電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理課件

第14章電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

劉翠娥管理科學(xué)與工程學(xué)院liuce9810@163.com第14章電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理1主要內(nèi)容14.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理14.2電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理主要內(nèi)容14.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理214.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)二、風(fēng)險(xiǎn)管理三、風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程14.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)314.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)為何要了解風(fēng)險(xiǎn)管理？所有個(gè)人與組織企業(yè)都需要持續(xù)發(fā)展[防患于未然]、[預(yù)防用于治療]，使風(fēng)險(xiǎn)（Risk）不至于演變成危機(jī)（Crisis）14.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)414.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)1.風(fēng)險(xiǎn)的定義2.風(fēng)險(xiǎn)的要素3.風(fēng)險(xiǎn)的重要性4.風(fēng)險(xiǎn)的分類5.風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)6.風(fēng)險(xiǎn)管理的原因7.風(fēng)險(xiǎn)成本8.風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性9.風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)名詞14.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)514.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)?1.風(fēng)險(xiǎn)的概念（英文）：Risk－字源：(法)risque;(意)risico;(西)riesgo(Webster’s韋氏詞典)

Thechanceofinjury,damage,orloss;Thedegreeofprobabilityofloss.(Reader’sDigestEncyclopedia)（讀者文摘百科大全）Achanceofencounteringharmorloss;degreeofexposuretolossorinjury.14.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)614.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)1.風(fēng)險(xiǎn)的概念（中文）風(fēng)——空氣流動(dòng)的現(xiàn)象，直接看不見(jiàn)，只能間接推斷其存在；險(xiǎn)——要害；難以料定其成敗的現(xiàn)象；風(fēng)險(xiǎn)——潛在的要害，且難以料定其成敗的事；不確定性（uncertainty）——易變；不明確；難以預(yù)測(cè)之事。14.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)714.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)1.風(fēng)險(xiǎn)的概念（主觀）事故發(fā)生的不確定性（Riskuncertainty）著重于個(gè)人及心理狀況不確定性包括：發(fā)生與否不確定性(Wether)發(fā)生時(shí)間不確定性(When)發(fā)生狀況不確定性(Circumstance)發(fā)生的后果嚴(yán)重性不確定性(Uncertaintyastoextentof

14.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)814.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)1.風(fēng)險(xiǎn)的概念（客觀）風(fēng)險(xiǎn)為某些事件發(fā)生后造成損失之可能性(Riskisthechanceofloss)。著重于整體與數(shù)量的狀況；遭受損失的機(jī)率介于0與1之間14.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)914.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理2.風(fēng)險(xiǎn)的要素須為不確定不確定：錢可能遭竊確定：每天吃早餐之金錢損失須有損失發(fā)生爆竹爆炸未發(fā)生火災(zāi)須屬于未來(lái)過(guò)去：汶川大地震未來(lái)：可能發(fā)生的地震14.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理2.風(fēng)險(xiǎn)的要素10風(fēng)險(xiǎn)、不確定之區(qū)分風(fēng)險(xiǎn)：地某一事件，雖缺乏充分信息以了解其可能造成結(jié)果，但能掌握其可能造成各種不同結(jié)果的發(fā)生機(jī)率分發(fā)的狀況。例：下雨與否不確定：對(duì)某一事件，由于缺乏充分資料以了解其可能造成各種不同結(jié)果及其發(fā)生機(jī)率分布的狀況。例：200年前的人不知有愛(ài)滋病風(fēng)險(xiǎn)、不確定之區(qū)分風(fēng)險(xiǎn)：地某一事件，雖缺乏充分信息以了解其可11風(fēng)險(xiǎn)的重要性風(fēng)險(xiǎn)無(wú)所不在企業(yè)必須承擔(dān)各種風(fēng)險(xiǎn)，以達(dá)到生存與成長(zhǎng)兩大目標(biāo)彼得杜拉克：經(jīng)營(yíng)企業(yè)若要完全去除風(fēng)險(xiǎn)是絕對(duì)不可能的。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的，是有效支配現(xiàn)有的資源，以其將來(lái)能獲得最大的收益，而風(fēng)險(xiǎn)正是這個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可避免的。風(fēng)險(xiǎn)的重要性風(fēng)險(xiǎn)無(wú)所不在12風(fēng)險(xiǎn)的分類(依來(lái)源)靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)(StaticRisk)指不可預(yù)期或不可抵抗的事件，或人為上的錯(cuò)誤、惡行所致之風(fēng)險(xiǎn)，為任何靜態(tài)環(huán)境所不能避免者動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)(DynamicRisk)指由于人類需求的改變、機(jī)器事物或制度的改進(jìn)或政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技等環(huán)境變遷所引起者風(fēng)險(xiǎn)的分類(依來(lái)源)靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)(StaticRisk)13靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)(StaticRisk)財(cái)產(chǎn)遭遇火災(zāi)、天災(zāi)等導(dǎo)致之實(shí)質(zhì)性、直接性損失的風(fēng)險(xiǎn)因財(cái)產(chǎn)直接性損失或其他直接性損失而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)運(yùn)中斷的間接損失的風(fēng)險(xiǎn)因財(cái)產(chǎn)直接性損失或其他直接性損失而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)運(yùn)費(fèi)用增加的間接損失的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，因法律責(zé)任或契約行為所致?lián)p失的風(fēng)險(xiǎn)因欺詐、犯罪、暴行所致?lián)p失的風(fēng)險(xiǎn)因公司重要人員或所有權(quán)人死亡或喪失工作能力所致?lián)p失的風(fēng)險(xiǎn)靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)(StaticRisk)財(cái)產(chǎn)遭遇火災(zāi)、天災(zāi)等導(dǎo)致之14動(dòng)態(tài)(DynamicRisk)管理上的風(fēng)險(xiǎn)生產(chǎn)上的風(fēng)險(xiǎn)行銷上的風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)上的風(fēng)險(xiǎn)人事上的風(fēng)險(xiǎn)政治上的風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)新上的風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)(DynamicRisk)管理上的風(fēng)險(xiǎn)15風(fēng)險(xiǎn)的分類(依商業(yè)保險(xiǎn)立場(chǎng))可保風(fēng)險(xiǎn)(InsurableRisks)財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)人身風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)不可保風(fēng)險(xiǎn)(UninsurableRisks)行銷風(fēng)險(xiǎn)政治風(fēng)險(xiǎn)生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的分類(依商業(yè)保險(xiǎn)立場(chǎng))可保風(fēng)險(xiǎn)(InsurableR16風(fēng)險(xiǎn)的分類(依影響范圍)單獨(dú)風(fēng)險(xiǎn)(ParticularRisks)指由個(gè)別原因所發(fā)生，而其結(jié)果僅能影響或若干個(gè)個(gè)體或較小范圍的社會(huì)群體例：某一支股票的漲跌基本風(fēng)險(xiǎn)(FundamentalRisks)指其發(fā)生並非因任何個(gè)人之錯(cuò)誤行為所致，而其結(jié)果對(duì)于整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)體中的任何個(gè)體皆有影響，同時(shí)基本上亦非任何個(gè)體所能防止例：股市崩盤-C.A.KulpandJohnW.Hall風(fēng)險(xiǎn)的分類(依影響范圍)單獨(dú)風(fēng)險(xiǎn)(ParticularRi17風(fēng)險(xiǎn)分類綜合圖風(fēng)險(xiǎn)分類綜合圖18風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)依據(jù)大數(shù)法則個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)單位的不確定性較高，而總體風(fēng)險(xiǎn)單位的不確定較低風(fēng)險(xiǎn)單位數(shù)越多，風(fēng)險(xiǎn)的不確定越能預(yù)測(cè)，風(fēng)險(xiǎn)也就隨之減少風(fēng)險(xiǎn)具有可變性科學(xué)文明的影響經(jīng)濟(jì)情況的影響社會(huì)情況的影響風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)依據(jù)大數(shù)法則19風(fēng)險(xiǎn)管理的原因人類與生俱來(lái)的安全需求風(fēng)險(xiǎn)的成本損失(EconomicCostsofRisk)意外事故之直接損失不確定性之間接損失阻礙資本形成、減少經(jīng)濟(jì)福利資源分配不當(dāng)之浪費(fèi)：安全性較高產(chǎn)業(yè)之產(chǎn)品供給過(guò)多而價(jià)格下降，風(fēng)險(xiǎn)較高產(chǎn)業(yè)之產(chǎn)品供給過(guò)少而價(jià)格上漲準(zhǔn)備資金之損失法令的要求基于社會(huì)安全及保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全：勞動(dòng)法等基于保護(hù)消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利：商品檢驗(yàn)法等基于保護(hù)社會(huì)大眾生活環(huán)境之品質(zhì)：城市規(guī)劃法等風(fēng)險(xiǎn)管理的原因人類與生俱來(lái)的安全需求20風(fēng)險(xiǎn)成本(CostofRisk)因純損風(fēng)險(xiǎn)所造成之經(jīng)濟(jì)損耗風(fēng)險(xiǎn)管理的主要功能在于降低風(fēng)險(xiǎn)成本可評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理者地安排及處理風(fēng)險(xiǎn)工作的績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)：衡量與同業(yè)間的績(jī)效建筑業(yè)(美國(guó))：風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)1≒0.80，排名第8風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)2≒1.75，排名第3風(fēng)險(xiǎn)成本(CostofRisk)因純損風(fēng)險(xiǎn)所造成之經(jīng)濟(jì)損21風(fēng)險(xiǎn)成本的內(nèi)涵保險(xiǎn)費(fèi)(Insurance)公司對(duì)于投保的風(fēng)險(xiǎn)所必須繳付之保險(xiǎn)費(fèi)自己必須承擔(dān)的損失(LossesnotPaidbyOthers)公司對(duì)于尚未投保的風(fēng)險(xiǎn)或採(cǎi)用自負(fù)方案，當(dāng)損失發(fā)生時(shí)所必須承擔(dān)之損失金額風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)管理行政費(fèi)用(RiskandInsuranceManagementAdministrativeCharge)與風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)管理間的

行政事務(wù)費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)控制成本(RiskControlCosts)當(dāng)公司擔(dān)行風(fēng)險(xiǎn)管理措施時(shí)，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防或控制所須支付之費(fèi)用殘值和其他的補(bǔ)償或救濟(jì)(SalvageandOtherRecoveries)公司發(fā)生損失標(biāo)的的殘值，或發(fā)生損失后政府的救濟(jì)或租稅減免等第一項(xiàng)至第四項(xiàng)之和減去第五項(xiàng)=一個(gè)企業(yè)或公司的凈風(fēng)險(xiǎn)成本-美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)管理手冊(cè)載明風(fēng)險(xiǎn)成本的內(nèi)涵保險(xiǎn)費(fèi)(Insurance)-美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)管理手冊(cè)22風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性在航空安全理論中有一個(gè)定理﹐就是莫非定理﹐意思就是說(shuō)﹕只要是有機(jī)會(huì)出事者﹐就一定會(huì)出事。換句話說(shuō)﹐不論企業(yè)或是個(gè)人﹐一定不可以存在僥幸的心理﹐因?yàn)槲C(jī)隨時(shí)會(huì)發(fā)生。強(qiáng)調(diào)平時(shí)要有危機(jī)意識(shí)﹐做好危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理﹐在危機(jī)發(fā)生時(shí)才不會(huì)付出慘痛的代價(jià)。每個(gè)企業(yè)在營(yíng)運(yùn)時(shí)都必須考量到安全的保障﹐但是卻少有企業(yè)具備有系統(tǒng)的整合性計(jì)劃來(lái)執(zhí)行危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理。因此如何整合危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理程序來(lái)幫助企業(yè)或個(gè)人是一個(gè)很重要的研究主題。風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性在航空安全理論中有一個(gè)定理﹐就是莫非定理﹐意23風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)名詞災(zāi)源(Hazard)災(zāi)因(Peril)損失(Loss)損失頻率(FrequencyofLoss)損失幅度(SeverityofLoss)災(zāi)害事件(Occurrence)不確定性(Uncertainty)風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的(Exposure)損失風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的(LossExposure)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)名詞災(zāi)源(Hazard)24損失頻率損失頻率(FrequencyofLoss)指在特定期間內(nèi)，特定數(shù)量的風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的單位(RiskUnit)所可能遭受損失的次數(shù)公式：損失頻率損失頻率(FrequencyofLoss)2514.2電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理3.電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與監(jiān)控2.電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定性定量分析1.電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別14.2電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理3.電26風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值啟動(dòng)階段計(jì)劃階段實(shí)施階段收尾階段風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生最高時(shí)期機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)得失量風(fēng)險(xiǎn)影響最高時(shí)期各階段的風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)間＊缺乏相關(guān)專家＊對(duì)需求分析不清＊沒(méi)有做可行性研究＊目標(biāo)不清＊沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃＊倉(cāng)促計(jì)劃＊缺少管理層支付＊職能界定差＊項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)＊人工技能不夠＊材料短缺＊人員誤工＊天氣原因＊范圍改變＊進(jìn)度改變＊環(huán)境要求＊沒(méi)有適當(dāng)?shù)目刂企w系＊產(chǎn)品或服務(wù)差＊客戶不授受成果＊現(xiàn)金流出問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值啟動(dòng)階段計(jì)劃階段實(shí)施階段收尾階段風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)得2714.2電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理300次30次1次最大損失事故中等損失事故最小損失事故黑因希里（Heinrich）三角形14.2電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理30次1次最大損失事故中等損2814.2電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)定性定量分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理14.2電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)定性風(fēng)險(xiǎn)2914.2電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的類型財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（FinancialRisk）：超預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)；時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)（TimeRisk）：超出進(jìn)度安排限度（如應(yīng)急時(shí)間）。設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)（DesignRisk）：不能滿足項(xiàng)目的技術(shù)要求而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。由于額外的資源將被使用以滿足項(xiàng)目的技術(shù)性要求，成本溢出非常巨大，設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)是最大的。14.2電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的類型3014.2電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理一、電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別＊事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)＊項(xiàng)目范圍說(shuō)明書和工作分解過(guò)程＊識(shí)別有哪些因潛在的風(fēng)險(xiǎn)＊識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素＊識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果＊風(fēng)險(xiǎn)清單依據(jù)內(nèi)容成果14.2電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理一、電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別＊3114.2電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理序號(hào)WBS﹟風(fēng)險(xiǎn)事件概率影響嚴(yán)重度評(píng)級(jí)11.1用戶界面粗糙0.7客戶不滿中322.1.2要求不夠明確0.5功能不滿足需求高233.2測(cè)試不完全0.8程序死循環(huán)高144.2.1文檔沒(méi)有寫0.4維護(hù)困難中4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)清單14.2電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理序WBS﹟風(fēng)險(xiǎn)事件概影響嚴(yán)重32二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定性定量分析主要方法風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)（（RiskBreakdownStructure，RBS）訪談法頭腦風(fēng)暴法德?tīng)柗萍夹g(shù)SWOT分析假設(shè)分析核對(duì)表分析因果圖分析掙值分析等二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定性定量分析主要方法33二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定性定量分析1．風(fēng)險(xiǎn)的定性分析：風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率的評(píng)估；風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生造成影響或后果的評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)概率（可能性）度量表二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定性定量分析1．風(fēng)險(xiǎn)的定性分析：風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率的評(píng)34表風(fēng)險(xiǎn)對(duì)四大項(xiàng)目主要目標(biāo)影響值表表風(fēng)險(xiǎn)對(duì)四大項(xiàng)目主要目標(biāo)影響值表35二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定性定量分析2.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定量分析——決策樹法決策樹法是因解決問(wèn)題的工具是“樹”而得名。決策樹分析法的基本步驟：

(1)從左向右畫出決策樹圖形。(2)計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值。(3)選擇最佳方案。二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定性定量分析2.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定量分析——決策樹法36二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定性定量分析風(fēng)險(xiǎn)決策樹法決策點(diǎn)大批量中批量小批量3216.5一般（0.5）暢銷（0.2）滯銷（0.3）4030-10一般（0.5）暢銷（0.2）滯銷（0.3）30208一般（0.5）暢銷（0.2）滯銷（0.3）2018149.417.217.2方案枝狀態(tài)點(diǎn)概率值收益或損失二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定性定量分析風(fēng)險(xiǎn)決策樹法決策點(diǎn)大批量中批量小批量37二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定性定量分析2.風(fēng)險(xiǎn)的定量分析風(fēng)險(xiǎn)期望值是評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期損失或機(jī)會(huì)的重要參數(shù)，它的計(jì)算公式為： 風(fēng)險(xiǎn)期望值＝風(fēng)險(xiǎn)概率×風(fēng)險(xiǎn)影響值知道了每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)事件的風(fēng)險(xiǎn)期望值之后，我們還需要對(duì)它們確定等級(jí)，不同的等級(jí)應(yīng)該對(duì)應(yīng)不同的負(fù)責(zé)人。二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定性定量分析2.風(fēng)險(xiǎn)的定量分析38二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定性定量分析2.風(fēng)險(xiǎn)的定量分析風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分表二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定性定量分析2.風(fēng)險(xiǎn)的定量分析風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分表39三、電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)超過(guò)了可接受的水平項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可以承受停止項(xiàng)目挽救項(xiàng)目項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)緩解風(fēng)險(xiǎn)開拓風(fēng)險(xiǎn)分享風(fēng)險(xiǎn)提高積極風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)消極風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)三、電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與監(jiān)控項(xiàng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)超過(guò)了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)停止40三、電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與監(jiān)控在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的過(guò)程中，就是要在風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)或風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)對(duì)表中針對(duì)每個(gè)具體的風(fēng)險(xiǎn)事件給出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施處理的截止日期、風(fēng)險(xiǎn)事件的負(fù)責(zé)人等信息。歸納來(lái)說(shuō)，可以將風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施分為兩大類：預(yù)防措施糾正措施。三、電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與監(jiān)控在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的過(guò)程中，就是要在41三、電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)控制流程圖建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制體制確定要控制的具體風(fēng)險(xiǎn)事件確定和分配具體風(fēng)險(xiǎn)的控制責(zé)任確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的控制計(jì)劃和方案風(fēng)險(xiǎn)解除了是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制結(jié)束與評(píng)價(jià)識(shí)別和度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)否三、電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與監(jiān)控風(fēng)建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制體制確定要42三、電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與監(jiān)控2.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是指識(shí)別與分析新生風(fēng)險(xiǎn)，追蹤已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和“風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)表”中的風(fēng)險(xiǎn)，重新分析現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)，審查風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的實(shí)施并評(píng)估其效果的過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是項(xiàng)目生命期內(nèi)不斷實(shí)施的過(guò)程。在風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控中，一般要關(guān)注以下工作：（1）風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估。（2）偏差和趨勢(shì)分析。（5）風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金分析。（4）更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)。（5）更新風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)。三、電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與監(jiān)控2.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控43演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！44第14章電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

劉翠娥管理科學(xué)與工程學(xué)院liuce9810@163.com第14章電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理45主要內(nèi)容14.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理14.2電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理主要內(nèi)容14.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理4614.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)二、風(fēng)險(xiǎn)管理三、風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程14.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)4714.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)為何要了解風(fēng)險(xiǎn)管理？所有個(gè)人與組織企業(yè)都需要持續(xù)發(fā)展[防患于未然]、[預(yù)防用于治療]，使風(fēng)險(xiǎn)（Risk）不至于演變成危機(jī)（Crisis）14.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)4814.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)1.風(fēng)險(xiǎn)的定義2.風(fēng)險(xiǎn)的要素3.風(fēng)險(xiǎn)的重要性4.風(fēng)險(xiǎn)的分類5.風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)6.風(fēng)險(xiǎn)管理的原因7.風(fēng)險(xiǎn)成本8.風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性9.風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)名詞14.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)4914.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)?1.風(fēng)險(xiǎn)的概念（英文）：Risk－字源：(法)risque;(意)risico;(西)riesgo(Webster’s韋氏詞典)

Thechanceofinjury,damage,orloss;Thedegreeofprobabilityofloss.(Reader’sDigestEncyclopedia)（讀者文摘百科大全）Achanceofencounteringharmorloss;degreeofexposuretolossorinjury.14.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)5014.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)1.風(fēng)險(xiǎn)的概念（中文）風(fēng)——空氣流動(dòng)的現(xiàn)象，直接看不見(jiàn)，只能間接推斷其存在；險(xiǎn)——要害；難以料定其成敗的現(xiàn)象；風(fēng)險(xiǎn)——潛在的要害，且難以料定其成敗的事；不確定性（uncertainty）——易變；不明確；難以預(yù)測(cè)之事。14.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)5114.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)1.風(fēng)險(xiǎn)的概念（主觀）事故發(fā)生的不確定性（Riskuncertainty）著重于個(gè)人及心理狀況不確定性包括：發(fā)生與否不確定性(Wether)發(fā)生時(shí)間不確定性(When)發(fā)生狀況不確定性(Circumstance)發(fā)生的后果嚴(yán)重性不確定性(Uncertaintyastoextentof

14.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)5214.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)1.風(fēng)險(xiǎn)的概念（客觀）風(fēng)險(xiǎn)為某些事件發(fā)生后造成損失之可能性(Riskisthechanceofloss)。著重于整體與數(shù)量的狀況；遭受損失的機(jī)率介于0與1之間14.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)5314.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理2.風(fēng)險(xiǎn)的要素須為不確定不確定：錢可能遭竊確定：每天吃早餐之金錢損失須有損失發(fā)生爆竹爆炸未發(fā)生火災(zāi)須屬于未來(lái)過(guò)去：汶川大地震未來(lái)：可能發(fā)生的地震14.1風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理2.風(fēng)險(xiǎn)的要素54風(fēng)險(xiǎn)、不確定之區(qū)分風(fēng)險(xiǎn)：地某一事件，雖缺乏充分信息以了解其可能造成結(jié)果，但能掌握其可能造成各種不同結(jié)果的發(fā)生機(jī)率分發(fā)的狀況。例：下雨與否不確定：對(duì)某一事件，由于缺乏充分資料以了解其可能造成各種不同結(jié)果及其發(fā)生機(jī)率分布的狀況。例：200年前的人不知有愛(ài)滋病風(fēng)險(xiǎn)、不確定之區(qū)分風(fēng)險(xiǎn)：地某一事件，雖缺乏充分信息以了解其可55風(fēng)險(xiǎn)的重要性風(fēng)險(xiǎn)無(wú)所不在企業(yè)必須承擔(dān)各種風(fēng)險(xiǎn)，以達(dá)到生存與成長(zhǎng)兩大目標(biāo)彼得杜拉克：經(jīng)營(yíng)企業(yè)若要完全去除風(fēng)險(xiǎn)是絕對(duì)不可能的。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的，是有效支配現(xiàn)有的資源，以其將來(lái)能獲得最大的收益，而風(fēng)險(xiǎn)正是這個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可避免的。風(fēng)險(xiǎn)的重要性風(fēng)險(xiǎn)無(wú)所不在56風(fēng)險(xiǎn)的分類(依來(lái)源)靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)(StaticRisk)指不可預(yù)期或不可抵抗的事件，或人為上的錯(cuò)誤、惡行所致之風(fēng)險(xiǎn)，為任何靜態(tài)環(huán)境所不能避免者動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)(DynamicRisk)指由于人類需求的改變、機(jī)器事物或制度的改進(jìn)或政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技等環(huán)境變遷所引起者風(fēng)險(xiǎn)的分類(依來(lái)源)靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)(StaticRisk)57靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)(StaticRisk)財(cái)產(chǎn)遭遇火災(zāi)、天災(zāi)等導(dǎo)致之實(shí)質(zhì)性、直接性損失的風(fēng)險(xiǎn)因財(cái)產(chǎn)直接性損失或其他直接性損失而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)運(yùn)中斷的間接損失的風(fēng)險(xiǎn)因財(cái)產(chǎn)直接性損失或其他直接性損失而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)運(yùn)費(fèi)用增加的間接損失的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，因法律責(zé)任或契約行為所致?lián)p失的風(fēng)險(xiǎn)因欺詐、犯罪、暴行所致?lián)p失的風(fēng)險(xiǎn)因公司重要人員或所有權(quán)人死亡或喪失工作能力所致?lián)p失的風(fēng)險(xiǎn)靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)(StaticRisk)財(cái)產(chǎn)遭遇火災(zāi)、天災(zāi)等導(dǎo)致之58動(dòng)態(tài)(DynamicRisk)管理上的風(fēng)險(xiǎn)生產(chǎn)上的風(fēng)險(xiǎn)行銷上的風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)上的風(fēng)險(xiǎn)人事上的風(fēng)險(xiǎn)政治上的風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)新上的風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)(DynamicRisk)管理上的風(fēng)險(xiǎn)59風(fēng)險(xiǎn)的分類(依商業(yè)保險(xiǎn)立場(chǎng))可保風(fēng)險(xiǎn)(InsurableRisks)財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)人身風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)不可保風(fēng)險(xiǎn)(UninsurableRisks)行銷風(fēng)險(xiǎn)政治風(fēng)險(xiǎn)生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的分類(依商業(yè)保險(xiǎn)立場(chǎng))可保風(fēng)險(xiǎn)(InsurableR60風(fēng)險(xiǎn)的分類(依影響范圍)單獨(dú)風(fēng)險(xiǎn)(ParticularRisks)指由個(gè)別原因所發(fā)生，而其結(jié)果僅能影響或若干個(gè)個(gè)體或較小范圍的社會(huì)群體例：某一支股票的漲跌基本風(fēng)險(xiǎn)(FundamentalRisks)指其發(fā)生並非因任何個(gè)人之錯(cuò)誤行為所致，而其結(jié)果對(duì)于整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)體中的任何個(gè)體皆有影響，同時(shí)基本上亦非任何個(gè)體所能防止例：股市崩盤-C.A.KulpandJohnW.Hall風(fēng)險(xiǎn)的分類(依影響范圍)單獨(dú)風(fēng)險(xiǎn)(ParticularRi61風(fēng)險(xiǎn)分類綜合圖風(fēng)險(xiǎn)分類綜合圖62風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)依據(jù)大數(shù)法則個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)單位的不確定性較高，而總體風(fēng)險(xiǎn)單位的不確定較低風(fēng)險(xiǎn)單位數(shù)越多，風(fēng)險(xiǎn)的不確定越能預(yù)測(cè)，風(fēng)險(xiǎn)也就隨之減少風(fēng)險(xiǎn)具有可變性科學(xué)文明的影響經(jīng)濟(jì)情況的影響社會(huì)情況的影響風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)依據(jù)大數(shù)法則63風(fēng)險(xiǎn)管理的原因人類與生俱來(lái)的安全需求風(fēng)險(xiǎn)的成本損失(EconomicCostsofRisk)意外事故之直接損失不確定性之間接損失阻礙資本形成、減少經(jīng)濟(jì)福利資源分配不當(dāng)之浪費(fèi)：安全性較高產(chǎn)業(yè)之產(chǎn)品供給過(guò)多而價(jià)格下降，風(fēng)險(xiǎn)較高產(chǎn)業(yè)之產(chǎn)品供給過(guò)少而價(jià)格上漲準(zhǔn)備資金之損失法令的要求基于社會(huì)安全及保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全：勞動(dòng)法等基于保護(hù)消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利：商品檢驗(yàn)法等基于保護(hù)社會(huì)大眾生活環(huán)境之品質(zhì)：城市規(guī)劃法等風(fēng)險(xiǎn)管理的原因人類與生俱來(lái)的安全需求64風(fēng)險(xiǎn)成本(CostofRisk)因純損風(fēng)險(xiǎn)所造成之經(jīng)濟(jì)損耗風(fēng)險(xiǎn)管理的主要功能在于降低風(fēng)險(xiǎn)成本可評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理者地安排及處理風(fēng)險(xiǎn)工作的績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)：衡量與同業(yè)間的績(jī)效建筑業(yè)(美國(guó))：風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)1≒0.80，排名第8風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)2≒1.75，排名第3風(fēng)險(xiǎn)成本(CostofRisk)因純損風(fēng)險(xiǎn)所造成之經(jīng)濟(jì)損65風(fēng)險(xiǎn)成本的內(nèi)涵保險(xiǎn)費(fèi)(Insurance)公司對(duì)于投保的風(fēng)險(xiǎn)所必須繳付之保險(xiǎn)費(fèi)自己必須承擔(dān)的損失(LossesnotPaidbyOthers)公司對(duì)于尚未投保的風(fēng)險(xiǎn)或採(cǎi)用自負(fù)方案，當(dāng)損失發(fā)生時(shí)所必須承擔(dān)之損失金額風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)管理行政費(fèi)用(RiskandInsuranceManagementAdministrativeCharge)與風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)管理間的

行政事務(wù)費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)控制成本(RiskControlCosts)當(dāng)公司擔(dān)行風(fēng)險(xiǎn)管理措施時(shí)，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防或控制所須支付之費(fèi)用殘值和其他的補(bǔ)償或救濟(jì)(SalvageandOtherRecoveries)公司發(fā)生損失標(biāo)的的殘值，或發(fā)生損失后政府的救濟(jì)或租稅減免等第一項(xiàng)至第四項(xiàng)之和減去第五項(xiàng)=一個(gè)企業(yè)或公司的凈風(fēng)險(xiǎn)成本-美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)管理手冊(cè)載明風(fēng)險(xiǎn)成本的內(nèi)涵保險(xiǎn)費(fèi)(Insurance)-美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)管理手冊(cè)66風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性在航空安全理論中有一個(gè)定理﹐就是莫非定理﹐意思就是說(shuō)﹕只要是有機(jī)會(huì)出事者﹐就一定會(huì)出事。換句話說(shuō)﹐不論企業(yè)或是個(gè)人﹐一定不可以存在僥幸的心理﹐因?yàn)槲C(jī)隨時(shí)會(huì)發(fā)生。強(qiáng)調(diào)平時(shí)要有危機(jī)意識(shí)﹐做好危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理﹐在危機(jī)發(fā)生時(shí)才不會(huì)付出慘痛的代價(jià)。每個(gè)企業(yè)在營(yíng)運(yùn)時(shí)都必須考量到安全的保障﹐但是卻少有企業(yè)具備有系統(tǒng)的整合性計(jì)劃來(lái)執(zhí)行危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理。因此如何整合危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理程序來(lái)幫助企業(yè)或個(gè)人是一個(gè)很重要的研究主題。風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性在航空安全理論中有一個(gè)定理﹐就是莫非定理﹐意67風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)名詞災(zāi)源(Hazard)災(zāi)因(Peril)損失(Loss)損失頻率(FrequencyofLoss)損失幅度(SeverityofLoss)災(zāi)害事件(Occurrence)不確定性(Uncertainty)風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的(Exposure)損失風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的(LossExposure)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)名詞災(zāi)源(Hazard)68損失頻率損失頻率(FrequencyofLoss)指在特定期間內(nèi)，特定數(shù)量的風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的單位(RiskUnit)所可能遭受損失的次數(shù)公式：損失頻率損失頻率(FrequencyofLoss)6914.2電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理3.電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與監(jiān)控2.電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定性定量分析1.電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別14.2電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理3.電70風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值啟動(dòng)階段計(jì)劃階段實(shí)施階段收尾階段風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生最高時(shí)期機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)得失量風(fēng)險(xiǎn)影響最高時(shí)期各階段的風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)間＊缺乏相關(guān)專家＊對(duì)需求分析不清＊沒(méi)有做可行性研究＊目標(biāo)不清＊沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃＊倉(cāng)促計(jì)劃＊缺少管理層支付＊職能界定差＊項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)＊人工技能不夠＊材料短缺＊人員誤工＊天氣原因＊范圍改變＊進(jìn)度改變＊環(huán)境要求＊沒(méi)有適當(dāng)?shù)目刂企w系＊產(chǎn)品或服務(wù)差＊客戶不授受成果＊現(xiàn)金流出問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值啟動(dòng)階段計(jì)劃階段實(shí)施階段收尾階段風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)得7114.2電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理300次30次1次最大損失事故中等損失事故最小損失事故黑因希里（Heinrich）三角形14.2電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理30次1次最大損失事故中等損7214.2電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)定性定量分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理14.2電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)定性風(fēng)險(xiǎn)7314.2電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的類型財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（FinancialRisk）：超預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)；時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)（TimeRisk）：超出進(jìn)度安排限度（如應(yīng)急時(shí)間）。設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)（DesignRisk）：不能滿足項(xiàng)目的技術(shù)要求而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。由于額外的資源將被使用以滿足項(xiàng)目的技術(shù)性要求，成本溢出非常巨大，設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)是最大的。14.2電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的類型7414.2電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理一、電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別＊事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)＊項(xiàng)目范圍說(shuō)明書和工作分解過(guò)程＊識(shí)別有哪些因潛在的風(fēng)險(xiǎn)＊識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素＊識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果＊風(fēng)險(xiǎn)清單依據(jù)內(nèi)容成果14.2電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理一、電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別＊7514.2電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理序號(hào)WBS﹟風(fēng)險(xiǎn)事件概率影響嚴(yán)重度評(píng)級(jí)11.1用戶界面粗糙0.7客戶不滿中322.1.2要求不夠明確0.5功能不滿足需求高233.2測(cè)試不完全0.8程序死循環(huán)高144.2.1文檔沒(méi)有寫0.4維護(hù)困難中4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)清單14.2電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理序WBS﹟風(fēng)險(xiǎn)事件概影響嚴(yán)重76二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定性定量分析主要方法風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)（（RiskBreakdownStructure，RBS）訪談法頭腦風(fēng)暴法德?tīng)柗萍夹g(shù)SWOT分析假設(shè)分析核對(duì)表分析因果圖分析掙值分析等二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定性定量分析主要方法77二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定性定量分析1．風(fēng)險(xiǎn)的定性分析：風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率的評(píng)估；風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生造成影響或后果的評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)概率（可能性）度量表二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定性定量分析1．風(fēng)險(xiǎn)的定性