養(yǎng)老介紹(河北卓達(dá)物業(yè))課件

以物業(yè)服務(wù)平臺(tái)開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的探索與實(shí)踐以物業(yè)服務(wù)平臺(tái)提綱一、卓達(dá)物業(yè)企業(yè)概況二、物業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)背景及優(yōu)勢(shì)三、卓達(dá)物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式簡(jiǎn)介四、推行社區(qū)養(yǎng)老的操作實(shí)踐五、業(yè)主反饋及社會(huì)影響六、物業(yè)開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意義七、面臨困境與發(fā)展思路提綱一、卓達(dá)物業(yè)企業(yè)概況卓達(dá)物業(yè)企業(yè)概況※公司簡(jiǎn)介※公司資質(zhì)※項(xiàng)目分布※品牌文化※組織架構(gòu)※歷程榮譽(yù)※三大服務(wù)模式一卓達(dá)物業(yè)企業(yè)概況※公司簡(jiǎn)介一【公司簡(jiǎn)介】

CompanyIntroduction

卓達(dá)物業(yè)1996年成立于石家莊，起飛于石家莊，是卓達(dá)集團(tuán)全資子公司，注冊(cè)資金5000萬元，國(guó)家一級(jí)資質(zhì)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，公司經(jīng)過近20年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，已成為行業(yè)知名的城市社區(qū)綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商與親老型物業(yè)服務(wù)專家。【公司簡(jiǎn)介】卓達(dá)物業(yè)1996年成立于石家莊，起飛【企業(yè)資質(zhì)】EnterpriscQualifications中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位石家莊市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位河北省首家國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)GB/T9001-2008質(zhì)量管理體系，GB/T24001-2004環(huán)境管理體系，GB/T28001-2011職業(yè)健康安全管理體系三標(biāo)一體認(rèn)證企業(yè)【企業(yè)資質(zhì)】中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位【項(xiàng)目分布】

Projectdistribution

卓達(dá)物業(yè)在全國(guó)華北、華南、華東、東北區(qū)域布點(diǎn)布局，已在北京、天津、石家莊、太原、濟(jì)南、威海、哈爾濱、三亞等20余個(gè)城市落地生根，管理包括中高檔住宅、別墅、寫字樓、酒店式公寓、機(jī)關(guān)辦公樓、機(jī)場(chǎng)、商業(yè)廣場(chǎng)（街區(qū)）、科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)等各種物業(yè)形態(tài)，創(chuàng)造了卓達(dá)太陽城、卓達(dá)星辰花園、卓達(dá)玫瑰園等多個(gè)經(jīng)典親老、文化型社區(qū)品牌，管理總面積達(dá)2600余萬平方米。

卓達(dá)物業(yè)在提升卓達(dá)集團(tuán)地產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，積極擴(kuò)展社會(huì)項(xiàng)目，先后承接安苑小區(qū)、國(guó)富花園、中國(guó)聯(lián)通河北總部、中國(guó)移動(dòng)河北公司辦公樓、河北省總工會(huì)辦公樓、河北省農(nóng)業(yè)廳辦公樓、石家莊市人民檢察院辦公樓及石家莊萬達(dá)廣場(chǎng)、太原萬達(dá)廣場(chǎng)等項(xiàng)目，并獲得合作單位廣泛好評(píng)與肯定?！卷?xiàng)目分布】卓達(dá)物業(yè)在全國(guó)華北、華南、華東、東北區(qū)【品牌文化】

Brandculture企業(yè)理念：追求卓越德達(dá)天下企業(yè)定位：城市社區(qū)綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商企業(yè)特色：親老型物業(yè)服務(wù)專家人才理念：永遠(yuǎn)尋找比我更強(qiáng)的人員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富團(tuán)隊(duì)精神：嚴(yán)明而嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)而精細(xì)發(fā)展愿景：致力于成為中國(guó)一流品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)模式：愛心+技能服務(wù)宗旨：追求業(yè)主滿意

締造品質(zhì)生活服務(wù)境界：親情關(guān)懷服務(wù)心態(tài)：業(yè)主是我們的衣食父母服務(wù)感悟：細(xì)節(jié)決定品質(zhì)/服務(wù)缺陷無法彌補(bǔ)【品牌文化】企業(yè)理念：追求卓越德達(dá)天下【組織架構(gòu)】

Organizationalstructure【組織架構(gòu)】【歷程榮譽(yù)】

Organizationalstructure2000年，卓達(dá)玫瑰園獲物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)榮譽(yù)；2001年,卓達(dá)物業(yè)公司獲省會(huì)物業(yè)管理十大知名品牌榮譽(yù)；卓達(dá)玫瑰園獲省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)榮譽(yù)；2002年，卓達(dá)物業(yè)公司獲省會(huì)物業(yè)管理知名品牌企業(yè)榮譽(yù)；2004年，卓達(dá)玫瑰園獲全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)榮譽(yù)；2005年，卓達(dá)玫瑰園獲全國(guó)青年文明社區(qū)榮譽(yù)；2006年，卓達(dá)物業(yè)公司獲省會(huì)物業(yè)管理知名品牌企業(yè)榮譽(yù)；2007年，卓達(dá)物業(yè)公司獲年度物業(yè)管理誠(chéng)信企業(yè)榮譽(yù)；2008年，卓達(dá)星辰花園獲河北省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)榮譽(yù)；2009年，卓達(dá)太陽城被省老年事業(yè)促進(jìn)會(huì)和河北省老齡委授予“河北養(yǎng)老示范基地”2010年，卓達(dá)星辰花園被建設(shè)部授予“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)；2010年，河北卓達(dá)物業(yè)服務(wù)有限公司獲中國(guó)物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)。2011年，卓達(dá)物業(yè)榮獲石家莊市物業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“行業(yè)發(fā)展特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”2013年，卓達(dá)物業(yè)被全國(guó)物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選為全國(guó)物業(yè)管理百強(qiáng)企業(yè)第13名；【歷程榮譽(yù)】2000年，卓達(dá)玫瑰園獲物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)榮譽(yù)123【三大服務(wù)模式】

ThreeServiceMode123【三大服務(wù)模式】物業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)背景及優(yōu)勢(shì)二※老齡人口現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)※

政府有關(guān)社區(qū)居家養(yǎng)老政策※物業(yè)企業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)勢(shì)物業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)背景及優(yōu)勢(shì)二※老齡人口現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)05101520253035401990200020102020203020402050年別

新加坡

日本

美國(guó)15%20%30%10%20%

意大利

社會(huì)老齡化步伐的加快，我國(guó)在90年代末就已進(jìn)入老齡化社會(huì)；據(jù)2013年統(tǒng)計(jì)全國(guó)老齡人口約占人口總數(shù)的14.3%。

國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)若干問題的意見》及住建部發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)工作的通知》。企業(yè)高度社會(huì)責(zé)任感；追求卓越，德達(dá)天下的企業(yè)理念。企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)迫切要求。

獨(dú)生子女政策使“四二一”式家庭日益增多；居家養(yǎng)老服務(wù)的不成熟，以及社區(qū)志愿服務(wù)團(tuán)體的不規(guī)范，制約養(yǎng)老發(fā)展。社會(huì)背景政策背景企業(yè)背景現(xiàn)存不足中國(guó)051015202530354019902000201

擁有會(huì)所、場(chǎng)地及設(shè)施管理的主導(dǎo)權(quán)，可以充分利用這些資源老人展開各項(xiàng)服務(wù)；

物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)，質(zhì)量上比單個(gè)家政服務(wù)較有保證；

長(zhǎng)期服務(wù)于業(yè)主，能夠得到住戶的信任；

24小時(shí)不離小區(qū)，能解決老人緊急求助問題；

掌握業(yè)主家庭信息，有利于開展養(yǎng)老服務(wù)；

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用，為開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提供超能有效服務(wù)平臺(tái)。物業(yè)開展養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)

擁有會(huì)所、場(chǎng)地及設(shè)施管理的主導(dǎo)權(quán)，可以充分利用這些資源老三卓達(dá)物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式簡(jiǎn)介※

模式定位※推行原則※服務(wù)理念※服務(wù)內(nèi)容※模式構(gòu)成※模式圖示三卓達(dá)物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式簡(jiǎn)介※模式定位

利用物業(yè)服務(wù)占社區(qū)服務(wù)中的主導(dǎo)地位優(yōu)勢(shì)，通過開發(fā)商在養(yǎng)老設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地等的硬件的先期投入和后期完善，通過物業(yè)服務(wù)公司組建的專職社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍和全員性助老服務(wù)，調(diào)動(dòng)并整合社區(qū)內(nèi)外所有可用于為老齡人服務(wù)的力量和資源，利用社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過包含各方面的672條人性化特色養(yǎng)老服務(wù)，使老年人不出社區(qū)，不脫離熟悉的生活環(huán)境，即能享有專業(yè)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式定位利用物業(yè)服務(wù)占社區(qū)服務(wù)中的主導(dǎo)地位優(yōu)勢(shì)，通過開以有償服務(wù)為主，公益義工為輔；以自愿選擇為主，個(gè)別引導(dǎo)為輔；以平臺(tái)服務(wù)為主，自行服務(wù)為輔；以精神關(guān)懷為主，物質(zhì)幫助為輔。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)原則以有償服務(wù)為主，公益義工為輔；社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)原則服務(wù)理念：孝行天下愛在卓達(dá)服務(wù)宗旨：替天下兒女盡孝替社會(huì)家庭分憂服務(wù)理念：孝行天下愛在卓達(dá)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式的構(gòu)成社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式的構(gòu)成物業(yè)服務(wù)處辦公室客服中心會(huì)所服務(wù)部秩序維護(hù)部秩序維護(hù)部

社養(yǎng)部資源整合信息調(diào)度服務(wù)輸出醫(yī)療單位便民商家綜合服務(wù)檔案管理服務(wù)調(diào)度服務(wù)回訪家政服務(wù)會(huì)所服務(wù)健康管理餐飲服務(wù)事務(wù)幫辦服務(wù)后臺(tái)社團(tuán)活動(dòng)物業(yè)服務(wù)處辦公室客服中心會(huì)所服務(wù)部秩序維專業(yè)隊(duì)伍500人常規(guī)服務(wù)隊(duì)伍2000人資源整合51家按摩師：50人營(yíng)養(yǎng)師：50人醫(yī)療護(hù)理員：100人家政保潔員：100人家庭護(hù)理員：200人部門主管客服人員辦公室人員秩序維護(hù)員社養(yǎng)員……合作醫(yī)療：8個(gè)美發(fā)店：7個(gè)干洗店：10個(gè)社區(qū)商店：20個(gè)老年服務(wù)器店:12個(gè)蛋糕店：7家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)：7家隊(duì)伍的構(gòu)成專業(yè)隊(duì)伍常規(guī)服務(wù)隊(duì)伍資源整合51家按摩師：50人部門主管合作社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)手冊(cè)·

服務(wù)指南·

養(yǎng)老與物業(yè)服務(wù)結(jié)合手冊(cè)·

制度手冊(cè)安心順心放心關(guān)心豐富多彩的老年生活“五心”服務(wù)開心社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)手冊(cè)·服務(wù)指南·養(yǎng)老與物業(yè)服務(wù)結(jié)合手冊(cè)●老有所養(yǎng)●老有所安●老有所惠●老有所醫(yī)●老有所學(xué)●老有所為●老有所樂生活照料醫(yī)療保健精神贍養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容●老有所養(yǎng)生活照料醫(yī)療保健精神贍養(yǎng)服務(wù)內(nèi)服務(wù)需求

智能電話

老年客戶服務(wù)平臺(tái)

服務(wù)回訪服務(wù)輸出服務(wù)調(diào)度老有所養(yǎng)系列老有所醫(yī)系列老有所樂系列老有所為系列老有所學(xué)系列老有所安系列老有所惠系列居委會(huì)政策福利老年大學(xué)興趣教學(xué)鄰里互助愛心銀行優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)公司醫(yī)療專家遠(yuǎn)程會(huì)診老年文藝活動(dòng)團(tuán)體老年再就業(yè)中心老年交友俱樂部社區(qū)居民心靈驛站老年志愿者服務(wù)站社區(qū)樂齡養(yǎng)生論壇社區(qū)樂齡養(yǎng)生餐廳居住設(shè)施適老改造社會(huì)養(yǎng)老專業(yè)機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)老年用品商家物業(yè)專職養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)美容美發(fā)店小區(qū)純凈水供應(yīng)站物業(yè)便民服務(wù)中心老年日照服務(wù)中心一鍵智能求助系統(tǒng)小區(qū)內(nèi)百貨商店小區(qū)一卡消費(fèi)系統(tǒng)老年生活形態(tài)研究老年家庭檔案管理社區(qū)孝道文化建設(shè)物業(yè)全員尊老培訓(xùn)社會(huì)志愿服務(wù)者社區(qū)宗教事務(wù)辦小區(qū)周邊親老商家物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)站會(huì)所場(chǎng)地適老改造社區(qū)醫(yī)院健康服務(wù)社區(qū)老年休閑茶社標(biāo)識(shí)系統(tǒng)適老改造大型醫(yī)院綠色通道服務(wù)需求智能電話推行社區(qū)養(yǎng)老的操作實(shí)踐※

養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)及小區(qū)公共設(shè)施適老改造※

開辟老年人專門活動(dòng)（服務(wù)）中心※

組織各類老年團(tuán)體，開展文體活動(dòng)※

專職和全員參與結(jié)合，保障常態(tài)運(yùn)行※

社區(qū)長(zhǎng)者個(gè)性化服務(wù)方案※

整合社區(qū)內(nèi)外養(yǎng)老資源，搭建服務(wù)平臺(tái)※

構(gòu)建社區(qū)醫(yī)療及健康管理體系※

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建線上線下養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)四推行社區(qū)養(yǎng)老的操作實(shí)踐※養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)及小區(qū)公共設(shè)施適老改（一）養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)及小區(qū)公共設(shè)施適老改造。天津武清?卓達(dá)太陽城全齡化養(yǎng)老社區(qū)（一）養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)及小區(qū)公共設(shè)施適老改造。天津武清?卓達(dá)太陽樂齡大舞臺(tái)綜合康樂中心老年大學(xué)兒童樂園創(chuàng)業(yè)工作室門球場(chǎng)樂齡養(yǎng)生餐廳孝文化主題公園金色廣場(chǎng)石家莊市第一醫(yī)院卓達(dá)太陽城分院便民服務(wù)中心老年綜合會(huì)所老年便利車智能軟件一卡通太陽城綜合市場(chǎng)陶藝館石家莊太陽城養(yǎng)老服務(wù)設(shè)分布樂齡大舞臺(tái)綜合康樂中心老年大學(xué)兒童樂園創(chuàng)業(yè)工作室門球場(chǎng)樂齡養(yǎng)

電梯扶手無障礙坡道

貼身扶手臺(tái)階提示電梯扶手無障礙坡道貼身扶手臺(tái)階提示（二）利用場(chǎng)館、場(chǎng)地，開辟老年人專門的活動(dòng)（服務(wù)）中心。麻將室會(huì)務(wù)室棋牌室圖書室（二）利用場(chǎng)館、場(chǎng)地，開辟老年人專門的活動(dòng)（服務(wù)）中心。麻將門球場(chǎng)樂齡課堂康樂中心門球場(chǎng)樂齡課堂康樂中心（三）組織各類老年團(tuán)體，開展豐富多彩的精神文化活動(dòng)。老有所樂老有所學(xué)（三）組織各類老年團(tuán)體，開展豐富多彩的精神文化活動(dòng)。老有所樂老年大學(xué)繪畫班老年大學(xué)書法班老年大學(xué)編織班老年大學(xué)電子琴班老年大學(xué)繪畫班老年大學(xué)書法班老年大學(xué)編織班老年大學(xué)電子琴班（四）專職服務(wù)和全員參與相結(jié)合,保障模式常態(tài)化運(yùn)行.

全員參與，為長(zhǎng)者提供貼心服務(wù)，圍繞長(zhǎng)者的“衣、食、住、行”以及事務(wù)幫辦、家庭照料而開展的板塊，充分實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)”理想的晚年生活。（四）專職服務(wù)和全員參與相結(jié)合,保障模式常態(tài)化運(yùn)行.

為給社區(qū)長(zhǎng)者提供更好的服務(wù)，物業(yè)公司根據(jù)老年人的基本情況，以“多代共居、社區(qū)空巢”兩大模塊為主，結(jié)合老年人的健康劃分為自理、介助、介護(hù)三種類型。

自理型：以“精神贍養(yǎng)”為主，“生活照料、醫(yī)療健康”為輔。介助型：以“生活照料”為主，“精神贍養(yǎng)、醫(yī)療健康”為輔。介護(hù)型：以“醫(yī)療健康”為主，“精神贍養(yǎng)、生活照料”為輔。(五）社區(qū)長(zhǎng)者服務(wù)方案為給社區(qū)長(zhǎng)者提供更好的服務(wù)，物業(yè)公司根據(jù)老年人照料方案每年4月、7月、10月、12月組織四次撲克大賽。每周二、四、六上午9:00點(diǎn)入戶問安，與老人陪聊，了解老人心理狀況每周三次入戶問安，及時(shí)滿足老人需求，開導(dǎo)老人，解決老人心里障礙每月10日-12日通知老人到社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行檢查。每月一次社區(qū)醫(yī)院定期通知老人進(jìn)行血壓檢測(cè)，并指導(dǎo)老人合理膳食每月8日上午9:00-11:00組織棋藝比賽。每月一次定期組織跳棋大賽，鍛煉老人思維，是老人在棋藝活動(dòng)中找到人生樂趣；每季度一次定期組織撲克大賽，使老人身心愉悅，不斷進(jìn)步；每周四上午9:00-10:00對(duì)老人進(jìn)行心電圖測(cè)試等，將老人情況及時(shí)告知其子女每周一次由社區(qū)醫(yī)療對(duì)老人進(jìn)行定期檢查，（如心電圖）；腦血管病每周二上午10:00到老人家中測(cè)血壓，提醒老人定期活動(dòng)；每周一次由社養(yǎng)服務(wù)員定期為老人入戶測(cè)血壓或組織老人定期活動(dòng)；高血壓每周日15:00-16:30到綜合樓棋牌室每周一次定期組織老人到綜合樓棋牌室參加跳棋活動(dòng)，跟有同樣興趣的老年朋友進(jìn)行交流；跳棋每周周二下午15:00-16:30每周一次定期組織老人到綜合樓棋牌室參加撲克娛樂，與志同道合的老年朋友交流；撲克每周三、周五上午9:00-11:00組織老年人到閱覽室讀書。每周兩次組織老人到定期圖書閱覽室瀏覽最新書報(bào)，與具有相同愛好的老年朋友交流閱讀心得。書報(bào)閱讀組織活動(dòng)高血壓、心腦血管疾病辛玉清書報(bào)閱讀、撲克、跳棋1936.4.780男星辰花園7-2-701健康狀況（介助型）服務(wù)人員興趣愛好出生日期年齡性別房號(hào)VIP長(zhǎng)者個(gè)性化服務(wù)操作方案照料方案每年4月、7月、10月、12月組織四次撲克大賽。每序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目2013年2014年序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目2013年2014年1入戶理發(fā)28431212陪老人聊天57011132入戶測(cè)血壓1933205513代訂書報(bào)1322063陪同就醫(yī)17019014幫老人做家務(wù)57214104代購日用品25728015陪老人鍛煉身體2983925代辦乘車卡20526016代辦老年服務(wù)卡32910506代交水電費(fèi)21338917綜合服務(wù)231087入戶送餐530201918便民中心出售智障用品511728陪同輸液15035619借出助老用品541219為老人打水12929820代購適老用品61383910為空巢老人做飯26351221生日慶典、金婚慶典211代買車票23132122近郊出游8日常服務(wù)累計(jì)：19420次

2014推行了10項(xiàng)新的服務(wù)項(xiàng)目，來滿足小區(qū)高層次老年人的精神文化生活需求。序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目2013年2014年序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目2013年2（六）整合社區(qū)內(nèi)外各種養(yǎng)老資源，搭建養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。

依托卓達(dá)頤家服務(wù)團(tuán)隊(duì)與其他第三方系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，整合各類適老資源，推送家政護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)配餐、醫(yī)療保健、金融保險(xiǎn)、文化娛樂、教育培訓(xùn)等服務(wù)。

（六）整合社區(qū)內(nèi)外各種養(yǎng)老資源，搭建養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。（七）社區(qū)醫(yī)療健康體系醫(yī)療需求建立合作設(shè)立分院綠色通道（七）社區(qū)醫(yī)療健康體系醫(yī)療建立合作設(shè)立分院綠色通道（八）社區(qū)孝道文化建設(shè)在設(shè)施適老改造上體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)者尊重（標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、無障礙通道、專屬空間）在服務(wù)細(xì)節(jié)上要求對(duì)長(zhǎng)者親切關(guān)愛（親人稱呼、心靈關(guān)懷、微笑贏得微笑）在社區(qū)建設(shè)方面注重孝道文化塑造（家庭文化節(jié)、好兒媳評(píng)選、重陽敬老）（八）社區(qū)孝道文化建設(shè)在設(shè)施適老改造上體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)者尊重（標(biāo)識(shí)系孝道文化建設(shè)活動(dòng)掠影孝道文化建設(shè)活動(dòng)掠影（九）利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建線上線下養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建O2O社區(qū)養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高效便捷的養(yǎng)老產(chǎn)品與服務(wù)輸送體系，將健康、養(yǎng)生、享老送至床頭，實(shí)現(xiàn)社區(qū)模式下的“康居養(yǎng)老”。（九）利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建線上線下養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。利用互聯(lián)網(wǎng)技養(yǎng)老介紹(河北卓達(dá)物業(yè))課件業(yè)主反饋及社會(huì)影響媒體關(guān)注業(yè)主口碑領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷五業(yè)主反饋及社會(huì)影響媒體關(guān)注五【媒體關(guān)注】【媒體關(guān)注】【業(yè)主口碑】【業(yè)主口碑】全國(guó)老齡辦吳玉韶副主任蒞臨卓達(dá)考察社區(qū)養(yǎng)老【2014?領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研】沈建忠會(huì)長(zhǎng)蒞臨卓達(dá)指導(dǎo)全國(guó)老齡委閻青春主任蒞臨卓達(dá)考察社區(qū)養(yǎng)老中物協(xié)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)謝家瑾蒞臨卓達(dá)指導(dǎo)全國(guó)老齡辦吳玉韶副主任蒞臨卓達(dá)考察社區(qū)養(yǎng)老【2014?領(lǐng)導(dǎo)調(diào)龍湖、碧桂園、泰禾三大全國(guó)知名品牌物業(yè)參觀卓達(dá)社區(qū)養(yǎng)老北京市物協(xié)副會(huì)長(zhǎng)裴建華、秘書長(zhǎng)宋寶程一行參觀卓達(dá)社區(qū)養(yǎng)老。合肥市物協(xié)秘書長(zhǎng)程純潔、長(zhǎng)城物業(yè)董事長(zhǎng)朱壽明一行到卓達(dá)參觀社區(qū)養(yǎng)老湖南株洲湘銀集團(tuán)副總裁侯季，湘銀物業(yè)總經(jīng)理龔檐玲一行到卓達(dá)參觀社區(qū)養(yǎng)老【2014?同行交流】龍湖、碧桂園、泰禾三大全國(guó)知名品牌物業(yè)參觀卓達(dá)社區(qū)養(yǎng)老北京市※

養(yǎng)老模式的創(chuàng)新※

物業(yè)服務(wù)的延伸※

社區(qū)商務(wù)新領(lǐng)域※

社區(qū)建設(shè)助推劑※

積極的社會(huì)效應(yīng)物業(yè)開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意義六※養(yǎng)老模式的創(chuàng)新物業(yè)開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意義六※管理制度的完善，服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)穩(wěn)定※界定有限服務(wù)，依法規(guī)避企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)※引導(dǎo)消費(fèi)，擴(kuò)大贏利點(diǎn)，完善商業(yè)模式※探索建立國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，申請(qǐng)政策資金扶持※

研究老年生活形態(tài)，不斷豐富改進(jìn)服務(wù)面臨困境與發(fā)展思路七※管理制度的完善，服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)穩(wěn)定面臨困境與發(fā)展思路七謝謝聆聽敬請(qǐng)指導(dǎo)謝謝聆聽敬請(qǐng)指導(dǎo)以物業(yè)服務(wù)平臺(tái)開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的探索與實(shí)踐以物業(yè)服務(wù)平臺(tái)提綱一、卓達(dá)物業(yè)企業(yè)概況二、物業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)背景及優(yōu)勢(shì)三、卓達(dá)物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式簡(jiǎn)介四、推行社區(qū)養(yǎng)老的操作實(shí)踐五、業(yè)主反饋及社會(huì)影響六、物業(yè)開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意義七、面臨困境與發(fā)展思路提綱一、卓達(dá)物業(yè)企業(yè)概況卓達(dá)物業(yè)企業(yè)概況※公司簡(jiǎn)介※公司資質(zhì)※項(xiàng)目分布※品牌文化※組織架構(gòu)※歷程榮譽(yù)※三大服務(wù)模式一卓達(dá)物業(yè)企業(yè)概況※公司簡(jiǎn)介一【公司簡(jiǎn)介】

CompanyIntroduction

卓達(dá)物業(yè)1996年成立于石家莊，起飛于石家莊，是卓達(dá)集團(tuán)全資子公司，注冊(cè)資金5000萬元，國(guó)家一級(jí)資質(zhì)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，公司經(jīng)過近20年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，已成為行業(yè)知名的城市社區(qū)綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商與親老型物業(yè)服務(wù)專家?！竟竞?jiǎn)介】卓達(dá)物業(yè)1996年成立于石家莊，起飛【企業(yè)資質(zhì)】EnterpriscQualifications中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位石家莊市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位河北省首家國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)GB/T9001-2008質(zhì)量管理體系，GB/T24001-2004環(huán)境管理體系，GB/T28001-2011職業(yè)健康安全管理體系三標(biāo)一體認(rèn)證企業(yè)【企業(yè)資質(zhì)】中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位【項(xiàng)目分布】

Projectdistribution

卓達(dá)物業(yè)在全國(guó)華北、華南、華東、東北區(qū)域布點(diǎn)布局，已在北京、天津、石家莊、太原、濟(jì)南、威海、哈爾濱、三亞等20余個(gè)城市落地生根，管理包括中高檔住宅、別墅、寫字樓、酒店式公寓、機(jī)關(guān)辦公樓、機(jī)場(chǎng)、商業(yè)廣場(chǎng)（街區(qū)）、科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)等各種物業(yè)形態(tài)，創(chuàng)造了卓達(dá)太陽城、卓達(dá)星辰花園、卓達(dá)玫瑰園等多個(gè)經(jīng)典親老、文化型社區(qū)品牌，管理總面積達(dá)2600余萬平方米。

卓達(dá)物業(yè)在提升卓達(dá)集團(tuán)地產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，積極擴(kuò)展社會(huì)項(xiàng)目，先后承接安苑小區(qū)、國(guó)富花園、中國(guó)聯(lián)通河北總部、中國(guó)移動(dòng)河北公司辦公樓、河北省總工會(huì)辦公樓、河北省農(nóng)業(yè)廳辦公樓、石家莊市人民檢察院辦公樓及石家莊萬達(dá)廣場(chǎng)、太原萬達(dá)廣場(chǎng)等項(xiàng)目，并獲得合作單位廣泛好評(píng)與肯定?！卷?xiàng)目分布】卓達(dá)物業(yè)在全國(guó)華北、華南、華東、東北區(qū)【品牌文化】

Brandculture企業(yè)理念：追求卓越德達(dá)天下企業(yè)定位：城市社區(qū)綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商企業(yè)特色：親老型物業(yè)服務(wù)專家人才理念：永遠(yuǎn)尋找比我更強(qiáng)的人員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富團(tuán)隊(duì)精神：嚴(yán)明而嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)而精細(xì)發(fā)展愿景：致力于成為中國(guó)一流品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)模式：愛心+技能服務(wù)宗旨：追求業(yè)主滿意

締造品質(zhì)生活服務(wù)境界：親情關(guān)懷服務(wù)心態(tài)：業(yè)主是我們的衣食父母服務(wù)感悟：細(xì)節(jié)決定品質(zhì)/服務(wù)缺陷無法彌補(bǔ)【品牌文化】企業(yè)理念：追求卓越德達(dá)天下【組織架構(gòu)】

Organizationalstructure【組織架構(gòu)】【歷程榮譽(yù)】

Organizationalstructure2000年，卓達(dá)玫瑰園獲物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)榮譽(yù)；2001年,卓達(dá)物業(yè)公司獲省會(huì)物業(yè)管理十大知名品牌榮譽(yù)；卓達(dá)玫瑰園獲省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)榮譽(yù)；2002年，卓達(dá)物業(yè)公司獲省會(huì)物業(yè)管理知名品牌企業(yè)榮譽(yù)；2004年，卓達(dá)玫瑰園獲全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)榮譽(yù)；2005年，卓達(dá)玫瑰園獲全國(guó)青年文明社區(qū)榮譽(yù)；2006年，卓達(dá)物業(yè)公司獲省會(huì)物業(yè)管理知名品牌企業(yè)榮譽(yù)；2007年，卓達(dá)物業(yè)公司獲年度物業(yè)管理誠(chéng)信企業(yè)榮譽(yù)；2008年，卓達(dá)星辰花園獲河北省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)榮譽(yù)；2009年，卓達(dá)太陽城被省老年事業(yè)促進(jìn)會(huì)和河北省老齡委授予“河北養(yǎng)老示范基地”2010年，卓達(dá)星辰花園被建設(shè)部授予“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)；2010年，河北卓達(dá)物業(yè)服務(wù)有限公司獲中國(guó)物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)。2011年，卓達(dá)物業(yè)榮獲石家莊市物業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“行業(yè)發(fā)展特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”2013年，卓達(dá)物業(yè)被全國(guó)物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選為全國(guó)物業(yè)管理百強(qiáng)企業(yè)第13名；【歷程榮譽(yù)】2000年，卓達(dá)玫瑰園獲物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)榮譽(yù)123【三大服務(wù)模式】

ThreeServiceMode123【三大服務(wù)模式】物業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)背景及優(yōu)勢(shì)二※老齡人口現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)※

政府有關(guān)社區(qū)居家養(yǎng)老政策※物業(yè)企業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)勢(shì)物業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)背景及優(yōu)勢(shì)二※老齡人口現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)05101520253035401990200020102020203020402050年別

新加坡

日本

美國(guó)15%20%30%10%20%

意大利

社會(huì)老齡化步伐的加快，我國(guó)在90年代末就已進(jìn)入老齡化社會(huì)；據(jù)2013年統(tǒng)計(jì)全國(guó)老齡人口約占人口總數(shù)的14.3%。

國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)若干問題的意見》及住建部發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)工作的通知》。企業(yè)高度社會(huì)責(zé)任感；追求卓越，德達(dá)天下的企業(yè)理念。企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)迫切要求。

獨(dú)生子女政策使“四二一”式家庭日益增多；居家養(yǎng)老服務(wù)的不成熟，以及社區(qū)志愿服務(wù)團(tuán)體的不規(guī)范，制約養(yǎng)老發(fā)展。社會(huì)背景政策背景企業(yè)背景現(xiàn)存不足中國(guó)051015202530354019902000201

擁有會(huì)所、場(chǎng)地及設(shè)施管理的主導(dǎo)權(quán)，可以充分利用這些資源老人展開各項(xiàng)服務(wù)；

物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)，質(zhì)量上比單個(gè)家政服務(wù)較有保證；

長(zhǎng)期服務(wù)于業(yè)主，能夠得到住戶的信任；

24小時(shí)不離小區(qū)，能解決老人緊急求助問題；

掌握業(yè)主家庭信息，有利于開展養(yǎng)老服務(wù)；

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應(yīng)用，為開展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提供超能有效服務(wù)平臺(tái)。物業(yè)開展養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)

擁有會(huì)所、場(chǎng)地及設(shè)施管理的主導(dǎo)權(quán)，可以充分利用這些資源老三卓達(dá)物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式簡(jiǎn)介※

模式定位※推行原則※服務(wù)理念※服務(wù)內(nèi)容※模式構(gòu)成※模式圖示三卓達(dá)物業(yè)社區(qū)養(yǎng)老模式簡(jiǎn)介※模式定位

利用物業(yè)服務(wù)占社區(qū)服務(wù)中的主導(dǎo)地位優(yōu)勢(shì)，通過開發(fā)商在養(yǎng)老設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地等的硬件的先期投入和后期完善，通過物業(yè)服務(wù)公司組建的專職社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍和全員性助老服務(wù)，調(diào)動(dòng)并整合社區(qū)內(nèi)外所有可用于為老齡人服務(wù)的力量和資源，利用社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過包含各方面的672條人性化特色養(yǎng)老服務(wù)，使老年人不出社區(qū)，不脫離熟悉的生活環(huán)境，即能享有專業(yè)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式定位利用物業(yè)服務(wù)占社區(qū)服務(wù)中的主導(dǎo)地位優(yōu)勢(shì)，通過開以有償服務(wù)為主，公益義工為輔；以自愿選擇為主，個(gè)別引導(dǎo)為輔；以平臺(tái)服務(wù)為主，自行服務(wù)為輔；以精神關(guān)懷為主，物質(zhì)幫助為輔。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)原則以有償服務(wù)為主，公益義工為輔；社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)原則服務(wù)理念：孝行天下愛在卓達(dá)服務(wù)宗旨：替天下兒女盡孝替社會(huì)家庭分憂服務(wù)理念：孝行天下愛在卓達(dá)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式的構(gòu)成社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式的構(gòu)成物業(yè)服務(wù)處辦公室客服中心會(huì)所服務(wù)部秩序維護(hù)部秩序維護(hù)部

社養(yǎng)部資源整合信息調(diào)度服務(wù)輸出醫(yī)療單位便民商家綜合服務(wù)檔案管理服務(wù)調(diào)度服務(wù)回訪家政服務(wù)會(huì)所服務(wù)健康管理餐飲服務(wù)事務(wù)幫辦服務(wù)后臺(tái)社團(tuán)活動(dòng)物業(yè)服務(wù)處辦公室客服中心會(huì)所服務(wù)部秩序維專業(yè)隊(duì)伍500人常規(guī)服務(wù)隊(duì)伍2000人資源整合51家按摩師：50人營(yíng)養(yǎng)師：50人醫(yī)療護(hù)理員：100人家政保潔員：100人家庭護(hù)理員：200人部門主管客服人員辦公室人員秩序維護(hù)員社養(yǎng)員……合作醫(yī)療：8個(gè)美發(fā)店：7個(gè)干洗店：10個(gè)社區(qū)商店：20個(gè)老年服務(wù)器店:12個(gè)蛋糕店：7家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)：7家隊(duì)伍的構(gòu)成專業(yè)隊(duì)伍常規(guī)服務(wù)隊(duì)伍資源整合51家按摩師：50人部門主管合作社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)手冊(cè)·

服務(wù)指南·

養(yǎng)老與物業(yè)服務(wù)結(jié)合手冊(cè)·

制度手冊(cè)安心順心放心關(guān)心豐富多彩的老年生活“五心”服務(wù)開心社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)手冊(cè)·服務(wù)指南·養(yǎng)老與物業(yè)服務(wù)結(jié)合手冊(cè)●老有所養(yǎng)●老有所安●老有所惠●老有所醫(yī)●老有所學(xué)●老有所為●老有所樂生活照料醫(yī)療保健精神贍養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容●老有所養(yǎng)生活照料醫(yī)療保健精神贍養(yǎng)服務(wù)內(nèi)服務(wù)需求

智能電話

老年客戶服務(wù)平臺(tái)

服務(wù)回訪服務(wù)輸出服務(wù)調(diào)度老有所養(yǎng)系列老有所醫(yī)系列老有所樂系列老有所為系列老有所學(xué)系列老有所安系列老有所惠系列居委會(huì)政策福利老年大學(xué)興趣教學(xué)鄰里互助愛心銀行優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)公司醫(yī)療專家遠(yuǎn)程會(huì)診老年文藝活動(dòng)團(tuán)體老年再就業(yè)中心老年交友俱樂部社區(qū)居民心靈驛站老年志愿者服務(wù)站社區(qū)樂齡養(yǎng)生論壇社區(qū)樂齡養(yǎng)生餐廳居住設(shè)施適老改造社會(huì)養(yǎng)老專業(yè)機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)老年用品商家物業(yè)專職養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)美容美發(fā)店小區(qū)純凈水供應(yīng)站物業(yè)便民服務(wù)中心老年日照服務(wù)中心一鍵智能求助系統(tǒng)小區(qū)內(nèi)百貨商店小區(qū)一卡消費(fèi)系統(tǒng)老年生活形態(tài)研究老年家庭檔案管理社區(qū)孝道文化建設(shè)物業(yè)全員尊老培訓(xùn)社會(huì)志愿服務(wù)者社區(qū)宗教事務(wù)辦小區(qū)周邊親老商家物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)站會(huì)所場(chǎng)地適老改造社區(qū)醫(yī)院健康服務(wù)社區(qū)老年休閑茶社標(biāo)識(shí)系統(tǒng)適老改造大型醫(yī)院綠色通道服務(wù)需求智能電話推行社區(qū)養(yǎng)老的操作實(shí)踐※

養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)及小區(qū)公共設(shè)施適老改造※

開辟老年人專門活動(dòng)（服務(wù)）中心※

組織各類老年團(tuán)體，開展文體活動(dòng)※

專職和全員參與結(jié)合，保障常態(tài)運(yùn)行※

社區(qū)長(zhǎng)者個(gè)性化服務(wù)方案※

整合社區(qū)內(nèi)外養(yǎng)老資源，搭建服務(wù)平臺(tái)※

構(gòu)建社區(qū)醫(yī)療及健康管理體系※

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建線上線下養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)四推行社區(qū)養(yǎng)老的操作實(shí)踐※養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)及小區(qū)公共設(shè)施適老改（一）養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)及小區(qū)公共設(shè)施適老改造。天津武清?卓達(dá)太陽城全齡化養(yǎng)老社區(qū)（一）養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)及小區(qū)公共設(shè)施適老改造。天津武清?卓達(dá)太陽樂齡大舞臺(tái)綜合康樂中心老年大學(xué)兒童樂園創(chuàng)業(yè)工作室門球場(chǎng)樂齡養(yǎng)生餐廳孝文化主題公園金色廣場(chǎng)石家莊市第一醫(yī)院卓達(dá)太陽城分院便民服務(wù)中心老年綜合會(huì)所老年便利車智能軟件一卡通太陽城綜合市場(chǎng)陶藝館石家莊太陽城養(yǎng)老服務(wù)設(shè)分布樂齡大舞臺(tái)綜合康樂中心老年大學(xué)兒童樂園創(chuàng)業(yè)工作室門球場(chǎng)樂齡養(yǎng)

電梯扶手無障礙坡道

貼身扶手臺(tái)階提示電梯扶手無障礙坡道貼身扶手臺(tái)階提示（二）利用場(chǎng)館、場(chǎng)地，開辟老年人專門的活動(dòng)（服務(wù)）中心。麻將室會(huì)務(wù)室棋牌室圖書室（二）利用場(chǎng)館、場(chǎng)地，開辟老年人專門的活動(dòng)（服務(wù)）中心。麻將門球場(chǎng)樂齡課堂康樂中心門球場(chǎng)樂齡課堂康樂中心（三）組織各類老年團(tuán)體，開展豐富多彩的精神文化活動(dòng)。老有所樂老有所學(xué)（三）組織各類老年團(tuán)體，開展豐富多彩的精神文化活動(dòng)。老有所樂老年大學(xué)繪畫班老年大學(xué)書法班老年大學(xué)編織班老年大學(xué)電子琴班老年大學(xué)繪畫班老年大學(xué)書法班老年大學(xué)編織班老年大學(xué)電子琴班（四）專職服務(wù)和全員參與相結(jié)合,保障模式常態(tài)化運(yùn)行.

全員參與，為長(zhǎng)者提供貼心服務(wù)，圍繞長(zhǎng)者的“衣、食、住、行”以及事務(wù)幫辦、家庭照料而開展的板塊，充分實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)”理想的晚年生活。（四）專職服務(wù)和全員參與相結(jié)合,保障模式常態(tài)化運(yùn)行.

為給社區(qū)長(zhǎng)者提供更好的服務(wù)，物業(yè)公司根據(jù)老年人的基本情況，以“多代共居、社區(qū)空巢”兩大模塊為主，結(jié)合老年人的健康劃分為自理、介助、介護(hù)三種類型。

自理型：以“精神贍養(yǎng)”為主，“生活照料、醫(yī)療健康”為輔。介助型：以“生活照料”為主，“精神贍養(yǎng)、醫(yī)療健康”為輔。介護(hù)型：以“醫(yī)療健康”為主，“精神贍養(yǎng)、生活照料”為輔。(五）社區(qū)長(zhǎng)者服務(wù)方案為給社區(qū)長(zhǎng)者提供更好的服務(wù)，物業(yè)公司根據(jù)老年人照料方案每年4月、7月、10月、12月組織四次撲克大賽。每周二、四、六上午9:00點(diǎn)入戶問安，與老人陪聊，了解老人心理狀況每周三次入戶問安，及時(shí)滿足老人需求，開導(dǎo)老人，解決老人心里障礙每月10日-12日通知老人到社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行檢查。每月一次社區(qū)醫(yī)院定期通知老人進(jìn)行血壓檢測(cè)，并指導(dǎo)老人合理膳食每月8日上午9:00-11:00組織棋藝比賽。每月一次定期組織跳棋大賽，鍛煉老人思維，是老人在棋藝活動(dòng)中找到人生樂趣；每季度一次定期組織撲克大賽，使老人身心愉悅，不斷進(jìn)步；每周四上午9:00-10:00對(duì)老人進(jìn)行心電圖測(cè)試等，將老人情況及時(shí)告知其子女每周一次由社區(qū)醫(yī)療對(duì)老人進(jìn)行定期檢查，（如心電圖）；腦血管病每周二上午10:00到老人家中測(cè)血壓，提醒老人定期活動(dòng)；每周一次由社養(yǎng)服務(wù)員定期為老人入戶測(cè)血壓或組織老人定期活動(dòng)；高血壓每周日15:00-16:30到綜合樓棋牌室每周一次定期組織老人到綜合樓棋牌室參加跳棋活動(dòng)，跟有同樣興趣的老年朋友進(jìn)行交流；跳棋每周周二下午15:00-16:30每周一次定期組織老人到綜合樓棋牌室參加撲克娛樂，與志同道合的老年朋友交流；撲克每周三、周五上午9:00-11:00組織老年人到閱覽室讀書。每周兩次組織老人到定期圖書閱覽室瀏覽最新書報(bào)，與具有相同愛好的老年朋友交流閱讀心得。書報(bào)閱讀組織活動(dòng)高血壓、心腦血管疾病辛玉清書報(bào)閱讀、撲克、跳棋1936.4.780男星辰花園7-2-701健康狀況（介助型）服務(wù)人員興趣愛好出生日期年齡性別房號(hào)VIP長(zhǎng)者個(gè)性化服務(wù)操作方案照料方案每年4月、7月、10月、12月組織四次撲克大賽。每序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目2013年2014年序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目2013年2014年1入戶理發(fā)28431212陪老人聊天57011132入戶