戰(zhàn)略工具戰(zhàn)略地圖介紹2

戰(zhàn)略制定工具

—戰(zhàn)略地圖2008年10月9日戰(zhàn)略地圖工具介紹來源：平衡計分卡作用：主要是解決戰(zhàn)略的清晰描述和各個完成途徑間的邏輯關(guān)系，并為有效考核打好基礎(chǔ)。目錄戰(zhàn)略地圖的作用和意義戰(zhàn)略地圖四個層面介紹戰(zhàn)略地圖構(gòu)建步驟戰(zhàn)略地圖有效性的判斷標(biāo)準(zhǔn)舉例戰(zhàn)略地圖作用和意義主要財務(wù)、客戶，流程和人員與發(fā)展來描述公司戰(zhàn)略。避免了傳統(tǒng)的純粹財務(wù)目標(biāo)的誤區(qū)，即無法顯示如何產(chǎn)出、未必能真正考核或激勵人員、無法反應(yīng)戰(zhàn)略所追求某些效果和忽略長期及整體效果等問題。真正做到短期與長期目標(biāo)之間的平衡，財務(wù)和非財務(wù)量度之間的平衡，落后和領(lǐng)先指標(biāo)之間的平衡與外界和內(nèi)部的績效之間的平衡。戰(zhàn)略地圖作用和意義戰(zhàn)略地圖的四個構(gòu)成面，清晰地描述了企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)，描述了企業(yè)面對的客戶和各類客戶的價值主張，制定了哪些關(guān)鍵的流程需要下功夫完成，還指明了完成這些事情需要什么人、技能、信息系統(tǒng)和企業(yè)文化。這就清晰地表明了在哪里、賣什么和用什么方式賣的戰(zhàn)略3要素的內(nèi)容。指明了企業(yè)發(fā)展的方向和方法，同時也論證了達成目標(biāo)的一系列問題。因此，只要能卓越地完成財務(wù)、客戶、流程和人員與發(fā)展里描述的內(nèi)容，便能很好地達成企業(yè)的愿景。戰(zhàn)略地圖概述財務(wù)層面客戶層面內(nèi)部（流程）層面人員與發(fā)展（學(xué)習(xí)與成長）層面主要構(gòu)成：

財務(wù)層面—客戶層面—流程層面—人員與發(fā)展層面財務(wù)層面——清晰地描述了企業(yè)需要達到的財務(wù)目標(biāo)。一般企業(yè)對財務(wù)增長有兩個要求：1、收入增長戰(zhàn)略：

2、生產(chǎn)率提高戰(zhàn)略：

削減企業(yè)成本提高資產(chǎn)利用率

財務(wù)層面—客戶層面—流程層面—人員與發(fā)展層面財務(wù)層面1、收入增長戰(zhàn)略：

從新市場、新顧客、新產(chǎn)品建立收入機制通過擴大銷售現(xiàn)有或者額外的產(chǎn)品和服務(wù)、加深現(xiàn)存顧客關(guān)系以增加價值

財務(wù)層面—客戶層面—流程層面—人員與發(fā)展層面財務(wù)層面1、與增加收入有關(guān)的指標(biāo)：

公司總營業(yè)額人均創(chuàng)收每產(chǎn)品/服務(wù)單位的創(chuàng)收不同時段的收入增加（百分比）總收入、總收入百分比或某一目標(biāo)市場收入的相對增加。目標(biāo)市場以客戶類型、地域或產(chǎn)品類別定義公司、或特定類別的毛利或凈利潤（類別包括目標(biāo)市場、客戶種類、地域、產(chǎn)品或產(chǎn)品線等）

財務(wù)層面—客戶層面—流程層面—人員與發(fā)展層面財務(wù)層面

2、生產(chǎn)率提高戰(zhàn)略：

削減企業(yè)成本周期短-短期行為手段：通過降低直接或間接成本

提高資產(chǎn)利用率

周期長長期行為手段：通過更有效地利用企業(yè)的資產(chǎn)

注：很多企業(yè)的傾向是支持短期行動而非長期行動，因此，保持兩個戰(zhàn)略的平衡是戰(zhàn)略地圖其余部分的企業(yè)框架。財務(wù)層層面—客戶戶層面面—流流程層層面——人員員與發(fā)發(fā)展層層面提高生生產(chǎn)力力和效效率以以降低低成本本的指指標(biāo)總成本本某產(chǎn)品品或某某類產(chǎn)產(chǎn)品（（服務(wù)務(wù)）的的總單單位成成本人均創(chuàng)創(chuàng)收渠道創(chuàng)創(chuàng)收費用降降低率率，例例如銷銷售、、行政政或物物流等等方面面的費費用（（必須同時時考察察這些些指標(biāo)標(biāo)的效效果，，不一一定是是費用用越低低約好好）財務(wù)層層面—客戶戶層面面—流流程層層面——人員員與發(fā)發(fā)展層層面改善資資本利利用率率的指指標(biāo)各項回回報率率，如如：投投資回回報率率、資資產(chǎn)回回報率率、占占用資資本回報率率現(xiàn)金流流、債債務(wù)、、資產(chǎn)產(chǎn)負債債等應(yīng)付賬賬款周周轉(zhuǎn)期期、庫庫存周周期、、營收收賬款款周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)期現(xiàn)金周周轉(zhuǎn)期期（從從供應(yīng)應(yīng)商付付款期期到客客戶收收款期期的平平均天天數(shù)））財務(wù)層層面—客戶戶層面面—流流程層層面——人員員與發(fā)發(fā)展層層面財務(wù)層層面滯后性性的指指標(biāo)，，一般般它們們顯示示了企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略成成功與與否。。財務(wù)層層面—客戶層層面—流程程層面面—人人員與與發(fā)展展層面面客戶層層面——通通過對對客戶戶進行行細分分，并并研究究分析析客戶戶的需需求即客客戶價價值主主張。。（（滯后后和先先進指指標(biāo)并并存））企業(yè)客客戶定定義客戶價價值主主張財務(wù)層層面—客戶層層面—流程程層面面—人人員與與發(fā)展展層面面客戶層層面1、企企業(yè)客客戶定定義消費者者上上下游游供應(yīng)應(yīng)商分分銷銷商選取標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：可可控性性影響程程度客戶層層面的的制定定是為為了支支持財財務(wù)目目標(biāo)的的，即即你關(guān)關(guān)注的的這些些客戶戶是否否能為為你帶帶來收收益和和利潤潤。財務(wù)層層面—客戶層層面—流程程層面面—人人員與與發(fā)展展層面面客戶層層面1、客戶價價值主主張內(nèi)內(nèi)容：業(yè)務(wù)務(wù)單位位的目目標(biāo)第一、、產(chǎn)品/服務(wù)特特性：產(chǎn)品品或服服務(wù)的的價格格、質(zhì)質(zhì)量、、可用性、、選擇擇、功功能、、服務(wù)務(wù)、時時間第二、、形象與與商譽譽：品牌牌第三、、客戶關(guān)關(guān)系：伙伴伴關(guān)系系：即即知識識豐富富的員員工、、接觸便利利、回回應(yīng)快快速。。財務(wù)層層面—客戶層層面—流程程層面面—人人員與與發(fā)展展層面面客戶層層面2、客戶價價值主主張分分類：戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)總成本本最低低強調(diào)產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新和和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)強調(diào)提提供全全面客客戶解解決方方案系統(tǒng)鎖鎖定。財務(wù)層層面—客戶層層面—流程程層面面—人人員與與發(fā)展展層面面客戶層層面管理者者確定定了業(yè)業(yè)務(wù)單單位競競爭的的目標(biāo)標(biāo)細分分客戶戶和業(yè)務(wù)務(wù)單位位在目目標(biāo)細細分客客戶方方面的的業(yè)績績衡量量指標(biāo)標(biāo)。財務(wù)層層面—客戶層層面—流程層層面—人員員與發(fā)發(fā)展層層面客戶層層面財務(wù)和和客戶戶層面面描述述了戰(zhàn)戰(zhàn)略所所期望望的成成果。。兩個個層面面包括許許多滯滯后指指標(biāo)。。企業(yè)業(yè)如何何創(chuàng)造造這些些期望望的成成果呢呢?內(nèi)部流流程層層面確確定了了少數(shù)數(shù)幾個個關(guān)鍵鍵流程程，它它們被被認為為對戰(zhàn)略略產(chǎn)生生最大大的影影響。。。財務(wù)層層面—客戶層層面—流程層層面—人員員與發(fā)發(fā)展層層面客戶層層面要要考慮慮的關(guān)關(guān)鍵問問題鑒于已已設(shè)定定的財財務(wù)目目標(biāo)，，從客客戶這這個角角度需需要設(shè)設(shè)定哪哪些指標(biāo)，，才能能實現(xiàn)現(xiàn)這些些財務(wù)務(wù)目標(biāo)標(biāo)？如何細細分市市場（（客戶戶類型型、地地域、、產(chǎn)品品種類類等））哪些些應(yīng)作為目目標(biāo)市市場？？公司及及產(chǎn)品品或服服務(wù)如如何體體現(xiàn)出出競爭爭優(yōu)勢勢，以以贏得得目標(biāo)標(biāo)市場（及及客戶戶的消消費份份額））？公司如如何在在保持持客戶戶的忠忠誠度度與購購買力力的同同時確確保公公司的盈利利？？財務(wù)層層面—客戶層層面—流程層層面—人員員與發(fā)發(fā)展層層面客戶層層面要要考慮慮的關(guān)關(guān)鍵問問題鑒于已已設(shè)定定的財財務(wù)目目標(biāo)，，從客客戶這這個角角度需需要設(shè)設(shè)定哪哪些指標(biāo)，，才能能實現(xiàn)現(xiàn)這些些財務(wù)務(wù)目標(biāo)標(biāo)？如何細細分市市場（（客戶戶類型型、地地域、、產(chǎn)品品種類類等））哪些些應(yīng)作為目標(biāo)市市場？公司及產(chǎn)品品或服務(wù)如如何體現(xiàn)出出競爭優(yōu)勢勢，以贏得得目標(biāo)市場（及客戶戶的消費份份額）？公司如何在在保持客戶戶的忠誠度度與購買力力的同時確確保公司的盈利？客戶角度的的指標(biāo)（通通用結(jié)果類類）收入每個客戶帶帶來的收入入每個分銷商商和分銷渠渠道帶來的的收入新客戶帶來來的收入比比例目標(biāo)市場新新客戶帶來來的收入比比例客戶開發(fā)目標(biāo)市場內(nèi)內(nèi)獲得的新新客戶目標(biāo)客戶占占總目標(biāo)市市場潛在客客戶的比例例已購買一次次以上的客客戶占全部部潛在客戶戶的比例被采納的建建議書占全全部建議書書的比例客戶保留率率客戶利率用用目標(biāo)市場利利潤率?？蛻艚嵌鹊牡闹笜?biāo)（通通用結(jié)果類類）廣告費用占占銷售收入入的比例品牌認知度度（基于市市場調(diào)查））客戶服務(wù)費費用占銷售售收入的比比例平均客戶服服用費用客戶投訴客戶投訴頻頻率投訴訂單占占訂單總數(shù)數(shù)的比例投訴類型（（嚴重型））投訴處理周周期投訴處理周周期超過規(guī)規(guī)定期的比比例?？蛻魞r值定定位延伸出出來的指標(biāo)標(biāo)公司產(chǎn)品或或服務(wù)的價價格、質(zhì)量量、功能或或創(chuàng)新方面面的特點公司或產(chǎn)品品的品牌形形象和信譽譽客戶關(guān)系和和知識，包包括產(chǎn)品或或服務(wù)的個個性化程度度是否滿足客戶的的具體需求求。財務(wù)層面—客戶層面—流程層面—人員與發(fā)發(fā)展層面流程層面包含內(nèi)容：：運營管理流流程客戶管理流流程創(chuàng)新流程法規(guī)與環(huán)境境（社會））流程財務(wù)層面—客戶層面—流程層面—人員與發(fā)發(fā)展層面流程層面1、運營管理流流程通過供應(yīng)、、生產(chǎn)、分分銷、管理理風(fēng)險，向向客戶傳遞遞產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)。關(guān)鍵字：供供應(yīng)生生產(chǎn)分分銷銷風(fēng)風(fēng)險管理理財務(wù)層面—客戶層面—流程層面—人員與發(fā)發(fā)展層面流程層面2、客戶管理流流程通過選擇，，獲得，保保持目標(biāo)客客戶和增長長客戶業(yè)務(wù)務(wù)；關(guān)鍵字：選擇獲獲得保保持增增長財務(wù)層面—客戶層面—流程層面—人員與發(fā)發(fā)展層面流程層面3、創(chuàng)新流程通過識別新新產(chǎn)品和服服務(wù)的機會會，對研發(fā)發(fā)進行管理理，設(shè)計和和開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)，將新產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)推向市場場。關(guān)鍵字：機會識別組組合設(shè)設(shè)計/開發(fā)上上市財務(wù)層面—客戶層面—流程層面—人員與發(fā)發(fā)展層面流程層面4、法規(guī)與環(huán)境境（社會））流程法規(guī)過對環(huán)環(huán)境、安全全和健康、、招募實踐踐、社區(qū)投投資四個維維度的報告告來闡明法法規(guī)與社會流程。關(guān)鍵字：環(huán)境安安全和健康康招聘聘社社區(qū)財務(wù)層面—客戶層面—流程層面—人員與發(fā)發(fā)展層面流程切入點點創(chuàng)新流程識別與評估估高潛力目目標(biāo)市場確定目標(biāo)市市場與未來來的需要、、期望和要要求為產(chǎn)品X徐徐找、開發(fā)發(fā)與確認值值得信賴的的、達到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)應(yīng)商決定是購買買還是自己己生產(chǎn)為產(chǎn)品X建建立成本、、生產(chǎn)和價價格模型確定目標(biāo)市市場對X產(chǎn)產(chǎn)品的興趣趣與需求確定生產(chǎn)日日程和分銷銷運輸能力力制定新產(chǎn)品品上市計劃劃、包括通通知經(jīng)銷商商的時間和和方式確認與財務(wù)務(wù)和客戶目目標(biāo)最關(guān)鍵鍵的子流程程財務(wù)層面—客戶層面—流程層面—人員與發(fā)發(fā)展層面流程切入點點創(chuàng)新流程考慮創(chuàng)新流流程和關(guān)鍵鍵子流程的的時間、成成本和質(zhì)量量目標(biāo)如新產(chǎn)品的開開發(fā)周期新產(chǎn)品上市市后12個個月的銷售售額新產(chǎn)品剛上上市時和銷銷售12個月的實實際成本與與計劃成本本的狀況新產(chǎn)品上市市后第1、、2、3年年的利潤新產(chǎn)品剛上上市時的知知名度新產(chǎn)品上市市后12個個月的知名名度新產(chǎn)品上市市后3、6、12、、24和36個月后后的客戶滿滿意度新產(chǎn)品上市市后第、2、3年的的投資回報報率流程切入點點運營、供應(yīng)應(yīng)鏈和生產(chǎn)產(chǎn)流程為產(chǎn)品X描描述運營、、供應(yīng)鏈和和生產(chǎn)流程程，即從客客戶訂單到到分銷商戶戶供應(yīng)商管理，從從生產(chǎn)、庫庫存管理到到訂單執(zhí)行行完畢的全全過程以產(chǎn)品X為為模型，確確定不段改改進新產(chǎn)品品‘無次品品’的生產(chǎn)產(chǎn)方法確認與先前前設(shè)定的財財務(wù)和客戶戶目標(biāo)聯(lián)系系最緊密的的子流程考慮供應(yīng)鏈鏈和生產(chǎn)流流程或關(guān)鍵鍵子流程的的時間、成成本和質(zhì)量量目標(biāo)（績績效指標(biāo)）財務(wù)層面—客戶層面—流程層面—人員與發(fā)發(fā)展層面財務(wù)層面—客戶層面—流程層面—人員與發(fā)發(fā)展層面流程切入點點分銷商關(guān)系系管理流程程貴公司是否否需要建立立分銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)貴公司與分分銷商的關(guān)關(guān)系如何貴公司如何何與分銷商商溝通？電電話、傳真真、電子郵郵件或軟件件系統(tǒng)目前貴公司司為經(jīng)銷商商提供什么么信息分銷商目前前為貴公司司提供什么么信息從哪些分銷銷商那里公公司能拿到到各產(chǎn)品庫庫存最準(zhǔn)確確最及時的的信息公司評估分分銷商的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是什么么哪些分銷商商能夠滿足足公司目前前和將來的的需求，哪哪些分銷商商則需要改改進公司需要替替換哪些分分銷商公司擴展到到新的區(qū)域域，你如何何尋找份銷銷商并管理理他們公司在分銷銷商關(guān)系管管理方面需需要作出哪哪些改進，，以便個更更好的達到到企業(yè)的關(guān)鍵財財務(wù)、客戶戶、流程目目標(biāo)考慮分銷商商管理流程程或關(guān)鍵子子流程的時時間、成本本和質(zhì)量目目標(biāo)（績效效指標(biāo)）財務(wù)層面—客戶層面—流程層面—人員與發(fā)發(fā)展層面流程切入點點客戶服務(wù)流流程最終客戶服服務(wù)是有公公司還是分分銷商來提提供如何評估客客戶服務(wù)質(zhì)質(zhì)量評估流程是是否與公司司的價值定定位一致現(xiàn)有評估系系統(tǒng)需要如如何改進如何評估現(xiàn)現(xiàn)有客戶服服務(wù)的成本本公司在客戶戶服務(wù)方面面需要哪些些改進，以以便更好的的達到公司司的關(guān)鍵財財務(wù)、客戶及及相關(guān)流程程目標(biāo)為客戶服務(wù)務(wù)或關(guān)鍵子子流程考慮慮時間、成成本及質(zhì)量量目標(biāo)（績績效指標(biāo)））財務(wù)層面—客戶層面—流程層面—人員與發(fā)發(fā)展層面流程切入點點銷售和市場場營銷流程程把市場需求求、產(chǎn)品功功能和益處處編入銷售售宣傳的書書面材料策劃新產(chǎn)品品上市和促促銷活動（（廣告、講講座、平面面媒體文章章、視覺媒媒體廣告等））來提高市市場知名度度和市場需需求對銷售人員員提供新產(chǎn)產(chǎn)品知識的的培訓(xùn)制定計劃促促使銷售人人員和經(jīng)銷銷商及時提提供市場信信息，以及及競爭對手手對新產(chǎn)品的的反應(yīng)提高對現(xiàn)有有產(chǎn)品銷售售預(yù)測的準(zhǔn)準(zhǔn)確性提高對新產(chǎn)產(chǎn)品銷售預(yù)預(yù)測的準(zhǔn)確確性確認與先前前設(shè)定的財財務(wù)和客戶戶目標(biāo)聯(lián)系系最緊密的的子流程考慮銷售/市場流程程或關(guān)鍵子子流程的時時間、成本本和質(zhì)量目目標(biāo)（及績績效指標(biāo)）財務(wù)層面—客戶層面—流程層面—人員與發(fā)展展層面人員與發(fā)展展層面——主要指一些些無形資產(chǎn)產(chǎn)的協(xié)調(diào)和和提高，支支撐流程層層面的關(guān)鍵鍵事項的達達成。這個層面的的目標(biāo)確定定了需要利利用哪些工工作（人力資本）、哪些系系統(tǒng)（信息資本）和哪種氛氛圍（組織資本）來支持創(chuàng)創(chuàng)造價值的的內(nèi)部流程程。這些資資產(chǎn)必須被被捆在一起起并與關(guān)鍵鍵內(nèi)部流程程保持協(xié)調(diào)調(diào)一致。人力資本信信息息資本組組織織資本財務(wù)層面—客戶層面—流程層面—人員與發(fā)展展層面人員與發(fā)展展層面人力資本：：人員，執(zhí)行戰(zhàn)略所所需技能，，才干和技技術(shù)訣竅等等能力（培培養(yǎng)核心能能力）組織資本（（企業(yè)文化化）（改善文化化促進戰(zhàn)略略實施）文化：執(zhí)行戰(zhàn)略所所要求的共共同使命，，愿景和價價值意識的的文化氛圍圍領(lǐng)導(dǎo)力：推動戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展所要求求的高素領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的可獲獲得性與能力協(xié)調(diào)一致：：組織各級的的戰(zhàn)略與目目標(biāo)，激勵勵協(xié)調(diào)一致致團隊工作和和知識管理理：知識，員工工資產(chǎn)與戰(zhàn)戰(zhàn)略潛力的的共享與發(fā)揮財務(wù)層面—客戶層面—流程層面—人員與發(fā)展展層面人員與發(fā)展展層面信息資本（（信息技術(shù)術(shù)）：數(shù)據(jù)庫、信信息系統(tǒng)、、網(wǎng)絡(luò)和技技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施施提高獲取和和使用信息息的能力改進橫向的的信息共享享的質(zhì)量、、準(zhǔn)確性以以及信息的的價值財務(wù)層面—客戶層面—流程層面—人員與發(fā)展展層面人員與發(fā)展展層面人力資本信信息息資本組組織織資本重視關(guān)鍵戰(zhàn)戰(zhàn)略內(nèi)部流流程所需的的特殊能力力和特征，，以滿、足關(guān)鍵鍵內(nèi)部流程程和客戶價價值主張的的需要。舉例：企業(yè)需要優(yōu)優(yōu)秀地完成成生產(chǎn)管理理，就需要要有精通生產(chǎn)管管理的人員員，支持生產(chǎn)管理的的ERP系統(tǒng)，及關(guān)注細節(jié)的的企業(yè)文化化。第一步：確確定股東價價值差距1.確定高層的的財務(wù)（或或使命）目目標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)2.確定目標(biāo)值值和價值差差距3.把價值差距距分配到增增長和生產(chǎn)產(chǎn)率目標(biāo)如：某銀行行設(shè)計了三三個次級目目標(biāo)來支持持收入增長長這一高層層目標(biāo)a、“減少單單位客戶成成本”的生生產(chǎn)率次級級目標(biāo)；b、“提高單單位客戶收收入”的增增長次級目目標(biāo)；C、“增加和和保留高價價值客戶””的另一個個增長次級級目標(biāo)。戰(zhàn)略地圖構(gòu)構(gòu)建6步驟驟第二步：調(diào)調(diào)整客戶價價值主張1、闡明目目標(biāo)細分客客戶2、闡明客客戶價值主主張3、選擇指指標(biāo)4、使客戶戶目標(biāo)和財財務(wù)增長目目標(biāo)協(xié)調(diào)如：某銀行行設(shè)計了三三個次級目目標(biāo)來支持持收入增長長這一高層層目標(biāo)a、“減少單單位客戶成成本”的生生產(chǎn)率次級級目標(biāo)；b、“提高單單位客戶收收入”的增增長次級目目標(biāo)；C、“增加和和保留高價價值客戶””的另一個個增長次級級目標(biāo)。戰(zhàn)略地圖構(gòu)構(gòu)建6步驟驟第三步：確確定價值提提升時間表表1、確定實實現(xiàn)成果的的時間表，，劃定戰(zhàn)略略實施的總總時間。2、把價值值差距分配配給不同主主題，只有有財務(wù)目標(biāo)標(biāo)值分解為內(nèi)部流程程和戰(zhàn)略主主題的目標(biāo)標(biāo)值，并與與具體的時時間框架架聯(lián)聯(lián)系系，，以以增增強強總總目目標(biāo)標(biāo)值值的的可可行行性性。。如：：針針對對五五年年實實現(xiàn)現(xiàn)四四億億元元股股東東價價值值差差距距的的目目標(biāo)標(biāo)，，要要確確定定時間間表表，，第第一一年年提提升升多多少少，，第第二二年年、、第第三三年年多多少少，，將提提升升的的時時間間表表確確定定下下來來；；戰(zhàn)略略地地圖圖構(gòu)構(gòu)建建6步步驟驟第四四步步：：確確定定戰(zhàn)戰(zhàn)略略主主題題（（內(nèi)內(nèi)部部流流程程層層面面））1、、尋尋找找、、確確定定影影響響大大、、關(guān)關(guān)鍵鍵的的流流程程（（戰(zhàn)戰(zhàn)略略主主題題））。。運營營管管理理流流程程、、客客戶戶管管理理流流程程、、創(chuàng)創(chuàng)新新流流程程、、社社會會流流程程；；2、、設(shè)設(shè)定定指指標(biāo)標(biāo)和和目目標(biāo)標(biāo)值值，，使使關(guān)關(guān)鍵鍵內(nèi)內(nèi)部部流流程程與與實實現(xiàn)現(xiàn)財財務(wù)務(wù)與與客戶戶目目標(biāo)標(biāo)（（結(jié)結(jié)果果））的的目目標(biāo)標(biāo)值值保保持持協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)一一致致。。戰(zhàn)略略地地圖圖構(gòu)構(gòu)建建6步步驟驟第五五步步：：提提升升戰(zhàn)戰(zhàn)略略資資產(chǎn)產(chǎn)準(zhǔn)準(zhǔn)備備度度（（協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)無無形形資資產(chǎn)產(chǎn)））1、、確確定定支支持持戰(zhàn)戰(zhàn)略略流流程程所所要要求求的的人人力力，，信信息息和和組組織織資資本本等無無形形資資產(chǎn)產(chǎn)2、、分分析析評評估估現(xiàn)現(xiàn)有有無無形形資資產(chǎn)產(chǎn)的的對對戰(zhàn)戰(zhàn)略略支支持持程程度度，，具具備備或或者不不具具備備支支撐撐關(guān)關(guān)鍵鍵流流程程的的能能力力，，如如果果不不具具備備，，找找出出辦法法來來予予以以提提升升3、、確確定定指指標(biāo)標(biāo)和和目目標(biāo)標(biāo)值值戰(zhàn)略略地地圖圖構(gòu)構(gòu)建建6步步驟驟第六六步步：：確確定定戰(zhàn)戰(zhàn)略略行行動動方方案案并并安安排排預(yù)預(yù)算算1、、確確定定并并形形成成支支持持流流程程和和開開發(fā)發(fā)無無形形資資產(chǎn)產(chǎn)的的具具體體行行動動方方案案根據(jù)據(jù)前前面面確確定定的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略地地圖圖以以及及相相對對應(yīng)應(yīng)的的不不同同目目標(biāo)標(biāo)、、指標(biāo)標(biāo)和和目目標(biāo)標(biāo)值值，，再再來來制制定定一一系系列列的的行行動動方方案案，，配配備備資源源，，形形成成預(yù)預(yù)算算。。2、、闡闡明明并并保保障障預(yù)預(yù)算算需需求求戰(zhàn)略略地地圖圖四四個個層層面面建建設(shè)設(shè)6步步驟驟判斷斷戰(zhàn)略略地地圖圖有有效效性性的的兩兩個個基基本本要要素素關(guān)鍵鍵指指標(biāo)標(biāo)的的數(shù)數(shù)量量及及分分布布比比例例關(guān)鍵鍵指指標(biāo)標(biāo)的的性性質(zhì)質(zhì)比比例例判斷斷戰(zhàn)略略地地圖圖有有效效性性的的兩兩個個基基本本要要素素關(guān)鍵鍵指指標(biāo)標(biāo)的的數(shù)數(shù)量量及及分分布布比比例例1、、科科學(xué)學(xué)合合理理的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略地地圖圖應(yīng)應(yīng)該該有有多多少少指指標(biāo)標(biāo)才才算算基基本本合合理理？？指標(biāo)標(biāo)數(shù)數(shù)一一般般都都在在20左右右2、、四四個個視視角角的的分分配配達達到到一一個個什什么么的的比比例例怎怎樣樣才才算算科科學(xué)學(xué)財務(wù)務(wù)20％左左右右客戶戶20％左左右右內(nèi)部部流流程程40％左左右右學(xué)習(xí)習(xí)與與成成長長20％左左右右判斷斷戰(zhàn)略略地地圖圖有有效效性性的的兩兩個個基基本本要要素素戰(zhàn)略略地地圖圖中中的的這這些些關(guān)關(guān)鍵鍵指指標(biāo)標(biāo)究究竟竟應(yīng)應(yīng)該該具具有有什什么么樣樣的的構(gòu)構(gòu)成比比例例才才算算合合理理呢呢？？關(guān)鍵鍵指指標(biāo)標(biāo)的的性性質(zhì)質(zhì)比比例例1、、從從財財務(wù)務(wù)性性的的角角度度可可以以將將關(guān)關(guān)鍵鍵指指標(biāo)標(biāo)分分為為財財務(wù)務(wù)性性指指標(biāo)標(biāo)和和非財財務(wù)務(wù)性性指指標(biāo)標(biāo)，，研研究究資資料料顯顯示示，，那那些些優(yōu)優(yōu)秀秀公公司司的的關(guān)關(guān)鍵鍵指標(biāo)標(biāo)，，基基本本上上都都超超過