服務(wù)主代碼測試附有答案

服務(wù)主代碼測試[復(fù)制]您所屬分站：[單選題]*○東站○南站○西站○北站○新鋒站○馬甸站○酒仙站○方莊站您的姓名：[填空題]*_________________________________1.用戶報(bào)修吸力不足，工程師上門檢查發(fā)現(xiàn)煙管沒有安裝到位。工程師在TSS中選擇我看到：【煙管脫落】；我做了：【重新安裝/固定排氣管】。保修期1年內(nèi)，服務(wù)主代碼改如何選擇？[單選題]*保外修理LA90銷售讓與LA81(正確答案)保內(nèi)修理LA01咨詢服務(wù)LA83答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：1年內(nèi)，吸油煙機(jī)調(diào)整煙管屬于銷售讓與政策LA81。超過一年，需收費(fèi)

2.用戶反映廚房有異味，工程師上門幫客戶清理公共煙道。保修期1年內(nèi)，服務(wù)主代碼該如何選擇？[單選題]*保外修理LA90銷售讓與LA81(正確答案)保內(nèi)修理LA01咨詢服務(wù)LA83答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：1年內(nèi)，清理公共煙道屬于銷售讓與政策LA81。超過一年需收費(fèi)3.用戶反映油煙機(jī)沒有安裝好，機(jī)器是歪的。工程師上門檢查發(fā)現(xiàn)裝飾罩沒有安裝到位。給予客戶調(diào)整，因無法確定是用戶原因還是上次安裝沒有到位。服務(wù)主代碼該如何選擇？[單選題]*客戶讓與LA34(正確答案)保外修理LA90保內(nèi)修理LA01咨詢服務(wù)LA83答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：油煙機(jī)裝飾罩沒有安裝到位的問題，能夠確定是安裝問題或不能排除是用戶原因。服務(wù)主代碼應(yīng)該選擇客服讓與LA34。4.工程師于2020.1.17號上門給客戶安裝灶具。（購機(jī)日期2020.1.10）安裝時發(fā)現(xiàn)缺少爐頭，訂件補(bǔ)送。2020.1.20日配件到貨，給客戶安裝。第二次送配件服務(wù)主代碼應(yīng)該選擇什么？[單選題]*銷售讓與LA81保外修理LA90保內(nèi)修理LA01(正確答案)安裝服務(wù)LA84答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：所有機(jī)器開箱少配件，保修期一個月內(nèi)為保內(nèi)修理LA01,原因是，在一個月內(nèi)，我們可以判定為機(jī)器出廠時就沒有配件。但是超過一個月為銷售讓與LA81，這是銷售給的打折政策。5.工程師于2020.1.17號上門給客戶安裝灶具。（購機(jī)日期2019.12.12）安裝時發(fā)現(xiàn)缺少爐頭，訂件補(bǔ)送。2020.1.20日配件到貨，給客戶安裝。第二次送配件服務(wù)主代碼應(yīng)該選擇什么？[單選題]*銷售讓與LA81(正確答案)保外修理LA90保內(nèi)修理LA01安裝服務(wù)LA84答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：所有機(jī)器開箱少配件，保修期一個月內(nèi)為保內(nèi)修理LA01,原因是，在一個月內(nèi)，我們可以判定為機(jī)器出廠時就沒有配件。但是超過一個月為銷售讓與LA81，這是銷售給的打折政策。6.用戶反映購買半年的灶具不?；?，開小火時會熄滅并且用戶不同意自己清潔爐頭。工程師上門給客戶清潔爐頭并告知注意事項(xiàng)，服務(wù)主代碼該如何選擇？[單選題]*咨詢服務(wù)LA83保外修理LA90銷售讓與LA81(正確答案)銷售讓與LA85答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：保修期一年之內(nèi)，清理火蓋（爐頭）屬于銷售讓與LA817.用戶反饋灶具火調(diào)到最小的時候還是覺得火大，購機(jī)不到一年。工程師上門調(diào)節(jié)風(fēng)門，完成服務(wù)，服務(wù)主代碼應(yīng)該如何選擇？[單選題]*咨詢服務(wù)LA83保內(nèi)修理LA01銷售讓與LA81(正確答案)銷售讓與LA85答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：保修期一年之內(nèi)，調(diào)整風(fēng)門、燃燒器組件屬于銷售讓與LA81。8.用戶購買一臺灶具，工程師上門安裝時發(fā)現(xiàn)，客戶家是煤氣管道，買的卻是天然氣的灶具。氣源不匹配無法安裝，用戶要求退機(jī)。工程師出具鑒定報(bào)告，服務(wù)主代碼應(yīng)該如何選擇？[單選題]*咨詢服務(wù)LA83保內(nèi)修理LA01銷售讓與LA81銷售讓與LA85(正確答案)答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題解析：一年內(nèi)，因用戶安裝問題不符造成退換的鑒定服務(wù)屬于銷售讓與LA85.9.用戶報(bào)修洗衣機(jī)震動、跳動。工程師上門檢查發(fā)現(xiàn)由于運(yùn)輸原因?qū)е峦馔擦?，機(jī)器做退換鑒定（機(jī)器購機(jī)一周內(nèi)），服務(wù)主代碼該如何選擇？[單選題]*銷售讓與LA81運(yùn)輸損傷LA21/22(正確答案)客服讓與LA34保內(nèi)修理LA01答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：兩個月內(nèi)的運(yùn)輸導(dǎo)致更換配件，退換機(jī)鑒定等服務(wù)，服務(wù)主代碼應(yīng)該選擇LA21/22。超過兩個月選擇客服讓與LA34。10.用戶新機(jī)安裝，拆開包裝發(fā)現(xiàn)機(jī)器側(cè)面有坑，用戶要求換機(jī)。查看發(fā)票購機(jī)日期已超兩個月。此時服務(wù)主代碼該如何選擇？[單選題]*銷售讓與LA81運(yùn)輸損傷LA21/22客服讓與LA34(正確答案)保內(nèi)修理LA01答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：兩個月內(nèi)的運(yùn)輸導(dǎo)致更換配件，退換機(jī)鑒定等服務(wù)，服務(wù)主代碼應(yīng)該選擇LA21/22。超過兩個月選擇客服讓與LA34。11.用戶購機(jī)1年內(nèi)報(bào)修洗衣機(jī)漏水問題.工程師在TSS中記錄我看到：【進(jìn)水管與水龍頭連接處漏水】；我做了：【更換進(jìn)水管】；備注【進(jìn)水管與龍頭位置漏水，重新安裝后還是漏水，更換進(jìn)水管后機(jī)器正常】，此時服務(wù)主代碼該如何選擇？[單選題]*銷售讓與LA81保內(nèi)修理LA01(正確答案)客服讓與LA34安裝服務(wù)LA84答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題解析：該工程師提到重新安裝后還是漏水，說明不是安裝問題，重新更換進(jìn)水管正常，屬于進(jìn)水管質(zhì)量問題，屬于工廠質(zhì)量問題，應(yīng)該選擇保內(nèi)修理LA01。12.用戶報(bào)修洗衣機(jī)工作時異響，工程師上門調(diào)節(jié)底腳后正常，購機(jī)一年內(nèi)，服務(wù)主代碼該如何選擇？[單選題]*銷售讓與LA81(正確答案)保內(nèi)修理LA01客服讓與LA34保外修理LA90答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：購機(jī)一年內(nèi)洗衣機(jī)調(diào)整底腳屬于銷售讓與政策，應(yīng)選擇LA81。13.用戶報(bào)修洗衣機(jī)不排水（購機(jī)一年內(nèi)），工程師上門檢查排水泵堵，工程師TSS備注：我看到【排水泵被雜物堵塞】；我做了：【清理排水泵】。沒有收取費(fèi)用。服務(wù)主代碼應(yīng)該選擇？[單選題]*銷售讓與LA81保內(nèi)修理LA01客服讓與LA34(正確答案)咨詢服務(wù)LA83答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：排水泵臟堵的問題，屬于客戶使用問題。應(yīng)該向客戶收費(fèi)。沒有收費(fèi)應(yīng)該選擇客服讓與LA34。14.用戶購機(jī)1年內(nèi)報(bào)修洗衣機(jī)漏水問題.工程師在TSS中記錄我看到：【進(jìn)水管與水龍頭連接處漏水】；我做了：【調(diào)整進(jìn)水管】；備注【重新安裝進(jìn)水管后正常】，此時服務(wù)主代碼該如何選擇？[單選題]*銷售讓與LA81保內(nèi)修理01客服讓與LA34(正確答案)安裝服務(wù)LA84答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：該工程師提到重新安裝后正常，說明可能是上次安裝不到位或者客戶自行拆卸過進(jìn)水管導(dǎo)致，因此，如能確認(rèn)客戶自行拆卸原因造成，應(yīng)收費(fèi)處理LA90，如無法確認(rèn)客戶原因且客戶不同意支付費(fèi)用，服務(wù)主代碼應(yīng)選擇LA34，折扣處理。15.用戶報(bào)修洗衣機(jī)漏水，新機(jī)購買一個月。工程師TSS備注：【排水管裂縫】；我做了：【更換排水管】；備注：【機(jī)器排水管運(yùn)輸損傷開裂】，服務(wù)主代碼應(yīng)選擇？[單選題]*銷售讓與LA81保內(nèi)修理LA01運(yùn)輸損傷LA21/22(正確答案)咨詢服務(wù)LA83答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：運(yùn)輸問題導(dǎo)致排水管開裂。屬于運(yùn)輸損傷問題，應(yīng)該選擇LA21/22。16.洗碗機(jī)購機(jī)一年內(nèi)，客戶抱怨程序結(jié)束后碗碟洗不干凈，技術(shù)員上門檢查機(jī)器功能正常，沒有使用/安裝錯誤，向客戶解釋繼續(xù)使用，服務(wù)主代碼應(yīng)選擇？[單選題]*咨詢服務(wù)LA83銷售讓與LA81保外服務(wù)LA90保內(nèi)修理LA01(正確答案)答案解析：對于客戶感知問題，一年內(nèi)上門檢查機(jī)器正常，服務(wù)主代碼選擇LA01，技術(shù)員TSS端備注填寫規(guī)范。

如："我看到：【機(jī)器未發(fā)現(xiàn)故障】

我做了：【向用戶解釋】

備注：在使用什么程序的上/下/上下碗藍(lán)的什么位置洗不干凈"17.用戶新購冰箱，拆包發(fā)現(xiàn)門體有坑。工程師上門后與客戶協(xié)商更換門體，客戶接受，服務(wù)主代碼該如何選擇？[單選題]*銷售讓與LA81保內(nèi)修理LA01運(yùn)輸損傷LA21/22(正確答案)咨詢服務(wù)LA83答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：C

試題解析：新機(jī)門體有坑，屬于運(yùn)輸損傷問題，應(yīng)該選擇LA21/22。18.洗衣機(jī)購機(jī)一年內(nèi)，用戶抱怨機(jī)器有震動，上門運(yùn)行自檢程序，發(fā)現(xiàn)是機(jī)器正常工作時候的震動，向用戶解釋，服務(wù)主代碼應(yīng)選擇？[單選題]*咨詢服務(wù)LA83銷售讓與LA81保外服務(wù)LA90保內(nèi)修理LA01(正確答案)答案解析：對于客戶告知問題，一年內(nèi)上門檢查機(jī)器正常，服務(wù)主代碼選擇LA01，技術(shù)員TSS端備注填寫規(guī)范。

如："我看到：【機(jī)器未發(fā)現(xiàn)故障】

我做了：【向用戶解釋】

備注：【用戶說機(jī)器在什么洗滌階段？震動大】"19.用戶報(bào)修冰箱冷藏積水，工程師上門發(fā)現(xiàn)排水孔臟堵，清潔排水孔后正常。（購機(jī)一年內(nèi)）服務(wù)主代碼應(yīng)該選擇？[單選題]*銷售讓與LA81(正確答案)保內(nèi)修理LA01客服讓與LA34咨詢服務(wù)LA83答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：保修期一年內(nèi)，冰箱清潔排水管臟堵或者排水管問題，屬于銷售讓與LA81。20.用戶購買對開門冰箱，使用一段時間后發(fā)現(xiàn)門不齊（購機(jī)一年內(nèi)），要求工程師上門。工程師TSS備注我看到:【門不齊】；我做了：【調(diào)整門鉸鏈】；備注：【門鉸鏈松動，調(diào)整后正?！?。此種情況服務(wù)主代碼應(yīng)選擇？[單選題]*銷售讓與LA81(正確答案)保內(nèi)修理LA01客服讓與LA34保外修理LA90答案解析：標(biāo)準(zhǔn)答案：A

試題解析：購機(jī)一年內(nèi)，對開門調(diào)整門鉸鏈屬于銷售讓與政策，應(yīng)該選擇銷售讓與LA8121.冰箱購機(jī)一年內(nèi)，"用戶報(bào)修機(jī)器聲音大。

上門檢查聲音是壓縮機(jī)聲音、風(fēng)扇聲音或者制冷管路聲音，通過自檢判定機(jī)器正常。"服務(wù)主代碼應(yīng)選擇？[單選題]*咨詢服務(wù)LA83銷售讓與LA81保內(nèi)修理LA01(正確答案)保外服務(wù)LA90答案解析：對于用戶感知問題，一年內(nèi)上門檢查機(jī)器正常，服務(wù)主代碼選擇LA01，技術(shù)員TSS端備注填寫規(guī)范。

如：我看到：【機(jī)器未發(fā)現(xiàn)故障】

我做了：【向用戶解釋】

備注：【用戶認(rèn)為壓縮機(jī)在“幾擋？“的時候聲音大】22.用戶2019年1月20日購買國產(chǎn)玻璃門冰箱，2020年12月20日使用過程中，玻璃門自然爆裂、無法判別或是客戶強(qiáng)烈堅(jiān)持認(rèn)為是質(zhì)量問題的，服務(wù)主代碼應(yīng)選擇？[單選題]*保內(nèi)修理LA01客服讓與LA34銷售讓與LA81銷售讓與LA85(正確答案)答案解析：國產(chǎn)冰箱超一年整機(jī)包修，但三年內(nèi)玻璃門破碎保修政策由LA81調(diào)整為LA8523.購機(jī)一年內(nèi)，因用戶安裝環(huán)境不符造成的退/換機(jī)的鑒定服務(wù)，服務(wù)主代碼應(yīng)選擇？[單選題]*保內(nèi)修理LA01客服讓與LA34銷售讓與LA81銷售讓與LA85(正確答案)答案解析：購機(jī)一年內(nèi)因客戶安裝環(huán)境不符產(chǎn)生的退換機(jī)，服務(wù)主代碼由原LA81調(diào)整為LA85。24.對于用戶感知問題服務(wù)主代碼填寫LA01，故障代碼和維修代碼應(yīng)選擇？*故障代碼300沒有發(fā)現(xiàn)問題（在指標(biāo)范圍內(nèi)）(正確答案)維修代碼N00維護(hù)保養(yǎng)故障代碼500沒有發(fā)現(xiàn)問題維修代碼U00向客戶解釋(正確答案)答案解析：對于客戶報(bào)修故障，上門檢查正常，咨詢解釋正常情形，故障代碼應(yīng)選