八病區(qū)百優(yōu)優(yōu)質(zhì)護(hù)理課件

提升護(hù)理品質(zhì)

推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理普外科五官科八病區(qū)李慶平提升護(hù)理品質(zhì)

推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理1一、理解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義二、破解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)瓶頸三、思考與實(shí)踐工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)一、理解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義2一、理解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

內(nèi)涵意義一、理解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

內(nèi)涵意義3衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”核心內(nèi)容醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作要緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作主線，充分調(diào)動臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，使公立醫(yī)院為更多的患者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以不可逆的形式，堅定不移地向前推進(jìn)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”核心內(nèi)容醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作要緊緊4

改革護(hù)理模式履行護(hù)理職責(zé)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高護(hù)理水平開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義核心內(nèi)容

改革護(hù)理模式履行護(hù)理職責(zé)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高護(hù)理水平開展優(yōu)質(zhì)護(hù)5

改革護(hù)理模式開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義

改革護(hù)理模式開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義6護(hù)理服務(wù)模式改革以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人人性化的護(hù)理服務(wù)

患者滿意護(hù)士管理方式改革以實(shí)施崗位管理為切入點(diǎn)，為護(hù)士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵機(jī)制

護(hù)士滿意護(hù)理服務(wù)模式改革以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理護(hù)士管理方式改革以實(shí)施崗7

履行護(hù)理職責(zé)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義

履行護(hù)理職責(zé)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義8專業(yè)照顧

健康教育協(xié)助診療協(xié)調(diào)溝通

進(jìn)一步明確護(hù)士的職責(zé)心理支持健進(jìn)一步明確護(hù)士的職責(zé)心9

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義10用精致化的再造工程改變護(hù)理事業(yè)之發(fā)展用人性化導(dǎo)向的精神營造溫馨的環(huán)境制定順暢的工作流程展現(xiàn)專業(yè)內(nèi)涵與價值護(hù)理專業(yè)理念提供服務(wù)用精致化的再造工程用人性化導(dǎo)向的精神11優(yōu)先補(bǔ)液卡優(yōu)化流程（引流管護(hù)理）基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施單、分級護(hù)理巡視（協(xié)助咳痰、關(guān)注病人的床上活動，首次下床，進(jìn)餐，拔管后的反應(yīng)）優(yōu)先補(bǔ)液卡12何謂精致化精巧、貼心優(yōu)美細(xì)致、精深細(xì)密自成一格的生活方式追求生命意義及價值超脫出生活基本需求功能真善美何謂精致化精巧、貼心真善美13

提高護(hù)理水平開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義

提高護(hù)理水平開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義14一個“工程”二個“建設(shè)”三個“結(jié)合”四個“到位”五“心”服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程硬件----軟件基礎(chǔ)、?？啤⑿睦砣藛T、設(shè)施、服務(wù)、質(zhì)量病人安心、家屬放心、護(hù)士盡心、醫(yī)生傾心、環(huán)境舒心→→→→→一個“工程”二個“建設(shè)”三個“結(jié)合”四個“到位”五“心”服務(wù)15二、破解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)瓶頸二、破解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)瓶頸16盤活人力資源走出誤區(qū)正確認(rèn)識護(hù)理內(nèi)涵二、破解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)瓶頸盤活人力資源二、破解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)瓶頸17盤活人力資源臨床護(hù)理服務(wù)支撐平臺績效考核配送系統(tǒng)信息系統(tǒng)護(hù)理用具盤活人力資源臨床護(hù)理服務(wù)支撐平臺績效考核配送系18誤區(qū)二誤區(qū)三走出誤區(qū)誤區(qū)一誤區(qū)二誤區(qū)三走出誤區(qū)誤區(qū)19不單單是洗頭洗腳工程認(rèn)識護(hù)理專業(yè)的實(shí)踐性做出含金量專業(yè)價值的肯定

正確認(rèn)識護(hù)理內(nèi)涵不單單是洗頭洗腳工程正確認(rèn)識護(hù)理內(nèi)涵20三、思考與實(shí)踐工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)

三、思考與實(shí)踐工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)

21熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐（一）問題：

護(hù)士翻班制；易各管一段；難以全程、連續(xù)解決方法：責(zé)任落實(shí)包干制責(zé)任小組：組長也要包病人

目標(biāo)或要求：給予病人全程、連續(xù)、無縫隙護(hù)理熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐（一）問題：護(hù)士翻班制；目標(biāo)或要求22“三制一體”護(hù)士包干責(zé)任制每位護(hù)士有自己的病人病人有自己的護(hù)士負(fù)責(zé)所轄病人的各類護(hù)理護(hù)理責(zé)任小組協(xié)作制護(hù)士新老整合成組護(hù)士在班時須負(fù)責(zé)同組其他病人的各類護(hù)理高級責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制負(fù)責(zé)自己的病人參與或指導(dǎo)同組重病人護(hù)理指導(dǎo)年青護(hù)士導(dǎo)師制“三制一體”護(hù)士包干責(zé)任制每位護(hù)士有自己的病人護(hù)理責(zé)任小組協(xié)23排班表排班表24熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐8小時制值班制12小時制連續(xù)班制護(hù)理部試行：不再統(tǒng)一要求班次以工作為重替病人著想各科尊重護(hù)士替護(hù)士著想充分考慮節(jié)約人力資源替院長著想熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐8小時制護(hù)理部試行：不再統(tǒng)一要求班25熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐解決方法：

落實(shí)護(hù)士職責(zé)搶救車的封存管理簡化護(hù)理文書目標(biāo)和要求：

增加直接護(hù)理，把時間、精力還給護(hù)士，讓護(hù)士有更多的時間貼近病人熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐解決方法：目標(biāo)和要求：增加直接護(hù)理26醫(yī)學(xué)照顧協(xié)助治療健康教育與指導(dǎo)落實(shí)護(hù)士職責(zé)醫(yī)學(xué)照顧落實(shí)護(hù)士職責(zé)27落實(shí)護(hù)士職責(zé)醫(yī)學(xué)照顧

基于評估基礎(chǔ)上的需求提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù)---不是包干吃喝拉撒護(hù)士與陪伴---不是取消，是不依賴落實(shí)護(hù)士職責(zé)醫(yī)學(xué)照顧28落實(shí)護(hù)士職責(zé)協(xié)助治療

十大安全目標(biāo)核心制度的理解和執(zhí)行落實(shí)護(hù)士職責(zé)協(xié)助治療29《患者安全目標(biāo)》目標(biāo)一：嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的準(zhǔn)確性目標(biāo)二：提高用藥安全目標(biāo)三：建立與完善在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝通，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑目標(biāo)四：建立臨床實(shí)驗(yàn)室“危急值”報告制度目標(biāo)五：嚴(yán)格防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯誤目標(biāo)六：清潔的醫(yī)療，符合醫(yī)院感染控制的基本要求目標(biāo)七：防范與減少患者跌倒事件發(fā)生目標(biāo)八：防范與減少壓瘡發(fā)生目標(biāo)九：鼓勵主動報告醫(yī)療安全（不良）事件目標(biāo)十：鼓勵患者參與醫(yī)療安全《患者安全目標(biāo)》目標(biāo)一：嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者30制度的完善（新護(hù)理制度）交接班特色搶救車的封存簡化護(hù)理文書制度的完善（新護(hù)理制度）31落實(shí)護(hù)士職責(zé)健康教育與指導(dǎo)特色專業(yè)落實(shí)護(hù)士職責(zé)健康教育與指導(dǎo)32熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐解決方法：

精神護(hù)士參與：集思廣益博采眾長領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心：院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)物質(zhì)優(yōu)護(hù)病房政策傾斜同工同酬：獎金、培養(yǎng)、使用相同

績效考核修訂護(hù)士績效考核方案護(hù)士貼近病人，優(yōu)勞優(yōu)得目標(biāo)和要求：發(fā)揮護(hù)士積極性和主觀能動性熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐解決方法：目標(biāo)和要求：發(fā)揮護(hù)士積極性和33熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐把簡單的護(hù)理工作做得不簡單把平凡的護(hù)理工作做得不平凡

目標(biāo)和要求：扭轉(zhuǎn)自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理做好規(guī)定項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，為病人多做些，進(jìn)一步貼近病人熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐把簡單的護(hù)理工作做得不簡單目標(biāo)和要求：34熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐攙扶病人如廁少食多餐協(xié)助患者進(jìn)第一口水?dāng)v扶病人活動修剪指甲

目標(biāo)和要求：不讓別人自費(fèi)請護(hù)工做生活護(hù)理熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐攙扶病人如廁目標(biāo)和要求：不讓別人35八病區(qū)百優(yōu)優(yōu)質(zhì)護(hù)理課件36八病區(qū)百優(yōu)優(yōu)質(zhì)護(hù)理課件37八病區(qū)百優(yōu)優(yōu)質(zhì)護(hù)理課件38八病區(qū)百優(yōu)優(yōu)質(zhì)護(hù)理課件39梅奧精神中提到“始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨(dú)特的關(guān)注”

我們努力學(xué)習(xí)之、實(shí)踐之梅奧精神中提到40感謝聆聽感謝聆聽41提升護(hù)理品質(zhì)

推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理普外科五官科八病區(qū)李慶平提升護(hù)理品質(zhì)

推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理42一、理解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義二、破解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)瓶頸三、思考與實(shí)踐工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)一、理解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義43一、理解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

內(nèi)涵意義一、理解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

內(nèi)涵意義44衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”核心內(nèi)容醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作要緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作主線，充分調(diào)動臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，使公立醫(yī)院為更多的患者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以不可逆的形式，堅定不移地向前推進(jìn)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”核心內(nèi)容醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作要緊緊45

改革護(hù)理模式履行護(hù)理職責(zé)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高護(hù)理水平開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義核心內(nèi)容

改革護(hù)理模式履行護(hù)理職責(zé)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高護(hù)理水平開展優(yōu)質(zhì)護(hù)46

改革護(hù)理模式開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義

改革護(hù)理模式開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義47護(hù)理服務(wù)模式改革以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人人性化的護(hù)理服務(wù)

患者滿意護(hù)士管理方式改革以實(shí)施崗位管理為切入點(diǎn)，為護(hù)士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵機(jī)制

護(hù)士滿意護(hù)理服務(wù)模式改革以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理護(hù)士管理方式改革以實(shí)施崗48

履行護(hù)理職責(zé)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義

履行護(hù)理職責(zé)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義49專業(yè)照顧

健康教育協(xié)助診療協(xié)調(diào)溝通

進(jìn)一步明確護(hù)士的職責(zé)心理支持健進(jìn)一步明確護(hù)士的職責(zé)心50

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義51用精致化的再造工程改變護(hù)理事業(yè)之發(fā)展用人性化導(dǎo)向的精神營造溫馨的環(huán)境制定順暢的工作流程展現(xiàn)專業(yè)內(nèi)涵與價值護(hù)理專業(yè)理念提供服務(wù)用精致化的再造工程用人性化導(dǎo)向的精神52優(yōu)先補(bǔ)液卡優(yōu)化流程（引流管護(hù)理）基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施單、分級護(hù)理巡視（協(xié)助咳痰、關(guān)注病人的床上活動，首次下床，進(jìn)餐，拔管后的反應(yīng)）優(yōu)先補(bǔ)液卡53何謂精致化精巧、貼心優(yōu)美細(xì)致、精深細(xì)密自成一格的生活方式追求生命意義及價值超脫出生活基本需求功能真善美何謂精致化精巧、貼心真善美54

提高護(hù)理水平開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義

提高護(hù)理水平開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義55一個“工程”二個“建設(shè)”三個“結(jié)合”四個“到位”五“心”服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程硬件----軟件基礎(chǔ)、?？?、心理人員、設(shè)施、服務(wù)、質(zhì)量病人安心、家屬放心、護(hù)士盡心、醫(yī)生傾心、環(huán)境舒心→→→→→一個“工程”二個“建設(shè)”三個“結(jié)合”四個“到位”五“心”服務(wù)56二、破解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)瓶頸二、破解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)瓶頸57盤活人力資源走出誤區(qū)正確認(rèn)識護(hù)理內(nèi)涵二、破解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)瓶頸盤活人力資源二、破解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)瓶頸58盤活人力資源臨床護(hù)理服務(wù)支撐平臺績效考核配送系統(tǒng)信息系統(tǒng)護(hù)理用具盤活人力資源臨床護(hù)理服務(wù)支撐平臺績效考核配送系59誤區(qū)二誤區(qū)三走出誤區(qū)誤區(qū)一誤區(qū)二誤區(qū)三走出誤區(qū)誤區(qū)60不單單是洗頭洗腳工程認(rèn)識護(hù)理專業(yè)的實(shí)踐性做出含金量專業(yè)價值的肯定

正確認(rèn)識護(hù)理內(nèi)涵不單單是洗頭洗腳工程正確認(rèn)識護(hù)理內(nèi)涵61三、思考與實(shí)踐工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)

三、思考與實(shí)踐工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)

62熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐（一）問題：

護(hù)士翻班制；易各管一段；難以全程、連續(xù)解決方法：責(zé)任落實(shí)包干制責(zé)任小組：組長也要包病人

目標(biāo)或要求：給予病人全程、連續(xù)、無縫隙護(hù)理熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐（一）問題：護(hù)士翻班制；目標(biāo)或要求63“三制一體”護(hù)士包干責(zé)任制每位護(hù)士有自己的病人病人有自己的護(hù)士負(fù)責(zé)所轄病人的各類護(hù)理護(hù)理責(zé)任小組協(xié)作制護(hù)士新老整合成組護(hù)士在班時須負(fù)責(zé)同組其他病人的各類護(hù)理高級責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制負(fù)責(zé)自己的病人參與或指導(dǎo)同組重病人護(hù)理指導(dǎo)年青護(hù)士導(dǎo)師制“三制一體”護(hù)士包干責(zé)任制每位護(hù)士有自己的病人護(hù)理責(zé)任小組協(xié)64排班表排班表65熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐8小時制值班制12小時制連續(xù)班制護(hù)理部試行：不再統(tǒng)一要求班次以工作為重替病人著想各科尊重護(hù)士替護(hù)士著想充分考慮節(jié)約人力資源替院長著想熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐8小時制護(hù)理部試行：不再統(tǒng)一要求班66熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐解決方法：

落實(shí)護(hù)士職責(zé)搶救車的封存管理簡化護(hù)理文書目標(biāo)和要求：

增加直接護(hù)理，把時間、精力還給護(hù)士，讓護(hù)士有更多的時間貼近病人熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐解決方法：目標(biāo)和要求：增加直接護(hù)理67醫(yī)學(xué)照顧協(xié)助治療健康教育與指導(dǎo)落實(shí)護(hù)士職責(zé)醫(yī)學(xué)照顧落實(shí)護(hù)士職責(zé)68落實(shí)護(hù)士職責(zé)醫(yī)學(xué)照顧

基于評估基礎(chǔ)上的需求提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù)---不是包干吃喝拉撒護(hù)士與陪伴---不是取消，是不依賴落實(shí)護(hù)士職責(zé)醫(yī)學(xué)照顧69落實(shí)護(hù)士職責(zé)協(xié)助治療

十大安全目標(biāo)核心制度的理解和執(zhí)行落實(shí)護(hù)士職責(zé)協(xié)助治療70《患者安全目標(biāo)》目標(biāo)一：嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的準(zhǔn)確性目標(biāo)二：提高用藥安全目標(biāo)三：建立與完善在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝通，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑目標(biāo)四：建立臨床實(shí)驗(yàn)室“危急值”報告制度目標(biāo)五：嚴(yán)格防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯誤目標(biāo)六：清潔的醫(yī)療，符合醫(yī)院感染控制的基本要求目標(biāo)七：防范與減少患者跌倒事件發(fā)生目標(biāo)八：防范與減少壓瘡發(fā)生目標(biāo)九：鼓勵主動報告醫(yī)療安全（不良）事件目標(biāo)十：鼓勵患者參與醫(yī)療安全《患者安全目標(biāo)》目標(biāo)一：嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者71制度的完善（新護(hù)理制度）交接班特色搶救車的封存簡化護(hù)理文書制度的完善（新護(hù)理制度）72落實(shí)護(hù)士職責(zé)健康教育與指導(dǎo)特色專業(yè)落實(shí)護(hù)士職責(zé)健康教育與指導(dǎo)73熱點(diǎn)、要點(diǎn)思考和實(shí)踐解決方法：

精神護(hù)士參與：集思廣益博采眾長領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心：院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)物質(zhì)優(yōu)護(hù)病房政策傾斜同工同酬：獎金、培養(yǎng)、使用相同