養(yǎng)老介紹(河北卓達物業(yè))課件

以物業(yè)服務平臺開展社區(qū)養(yǎng)老服務的探索與實踐以物業(yè)服務平臺提綱一、卓達物業(yè)企業(yè)概況二、物業(yè)開展養(yǎng)老服務背景及優(yōu)勢三、卓達物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式簡介四、推行社區(qū)養(yǎng)老的操作實踐五、業(yè)主反饋及社會影響六、物業(yè)開展社區(qū)養(yǎng)老服務的意義七、面臨困境與發(fā)展思路提綱一、卓達物業(yè)企業(yè)概況卓達物業(yè)企業(yè)概況※公司簡介※公司資質※項目分布※品牌文化※組織架構※歷程榮譽※三大服務模式一卓達物業(yè)企業(yè)概況※公司簡介一【公司簡介】

CompanyIntroduction

卓達物業(yè)1996年成立于石家莊，起飛于石家莊，是卓達集團全資子公司，注冊資金5000萬元，國家一級資質，中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，公司經(jīng)過近20年的經(jīng)營發(fā)展，已成為行業(yè)知名的城市社區(qū)綜合服務運營商與親老型物業(yè)服務專家?！竟竞喗椤孔窟_物業(yè)1996年成立于石家莊，起飛【企業(yè)資質】EnterpriscQualifications中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位石家莊市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位河北省首家國家一級資質企業(yè)GB/T9001-2008質量管理體系，GB/T24001-2004環(huán)境管理體系，GB/T28001-2011職業(yè)健康安全管理體系三標一體認證企業(yè)【企業(yè)資質】中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位【項目分布】

Projectdistribution

卓達物業(yè)在全國華北、華南、華東、東北區(qū)域布點布局，已在北京、天津、石家莊、太原、濟南、威海、哈爾濱、三亞等20余個城市落地生根，管理包括中高檔住宅、別墅、寫字樓、酒店式公寓、機關辦公樓、機場、商業(yè)廣場（街區(qū)）、科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)等各種物業(yè)形態(tài)，創(chuàng)造了卓達太陽城、卓達星辰花園、卓達玫瑰園等多個經(jīng)典親老、文化型社區(qū)品牌，管理總面積達2600余萬平方米。

卓達物業(yè)在提升卓達集團地產(chǎn)項目物業(yè)服務品質的同時，順應市場發(fā)展規(guī)律，積極擴展社會項目，先后承接安苑小區(qū)、國富花園、中國聯(lián)通河北總部、中國移動河北公司辦公樓、河北省總工會辦公樓、河北省農(nóng)業(yè)廳辦公樓、石家莊市人民檢察院辦公樓及石家莊萬達廣場、太原萬達廣場等項目，并獲得合作單位廣泛好評與肯定?！卷椖糠植肌孔窟_物業(yè)在全國華北、華南、華東、東北區(qū)【品牌文化】

Brandculture企業(yè)理念：追求卓越德達天下企業(yè)定位：城市社區(qū)綜合服務運營商企業(yè)特色：親老型物業(yè)服務專家人才理念：永遠尋找比我更強的人員工是企業(yè)最寶貴的財富團隊精神：嚴明而嚴謹精細而精細發(fā)展愿景：致力于成為中國一流品牌物業(yè)服務企業(yè)隊伍建設模式：愛心+技能服務宗旨：追求業(yè)主滿意

締造品質生活服務境界：親情關懷服務心態(tài)：業(yè)主是我們的衣食父母服務感悟：細節(jié)決定品質/服務缺陷無法彌補【品牌文化】企業(yè)理念：追求卓越德達天下【組織架構】

Organizationalstructure【組織架構】【歷程榮譽】

Organizationalstructure2000年，卓達玫瑰園獲物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)榮譽；2001年,卓達物業(yè)公司獲省會物業(yè)管理十大知名品牌榮譽；卓達玫瑰園獲省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)榮譽；2002年，卓達物業(yè)公司獲省會物業(yè)管理知名品牌企業(yè)榮譽；2004年，卓達玫瑰園獲全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)榮譽；2005年，卓達玫瑰園獲全國青年文明社區(qū)榮譽；2006年，卓達物業(yè)公司獲省會物業(yè)管理知名品牌企業(yè)榮譽；2007年，卓達物業(yè)公司獲年度物業(yè)管理誠信企業(yè)榮譽；2008年，卓達星辰花園獲河北省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)榮譽；2009年，卓達太陽城被省老年事業(yè)促進會和河北省老齡委授予“河北養(yǎng)老示范基地”2010年，卓達星辰花園被建設部授予“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”榮譽稱號；2010年，河北卓達物業(yè)服務有限公司獲中國物業(yè)服務百強企業(yè)。2011年，卓達物業(yè)榮獲石家莊市物業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“行業(yè)發(fā)展特別貢獻獎”2013年，卓達物業(yè)被全國物業(yè)行業(yè)協(xié)會評選為全國物業(yè)管理百強企業(yè)第13名；【歷程榮譽】2000年，卓達玫瑰園獲物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)榮譽123【三大服務模式】

ThreeServiceMode123【三大服務模式】物業(yè)開展養(yǎng)老服務背景及優(yōu)勢二※老齡人口現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢※

政府有關社區(qū)居家養(yǎng)老政策※物業(yè)企業(yè)開展養(yǎng)老服務優(yōu)勢物業(yè)開展養(yǎng)老服務背景及優(yōu)勢二※老齡人口現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢中國05101520253035401990200020102020203020402050年別

新加坡

日本

美國15%20%30%10%20%

意大利

社會老齡化步伐的加快，我國在90年代末就已進入老齡化社會；據(jù)2013年統(tǒng)計全國老齡人口約占人口總數(shù)的14.3%。

國務院印發(fā)《關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)若干問題的意見》及住建部發(fā)布《關于加強養(yǎng)老服務設施規(guī)劃建設工作的通知》。企業(yè)高度社會責任感；追求卓越，德達天下的企業(yè)理念。企業(yè)發(fā)展轉型升級迫切要求。

獨生子女政策使“四二一”式家庭日益增多；居家養(yǎng)老服務的不成熟，以及社區(qū)志愿服務團體的不規(guī)范，制約養(yǎng)老發(fā)展。社會背景政策背景企業(yè)背景現(xiàn)存不足中國051015202530354019902000201

擁有會所、場地及設施管理的主導權，可以充分利用這些資源老人展開各項服務；

物業(yè)服務企業(yè)提供的服務，質量上比單個家政服務較有保證；

長期服務于業(yè)主，能夠得到住戶的信任；

24小時不離小區(qū)，能解決老人緊急求助問題；

掌握業(yè)主家庭信息，有利于開展養(yǎng)老服務；

互聯(lián)網(wǎng)技術廣泛應用，為開展社區(qū)養(yǎng)老服務提供超能有效服務平臺。物業(yè)開展養(yǎng)老的優(yōu)勢

擁有會所、場地及設施管理的主導權，可以充分利用這些資源老三卓達物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式簡介※

模式定位※推行原則※服務理念※服務內(nèi)容※模式構成※模式圖示三卓達物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式簡介※模式定位

利用物業(yè)服務占社區(qū)服務中的主導地位優(yōu)勢，通過開發(fā)商在養(yǎng)老設施、設備、場地等的硬件的先期投入和后期完善，通過物業(yè)服務公司組建的專職社區(qū)養(yǎng)老服務隊伍和全員性助老服務，調(diào)動并整合社區(qū)內(nèi)外所有可用于為老齡人服務的力量和資源，利用社區(qū)養(yǎng)老服務網(wǎng)絡平臺，通過包含各方面的672條人性化特色養(yǎng)老服務，使老年人不出社區(qū)，不脫離熟悉的生活環(huán)境，即能享有專業(yè)化養(yǎng)老機構的服務。社區(qū)養(yǎng)老服務模式定位利用物業(yè)服務占社區(qū)服務中的主導地位優(yōu)勢，通過開以有償服務為主，公益義工為輔；以自愿選擇為主，個別引導為輔；以平臺服務為主，自行服務為輔；以精神關懷為主，物質幫助為輔。社區(qū)養(yǎng)老服務原則以有償服務為主，公益義工為輔；社區(qū)養(yǎng)老服務原則服務理念：孝行天下愛在卓達服務宗旨：替天下兒女盡孝替社會家庭分憂服務理念：孝行天下愛在卓達社區(qū)養(yǎng)老服務模式的構成社區(qū)養(yǎng)老服務模式的構成物業(yè)服務處辦公室客服中心會所服務部秩序維護部秩序維護部

社養(yǎng)部資源整合信息調(diào)度服務輸出醫(yī)療單位便民商家綜合服務檔案管理服務調(diào)度服務回訪家政服務會所服務健康管理餐飲服務事務幫辦服務后臺社團活動物業(yè)服務處辦公室客服中心會所服務部秩序維專業(yè)隊伍500人常規(guī)服務隊伍2000人資源整合51家按摩師：50人營養(yǎng)師：50人醫(yī)療護理員：100人家政保潔員：100人家庭護理員：200人部門主管客服人員辦公室人員秩序維護員社養(yǎng)員……合作醫(yī)療：8個美發(fā)店：7個干洗店：10個社區(qū)商店：20個老年服務器店:12個蛋糕店：7家養(yǎng)老服務機構：7家隊伍的構成專業(yè)隊伍常規(guī)服務隊伍資源整合51家按摩師：50人部門主管合作社區(qū)養(yǎng)老服務手冊·

服務指南·

養(yǎng)老與物業(yè)服務結合手冊·

制度手冊安心順心放心關心豐富多彩的老年生活“五心”服務開心社區(qū)養(yǎng)老服務手冊·服務指南·養(yǎng)老與物業(yè)服務結合手冊●老有所養(yǎng)●老有所安●老有所惠●老有所醫(yī)●老有所學●老有所為●老有所樂生活照料醫(yī)療保健精神贍養(yǎng)服務內(nèi)容●老有所養(yǎng)生活照料醫(yī)療保健精神贍養(yǎng)服務內(nèi)服務需求

智能電話

老年客戶服務平臺

服務回訪服務輸出服務調(diào)度老有所養(yǎng)系列老有所醫(yī)系列老有所樂系列老有所為系列老有所學系列老有所安系列老有所惠系列居委會政策福利老年大學興趣教學鄰里互助愛心銀行優(yōu)質家政服務公司醫(yī)療專家遠程會診老年文藝活動團體老年再就業(yè)中心老年交友俱樂部社區(qū)居民心靈驛站老年志愿者服務站社區(qū)樂齡養(yǎng)生論壇社區(qū)樂齡養(yǎng)生餐廳居住設施適老改造社會養(yǎng)老專業(yè)機構優(yōu)質老年用品商家物業(yè)專職養(yǎng)老團隊美容美發(fā)店小區(qū)純凈水供應站物業(yè)便民服務中心老年日照服務中心一鍵智能求助系統(tǒng)小區(qū)內(nèi)百貨商店小區(qū)一卡消費系統(tǒng)老年生活形態(tài)研究老年家庭檔案管理社區(qū)孝道文化建設物業(yè)全員尊老培訓社會志愿服務者社區(qū)宗教事務辦小區(qū)周邊親老商家物業(yè)養(yǎng)老服務網(wǎng)站會所場地適老改造社區(qū)醫(yī)院健康服務社區(qū)老年休閑茶社標識系統(tǒng)適老改造大型醫(yī)院綠色通道服務需求智能電話推行社區(qū)養(yǎng)老的操作實踐※

養(yǎng)老社區(qū)建設及小區(qū)公共設施適老改造※

開辟老年人專門活動（服務）中心※

組織各類老年團體，開展文體活動※

專職和全員參與結合，保障常態(tài)運行※

社區(qū)長者個性化服務方案※

整合社區(qū)內(nèi)外養(yǎng)老資源，搭建服務平臺※

構建社區(qū)醫(yī)療及健康管理體系※

利用互聯(lián)網(wǎng)技術，搭建線上線下養(yǎng)老服務平臺四推行社區(qū)養(yǎng)老的操作實踐※養(yǎng)老社區(qū)建設及小區(qū)公共設施適老改（一）養(yǎng)老社區(qū)建設及小區(qū)公共設施適老改造。天津武清?卓達太陽城全齡化養(yǎng)老社區(qū)（一）養(yǎng)老社區(qū)建設及小區(qū)公共設施適老改造。天津武清?卓達太陽樂齡大舞臺綜合康樂中心老年大學兒童樂園創(chuàng)業(yè)工作室門球場樂齡養(yǎng)生餐廳孝文化主題公園金色廣場石家莊市第一醫(yī)院卓達太陽城分院便民服務中心老年綜合會所老年便利車智能軟件一卡通太陽城綜合市場陶藝館石家莊太陽城養(yǎng)老服務設分布樂齡大舞臺綜合康樂中心老年大學兒童樂園創(chuàng)業(yè)工作室門球場樂齡養(yǎng)

電梯扶手無障礙坡道

貼身扶手臺階提示電梯扶手無障礙坡道貼身扶手臺階提示（二）利用場館、場地，開辟老年人專門的活動（服務）中心。麻將室會務室棋牌室圖書室（二）利用場館、場地，開辟老年人專門的活動（服務）中心。麻將門球場樂齡課堂康樂中心門球場樂齡課堂康樂中心（三）組織各類老年團體，開展豐富多彩的精神文化活動。老有所樂老有所學（三）組織各類老年團體，開展豐富多彩的精神文化活動。老有所樂老年大學繪畫班老年大學書法班老年大學編織班老年大學電子琴班老年大學繪畫班老年大學書法班老年大學編織班老年大學電子琴班（四）專職服務和全員參與相結合,保障模式常態(tài)化運行.

全員參與，為長者提供貼心服務，圍繞長者的“衣、食、住、行”以及事務幫辦、家庭照料而開展的板塊，充分實現(xiàn)“老有所養(yǎng)”理想的晚年生活。（四）專職服務和全員參與相結合,保障模式常態(tài)化運行.

為給社區(qū)長者提供更好的服務，物業(yè)公司根據(jù)老年人的基本情況，以“多代共居、社區(qū)空巢”兩大模塊為主，結合老年人的健康劃分為自理、介助、介護三種類型。

自理型：以“精神贍養(yǎng)”為主，“生活照料、醫(yī)療健康”為輔。介助型：以“生活照料”為主，“精神贍養(yǎng)、醫(yī)療健康”為輔。介護型：以“醫(yī)療健康”為主，“精神贍養(yǎng)、生活照料”為輔。(五）社區(qū)長者服務方案為給社區(qū)長者提供更好的服務，物業(yè)公司根據(jù)老年人照料方案每年4月、7月、10月、12月組織四次撲克大賽。每周二、四、六上午9:00點入戶問安，與老人陪聊，了解老人心理狀況每周三次入戶問安，及時滿足老人需求，開導老人，解決老人心里障礙每月10日-12日通知老人到社區(qū)醫(yī)院進行檢查。每月一次社區(qū)醫(yī)院定期通知老人進行血壓檢測，并指導老人合理膳食每月8日上午9:00-11:00組織棋藝比賽。每月一次定期組織跳棋大賽，鍛煉老人思維，是老人在棋藝活動中找到人生樂趣；每季度一次定期組織撲克大賽，使老人身心愉悅，不斷進步；每周四上午9:00-10:00對老人進行心電圖測試等，將老人情況及時告知其子女每周一次由社區(qū)醫(yī)療對老人進行定期檢查，（如心電圖）；腦血管病每周二上午10:00到老人家中測血壓，提醒老人定期活動；每周一次由社養(yǎng)服務員定期為老人入戶測血壓或組織老人定期活動；高血壓每周日15:00-16:30到綜合樓棋牌室每周一次定期組織老人到綜合樓棋牌室參加跳棋活動，跟有同樣興趣的老年朋友進行交流；跳棋每周周二下午15:00-16:30每周一次定期組織老人到綜合樓棋牌室參加撲克娛樂，與志同道合的老年朋友交流；撲克每周三、周五上午9:00-11:00組織老年人到閱覽室讀書。每周兩次組織老人到定期圖書閱覽室瀏覽最新書報，與具有相同愛好的老年朋友交流閱讀心得。書報閱讀組織活動高血壓、心腦血管疾病辛玉清書報閱讀、撲克、跳棋1936.4.780男星辰花園7-2-701健康狀況（介助型）服務人員興趣愛好出生日期年齡性別房號VIP長者個性化服務操作方案照料方案每年4月、7月、10月、12月組織四次撲克大賽。每序號服務項目2013年2014年序號服務項目2013年2014年1入戶理發(fā)28431212陪老人聊天57011132入戶測血壓1933205513代訂書報1322063陪同就醫(yī)17019014幫老人做家務57214104代購日用品25728015陪老人鍛煉身體2983925代辦乘車卡20526016代辦老年服務卡32910506代交水電費21338917綜合服務231087入戶送餐530201918便民中心出售智障用品511728陪同輸液15035619借出助老用品541219為老人打水12929820代購適老用品61383910為空巢老人做飯26351221生日慶典、金婚慶典211代買車票23132122近郊出游8日常服務累計：19420次

2014推行了10項新的服務項目，來滿足小區(qū)高層次老年人的精神文化生活需求。序號服務項目2013年2014年序號服務項目2013年2（六）整合社區(qū)內(nèi)外各種養(yǎng)老資源，搭建養(yǎng)老服務平臺。

依托卓達頤家服務團隊與其他第三方系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)對接，整合各類適老資源，推送家政護理、營養(yǎng)配餐、醫(yī)療保健、金融保險、文化娛樂、教育培訓等服務。

（六）整合社區(qū)內(nèi)外各種養(yǎng)老資源，搭建養(yǎng)老服務平臺。（七）社區(qū)醫(yī)療健康體系醫(yī)療需求建立合作設立分院綠色通道（七）社區(qū)醫(yī)療健康體系醫(yī)療建立合作設立分院綠色通道（八）社區(qū)孝道文化建設在設施適老改造上體現(xiàn)對長者尊重（標識系統(tǒng)、無障礙通道、專屬空間）在服務細節(jié)上要求對長者親切關愛（親人稱呼、心靈關懷、微笑贏得微笑）在社區(qū)建設方面注重孝道文化塑造（家庭文化節(jié)、好兒媳評選、重陽敬老）（八）社區(qū)孝道文化建設在設施適老改造上體現(xiàn)對長者尊重（標識系孝道文化建設活動掠影孝道文化建設活動掠影（九）利用互聯(lián)網(wǎng)技術，搭建線上線下養(yǎng)老服務平臺。利用互聯(lián)網(wǎng)技術，搭建O2O社區(qū)養(yǎng)老綜合服務平臺，實現(xiàn)高效便捷的養(yǎng)老產(chǎn)品與服務輸送體系，將健康、養(yǎng)生、享老送至床頭，實現(xiàn)社區(qū)模式下的“康居養(yǎng)老”。（九）利用互聯(lián)網(wǎng)技術，搭建線上線下養(yǎng)老服務平臺。利用互聯(lián)網(wǎng)技養(yǎng)老介紹(河北卓達物業(yè))課件業(yè)主反饋及社會影響媒體關注業(yè)主口碑領導關懷五業(yè)主反饋及社會影響媒體關注五【媒體關注】【媒體關注】【業(yè)主口碑】【業(yè)主口碑】全國老齡辦吳玉韶副主任蒞臨卓達考察社區(qū)養(yǎng)老【2014?領導調(diào)研】沈建忠會長蒞臨卓達指導全國老齡委閻青春主任蒞臨卓達考察社區(qū)養(yǎng)老中物協(xié)名譽會長謝家瑾蒞臨卓達指導全國老齡辦吳玉韶副主任蒞臨卓達考察社區(qū)養(yǎng)老【2014?領導調(diào)龍湖、碧桂園、泰禾三大全國知名品牌物業(yè)參觀卓達社區(qū)養(yǎng)老北京市物協(xié)副會長裴建華、秘書長宋寶程一行參觀卓達社區(qū)養(yǎng)老。合肥市物協(xié)秘書長程純潔、長城物業(yè)董事長朱壽明一行到卓達參觀社區(qū)養(yǎng)老湖南株洲湘銀集團副總裁侯季，湘銀物業(yè)總經(jīng)理龔檐玲一行到卓達參觀社區(qū)養(yǎng)老【2014?同行交流】龍湖、碧桂園、泰禾三大全國知名品牌物業(yè)參觀卓達社區(qū)養(yǎng)老北京市※

養(yǎng)老模式的創(chuàng)新※

物業(yè)服務的延伸※

社區(qū)商務新領域※

社區(qū)建設助推劑※

積極的社會效應物業(yè)開展社區(qū)養(yǎng)老服務的意義六※養(yǎng)老模式的創(chuàng)新物業(yè)開展社區(qū)養(yǎng)老服務的意義六※管理制度的完善，服務品質的持續(xù)穩(wěn)定※界定有限服務，依法規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風險※引導消費，擴大贏利點，完善商業(yè)模式※探索建立國家標準，申請政策資金扶持※

研究老年生活形態(tài)，不斷豐富改進服務面臨困境與發(fā)展思路七※管理制度的完善，服務品質的持續(xù)穩(wěn)定面臨困境與發(fā)展思路七謝謝聆聽敬請指導謝謝聆聽敬請指導以物業(yè)服務平臺開展社區(qū)養(yǎng)老服務的探索與實踐以物業(yè)服務平臺提綱一、卓達物業(yè)企業(yè)概況二、物業(yè)開展養(yǎng)老服務背景及優(yōu)勢三、卓達物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式簡介四、推行社區(qū)養(yǎng)老的操作實踐五、業(yè)主反饋及社會影響六、物業(yè)開展社區(qū)養(yǎng)老服務的意義七、面臨困境與發(fā)展思路提綱一、卓達物業(yè)企業(yè)概況卓達物業(yè)企業(yè)概況※公司簡介※公司資質※項目分布※品牌文化※組織架構※歷程榮譽※三大服務模式一卓達物業(yè)企業(yè)概況※公司簡介一【公司簡介】

CompanyIntroduction

卓達物業(yè)1996年成立于石家莊，起飛于石家莊，是卓達集團全資子公司，注冊資金5000萬元，國家一級資質，中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，公司經(jīng)過近20年的經(jīng)營發(fā)展，已成為行業(yè)知名的城市社區(qū)綜合服務運營商與親老型物業(yè)服務專家?！竟竞喗椤孔窟_物業(yè)1996年成立于石家莊，起飛【企業(yè)資質】EnterpriscQualifications中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位石家莊市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位河北省首家國家一級資質企業(yè)GB/T9001-2008質量管理體系，GB/T24001-2004環(huán)境管理體系，GB/T28001-2011職業(yè)健康安全管理體系三標一體認證企業(yè)【企業(yè)資質】中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位【項目分布】

Projectdistribution

卓達物業(yè)在全國華北、華南、華東、東北區(qū)域布點布局，已在北京、天津、石家莊、太原、濟南、威海、哈爾濱、三亞等20余個城市落地生根，管理包括中高檔住宅、別墅、寫字樓、酒店式公寓、機關辦公樓、機場、商業(yè)廣場（街區(qū)）、科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)等各種物業(yè)形態(tài)，創(chuàng)造了卓達太陽城、卓達星辰花園、卓達玫瑰園等多個經(jīng)典親老、文化型社區(qū)品牌，管理總面積達2600余萬平方米。

卓達物業(yè)在提升卓達集團地產(chǎn)項目物業(yè)服務品質的同時，順應市場發(fā)展規(guī)律，積極擴展社會項目，先后承接安苑小區(qū)、國富花園、中國聯(lián)通河北總部、中國移動河北公司辦公樓、河北省總工會辦公樓、河北省農(nóng)業(yè)廳辦公樓、石家莊市人民檢察院辦公樓及石家莊萬達廣場、太原萬達廣場等項目，并獲得合作單位廣泛好評與肯定?！卷椖糠植肌孔窟_物業(yè)在全國華北、華南、華東、東北區(qū)【品牌文化】

Brandculture企業(yè)理念：追求卓越德達天下企業(yè)定位：城市社區(qū)綜合服務運營商企業(yè)特色：親老型物業(yè)服務專家人才理念：永遠尋找比我更強的人員工是企業(yè)最寶貴的財富團隊精神：嚴明而嚴謹精細而精細發(fā)展愿景：致力于成為中國一流品牌物業(yè)服務企業(yè)隊伍建設模式：愛心+技能服務宗旨：追求業(yè)主滿意

締造品質生活服務境界：親情關懷服務心態(tài)：業(yè)主是我們的衣食父母服務感悟：細節(jié)決定品質/服務缺陷無法彌補【品牌文化】企業(yè)理念：追求卓越德達天下【組織架構】

Organizationalstructure【組織架構】【歷程榮譽】

Organizationalstructure2000年，卓達玫瑰園獲物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)榮譽；2001年,卓達物業(yè)公司獲省會物業(yè)管理十大知名品牌榮譽；卓達玫瑰園獲省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)榮譽；2002年，卓達物業(yè)公司獲省會物業(yè)管理知名品牌企業(yè)榮譽；2004年，卓達玫瑰園獲全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)榮譽；2005年，卓達玫瑰園獲全國青年文明社區(qū)榮譽；2006年，卓達物業(yè)公司獲省會物業(yè)管理知名品牌企業(yè)榮譽；2007年，卓達物業(yè)公司獲年度物業(yè)管理誠信企業(yè)榮譽；2008年，卓達星辰花園獲河北省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)榮譽；2009年，卓達太陽城被省老年事業(yè)促進會和河北省老齡委授予“河北養(yǎng)老示范基地”2010年，卓達星辰花園被建設部授予“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”榮譽稱號；2010年，河北卓達物業(yè)服務有限公司獲中國物業(yè)服務百強企業(yè)。2011年，卓達物業(yè)榮獲石家莊市物業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“行業(yè)發(fā)展特別貢獻獎”2013年，卓達物業(yè)被全國物業(yè)行業(yè)協(xié)會評選為全國物業(yè)管理百強企業(yè)第13名；【歷程榮譽】2000年，卓達玫瑰園獲物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)榮譽123【三大服務模式】

ThreeServiceMode123【三大服務模式】物業(yè)開展養(yǎng)老服務背景及優(yōu)勢二※老齡人口現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢※

政府有關社區(qū)居家養(yǎng)老政策※物業(yè)企業(yè)開展養(yǎng)老服務優(yōu)勢物業(yè)開展養(yǎng)老服務背景及優(yōu)勢二※老齡人口現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢中國05101520253035401990200020102020203020402050年別

新加坡

日本

美國15%20%30%10%20%

意大利

社會老齡化步伐的加快，我國在90年代末就已進入老齡化社會；據(jù)2013年統(tǒng)計全國老齡人口約占人口總數(shù)的14.3%。

國務院印發(fā)《關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)若干問題的意見》及住建部發(fā)布《關于加強養(yǎng)老服務設施規(guī)劃建設工作的通知》。企業(yè)高度社會責任感；追求卓越，德達天下的企業(yè)理念。企業(yè)發(fā)展轉型升級迫切要求。

獨生子女政策使“四二一”式家庭日益增多；居家養(yǎng)老服務的不成熟，以及社區(qū)志愿服務團體的不規(guī)范，制約養(yǎng)老發(fā)展。社會背景政策背景企業(yè)背景現(xiàn)存不足中國051015202530354019902000201

擁有會所、場地及設施管理的主導權，可以充分利用這些資源老人展開各項服務；

物業(yè)服務企業(yè)提供的服務，質量上比單個家政服務較有保證；

長期服務于業(yè)主，能夠得到住戶的信任；

24小時不離小區(qū)，能解決老人緊急求助問題；

掌握業(yè)主家庭信息，有利于開展養(yǎng)老服務；

互聯(lián)網(wǎng)技術廣泛應用，為開展社區(qū)養(yǎng)老服務提供超能有效服務平臺。物業(yè)開展養(yǎng)老的優(yōu)勢

擁有會所、場地及設施管理的主導權，可以充分利用這些資源老三卓達物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式簡介※

模式定位※推行原則※服務理念※服務內(nèi)容※模式構成※模式圖示三卓達物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式簡介※模式定位

利用物業(yè)服務占社區(qū)服務中的主導地位優(yōu)勢，通過開發(fā)商在養(yǎng)老設施、設備、場地等的硬件的先期投入和后期完善，通過物業(yè)服務公司組建的專職社區(qū)養(yǎng)老服務隊伍和全員性助老服務，調(diào)動并整合社區(qū)內(nèi)外所有可用于為老齡人服務的力量和資源，利用社區(qū)養(yǎng)老服務網(wǎng)絡平臺，通過包含各方面的672條人性化特色養(yǎng)老服務，使老年人不出社區(qū)，不脫離熟悉的生活環(huán)境，即能享有專業(yè)化養(yǎng)老機構的服務。社區(qū)養(yǎng)老服務模式定位利用物業(yè)服務占社區(qū)服務中的主導地位優(yōu)勢，通過開以有償服務為主，公益義工為輔；以自愿選擇為主，個別引導為輔；以平臺服務為主，自行服務為輔；以精神關懷為主，物質幫助為輔。社區(qū)養(yǎng)老服務原則以有償服務為主，公益義工為輔；社區(qū)養(yǎng)老服務原則服務理念：孝行天下愛在卓達服務宗旨：替天下兒女盡孝替社會家庭分憂服務理念：孝行天下愛在卓達社區(qū)養(yǎng)老服務模式的構成社區(qū)養(yǎng)老服務模式的構成物業(yè)服務處辦公室客服中心會所服務部秩序維護部秩序維護部

社養(yǎng)部資源整合信息調(diào)度服務輸出醫(yī)療單位便民商家綜合服務檔案管理服務調(diào)度服務回訪家政服務會所服務健康管理餐飲服務事務幫辦服務后臺社團活動物業(yè)服務處辦公室客服中心會所服務部秩序維專業(yè)隊伍500人常規(guī)服務隊伍2000人資源整合51家按摩師：50人營養(yǎng)師：50人醫(yī)療護理員：100人家政保潔員：100人家庭護理員：200人部門主管客服人員辦公室人員秩序維護員社養(yǎng)員……合作醫(yī)療：8個美發(fā)店：7個干洗店：10個社區(qū)商店：20個老年服務器店:12個蛋糕店：7家養(yǎng)老服務機構：7家隊伍的構成專業(yè)隊伍常規(guī)服務隊伍資源整合51家按摩師：50人部門主管合作社區(qū)養(yǎng)老服務手冊·

服務指南·

養(yǎng)老與物業(yè)服務結合手冊·

制度手冊安心順心放心關心豐富多彩的老年生活“五心”服務開心社區(qū)養(yǎng)老服務手冊·服務指南·養(yǎng)老與物業(yè)服務結合手冊●老有所養(yǎng)●老有所安●老有所惠●老有所醫(yī)●老有所學●老有所為●老有所樂生活照料醫(yī)療保健精神贍養(yǎng)服務內(nèi)容●老有所養(yǎng)生活照料醫(yī)療保健精神贍養(yǎng)服務內(nèi)服務需求

智能電話

老年客戶服務平臺

服務回訪服務輸出服務調(diào)度老有所養(yǎng)系列老有所醫(yī)系列老有所樂系列老有所為系列老有所學系列老有所安系列老有所惠系列居委會政策福利老年大學興趣教學鄰里互助愛心銀行優(yōu)質家政服務公司醫(yī)療專家遠程會診老年文藝活動團體老年再就業(yè)中心老年交友俱樂部社區(qū)居民心靈驛站老年志愿者服務站社區(qū)樂齡養(yǎng)生論壇社區(qū)樂齡養(yǎng)生餐廳居住設施適老改造社會養(yǎng)老專業(yè)機構優(yōu)質老年用品商家物業(yè)專職養(yǎng)老團隊美容美發(fā)店小區(qū)純凈水供應站物業(yè)便民服務中心老年日照服務中心一鍵智能求助系統(tǒng)小區(qū)內(nèi)百貨商店小區(qū)一卡消費系統(tǒng)老年生活形態(tài)研究老年家庭檔案管理社區(qū)孝道文化建設物業(yè)全員尊老培訓社會志愿服務者社區(qū)宗教事務辦小區(qū)周邊親老商家物業(yè)養(yǎng)老服務網(wǎng)站會所場地適老改造社區(qū)醫(yī)院健康服務社區(qū)老年休閑茶社標識系統(tǒng)適老改造大型醫(yī)院綠色通道服務需求智能電話推行社區(qū)養(yǎng)老的操作實踐※

養(yǎng)老社區(qū)建設及小區(qū)公共設施適老改造※

開辟老年人專門活動（服務）中心※

組織各類老年團體，開展文體活動※

專職和全員參與結合，保障常態(tài)運行※

社區(qū)長者個性化服務方案※

整合社區(qū)內(nèi)外養(yǎng)老資源，搭建服務平臺※

構建社區(qū)醫(yī)療及健康管理體系※

利用互聯(lián)網(wǎng)技術，搭建線上線下養(yǎng)老服務平臺四推行社區(qū)養(yǎng)老的操作實踐※養(yǎng)老社區(qū)建設及小區(qū)公共設施適老改（一）養(yǎng)老社區(qū)建設及小區(qū)公共設施適老改造。天津武清?卓達太陽城全齡化養(yǎng)老社區(qū)（一）養(yǎng)老社區(qū)建設及小區(qū)公共設施適老改造。天津武清?卓達太陽樂齡大舞臺綜合康樂中心老年大學兒童樂園創(chuàng)業(yè)工作室門球場樂齡養(yǎng)生餐廳孝文化主題公園金色廣場石家莊市第一醫(yī)院卓達太陽城分院便民服務中心老年綜合會所老年便利車智能軟件一卡通太陽城綜合市場陶藝館石家莊太陽城養(yǎng)老服務設分布樂齡大舞臺綜合康樂中心老年大學兒童樂園創(chuàng)業(yè)工作室門球場樂齡養(yǎng)

電梯扶手無障礙坡道

貼身扶手臺階提示電梯扶手無障礙坡道貼身扶手臺階提示（二）利用場館、場地，開辟老年人專門的活動（服務）中心。麻將室會務室棋牌室圖書室（二）利用場館、場地，開辟老年人專門的活動（服務）中心。麻將門球場樂齡課堂康樂中心門球場樂齡課堂康樂中心（三）組織各類老年團體，開展豐富多彩的精神文化活動。老有所樂老有所學（三）組織各類老年團體，開展豐富多彩的精神文化活動。老有所樂老年大學繪畫班老年大學書法班老年大學編織班老年大學電子琴班老年大學繪畫班老年大學書法班老年大學編織班老年大學電子琴班（四）專職服務和全員參與相結合,保障模式常態(tài)化運行.

全員參與，為長者提供貼心服務，圍繞長者的“衣、食、住、行”以及事務幫辦、家庭照料而開展的板塊，充分實現(xiàn)“老有所養(yǎng)”理想的晚年生活。（四）專職服務和全員參與相結合,保障模式常態(tài)化運行.

為給社區(qū)長者提供更好的服務，物業(yè)公司根據(jù)老年人的基本情況，以“多代共居、社區(qū)空巢”兩大模塊為主，結合老年人的健康劃分為自理、介助、介護三種類型。

自理型：以“精神贍養(yǎng)”為主，“生活照料、醫(yī)療健康”為輔。介助型：以“生活照料”為主，“精神贍養(yǎng)、醫(yī)療健康”為輔。介護型：以“醫(yī)療健康”為主，“精神贍養(yǎng)、生活照料”為輔。(五）社區(qū)長者服務方案為給社區(qū)長者提供更好的服務，物業(yè)公司根據(jù)老年人照料方案每年4月、7月、10月、12月組織四次撲克大賽。每周二、四、六上午9:00點入戶問安，與老人陪聊，了解老人心理狀況每周三次入戶問安，及時滿足老人需求，開導老人，解決老人心里障礙每月10日-12日通知老人到社區(qū)醫(yī)院進行檢查。每月一次社區(qū)醫(yī)院定期通知老人進行血壓檢測，并指導老人合理膳食每月8日上午9:00-11:00組織棋藝比賽。每月一次定期組織跳棋大賽，鍛煉老人思維，是老人在棋藝活動中找到人生樂趣；每季度一次定期組織撲克大賽，使老人身心愉悅，不斷進步；每周四上午9:00-10:00對老人進行心電圖測試等，將老人情況及時告知其子女每周一次由社區(qū)醫(yī)療對老人進行定期檢查，（如心電圖）；腦血管病每周二上午10:00到老人家中測血壓，提醒老人定期活動；每周一次由社養(yǎng)服務員定期為老人入戶測血壓或組織老人定期活動；高血壓每周日15:00-16:30到綜合樓棋牌室每周一次定期組織老人到綜合樓棋牌室參加跳棋活動，跟有同樣興趣的老年朋友進行交流；跳棋每周周二下午15:00-16:30每周一次定期組織老人到綜合樓棋牌室參加撲克娛樂，與志同道合的老年朋友交流；撲克每周三、周五上午9:00-11:00組織老年人到閱覽室讀書。每周兩次組織老人到定期圖書閱覽室瀏覽最新書報，與具有相同愛好的老年朋友交流閱讀心得。書報閱讀組織活動高血壓、心腦血管疾病辛玉清書報閱讀、撲克、跳棋1936.4.780男星辰花園7-2-701健康狀況（介助型）服務人員興趣愛好出生日期年齡性別房號VIP長者個性化服務操作方案照料方案每年4月、7月、10月、12月組織四次撲克大賽。每序號服務項目2013年2014年序號服務項目2013年2014年1入戶理發(fā)28431212陪老人聊天57011132入戶