成功管理者養(yǎng)成班課件

成功管理者養(yǎng)成班廣州力為電子有限公司企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程12/15/2022成功管理者養(yǎng)成班廣州力為電子有限公司企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程12/1學(xué)習(xí)之前---學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)LearnHowToLearn一、學(xué)習(xí)的觀念1、知能=知識(shí)＋技能2、行動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)=常識(shí)＋學(xué)識(shí)技能=技術(shù)＋能力12/15/2022學(xué)習(xí)之前---學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)LearnHowToLear二、學(xué)習(xí)的方法1、關(guān)鍵字筆記2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)12/15/2022二、學(xué)習(xí)的方法1、關(guān)鍵字筆記2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)12/13/2022三、學(xué)習(xí)的工具---心智圖12/15/2022三、學(xué)習(xí)的工具---心智圖12/13/202212/15/202212/13/2022第一單元：基層主管角色功能的認(rèn)知12/15/2022第一單元：基層主管角色功能的認(rèn)知12/13/2022第一單元：基礎(chǔ)主管角色功能的認(rèn)知一、本課程設(shè)置的意義現(xiàn)在已經(jīng)成為基層主管，或是即將成為基層主管的人想知道：到底主管要怎么當(dāng)？上級(jí)主管或是老板很想知道：您將扮演了基層主管這個(gè)角色之后，能夠發(fā)揮什么樣的一個(gè)功能？對(duì)于公司帶來些什么幫助？12/15/2022第一單元：基礎(chǔ)主管角色功能的認(rèn)知12/13/2022彼得原理彼得原理（Peter’sLaw）推薦研讀書籍：《彼得原理》作者：勞倫斯·J·彼得12/15/2022彼得原理12/13/2022彼得原理（Peter’sLaw）認(rèn)為：（一）一個(gè)人常常會(huì)被升遷到他不能勝任為止。也就是在該崗位上他力有未逮。該類表現(xiàn)的成因分析：1、不了解當(dāng)一個(gè)管理者跟非管理者之間的差別是什么。很多的上班族在他原來的工作崗位上表現(xiàn)非常的好，一旦被升上去之后，他可能面臨些瓶頸，問題出在他不了解二者的差別所在。2、很多企業(yè)沒有去教他怎么當(dāng)主管，就把他貿(mào)然的提升起來。亦即：揠苗助長。不是只有基層主管才會(huì)犯這個(gè)毛病，連老板都會(huì)犯，很多老板當(dāng)了之后才手忙腳亂，沒當(dāng)老板的時(shí)候輕松自如。12/15/2022彼得原理（Peter’sLaw）認(rèn)為：12/13/2022彼得原理（Peter’sLaw）美國管理學(xué)家勞倫斯.彼得，生于加拿大1957年獲得華盛頓州立大學(xué)學(xué)士學(xué)位，6年后獲得該校的哲學(xué)博士學(xué)位。彼得原理是他從千百個(gè)組織中不能勝任的失敗實(shí)例的分析而歸納出來的。內(nèi)容是：“在一個(gè)等級(jí)制度中，每一個(gè)職工趨向于升到他不能勝任的職位”如果一個(gè)員工在他原來的崗位上成績表現(xiàn)好，上級(jí)主管就將他提升到高一階的位置，其后有一段時(shí)間的適應(yīng)后仍然能勝任又將被提升到更高一階的位置，其后有一段時(shí)間直到他不能勝任為止。由此彼得推論：每一個(gè)職位最終將被一個(gè)不勝任的員工所占據(jù)而層級(jí)組織中的工作任務(wù)多半是由尚未達(dá)到勝任能力的階層員工完成。12/15/2022彼得原理（Peter’sLaw）12/13/2022（二）一個(gè)人常常是當(dāng)坐上位置之后才發(fā)現(xiàn)自己不能勝任。該類型表現(xiàn)的成因分析：1、一直被升遷到他不能勝任升遷為止，這類情況公司就要去教他；2、很多人自不量力，要求升遷，心里準(zhǔn)備好，但能力沒有準(zhǔn)備好。（1）老板跟主管的錯(cuò)，盲目升遷。（2）自己的錯(cuò)，因?yàn)樽约翰粫缘米约旱慕飪伞Ａ私庾约汉苤匾?。每個(gè)人都想當(dāng)總經(jīng)理，這個(gè)叫心理準(zhǔn)備好。當(dāng)上總經(jīng)理后，能不能勝任，這個(gè)叫能力沒準(zhǔn)備好。彼得癥的困惑：我這么拼為什么還老被K頭？我這么樣做，為什么我的人員都不能夠領(lǐng)情？為什么他們常常都不告而別？12/15/2022（二）一個(gè)人常常是當(dāng)坐上位置之后才發(fā)現(xiàn)自己不能勝任。彼得癥的成功基層主管有三大應(yīng)有的認(rèn)知：第一：我在什么樣的位階？我應(yīng)該扮演什么角色？第二：管理到底要做些什么？第三：扮演好這一角色，有沒有比較容易操作的方法或是工具？12/15/2022成功基層主管有三大應(yīng)有的認(rèn)知：12/13/2022三、基層主管在公司組織層級(jí)中的角色扮演中層主管基層主管基層人員決策主管高層主管1、組織層級(jí)概述12/15/2022三、基層主管在公司組織層級(jí)中的角色扮演決策主管高層主管1、組金字塔的底層比較寬，代表企業(yè)的基層人員人數(shù)比較多；再往上就叫做基層主管；再往上叫做中層主管；再往上就叫做高層主管；再往上叫做決策主管；決策主管就是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營階層。老板、總經(jīng)理、董事長。這個(gè)三種角色的人叫CEO；高層主管指的是一個(gè)公司的協(xié)理級(jí)以上主管，就是協(xié)理、或者是副總級(jí)；中層主管指的就是理級(jí)主管；基層主管就是直接帶動(dòng)全公司的基層的人員。12/15/2022金字塔的底層比較寬，代表企業(yè)的基層人員人數(shù)比較多；12/132、各層級(jí)角色扮演的注意事項(xiàng)在一個(gè)公司規(guī)模沒有很大的時(shí)候，可能沒有組長，或者是課長，直接就是理級(jí)主管或者是店長帶基層團(tuán)隊(duì)。這時(shí)，中階就兼了基層主管的角色。很多微小型的企業(yè)，把這（基層，中層，高層）三個(gè)主管合而為一。比如說，公司總共二十幾個(gè)人，因?yàn)榛镜男枨?，除老板外，再來就弄一個(gè)總經(jīng)理或者是副總，接下來就直接帶團(tuán)隊(duì)了。雖然他頭銜是高階。但實(shí)際上他要做三種主管工作。一般來講，組織會(huì)架到五個(gè)層級(jí)以上的，大概都是三百個(gè)人以上的中大型企業(yè)。三百個(gè)人以下的公司，大概就只有四個(gè)層級(jí)，往往都是高層主管和中層主管合而為一，或者中層主管和基層主管合而為一決策主管的人是專門在想，高階主管的人是專門在講，基層主管的人是專門在做。12/15/20222、各層級(jí)角色扮演的注意事項(xiàng)12/13/2022很多人由于認(rèn)知不清，雖然當(dāng)上副總，可是他下面直接就到基層人員。那他用副總的方式（講一講就認(rèn)為說，我跟你們講清楚你們就會(huì)做了）操作結(jié)果常常會(huì)適得其反。12/15/2022很多人由于認(rèn)知不清，雖然當(dāng)上副總，可是他下面直3、基層主管的角色扮演（1）執(zhí)行的承上啟下基層主管，中層主管，高層主管都叫做管理階層。不同的階層主管，就在做不同的承上啟下?；鶎又鞴艿某猩蠁⑾率窃趫?zhí)行的承上啟下，而不是去構(gòu)思的承上啟下?；鶎又鞴苤挥新犆惺碌姆?，沒有提出主張權(quán)利。執(zhí)行是基層主管責(zé)無旁貸的重要工作。責(zé)無旁貸就是：你根本推托不了這個(gè)責(zé)任，這個(gè)事你就要扛。（2）團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)與要求基層主管直接面對(duì)基層人員，是基層人員的直接帶動(dòng)者。所以重要工作是團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)跟要求。敢要求部屬才是好主管。一天到晚縱容部屬不是好主管。12/15/20223、基層主管的角色扮演12/13/2022企業(yè)中的黑臉與白臉的角色扮演：錯(cuò)誤的：基層主管習(xí)慣當(dāng)白臉，然后老是叫老板當(dāng)黑臉。正確的：負(fù)責(zé)要求主管扮黑臉，負(fù)責(zé)安撫主管扮白臉。管理案例12/15/2022企業(yè)中的黑臉與白臉的角色扮演：管理案例12/13/2022團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)是如何在管理上去加強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)的功效在凝聚團(tuán)隊(duì)。拉攏團(tuán)隊(duì)的向心力，讓團(tuán)隊(duì)對(duì)公司、組織有認(rèn)同。我通常在檢視一個(gè)管理者能不能，有沒有在領(lǐng)導(dǎo)上做的很好，我去看他的團(tuán)隊(duì)的離職率，離職率高代表這個(gè)主管有問題。如果沒有異動(dòng)的話也是不好，代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)都老化了。管理案例12/15/2022團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)是如何在管理上去加強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)的功效在凝聚團(tuán)隊(duì)。拉攏團(tuán)隊(duì)老化不是年紀(jì)的問題，老化是心態(tài)的問題團(tuán)隊(duì)心態(tài)老化的表現(xiàn)；非常的沉靜，非常的沒有動(dòng)力，每天都是在做等因奉此，工作也不能給夠的太多，因?yàn)榻o多了就會(huì)覺得有壓力。管理案例12/15/2022老化不是年紀(jì)的問題，老化是心態(tài)的問題團(tuán)隊(duì)心態(tài)老職責(zé)是被訓(xùn)練出來的，職責(zé)是被告知清楚的。主管的嘮叨跟要求本來就是對(duì)的，因?yàn)樗麄冊(cè)谔嵝选Ｈ绻粋€(gè)基層主管整個(gè)職責(zé)沒有扛起來，上位者就會(huì)開始介入。管理案例管理情境：一些基層的主管常常會(huì)告訴我說，老板一天到晚介入。害我在整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)上面臨到瓶頸，我的部屬他們無所適從，到底應(yīng)該聽誰的？原因分析；此情形80%是這個(gè)基層主管的責(zé)任，20%是老板的責(zé)任?；鶎又鞴埽粵]有正真扛起這個(gè)責(zé)任，所以上層主管一定要介入。上層主管：割舍不掉的情結(jié)與權(quán)利欲望。12/15/2022職責(zé)是被訓(xùn)練出來的，職責(zé)是被告知清楚的。管理案例管理情境：一處理對(duì)策：上層主管：既然有很多層級(jí)出來了，就要授權(quán)下去，否則就非你不可。基層主管：要主動(dòng)更上層主管講：“這些事我來就好，你就放心，我每一個(gè)重點(diǎn)都會(huì)跟你報(bào)告”上層不放心，是因?yàn)槟銢]有讓他放心，他當(dāng)然就介入，如果在職責(zé)上頭讓他放心，他絕對(duì)不會(huì)介入我身為一個(gè)企業(yè)的總經(jīng)理。帶的團(tuán)隊(duì)有些是小到幾十人，有些是大到一兩萬個(gè)人，可是我還是每天對(duì)我的老板報(bào)告我把企業(yè)帶到什么樣子的境界，做到哪些事情。12/15/2022處理對(duì)策：12/13/2022（3）身教建構(gòu)團(tuán)隊(duì)身教代表我們要變成為是一個(gè)典范①時(shí)間管理當(dāng)主管的人絕對(duì)沒有遲到的權(quán)利；絕對(duì)沒有說到?jīng)]做到的權(quán)利。凡事不要遲到，遲到代表這個(gè)人對(duì)這件事情的不尊重。非常多的企業(yè)之所以會(huì)亂，做不好主要原因是，主導(dǎo)者沒有到，執(zhí)行者休息。時(shí)間管理做不好的人，就是懶散，如果他當(dāng)主管，團(tuán)隊(duì)就跟著懶散，如果他當(dāng)老板，那個(gè)企業(yè)絕對(duì)懶散。主管一定要比下層部屬早到。我?guī)У钠髽I(yè)有制造業(yè)，8點(diǎn)上班，我的作業(yè)員七點(diǎn)五十分要到，基層主管七點(diǎn)半要到，而我身為總經(jīng)理七點(diǎn)到。實(shí)操案例12/15/2022（3）身教建構(gòu)團(tuán)隊(duì)主管一定要比下層部屬早到。我?guī)У钠髽I(yè)有制實(shí)②環(huán)境管理5S就是在講環(huán)境的管理5S包括：整理、整頓、清掃、清潔、自律。③正向思考當(dāng)主管的人一定要正向思考，要謹(jǐn)言慎行。即講話要小心，行為要小心。因?yàn)槟愕囊谎砸恍卸荚谟绊戇@個(gè)群體。

第一個(gè)調(diào)適重點(diǎn)---轉(zhuǎn)念

轉(zhuǎn)念就是改變你過去的認(rèn)知跟習(xí)性。一旦變成基層主管的時(shí)候，你就沒有抱怨的權(quán)利，永遠(yuǎn)都要正向思考，不去批評(píng)人家，相信公司永遠(yuǎn)都是對(duì)的。12/15/2022②環(huán)境管理轉(zhuǎn)念就是改變你過去的認(rèn)知跟習(xí)性。12/13/202管理者永遠(yuǎn)都是公司企業(yè)的代表必須常常代表公司去發(fā)言，去傳達(dá)給你的團(tuán)隊(duì)清楚的認(rèn)知承上就是毫無怨言的照單全收。好的壞的全部都要接受。如果沒有辦法相信，那就選擇離開。還在就必須相信。12/15/2022管理者永遠(yuǎn)都是公司企業(yè)的代表12/13/2022第二個(gè)調(diào)適的重點(diǎn)---沒有批判的權(quán)利很多上班族的朋友下班之后都是以批評(píng)公司跟主管為樂。你把他批判的越糟糕，你自己在那個(gè)地方也跟著糟糕，這叫做磁場效應(yīng)在一個(gè)企業(yè)生存，必須認(rèn)同這個(gè)企業(yè)。正向相處，正向思考，你就可以活的很好。相由心生一個(gè)人正不正向，面相就會(huì)顯示出來，面目可憎的，一天到晚愁眉苦臉的都不是正向思維的人。正向思維是當(dāng)管理者的必要條件，是成功的第一步。否則你怎么努力都沒有用。能力強(qiáng)但心思不正的人，會(huì)變成智慧型犯罪。12/15/2022第二個(gè)調(diào)適的重點(diǎn)---沒有批判的權(quán)利12/13/2022四、各階層的工作重點(diǎn)

基層人員基層主管中層主管高層主管決策主管執(zhí)行力管理力12/15/2022四、各階層的工作重點(diǎn)執(zhí)行力管理力12/13/2022上半段是執(zhí)行力。意思就是說每一個(gè)階層的人，通通都要?jiǎng)邮肿鍪虑椋凶鰣?zhí)行力。位階約低的執(zhí)行力占比越大?；鶎尤藛T每天95%的時(shí)間是要做事情，所以他完全都在執(zhí)行?；鶎又鞴苊刻?5%的時(shí)間是要做事情，25%的時(shí)間要發(fā)揮管理力。中階主管每天50%的執(zhí)行力，50%的計(jì)劃力中層主管做計(jì)劃，基層主管操作計(jì)劃基層主管我很少會(huì)去訓(xùn)練他做計(jì)劃，可是我一定訓(xùn)練他執(zhí)行計(jì)劃。15十二月2022上半段是執(zhí)行力。意思就是說每一個(gè)階層的人，通通都要?jiǎng)邮肿鍪虑榛鶎又鞴芨緵]有問為什么的權(quán)利，只有問怎么做的權(quán)利。高階主管每天25%的執(zhí)行力，75%的規(guī)劃力。規(guī)劃就是要建構(gòu)制度、看企業(yè)未來?；鶎尤藛T基層主管中層主管高層主管決策主管15十二月2022（勞力）（勞心）一個(gè)企業(yè)的決策主管幾乎都是在勞心。決定企業(yè)生死的關(guān)鍵叫做決策力基層主管根本沒有問為什么的權(quán)利，只有問怎么做的權(quán)利。13十第二單元：基層主管的管理認(rèn)知15十二月2022第二單元：基層主管的管理認(rèn)知13十二月2022第二單元：基層主管的管理認(rèn)知一、承接基層主管只有去完成任務(wù)的執(zhí)行的職責(zé)，沒有問為什么的權(quán)利。不能夠去否決也不能夠去否定，必須照單全收。承接事情的關(guān)鍵：要執(zhí)行做對(duì)事，做對(duì)的事。承接的意思就是說：你必須全盤了解，必須互動(dòng)的了解，如果有質(zhì)疑就要問，不要帶著疑問就做事情。帶著疑問去做事情，所有的工作跟重點(diǎn)全部都會(huì)大打折扣。15十二月2022第二單元：基層主管的管理認(rèn)知13十二月2022錯(cuò)誤的上班族的觀念就是：你為什么沒告訴我？你理該要告訴我的，要不然我怎么做事情？轉(zhuǎn)念：我們是負(fù)責(zé)執(zhí)行事情的人，怎么會(huì)是人家理該告訴我？你要去完成任務(wù)，你理該要去問清楚，不是理該告訴你。15十二月2022進(jìn)入到工作職場之后，為什么我的成長或者升遷會(huì)這么的快速？因?yàn)槲乙恢别B(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣：當(dāng)我不太了解的時(shí)候我就找主管問清楚。我做執(zhí)行秘書的時(shí)候每天都泡咖啡給老板喝，等老板喝咖啡之后，我就開始告訴老板：1、今天你的行程是什么2、你今天還有什么事情交辦2、從昨天起到目前為止，我有幾件事情不太清楚，是不是請(qǐng)總經(jīng)理跟我說明一下？告知清楚以便我好去幫你執(zhí)行實(shí)操案例錯(cuò)誤的上班族的觀念就是：你為什么沒告訴我？你理該要告訴我的，二、帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)包括帶動(dòng)：第一：團(tuán)隊(duì)的士氣第二：團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力第三：團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力第四：團(tuán)隊(duì)的達(dá)標(biāo)兩個(gè)人以上的組合叫做團(tuán)體；有共識(shí)的團(tuán)體叫做團(tuán)隊(duì)。莫非定律：任何會(huì)出錯(cuò)的事情都會(huì)出錯(cuò)。Ifanythingcangowrong,itwill公司內(nèi)部會(huì)遲到的人就是會(huì)遲到，會(huì)犯錯(cuò)的人永遠(yuǎn)會(huì)犯錯(cuò)，會(huì)睡覺的人永遠(yuǎn)都在睡覺，這是莫非定律。團(tuán)隊(duì)里頭就要去找出這種人把他干掉！否則你的團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)不會(huì)優(yōu)質(zhì)。15十二月2022二、帶動(dòng)13十二月2022莫菲定律:

愛得華.莫菲是一名工程師，他曾參加美國空軍1949年ONX981實(shí)驗(yàn)（測試人類對(duì)加進(jìn)度的承受極限）其中有一個(gè)項(xiàng)目是將16個(gè)加速度計(jì)裝在被測者的上方，當(dāng)時(shí)有兩種可以將加速度計(jì)固定在支架上的方法，但不可思議的是竟然有人有條不緊地將16個(gè)加進(jìn)度計(jì)全部裝在錯(cuò)誤的位置，于是莫菲作出了著名的論斷：會(huì)出錯(cuò)的終將會(huì)出錯(cuò)。原文：如果壞事有可能發(fā)生，不管這種可能性多么小，總會(huì)發(fā)生并引起最大可能的損失。容易犯錯(cuò)是人類與生俱來的弱點(diǎn)，不論科技多么發(fā)達(dá)事故都會(huì)發(fā)生，而且我們解決的手段越高名，而臨的麻煩就越嚴(yán)重，所以我們?cè)谑虑皯?yīng)該是盡可能采取預(yù)防措施。

2003年美國哥倫比亞號(hào)航天飛機(jī)即將返回地面時(shí)，在美國得克薩斯州中部上空解體，機(jī)上6名宇航員以及另一名以色列宇航員全部遇難。這個(gè)事件也印證了“莫菲定律”。人類永遠(yuǎn)不可能成為上帝，當(dāng)你妄自尊大時(shí)“莫菲定律”會(huì)叫你知道厲害，相反，如果你承認(rèn)自己不知“莫菲定律”會(huì)幫助你做得更周密些。

怎樣做：5S→點(diǎn)檢（清掃）15十二月2022莫菲定律:13十二月2022讓團(tuán)隊(duì)形成共識(shí)是管理者的職責(zé)。不斷的去告訴團(tuán)隊(duì)成員：我們是為何而戰(zhàn)？我們?yōu)槭裁匆羞@個(gè)團(tuán)隊(duì)的形成？為什么我們要有這個(gè)組織？不要理所當(dāng)然的想大家都知道，你應(yīng)該想成大家都不會(huì)知道。主管天生就要嘮叨，嘮叨就是提醒，你沒有提醒，他們就會(huì)脫軌。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要鉅細(xì)靡遺的注意很多事情，這就是基層主管的事。當(dāng)老板的人是管錢不是管事，當(dāng)主管的人是管事不能管錢。15十二月2022讓團(tuán)隊(duì)形成共識(shí)是管理者的職責(zé)。13十二月2022很多企業(yè)正好顛倒：老板既愛管錢又愛管事，這下子老板才會(huì)累。然后所請(qǐng)的主管在他心目中，沒有一個(gè)可行的。給老板的提醒：你如果否定你所有的管理團(tuán)隊(duì)話，就代表你是的不對(duì)。如果你一個(gè)企業(yè)龐大到幾十個(gè)人甚至幾百個(gè)人的時(shí)候，你還沒有好的管理團(tuán)隊(duì)，也是代表是你自己的問題，不是這一些人的問題。當(dāng)老板或上層主管的人，沒有權(quán)利隨便去批評(píng)人。15十二月2022管理案例很多企業(yè)正好顛倒：老板既愛管錢又愛管事，這下子老板才會(huì)累。然基層主管常常會(huì)忽略團(tuán)隊(duì)：因?yàn)樗鲎杂诨鶎樱郧霸诨鶎幼约旱氖虑樽约和瓿删秃谩，F(xiàn)在變成一個(gè)管理者要照顧好多人。但是他還是自己做本分的事情，忘了有團(tuán)隊(duì)要去照顧。15十二月2022

在很多業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)里頭就會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題：我是一個(gè)業(yè)務(wù)員，由于我在本分工作上做的非常不錯(cuò)，然后被老板賞識(shí)肯定，再加上我有心升遷上去變成業(yè)務(wù)主管?，F(xiàn)在帶了四個(gè)業(yè)務(wù)代表。假設(shè)每一個(gè)人做一百萬的話，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)該設(shè)定為四百萬。而不是五百萬。五百萬就變成我主管也要扛一百萬。從此以后變成我只是做我自己，然后就把四個(gè)人忘掉。四百萬不是說我不需要扛業(yè)績，而是我的任務(wù)是去協(xié)助他們都各做一百萬，行有余力我在去多做一百萬。目標(biāo)四百萬，我做到五百萬，這才是對(duì)的主管。業(yè)務(wù)主管是扛團(tuán)隊(duì)的業(yè)績。管理案例基層主管常常會(huì)忽略團(tuán)隊(duì)：因?yàn)樗鲎杂诨鶎樱郧霸诨鶎幼约旱氖玛愖谫t教授：管理七十分就夠了管理六十分及格七十分就夠了八十分感謝九十分拜神，一百分跳樓俗話說帶人帶心，先讓他寬心、喜歡，然后慢慢跟他陶冶?？墒侨绻婚_始我就壓抑他，他就先跑掉。有帶到心是他來挺你的，沒有帶到心是他先離你而去。要先有信心才會(huì)有向心，又向心才會(huì)有同心基層主管應(yīng)先建立團(tuán)隊(duì)成員的信心，有信心的話士氣動(dòng)力全部都有了。要求跟刻薄是兩回事。成功的管理者是在乎團(tuán)隊(duì)的。失敗的管理者是放棄團(tuán)隊(duì)于不顧的?；鶎又鞴芫褪且薪尤缓筮_(dá)成使命。使命必達(dá)靠承接與帶動(dòng)15十二月2022陳宗賢教授：管理七十分就夠了13十二月2022三、督導(dǎo)督導(dǎo)的定義是：監(jiān)督、指導(dǎo)?；鶎又鞴芤热魏稳擞懈嗟亩綄?dǎo)的工作要做?；鶎又鞴芤欢ㄒ鷪F(tuán)隊(duì)每天工作在一起。沒有請(qǐng)假生病的權(quán)利。一個(gè)企業(yè)大大小小的問題基層主管最清楚?；鶎又鞴芫褪峭ㄟ^監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題所在，然后通過指導(dǎo)去解決問題。不要拒絕工作，應(yīng)該要主動(dòng)去學(xué)很多的事情，你才有機(jī)會(huì)成為一個(gè)成功主管。15十二月2022三、督導(dǎo)13十二月2022推薦閱讀書籍：《總裁獅子心》作者：嚴(yán)長壽垃圾桶哲學(xué)：所有同事不愿意做，不想做的事，都可以交給我做，希望可以從中整理出一些學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)15十二月2022推薦閱讀書籍：《總裁獅子心》13十二月2022專才永遠(yuǎn)不能當(dāng)主管。通才才能夠當(dāng)基層跟中階主管。全才才能夠當(dāng)高階主管。專才這是只懂一項(xiàng)的人，通才是懂兩項(xiàng)以上的專才。八大領(lǐng)域全懂是全才。通才跟全才叫做多能工。意指有多項(xiàng)能力的工作者。接觸越多，懂越多就開始越害怕自己的不足?？墒钱?dāng)你什么都不學(xué)的時(shí)候，自己覺得自己很偉大。15十二月2022專才永遠(yuǎn)不能當(dāng)主管。通才才能夠當(dāng)基層跟中階主管。全才才能夠當(dāng)個(gè)人成長會(huì)經(jīng)歷的四個(gè)階段不知道自己不知道知道自己不知道知道自己知道不知道自己知道15十二月2022我要鼓勵(lì)各位基層主管朋友們，您要讓自己變成通才，不要拒絕、放棄學(xué)習(xí)。拒絕學(xué)習(xí)就代表你只有停留在專才階段，沒有辦法提升上來。個(gè)人成長會(huì)經(jīng)歷的四個(gè)階段13十二月2022陳教授觀點(diǎn)：空降我是不會(huì)反對(duì)，可是我主張內(nèi)升。第一、只有內(nèi)升的人才會(huì)知道公司的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?？战档娜藢W(xué)習(xí)入行要時(shí)間。第二、如果是同一行業(yè)出身的空降，可能是無間道的翻版。第三，如果空降真的那么厲害，在原來的工作崗位上老板肯定不會(huì)讓他走掉。15十二月2022找空降好還是從內(nèi)部升好管理案例13十二月2022找空降好還是從內(nèi)部升好管理案例基層主管：公司愿意培養(yǎng)我們從基層上來這是各位的福氣，應(yīng)該要趕快強(qiáng)化。擴(kuò)大你的視野，要放下身段從頭學(xué)習(xí)高層以上或甚至于老板階層的：記住內(nèi)升是對(duì)公司才有福氣。這樣的話，員工投入度才會(huì)高，才會(huì)有同理心。我這樣的告訴各位，不是跟各位講觀念！我是這樣走出來的。15十二月2022當(dāng)你沒有督導(dǎo)要求的時(shí)候一切不會(huì)改善基層主管：公司愿意培養(yǎng)我們從基層上來這是各位的福氣，應(yīng)該要趕四、追蹤追蹤就是跟催。就是定期的查核進(jìn)度跟成效。即當(dāng)我們把很多的工作計(jì)劃了以后交付執(zhí)行，教會(huì)部屬然后讓他去做，那叫做授權(quán)?？墒且晃兜氖跈?quán)就是你毀滅、失控的開始。中間一定要有個(gè)補(bǔ)救措施那就是追蹤。15十二月2022四、追蹤13十二月2022基層主管的人最少最少每半天要追蹤一次，不然就會(huì)偏離得非常非常的大。不是他故意偏離而去，而是因?yàn)樗麤]有辦法一直持續(xù)下去。高層可以不需要這么頻繁的做。不要相信你的團(tuán)隊(duì)成員每一個(gè)人都會(huì)非常遵守的走這一條直直的大道，他們一定會(huì)偏出去。所以你一定要定期的把他導(dǎo)正回來。作為基層主管的你什么都要追，你的老板才會(huì)放心；你什么都不追高層就不會(huì)放心15十二月2022基層主管的人最少最少每半天要追蹤一次，不然就會(huì)偏離得非常非常五、教導(dǎo)教導(dǎo)就是去教育、輔導(dǎo)。教育是讓一個(gè)人從無知到有知。教導(dǎo)是讓人從已知到熟知。15十二月2022轉(zhuǎn)念：你會(huì)經(jīng)常抱怨公司那些人都不能用嗎？第一個(gè)，那些“不能用的人”還不是你找來的？第二個(gè)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)他能力不行，讓你的期望落空，你訓(xùn)練他嗎？第三個(gè)，在他們身上多加點(diǎn)“料”下去，他們就會(huì)茁壯，貢獻(xiàn)才會(huì)大。管理案例五、教導(dǎo)13十二月2022轉(zhuǎn)念：你會(huì)經(jīng)常抱怨公司那些人都運(yùn)籌帷幄是高階的事。帶兵打仗是基層的事。很會(huì)運(yùn)籌帷幄沒有人帶兵打仗，期望永遠(yuǎn)落空。前者有規(guī)劃，后者有實(shí)施，實(shí)踐才會(huì)讓規(guī)劃成形。六、要求要求不是去要求人。是要求他們的工作的方法，作業(yè)的品質(zhì)，工作的投入度。要求是對(duì)事跟對(duì)物。誤以為：要求是在對(duì)人，這種時(shí)候的主管就會(huì)變成濫好人，就是那種鄉(xiāng)愿型的主管。沒有正確的引導(dǎo)，只會(huì)縱容。這是錯(cuò)誤的。15十二月2022運(yùn)籌帷幄是高階的事。帶兵打仗是基層的事。很會(huì)運(yùn)籌帷幄沒有人帶要求對(duì)人：我覺得我不喜歡你，我覺得你這個(gè)人我看起來就討厭。要求對(duì)事跟對(duì)物：我很喜歡你，不過呢你這個(gè)事情真的要做好。當(dāng)基層主管的人不能去指責(zé)人，只能要求我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人所做的事情到底對(duì)不對(duì)15十二月2022管理案例要求對(duì)人：我覺得我不喜歡你，我覺得你這13十二月2022很多企業(yè)造成員工跟公司的對(duì)立其實(shí)都是主管的問題。部屬有錯(cuò)誤的一些觀念反應(yīng)上來的時(shí)候，他也沒有去幫他做引導(dǎo)。沒有消除這一些的疑慮跟隔閡。15十二月2022員工中會(huì)產(chǎn)生抱怨的原因：員工沒事作，閑著瞎聊公司制度設(shè)置不好很多企業(yè)造成員工跟公司的對(duì)立其實(shí)都是主管的問題。部屬有第三單元：基層主管的管理工具15十二月2022第三單元：基層主管的管理工具13十二月2022一、會(huì)議管理會(huì)議管理指的是：基層主管每天要開朝會(huì)，每個(gè)禮拜要開周會(huì)。不管你帶的什么團(tuán)隊(duì)成員多不多，這是必須做的事情。會(huì)議的作用1、追蹤核查會(huì)議管理在做追蹤核查的動(dòng)作，來檢討目標(biāo)達(dá)成情況。2、提醒會(huì)議管理在做提醒的動(dòng)作：我們的團(tuán)隊(duì)在這個(gè)階段，到底還有那些不夠完美的？3、布達(dá)告知會(huì)議管理在做布達(dá)告知的動(dòng)作。一個(gè)主管除要承上之外還要啟下。啟下就是布達(dá)告知。管理者是公司的代表，在代表公司執(zhí)行很多的制度跟政策。4、整合意見會(huì)議管理在做意見的整合動(dòng)作。將團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知、想法的分歧，透過會(huì)議管理整合到形成共識(shí)15十二月2022一、會(huì)議管理13十二月202215十二月2022為什么很多基層主管本應(yīng)要做的事情都沒有做？第一，不曉得要做這件事第二，覺得干嘛這么麻煩第三，不想扛這個(gè)責(zé)任第四，上級(jí)主管沒有要求管理案例13十二月2022為什么很多基層主管本應(yīng)要做的事情都沒有（一）朝會(huì)再忙也要開會(huì)?？墒遣荒軄y開會(huì)。朝會(huì)要每日開，但只有5分鐘，絕對(duì)不能超過5分鐘。檢查昨天用2分鐘布達(dá)今天用2分鐘政令宣導(dǎo)用1分鐘會(huì)議是一個(gè)公司資源浪費(fèi)的最大管道，基層主管要開的是必要的會(huì)。15十二月2022在我主持的企業(yè)（制造業(yè)），普工七點(diǎn)五十分上班，七點(diǎn)五十到八點(diǎn)是他們就位，然后開朝會(huì)時(shí)間，我的生產(chǎn)線是八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開線，只要喇叭一響，就要進(jìn)入工作狀態(tài)。實(shí)操案例（一）朝會(huì)13十二月2022在我主持的企業(yè)（制造業(yè)），普15十二月2022公司八點(diǎn)上班不是八點(diǎn)才到，是八點(diǎn)進(jìn)入工作狀況。13十二月2022公司八點(diǎn)上班不是八點(diǎn)才到，是八點(diǎn)進(jìn)入工（二）OST朝會(huì)完了以后要做OST（ON-SITETRAINING)，在位訓(xùn)練。在位訓(xùn)練的意思是：沒有離開工作崗位在原來的位子上。1、在位訓(xùn)練時(shí)間：在位訓(xùn)練每天都要做十到十五分鐘。2、在位訓(xùn)練對(duì)象：在位訓(xùn)練就是我們本單位、部門內(nèi)在做訓(xùn)練。3、在位訓(xùn)練講者：主管或者是團(tuán)隊(duì)里頭比較專業(yè)的人。4、在位訓(xùn)練的內(nèi)容：每天一個(gè)主題。跟團(tuán)隊(duì)相關(guān)的工作技巧，工作須知，改善重點(diǎn)。針對(duì)專業(yè)、屬性去談.15十二月2022（二）OST13十二月2022如果技術(shù)面的全部都談技術(shù)，生產(chǎn)面的就談生產(chǎn)的作業(yè)上的一個(gè)知道的。在行政面的文員談的是：行政工作的改善，行政工作的強(qiáng)化。如果是一個(gè)門店的話，那門店每一個(gè)單位，每一個(gè)柜每一個(gè)區(qū)都要做朝會(huì)訓(xùn)練。訓(xùn)練接待、理貨，跟如何隨時(shí)維持持貨架上的整潔，如何把我們要銷售的突顯出來。15十二月2022管理案例如果技術(shù)面的全部都談技術(shù)，生產(chǎn)面的就談生產(chǎn)的作業(yè)上的一個(gè)知道基層主管在做的是OST，OJT是基層主管提報(bào)給中層主管，由中層主管交到人力資源單位去，才會(huì)進(jìn)行OJT。（三）周會(huì)周會(huì)指的是：每個(gè)禮拜要去追蹤，查核，提醒，布達(dá)，整合事情。周會(huì)在做目標(biāo)計(jì)劃的執(zhí)行追蹤，叫做進(jìn)度追蹤。每個(gè)月的第一周開的是月會(huì)，第二到第四周才是周會(huì)。月會(huì)在檢討上個(gè)月的總體績效，要告知我們的團(tuán)隊(duì)：第一：我們團(tuán)隊(duì)上個(gè)月的總績效如何？為什么？怎么改善？第二：個(gè)別追蹤?！拔以谏蟼€(gè)月的整個(gè)總體績效如何？”15十二月2022基層主管在做的是OST，OJT是基層主管提報(bào)給中層主管，由中你一定要讓當(dāng)事人去講，讓當(dāng)事人去感受他才愿意去改善，如果你只是單向一直講，他沒有感覺，而且你必須講的非常的直接跟具體，也就是說你要去提醒他什么地方不好，一定要告訴他哪個(gè)地方。要舉證。基層同仁團(tuán)隊(duì)可愛之處：第一，基層不太需要尊嚴(yán)，也不太在意尊嚴(yán)?？墒怯趾芟Ｍ凶饑?yán)，但是又一天到晚毀滅自己的尊嚴(yán)，所以基層主管就有話直說。第二，他們不懂但是他們又不愿意積極主動(dòng)。你要把基層團(tuán)隊(duì)看成這樣。不要相信基層團(tuán)隊(duì)他們會(huì)自動(dòng)自發(fā)。人性本怠惰。15十二月2022管理案例13十二月2022管理案例第二周檢討第一周第三周檢討一、二周第四周檢討一、二、三周。到第四周結(jié)束后，變成下個(gè)與月的第一周就是月會(huì)，這個(gè)叫做進(jìn)度追蹤。二十世紀(jì)講目標(biāo)管理，二十一世紀(jì)強(qiáng)調(diào)過程管理。會(huì)議管理只要做兩項(xiàng)：每天的進(jìn)度追蹤，每周的進(jìn)度檢討。15十二月2022第二周檢討第一周13十二月2022二、表單管理表單的作用;首先：表單管理是一個(gè)結(jié)果的反應(yīng)、呈報(bào)。

再來，表單管理是一個(gè)分析的匯總。當(dāng)基層主管就意味著，每天要寫日?qǐng)?bào)表，每個(gè)月一定要有的會(huì)報(bào)15十二月2022二、表單管理13十二月2022主管與個(gè)員的報(bào)價(jià)區(qū)別與聯(lián)系：營運(yùn)部業(yè)務(wù)主管：每天都要有團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)總報(bào)表。每一個(gè)Sales每天都要寫報(bào)表給你，然后要匯總成為你的團(tuán)隊(duì)的總報(bào)表。個(gè)員的日?qǐng)?bào)：就要寫他自己的業(yè)績跟目標(biāo)的達(dá)成情況，市場的開發(fā)情況。管理案例15十二月2022主管與個(gè)員的報(bào)價(jià)區(qū)別與聯(lián)系：管理案例13十二月2022主管的業(yè)績一定要看整個(gè)團(tuán)隊(duì)。每個(gè)月一定要有月的會(huì)報(bào)，月的會(huì)報(bào)代表分析報(bào)表---我這個(gè)團(tuán)隊(duì)這個(gè)月的總結(jié)果是這樣。結(jié)構(gòu)業(yè)績表（單一品項(xiàng)）說明：A代表---商品別、區(qū)域別、通路別、客戶別、人員別···A元二三···合計(jì)15十二月2022主管的業(yè)績一定要看整個(gè)團(tuán)隊(duì)。每個(gè)月一定要有月的會(huì)報(bào)，月的會(huì)報(bào)成功上班族三原則（陳教授在《成功上班族》《年度計(jì)劃與編擬實(shí)務(wù)操作班》課程中均有詳細(xì)闡述）第一個(gè)原則，一定要知道公司或者是主管他們要什么？第二個(gè)原則，一定要讓公司或者是主管知道我們?cè)谧鍪裁?？第三個(gè)原則，一定要讓公司或是主管知道我們做了什么？要什么：就是我們的目標(biāo)要做什么：就是為完成目標(biāo)制定的計(jì)劃做了什么：就是結(jié)果用報(bào)告形式呈現(xiàn)為什么要書面匯報(bào)而不是口頭匯報(bào)？一、因?yàn)榭陬^匯報(bào)報(bào)告不完整二、口頭匯報(bào)你會(huì)忘記三、口頭匯報(bào)你聽過以后，你沒辦法看回來。管理案例15十二月2022成功上班族三原則為什么要書面匯報(bào)而不是口頭匯報(bào)？管理案例13三、激勵(lì)管理第一種激勵(lì)：滿足他基本需求；第二種激勵(lì)：在精神上鼓勵(lì)他陳教授在《績效管理與考核制度規(guī)劃實(shí)務(wù)操作班》中提到保健因子和激勵(lì)因子。前者是實(shí)質(zhì)，后者是心理的。一個(gè)是生理上的需求，一個(gè)是心理上的強(qiáng)化。我的方式是先肯定他有做，再告訴他做的不夠完美，哪些地方再添加，那種聽起來就愿意接受。非常高桿的溝通是表揚(yáng)再刺殺。15十二月2022三、激勵(lì)管理13十二月2022激勵(lì)管理就是先肯定人家，再來強(qiáng)化。強(qiáng)化就是鼓勵(lì)。轉(zhuǎn)念：不要去罵人家白癡。他當(dāng)然笨，他如果跟你一樣聰明，早就坐你的位子了。職位越低的越在意是否被人重視尊重你的團(tuán)隊(duì)里面年紀(jì)比你長的人。職位越高越應(yīng)該謙虛。15十二月2022激勵(lì)管理就是先肯定人家，再來強(qiáng)化。強(qiáng)化就是鼓勵(lì)。13十二月四、日常管理一般的作業(yè)習(xí)慣和作業(yè)的規(guī)范叫做日常管理。譬如說：公司規(guī)定幾點(diǎn)上班，上班要打卡，請(qǐng)假要填請(qǐng)假卡。

日常管理很瑣碎，但是必須要負(fù)責(zé)督促執(zhí)行。按部就班的做就是日常管理。一個(gè)人的習(xí)慣養(yǎng)成都是從日常管理開始。新世紀(jì)上班族基本動(dòng)作太差，問題都出在日常管理不夠好。一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)家庭，基層主管就是直接教導(dǎo)者。日常管理要從5s去訓(xùn)練起：整理seiri，整頓seiton，清掃seiso，清潔seiketsu，自律shitsuke。整潔：東西歸定位，一切井然有序，一切明亮潔凈自律：正向思維。不會(huì)有任何抱怨；不會(huì)自己不做只要求別人。15十二月2022四、日常管理13十二月2022我們辦公環(huán)境桌子絕對(duì)不會(huì)給他們有抽屜，還什么Partition從來沒想過，下班之后桌面只能剩下電腦，電話和跟你喝水的杯子。基層人員的日常作業(yè)一開始有做這樣的要求強(qiáng)化的時(shí)候，那基本功就會(huì)做的很好。自我要求做的好，就代表生活品質(zhì)好，那么作業(yè)品質(zhì)就會(huì)好，產(chǎn)品品質(zhì)自然好，那么服務(wù)品質(zhì)自然好。管理案例15十二月2022我們辦公環(huán)境桌子絕對(duì)不會(huì)給他們有抽屜，還什么Partitio五、制度管理企業(yè)的制度講的是：所有的規(guī)則制度和SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程）。管理者第一堂課要修的是先熟悉公司的規(guī)章辦法跟SOP。要正向思考，如果公司制度不夠完善，你可以建議改善，但不要否定，在建議改善之前你還是要執(zhí)行?；鶎又鞴艿腃heckList:日行一善：每天肯定我的團(tuán)隊(duì)日行一教：進(jìn)行OST日行一報(bào)：往上呈報(bào)15十二月2022五、制度管理基層主管的CheckList:13十二月2第四單元：基層主管必備能力檢視15十二月2022第四單元：基層主管必備能力檢視13十二月2022如果以下方面你有做到，但是效果不彰，請(qǐng)思考：一、能力有沒有去提升？二、切入的重點(diǎn)到底對(duì)不對(duì)？15十二月202213十二月2022一、管理力管理力是說：我們對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員的掌控，跟他們的工作內(nèi)容、績效的掌控。有些管理的書本稱之為控制力。管理力強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是作為主管：部屬做了些什么你知不知道？部屬的工作進(jìn)度到哪個(gè)地方，你知不知道？部屬做出來的結(jié)果在整個(gè)時(shí)間掌握上你有沒有去了解？即對(duì)人員要管控，對(duì)他們的工作進(jìn)度也要管控。15十二月2022一、管理力13十二月2022管理力對(duì)于中階跟高階來講也是必備的，并非只有基層才要懂。公司高階或者決策層，插手基層越深，公司的問題就越多。管理力的關(guān)鍵重點(diǎn)在于：團(tuán)隊(duì)所有的運(yùn)作是不是很清楚？有沒有實(shí)際上掌握到團(tuán)隊(duì)所有工作的進(jìn)度內(nèi)容？管理力就是要做細(xì)項(xiàng)管理是基層主管的責(zé)任，高階跟決策主管看的是大方向。高階主管不合適把未來的事一直跟基層主管講。15十二月2022管理力對(duì)于中階跟高階來講也是必備的，并非只有基層才要懂。13二、帶動(dòng)力帶動(dòng)力是帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)去做事情，也就是對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響力。帶動(dòng)一定要帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)機(jī)、士氣。帶動(dòng)力是往正向帶動(dòng)，基層人員是企業(yè)里人數(shù)最多的一個(gè)群體，這一個(gè)群體的工作動(dòng)機(jī)，決定了公司未來的發(fā)展。基層人員有他的個(gè)性或是偏狹的想法（認(rèn)為我來做事情就來做事情？我干嘛做那么多？）所以主管人員要去帶動(dòng)他?；鶎又鞴芙^對(duì)不能講：“我有跟他們講啊，他們不做我有什么辦法？”那代表你對(duì)他的管控、了解不夠，你本身沒有發(fā)揮以身作則的身教。15十二月2022二、帶動(dòng)力13十二月2022基層主管不能對(duì)部屬客氣，但又不能夠去得罪部屬，所以表達(dá)的藝術(shù)就變的很重要。第一種表達(dá)方式：客客氣氣的去跟他們溝通第二種表達(dá)方式：尖銳的去指責(zé)人家第三種表達(dá)方式：用你的權(quán)威去命令人家，任何人只喜歡聽第一種表達(dá)方式。但這三種表達(dá)方式，都可以斟酌采用。帶動(dòng)群體要知道部屬個(gè)性，有些人你適合要求他，有些人適合去引導(dǎo)他。團(tuán)隊(duì)的屬性是什么就要用什么方法，叫做因材施教。15十二月2022基層主管不能對(duì)部屬客氣，但又不能夠去得罪部屬，所以表達(dá)的藝術(shù)三、執(zhí)行力執(zhí)行力不僅僅包括做，還包括如何去做執(zhí)行力可以從兩個(gè)觀點(diǎn)來看。第一，執(zhí)行的動(dòng)機(jī)。執(zhí)行力要先有工作動(dòng)機(jī)，才會(huì)愿意投入。第二，執(zhí)行的引導(dǎo)與鼓勵(lì)（1）執(zhí)行的動(dòng)機(jī)要先假設(shè)團(tuán)隊(duì)中的人不懂得怎么去做的時(shí)候，執(zhí)行力才有意義。人不是天生就會(huì)有執(zhí)行力。執(zhí)行力講的就是，如何讓他們樂在工作，工作動(dòng)機(jī)就是一個(gè)目標(biāo)意識(shí)的建立。即為何而戰(zhàn)。15十二月2022三、執(zhí)行力13十二月2022（2）執(zhí)行的引導(dǎo)與鼓勵(lì)如果沒有清楚的引導(dǎo)，他不曉得為何而戰(zhàn)；執(zhí)行的時(shí)候，一定要去鼓勵(lì)他們，才會(huì)讓他很樂意的去做。15十二月2022（2）執(zhí)行的引導(dǎo)與鼓勵(lì)13十二月2022引導(dǎo)第一，執(zhí)行之前，達(dá)標(biāo)的過程應(yīng)該注意些什么細(xì)節(jié)，要說清楚講明白。第二，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員在做事情卡到瓶頸的時(shí)候需去引導(dǎo)他們“這一個(gè)可以怎么做?！?5十二月2022引導(dǎo)13十二月2022鼓勵(lì)魅力字眼：你是可以的第一：對(duì)于對(duì)自己沒有信心的人，告訴他“你是可以的“，他會(huì)重燃信心。第二：“你是可以的”代表讓他沒有推卸責(zé)任的機(jī)會(huì)，我已經(jīng)很清楚的告訴你，這就是你應(yīng)該做的事，管理案例15十二月2022鼓勵(lì)管理案例13十二月2022帶了團(tuán)隊(duì)之后，如何去激發(fā)他們的執(zhí)行力是關(guān)鍵重點(diǎn)推薦閱讀書籍：《執(zhí)行：如何完成任務(wù)的學(xué)問》作者：拉里·博西迪15十二月2022帶了團(tuán)隊(duì)之后，如何去激發(fā)他們的13十二月202215十二月2022很多人常常問我說，老師你看我這個(gè)企業(yè)，我有很多很多的想法。我一笑置之，想法不要太多，落實(shí)去做比較重要。你光有想法，一堆的說法，但你都沒有做法，你成效不會(huì)展現(xiàn)，對(duì)不對(duì)？所以想法我不是說不對(duì)，你想法要讓人家知道你必須要有說法，說好溝通清楚之后，要讓想法實(shí)現(xiàn)就要有做法。管理案例13十二月2022很多人常常問我說，老師你看我這個(gè)企業(yè)，基層主管要的是做法中階主管要的是說法高階主管及決策層要的是想法15十二月2022不是基層主管該講的：“我覺得公司不應(yīng)該有這樣子的一個(gè)策略”基層主管要問的是：“公司這個(gè)策略希望我達(dá)到什么境界？希望我重視什么？管理案例基層主管要的是做法13十二月2022不是基層主管該講的：四、督促力督促力就是追蹤跟要求。團(tuán)隊(duì)的成員，不可能百分百的自動(dòng)自發(fā)。各位一定要有這個(gè)基礎(chǔ)認(rèn)知。作為高階主管不是去盯基層人員。而是要去盯基層主管，因?yàn)闆]有盯，他就沒有責(zé)任意識(shí)。第一、督促力沒有的話，你的追蹤力就下降，工作成效跟進(jìn)度就會(huì)打折；第二、不敢要求部屬的主管，絕對(duì)不是好主管。要求本來就是基層主管的天職。當(dāng)基層主管變成濫好人的時(shí)候，就是這個(gè)基層主管失敗的時(shí)候。15十二月2022四、督促力13十二月2022五、教導(dǎo)力基層人員做不進(jìn)去，不是不想做，不是不愿做，是他不會(huì)做。老板一定看團(tuán)隊(duì)的總結(jié)果，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)力下降，責(zé)任應(yīng)該是基層主管扛。第一個(gè)是：你沒教第二個(gè)是：你也不懂要教就必須要毫無保留，傾囊相授。15十二月2022五、教導(dǎo)力13十二月2022如何測試基層主管的認(rèn)知是否正確：像我在帶團(tuán)隊(duì)碰上在座各位這樣的基層主管的時(shí)候，我一定會(huì)問一個(gè)接一個(gè)的問題，“這個(gè)目標(biāo)下去了，你要如何做？”接下來我就問他，那你的團(tuán)隊(duì)知不知道怎么做？我先問他如何做，其實(shí)我要引導(dǎo)出來你要教的重點(diǎn)是什么？當(dāng)他講的出所以然的時(shí)候，接著我們就問他，那你的團(tuán)隊(duì)要怎么做？15十二月2022管理案例如何測試基層主管的認(rèn)知是否正確：13十二月2022管理案實(shí)際執(zhí)行的細(xì)節(jié)要把他整理成書面。就是KM。把KM整理起來，就不用擔(dān)心人員異動(dòng)。新手很快就可以上手。六、分析力面對(duì)一個(gè)狀況，要養(yǎng)成習(xí)慣用品管學(xué)上的要因分析法來做基層主管要具備問題解決的能力，所以分析力是關(guān)鍵。要因分析法（問題解決能力的三個(gè)步驟）：當(dāng)我們碰上一個(gè)狀況的時(shí)候：第一、先來分解產(chǎn)生這個(gè)狀況的原因是什么？第二、然后把這一些的原因再進(jìn)行歸納。如有些是來自于外頭的，有些來自于內(nèi)部的等等第三、最后再一一的根據(jù)這個(gè)歸類，來找對(duì)策。15十二月2022實(shí)際執(zhí)行的細(xì)節(jié)要把他整理成書面。就是KM。13十二月20KM??管理知識(shí)（KnowledgeManagement）是從1990年開始在全球范圍內(nèi)興起的學(xué)術(shù)與商業(yè)應(yīng)用主題，主要是指在組織中建構(gòu)一個(gè)人與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R(shí)系統(tǒng)，讓組織的信息與知識(shí)透過獲得創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存儲(chǔ)、更新等過程，達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的目的，并回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)。個(gè)人與組織的知識(shí)永不間斷的積累，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考這將成為組織的智慧成本，有助于企業(yè)做正確的決策，應(yīng)對(duì)市場的變遷。15十二月2022KM??管理知識(shí)（KnowledgeManagement）找答案有以下幾種方法：第一、自己去實(shí)證找答案第二、去請(qǐng)教人家找答案第三，請(qǐng)求別人來協(xié)助作為基層主管，碰到問題的時(shí)候，你不去面對(duì)、解決它、就會(huì)永遠(yuǎn)存在。與其去逃避，不如去面對(duì)，與其去敷衍，不如去解決企業(yè)經(jīng)營就是解決問題?；钪钠髽I(yè)通通都會(huì)有問題。老板請(qǐng)我們來解決問題用的。加強(qiáng)解決問題的能力，才會(huì)在未來升遷更快速。問題解決能力強(qiáng)不強(qiáng)，關(guān)系到你的團(tuán)隊(duì)績效好不好，關(guān)系到你的團(tuán)隊(duì)能不能更加成長。一切的關(guān)鍵就是在一個(gè)人的自我認(rèn)知。認(rèn)知、心態(tài)決定了你的成不成功。師傅引進(jìn)門，修行在個(gè)人。各位的執(zhí)行很重要。15十二月2022找答案有以下幾種方法：13十二月2022每一個(gè)企業(yè)各個(gè)階層都要面對(duì)到各種不同的問題，這叫做問題的層次差異，問題的范圍的大小。問題解決的能力所有主管都要具備的。15十二月2022現(xiàn)場的問題，是基層主管要解決的公司要不要出去參展擴(kuò)展市場？這是中階主管的規(guī)劃的問題至于說公司沒錢，那是老板要面對(duì)的問題管理案例每一個(gè)企業(yè)各個(gè)階層都要面對(duì)到各種不同的問題，這叫做問題的層次分析力推介閱讀書籍：1、《問題解決力》作者：大前研一2、《高效能方法：整理、分析和解決問題》作者：日本能效協(xié)會(huì)質(zhì)詢中心15十二月2022分析力推介閱讀書籍：13十二月2022基層主管面對(duì)問題但不是自身能力所能解決的怎么辦?生產(chǎn)單位比如說我是一個(gè)生產(chǎn)線車間的主管，那我這個(gè)車間線上所有的問題就是我的問題，不能說這是公司的問題，可是我面對(duì)這個(gè)問題的時(shí)候，不一定是我的能力所能解決的。假若現(xiàn)在是生產(chǎn)出了問題，找原因分析歸納下來分別有：設(shè)計(jì)的問題，材料的問題和線上的問題三大類。線上問題：是我自己絕對(duì)責(zé)無旁貸要處理的。材料的問題：我要尋求支持，趕快把問題反映給資材單位！他們?nèi)ゲ少彶拍軌蛉ジ鷱S商要求，跟品保單位去要求，提醒在IQC把關(guān)。設(shè)計(jì)的問題：要請(qǐng)研發(fā)跟工程單位去改善解決。15十二月2022管理案例基層主管面對(duì)問題但不是自身能力所能解決的怎么辦?13十二月不要擔(dān)心問題的產(chǎn)生。不同的層級(jí)解決的問題是不一樣的。15十二月2022不要擔(dān)心問題的產(chǎn)生。13十二月2022業(yè)務(wù)單位碰到顧客殺價(jià)要怎么去處理？這是現(xiàn)場的問題?？蛻魵r(jià)不能回來跟老板講：老板，客戶要?dú)r(jià)！屬于業(yè)務(wù)員要解決的問題---直面客戶的殺價(jià)客戶：“你們東西都很貴。”業(yè)務(wù)員：“老板，你真有眼光，高檔品物有所值嘛?？蛻簦旱珓e家比你便宜呀。業(yè)務(wù)員：比較一下他是低檔，你怎么拿低檔來跟我比？我是貴婦他是村姑根本沒的比！”屬于老板要解決的問題---開發(fā)平價(jià)市場“看起來真的這個(gè)平價(jià)也很有市場，我應(yīng)該再趕快成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，專門來打這個(gè)平價(jià)市場?！?5十二月2022管理案例業(yè)務(wù)單位13十二月2022管理案例第五單元：基層主管的心理調(diào)適與強(qiáng)化15十二月2022第五單元：基層主管的心理調(diào)適與強(qiáng)化13十二月2022要成為一個(gè)成功的基層管理者，在心理上需要做一下的幾個(gè)方面的調(diào)適與強(qiáng)化；有心、用心、責(zé)任心、成長心、企圖心、改善心。15十二月202213十二月2022一、有心所謂的有心人的意思就是說：我很愿意在這個(gè)工作崗位上去表現(xiàn)、因?yàn)橛行乃阅憔蜁?huì)去投入、關(guān)心、重視有心的意思就是說我喜歡。愛你的工作你就會(huì)成功！15十二月2022一、有心13十二月2022推薦閱讀書籍：《干法》作者：稻盛和夫樂在工作以及樂于工作都是有心的表現(xiàn)。15十二月2022推薦閱讀書籍：《干法》13十二月2022二、用心用心指的是做對(duì)工作。用心就代表我們績效會(huì)更好！業(yè)務(wù)主管在業(yè)務(wù)工作上是否用心的判斷標(biāo)準(zhǔn)第一：客戶的配合度第二：客戶的單價(jià)第三：客戶的忠誠度車間生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)是否用心的判斷標(biāo)準(zhǔn)第一：效率第二：品質(zhì)良率第三：耗損率行政工作者是否用心的判斷標(biāo)準(zhǔn)行政作業(yè)上的完成度（有沒有出現(xiàn)做出來之后被打回票？）行政作業(yè)的完成是否準(zhǔn)點(diǎn)（交代的事情是否拖拖拉拉？）15十二月2022管理案例二、用心13十二月2022管理案例

15十二月2022△老板不用心的表現(xiàn)信口開河點(diǎn)子很多隨便亂講謹(jǐn)言慎行是上位者要基本信守的原則?！鞲唠A主管用心的表現(xiàn)把規(guī)劃、策略弄對(duì)△中階主管用心的表現(xiàn)：把計(jì)劃做對(duì)△基層主管用心的表現(xiàn)把事情做對(duì)從基層主管開始就要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣：我要讓他正確完美。

三、責(zé)任心責(zé)任心就是：我必須去完成這些事情。俗稱叫責(zé)無旁貸?；鶎又鞴艿呢?zé)任心就是：這是我的現(xiàn)場的事情，本來就是我的事，絕對(duì)不能推給上級(jí)主管，也不能推給老板去做。15十二月2022三、責(zé)任心13十二月2022業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心體現(xiàn)：在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)如果你是一個(gè)業(yè)務(wù)的基層主管，公司叫我這個(gè)東西出去買一百，這是我的責(zé)任。我不能夠去賣九十九，我更不能一天到晚回去跟老板講說：這個(gè)一百塊不好賣。車間的責(zé)任心體現(xiàn)：在這個(gè)生產(chǎn)線上或是我這個(gè)工作站，我的責(zé)任心就是如期的把生產(chǎn)效率發(fā)揮出來。注意我的生產(chǎn)品質(zhì)一定要達(dá)到良率百分百。讓我的人員在工作上頭不會(huì)有任何的出狀況或瑕疵的情況，我要對(duì)人員的工作、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣要帶的很好，這是我的責(zé)任15十二月2022管理案例業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心體現(xiàn)：13十二月2022管理案例無責(zé)任心VS有責(zé)任心無責(zé)任心的表現(xiàn)：第一：因?yàn)樗裕阂驗(yàn)樵趺礃铀栽趺礃?。第二：找借口：千錯(cuò)萬錯(cuò)都是別人的錯(cuò)，只是我沒錯(cuò)。有責(zé)任心的表現(xiàn)：絕對(duì)不會(huì)去講別人，有責(zé)任心一定會(huì)想說我要怎么去做對(duì)、15十二月2022管理案例無責(zé)任心VS有責(zé)任心13十二月2022管理案例責(zé)任心對(duì)于所有的主管通通都要具備。中階主管的責(zé)任心應(yīng)該是基層主管的幾倍強(qiáng)，當(dāng)老板的責(zé)任心一定是最強(qiáng)的。使命感就是責(zé)任心產(chǎn)生出來。中階主管的責(zé)任是把整個(gè)團(tuán)隊(duì)去規(guī)劃好。高階、決策主管的責(zé)任是把企業(yè)更加擴(kuò)大，把公司經(jīng)營的更穩(wěn)更獲利格局不好你做什么都不好15十二月2022責(zé)任心對(duì)于所有的主管通通都要具備。中階主管的責(zé)任心應(yīng)該是基層四、成長心成長心講的就是學(xué)習(xí)有兩種類型的人今天坐在這里：第一種：哇！我快樂！我好不容易爭取到公司總算讓我參加了。這種是很有學(xué)習(xí)心的表現(xiàn)：第二種：是公司指定來的，然后來了心不甘情不愿。學(xué)習(xí)很多種：第一種：接受訓(xùn)練

第二種：請(qǐng)教第三種：實(shí)操

第四種：自修，意思就是：自我修煉15十二月2022四、成長心13十二月2022推薦書籍：《你會(huì)問問題嗎？提問式領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)課》作者：邁克爾·馬圭特15十二月2022問問題也是一門學(xué)問13十二月2022問問題也是一門學(xué)問一個(gè)人拒絕學(xué)習(xí)成長的表現(xiàn)：第一，凡事找借口。第二，講到訓(xùn)練就逃避。要不然就不高興，讓他去請(qǐng)教人家他關(guān)起門來不跟人家打交道，還自以為是。第三，始終不實(shí)做，自修從來沒看過任何一本書。15十二月2022管理案例一個(gè)人拒絕學(xué)習(xí)成長的表現(xiàn)：13十二月2022管理案例成功沒有那么難，成功來自于我們的學(xué)習(xí)成長。每個(gè)月至少要看四本書15十二月2022成功沒有那么難，成功來自于我們的學(xué)習(xí)成長。13十二月20五、企圖心

企圖心的意思就是：第一：主動(dòng)，第二：超越。主管必須具備的企圖心就是：不斷的超越。超越的對(duì)象有：第一個(gè)：自己，第二個(gè)：找個(gè)假想敵超越企圖心會(huì)讓你有更遠(yuǎn)程的目標(biāo)，更廣闊的視野。否則會(huì)畫地自限，由于怕人家看到自己的不足，所以就會(huì)保護(hù)自己保護(hù)自己就會(huì)出現(xiàn)本位主義。很多主管都很本位，這就是他不會(huì)成功的關(guān)鍵。15十二月2022五、企圖心13十二月2022你的企圖心不是為公司是為你自己！你是直接受益者。以營銷為例：假設(shè)我不是市場的領(lǐng)導(dǎo)者，我是一個(gè)挑戰(zhàn)者（市場的第二大第三大）。你就要把超越領(lǐng)導(dǎo)者做為你的企圖。如果我是追隨者（在市場上面是第四名以后）這時(shí)你的企圖心是超越前兩個(gè)，假設(shè)我是第八名，我就要超越第五名和第六名。簡單的講就是：我永遠(yuǎn)要比我的現(xiàn)在更好15十二月2022管理案例你的企圖心不是為公司是為你自己！你是直接受益者。13十二月六改善心成功是屬于改善意識(shí)強(qiáng)的人改善心的意思就是：我要努力做到什么。要精益求精。豐田汽車的社訓(xùn)：我們不是最好，我們要更好。人不能夠自滿，一個(gè)企業(yè)同樣不能自滿。15十二月2022六改善心13十二月2022推薦閱讀書籍：《改善：日本企業(yè)成功的奧秘》作者：今井正明15十二月202213十二月2022有心：我愛這份工作。用心：思考怎樣做好且一心一意、專心致志。成長心：不斷進(jìn)取的心。企圖心：做一件事情達(dá)成某一目標(biāo)的意愿，企圖心越大，意愿越強(qiáng)烈，成功率越高。改善心：不滿足現(xiàn)狀，精益求精責(zé)任心：把工作當(dāng)做自己的事來做，做不好是我的失職。15十二月2022有心：我愛這份工作。13十二月2022第六單元：基層主管必備的管理理論基礎(chǔ)15十二月2022第六單元：基層主管必備的管理理論基礎(chǔ)13十二月2022

一個(gè)成功的管理者為什么要學(xué)習(xí)管理理論？管理循環(huán)，科學(xué)管理，行政管理，管理方格理論在管理實(shí)踐中的指導(dǎo)意義15十二月202213十二月2022一學(xué)習(xí)管理理論的必要性

新手主管指的是：從基層被提升上來，然后開始當(dāng)主管，但是由于他沒有具備基本的理論構(gòu)架的認(rèn)知，所以就會(huì)變得手忙腳亂。很多企業(yè)成長擴(kuò)大之后反而亂，問題出在基礎(chǔ)主管的管理動(dòng)作不對(duì)，或者是管理認(rèn)識(shí)偏差在學(xué)做管理者的過程來學(xué)理論，可以讓我們得到事半功倍的效果不要認(rèn)為理論是理論，實(shí)做比較重要，其實(shí)兩個(gè)都重要。因?yàn)槔碚撌菍?shí)做的匯總，實(shí)做是理論的印證，這個(gè)絕對(duì)是分不開的。15十二月2022一學(xué)習(xí)管理理論的必要性13十二月2022二、管理循環(huán)15十二月2022二、管理循環(huán)13十二月2022我在訓(xùn)練主管人員的第一堂課就是學(xué)PDCA。叫做管理循環(huán)，OPDCA為什么前面加一個(gè)0，是因?yàn)槟阌?jì)劃沒有目標(biāo)，計(jì)劃還是枉然。當(dāng)一個(gè)管理者平凡事要養(yǎng)成做計(jì)劃的習(xí)慣。這個(gè)計(jì)劃指的是工作計(jì)劃，有了工作計(jì)劃之后，就按照工作計(jì)劃落實(shí)的去執(zhí)行。做工作計(jì)劃是公司的基本動(dòng)作公司會(huì)亂是因?yàn)椋旱谝唬簺]做計(jì)劃，第二：有做計(jì)劃，但沒照計(jì)劃行事。照表操課整個(gè)運(yùn)作的管理的效果就會(huì)產(chǎn)生。

15十二月2022我在訓(xùn)練主管人員的第一堂課就是學(xué)PDCA。叫做管理循環(huán)，13從現(xiàn)在開始強(qiáng)化落實(shí)學(xué)習(xí)這一點(diǎn)，未來你在管理者的角色扮演上，一定非常成功，你的團(tuán)隊(duì)就會(huì)好，你的事業(yè)版圖再怎么大業(yè)也不會(huì)亂。我到目前為止都是這么做，我現(xiàn)在是五家公司的經(jīng)理，或者是執(zhí)行官，我這五家公司子啊全世界各地都有廠，加起來總員工人數(shù)，現(xiàn)在已經(jīng)到二萬多人，我每一年肩膀上要扛的業(yè)績是人民幣七百個(gè)億。我還有機(jī)會(huì)站在這邊跟各位報(bào)告。很多人都會(huì)很好奇，說你是怎么做到的，今天告訴各位答案，我只是落實(shí)做PDCA，其它沒什么。每年的十月份，就是我在定明年年度計(jì)劃的時(shí)候，十二月底一切完成之后，一月一號(hào)開始照表操課，我不會(huì)再亂出主意只是每天就盯進(jìn)度，所以成效就不一樣。15十二月2022督促力不是說：我覺得你工作不投入。督促力是說：不是講好應(yīng)該在十月四號(hào)要給我，為什么今天十月五號(hào)我好看不到？從現(xiàn)在開始強(qiáng)化落實(shí)學(xué)習(xí)這一點(diǎn)，未來你在管理者的角色扮演上，一管理的第一堂課：先教各位做工作計(jì)劃，帶團(tuán)隊(duì)按照計(jì)劃行事，管理的第二堂課：教我們是要去懂得檢視，管理的第三堂課：教我們的改善對(duì)策是如何。計(jì)劃VS實(shí)施結(jié)果就變成是檢視。當(dāng)出現(xiàn)不完美的結(jié)果時(shí)，就要看改善行動(dòng)。有效的改善行動(dòng)要求，第一，當(dāng)事人的改善力要強(qiáng)，第二，管理者的改善力要強(qiáng)。當(dāng)事人改善行動(dòng)不強(qiáng)時(shí)，當(dāng)主管的人就要帶著改善。改善行動(dòng)會(huì)產(chǎn)生新的工作的重點(diǎn)，就變成目標(biāo)，再由目標(biāo)產(chǎn)生計(jì)劃。15十二月2022管理的第一堂課：先教各位做工作計(jì)劃，帶團(tuán)隊(duì)按照計(jì)劃行事，13

CEO的會(huì)議管理第一周：跨部門主管會(huì)議第二周：行銷業(yè)務(wù)會(huì)議第三周：產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)議第四周：研發(fā)，企劃會(huì)議15十二月2022CEO的會(huì)議管理13十二月2022三、科學(xué)管理科學(xué)管理是在19世紀(jì)初期由美國的泰勒提出來的?？茖W(xué)管理源自于美國的西點(diǎn)軍校的管理，然后被用在美國的車間管理，就是我們俗稱的工廠管理。泰勒強(qiáng)調(diào)的第一個(gè)是效率。在效率的追求上，必須要每一個(gè)作業(yè)、每一個(gè)工作站，都要非常的精準(zhǔn)。精準(zhǔn)的意思就是：即每一個(gè)工作站應(yīng)該做多少?達(dá)到怎樣的效率？分工這一個(gè)名詞是在1776年由經(jīng)濟(jì)學(xué)之父、古典經(jīng)濟(jì)學(xué)派的創(chuàng)始人亞當(dāng)斯密在其著作的國富論中提出，后由泰勒落實(shí)。亞當(dāng)斯密倡導(dǎo)的三個(gè)重要概念：第一：分工，第二：利潤，第三：貿(mào)易。沒有利潤的經(jīng)營是一種罪惡。一個(gè)企業(yè)由上到下，大家都要有利潤觀念15十二月2022三、科學(xué)管理13十二月202218世紀(jì)末期，英國的工業(yè)革命造就了現(xiàn)代的生產(chǎn)制造業(yè)的起源。20世紀(jì)初期，科學(xué)管理帶動(dòng)了生產(chǎn)線制度的起源。泰勒認(rèn)為：要提升效率的做法，應(yīng)該要大家分工。一條生產(chǎn)線假設(shè)有十個(gè)工作站，每一個(gè)工作站專精做一件事情。因?yàn)槭炀毸俣瓤臁Ｗ鳂I(yè)品質(zhì)因?yàn)槭炀殨?huì)更好。我主持的企業(yè)到目前為止，我們每天十點(diǎn)鐘會(huì)響，休息時(shí)間十分鐘讓大家去上洗手間，不準(zhǔn)隨便離開不準(zhǔn)隨便離席。綜上所述：泰勒的科學(xué)管理講兩個(gè)重點(diǎn)：第一個(gè)效率，本分工作的熟能生巧；第二個(gè)團(tuán)隊(duì)效益。即下游要能夠銜接。15十二月202218世紀(jì)末期，英國的工業(yè)革命造就了現(xiàn)代的生產(chǎn)制造業(yè)的起源。1人性管理在1930年代出現(xiàn)，1940年代結(jié)束。人性管理不適合的原因是，一談人性你就不敢要求，你就不好意思要求?；鶎又鞴鼙貍淇茖W(xué)管理，敢要求就是科學(xué)管理的強(qiáng)調(diào)，可能說嚴(yán)格要求他們就沒辦法來，趕快篩選淘汰。不是說不要去尊重人，個(gè)體個(gè)別我們尊重，可是在職場就是要要求15十二月2022推薦閱讀：《上司不成為魔鬼組織就無法運(yùn)行》

作者：染谷和巳企業(yè)要好你的團(tuán)隊(duì)要強(qiáng)人性管理在1930年代出現(xiàn)，1940年代結(jié)束。人性管理不適合四、行政管理在19世紀(jì)20年代，管理學(xué)者費(fèi)堯氏（大陸譯為：法約爾）提出行政管理的主張。行政管理的主張跟科學(xué)管理是一致的，只是訴求重點(diǎn)不一樣，科學(xué)管理用在生產(chǎn)現(xiàn)場在車間場所里面，行政管理用在辦公室。檔案管理、辦公室的環(huán)境這些的概念通通都是行政管理的重點(diǎn)。行政管理就是后來日本人后來倡導(dǎo)的5S。5S是隨時(shí)都要維持那個(gè)水平開始學(xué)當(dāng)主管，第一件事先學(xué)管理循環(huán)，第二件事情學(xué)到導(dǎo)入正統(tǒng)的運(yùn)作?；鶎泳褪且笮?，基層就是不能夠隨便有彈性。15十二月2022四、行政管理13十二月2022法約爾：管理過程之父、法國1841-1925西方古典管理理論在法國的最杰出的代表亨利、法約爾（AenryFayoe）法國科學(xué)管理專家。管理學(xué)先驅(qū)之一，1841年生于土耳其伊斯坦布爾，1925年在巴黎去世。法約爾管理原則1、勞動(dòng)分工原則，分工能提高效率、分工有明確的責(zé)任界限2、權(quán)利與責(zé)任原則、有多大權(quán)利就要負(fù)多大責(zé)任3、紀(jì)律原則:一個(gè)是企業(yè)與下屬的協(xié)定二個(gè)是員工對(duì)這個(gè)協(xié)定和遵守情況4、統(tǒng)一指揮原則:一個(gè)下級(jí)只能接受一個(gè)上級(jí)的命令，如果2個(gè)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)對(duì)同一個(gè)人指揮就會(huì)混亂5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則：對(duì)于力求達(dá)到統(tǒng)一目的全部活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)計(jì)劃6、個(gè)人利益服從整體利益的原則15十二月2022法約爾：管理過程之父、法國1841-1925西方古典管理理論7、人員的報(bào)酬原則8、集中的原則9、等級(jí)制度原則10、秩序原則11、公平原則12、人員穩(wěn)定原則13、首創(chuàng)精神14、團(tuán)體精神15十二月20227、人員的報(bào)酬原則13十二月2022五、坐標(biāo)理論坐標(biāo)理論由美國管理學(xué)家布萊克和穆頓1964年出版的《管理方格》一書提出。大內(nèi)威廉WilliamOuchi.在1981年出版的《Z理論》一書中提出的Z理論也來自于坐標(biāo)理論。坐標(biāo)理論被稱之為九宮格理論（橫坐標(biāo)代表對(duì)工作的要求，縱代表對(duì)人的關(guān)心）15十二月2022五、坐標(biāo)理論13十二月2022所有的管理者分成為五種類型：15十二月2022所有的管理者分成為五種類型：13十二月2022第一種類型是在0對(duì)0的位置，這種主管對(duì)人也沒有關(guān)心，對(duì)工作也從來不要求，叫做無能型的主管。第二種類型是在9對(duì)9的位置，這種主管對(duì)人是超級(jí)的關(guān)心，對(duì)工作也是超級(jí)要求，叫做完美型主管15十二月2022第一種類型是在0對(duì)0的位置，這種主管對(duì)人也沒有關(guān)心，對(duì)工作也15十二月2022第三種類型在9對(duì)0的位置。這種主管對(duì)人是超級(jí)的好，對(duì)事情是超級(jí)的不忠，這種主管叫做鄉(xiāng)愿型主管。第四種類型在0對(duì)9的位置。這種對(duì)人是超級(jí)不關(guān)心，對(duì)工作是超級(jí)要求，這種叫做嚴(yán)苛型主管13十二月2022第三種類型在9對(duì)0的位置。這種主管對(duì)人15十二月2022第五種類型在5對(duì)5的位置。民主型主管代表對(duì)人是關(guān)心一半對(duì)事要求一半，這叫做民主型主管。這屬于半調(diào)子主管13十二月2022第五種類型在5對(duì)5的位置。民主型主管代所以的主管都要朝（9、9）這個(gè)階段進(jìn)步。結(jié)合大陸的人力資源環(huán)境，建議我們?cè)诠芾韺?shí)踐中應(yīng)該：對(duì)人不要去過度關(guān)心，對(duì)工作必須給予比較嚴(yán)格的要求。所以圖形應(yīng)該落在：關(guān)心就在4到3，工作要求在6到7，7到8這個(gè)階段。15十二月2022所以的主管都要朝（9、9）這個(gè)階段進(jìn)步。結(jié)合大陸的人力資源環(huán)15十二月2022各位主管要學(xué)習(xí)的是適用比較重要。13十二月2022各位主管要學(xué)習(xí)的是適用比較重要。感謝您的關(guān)注感謝您的關(guān)注演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！成功管理者養(yǎng)成班廣州力為電子有限公司企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程12/15/2022成功管理者養(yǎng)成班廣州力為電子有限公司企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程12/1學(xué)習(xí)之前---學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)LearnHowToLearn一、學(xué)習(xí)的觀念1、知能=知識(shí)＋技能2、行動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)=常識(shí)＋學(xué)識(shí)技能=技術(shù)＋能力12/15/2022學(xué)習(xí)之前---學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)LearnHowToLear二、學(xué)習(xí)的方法1、關(guān)鍵字筆記2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)12/15/2022二、學(xué)習(xí)的方法1、關(guān)鍵字筆記2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)12/13/2022三、學(xué)習(xí)的工具---心智圖12/15/2022三、學(xué)習(xí)的工具---心智圖12/13/202212/15/202212/13/2022第一單元：基層主管角色功能的認(rèn)知12/15/2022第一單元：基層主管角色功能的認(rèn)知12/13/2022第一單元：基礎(chǔ)主管角色功能的認(rèn)知一、本課程設(shè)置的意義現(xiàn)在已經(jīng)成為基層主管，或是即將成為基層主管的人想知道：到底主管要怎么當(dāng)？上級(jí)主管或是老板很想知道：您將扮演了基層主管這個(gè)角色之后，能夠發(fā)揮什么樣的一個(gè)功能？對(duì)于公司帶來些什么幫助？12/15/2022第一單元：基礎(chǔ)主管角色功能的認(rèn)知12/13/2022彼得原理彼得原理（Peter’sLaw）推薦研讀書籍：《彼得原理》作者：勞倫斯·J·彼得12/15/2022彼得原理12/13/2022彼得原理（Peter’sLaw）認(rèn)為：（一）一個(gè)人常常會(huì)被升遷到他不能勝任為止。也就是在該崗位上他力有未逮。該類表現(xiàn)的成因分析：1、不了解當(dāng)一個(gè)管理者跟非管理者之間的差別是什么。很多的上班族在他原來的工作崗位上表現(xiàn)非常的好，一旦被升上去之后，他可能面臨些瓶頸，問題出在他不了解二者的差別所在。2、很多企業(yè)沒有去教他怎么當(dāng)主管，就把他貿(mào)然的提升起來。亦即：揠苗助長。不是只有基層主管才會(huì)犯這個(gè)毛病，連老板都會(huì)犯，很多老板當(dāng)了之后才手忙腳亂，沒當(dāng)老板的時(shí)候輕松自如。12/15/2022彼得原理（Peter’sLaw）認(rèn)為：12/13/2022彼得原理（Peter’sLaw）美國管理學(xué)家勞倫斯.彼得，生于加拿大1957年獲得華盛頓州立大學(xué)學(xué)士學(xué)位，6年后獲得該校的哲學(xué)博士學(xué)位。彼得原理是他從千百個(gè)組織中不能勝任的失敗實(shí)例的分析而歸納出來的。內(nèi)容是：“在一個(gè)等級(jí)制度中，每一個(gè)職工趨向于升到他不能勝任的職位”如果一個(gè)員工在他原來的崗位上成績表現(xiàn)好，上級(jí)主管就將他提升到高一階的位置，其后有一段時(shí)間的適應(yīng)后仍然能勝任又將被提升到更高一階的位置，其后有一段時(shí)間直到他不能勝任為止。由此彼得推論：每一個(gè)職位最終將被一個(gè)不勝任的員工所占據(jù)而層級(jí)組織中的工作任務(wù)多半是由尚未達(dá)到勝任能力的階層員工完成。12/15/2022彼得原理（Peter’sLaw）12/13/2022（二）一個(gè)人常常是當(dāng)坐上位置之后才發(fā)現(xiàn)自己不能勝任。該類型表現(xiàn)的成因分析：1、一直被升遷到他不能勝任升遷為止，這類情況公司就要去教他；2、很多人自不量力，要求升遷，心里準(zhǔn)備好，但能力沒有準(zhǔn)備好。（1）老板跟主管的錯(cuò)，盲目升遷。（2）自己的錯(cuò)，因?yàn)樽约翰粫缘米约旱慕飪伞Ａ私庾约汉苤匾?。每個(gè)人都想當(dāng)總經(jīng)理，這個(gè)叫心理準(zhǔn)備好。當(dāng)上總經(jīng)理后，能不能勝任，這個(gè)叫能力沒準(zhǔn)備好。彼得癥的困惑：我這么拼為什么還老被K頭？我這么樣做，為什么我的人員都不能夠領(lǐng)情？為什么他們常常都不告而別？12/15/2022（二）一個(gè)人常常是當(dāng)坐上位置之后才發(fā)現(xiàn)自己不能勝任。彼得癥的成功基層主管有三大應(yīng)有的認(rèn)知：第一：我在什么樣的位階？我應(yīng)該扮演什么角色？第二：管理到底要做些什么？第三：扮演好這一角色，有沒有比較容易操作的方法或是工具？12/15/2022成功基層主管有三大應(yīng)有的認(rèn)知：12/13/2022三、基層主管在公司組織層級(jí)中的角色扮演中層主管基層主管基層人員決策主管高層主管1、組織層級(jí)概述12/15/2022三、基層主管在公司組織層級(jí)中的角色扮演決策主管高層主管1、組金字塔的底層比較寬，代表企業(yè)的基層人員人數(shù)比較多；再往上就叫做基層主管；再往上叫做中層主管；再往上就叫做高層主管；再往上叫做決策主管；決策主管就是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營階層。老板、總經(jīng)理、董事長。這個(gè)三種角色的人叫CEO；高層主管指的是一個(gè)公司的協(xié)理級(jí)以上主管，就是協(xié)理、或者是副總級(jí)；中層主管指的就是理級(jí)主管；基層主管就是直接帶動(dòng)全公司的基層的人員。12/15/2022金字塔的底層比較寬，代表企業(yè)的基層人員人數(shù)比較多；12/132、各層級(jí)角色扮演的注意事項(xiàng)在一個(gè)公司規(guī)模沒有很大的時(shí)候，可能沒有組長，或者是課長，直接就是理級(jí)主管或者是店長帶基層團(tuán)隊(duì)。這時(shí)，中階就兼了基層主管的角色。很多微小型的企業(yè)，把這（基層，中層，高層）三個(gè)主管合而為一。比如說，公司總共二十幾個(gè)人，因?yàn)榛镜男枨?，除老板外，再來就弄一個(gè)總經(jīng)理或者是副總，接下來就直接帶團(tuán)隊(duì)了。雖然他頭銜是高階。但實(shí)際上他要做三種主管工作。一般來講，組織會(huì)架到五個(gè)層級(jí)以上的，大概都是三百個(gè)人以上的中大型企業(yè)。三百個(gè)人以下的公司，大概就只有四個(gè)層級(jí)，往往都是高層主管和中層主管合而為一，或者中層主管和基