67閉卷模擬考附有答案

67閉卷模擬考[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________廣西解除流量封頂本機(jī)來(lái)電需要驗(yàn)證用戶身份[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：B上網(wǎng)軌跡查詢本機(jī)來(lái)電受理，非本機(jī)來(lái)電不受理[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：A廣西對(duì)于原機(jī)主死亡的，可由原機(jī)主的法定繼承人憑公證處出具的繼承人證明或法院判決書(shū)、繼承人本人有效身份證件原件、原機(jī)主死亡證明原件，到中國(guó)聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳辦理[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：A用戶非本機(jī)來(lái)電辦理掛失，廣西不受理[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：A關(guān)于如果連續(xù)錯(cuò)誤輸入PIN碼3次，將導(dǎo)致鎖卡，需輸入PUK碼進(jìn)行解鎖；如果累計(jì)10次輸入PUK碼錯(cuò)誤，將會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)手機(jī)卡自毀程序，使卡失效，必須辦理補(bǔ)卡手續(xù)了[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：A廣西用戶來(lái)電查詢PIN1/PUK1，若密碼未設(shè)置或忘記可進(jìn)行輔助驗(yàn)證[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：A廣西用戶來(lái)電查詢sim卡序列號(hào)（ICCID號(hào)），廣西不受理[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：A廣西10010可以幫用戶設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼，但只能通過(guò)服務(wù)密碼驗(yàn)證。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：A電話營(yíng)銷(xiāo)不認(rèn)可要求取消優(yōu)惠活動(dòng)（合約）無(wú)論本機(jī)來(lái)電還是異機(jī)來(lái)電都需要驗(yàn)證用戶身份。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：B廣西積分兌換話費(fèi)只能引導(dǎo)用戶自助兌換，10010不受理積分兌換話費(fèi)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：B廣西用戶要求將積分兌換成話費(fèi)，如果用戶的積分顯示有1756，客服代表可告知其最多可以兌換多少錢(qián)？[單選題]*15元(正確答案)17元17.56元10元答案解析：A人工在線能夠一次性為用戶查詢/受理多少個(gè)號(hào)碼？[單選題]*2個(gè)3個(gè)（三個(gè)以內(nèi)）4個(gè)不受限制(正確答案)答案解析：D在無(wú)限制的情況下，用戶辦理轉(zhuǎn)套餐[單選題]*新套餐立即生效新套餐次月生效(正確答案)新套餐次日生效新套餐次次月生效答案解析：B辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)之后，要多久才能再次辦理攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)[單選題]*30天60天90天120天(正確答案)答案解析：D通信積分的有效期是[單選題]*12個(gè)月24個(gè)月36個(gè)月(正確答案)48個(gè)月答案解析：C星級(jí)有效期是[單選題]*48個(gè)月36個(gè)月24個(gè)月12個(gè)月(正確答案)答案解析：D攜轉(zhuǎn)碼的有效期是[單選題]*1天1小時(shí)(正確答案)2小時(shí)30分鐘答案解析：B客服代表可以為用戶查詢以下哪種積分？[單選題]*互聯(lián)網(wǎng)積分通信積分(正確答案)活動(dòng)積分充值話費(fèi)獲得的積分答案解析：B現(xiàn)在售的聯(lián)通王卡29元檔套餐外流量扣費(fèi)是[單選題]*1元500M日租寶1元800M日租寶1元1G日租寶5元1G月租寶(正確答案)答案解析：D如用戶現(xiàn)來(lái)電要求辦理騰訊大王卡2.0版29元，關(guān)于專(zhuān)屬免流以下說(shuō)法正確的是[單選題]*40G免流40G封頂30G免流200G封頂(正確答案)40G免流200G封頂40G免流沒(méi)有封頂值答案解析：B以下不能告知用戶的內(nèi)容有*用戶姓名(正確答案)來(lái)電號(hào)碼身份證號(hào)碼(正確答案)通訊地址(正確答案)證件地址(正確答案)答案解析：ACDE10010不受理的辦理類(lèi)業(yè)務(wù)包括*掛失解掛(正確答案)銷(xiāo)戶(正確答案)在線重置服務(wù)密碼(正確答案)答案解析：BCD針對(duì)寬帶（）可執(zhí)行服務(wù)慢必賠*催裝（裝機(jī)慢必賠）(正確答案)催修（修障慢必賠）(正確答案)故障頻繁及未履約(正確答案)200M網(wǎng)速慢答案解析：ABC小微企業(yè)辦理提速降費(fèi)的方式有？*自有營(yíng)業(yè)廳(正確答案)所屬客戶經(jīng)理(正確答案)聯(lián)通合作廳公司領(lǐng)導(dǎo)答案解析：AB可以辦理手機(jī)號(hào)碼銷(xiāo)戶的渠道有以下哪些？*歸屬地聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳(正確答案)異地聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳(正確答案)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳中國(guó)聯(lián)通APP(正確答案)答案解析：ABD用戶來(lái)電寬帶報(bào)障，客服代表需要核查？*是否有在途工單(正確答案)是否群障(正確答案)是否我司聯(lián)通寬帶(正確答案)是否是校園寬帶(正確答案)答案解析：ABCD關(guān)于停機(jī)保號(hào)以下說(shuō)法正確的是*辦理當(dāng)月收取全額月固定費(fèi)(正確答案)次月開(kāi)始全月停機(jī)僅收取5元保號(hào)費(fèi)(正確答案)復(fù)機(jī)當(dāng)月收取全額月固定費(fèi)(正確答案)復(fù)機(jī)當(dāng)月收取全額月固定費(fèi)及5元保號(hào)費(fèi)答案解析：ABC客服代表在線解除互聯(lián)網(wǎng)套餐流量封頂后必須要提醒用戶*本月是否還能享受專(zhuān)屬免流(正確答案)超出套餐外流量如何扣費(fèi)(正確答案)建議用戶關(guān)機(jī)重啟(正確答案)超出套餐外語(yǔ)音如何收費(fèi)答案解析：ABC關(guān)于掛失說(shuō)法正確的是？*可不用驗(yàn)證信息正常收取月固定費(fèi)(正確答案)建議用戶盡快前往營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)卡(正確答案)掛失后還可以正常使用答案解析：BC以下關(guān)于停機(jī)保號(hào)說(shuō)法正確的是*主