(中建五局)問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件

中國(guó)建筑五局總承包公司江西分公司

問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)培訓(xùn)2020年05月26日中國(guó)建筑五局總承包公司江西分公司

問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)培訓(xùn)2目錄一、總則二、選擇課題三、現(xiàn)狀調(diào)查四、設(shè)定目標(biāo)五、原因分析六、確定主要原因七、制定對(duì)策八、對(duì)策實(shí)施九、效果檢查十、制定鞏固措施十一、總結(jié)和下一步打算2目錄一、總則3一、總則3一、總則一、總則4問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)選擇課題創(chuàng)新型設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性分析提出方案并確定最佳方案制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施效果檢查達(dá)到目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)和下一步打算PDCA問(wèn)題解決型選擇課題選擇課題自定指令性否是現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)可行性分析原因分析確定主要原因制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施效果檢查達(dá)到目標(biāo)制定鞏固措施總結(jié)和下一步打算是否一、總則4問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)選擇課題創(chuàng)新型設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)一、總則5問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)問(wèn)題解決型質(zhì)量管理小組活動(dòng)常用統(tǒng)計(jì)方法匯總表序號(hào)活動(dòng)程序老七種工具新七種工具其他方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖樹(shù)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡(jiǎn)易圖表正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法優(yōu)選法水平對(duì)比法頭腦風(fēng)暴法流程圖1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4原因分析5確定主要原因6制定對(duì)策7對(duì)策實(shí)施8效果檢查9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算注1：黑色表示特別有效，綠色表示有效。注2：簡(jiǎn)易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖。一、總則5問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)問(wèn)題解決型質(zhì)量管理小組活動(dòng)常一、總則6問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【要點(diǎn)解讀】差異問(wèn)題解決型創(chuàng)新型立意不同針對(duì)存在問(wèn)題及改進(jìn)對(duì)象，在原來(lái)的基礎(chǔ)上改進(jìn)提高。針對(duì)需求，立足于原來(lái)沒(méi)有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法等進(jìn)行創(chuàng)新和研發(fā)。過(guò)程不同對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)收集調(diào)查，把現(xiàn)狀分析清楚，進(jìn)行原因分析和要因確認(rèn)，找到主要原因，制定對(duì)策。通過(guò)查詢借鑒提出各種創(chuàng)新方案，并對(duì)方案展開(kāi)分析，通過(guò)測(cè)量、試驗(yàn)、調(diào)查分析確定最佳方案。結(jié)果不同在原有基礎(chǔ)上的提高或降低，逐步達(dá)到更加完美的結(jié)果。將對(duì)策表中的有效措施納入或形成相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度。從無(wú)到有，由活動(dòng)前不存在的事件或產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)活動(dòng)后，研發(fā)出全新的技術(shù)、方法、工具、設(shè)備等，并將活動(dòng)成果標(biāo)準(zhǔn)化方法不同以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔，如排列圖、控制圖、直方圖、散布圖。以非數(shù)據(jù)分析工具為主，如頭腦風(fēng)暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、PDPC法等。一、總則6問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【要點(diǎn)解讀】差異問(wèn)題解決型創(chuàng)一、總則7問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【要點(diǎn)解讀】1、活動(dòng)程序圖的變化：將自定目標(biāo)課題與指令性目標(biāo)課題兩種情況的活動(dòng)程序圖“合二為一”。2、“效果檢查”，若未達(dá)到課題目標(biāo)，不是必須回到“原因分析”這一步，而是借用“原因分析”字義，分析未達(dá)到課題目標(biāo)的原因，是計(jì)劃階段哪一步驟的問(wèn)題，便從哪一步開(kāi)始新一輪PDCA循環(huán)。3、指令性目標(biāo)通常是指QC小組把自己不能改變的相關(guān)要求定為目標(biāo)，包括：上級(jí)以指令形式下達(dá)給小組的目標(biāo)；小組直接選定的上級(jí)考核指標(biāo)；強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；與顧客簽訂合同的要求等?！境Ｒ?jiàn)問(wèn)題】1、自定目標(biāo)課題中有“目標(biāo)可行性分析”步驟；指令性目標(biāo)課題中有“目標(biāo)依據(jù)說(shuō)明”、“現(xiàn)狀調(diào)查”步驟。一、總則7問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【要點(diǎn)解讀】1、活動(dòng)程序圖的一、總則8問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容分值1選題1、所選課題與上級(jí)方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場(chǎng)急需解決的問(wèn)題；2、課題名稱簡(jiǎn)介明確，直接針對(duì)所存在的問(wèn)題；3、現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)充分，并通過(guò)分析明確問(wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)；4、現(xiàn)狀調(diào)查為制定目標(biāo)提供依據(jù)；5、目標(biāo)設(shè)定有依據(jù)、可測(cè)量；6、工具運(yùn)用正確、適宜。15分2原因分析1、針對(duì)問(wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)分析原因，因果關(guān)系要明確、清楚；2、原因分析到可直接采取對(duì)策的程度；3、主要原因從末端因素中選??；4、對(duì)所有末端因素逐一確認(rèn)，將末端因素對(duì)問(wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)的影響程度作為判定主要原因的依據(jù)；5、工具運(yùn)用正確、適宜。25分3對(duì)策與實(shí)施1、針對(duì)所確定的主要原因，逐條提出不同對(duì)策，必要時(shí)進(jìn)行對(duì)策多方案選擇；2、對(duì)策表按“5W1H”原則制定；3、每條對(duì)策在實(shí)施后檢查對(duì)策目標(biāo)是否完成；4、工具運(yùn)用正確、適宜。25分4效果1、將取得效果與實(shí)施前現(xiàn)狀比較，確認(rèn)改進(jìn)的有效性，與所制定的目標(biāo)比較，檢查是否以達(dá)到；2、取得經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算實(shí)事求是；3、必要時(shí)，對(duì)無(wú)形效果進(jìn)行評(píng)價(jià)；4、實(shí)施中的有效措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；5、改進(jìn)后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并有數(shù)據(jù)依據(jù)。6、工具運(yùn)用正確、適宜。20分5發(fā)表1、成果報(bào)告真實(shí)，有邏輯性；2、成果報(bào)告通俗易懂，以圖表、數(shù)據(jù)為主。5分6特點(diǎn)1、小組課題體現(xiàn)“小、實(shí)、活、新”特色，即選題小、活動(dòng)實(shí)、活動(dòng)形式靈活、活動(dòng)方式新穎；2、統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用有創(chuàng)新和效果。10分問(wèn)題解決型課題成果發(fā)表評(píng)審表一、總則8問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容分值1選9二、選擇課題9二、選擇課題二、選擇課題10問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)4.1.2選擇課題4.1.2.1選題來(lái)源針對(duì)存在問(wèn)題及改進(jìn)對(duì)象，小組應(yīng)結(jié)合實(shí)際，選擇適宜的課題。課題來(lái)源一般有：a）指令性課題。b）指導(dǎo)性課題。c）自選性課題。小組自選課題時(shí)，可考慮以下幾個(gè)方面：——落實(shí)組織方針、目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)；——在質(zhì)量、效率、成本、安全、環(huán)保等方面存在的問(wèn)題；——內(nèi)、外部顧客的意見(jiàn)和期望。4.1.2.2選題要求小組選題要求應(yīng)包括：a）小組能力范圍內(nèi)，課題宜小不宜大；b）課題名稱直接，盡可能表達(dá)課題的特征值；c）選題理由明確、簡(jiǎn)潔。二、選擇課題10問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)4.1.2選擇課題二、選擇課題11問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)指導(dǎo)性課題指令性課題自選課題課題來(lái)源指令性課題即由上級(jí)主管部門(mén)根據(jù)企業(yè)（或部門(mén)）的實(shí)際需要，以行政指令的形式向小組下達(dá)的課題。指導(dǎo)性課題通常由施工企業(yè)的企管部門(mén)或者質(zhì)量管理部門(mén)根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供各QC小組選擇的活動(dòng)課題。自選課題小組根據(jù)其所在的施工單位或工程項(xiàng)目的實(shí)際情況，圍繞施工過(guò)程中存在的問(wèn)題，選擇適合小組開(kāi)展活動(dòng)的課題。二、選擇課題11問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)指導(dǎo)性課題指令性課題自二、選擇課題12問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)選題方式小實(shí)活新課題的通常選擇方式：XXXOOO△△△XXX:結(jié)果——指提高或降低，增大或縮小，改善或消除OOO:對(duì)象——指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱△△△:特性——指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性提高鋼箱梁焊接合格率降低河沙消耗縮短XX橋梁施工時(shí)間二、選擇課題12問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)選題方式小實(shí)活新課題的二、選擇課題13問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)選題要求1、所選課題在小組范圍內(nèi)。2、課題宜小不宜大。3、課題名稱具體明確。4、要盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題，其特征值要有可比性。降低地下室底板下層結(jié)構(gòu)鋼筋損耗率控制XX工程斜拉索索管施工精度降低小半徑曲線盾構(gòu)隧道管片錯(cuò)臺(tái)率提高高強(qiáng)螺栓穿孔率確保XX高鐵線路一次送電成功運(yùn)行創(chuàng)建XX型環(huán)保工地確保XX工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收一次達(dá)標(biāo)二、選擇課題13問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)選題要求1、所選課題在二、選擇課題14問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)課題（工程）簡(jiǎn)介課題簡(jiǎn)介，就是將課題涉及到的工程位置、工程現(xiàn)狀、設(shè)備現(xiàn)狀、工藝現(xiàn)狀、人員現(xiàn)狀等，直觀地、醒目的、簡(jiǎn)潔的采用圖表將參數(shù)類的數(shù)據(jù)表達(dá)出來(lái)，例如效果圖、示意圖、流程圖、剖面圖、斷面圖等。做到語(yǔ)言、圖表精煉，一目了然，讓大家一看或一聽(tīng)就明白。效果圖項(xiàng)目位置衛(wèi)星圖項(xiàng)目簡(jiǎn)介(略去幾百字）與課題相關(guān)的內(nèi)容簡(jiǎn)介(略去幾百字）課題or工程簡(jiǎn)介可參考PPT樣式二、選擇課題14問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)課題（工程）簡(jiǎn)介課題簡(jiǎn)二、選擇課題15問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)小組概況成果總結(jié)中通常要對(duì)小組的整體情況加以介紹，具體分三個(gè)層次：小組概況內(nèi)容要求注意事項(xiàng)小組的概況簡(jiǎn)介小組成員姓名、學(xué)歷、職務(wù)、組內(nèi)職務(wù)、受QC教育時(shí)間、小組成立時(shí)間、小組注冊(cè)號(hào)、課題注冊(cè)號(hào)、課題活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)次數(shù)、課題類型、小組成員出勤率等，可以設(shè)計(jì)一個(gè)直觀、醒目的圖表將內(nèi)容包含進(jìn)去，小組介紹要全面、客觀、真實(shí)小組成員的年齡、性別、政治面貌與開(kāi)展QC活動(dòng)無(wú)多大關(guān)系，介紹與不介紹均可以，不作硬性規(guī)定。小組成員3-9人為宜，不宜過(guò)多。小組的業(yè)績(jī)介紹即小組歷年來(lái)開(kāi)展活動(dòng)獲得的獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌等，用照片、視頻等介紹最好。小組有業(yè)績(jī)就介紹，沒(méi)有就不用介紹，不做硬性規(guī)定。小組的全家福照片小組成員的大頭貼或者活動(dòng)時(shí)的合影均可以，放在小組概況下面，更體現(xiàn)出小組活動(dòng)的真實(shí)性。有就放，沒(méi)有就不放。常見(jiàn)問(wèn)題1、小組成員多；2、“課題類型”誤寫(xiě)成“小組類型”；3、小組情況介紹不全；4、介紹的內(nèi)容重復(fù)；5、小組活動(dòng)時(shí)間不具體二、選擇課題15問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)小組概況成果總結(jié)中通常二、選擇課題16問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)選題理由選題理由，就是小組要把為什么選擇這個(gè)課題最直接、最充分、最客觀、最真實(shí)的理由，用圖、表、數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式簡(jiǎn)要地、直觀的、醒目的介紹出來(lái)。應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的性和必要性，不必長(zhǎng)篇大論地陳述背景、目的、意義，闡述理由應(yīng)直接、具體，能說(shuō)明問(wèn)題即可，做到簡(jiǎn)潔、清晰。常見(jiàn)問(wèn)題1、選題理由空洞、虛假，與選題無(wú)直接關(guān)系2、選題理由文字性的描述多，圖表、數(shù)據(jù)少，直接的少、間接的多3、與課題無(wú)關(guān)的外在因素決定了選題理由1、公司對(duì)本項(xiàng)目定位高，本項(xiàng)目將打造成XX區(qū)域標(biāo)桿項(xiàng)目，質(zhì)量要求高2、XX工程合格率較其他項(xiàng)目低，急需改進(jìn)3、甲方計(jì)劃將本項(xiàng)目打造成品牌項(xiàng)目，要求項(xiàng)目必須創(chuàng)XX獎(jiǎng)1、公司對(duì)本項(xiàng)目質(zhì)量要求高，要求XX工程合格率必須達(dá)到XX%以上2、XX工程合格率為xx%，較其他項(xiàng)目平均合格率XX%低xx%，急需改進(jìn)3、甲方對(duì)質(zhì)量要求高，合同明確XX過(guò)程合格率不得低于XX%二、選擇課題16問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)選題理由選題理由，就是二、選擇課題17問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【要點(diǎn)解讀】1、指導(dǎo)性課題是QC小組活動(dòng)主管部門(mén)將上級(jí)關(guān)注的綜合性較強(qiáng)的問(wèn)題分解成具體的問(wèn)題予以公布，小組從中選擇適宜的課題開(kāi)展活動(dòng)。2、小組選擇課題應(yīng)該是小組成員技術(shù)上能做到、管理上能協(xié)調(diào)的，小組成員有能力完成課題活動(dòng)的全過(guò)程?！境Ｒ?jiàn)問(wèn)題】1、課題綜合性強(qiáng)，涉及面廣，不是小組成員力所能及的?？衫斫鉃椋哼x題太大，導(dǎo)致小組成員能力無(wú)法駕馭。2、課題名稱只是定性描述，沒(méi)用特性值表達(dá)?？衫斫鉃椋赫n題名稱含糊不清，未明確特性值，未進(jìn)行定量描述。3、課題名稱不簡(jiǎn)練，公式化、抽象化，例如采用了“手段+目的”的形式?？衫斫鉃椋赫n題名稱不規(guī)范，啰嗦冗長(zhǎng)，加了過(guò)多的定語(yǔ)或使用環(huán)境，或?qū)⑹侄螌?xiě)入課題內(nèi)。4、選題理由多、不直截了當(dāng)?？衫斫鉃椋哼x題理由多為主觀分析，且不具有較強(qiáng)的說(shuō)服力。5、課題無(wú)新意，適中在低水平徘徊，每年選題區(qū)別不大?？衫斫鉃椋赫n題選擇集中在常見(jiàn)分部分項(xiàng)工程，未關(guān)注其他工作。二、選擇課題17問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【要點(diǎn)解讀】1、指導(dǎo)性二、選擇課題18問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】【案例1】提高高鐵乘客出行滿意率【分析1】課題綜合性強(qiáng)，涉及面廣，不是一個(gè)QC小組力所能及的。【案例2】大截面導(dǎo)線壓接工藝的改進(jìn)【分析2】課題名稱中沒(méi)用特性值表達(dá)，只提到要改進(jìn)壓接工藝?！景咐?】消除#9爐脫硝系統(tǒng)設(shè)計(jì)隱患，降低故障率【分析3】課題名稱是典型的“手段+目的”式?！痉治?】1、課題名稱沒(méi)用特性值表達(dá)；2、選題理由不直截了當(dāng)，只是定性描述，缺少數(shù)據(jù)依據(jù)?！景咐?】提高輥式磨煤機(jī)磨輥軸承潤(rùn)滑油溫度測(cè)量的可靠性（節(jié)選）選題理由1.要求：（1）創(chuàng)星級(jí)企業(yè)的要求；（2）保證安全生產(chǎn)及經(jīng)濟(jì)效益的要求。2.現(xiàn)狀：剛投入運(yùn)行不久的磨輥溫度測(cè)量系統(tǒng)出現(xiàn)大批量頻繁故障，不僅給運(yùn)行人員監(jiān)盤(pán)造成極大困擾，更易引起磨煤機(jī)跳閘影響機(jī)組負(fù)荷，存在安全隱患。3.選定課題：提高輥式磨煤機(jī)磨輥潤(rùn)滑油溫度測(cè)量的可靠性二、選擇課題18問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】【案例1】19三、現(xiàn)狀調(diào)查19三、現(xiàn)狀調(diào)查三、現(xiàn)狀調(diào)查20問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【要點(diǎn)解讀】1、該步驟是自定目標(biāo)課題活動(dòng)的第二步。指令性目標(biāo)課題活動(dòng)步驟中沒(méi)有這一步。2、現(xiàn)狀調(diào)查的作用是通過(guò)充分收集有關(guān)課題的數(shù)據(jù)和事實(shí)，并恰當(dāng)進(jìn)行分層整理，說(shuō)明課題的具體狀態(tài)，直至找到課題的具體癥結(jié)，以便為課題目標(biāo)的設(shè)定和原因分析提供依據(jù)。3、對(duì)于提供數(shù)據(jù)的“客觀性”指實(shí)際測(cè)量或記錄的真實(shí)數(shù)據(jù)；“可比性”指數(shù)據(jù)的特性和計(jì)量單位應(yīng)一致、可比；“時(shí)效性”指收集的數(shù)據(jù)能真實(shí)反映現(xiàn)狀；“全面性”指多維度把握課題的狀態(tài)數(shù)據(jù)，以及不局限于已有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，也要重視到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地測(cè)量數(shù)據(jù)。4、該步驟中表述的“問(wèn)題”，應(yīng)理解為“課題”。4.1.3現(xiàn)狀調(diào)查為了解問(wèn)題的現(xiàn)狀和嚴(yán)重程度，小組應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查：a）把握問(wèn)題現(xiàn)狀，找出問(wèn)題癥結(jié)，確定改進(jìn)方向和程度；b）為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)；c）對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分類、分層和整理；d）提供的數(shù)據(jù)和信息具有客觀性、可比性、時(shí)效性和全面性。三、現(xiàn)狀調(diào)查20問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【要點(diǎn)解讀】1、該步驟21問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查的作用現(xiàn)狀調(diào)查，就是針對(duì)課題需要解決的問(wèn)題，通過(guò)調(diào)查研究，實(shí)測(cè)實(shí)量，整理、分析、計(jì)算：一是把握課題的現(xiàn)狀，掌握問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度；二是找出問(wèn)題的具體癥結(jié)，確認(rèn)改進(jìn)方向和改進(jìn)程度。以便為課題目標(biāo)的設(shè)定和原因分析提供依據(jù)。三、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查把握課題的現(xiàn)狀找出問(wèn)題的具體癥結(jié)掌握問(wèn)題嚴(yán)重程度確認(rèn)改進(jìn)方向和改進(jìn)程度為課題目標(biāo)的設(shè)定和原因分析提供依據(jù)21問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)現(xiàn)狀調(diào)查的作用現(xiàn)狀調(diào)查，就是針對(duì)課22問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)注意事項(xiàng)1、收集的數(shù)據(jù)和信息反映課題的現(xiàn)狀，具有客觀性、可比性、時(shí)效性和全面性。一是“客觀性”指實(shí)際測(cè)量或記錄的真實(shí)數(shù)據(jù)。二是“可比性”指數(shù)據(jù)的特性和計(jì)量單位應(yīng)一致、可比。三是“時(shí)效性”指收集的數(shù)據(jù)時(shí)間要有約束，能真實(shí)反映現(xiàn)狀。四是“全面性”指多維度把握課題的狀態(tài)數(shù)據(jù)。2、對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)、信息要整理、分類，進(jìn)行分層分析，關(guān)鍵是“分層”，以便找到問(wèn)題的具體癥結(jié)。3、現(xiàn)狀調(diào)查是小組自定目標(biāo)課題以及指令性課題中自定目標(biāo)所必須的步驟，指令性目標(biāo)課題中指令性目標(biāo)活動(dòng)步驟中沒(méi)有這一步。4、以下步驟可不做現(xiàn)狀調(diào)查。根據(jù)小組活動(dòng)確定的方法不同，有兩種情況在活動(dòng)程序中可不進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟。一是指令性課題目標(biāo)。二是非常直接、非常具體的課題。5、當(dāng)小組所選課題不是直接、具體的課題，應(yīng)針對(duì)課題通過(guò)分層整理找到影響課題的具體癥結(jié)點(diǎn)。6、方法應(yīng)用要恰當(dāng)正確。三、現(xiàn)狀調(diào)查22問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)注意事項(xiàng)1、收集的數(shù)據(jù)和信息反映課23問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)數(shù)據(jù)來(lái)源1、小組成員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)測(cè)、實(shí)量中取得；2、從企業(yè)歷年來(lái)施工過(guò)的工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)表、工程質(zhì)量記錄中取得；3、從其他企業(yè)施工的工程質(zhì)量記錄中取得。三、現(xiàn)狀調(diào)查23問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)數(shù)據(jù)來(lái)源1、小組成員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)測(cè)24問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【常見(jiàn)問(wèn)題】1、對(duì)反映課題現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)挖掘不夠充分，分層不夠全面和深入?？衫斫鉃椋盒枰獜母鱾€(gè)角度、各個(gè)方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，比如抹灰開(kāi)裂，應(yīng)分析開(kāi)裂部位、開(kāi)裂長(zhǎng)度、開(kāi)裂深度、裂縫走向等。2、收集的數(shù)據(jù)不是課題當(dāng)前狀態(tài)的數(shù)據(jù)，而是小組成員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析的造成課題原因的數(shù)據(jù)。可理解為：未集中在反映課題當(dāng)前狀態(tài)的數(shù)據(jù)分析，而是去分析產(chǎn)生問(wèn)題原因的數(shù)據(jù)。比如抹灰開(kāi)裂，未對(duì)抹灰開(kāi)裂當(dāng)前狀態(tài)（同上）的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，直接跳過(guò)對(duì)課題本身癥結(jié)的分析，分析抹灰養(yǎng)護(hù)與否，甩漿的質(zhì)量，分層抹灰的工藝等。屬于嚴(yán)重的程序性錯(cuò)誤。3、統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用不科學(xué)，沒(méi)有發(fā)揮出最大效能?？衫斫鉃椋簺](méi)有合理選用統(tǒng)計(jì)工具，或不顧課題實(shí)際需要，運(yùn)用多種統(tǒng)計(jì)工具以顯示專業(yè)性。4、現(xiàn)狀調(diào)查缺乏客觀依據(jù)?？衫斫鉃椋憾酁橹饔^分析，缺乏客觀數(shù)據(jù)等作為支撐。三、現(xiàn)狀調(diào)查24問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【常見(jiàn)問(wèn)題】1、對(duì)反映課題現(xiàn)狀的數(shù)25問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《提高T6指示導(dǎo)線束導(dǎo)線一次提交合格率（節(jié)選）》現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查一：對(duì)2016年一季度T6指示導(dǎo)線束導(dǎo)線的一次提交過(guò)程進(jìn)行了現(xiàn)狀調(diào)查，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，匯總表見(jiàn)2-1，排列圖見(jiàn)圖2-11、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查和數(shù)據(jù)分析。三、現(xiàn)狀調(diào)查檢查項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)頻率（%）累計(jì)頻率（%）焊接缺陷414174.5574.55蜂窩麻面5469.0983.64起砂4507.2790.91露筋3535.4596.36夾渣2553.64100合計(jì)5555

表2-1導(dǎo)線一次提交不合格問(wèn)題調(diào)查表圖2-1導(dǎo)線一次提交不合格問(wèn)題排列圖25問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《提高T6指示導(dǎo)線束導(dǎo)26問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《提高T6指示導(dǎo)線束導(dǎo)線一次提交合格率（節(jié)選）》結(jié)論一：由表2-1和圖2-1可見(jiàn)，累計(jì)質(zhì)量問(wèn)題55次，其中焊接缺陷占41次，占比達(dá)75%，是主要問(wèn)題。調(diào)查二：對(duì)焊接缺陷的問(wèn)題進(jìn)行了進(jìn)一步調(diào)查，匯總見(jiàn)表2-2和圖2-2.三、現(xiàn)狀調(diào)查圖2-2焊接缺陷問(wèn)題圖序號(hào)檢查項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)頻率（%）A插針損壞181843.9B接線片焊點(diǎn)露線112926.8C焊點(diǎn)凹陷53412.2D氣孔3377.3E其他4419.8表2-2焊接缺陷問(wèn)題調(diào)查表結(jié)論二：由表2-2和圖2-2可見(jiàn)，累計(jì)焊接缺陷41次，其中插針損壞和接線片焊接露線缺陷共有29次，占焊接缺陷的71%，是導(dǎo)致焊接缺陷的主要問(wèn)題，也就是本課題的癥結(jié)。1、小組針對(duì)T6指示導(dǎo)線一次提交合格率低問(wèn)題，首先收集了2016年一季度提交的導(dǎo)線束導(dǎo)線不合格數(shù)據(jù)，經(jīng)分層整理得出“焊接缺陷”是主要問(wèn)題；然后小組又對(duì)“焊接缺陷”進(jìn)一步進(jìn)行分層整理，找出了“插針損壞”和“接線片焊接露線”是課題的具體癥結(jié)。分層較深入。26問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《提高T6指示導(dǎo)線束導(dǎo)27四、設(shè)定目標(biāo)27四、設(shè)定目標(biāo)四、設(shè)定目標(biāo)28問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)4.1.4設(shè)定目標(biāo)4.1.4.1目標(biāo)來(lái)源根據(jù)所選課題，小組應(yīng)設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)，以掌握課題解決的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。課題目標(biāo)來(lái)源：a）自定目標(biāo)。小組明確課題改進(jìn)程度，由小組成員共同制定的目標(biāo)。b）指令性目標(biāo)。上級(jí)下達(dá)給小組的課題目標(biāo)或小組直接選擇上級(jí)考核指標(biāo)作為目標(biāo)。4.1.4.2目標(biāo)設(shè)定依據(jù)小組自定目標(biāo)可考慮：a）上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)或要求；b）顧客需求；c）國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平；d）小組曾經(jīng)接近或達(dá)到的最好水平；e）針對(duì)問(wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)，預(yù)計(jì)問(wèn)題解決的程度，測(cè)算小組將達(dá)到的水平。4.1.4.3目標(biāo)設(shè)定要求目標(biāo)設(shè)定應(yīng)與小組活動(dòng)課題相一致，并滿足如下要求：a）目標(biāo)數(shù)量不宜多；b）目標(biāo)可測(cè)量；c）目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性；4.1.4.4目標(biāo)可行性分析指令性目標(biāo)應(yīng)在選題后進(jìn)行目標(biāo)可行性分析，目標(biāo)可行性分析可考慮：a）國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平；b）小組曾經(jīng)接近或達(dá)到的最好水平；c）針對(duì)問(wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)，預(yù)計(jì)問(wèn)題解決的程度，測(cè)算小組將達(dá)到的水平。四、設(shè)定目標(biāo)28問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)4.1.4設(shè)定目標(biāo)四、設(shè)定目標(biāo)29問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【要點(diǎn)解讀】1、設(shè)定目標(biāo)是自定目標(biāo)課題活動(dòng)的第三步；是指令性目標(biāo)課題活動(dòng)的第二步。2、《準(zhǔn)則》中“4.1.4.2目標(biāo)設(shè)定依據(jù)”及“4.1.4.3目標(biāo)設(shè)定要求”，都是針對(duì)自定目標(biāo)值的，“4.1.4.4目標(biāo)可行性分析”則是針對(duì)指令性目標(biāo)值的，是指令性目標(biāo)課題活動(dòng)的第三步，自定目標(biāo)課題活動(dòng)是沒(méi)有這一步的。3、關(guān)于《準(zhǔn)則》中4.1.4.2的e中“問(wèn)題”的理解：（1）“針對(duì)問(wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)”中的“問(wèn)題”，應(yīng)是指課題；（2）“預(yù)計(jì)問(wèn)題解決的程度”中的“問(wèn)題”，一般情況下指課題的癥結(jié)，如果現(xiàn)狀調(diào)查中不能找出課題的癥結(jié)，“問(wèn)題”便是指課題。4、進(jìn)行指令性目標(biāo)課題的目標(biāo)可行性分析時(shí)應(yīng)注意：（1）與自定目標(biāo)值的現(xiàn)狀調(diào)查步驟一樣要收集數(shù)據(jù)，把握課題當(dāng)前狀態(tài)，找出課題癥結(jié)；（2）與現(xiàn)狀調(diào)查不同之處，是對(duì)指令性目標(biāo)值進(jìn)行測(cè)算分析時(shí)，可不受課題癥結(jié)的限制。四、設(shè)定目標(biāo)29問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【要點(diǎn)解讀】1、設(shè)定目30問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定原則設(shè)定目標(biāo)，就是明確要把問(wèn)題解決到什么程度，也是為檢查活動(dòng)效果提供依據(jù)。原則一：目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性原則二：目標(biāo)應(yīng)是通過(guò)小組的努力可以達(dá)到的四、設(shè)定目標(biāo)30問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定原則設(shè)定目標(biāo)，就是明確要把31問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定要求1、目標(biāo)應(yīng)與小組活動(dòng)課題相一致。例如，有一個(gè)小組課題是《提高鋼板網(wǎng)外架防護(hù)體系一次安裝合格率》，課題的最終目的是提高合格率，小組目前的合格率僅為87.8%，小組通過(guò)試驗(yàn)、同行業(yè)對(duì)比、計(jì)算分析，小組選定的課題目標(biāo)是由目前的87.8%提高到95%。95%目標(biāo)就是圍繞課題的最終目的而設(shè)定的。2、目標(biāo)數(shù)量不宜多。最好是一個(gè)，如果兩個(gè)目標(biāo)值相互制約，也可以設(shè)定兩個(gè)目標(biāo)值。3、目標(biāo)可量化。目標(biāo)一般有兩種，即定性目標(biāo)和定量目標(biāo)。（1）定性目標(biāo)：只確定目標(biāo)性質(zhì)，而沒(méi)有具體量化的目標(biāo)。有一個(gè)小組活動(dòng)課題是《提高xx工程施工進(jìn)度》，其目標(biāo)設(shè)定為“確保完成月度施工計(jì)劃”，目標(biāo)性質(zhì)確定而沒(méi)有具體量化，無(wú)法進(jìn)行量化考核，這樣的目標(biāo)設(shè)定不合適。（2）定量目標(biāo)：即量化的目標(biāo)值，定量目標(biāo)可以作為小組活動(dòng)目標(biāo)，量化的目標(biāo)才能方便檢查、對(duì)比。例如：小組設(shè)定的目標(biāo)為鉆孔偏斜率由0.03%降低到0.01%，就是一個(gè)量化的目標(biāo)，也利于小組事后考核。但也有的小組設(shè)定的目標(biāo)雖然量化，但不具有合理性。例如：有一個(gè)小組目標(biāo)設(shè)定為“運(yùn)輸能力提高一倍”、“XX頻數(shù)降低到5個(gè)”。4、目標(biāo)可測(cè)量。目標(biāo)既是量化的，也是應(yīng)該可以測(cè)量、檢查的。四、設(shè)定目標(biāo)31問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定要求1、目標(biāo)應(yīng)與小組活動(dòng)課32問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定依據(jù)不論是自選課題，還是指令性課題，凡屬于小組自定目標(biāo)，均需作目標(biāo)依據(jù)性說(shuō)明，至少需要做2條依據(jù)說(shuō)明。1、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)或要求。當(dāng)所要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。2、顧客需求。在工程施工中，工程建設(shè)方、設(shè)計(jì)方、監(jiān)理方等提出的要求，或者工程合同中約定的某項(xiàng)指標(biāo)，均可以作為小組活動(dòng)的目標(biāo)。3、國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平。通過(guò)水平對(duì)比，在工程規(guī)模、施工工藝、設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行橫向比較，在與此相類似的情況下，所以也應(yīng)能夠達(dá)到這個(gè)水平。4、小組曾經(jīng)接近或達(dá)到的最好水平。過(guò)去歷史上小組曾接近或達(dá)到過(guò)這個(gè)水平，現(xiàn)在部分條件又得到了改善，就應(yīng)該穩(wěn)定達(dá)到這個(gè)水平。5、針對(duì)問(wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)，預(yù)計(jì)問(wèn)題解決的程度，測(cè)算小組將達(dá)到的水平。四、設(shè)定目標(biāo)32問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定依據(jù)不論是自選課題，還是指33問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)目標(biāo)可行性分析指令性目標(biāo)應(yīng)在設(shè)定目標(biāo)后進(jìn)行目標(biāo)可行性分析，與自定目標(biāo)值的現(xiàn)狀調(diào)查步驟一樣要收集數(shù)據(jù)。一是尋找差距，即現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距；二是尋找課題癥結(jié)；三是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的分析：1、國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平。2、小組曾經(jīng)接近或達(dá)到的最好水平。3、針對(duì)問(wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)，預(yù)計(jì)問(wèn)題解決的程度，測(cè)算小組將達(dá)到的水平：“針對(duì)問(wèn)題或問(wèn)題的癥結(jié)”中的“問(wèn)題”，應(yīng)是指課題?！邦A(yù)計(jì)解決問(wèn)題的程度”中的“問(wèn)題”，一般情況下指課題的癥結(jié)，如果所選課題比較直接具體時(shí)，不能找出課題的癥結(jié)，“問(wèn)題”便是指課題。通過(guò)找出癥結(jié)后，預(yù)計(jì)問(wèn)題癥結(jié)解決的程度，進(jìn)行測(cè)算分析結(jié)果與指令性目標(biāo)比較，若達(dá)不到目標(biāo)要求，將排列圖中次要問(wèn)題納入解決，重復(fù)上述步驟，直到達(dá)到目標(biāo)要求。在預(yù)計(jì)解決問(wèn)題的程度時(shí)一定要注意，必須有客觀數(shù)據(jù)支撐，依據(jù)要充分，不能憑空預(yù)計(jì)。（解決程度不能根據(jù)目標(biāo)設(shè)定值反推，要說(shuō)明來(lái)歷。）目前，工程建設(shè)行業(yè)中有相當(dāng)一部分QC小組所做的目標(biāo)可行性分析空洞無(wú)物，套話多、口號(hào)多、缺少有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)狀調(diào)查，僅憑主觀意志判斷。四、設(shè)定目標(biāo)33問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)目標(biāo)可行性分析指令性目標(biāo)應(yīng)在設(shè)定目四、設(shè)定目標(biāo)34問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【常見(jiàn)問(wèn)題】1、目標(biāo)設(shè)定沒(méi)有根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的相關(guān)數(shù)據(jù)設(shè)定，而是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)先設(shè)定目標(biāo)再推算課題或課題癥結(jié)的解決程度。2、對(duì)指令性目標(biāo)課題，將可行性分析與現(xiàn)狀調(diào)查相混淆：用指令性目標(biāo)直接推算課題癥結(jié)的解決程度，而不考慮癥結(jié)以外的其他問(wèn)題。3、目標(biāo)設(shè)定未與課題最終目的相對(duì)應(yīng)。4、目標(biāo)設(shè)定多。5、目標(biāo)沒(méi)有量化。6、目標(biāo)定的過(guò)高或過(guò)低。7、指令性目標(biāo)沒(méi)有對(duì)目標(biāo)進(jìn)行可行性分析；自定目標(biāo)沒(méi)有說(shuō)明目標(biāo)的設(shè)定依據(jù)。8、小組目標(biāo)與工程項(xiàng)目、公司、項(xiàng)目部、施工班組目標(biāo)相混淆。9、制定的目標(biāo)無(wú)法進(jìn)行測(cè)量、檢查。四、設(shè)定目標(biāo)34問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【常見(jiàn)問(wèn)題】1、目標(biāo)設(shè)35問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《降低某車型標(biāo)準(zhǔn)車頭不合格率》（節(jié)選）1、通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查找出課題癥結(jié)。四、設(shè)定目標(biāo)1、小組整理2016年1-3月數(shù)據(jù)，隨后統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：標(biāo)準(zhǔn)車頭平均不合格率高達(dá)12%（見(jiàn)表2-11和圖2-14）?，F(xiàn)狀調(diào)查序號(hào)時(shí)間不合格率平均不合格率12016.112.42%12.00%22016.211.60%32016.311.99%表2-11標(biāo)準(zhǔn)車頭不合格率圖2-14標(biāo)準(zhǔn)車頭不合格率35問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《降低某車型標(biāo)準(zhǔn)車頭不36問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《降低某車型標(biāo)準(zhǔn)車頭不合格率》（節(jié)選）1、進(jìn)一步分層分析。四、設(shè)定目標(biāo)2、進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，冷卻系統(tǒng)周邊間隙不合格和制動(dòng)系統(tǒng)周邊間隙不合格，占總不合格率的97.64%（見(jiàn)表2-12）。序號(hào)不合格類型頻數(shù)/次累計(jì)數(shù)/次占比累計(jì)占比A冷卻系統(tǒng)周邊間隙不合格18918963.64%63.64%B制動(dòng)系統(tǒng)周邊間隙不合格10129034.01%97.64%C進(jìn)氣系統(tǒng)周邊間隙不合格22920.67%98.32%D轉(zhuǎn)向系統(tǒng)周邊間隙不合格22940.67%98.99%E空調(diào)系統(tǒng)周邊間隙不合格12950.34%99.33%F離合系統(tǒng)周邊間隙不合格12960.34%99.66%G其他12970.34%100%表2-12標(biāo)準(zhǔn)車頭不合格類型統(tǒng)計(jì)表36問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《降低某車型標(biāo)準(zhǔn)車頭不37問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《降低某車型標(biāo)準(zhǔn)車頭不合格率》（節(jié)選）四、設(shè)定目標(biāo)3、結(jié)論：冷卻系統(tǒng)周邊間隙不合格和制動(dòng)系統(tǒng)周邊間隙不合格是問(wèn)題的癥結(jié)所在（見(jiàn)圖2-15）。圖2-15標(biāo)準(zhǔn)車頭不合格類型排列圖1、得出結(jié)論。37問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《降低某車型標(biāo)準(zhǔn)車頭不38問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《降低某車型標(biāo)準(zhǔn)車頭不合格率》（節(jié)選）四、設(shè)定目標(biāo)1、由現(xiàn)狀調(diào)查可知，只要解決冷卻系統(tǒng)周邊間隙不合格和制動(dòng)系統(tǒng)周邊間隙不合格這兩項(xiàng)問(wèn)題，通過(guò)計(jì)算得出，可以把標(biāo)準(zhǔn)車頭不合格率降低到0.28%。（12%-12%*97.64%=0.28）2、考慮到具體實(shí)施過(guò)程中的不可控因素，小組最終目標(biāo)是將T15車型開(kāi)發(fā)階段標(biāo)準(zhǔn)車頭不合格率降低到0.50%。（見(jiàn)圖2-16）目標(biāo)設(shè)定圖2-16降低標(biāo)準(zhǔn)車頭不合格率目標(biāo)1、該課題為自定目標(biāo)課題。通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查找出課題癥結(jié)，為制定目標(biāo)提供依據(jù)。步驟是對(duì)的。2、從設(shè)定目標(biāo)的測(cè)算看，是先有目標(biāo)，再倒推癥結(jié)解決程度進(jìn)行測(cè)算。不妥。38問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《降低某車型標(biāo)準(zhǔn)車頭不39五、原因分析39五、原因分析五、原因分析40問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【要點(diǎn)解讀】1、“問(wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)”的說(shuō)明：（1）前一個(gè)“問(wèn)題”可以是指課題（在找不出課題癥結(jié)的情況下），也可以是在指令性目標(biāo)值可行性分析的癥結(jié)之外，需要解決的次要問(wèn)題。（2）“問(wèn)題癥結(jié)”中的“問(wèn)題”，僅指課題。2、“邏輯關(guān)系”可以是因果關(guān)系，也可以是包含關(guān)系；“邏輯關(guān)系緊密”則指原因是逐層展開(kāi)的。3、末端原因應(yīng)是很具體的、可以針對(duì)其直接采取治本對(duì)策的原因。4.1.5原因分析小組進(jìn)行原因分析應(yīng)符合以下要求：a）針對(duì)問(wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)進(jìn)行原因分析；b）問(wèn)題和原因之間的因果關(guān)系清晰，邏輯關(guān)系緊密；c）從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面考慮，以充分展示產(chǎn)生問(wèn)題的原因，避免遺漏；d）將每一條原因分析到末端，以便直接采取對(duì)策；e）正確應(yīng)用適宜的統(tǒng)計(jì)方法。五、原因分析40問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【要點(diǎn)解讀】1、“問(wèn)題41問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)應(yīng)把握的問(wèn)題一、分析原因應(yīng)把握的問(wèn)題1、要針對(duì)問(wèn)題或問(wèn)題的癥結(jié)分析原因。2、問(wèn)題和原因之間的因果關(guān)系清晰，邏輯關(guān)系緊密。3、分析原因要展示的問(wèn)題的全貌?！叭病敝傅氖菑摹叭?、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”六個(gè)方面全面分析原因。4、分析原因要徹底。5、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法?！澳０濉辈粚儆凇傲稀保瑢儆凇皺C(jī)”。材料應(yīng)指構(gòu)成建筑物本身的材料。“制度”屬于“人”。五、原因分析料測(cè)環(huán)法機(jī)人41問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)應(yīng)把握的問(wèn)題一、分析原因應(yīng)把握的問(wèn)42問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【常見(jiàn)問(wèn)題】1、分析原因針對(duì)的對(duì)象不正確。在已找出課題癥結(jié)的情況下，還針對(duì)課題分析原因。有一個(gè)小組在活動(dòng)過(guò)程中，找出了所存在的癥結(jié)是“電焊夾渣多”，然而在分析原因時(shí)卻針對(duì)課題“提高XX工程合格率”來(lái)分析，這就犯了邏輯性錯(cuò)誤。2、分析原因未分析到真正的末端原因。例如設(shè)備故障率高、混凝土配比不好、測(cè)量?jī)x器誤差大等，均不是真正意義上的末端原因。3、原因之間的邏輯關(guān)系混亂，如因果關(guān)系顛倒。原因分析時(shí)，人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)區(qū)分不開(kāi)。例如“管理不到位”、“施焊場(chǎng)地不夠”放在方法類去分析；“勞動(dòng)強(qiáng)度大”、“焊接坡口不符合標(biāo)準(zhǔn)”放在環(huán)境類去分析；“模板漏漿”、“儲(chǔ)存場(chǎng)地小”放在“材料”類去分析。在原因分析逐層展開(kāi)時(shí)，因果關(guān)系不清晰，邏輯關(guān)系混亂，甚至因果關(guān)系顛倒或者不成立。例如“材料進(jìn)貨”→“分工不明確”，前后無(wú)直接的因果關(guān)系；“職工素質(zhì)差”→“培訓(xùn)少”，前后因果關(guān)系顛倒。4、原因分析不全面。5、工具應(yīng)用不科學(xué)。五、原因分析42問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【常見(jiàn)問(wèn)題】1、分析原因針對(duì)的對(duì)象43問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《降低密煉壓縮空氣飽和水氣含量》（節(jié)選）1、根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題癥結(jié)。壓縮空氣飽和水氣含量現(xiàn)狀調(diào)查見(jiàn)圖2-17。五、原因分析現(xiàn)狀調(diào)查1冷卻干燥系統(tǒng)干燥效果差2環(huán)境相對(duì)濕度不穩(wěn)定癥結(jié)：壓縮空氣飽和水含量高圖2-17壓縮空氣飽和水含量現(xiàn)狀43問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《降低密煉壓縮空氣飽和44問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《降低密煉壓縮空氣飽和水氣含量》（節(jié)選）1、分析原因用樹(shù)圖針對(duì)的是課題，而第一層原因卻與“現(xiàn)狀調(diào)查”的課題癥結(jié)相混淆。兩個(gè)步驟間邏輯混亂。小組利用樹(shù)圖進(jìn)行分析，見(jiàn)圖2-18。五、原因分析原因分析圖2-18壓縮空氣飽和水含量高原因分析樹(shù)圖壓縮空氣飽和水含量高冷卻干燥系統(tǒng)干燥效果差環(huán)境相對(duì)濕度不穩(wěn)定冷干機(jī)干燥效果差微熱再生吸附式干燥機(jī)干燥效果差過(guò)渡輸送管道有水進(jìn)入冷凝裝置、管路老化運(yùn)行年限久整體性能下降加熱干燥裝置老化失靈干燥劑過(guò)期吸附作用下降運(yùn)行年限久整體性能下降壓縮空氣輸送管道泄漏氣候因素導(dǎo)致相對(duì)濕度變化大2、原因之間的邏輯關(guān)系混亂。“干燥劑過(guò)期吸附作用下降”是兩個(gè)有因果關(guān)系的原因，卻合在一起作為末端因素。44問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《降低密煉壓縮空氣飽和45六、確定主要原因45六、確定主要原因六、確定主要原因46問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【要點(diǎn)解讀】1、對(duì)小組能力范圍內(nèi)的所有末端原因都要進(jìn)行確認(rèn)。是否制定要因確認(rèn)計(jì)劃，可由小組根據(jù)實(shí)際情況自行決定，既非“不要”，也非“必須”。2、判斷是否為主要原因的依據(jù)只能是末端原因?qū)?wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)的影響程度，影響程度大的即為要因，影響程度小即為非要因。3、c）中所指的“問(wèn)題”可以是課題，也可以是目標(biāo)可行性分析中需要解決的次要問(wèn)題；而“問(wèn)題癥結(jié)”則是指課題癥結(jié)。4.1.6確定主要原因小組應(yīng)依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，針對(duì)末端原因，客觀地確定主要原因：a）收集所有的末端原因，識(shí)別并排除小組能力范圍以外的原因；b）對(duì)每個(gè)末端原因進(jìn)行逐條確認(rèn)，必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃；c）依據(jù)末端原因?qū)?wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)影響程度判斷是否為主要原因；d）判定方式為現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)及調(diào)查分析。六、確定主要原因46問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【要點(diǎn)解讀】1、對(duì)47問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)確定要因，就是把確定影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，將目前狀態(tài)良好，對(duì)問(wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)影響不大的原因排除掉，以便有針對(duì)性制定對(duì)策。一、確定要因的步驟1、收集所有的末端原因，識(shí)別并排除小組能力范圍以外的原因。2、逐條確認(rèn)末端原因，必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃。3、依據(jù)末端原因?qū)?wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)影響程度判斷是否為主要原因。4、要因確認(rèn)的判定方式為現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)及調(diào)查分析。六、確定主要原因收集末端因素1逐條確認(rèn)2判斷是否為要因347問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)確定要因，就是把確定影響問(wèn)題的主要48問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【常見(jiàn)問(wèn)題】1、分析末端原因?qū)?wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)影響程度缺少相關(guān)事實(shí)和數(shù)據(jù)，僅進(jìn)行定性分析、理論推導(dǎo)；或?qū)⑷磕┒嗽蛳葢{經(jīng)驗(yàn)區(qū)分為要因和非要因，“要因”中的事實(shí)和數(shù)據(jù)具體翔實(shí)，“非要因”中則缺少事實(shí)和數(shù)據(jù)。2、僅將末端原因的數(shù)據(jù)與確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，符合標(biāo)準(zhǔn)即為非要因，不符合標(biāo)準(zhǔn)即為要因。3、只分析末端原因?qū)η耙粚蛹?jí)原因的影響程度，來(lái)判定該末端原因是否為問(wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)的主要原因。4、在分析末端原因?qū)?wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)的影響程度時(shí)產(chǎn)生混亂。收集的末端原因與問(wèn)題的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，卻判定為末端原因?qū)ΠY結(jié)的影響程度。5、憑主觀斷定其是否是要因。6、對(duì)標(biāo)確認(rèn)要因。（確認(rèn)依據(jù)→不能再用“確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)”。）7、要因確認(rèn)過(guò)程簡(jiǎn)單。8、確認(rèn)的要因太多。（≤4個(gè)，2-3個(gè)為宜。）六、確定主要原因48問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【常見(jiàn)問(wèn)題】1、分析末端原因?qū)?wèn)題49問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《提高CL復(fù)合剪力墻自密實(shí)混凝土觀感合格率》（節(jié)選）六、確定主要原因要因確認(rèn)一：未使用專用模具確認(rèn)方法：試驗(yàn)驗(yàn)證4月21日，XX指揮生產(chǎn)工人使用梯子筋專用模具和未使用梯子筋專用模具各生產(chǎn)梯子筋20個(gè)，然后對(duì)兩種加工的梯子筋進(jìn)行檢測(cè)，其檢測(cè)情況見(jiàn)表2-13。序號(hào)檢查模具使用情況合格標(biāo)準(zhǔn)/mm檢查個(gè)數(shù)/個(gè)梯子筋尺寸偏差/mm不合格個(gè)數(shù)/個(gè)不合格率1采用專用模具20個(gè)≤2202122222112412122222115%2未采用專用模具20個(gè)≤2202222211222221215212215%表2-13梯子筋尺寸檢測(cè)統(tǒng)計(jì)表對(duì)癥結(jié)影響程度判斷：結(jié)論：采用專用模具生產(chǎn)的梯子筋尺寸不合格率為5%，未采用專用模具生產(chǎn)的梯子筋尺寸不合格率為5%；兩組相比，沒(méi)有差別，故未采用專用模具對(duì)保護(hù)層厚度影響程度小，因此為非要因。49問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《提高CL復(fù)合剪力墻自50問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《提高CL復(fù)合剪力墻自密實(shí)混凝土觀感合格率》（節(jié)選）六、確定主要原因要因確認(rèn)二：試驗(yàn)驗(yàn)證砼墊塊未分類堆放確認(rèn)方法：試驗(yàn)驗(yàn)證砼墊塊未分類堆放對(duì)保護(hù)層厚度影響組織10人將其分成兩組，分別使用混堆和分類堆放的砼墊塊，在現(xiàn)場(chǎng)各做一道試驗(yàn)墻體，拆模后各選取10個(gè)點(diǎn)檢查CL墻體保護(hù)層偏差情況，其結(jié)果見(jiàn)表2-14。表2-14保護(hù)層偏差檢查統(tǒng)計(jì)表組別墊塊使用情況合格標(biāo)準(zhǔn)/mm抽查總數(shù)/個(gè)抽查位置處保護(hù)層尺寸偏差/mm規(guī)定合格點(diǎn)數(shù)/個(gè)不合格數(shù)/個(gè)不合格率第一組使用混堆砼墊塊±3106-2542-43-2539.2554.35%第二組使用分類堆放砼墊塊±3102-1242-3321-2110.87%結(jié)論：使用混堆和分類堆放砼墊塊的墻體保護(hù)層厚度不合格率分別為54.35%和10.87%，明顯看出使用混堆砼墊塊比使用分類堆放砼墊塊的不合格率高出43.48%。說(shuō)明砼墊塊未分類堆放對(duì)墻體保護(hù)層厚度影響大，因此是要因。1、該小組在確定主要原因時(shí)，運(yùn)用試驗(yàn)的方法，通過(guò)不同條件下試驗(yàn)數(shù)據(jù)的對(duì)比，掌握末端原因?qū)?wèn)題癥結(jié)的影響程度，進(jìn)而判斷是否為主要原因。方法適宜。50問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《提高CL復(fù)合剪力墻自51七、制定對(duì)策51七、制定對(duì)策七、制定對(duì)策52問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【要點(diǎn)解讀】1、“必要時(shí)”是指，要不要針對(duì)每條主要原因提出不同對(duì)策，并進(jìn)行對(duì)策的綜合評(píng)價(jià)和比較選擇，應(yīng)由小組根據(jù)每條主要原因的實(shí)際情況決定。2、對(duì)策目標(biāo)必須可測(cè)量、可檢查；它與課題目標(biāo)沒(méi)有直接關(guān)系，只對(duì)對(duì)策所針對(duì)的主要原因狀態(tài)相關(guān)聯(lián)，即將主要原因改善到什么程度的具體可測(cè)量可檢查的描述。3、措施是對(duì)策的具體展開(kāi)，應(yīng)具有可操作性。4.1.7制定對(duì)策小組制定對(duì)策應(yīng)：a）針對(duì)主要原因逐條制定對(duì)策；b）必要時(shí)，提出對(duì)策的多種方案，并進(jìn)行對(duì)策效果的評(píng)價(jià)和選擇；c）按5W1H制定對(duì)策表，對(duì)策明確、對(duì)策目標(biāo)可測(cè)量、措施具體。注：5W1H即What（對(duì)策）、Why（目標(biāo)）、Who（負(fù)責(zé)人）、Where（地點(diǎn)）、When（時(shí)間）、How（措施）。七、制定對(duì)策52問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【要點(diǎn)解讀】1、“必要53問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)一、制定對(duì)策的步驟1、針對(duì)要因提出對(duì)策。2、必要時(shí)，提出對(duì)策的多種方案，評(píng)估、確定對(duì)策。對(duì)策的綜合評(píng)價(jià)時(shí)，要考慮以下六點(diǎn)：一是分析研究對(duì)策的有效性。二是分析研究對(duì)策的可實(shí)施性。三是分析研究對(duì)策的經(jīng)濟(jì)性。四是分析研究對(duì)策的時(shí)間性。五是避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策。六是盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策。3、設(shè)定對(duì)策目標(biāo)4、針對(duì)對(duì)策提出措施。5、制定對(duì)策表。對(duì)策選定后，下一步就要按5W1H制定對(duì)策表，必須做到對(duì)策明確、目標(biāo)可測(cè)量、措施具體、責(zé)任落實(shí)。對(duì)策表需按“5W1H”來(lái)制定，即What（對(duì)策）、Why（目標(biāo)）、Who（負(fù)責(zé)人）、Where（地點(diǎn)）、When（時(shí)間）、How（措施）。按“5W1H”的原則，對(duì)策表的表頭模板為：七、制定對(duì)策序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)完成時(shí)間負(fù)責(zé)人方案（宏觀）、戰(zhàn)略量化、可檢查（微觀）戰(zhàn)術(shù)53問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)一、制定對(duì)策的步驟七、制定對(duì)策序號(hào)54問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【常見(jiàn)問(wèn)題】1、對(duì)策目標(biāo)只是定性描述，不可測(cè)量或檢查；有的是用課題的總目標(biāo)直接替代對(duì)策目標(biāo)，或者是將課題目標(biāo)分階段化作為對(duì)策目標(biāo)，導(dǎo)致邏輯混亂。2、“對(duì)策”與“措施”混淆，對(duì)策不簡(jiǎn)練，措施不具體。3、對(duì)策的評(píng)估過(guò)程缺少客觀依據(jù)。缺少技術(shù)含量及清晰流程。4、5W1H對(duì)策表不完善。5、在對(duì)策表中使用抽象的詞語(yǔ)。無(wú)法表達(dá)具體的對(duì)策與實(shí)施。例如：“加強(qiáng)”、提高、減少、爭(zhēng)取、盡量、隨時(shí)”等詞語(yǔ)。七、制定對(duì)策54問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【常見(jiàn)問(wèn)題】1、對(duì)策目標(biāo)只是定性描55問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《提高外委加工產(chǎn)品合格率》（節(jié)選）1、該對(duì)策表中，對(duì)策2、3的目標(biāo)不可測(cè)量或檢查。對(duì)策2的“目標(biāo)”與“措施”混淆。為提高外委加工產(chǎn)品合格率，制定對(duì)策表（見(jiàn)表2-20）。2、措施沒(méi)有說(shuō)明應(yīng)如何具體實(shí)施對(duì)策，可操作性差。七、效果檢查表2-20對(duì)策表（提高產(chǎn)品合格率）序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)執(zhí)行人完成時(shí)間1缺少定位工具制定定位工具定位誤差小于0.6mm制作膠粘尺寸定位儀作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)xxx2014-12-62沒(méi)有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作人員統(tǒng)一操作方法規(guī)范操作步驟流程作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)xxx2014-12-153沒(méi)有專業(yè)轉(zhuǎn)運(yùn)盤(pán)制作專用轉(zhuǎn)運(yùn)盤(pán)減少運(yùn)輸途中磕碰在托盤(pán)中增加格柵，防止元件之間相互磕碰作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)xxx2015-1-955問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《提高外委加工產(chǎn)品合格56八、對(duì)策實(shí)施56八、對(duì)策實(shí)施八、對(duì)策實(shí)施57問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【要點(diǎn)解讀】1、應(yīng)按對(duì)策表中的具體措施實(shí)施每項(xiàng)對(duì)策；每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完畢，應(yīng)及時(shí)收集數(shù)據(jù)，確認(rèn)對(duì)策目標(biāo)是否達(dá)到。2、當(dāng)對(duì)策目標(biāo)未達(dá)到時(shí)，應(yīng)對(duì)該對(duì)策的具體措施做出調(diào)整或修改，然后再實(shí)施，再確認(rèn)實(shí)施效果。3、是否需要驗(yàn)證對(duì)策實(shí)施結(jié)果在安全、成本、環(huán)保等方面的負(fù)面影響，小組應(yīng)根據(jù)課題和對(duì)策的實(shí)際情況決定。4.1.8對(duì)策實(shí)施小組實(shí)施對(duì)策應(yīng)：a）按照對(duì)策表逐條實(shí)施對(duì)策，并與對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較，確認(rèn)對(duì)策效果和有效性；b）當(dāng)對(duì)策未達(dá)到對(duì)應(yīng)的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)修改措施并按新的措施實(shí)施；c）必要時(shí)，驗(yàn)證對(duì)策實(shí)施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本等方面的負(fù)面影響。八、對(duì)策實(shí)施57問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【要點(diǎn)解讀】1、應(yīng)按對(duì)58問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)一、按對(duì)策實(shí)施1、每條對(duì)策實(shí)施過(guò)程，就是按照對(duì)策表中制定的具體措施逐條落實(shí)的過(guò)程。2、在每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完成后，都要及時(shí)進(jìn)行該項(xiàng)對(duì)策效果的驗(yàn)證。3、必要時(shí)，驗(yàn)證對(duì)策實(shí)施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本及環(huán)保等方面是否造成負(fù)面影響。4、在實(shí)施過(guò)程中，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各成員之間的銜接工作，小組成員要隨時(shí)做好記錄，包括每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)、具體做法、費(fèi)用支出、遇到困難及如何克服等，以真實(shí)的反映活動(dòng)全貌，為小組課題完成后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。八、對(duì)策實(shí)施58問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)一、按對(duì)策實(shí)施八、對(duì)策實(shí)施59問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【常見(jiàn)問(wèn)題】1、對(duì)策實(shí)施效果缺少具體數(shù)據(jù)、沒(méi)有具體時(shí)間。描述中以文字為主，缺少圖表等支持。2、實(shí)施效果只強(qiáng)調(diào)與實(shí)施前比較，而未與對(duì)策目標(biāo)比較。3、實(shí)施效果收集數(shù)據(jù)的時(shí)長(zhǎng)與課題效果檢查時(shí)長(zhǎng)相混淆。4、實(shí)施沒(méi)有和制定的對(duì)策做到一一對(duì)應(yīng)，以致對(duì)策沒(méi)有得到很好的落實(shí)。5、每一條對(duì)策實(shí)施完成后，缺少及時(shí)收集數(shù)據(jù)過(guò)程，沒(méi)有運(yùn)用收集到的具體數(shù)據(jù)和對(duì)策目標(biāo)對(duì)比進(jìn)行效果驗(yàn)證，沒(méi)有說(shuō)明收集數(shù)據(jù)的具體時(shí)間，只是簡(jiǎn)單化、主觀性的說(shuō)明。八、對(duì)策實(shí)施59問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【常見(jiàn)問(wèn)題】1、對(duì)策實(shí)施效果缺少具60問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《降低大型地下室外墻結(jié)構(gòu)滲漏率》（節(jié)選）1、對(duì)策實(shí)施應(yīng)嚴(yán)格按照制定的對(duì)策來(lái)執(zhí)行，而且，要及時(shí)對(duì)對(duì)策實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證，包括每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)、具體做法等，避免主觀判斷作為實(shí)施效果評(píng)價(jià)依據(jù)。八、對(duì)策實(shí)施60問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《降低大型地下室外墻結(jié)61九、效果檢查61九、效果檢查九、效果檢查62問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【要點(diǎn)解讀】1、效果檢查的對(duì)象是兩個(gè)：一是課題的目標(biāo)是否達(dá)到；二是對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀是否得到明顯改善。2、是否計(jì)算小組活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，由QC小組根據(jù)課題活動(dòng)的實(shí)際情況自行決定。4.1.9效果檢查所有對(duì)策實(shí)施后，小組應(yīng)進(jìn)行效果檢查：a）檢查小組設(shè)定的課題目標(biāo)是否完成；b）與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比，判斷改善程度；c）必要時(shí)，確認(rèn)小組活動(dòng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。九、效果檢查62問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【要點(diǎn)解讀】1、效果檢63問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)一、檢查取得效果1、與課題目標(biāo)進(jìn)行比較。2、與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比，判斷改善程度。除了和課題目標(biāo)進(jìn)行比較以外，效果檢查還要做一項(xiàng)工作，

即與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比，檢查問(wèn)題癥結(jié)是否由對(duì)策實(shí)施前的關(guān)鍵少數(shù)，變?yōu)閷?duì)策實(shí)施后的次要多數(shù)，判斷課題的癥結(jié)是否得到了明顯的改善。如果我們?cè)谶M(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查（目標(biāo)可行性分析）的時(shí)候，用了排列圖（餅分圖）幫助我們找出問(wèn)題的癥結(jié)，那么一般來(lái)講，在檢查效果時(shí)，也應(yīng)該用同樣的時(shí)間段的數(shù)據(jù)，同樣的分層項(xiàng)目，收集數(shù)據(jù)用排列圖（餅分圖）進(jìn)行前后的比較，看問(wèn)題的癥結(jié)是否得到明顯的改善。比較結(jié)果可能會(huì)有兩種情況，一種就是確實(shí)明顯改善，癥結(jié)由關(guān)鍵的少數(shù)變成了次要的多數(shù)，問(wèn)題癥結(jié)得到解決；另一種是原來(lái)的問(wèn)題癥結(jié)占比比較高，而且解決的程度也是有限的，所以在這種情況下，即使按照制定的計(jì)劃完成了，問(wèn)題癥結(jié)可能仍然在排列圖（餅分圖）的第一位的位置上，這樣我們也要尊重事實(shí)，只要做出合理說(shuō)明就可以，千萬(wàn)不要弄虛作假去改數(shù)據(jù)。九、效果檢查63問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)一、檢查取得效果九、效果檢查64問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)3、必要時(shí)，確認(rèn)小組活動(dòng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益，以明確小組活動(dòng)所做的具體貢獻(xiàn)。QC小組計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要計(jì)算實(shí)際效益，即實(shí)際產(chǎn)生的效益，不計(jì)算預(yù)期效益。如很多小組計(jì)算人力成本節(jié)約額，計(jì)算加班費(fèi)等，如果不是實(shí)際發(fā)生的，純粹是算出來(lái)的，則不應(yīng)算在經(jīng)濟(jì)效益中，計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是。由于QC小組在改進(jìn)過(guò)程中必然要投入一定的費(fèi)用，這些投入都要納入到效益計(jì)算中去，為此，QC小組計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，要計(jì)算實(shí)際效益，即QC小組活動(dòng)實(shí)際效益=產(chǎn)生的效益—投入的費(fèi)用。一般來(lái)說(shuō)，QC小組計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，不要類推未來(lái)幾年產(chǎn)生的效益，只計(jì)算活動(dòng)期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益。4、必要時(shí)，確認(rèn)小組活動(dòng)產(chǎn)生的社會(huì)效益。（采訪、表?yè)P(yáng)信、觀摩）九、效果檢查64問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)3、必要時(shí)，確認(rèn)小組活動(dòng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)65問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【常見(jiàn)問(wèn)題】1、在所有對(duì)策還未實(shí)施完畢并達(dá)到對(duì)策目標(biāo)時(shí)，就開(kāi)始收集效果檢查的數(shù)據(jù)。2、效果檢查時(shí)收集數(shù)據(jù)的時(shí)間段與現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)收集數(shù)據(jù)的時(shí)間長(zhǎng)度不一致，可比性差。如現(xiàn)狀調(diào)查收集數(shù)據(jù)時(shí)間段為半年，效果檢查收集數(shù)據(jù)時(shí)間為三個(gè)月，則數(shù)據(jù)不具有可比性。3、按照改進(jìn)后的條件進(jìn)行試生產(chǎn)（工作）后，沒(méi)有收集數(shù)據(jù)與小組的課題目標(biāo)及實(shí)施前的現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比檢查，直接用文字說(shuō)明目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。4、經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算時(shí)未能實(shí)事求是，有的計(jì)算的不是實(shí)際產(chǎn)生的效益，把還沒(méi)有確立的費(fèi)用作為小組取得的效益，效益純粹是計(jì)算出來(lái)的；有的類推、延長(zhǎng)計(jì)算年限，夸大取得的效益。從根本上講就是還沒(méi)有真正理解QC小組活動(dòng)的宗旨，片面認(rèn)為只要?jiǎng)?chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益就是好的成果。5、對(duì)于取得的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，未能提供支持性的文件。九、效果檢查65問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【常見(jiàn)問(wèn)題】1、在所有對(duì)策還未實(shí)施66問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《降低10kV電力電纜中間頭故障》（節(jié)選）癥結(jié)目標(biāo)值檢驗(yàn)：QC小組成員重新對(duì)2016年電纜頭故障起數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并與2013-2015年電纜頭故障起數(shù)進(jìn)行對(duì)比，對(duì)比結(jié)果如圖2-41所示。九、效果檢查效果檢查癥結(jié)消除圖2-41電纜中間頭故障統(tǒng)計(jì)圖66問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《降低10kV電力電纜67問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《降低10kV電力電纜中間頭故障》（節(jié)選）故障起數(shù)從原來(lái)的12起下降到現(xiàn)在的2起，下降比例為：1-（2/12）*100%=83.3%結(jié)論：故障由12起降低至2起，癥結(jié)已消除！通過(guò)癥結(jié)的變化，小組對(duì)10kV電力電纜故障次數(shù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，如圖2-42所示。九、效果檢查圖2-4210kV電力電纜故障統(tǒng)計(jì)圖結(jié)論：電纜故障的起數(shù)由15起降低至2起。達(dá)到目標(biāo)值，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)！1、該課題的效果檢查，不是直接收集全部對(duì)策實(shí)施完成后的具體數(shù)據(jù)，確認(rèn)課題目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，而是通過(guò)癥結(jié)的解決程度去推算課題的完成情況，是不恰當(dāng)?shù)摹?、僅用2016年1年的數(shù)據(jù)與現(xiàn)狀調(diào)查的3年（2013-2015年）的平均故障數(shù)對(duì)比，可比性不足。67問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《降低10kV電力電纜68十、制定鞏固措施68十、制定鞏固措施十、制定鞏固措施69問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【要點(diǎn)解讀】1、鞏固措施的內(nèi)容必須是被活動(dòng)證明有效的措施；鞏固的方式必須是通過(guò)將這些有效措施分門(mén)別類納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。這些標(biāo)準(zhǔn)和制度可以是企業(yè)層級(jí)的，也可以是部門(mén)乃至班組層級(jí)的。2、小組成員應(yīng)結(jié)合課題的實(shí)際情況，自行決定是否要設(shè)定鞏固期，對(duì)鞏固措施實(shí)施后的效果進(jìn)行跟蹤。4.1.10制定鞏固措施制定鞏固措施，小組應(yīng)：a）將對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施證明有效的措施經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)，納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、管理制度等；b）必要時(shí)，對(duì)鞏固措施實(shí)施后的效果進(jìn)行跟蹤。十、制定鞏固措施69問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【要點(diǎn)解讀】1、鞏70問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)十、制定鞏固措施取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問(wèn)題的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。一、對(duì)有效措施進(jìn)行鞏固1、鞏固措施就是活動(dòng)過(guò)程中，被實(shí)踐證明了的有效措施，納入或形成相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度、施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。2、將形成的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度等，報(bào)有關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)，予以發(fā)布實(shí)施，以這種方式加以固化，形成長(zhǎng)效機(jī)制。不包括推廣、應(yīng)用及相關(guān)行政后續(xù)工作。3、必要時(shí)，對(duì)鞏固措施實(shí)施后的效果進(jìn)行跟蹤，收集數(shù)據(jù)確認(rèn)是否按照修訂過(guò)的新方法、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以確保取得的成果真正得到鞏固，并維持在良好的水平上。小組成員應(yīng)結(jié)合課題的實(shí)際情況，自行決定是否要設(shè)定鞏固期，對(duì)鞏固措施實(shí)施后的效果進(jìn)行跟蹤。用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況，鞏固期的長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定，以能夠看到穩(wěn)定狀態(tài)為原則，一般情況下，至少應(yīng)該有3個(gè)統(tǒng)計(jì)周期的數(shù)據(jù)。70問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)十、制定鞏固措施取得效果后，就要把71問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《縮短時(shí)長(zhǎng)信息采集工作時(shí)間》（節(jié)選）為縮短市場(chǎng)信息采集工作時(shí)間制定的鞏固措施見(jiàn)表2-29。十、制定鞏固措施制定鞏固措施表2-29鞏固措施序號(hào)有效措施標(biāo)準(zhǔn)化1規(guī)范管理流程營(yíng)銷管理程序2完善系統(tǒng)需求市場(chǎng)信息采集的系統(tǒng)需求2015年12月至2016年3月的信息采集時(shí)長(zhǎng)情況見(jiàn)圖2-45圖2-45信息采集時(shí)長(zhǎng)圖1、該小組制定的鞏固措施，過(guò)于簡(jiǎn)單、籠統(tǒng)，流于形式，既未明確具體措施是什么，也沒(méi)有明確納入什么標(biāo)準(zhǔn)或制度。71問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《縮短時(shí)長(zhǎng)信息采集工作72問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【常見(jiàn)問(wèn)題】1、未能將實(shí)施有效的具體措施納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2、將小組活動(dòng)后行政方面繼續(xù)跟進(jìn)的工作與鞏固措施相混淆。3、鞏固措施沒(méi)有與對(duì)策表中采取的措施相對(duì)應(yīng)。4、制定的鞏固措施簡(jiǎn)單、籠統(tǒng)，流于形式，即未明確具體措施是什么，也未明確納入什么標(biāo)準(zhǔn)或制度。5、在鞏固期內(nèi)未收集數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況，只進(jìn)行了簡(jiǎn)單的文字說(shuō)明；或收集數(shù)據(jù)的時(shí)間長(zhǎng)短不明確；或只統(tǒng)計(jì)一個(gè)周期的數(shù)據(jù)，不能準(zhǔn)確判斷趨勢(shì)。十、制定鞏固措施72問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【常見(jiàn)問(wèn)題】1、未能將實(shí)施有效的具73十一、總結(jié)和下一步打算73十一、總結(jié)和下一步打算十一、總結(jié)和下一步打算74問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【要點(diǎn)解讀】1、小組應(yīng)結(jié)合課題活動(dòng)實(shí)際，實(shí)事求是地總結(jié)小組成員在專業(yè)技術(shù)、管理方法和綜合素質(zhì)等方面有哪些提高和不足。4.1.11總結(jié)和下一步打算小組對(duì)活動(dòng)全過(guò)程進(jìn)行回顧和總結(jié)，有針對(duì)性地提出今后打算。包括a）針對(duì)專業(yè)技術(shù)、管理方法和小組成員綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行全面總結(jié)；b）在全面總結(jié)的基礎(chǔ)上，提出下一次活動(dòng)課題。十一、總結(jié)和下一步打算74問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【要點(diǎn)解讀】75問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)十一、總結(jié)和下一步打算一、總結(jié)小組應(yīng)結(jié)合此次課題活動(dòng)實(shí)際，對(duì)專業(yè)技術(shù)、管理方法和小組成員綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行全面總結(jié)，包括有哪些提高和不足。1、專業(yè)技術(shù)：QC小組在活動(dòng)中分析原因、確定主要原因、制定對(duì)策及實(shí)施改進(jìn)都要用到專業(yè)技術(shù)。通過(guò)活動(dòng)，小組成員的專業(yè)技術(shù)勢(shì)必會(huì)得到提高，同時(shí)積累了經(jīng)驗(yàn)，在這些方面需要認(rèn)真總結(jié)。同時(shí)，在活動(dòng)過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)在專業(yè)知識(shí)和技能方面還有欠缺，也要認(rèn)真總結(jié)。通過(guò)總結(jié)必然會(huì)是小組成員在專業(yè)技術(shù)方面得到一定程度的提高。2、管理方法：在解決問(wèn)題的全過(guò)程中，要求小組活動(dòng)按照科學(xué)的活動(dòng)程序進(jìn)行，即遵循PDCA循環(huán)；以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話；統(tǒng)計(jì)工具的應(yīng)用要正確、恰當(dāng)。小組應(yīng)對(duì)管理技術(shù)方面情況進(jìn)行全面總結(jié)，看看活動(dòng)過(guò)程中解決問(wèn)題的思路是否清晰，一環(huán)扣一環(huán)，具有嚴(yán)密的邏輯性；在各個(gè)決策決定階段，是否做到以客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，進(jìn)行科學(xué)的判斷你分析與決策；改進(jìn)方法的應(yīng)用是否正確恰當(dāng)?shù)?。哪些方面做得較好，哪些方面存在不足，通過(guò)總結(jié)，進(jìn)一步提高小組成員分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。75問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)十一、總結(jié)和下一步打算一、總結(jié)76問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)十一、總結(jié)和下一步打算3、綜合素質(zhì)：在對(duì)小組成員的綜合素質(zhì)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：（1）質(zhì)量、安全、環(huán)保、成本、效率等意識(shí)是否提高；（2）問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)是否加強(qiáng)；（3）分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力是否提高；（4）團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作意識(shí)是否梳理或增強(qiáng)；（5）工作干勁和熱情是否高漲；（6）創(chuàng)新精神和能力是否增強(qiáng)等。小組在評(píng)價(jià)綜合素質(zhì)方面時(shí)，應(yīng)根據(jù)本組的實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)事求是，各有側(cè)重。通過(guò)綜合素質(zhì)的自我評(píng)價(jià)，使小組成員明確自身的進(jìn)步和不足，從而更好地調(diào)動(dòng)小組成員質(zhì)量改進(jìn)的積極性和創(chuàng)造性。76問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)十一、總結(jié)和下一步打算3、綜合素質(zhì)77問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)十一、總結(jié)和下一步打算二、下一步打算改進(jìn)和創(chuàng)新是沒(méi)有止境的，QC小組要不斷進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。在對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)的基礎(chǔ)上，小組可以明確今后活動(dòng)的方向，提出下一次活動(dòng)的課題，從而將小組活動(dòng)持續(xù)地開(kāi)展下去。對(duì)于下一步要解決的課題，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮：1、現(xiàn)狀調(diào)查找到的問(wèn)題癥結(jié)已經(jīng)解決，將上升到第一位的次要問(wèn)題作為下次活動(dòng)的課題，以期質(zhì)量再提升到一個(gè)更高水平。2、對(duì)最初提出多項(xiàng)選題中的另外一些課題進(jìn)行比較選擇，從中選擇適合小組解決的課題。3、再次發(fā)動(dòng)小組成員廣泛提出問(wèn)題，從中評(píng)估選取新課題。77問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)十一、總結(jié)和下一步打算二、下一步打78問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《降低LC-1前組合燈總成不良率》（節(jié)選）1、自我評(píng)價(jià)（見(jiàn)表2-31、圖2-46）。十一、總結(jié)和下一步打算總結(jié)與今后打算表2-31降低不良率自我評(píng)價(jià)項(xiàng)目自我評(píng)價(jià)活動(dòng)前活動(dòng)后質(zhì)量意識(shí)35個(gè)人能力34QC知識(shí)24解決問(wèn)題信心35團(tuán)隊(duì)精神4578問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《降低LC-1前組合燈79問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《降低LC-1前組合燈總成不良率》（節(jié)選）2、經(jīng)過(guò)小組成員共同不懈的努力，完成了對(duì)LC-1前組合燈總成不良的分析和實(shí)驗(yàn)，找到了要因并提出了有效的對(duì)策，取得了一定的成果。希望此項(xiàng)目的一些方法及經(jīng)驗(yàn)對(duì)相關(guān)的兄弟單位，解決整車燈具進(jìn)水起霧起到一定的指導(dǎo)作用。下一階段小組的工作方向?qū)⑹恰敖鉀QIQS調(diào)查中車外燈的問(wèn)題”，并深入學(xué)習(xí)QC的相關(guān)知識(shí)。十一、總結(jié)和下一步打算總結(jié)與今后打算圖2-46降低不良率活動(dòng)前后對(duì)比圖1、未能總結(jié)通過(guò)此次課題活動(dòng)小組在專業(yè)技術(shù)、管理方法等方面的提高和不足。2、運(yùn)用雷達(dá)圖總結(jié)小組成員綜合素質(zhì)的提高，其項(xiàng)目未結(jié)合課題實(shí)際設(shè)置，而是套用教材上的項(xiàng)目設(shè)置。79問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【案例分析】《降低LC-1前組合燈80問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【常見(jiàn)問(wèn)題】1、沒(méi)有針對(duì)課題活動(dòng)的實(shí)際情況進(jìn)行總結(jié)，而是套用某些模板；2、小組總結(jié)文字多、數(shù)據(jù)少；3、總結(jié)不夠全面，未從專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和綜合素質(zhì)三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)；只總結(jié)取得的成績(jī)、成功的經(jīng)驗(yàn)，未總結(jié)缺憾和不足；十一、總結(jié)和下一步打算80問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【常見(jiàn)問(wèn)題】1、沒(méi)有針對(duì)課題活動(dòng)的謝謝ThankYou?中國(guó)建筑第五工程局有限公司81謝謝?中國(guó)建筑第五工程局有限公司81中國(guó)建筑五局總承包公司江西分公司

問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)培訓(xùn)2020年05月26日中國(guó)建筑五局總承包公司江西分公司

問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)培訓(xùn)83目錄一、總則二、選擇課題三、現(xiàn)狀調(diào)查四、設(shè)定目標(biāo)五、原因分析六、確定主要原因七、制定對(duì)策八、對(duì)策實(shí)施九、效果檢查十、制定鞏固措施十一、總結(jié)和下一步打算2目錄一、總則84一、總則3一、總則一、總則85問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)選擇課題創(chuàng)新型設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性分析提出方案并確定最佳方案制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施效果檢查達(dá)到目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)和下一步打算PDCA問(wèn)題解決型選擇課題選擇課題自定指令性否是現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)可行性分析原因分析確定主要原因制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施效果檢查達(dá)到目標(biāo)制定鞏固措施總結(jié)和下一步打算是否一、總則4問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)選擇課題創(chuàng)新型設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)一、總則86問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)問(wèn)題解決型質(zhì)量管理小組活動(dòng)常用統(tǒng)計(jì)方法匯總表序號(hào)活動(dòng)程序老七種工具新七種工具其他方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖樹(shù)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡(jiǎn)易圖表正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法優(yōu)選法水平對(duì)比法頭腦風(fēng)暴法流程圖1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4原因分析5確定主要原因6制定對(duì)策7對(duì)策實(shí)施8效果檢查9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算注1：黑色表示特別有效，綠色表示有效。注2：簡(jiǎn)易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖。一、總則5問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)問(wèn)題解決型質(zhì)量管理小組活動(dòng)常一、總則87問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【要點(diǎn)解讀】差異問(wèn)題解決型創(chuàng)新型立意不同針對(duì)存在問(wèn)題及改進(jìn)對(duì)象，在原來(lái)的基礎(chǔ)上改進(jìn)提高。針對(duì)需求，立足于原來(lái)沒(méi)有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法等進(jìn)行創(chuàng)新和研發(fā)。過(guò)程不同對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)收集調(diào)查，把現(xiàn)狀分析清楚，進(jìn)行原因分析和要因確認(rèn)，找到主要原因，制定對(duì)策。通過(guò)查詢借鑒提出各種創(chuàng)新方案，并對(duì)方案展開(kāi)分析，通過(guò)測(cè)量、試驗(yàn)、調(diào)查分析確定最佳方案。結(jié)果不同在原有基礎(chǔ)上的提高或降低，逐步達(dá)到更加完美的結(jié)果。將對(duì)策表中的有效措施納入或形成相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度。從無(wú)到有，由活動(dòng)前不存在的事件或產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)活動(dòng)后，研發(fā)出全新的技術(shù)、方法、工具、設(shè)備等，并將活動(dòng)成果標(biāo)準(zhǔn)化方法不同以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔，如排列圖、控制圖、直方圖、散布圖。以非數(shù)據(jù)分析工具為主，如頭腦風(fēng)暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、PDPC法等。一、總則6問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【要點(diǎn)解讀】差異問(wèn)題解決型創(chuàng)一、總則88問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【要點(diǎn)解讀】1、活動(dòng)程序圖的變化：將自定目標(biāo)課題與指令性目標(biāo)課題兩種情況的活動(dòng)程序圖“合二為一”。2、“效果檢查”，若未達(dá)到課題目標(biāo)，不是必須回到“原因分析”這一步，而是借用“原因分析”字義，分析未達(dá)到課題目標(biāo)的原因，是計(jì)劃階段哪一步驟的問(wèn)題，便從哪一步開(kāi)始新一輪PDCA循環(huán)。3、指令性目標(biāo)通常是指QC小組把自己不能改變的相關(guān)要求定為目標(biāo)，包括：上級(jí)以指令形式下達(dá)給小組的目標(biāo)；小組直接選定的上級(jí)考核指標(biāo)；強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；與顧客簽訂合同的要求等?！境Ｒ?jiàn)問(wèn)題】1、自定目標(biāo)課題中有“目標(biāo)可行性分析”步驟；指令性目標(biāo)課題中有“目標(biāo)依據(jù)說(shuō)明”、“現(xiàn)狀調(diào)查”步驟。一、總則7問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)【要點(diǎn)解讀】1、活動(dòng)程序圖的一、總則89問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容分值1選題1、所選課題與上級(jí)方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場(chǎng)急需解決的問(wèn)題；2、課題名稱簡(jiǎn)介明確，直接針對(duì)所存在的問(wèn)題；3、現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)充分，并通過(guò)分析明確問(wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)；4、現(xiàn)狀調(diào)查為制定目標(biāo)提供依據(jù)；5、目標(biāo)設(shè)定有依據(jù)、可測(cè)量；6、工具運(yùn)用正確、適宜。15分2原因分析1、針對(duì)問(wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)分析原因，因果關(guān)系要明確、清楚；2、原因分析到可直接采取對(duì)策的程度；3、主要原因從末端因素中選取；4、對(duì)所有末端因素逐一確認(rèn)，將末端因素對(duì)問(wèn)題或問(wèn)題癥結(jié)的影響程度作為判定主要原因的依據(jù)；5、工具運(yùn)用正確、適宜。25分3對(duì)策與實(shí)施1、針對(duì)所確定的主要原因，逐條提出不同對(duì)策，必要時(shí)進(jìn)行對(duì)策多方案選擇；2、對(duì)策表按“5W1H”原則制定；3、每條對(duì)策在實(shí)施后檢查對(duì)策目標(biāo)是否完成；4、工具運(yùn)用正確、適宜。25分4效果1、將取得效果與實(shí)施前現(xiàn)狀比較，確認(rèn)改進(jìn)的有效性，與所制定的目標(biāo)比較，檢查是否以達(dá)到；2、取得經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算實(shí)事求是；3、必要時(shí)，對(duì)無(wú)形效果進(jìn)行評(píng)價(jià)；4、實(shí)施中的有效措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；5、改進(jìn)后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并有數(shù)據(jù)依據(jù)。6、工具運(yùn)用正確、適宜。20分5發(fā)表1、成果報(bào)告真實(shí)，有邏輯性；2、成果報(bào)告通俗易懂，以圖表、數(shù)據(jù)為主。5分6特點(diǎn)1、小組課題體現(xiàn)“小、實(shí)、活、新”特色，即選題小、活動(dòng)實(shí)、活動(dòng)形式靈活、活動(dòng)方式新穎；2、統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用有創(chuàng)新和效果