物業(yè)巡查制度

1《治安巡邏情況登記表》

2《日常巡查記錄表》

3《巡查問題處理表》

4《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目檢查記錄表》 第一章

總則第

1

條

目的邏過程中的工作方法和需要注意的事項(xiàng)，確保辦公樓的安全。第

2

條

范圍適用于廣德置業(yè)辦公樓安防、保潔、設(shè)備、監(jiān)控、防雷等系統(tǒng)的巡邏管理。第二章

巡邏、保潔制度第

1

條

安防巡邏管理（1）職責(zé)①物業(yè)負(fù)責(zé)人和廣德相關(guān)工作人員要負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)安防巡邏管理制度執(zhí)行過程進(jìn)行全面的控制、監(jiān)督、整改、完善。指導(dǎo)和檢查巡邏管理執(zhí)行工作情況。③安防班長負(fù)責(zé)對(duì)安防員巡邏過程進(jìn)行具體控制和執(zhí)行。④準(zhǔn)時(shí)簽到需注明原因，須經(jīng)班長確認(rèn)，安防員要對(duì)巡邏路線保密。（2）方法和過程控制①物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置巡邏簽到箱,實(shí)行巡邏簽到制度。巡邏簽到周期設(shè)置時(shí)間段最長不允許超過60

分鐘，安防員實(shí)際簽到周期與規(guī)定周期誤差值不允許超過整個(gè)周期時(shí)間的

20%，特殊原因有注明的除外。②巡邏區(qū)域：所管轄區(qū)域內(nèi)各樓宇、公共區(qū)域?qū)嶋H情況巡邏路線至少每半年進(jìn)行更換一次。（3）巡邏的要點(diǎn)控制不可忽視任何異常情況，發(fā)現(xiàn)可疑點(diǎn)要及時(shí)核實(shí)并向上級(jí)主管匯報(bào)。②巡邏中對(duì)消防設(shè)備、器材進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，并填寫在《治安巡邏情況登記表》(附件

2)中。關(guān)記錄填寫在《治安巡邏情況登記表》中。④安防員負(fù)責(zé)樓內(nèi)外的巡邏，做好防火、防盜、防事故工作，確保安全。題。⑥檢查巡邏區(qū)域內(nèi)是否存有易燃、易引發(fā)火災(zāi)的物品，防火門、滅火器存放位置是否有阻礙物，檢查垃圾等廢棄物中是否有燃燒物。巡邏區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)丟失的物品，應(yīng)及時(shí)上交管理處，待主人認(rèn)領(lǐng)。（4）自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)的巡邏要點(diǎn)控制窗，把陽臺(tái)上所擺花盆、雜物移到安全位置。②檢查上下水管道、通訊設(shè)備情況。③檢查公共區(qū)域照明設(shè)施和通訊設(shè)施是否能正常使用。施是否牢固，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知專人處理，做好防范措施，制止機(jī)動(dòng)車輛停放在已發(fā)現(xiàn)的不牢固公共設(shè)施附近。⑤檢查配電房、辦公室、走廊等門窗等是否關(guān)好，有無雨水進(jìn)入保護(hù)好現(xiàn)場并及時(shí)通知專業(yè)維修人員處理。報(bào)告，并請(qǐng)求派人增援，將損失減少到最低限度，同時(shí)應(yīng)注意自身安全。①“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。②“聽”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。③“摸”：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。④“調(diào)查了解”：向租賃單位或內(nèi)部員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。（6）巡查的頻次。一般情況下，樓宇狀況巡查每周兩次；裝修現(xiàn)場的巡查每日

1次；空置房巡查每周一次。（7）樓宇巡查的內(nèi)容。①公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。②消防違章的巡查。③空置房的巡查。（8）房屋本體巡查的工作要領(lǐng)。水電表情況。當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時(shí)，應(yīng)在

2）中予以記錄并及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。②巡查樓梯間：a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)；b)檢查樓梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面大理石是否完整無損；c)檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或完好；d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。③巡查逃生天臺(tái)：c)檢查有無違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象；d)檢查雨水管是否通暢；e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。④巡查電梯：a)

檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng)；b)

檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；c)

檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；d)

檢查衛(wèi)生狀況是否良好。⑤巡查大堂、門廳、走廊：a)

檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好；b)

檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；c)

檢查衛(wèi)生狀況是否良好。當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知工程部進(jìn)行檢查。⑦巡查方法及要求：a)

先走到樓房屋頂，從上至下逐戶巡查；b)

⑧發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，除特別緊迫情況外，嚴(yán)禁進(jìn)入租賃單位屋內(nèi)，更嚴(yán)禁擅自打開門鎖進(jìn)入。中。（9）公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。①巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：a)

b)

檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好；c)

檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。②巡查道路、廣場：a)

檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；b)

檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好；c)

檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；d)

檢查衛(wèi)生狀況是否完好。③巡查停車場：a)

檢查防盜設(shè)施是否完好；b)

檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象；c)

檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無損；d)

檢查衛(wèi)生狀況是否良好。（10）巡查周邊環(huán)境。①檢查是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。②檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。③檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。⑤巡查方法及要求：a)

逐項(xiàng)檢查，嚴(yán)禁抽查；b)

編制好巡查路線，提高工作效率；c)

發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日上班相關(guān)部門。（11）對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)。①巡樓員巡查發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、防止、處理的，應(yīng)予以立即解決；否則及時(shí)將問題記錄在《巡查問題處理表》中，巡查回來后報(bào)告相關(guān)部門解決。處經(jīng)理聯(lián)系協(xié)調(diào)處理。和驗(yàn)證的結(jié)果填寫在復(fù)印留存的《巡查問題處理表》中。（12）記錄保存。存。保存期限為

1

年。第

2

條

保潔管理（1）職責(zé)①物業(yè)負(fù)責(zé)人和廣德相關(guān)工作人員對(duì)室內(nèi)外保潔進(jìn)行具體的工作指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。②物業(yè)主管負(fù)責(zé)室內(nèi)外清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。③保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)外保潔工作（2）方法和過程控制工作計(jì)劃。②室內(nèi)外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：a)一般情況下的清潔頻率及人手配備；b)節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。（3）梯間通道的保潔①操作要領(lǐng)：a)每天將所負(fù)責(zé)區(qū)域樓道及樓梯臺(tái)階清掃2

次;b)每周用拖布將樓梯臺(tái)階拖洗2

次;c)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施每周擦拭

2

次；d)將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾桶；e)應(yīng)保證每天循環(huán)保潔

2

次；

清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。②各樓梯間、通道的壁面、天花板、玻璃窗內(nèi)側(cè)應(yīng)每周進(jìn)行 1次除塵。③樓道燈每月擦拭

1

次。④注意事項(xiàng)a)清潔工具不能放在樓梯間通道。b)清潔時(shí)不能影響辦公人員正常出入。⑤清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)a)地面、樓梯目視干凈無污跡、塵土。b)樓梯扶手護(hù)欄手摸干凈無灰塵;c)地腳線目視干凈無污跡；d)各樓梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；e)地下室內(nèi)無垃圾、雜物等。（4）電梯的保潔①日間保潔住宅樓電梯每天保潔

1

次；清潔轎箱的頂部及燈飾每周

1

次,每天巡回保潔

2

次。②注意事項(xiàng)a)電梯及轎箱時(shí)應(yīng)用干凈柔軟抹布

,嚴(yán)禁使用帶有腐蝕性的清潔劑.b)清潔電梯時(shí)不能影響電梯的正常運(yùn)行。③清潔標(biāo)準(zhǔn)a)干凈無灰塵，轎箱四壁無明顯污塵。b)鏡面光亮無手印、污跡；c)鋼表面無灰塵、污跡；d)天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；（5）衛(wèi)生間的保潔①每天對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔

3

次,使用率高時(shí)增加清潔次數(shù)；洗手間的玻璃鏡每天清潔1

次；每天消殺

1

次。a)門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器；b)地面垃圾、清倒垃圾簍里的垃圾并換新的垃圾袋后放回原處；c)刷洗刷大、小便器,用抹布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；d)用毛巾從門開始依次將開關(guān)、臺(tái)面、鏡子，窗子等抹一遍，然后用干毛巾擦干；e)用拖把拖干凈地面；

如需要可適量噴灑空氣清新劑;男廁小便器內(nèi)放置香球；②保潔標(biāo)準(zhǔn)a)目視天花、墻角、燈具無積塵、蜘蛛網(wǎng)；b)目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；c)內(nèi)無異味；d)目視地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。③注意事項(xiàng)a)禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；b)下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通;c)打掃衛(wèi)生間時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修。（6）道路的清潔、保潔①道路清潔順序:籃球場→主干道→次干道→綠化帶內(nèi)的道路;主干道的清潔:盡快將可視垃圾清理完成.清理主干道時(shí)不能影響上班人員正常出入。②每天對(duì)公司范圍內(nèi)的道路清掃1

并進(jìn)行巡回保潔,發(fā)現(xiàn)道路不清潔或有雜物應(yīng)隨時(shí)清理。③工作時(shí)間內(nèi)雪后

4

小時(shí)，主道必須清除

3

米寬道路，商務(wù)樓門前無積雪覆蓋,妨礙通行的積雪保證在36

小時(shí)內(nèi)清理干凈。④巡回保潔的路線(各管理處根據(jù)實(shí)際情況制定保潔巡回路線圖,張貼保潔庫房內(nèi))。⑤下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無積水。⑥發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。⑦用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。⑧道路、廣場清潔標(biāo)準(zhǔn)：a)目視地面無雜物、積水、無明顯污漬；b)路面垃圾滯留時(shí)間不能超過小時(shí)。（7）綠化帶的清潔①用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾?；穬?nèi)。④每天擦拭

1

次花池外立面、平面，保證外觀潔凈。⑤綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn):a)目視綠化帶無明顯垃圾；b)目視花壇外表潔凈無污漬。（8）路燈的保潔1

次清潔。維修部斷開電源。③路燈保潔因需踩梯工作，必須2

人同時(shí)作業(yè)（1

燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)物業(yè)主管。（9）垃圾筒的清潔①蚊蟲滋生的季節(jié)每天擦拭

1

次，每天消殺

1

次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)，其余季節(jié)每2

天擦拭

1

次，每月消殺

1

次。②如垃圾筒內(nèi)有大量污漬或有異味和污水等

,應(yīng)用少量清水沖洗并用布抹凈。③清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到a)垃圾筒外立面無明顯污跡；b)垃圾筒周圍無積水,無散落垃圾。（10）室內(nèi)外清潔、保潔檢查（物業(yè)主管根據(jù)室內(nèi)清潔的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔員的工作情況進(jìn)行檢查并（

附件

檢查結(jié)果作導(dǎo)和糾正。（11）記錄保存。1

年。附件

1 治安巡邏情況登記表治安巡邏情況登記表管理區(qū)域： 編號(hào)班次 值勤人員 值勤時(shí)間上次留作述本巡情及理況

班遺工描班查況處情

上班次值班人員簽字：值班時(shí)間：本班次值班人員簽字：值班時(shí)間：附件

2年

月

日 No：時(shí)間 區(qū)域、位置 巡查內(nèi)容 存在問題 附件

3巡查問題處理表編號(hào)：巡查日期存在問題記錄處理意見：

位置

巡查人主管簽名：日期：辦公室主任意見：辦公