yī)療糾紛……乙肝治療低依從性給患者帶來(lái)巨大危害患者76FactorsthatInfluenceAdherence

影響患者依從性的因素Thestrengthofthedoctor-patientrelationship

醫(yī)患關(guān)系的強(qiáng)度Thepatient’sperceptionoftheseriousnessoftheillness

病人對(duì)自身疾病嚴(yán)重程度的感知Thepatient’sperceptionoftheefficacyofthetreatment

病人對(duì)療效的感知Thedurationofthetreatmentandtheillness

治療與病程持續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)短Thecomplexityofthetreatmentregimen

治療方案的復(fù)雜性FactorsthatInfluenceAdheren77英、美的醫(yī)生仍然受到依從性的困擾三甲醫(yī)院的依從性并不比低端醫(yī)院的依從性高很多平均患者說(shuō)18秒就會(huì)被打斷（美beckman和frankel的研究）患者不敢盡情向醫(yī)生傾訴困擾自己的問(wèn)題患者經(jīng)常對(duì)醫(yī)生說(shuō)的話(huà)糊里糊涂患者很少能處理好自己的情緒很多醫(yī)療糾紛是溝通不良引起的患者依從性差很少是因?yàn)獒t(yī)生醫(yī)療技術(shù)水平低，大多是溝通不良造成英、美的醫(yī)生仍然受到依從性的困擾患者依從性差很少是因?yàn)獒t(yī)生醫(yī)78

引言第一章良好的溝通技巧是提高患者依從性的關(guān)鍵因素第二章制定治療方案過(guò)程中常見(jiàn)的溝通現(xiàn)狀第三章與患者達(dá)成一致的治療方案溝通技巧目錄目錄79患者的誤區(qū)醫(yī)師能夠看好一切疾病任何醫(yī)師都是不能出錯(cuò)的看病、手術(shù)最好是老醫(yī)生、大主任很多醫(yī)生有過(guò)度醫(yī)療檢查的傾向很多醫(yī)生希望制定對(duì)醫(yī)院、個(gè)人更多經(jīng)濟(jì)利益的治療方案…患者的誤區(qū)醫(yī)師能夠看好一切疾病80調(diào)查發(fā)現(xiàn)：醫(yī)生臨床制定治療方案的常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)題一：和患者溝通時(shí)間短，平均不超過(guò)5分鐘問(wèn)題二：向患者解釋治療選擇時(shí)不夠全面詳細(xì)，有時(shí)僅向患

者提供一種治療選擇問(wèn)題三：醫(yī)生憑經(jīng)驗(yàn)判斷患者應(yīng)該采取的治療方案，沒(méi)有讓

患者充分參與治療方案制定調(diào)查發(fā)現(xiàn)：醫(yī)生臨床制定治療方案的常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)題一：和患者溝通時(shí)81問(wèn)題一：和患者溝通時(shí)間短（≤5分鐘）醫(yī)生的考慮時(shí)間長(zhǎng)度：我覺(jué)得自己的溝通時(shí)間還很充分解釋內(nèi)容：我已經(jīng)講得很明白了，患者清楚了現(xiàn)實(shí)顧慮：病人太多，我沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)溝通

問(wèn)題一：和患者溝通時(shí)間短（≤5分鐘）醫(yī)生的考慮82

醫(yī)生的感覺(jué)：我已經(jīng)花了足夠的時(shí)間和患者溝通調(diào)查顯示在一項(xiàng)研究中表明，醫(yī)生僅花了一分鐘向患者解釋?zhuān)麄兏杏X(jué)給患者解釋了九分鐘。(Waitzkin1984;Makoul1995)建議患者醫(yī)生應(yīng)該給予足夠的溝通時(shí)間利益患者會(huì)更加信任醫(yī)生，提高患者再次就診的幾率

醫(yī)生的感覺(jué)：我已經(jīng)花了足夠的時(shí)間和患者溝通在一項(xiàng)研究中表明83醫(yī)生的感覺(jué)2：我已經(jīng)講得很明白了，患者應(yīng)該清楚了調(diào)查顯示很多醫(yī)生以為自己講得很明白了，但實(shí)際上患者聽(tīng)的稀里糊涂，也不敢問(wèn)醫(yī)生過(guò)多問(wèn)題患者的醫(yī)學(xué)知識(shí)水平與我們差距很大，很多專(zhuān)業(yè)詞匯聽(tīng)不懂患者得病后情緒激動(dòng)/恍惚，很多時(shí)候注意力不集中，理解能力下降建議醫(yī)生應(yīng)該給予患者足夠的溝通時(shí)間，用通俗的語(yǔ)言，給患者講解，并不斷跟患者確認(rèn)理解程度利益患者會(huì)更加信任醫(yī)生，提高患者再次就診的幾率,大大提高患者、醫(yī)生的時(shí)間使用效益醫(yī)生的感覺(jué)2：我已經(jīng)講得很明白了，患者應(yīng)該清楚了很多醫(yī)生以為84醫(yī)生的顧慮：病人太多了，我們沒(méi)有足夠的時(shí)

間與患者來(lái)溝通，這在中國(guó)不現(xiàn)實(shí)調(diào)查顯示其實(shí)按照規(guī)范溝通，化費(fèi)的時(shí)間并不多，相對(duì)于由此帶來(lái)的患者高依從性，患者高滿(mǎn)意度是非常值得的建議醫(yī)生應(yīng)該給予患者足夠的溝通時(shí)間利益患者會(huì)更加信任醫(yī)生，提高患者再次就診的幾率,大大提高患者、醫(yī)生的時(shí)間使用效益醫(yī)生的顧慮：病人太多了，我們沒(méi)有足夠的時(shí)

85問(wèn)題一總結(jié)：和患者溝通時(shí)間短（≤5分鐘）醫(yī)生的考慮時(shí)間長(zhǎng)度：我覺(jué)得自己的溝通時(shí)間還很充分解釋內(nèi)容：我已經(jīng)講得很明白了，患者清楚了病人太多，我沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)溝通

患者感受患者沒(méi)有足夠時(shí)間表達(dá)感受，沒(méi)有足夠的時(shí)間了解詳細(xì)的治療信息患者感覺(jué)醫(yī)生不是足夠了解自己，不足夠關(guān)注自己

導(dǎo)致患者進(jìn)一步的行為患者不信任醫(yī)生，患者可能會(huì)再就診其他醫(yī)生口頭接受，實(shí)際不接受治療方案問(wèn)題一總結(jié)：和患者溝通時(shí)間短（≤5分鐘）醫(yī)生的考慮86問(wèn)題二：向患者解釋治療選擇時(shí)不夠全面詳細(xì)，有時(shí)僅向患者提供一種治療選擇醫(yī)生的考慮很多東西我講了，患者也聽(tīng)不懂時(shí)間有限，我只能把準(zhǔn)備讓患者實(shí)施的治療方案給患者解釋清楚問(wèn)題二：向患者解釋治療選擇時(shí)不夠全面詳細(xì)，有時(shí)僅向患者提供一87醫(yī)生的顧慮：很多內(nèi)容我說(shuō)了，他也聽(tīng)不明白患者感受對(duì)于整個(gè)治療方法不是特別了解會(huì)懷疑醫(yī)生是否因?yàn)榧夹g(shù)水平或利益關(guān)系只推薦一種治療方案會(huì)覺(jué)得醫(yī)生隱瞞了什么？問(wèn)題人們對(duì)不太明白的事情，很難馬上下決策不明白就再向其他醫(yī)生咨詢(xún)或者在治療過(guò)程中“突然明白”，造成低依從性建議在科學(xué)基礎(chǔ)上，可能的治療方案詳細(xì)介紹一下利益患者會(huì)更加信任醫(yī)生，提高患者再次就診的幾率醫(yī)生的顧慮：很多內(nèi)容我說(shuō)了，他也聽(tīng)不明白對(duì)于整個(gè)治療方法不是88醫(yī)生的顧慮：

時(shí)間有限，我只能把準(zhǔn)備讓患者實(shí)施的治療方案給患者解釋清楚調(diào)查顯示其實(shí)按照規(guī)范溝通，化費(fèi)的時(shí)間并不多，相對(duì)于由此帶來(lái)的患者高依從性，患者高滿(mǎn)意度是非常值得的建議醫(yī)生應(yīng)該給予患者足夠的溝通時(shí)間利益患者會(huì)更加信任醫(yī)生，提高患者再次就診的幾率,大大提高患者、醫(yī)生的時(shí)間使用效益醫(yī)生的顧慮：

時(shí)間有限，我只能把準(zhǔn)備讓患者實(shí)施的治療方89四種常用核苷類(lèi)藥物的比較藥物名稱(chēng)療效耐藥性日治療費(fèi)用恩替卡韋目前抑制病毒復(fù)制能力最強(qiáng)的，對(duì)核苷初治患者，治療1年2/3的患者達(dá)到轉(zhuǎn)陰，治療3年90%達(dá)到轉(zhuǎn)陰是目前核苷類(lèi)藥物中最低的，如果以往沒(méi)有用過(guò)拉米夫定，基本不用擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，3年耐藥的發(fā)生率<1%38元拉米夫定降病毒效果遜于恩替卡韋，但也還不錯(cuò)耐藥發(fā)生率很高，一般用到3年，一半的患者都將發(fā)生耐藥;耐藥將引起病毒反彈，病情急性惡化，導(dǎo)致治療失敗。絕大多數(shù)患者都需要入院治療，不僅遭受痛苦，還要增加額外的診治費(fèi)用和后續(xù)治療費(fèi)用，會(huì)嚴(yán)重影響日常學(xué)習(xí)和工作14元替比夫定抑制病毒復(fù)制能力較強(qiáng)，血清轉(zhuǎn)換率最高，孕婦較適合耐藥發(fā)生率較高，但三月內(nèi)有效者耐藥率低。24元阿德福韋抗病毒療效是最弱最慢的，因此不能有效的最大限度的抑制病毒，疾病進(jìn)展控制不佳阿德福韋短期使用，耐藥發(fā)生率低;但長(zhǎng)期使用，耐藥發(fā)生率逐年遞增。其耐藥發(fā)生率僅低于拉米夫定，但遠(yuǎn)高于恩替卡韋21元四種常用核苷類(lèi)藥物的比較藥物名稱(chēng)療效耐藥性日治療費(fèi)用恩替卡韋90問(wèn)題二總結(jié)：向患者解釋治療選擇時(shí)不夠全面詳細(xì)，有時(shí)僅向患者提供一種治療選擇醫(yī)生的考慮很多東西我講了，患者也聽(tīng)不懂時(shí)間有限，我只能把準(zhǔn)備讓患者實(shí)施的治療方案給患者解釋清楚患者感受對(duì)于整個(gè)治療方法不是特別了解會(huì)懷疑醫(yī)生是否因?yàn)榧夹g(shù)水平或利益關(guān)系只推薦一種治療方案會(huì)覺(jué)得醫(yī)生隱瞞了什么？導(dǎo)致患者進(jìn)一步行為患者可能會(huì)不信任醫(yī)生，就診其他醫(yī)生是否有更好的治療方法是否其他的醫(yī)生也會(huì)推薦同一種治療方法聽(tīng)說(shuō)還有一種“更好”的治療，會(huì)懷疑或放棄現(xiàn)在正在執(zhí)行的治療方案如果治療方案效果不佳，可能會(huì)懷疑醫(yī)生別有用心，引起醫(yī)療糾紛問(wèn)題二總結(jié)：向患者解釋治療選擇時(shí)不夠全面詳細(xì)，有時(shí)僅向患者提91問(wèn)題三：醫(yī)生憑經(jīng)驗(yàn)判斷患者應(yīng)該采取的治療方案，沒(méi)有讓患者充分參與治療方案制定醫(yī)生的考慮我是醫(yī)生，既然患者來(lái)找我，我肯定讓患者接受我認(rèn)為最佳的治療方案我已經(jīng)讓他選擇了，我尊重患者的選擇權(quán)

問(wèn)題三：醫(yī)生憑經(jīng)驗(yàn)判斷患者應(yīng)該采取的治療方案，沒(méi)有讓患者充分92醫(yī)生的感覺(jué)：讓患者選擇，還要我們醫(yī)生干什么？資料顯示醫(yī)生以專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)為基礎(chǔ)列出所有有價(jià)值的、可供選擇的治療方案，是尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)的有益行為，同時(shí)讓患者積極參與決定，會(huì)大大提高長(zhǎng)期治療依從性，從而大大強(qiáng)化醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)價(jià)值

<<質(zhì)量第一:為所有美國(guó)人提供更好的醫(yī)療>>1997.3建議醫(yī)生應(yīng)該給予足夠的溝通時(shí)間客觀\全面地解釋全部治療方案提出治療建議，與患者共同制定治療方案利益患者會(huì)更加信任醫(yī)生，提高患者再次就診的幾率提高治療方案長(zhǎng)期依從性減少醫(yī)療糾紛的幾率醫(yī)生的感覺(jué)：讓患者選擇，還要我們醫(yī)生干什么？醫(yī)生以專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)為93醫(yī)生的感覺(jué)：我已經(jīng)讓他選擇了，我尊重了患者

的選擇權(quán)

調(diào)查顯示選擇權(quán)不是“是和否”，“簽字作證”術(shù)后鎮(zhèn)痛的選擇、同意的選擇醫(yī)生在介紹治療方案時(shí)，會(huì)主觀為患者選擇治療方案，介紹時(shí)會(huì)顯示明顯的偏向性，從而大大強(qiáng)化醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)價(jià)值

建議醫(yī)生應(yīng)該給予足夠的溝通時(shí)間客觀\全面地解釋全部治療方案提出治療建議，與患者共同制定治療方案利益患者會(huì)更加信任醫(yī)生，提高患者再次就診的幾率提高治療方案長(zhǎng)期依從性減少醫(yī)療糾紛的幾率醫(yī)生的感覺(jué)：我已經(jīng)讓他選擇了，我尊重了患者

94不主觀判斷患者需要的治療方案，客觀準(zhǔn)確介紹所有方案，讓你成為患者的最后一名醫(yī)生藥物名稱(chēng)療效耐藥性日治療費(fèi)用恩替卡韋目前抑制病毒復(fù)制能力最強(qiáng)的，對(duì)核苷初治患者，治療1年2/3的患者達(dá)到轉(zhuǎn)陰，治療3年90%達(dá)到轉(zhuǎn)陰是目前核苷類(lèi)藥物中最低的，如果以往沒(méi)有用過(guò)拉米夫定，基本不用擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，3年耐藥的發(fā)生率<1%38元拉米夫定降病毒效果遜于恩替卡韋，但也還不錯(cuò)耐藥發(fā)生率很高，一般用到3年，一半的患者都將發(fā)生耐藥;耐藥將引起病毒反彈，病情急性惡化，導(dǎo)致治療失敗。絕大多數(shù)患者都需要入院治療，不僅遭受痛苦，還要增加額外的診治費(fèi)用和后續(xù)治療費(fèi)用，會(huì)嚴(yán)重影響日常學(xué)習(xí)和工作14元替比夫定抑制病毒復(fù)制能力較強(qiáng)，血清轉(zhuǎn)換率最高，孕婦較適合耐藥發(fā)生率較高，但三月內(nèi)有效者耐藥率低。24元阿德福韋抗病毒療效是最弱最慢的，因此不能有效的最大限度的抑制病毒，疾病進(jìn)展控制不佳阿德福韋短期使用，耐藥發(fā)生率低;但長(zhǎng)期使用，耐藥發(fā)生率逐年遞增。其耐藥發(fā)生率僅低于拉米夫定，但遠(yuǎn)高于恩替卡韋21元不主觀判斷患者需要的治療方案，客觀準(zhǔn)確介紹所有方案，讓你成為95問(wèn)題三總結(jié)：醫(yī)生憑經(jīng)驗(yàn)判斷患者應(yīng)該采取的治療方案，沒(méi)有讓患者充分參與治療方案制定醫(yī)生的考慮我是醫(yī)生，既然患者來(lái)找我，我肯定讓患者接受我認(rèn)為最佳的治療方案我已經(jīng)讓他選擇了，我決對(duì)尊重了患者的選擇權(quán)

患者感受醫(yī)生沒(méi)有充分考慮自己的意見(jiàn)懷疑醫(yī)生是否因?yàn)榧夹g(shù)水平或利益關(guān)系只推薦一種治療方案

導(dǎo)致患者進(jìn)一步行為患者可能會(huì)不信任醫(yī)生，再就診其他醫(yī)生是否有更好的治療方法是否其他的醫(yī)生也會(huì)推薦同一種治療方法聽(tīng)說(shuō)還有一種“更好”的治療，會(huì)懷疑或放棄正在執(zhí)行的治療方案如果治療方案效果不佳，可能會(huì)懷疑醫(yī)生別有用心，引起醫(yī)療糾紛問(wèn)題三總結(jié)：醫(yī)生憑經(jīng)驗(yàn)判斷患者應(yīng)該采取的治療方案，沒(méi)有讓患者96核心問(wèn)題問(wèn)題科學(xué)思想人文思想兩種溝通方式理性的、關(guān)注局部溫情的、以人為整體溝通時(shí)間不充分我把該說(shuō)的都說(shuō)了，患者應(yīng)該聽(tīng)明白了患者情緒激動(dòng)，需要更多時(shí)間才能理解，患者專(zhuān)業(yè)知識(shí)不豐富，需要更多解釋才能理解治療方案解釋不全面我把我認(rèn)為最需要說(shuō)的都講了患者有知道所有治療方案的權(quán)利，更好將所有治療方案讓患者理解，患者更好的選擇、執(zhí)行方案替患者決策我是醫(yī)生，我是對(duì)的患者有選擇權(quán)，我們共同制定的治療方案，患者才可能更好的執(zhí)行治療方案核心問(wèn)題問(wèn)題科學(xué)思想人文思想兩種溝通方式理性的、關(guān)注局部97良好溝通的關(guān)鍵如何患者感覺(jué)到：醫(yī)生在真心關(guān)心她的感受如何患者感覺(jué)到：醫(yī)生在真誠(chéng)為患者著想如何患者感覺(jué)到：醫(yī)生在全力以赴如果患者感覺(jué)到：醫(yī)生能在科學(xué)治療的基礎(chǔ)上，充分尊重

他個(gè)人的意見(jiàn)……良好溝通的關(guān)鍵如何患者感覺(jué)到：醫(yī)生在真心關(guān)心她的感受98

引言第一章良好的溝通技巧是提高患者依從性的關(guān)鍵因素第二章制定治療方案過(guò)程中常見(jiàn)的溝通現(xiàn)狀第三章與患者達(dá)成一致的治療方案溝通技巧目錄目錄99疾患&疾病癥狀特征時(shí)間序列使癥狀變好/變壞的因素伴隨癥狀對(duì)病因的想法恐懼期望影響良好的患者治療效果來(lái)自疾患&疾病癥狀特征對(duì)病因的想法良好的患者治療效果來(lái)100三種醫(yī)患溝通模式以前大多數(shù)溝通方式：主動(dòng)－被動(dòng)模式

我是醫(yī)生，你應(yīng)該聽(tīng)我的現(xiàn)在大多數(shù)溝通方式：指導(dǎo)－合作模式

我是醫(yī)生，你聽(tīng)，我教你/根據(jù)我的判斷,來(lái)選擇治療方案目標(biāo)溝通方式：協(xié)商\探討－選擇模式

我是醫(yī)生，根據(jù)我的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有以下幾種治療方案,我客觀的建議是這樣的;你有什么看法/你更愿意選擇哪種方案？三種醫(yī)患溝通模式以前大多數(shù)溝通方式：主動(dòng)－被動(dòng)模式

101不同的醫(yī)療風(fēng)格

以醫(yī)生為中心以患者為中心醫(yī)生患者專(zhuān)家被動(dòng)服從在診斷疾病的同時(shí)理解病人的感受家長(zhǎng)式合作關(guān)系＝準(zhǔn)確診斷＋適當(dāng)處方成功風(fēng)格＝準(zhǔn)確診斷＋適當(dāng)處方＋關(guān)心患者疾苦＋建立牢固的信任關(guān)系側(cè)重醫(yī)生的需要及參照框架病人的需要及參照框架不同的醫(yī)療風(fēng)格以醫(yī)生為中心以患者為中心醫(yī)生患者專(zhuān)家被動(dòng)102綜合結(jié)論兩個(gè)并行的路徑以患者為中心的接診醫(yī)患溝通技能的框架改善接診的模式尋找疾病的跡象詢(xún)問(wèn)病史各項(xiàng)檢查實(shí)驗(yàn)室分析患者想法他的感覺(jué)以及期望自身經(jīng)歷鑒別診斷患者醫(yī)生綜合結(jié)論兩個(gè)并行的路徑以患者為中心的接診改善接診103和諧醫(yī)患溝通模式的好處

減少診斷差錯(cuò)——醫(yī)生打斷患者陳述；

可能錯(cuò)過(guò)重要的診斷信息提高療效——溝通技巧好的醫(yī)生，

對(duì)病情的控制效果要好得多

增加患者的依從性——有良好溝通技能的醫(yī)生，

讓患者更容易服從醫(yī)囑避免法律糾紛——有良好溝通技能的醫(yī)生，很少被患者起訴和諧醫(yī)患溝通模式的好處減少診斷差錯(cuò)——醫(yī)生打斷患者陳104了解病人對(duì)問(wèn)題的看法向病人解釋其問(wèn)題保證病人能夠理解制定治療方案三方面技能了解病人對(duì)問(wèn)題的看法制定治療方案三方面技能105制定前：評(píng)價(jià)患者評(píng)價(jià)患者的出發(fā)點(diǎn)“你認(rèn)為有哪些可行的檢查和治療？”

作用：了解患者對(duì)于疾病治療的主觀想法，無(wú)論患者的想法如何荒唐或者謬誤，這是解決患者心理病患的開(kāi)始，也是提高患者依從性的開(kāi)始制定雙方同意治療方案流程制定前：評(píng)價(jià)患者制定雙方同意治療方案流程106制定方案前了解患者治療疾病的主觀想法制定方案前了解患者治療疾病的主觀想法107制定中：解釋清楚提供治療的備選方案包括不采取措施（繼續(xù)觀察）如果只有一套合理的備選方案，向患者解釋清楚制定雙方同意治療方案流程制定中：解釋清楚制定雙方同意治療方案流程108醫(yī)生面臨挑戰(zhàn)診療時(shí)間短患者素質(zhì)參差不齊…….

如果能比較全面、通俗易懂的介紹所有可能的治療方案，患者的依從性會(huì)大大提高醫(yī)生面臨挑戰(zhàn)診療時(shí)間短109四種常用核苷類(lèi)藥物的比較藥物名稱(chēng)療效耐藥性日治療費(fèi)用恩替卡韋目前抑制病毒復(fù)制能力最強(qiáng)的，對(duì)核苷初治患者，治療1年2/3的患者達(dá)到轉(zhuǎn)陰，治療3年90%達(dá)到轉(zhuǎn)陰是目前核苷類(lèi)藥物中最低的，如果以往沒(méi)有用過(guò)拉米夫定，基本不用擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，3年耐藥的發(fā)生率<1%38元拉米夫定降病毒效果遜于恩替卡韋，但也還不錯(cuò)耐藥發(fā)生率很高，一般用到3年，一半的患者都將發(fā)生耐藥;耐藥將引起病毒反彈，病情急性惡化，導(dǎo)致治療失敗。絕大多數(shù)患者都需要入院治療，不僅遭受痛苦，還要增加額外的診治費(fèi)用和后續(xù)治療費(fèi)用，會(huì)嚴(yán)重影響日常學(xué)習(xí)和工作14元替比夫定抑制病毒復(fù)制能力較強(qiáng)，血清轉(zhuǎn)換率最高，孕婦較適合耐藥發(fā)生率較高，但三月內(nèi)有效者耐藥率低。24元阿德福韋抗病毒療效是最弱最慢的，因此不能有效的最大限度的抑制病毒，疾病進(jìn)展控制不佳阿德福韋短期使用，耐藥發(fā)生率低;但長(zhǎng)期使用，耐藥發(fā)生率逐年遞增。其耐藥發(fā)生率僅低于拉米夫定，但遠(yuǎn)高于恩替卡韋21元四種常用核苷類(lèi)藥物的比較藥物名稱(chēng)療效耐藥性日治療費(fèi)用恩替卡韋110制定中：推薦治療方案指出醫(yī)生個(gè)人推薦的治療方案，應(yīng)該是建議性的，而非指令性的

制定雙方同意治療方案流程制定中：推薦治療方案制定雙方同意治療方案流程111例:制定中：推薦醫(yī)生傾向的治療方案

恩替卡韋在療效、安全性以及3年不到1%的耐藥性方面大大優(yōu)于拉米夫定與阿德福韋.經(jīng)濟(jì)因素方面更應(yīng)該關(guān)注治療的長(zhǎng)期利益.恩替卡韋治療CHB，更快將HBVDNA降至不可測(cè)水平，使得患者有機(jī)會(huì)繼續(xù)工作，上學(xué)，獲得經(jīng)濟(jì)來(lái)源LVD耐藥后接受恩替卡韋治療的費(fèi)用增加，因此看似短期的費(fèi)用的節(jié)省導(dǎo)致的結(jié)果卻是長(zhǎng)期費(fèi)用的增加未接受