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文檔簡(jiǎn)介
第頁(yè)關(guān)于工程售后服務(wù)承諾書(shū)3篇工程售后服務(wù)承諾書(shū)篇1
一、售前服務(wù)
1、派專員為用戶介紹國(guó)內(nèi)、國(guó)外起重機(jī)行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),介紹我廠的產(chǎn)品特點(diǎn)及概況,為用戶選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品并供應(yīng)決策素材料。
2、技術(shù)方案,派特地技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)溝通、商務(wù)交底??梢越M織貴公司人員來(lái)廠考察指導(dǎo)。在整個(gè)投標(biāo)過(guò)程前后剛好供應(yīng)產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、方案設(shè)計(jì)圖紙以及各種參數(shù),主動(dòng)協(xié)作好貴公司選擇滿足的產(chǎn)品制造商。即使由于其它各方面因素,沒(méi)有選擇我廠的產(chǎn)品,我廠也情愿就此項(xiàng)目為貴公司供應(yīng)技術(shù)詢問(wèn),以便貴公司選購(gòu) 到技術(shù)先進(jìn)、價(jià)格合理、性能牢靠的產(chǎn)品。
二、售中服務(wù)
1、我廠在技術(shù)設(shè)計(jì)中,優(yōu)化設(shè)計(jì),精益求精,與設(shè)計(jì)院、貴公司親密合作,保證設(shè)計(jì)工作的順當(dāng)開(kāi)展,并主動(dòng)聽(tīng)取現(xiàn)場(chǎng)操作員的要求,完善設(shè)計(jì),若設(shè)計(jì)院有更改須要,運(yùn)用單位有特別須要,我廠將全力滿意其要求,并想盡方法,與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。
2、選擇國(guó)內(nèi)最好的配套件制造廠商家,既滿意性能要求,又便于以后的修理、配件供應(yīng)。
3、在制造過(guò)程中,我們?nèi)f(xié)作支配圖紙審查、產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗(yàn)收等各階段工作,使產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前的全部工作能夠有條不紊的開(kāi)展。
三、售后服務(wù)
1、產(chǎn)品發(fā)到用戶,我廠派專人與貴公司有關(guān)人員共同開(kāi)箱清點(diǎn)。
2、在設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試期間,我廠派現(xiàn)場(chǎng)工作閱歷豐富的'高級(jí)工程師親臨現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試,保證產(chǎn)品正常順當(dāng)運(yùn)行。
3、免費(fèi)培訓(xùn)起重機(jī)駕駛員和起重機(jī)修理人員,并與修理人員建立聯(lián)系,在修理運(yùn)用方面,做長(zhǎng)期的技術(shù)支持。在貴單位運(yùn)用吊車期間,供應(yīng)24小時(shí)的修理,以保證用戶運(yùn)用要求。
4、供應(yīng)備件剛好、確保用戶滿足
(1)剛好反映用戶需求;
(2)供應(yīng)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品,確保按期交貨;
(3)嚴(yán)格限制產(chǎn)品質(zhì)量;
(4)妥當(dāng)包裝以防遺漏損壞。
工程售后服務(wù)承諾書(shū)篇2
我公司________為保證_____在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對(duì)本工程的質(zhì)量、工程回訪、保修等方面的要求,最大限度的滿意建設(shè)單位的要求,我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾:
一、保修期內(nèi)的售后服務(wù)
1-1保修服務(wù)范圍
(1)保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書(shū)》中的規(guī)定執(zhí)行。
(2)對(duì)于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目,自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段,凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實(shí)體損壞,我公司將無(wú)條件進(jìn)行保修。
(3)由于工程設(shè)計(jì)、社會(huì)人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問(wèn)題等緣由造成工程缺陷,或已超出工程質(zhì)量保修期限的問(wèn)題,我公司根據(jù)業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)修理方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。
(4)因不行抗力,包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等緣由對(duì)工程造成的破壞,與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)方法,并根據(jù)相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的擔(dān)當(dāng)范圍。
二、工程保修及服務(wù)承諾
(一)我單位對(duì)所供應(yīng)的產(chǎn)品及施工自投入運(yùn)用之日起,嚴(yán)格根據(jù)工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。
(二)嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針,本著客戶至上的原則,服務(wù)熱忱,周到,隨叫隨到。
(三)建立回訪制,進(jìn)行定期、不定期回訪,每年內(nèi)工程回訪不少于五次,仔細(xì)聽(tīng)取建設(shè)單位看法,并形成回訪記錄。
(四)建立修理工程專班專人負(fù)責(zé)制,由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。
(五)根據(jù)工程修理事務(wù)的緊急程度確定事故處理方法,并做到以下幾點(diǎn):
A、在保修期內(nèi),成品一旦出現(xiàn)問(wèn)題,我公司免費(fèi)供應(yīng)所需的工作人員和材料進(jìn)行修理。承諾接到業(yè)主的修理通知后24天內(nèi)進(jìn)入處理,并針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)破壞程度制定相關(guān)處理方案,得到業(yè)主同意后,對(duì)工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。
B、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)成品進(jìn)行日常一般性的定期修理保養(yǎng),同時(shí)供應(yīng)日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急修理服務(wù)。
C、在收到緊急事故招喚時(shí),我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作;在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。
(六)工程保修原則及安排
A、工程保修原則
1、在保修期間,我方將依據(jù)工程合同,本著“對(duì)用戶服務(wù),向業(yè)主負(fù)責(zé),讓用戶滿足”的仔細(xì)看法,以有效的制度及措施作保證,以優(yōu)質(zhì)快速的修理服務(wù)維護(hù)用戶利益。
2、在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量緣由造成的任何損傷和損壞,我公司將對(duì)有缺陷的部位進(jìn)行無(wú)償修理與更換,并擔(dān)當(dāng)由此而引起對(duì)建設(shè)單位的干脆損失。
B、工程保修回訪安排
1、交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪,一年內(nèi)再不定期回訪二次,滿一年再進(jìn)行三次回訪,并對(duì)存在的問(wèn)題形成文字記錄,制定方案,并進(jìn)行徹底的整改。
2、回訪期間對(duì)存在的任何質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改,本著客戶至人,服務(wù)熱忱的原則,剛好對(duì)工程存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改,直至業(yè)主滿足。
3、落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施:每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪,最終形成回訪記錄,做到剛好的解決問(wèn)題。
綜上所述,我公司慎重承諾,在工程質(zhì)量保修階段,我單位將本著用戶至上的原則,讓業(yè)主滿足??蛻舻臐M足和支持,將是我單位的生存源泉之水,在工程施工、質(zhì)量保修階段,我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。
承諾人:_______________
工程售后服務(wù)承諾書(shū)篇3
致:
本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念,并公開(kāi)、負(fù)責(zé)地向貴公司慎重承諾如下:
1、我公司實(shí)施的監(jiān)控工程質(zhì)保一年(只限合同內(nèi)供應(yīng)的產(chǎn)品),接到報(bào)修電話,半小時(shí)做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng),一小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。
2、
3、按國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實(shí)行三包。質(zhì)保期后我公司會(huì)接著保持與用戶聯(lián)系,隨時(shí)
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