成熟的管理者導(dǎo)論2

----EdittedbyWaterZheng成熟的管理者導(dǎo)論1導(dǎo)論我們面臨的問題。為什么我們難于改變自己？影響個(gè)人發(fā)展的因素。復(fù)習(xí)和總結(jié)課程內(nèi)容2

美、英、德、法、日世界經(jīng)濟(jì)五強(qiáng)做了一個(gè)對亞洲

地區(qū)投資調(diào)查在中國投資最大的問題是用人。

世界上最先進(jìn)的技術(shù)、建筑、硬件、軟件、科學(xué)

我們都可以用最短的時(shí)間把他們學(xué)完和擁有。但是中

國面臨的問題是如何改變原有的思維和做事模式，將

國外數(shù)十年的管理模式、管理理念和經(jīng)驗(yàn)在最短的時(shí)間內(nèi)吸收、接納、運(yùn)用和創(chuàng)新。

3如果你要改變你的工作和生活，你就必須開始改變你的思想、你的模式。這就要求你必須去學(xué)習(xí)新的理念和新的知識并將其運(yùn)用到你的實(shí)際工作和生活中去。4為什么我們難于改變自己？5模式Paradigm韋氏大辭典：模式原意為圖案和模范。美國傳統(tǒng)辭典：模式原意為范例，樣式作為樣本或模式的例子。引申定義：模式在是在一組法則和規(guī)定導(dǎo)引下形成的工作和生活習(xí)慣。6國家家庭個(gè)性特征地區(qū)工作環(huán)境教育職業(yè)民族宗教個(gè)人經(jīng)歷模式Paradigm7誰也無法說服他人改變。我們每個(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動(dòng)之以情或曉之以理，我們都不能替別人開啟改變之門。

美國作家佛羅森8懂（知識）做（能力）素質(zhì)三要素做事成功在日常工作、生活中隱藏的、習(xí)慣的東西個(gè)人價(jià)值觀愿（態(tài)度）9影響個(gè)人發(fā)展的要素

1.

個(gè)性特征2.接受新事物的能力3.管理人的能力4.科學(xué)技術(shù)知識40%以下60%以上

四大（不可培訓(xùn)）（可培訓(xùn)）（可培訓(xùn)）（可培訓(xùn)）性格影響命運(yùn)；氣度影響格局。10性格:人對現(xiàn)實(shí)中客客觀事物經(jīng)常常并且穩(wěn)定的的態(tài)度，以及及與之相適應(yīng)應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式。。性格遺傳后天環(huán)境性格在形成之之后，有很強(qiáng)強(qiáng)的穩(wěn)定性，，不容易改變變，對人的行行為產(chǎn)生極大大的支配作用用?！耙逊俏羧諈窍孪掳⒚伞毙愿窨梢酝ㄟ^過自身的不斷斷學(xué)習(xí)和正確確的做事來改改變。性格的的改變一般來來講是一個(gè)長長期的漸變過過程。11IQ（智商）和和EQ（情商）EQ不是情緒的發(fā)發(fā)泄，而是對對情緒的察覺覺、控制和利利用。智力積極性監(jiān)督力自信心果敢、決斷偉人理論：IQEQAQ12AQ(adversityquotient)逆商商AQ是希望和和控制的決定定因素。高低高希望、改變現(xiàn)現(xiàn)狀的能力逆境程度低AQ中AQ高AQ逆境鍛煉AQ高的人，淘汰AQ低的人。逆境幫助AQ高的人成長。孟子云：無敵敵國外患者，國將亡矣矣！GoRe13衣帶漸寬中不不悔，為伊消消得人憔悴。。-----蝶戀花鳳鳳棲梧柳柳永昨夜西風(fēng)凋碧碧樹,獨(dú)上高樓,望盡天涯路。。-----蝶戀花宴宴殊眾里尋他千百百度，驀然回回首，那人卻卻在，燈火闌闌珊處。-----青玉案元元夕辛棄棄疾成功者必經(jīng)的的三種境界14一場愁夢酒醒醒時(shí)，斜陽卻卻照深深院。。------踏莎行宴宴殊15浪費(fèi)時(shí)間等待待一切完美配配合的人最終終將一事無成成。如果你想有美美滿的結(jié)局，，那就做一個(gè)個(gè)能產(chǎn)生助動(dòng)動(dòng)力而非阻力力的人，修養(yǎng)養(yǎng)自己的基本本品格，不要要一味地強(qiáng)求求他人。16管理者三種感感覺危機(jī)感自身危機(jī)、組組織危機(jī)壓力感自身壓力感、、組織壓力感感歸屬感自身歸屬感、、組織歸屬感感17《道德經(jīng)》講管理中哲學(xué)學(xué)的簡約、樸樸素和舉重若若輕?！秾O子兵法》講管理中謀略略的周詳、具具體和可操作作性?！俄n非子》講管理中制度度的苛嚴(yán)、制制度治理的殺殺伐之氣。《論語》講管理中管理理者和被管理理者的自我修修養(yǎng)。Go18美國財(cái)星顧問問集團(tuán)總裁史史蒂文.布朗為了幫助經(jīng)經(jīng)理人減少管管理錯(cuò)誤，出出版了經(jīng)理人常犯的的十三項(xiàng)致命命錯(cuò)誤及其避避免之道一書?！冻Ｒ姷氖N管理失誤誤》19十三種常見的的管理失誤介紹十三種管管理失誤的癥癥結(jié)找出原因、如如何避免復(fù)習(xí)和總結(jié)課程內(nèi)容20管理者若想發(fā)發(fā)揮管理效能能，個(gè)人應(yīng)當(dāng)當(dāng)勇于負(fù)責(zé)。。如果你的上上級或你自己己檢查貴單位位的工作績效效（工作成績績和效果的簡簡稱）而對職職工不太滿意意，請切勿怪怪罪職工，若若有錯(cuò)誤一定定是你自己造造成的。當(dāng)你你在處分出錯(cuò)錯(cuò)的員工時(shí)，，請你不要講講這是上級要要這么做的，，因?yàn)槟闶撬闹鞴堋Ｒ?、拒絕承承擔(dān)個(gè)人責(zé)任任:在組織中出現(xiàn)現(xiàn)問題后，我我們會(huì)常聽到到這樣一些些話：“我以為會(huì)會(huì)怎樣怎樣””、““我以為他會(huì)會(huì)怎樣怎樣””、“都是誰誰誰誰不對,我已經(jīng)給XXX處分了”、、“都怨誰誰誰誰他不該怎怎樣怎樣”、、“都是誰誰誰誰沒認(rèn)真做做”、“我我沒想到會(huì)怎怎樣怎樣”、、“誰想到會(huì)會(huì)出事呢？””在處分某位出出錯(cuò)的員工時(shí)時(shí)，也會(huì)聽到到這位員工的的主管講：“不是我要要處理你，這這是頭兒的意意思，頭兒非非要這么做，，我也沒辦法法?！?1生活：摔倒了，打椅椅子，是椅子子不好。在在家里所有的的事情都是別別人干。幼兒園受委屈屈，小朋友不不好，老師不不好。和別人相處不不好，這些人人太刺兒了。。找不到對象，，是現(xiàn)在的女女人男人太復(fù)復(fù)雜了。工作和學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)不好，老老師的問題。。考不上大學(xué)，，是我爸媽沒沒給我創(chuàng)造一一個(gè)好環(huán)境。。找不到工作，，社會(huì)太險(xiǎn)惡惡，沒有適合合我的工作。。工作不順心，，領(lǐng)導(dǎo)和同事事不好。孩子不好，都都是誰誰誰沒沒有教育好。。出了問題：只要找出責(zé)任任人，予以處處罰就可以交交差、了事。。22沒有責(zé)任當(dāng)你和你的屬屬下出現(xiàn)錯(cuò)誤誤時(shí)，你是這這個(gè)組織的主主管，對上級級來講是你對對這個(gè)組織負(fù)負(fù)全責(zé)，你的的組織中所有有的錯(cuò)都是你你的錯(cuò)。所以以，請對你的的上級常說“這是是我的的錯(cuò)”。認(rèn)錯(cuò)的的目的的：是為了了事情情有一一個(gè)結(jié)結(jié)果，，把錯(cuò)錯(cuò)事理理清楚楚。并并不是是要指指責(zé)、、懲罰罰哪一一個(gè)人人。一種人人每天天在不不停地地表現(xiàn)現(xiàn)；另另一種種人在在努力力地辯辯解。。不要做做總在在辯解解的人人！扛起你的的責(zé)任任！有有效的的管理理者為為事情情的結(jié)結(jié)果負(fù)負(fù)責(zé)！！23優(yōu)秀的經(jīng)理理必須須做到到這一一點(diǎn)：：當(dāng)你你不在在時(shí)，，業(yè)務(wù)務(wù)仍能能有效效地進(jìn)進(jìn)行。。如果果不能能做到到這一一點(diǎn)，，你一一定忽忽略了了你的的重大大職責(zé)責(zé)－－－培育育人才才。對對經(jīng)理理的最最大考考驗(yàn)不不在于于經(jīng)理理的工工作成成效，，而在在于經(jīng)經(jīng)理不不在時(shí)時(shí)職工工的工工作成成效。。二、、未能能培育育人才才:家庭教教育、、學(xué)校校教育育、社社會(huì)教教育（社會(huì)會(huì)教育育、公公司教教育））你的屬屬下有有70%以上的的培訓(xùn)訓(xùn)需要要靠你你來完完成，，而不不是全全部靠靠人力力資源源部。。人力力資源源作基基本、、通常常的教教育；；主管管人員員要做做專業(yè)業(yè)教育育。24作為一一名領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者，你的成成長過過程實(shí)實(shí)際上上就是是一個(gè)個(gè)不斷斷吸取取知識識和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，乃至至智慧慧的過過程，，所以你你工作作的一一個(gè)重重要組組成部部分就就應(yīng)當(dāng)當(dāng)是把把這些些知識識和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)傳傳遞給給你的的屬下下，而而且你你也正正是通通過這這種方方式來來不斷斷提高高組織織當(dāng)中中個(gè)人人和集集體的的能力力。不斷學(xué)學(xué)習(xí)并并把自自己的的知識識和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)傳傳給屬屬下，，這是是你要要取得得成就就的秘秘訣，，也是是你在在未來來能夠夠引以以為榮榮的資資本。。25“授授之以以魚，，飽其其一日日；授授之以以漁，，飽其其終生生?！薄边@就是是培訓(xùn)訓(xùn)的意意義所所在。。發(fā)號號施令令者和和循循循善誘誘者之之間的的區(qū)別別也就就在于于此。。優(yōu)秀的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者總總是把把自己己與下下屬的的每一一次會(huì)會(huì)面看看成是是一次次指導(dǎo)導(dǎo)的好好機(jī)會(huì)會(huì)。培訓(xùn)不不一定定要花花整的的時(shí)間間，培培訓(xùn)是是可以以隨時(shí)隨隨地隨隨人隨隨事地做，，稱之之為機(jī)機(jī)會(huì)教教育。。80％的的學(xué)習(xí)習(xí)都是是在教教室之之外進(jìn)進(jìn)行的的。每每一位位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者和和監(jiān)管管人員員都需需要成成為一一名教教師；；教室室學(xué)習(xí)習(xí)只能能給予予他們們所需需要的的工具具。一個(gè)主主管平平時(shí)每每天要要花一一定量量的時(shí)時(shí)間在在你屬屬下的的培訓(xùn)訓(xùn)上。。這是是件不急要要但是是很重重要的工作作。衡量成成功企業(yè)成成功的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn):看該企業(yè)業(yè)的成員是否能能夠進(jìn)行有有效的的學(xué)習(xí)習(xí)。2612線線8月10日日夜班班:缺缺陷陷率標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：0.5產(chǎn)量2000，做做的型型號是是XXXXXBA。其中共共出現(xiàn)現(xiàn)37個(gè)個(gè)缺缺陷，，總?cè)比毕萋事蕿?.85。其其中機(jī)機(jī)器E出現(xiàn)了了9個(gè)個(gè)缺陷陷，缺缺陷率率0.45，，占總總?cè)毕菹萋实牡?4%。機(jī)機(jī)器C共有10個(gè)個(gè)缺缺陷，，缺陷陷率為為0.5，占占總?cè)比毕萋事实?7%。。另外外，機(jī)機(jī)器A缺陷率率比較高高共出現(xiàn)現(xiàn)了13個(gè)個(gè)缺陷陷，缺缺陷率率是0.65，占占總?cè)比毕萋事实?5%。。最后后機(jī)器器F出現(xiàn)了了5個(gè)個(gè)缺陷陷，缺缺陷率率最小小是0.25，，占占總?cè)比毕萋事实?4%。。機(jī)器缺缺陷率率的順順序是是：F,E,C,A。。缺陷率率的順順序是是：0.65，，0.5，0.45，，0.25實(shí)例27100%1.8537總計(jì)14%0.255F24%0.459E27%0.510C35%0.6513A百分比缺陷率缺陷數(shù)機(jī)器1.85缺陷率37缺陷數(shù)2000產(chǎn)量XXXXXBA型號缺陷上限

0.5

12線

8月10日夜班缺陷率百分比機(jī)器35%27%24%14%ACEF實(shí)例28①人才最最好從從本組組織內(nèi)內(nèi)培養(yǎng)養(yǎng)；自自己培培養(yǎng)出出來的的人通通常有有很高高的忠忠誠度度。②培養(yǎng)一一批而而不是是單個(gè)個(gè)接班班人，，讓他他們在在相同同的游游戲規(guī)規(guī)則下下跑出出高下下。③如果有有幸得得到難難分軒軒輊的的賽馬馬結(jié)果果，千千萬珍珍惜這這種幸幸福，，不要要輕易易把寶寶馬送送人，，尤其其是送送給競競爭者者（敵敵人））；④把跑道道劃開開，一一定要要清晰晰、明明白、、嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)貏潉濋_開；假假如一一方受受扼，，另一一方可可以立立即出出手相相助。。培養(yǎng)人人才的的要點(diǎn)點(diǎn)29經(jīng)理僅僅試圖圖控制制工作作成果果，而而不試試圖影影響職職工的的思想想也是是一項(xiàng)項(xiàng)管理理錯(cuò)誤誤。只只要經(jīng)經(jīng)理人人了解解人性性因素素，并并能掌掌握每每個(gè)職職工的的心理理，生生產(chǎn)力力就會(huì)會(huì)逐漸漸提高高。.三、只只想想控制制工作作成果果:“不要要告訴訴我過過程，，我對對那沒沒有興興趣，，我只只要結(jié)結(jié)果。?！薄拔椅也还芄苣阌糜檬裁疵捶椒ǚ?，這這件事事而必必須辦辦成！！”等等等。。結(jié)果可可能是是假的的、空空的。。結(jié)果果可能能是用用不好好的方方法得得來的的。結(jié)結(jié)果可可能會(huì)會(huì)給將將來帶帶來惡惡果。。結(jié)果果可能能損害害了其其他部部門或或事業(yè)業(yè)部的的利益益。思想-觸觸動(dòng)動(dòng)-行行為-習(xí)習(xí)慣慣（傳傳統(tǒng)））許多許許多年年的歷歷史才才能培培養(yǎng)一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)統(tǒng)，許多許許多年年的傳傳統(tǒng)才才能培培養(yǎng)一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)文化化。讓你的的屬下下養(yǎng)成成許許許多多多的好好習(xí)慣慣，建建立起起優(yōu)良良的文文化。。30播種思想，收獲獲行為;播播種行為，收獲獲習(xí)慣;播播種習(xí)慣，收獲獲性格;播播種種性格，收獲獲命運(yùn)。-----薩穆穆爾.斯邁邁爾（（SamuelSmiles)1.不能只只關(guān)心心你屬屬下的的工作作成果果，而而不考考慮這這個(gè)成成果是是用什什么方方法得得來的的。不不好的的方法法會(huì)損損害你你屬下下的思思想，，會(huì)損損害你你本部部門和和其他他部門門的工工作，，同時(shí)時(shí)也在在損害害整個(gè)個(gè)事業(yè)業(yè)部的的利益益。2.不不能能只讓讓你的的屬下下做事事，而而不去去告訴訴他們們?yōu)槭彩裁?；；那樣樣不?huì)會(huì)有什什么好好的結(jié)結(jié)果。。人的的好思思想是是需要要啟發(fā)發(fā)、引引導(dǎo)、、教育育、規(guī)規(guī)范基基本行行為和和做事事才能能培養(yǎng)養(yǎng)出來來。好好的思思想才才能導(dǎo)導(dǎo)致好好的結(jié)結(jié)果。。一個(gè)人人如果果沒有有具備備做某某種事事的思思想，，是是不會(huì)會(huì)完成成目標(biāo)標(biāo)和達(dá)達(dá)成結(jié)結(jié)果的的。31忠誠并并不意意味你你必須須一直直附和和上級級的意意見或或觀點(diǎn)點(diǎn)。要要充分分發(fā)揮揮管理理階層層的作作用及及職責(zé)責(zé)，促促使自自己及及職工工均持持有正正確的的工作作態(tài)度度。四、附附和錯(cuò)錯(cuò)誤的的一方方作為一一個(gè)管管理人人員的的價(jià)值值之一一就是是能夠夠給上上級提提出問問題并并同時(shí)時(shí)給出出解決決問題題的方方法，，能夠夠輔佐佐上級級。永永遠(yuǎn)附和上上級的的意見見或觀觀點(diǎn)說說明你你沒有有價(jià)值值，聰聰明的的上級級是永永遠(yuǎn)不不會(huì)重重用這這種人人的。。但是在在提出出意見見的時(shí)時(shí)候要要注意意提意意見時(shí)時(shí)的場場合、、說話話方式式、態(tài)態(tài)度。。給出出你的的意見見，不不要先先下結(jié)結(jié)論。。“你說說得不不對??！”、、“這這樣做做會(huì)出出問題題的??！”、、“這這個(gè)方方案不不好””、““解決決問題題的正正確方方法是是…..””、””只有有這樣樣做才才對””等等等。“我我擔(dān)心心這樣樣做會(huì)會(huì)不會(huì)會(huì)出……..問題題。?！?、、““這樣樣做您您看行行嗎””、“如如果………做做，您您看這這樣會(huì)會(huì)不會(huì)會(huì)好一一些？？”等等等。。32凡是試試圖以以同樣樣方式式管理理每位位職工工的經(jīng)經(jīng)理，，一定定無法法成功功。好好的經(jīng)經(jīng)理擅擅長掌掌握職職工個(gè)個(gè)性差差異，，認(rèn)清清每位位職工工的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)及及弱點(diǎn)點(diǎn)，因因材施施教，，對職職工采采取個(gè)個(gè)別管管理的的原則則。五、對對每個(gè)個(gè)人采采用同同一管管理方方式：：每個(gè)人人的性性格都都是有有差異異的，，你不不會(huì)找找到性性格完完全相相同的的兩個(gè)個(gè)人。。有人人好動(dòng)動(dòng)、有有人好好靜。。有人人粗心心、有有人心心細(xì)。。有人人少言言寡語語，有有人嘮嘮嘮叨叨叨。。有人人很有有耐心心，有有人這這方面面很差差。有有人喜喜歡權(quán)權(quán)利、、有人人喜歡歡金錢錢。有有人心心胸豁豁達(dá)、、有人人心胸胸狹窄窄。有有人喜喜歡當(dāng)當(dāng)官、、有人人喜歡歡被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。。用人取之長長。作為主主管要仔細(xì)細(xì)觀察你部部屬們（性性格、行為為、動(dòng)作、、語言、思思想及他們們是如何處處理人際關(guān)關(guān)系）。根根據(jù)每個(gè)人人不同的特特點(diǎn)盡最大大可能安排排與之相適適應(yīng)的工作作。33應(yīng)極力防止止利潤下跌跌。只要職職工愈清晰晰地了解到到業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)與公司盈盈虧的關(guān)聯(lián)聯(lián)，他們就就愈愿意努努力提高效效能。六、忘記利利潤的重要要性利潤取決于于產(chǎn)品銷售售額和所有有成本之差差。作為各各部門的主主管人員應(yīng)應(yīng)致力于合合理、充分分使用事業(yè)業(yè)部的各種種資源；盡盡可能降低低本部門的的成本，杜杜絕所有浪浪費(fèi)。錯(cuò)誤誤的決策、、不良的習(xí)習(xí)慣、不合合理的流程程、標(biāo)準(zhǔn)的的不統(tǒng)一等等等都會(huì)增增加成本。。主管人員的的四大職責(zé)責(zé)：為資本主創(chuàng)創(chuàng)造利潤；；為社會(huì)謀求求就業(yè)；為員工謀求求福利；為為消費(fèi)者謀謀求品質(zhì)。。企業(yè)沒有利利潤就無法法生存，利利潤是企業(yè)業(yè)的命脈。。34有些經(jīng)理人人總是太專專注于業(yè)務(wù)務(wù)問題，以以致完全迷迷失了工作作目標(biāo)，因因此，好的的管理者應(yīng)應(yīng)在自己及及他人遭遇遇問題時(shí)，，不致于忘忘記自己的的主要目標(biāo)標(biāo)。七、專注于于業(yè)務(wù)問題題如果經(jīng)理人人僅試圖成成為職工的的工作伙伴伴，就等于于不諳管理之道。經(jīng)經(jīng)理人的職職責(zé)是管理理職工的工工作生活。。觀察屬下的的情緒，屬屬下的情緒緒直接影響響工作效果果。員工需需要關(guān)懷，，幫助屬下下快樂的生生活是主管管的職責(zé)之之一。八、僅是職職工的工作作伙伴作為經(jīng)理人人，無論什什么出身，，不能只做做你愿意做做和你擅長長的事。你你都必須明明白你要時(shí)時(shí)刻縱觀全全局，帶領(lǐng)領(lǐng)你的組織織向工作目目標(biāo)邁進(jìn)。。35應(yīng)對部署的的工作壓力力視卒如嬰兒兒，故可與與之赴深溪溪;視卒如如愛子，故故可與之具具死。---孫子子兵法《地地形篇》勤于觀察部部屬是否有有異常行為為，然后采采取適當(dāng)?shù)牡拇胧ㄈ缛缧睦磔o導(dǎo)導(dǎo)等）建立“無不不可談之事事”的良好好溝通管理理，讓部屬屬的心聲有有傾訴的對對象。讓你的部屬屬每個(gè)人都都知道你對對他們在工工作上有何何期許，并并在工作上上給予幫助助。改善他他們的工作作環(huán)境和條條件。將你的管理理知識、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)傳授給給他們。只要情況允允許，就多多讓你的部部屬參與你你的決策工工作。不要把部屬屬累垮，把把加班當(dāng)成成家常便飯飯。但是決不能能讓部門出出現(xiàn)閑得發(fā)發(fā)慌的“閑閑人”。鼓勵(lì)部屬到到外面吃午午飯、午茶茶、呼吸新新鮮空氣。。不要在部屬屬面前擺出出一幅“很很累和很緊緊張”的樣樣子”，以以免傳染。。36如果經(jīng)理人人能歸納能能妥善訂立立行為、工工作標(biāo)準(zhǔn)，，并坦誠地地與職工相相互溝通，，以致每位位職工均樂樂意遵守工工作標(biāo)準(zhǔn)，，那么業(yè)務(wù)務(wù)就一定會(huì)會(huì)日趨發(fā)展展，管理工工作更易如如反掌。九、未訂立立行為、工工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是尊嚴(yán)嚴(yán)、是誓約約、是品質(zhì)質(zhì)。沒有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就沒有有品質(zhì)、沒沒有品質(zhì)就就沒有尊嚴(yán)嚴(yán)。要求得得很模糊得得到的就很很模糊。如如果要求的的是一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)就會(huì)得到到一點(diǎn)點(diǎn)；；請勿驚訝訝得到的很很少因?yàn)楫?dāng)當(dāng)初要求的的就這么多多。37流程完成工作有有那些事情情要做標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程程序做每一件事事的步驟SOP(StandardOperationProcedure)和每一步做做什么細(xì)節(jié)量化每一步做到到什么程度度將每一步工作作都按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、工作頻次，工作程程式、進(jìn)行分解，用精確的數(shù)數(shù)字、圖片顯示示、用準(zhǔn)確確的語言表表達(dá)。物勒工銘（（責(zé)任制））明確規(guī)定主管人、責(zé)任者、配合者者、審核者、從而做到企業(yè)內(nèi)部的每一件事事都有專人負(fù)責(zé)，使目標(biāo)考核有據(jù)可循。細(xì)節(jié)決定成成敗。38經(jīng)理人面臨臨的兩大挑挑戰(zhàn)是：促促使你的屬屬下達(dá)成水水準(zhǔn)以上的的績效,然后督促促你的屬下下持續(xù)保持這這種績效水水準(zhǔn)。十、未訓(xùn)練練屬下要想讓你的的屬下達(dá)成成標(biāo)準(zhǔn)以上上的績效，，你必須訓(xùn)訓(xùn)練部屬養(yǎng)養(yǎng)成忠實(shí)地地執(zhí)行命令令和嚴(yán)格遵遵守各項(xiàng)規(guī)規(guī)定的好習(xí)習(xí)慣。培養(yǎng)良好的的工作習(xí)慣慣----“三化””---每每一個(gè)人人都必須按按照事先規(guī)規(guī)定的形式式去做，為為形式而做做。（必須天天天檢查、、激勵(lì)）---當(dāng)當(dāng)形式式化認(rèn)真持持續(xù)一段時(shí)時(shí)間后，逐逐漸演變成成行事化化，為做事事而做事。。（每隔兩、、三天檢檢查一次））---當(dāng)當(dāng)行事事化認(rèn)真持持續(xù)一段時(shí)時(shí)間后，每每個(gè)人做事事情已經(jīng)養(yǎng)養(yǎng)成了習(xí)慣慣，就不必必花大時(shí)間間去關(guān)注了。形式化行事化習(xí)慣化39有效的對立立是一種管管理技巧。。如果你想想矯正某人人的行為，，你應(yīng)告訴訴他，你的的感受及不不順眼的原原因，然后后征詢對方方的意見，，最后則鼓鼓勵(lì)對方積積極采取比比較正確的的行為。十一、一味味寬恕不能能勝任的職職工寬恕不能勝勝任的職工工就等于縱縱容。管理理不是來比比賽誰的““狹隘的愛愛”最多。。縱容不勝勝任的員工工就是對勝勝任員工的的不愛和褻褻瀆。做事就不要要做濫好人人、做濫好好人就不要要做事。韓非子：一個(gè)君王只只會(huì)壓制自自己謂之怕。一個(gè)君王只只會(huì)糾正自自己謂之亂。一個(gè)君王只只會(huì)節(jié)省自自己謂之濺。40不當(dāng)主管，，只做哥們們在組織里不不能沒有倫倫理。在組織里不不能破壞規(guī)規(guī)矩，有人人違反規(guī)矩矩主管不處處理這本身身就是在破破壞規(guī)矩。。處理所有的的第一次違違規(guī)。《破破窗理論》》。環(huán)境具具有強(qiáng)烈的的暗示性和和誘導(dǎo)性，，必須立刻刻修補(bǔ)好第第一扇被打打碎玻璃的的窗戶。在組織中制制度第一、、感情第二二。只講情理不不講規(guī)則是是不可以的的。法、理、情情41厚而不能使使，愛而不不能令，亂亂而不能治治，譬若驕驕子，不可可用也。------孫子兵法《《地行篇》》一個(gè)主管只只知自己努努力工作是是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠夠的。一