年度述職報(bào)告模板課件

年度述職報(bào)告PPT模板銷(xiāo)售部覓知2017.12.31201X適合銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、客戶主管向上級(jí)主管部門(mén)陳述任職情況年度述職報(bào)告PPT模板銷(xiāo)售部201X適合銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好！感謝公司提供的述職機(jī)會(huì)！感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中來(lái)參加我的述職報(bào)告！201X年的360多個(gè)日日夜夜就這樣和我們揮手告別，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在公司愉快的度過(guò)了兩年的時(shí)間?；厥走^(guò)去的一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)兩年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變。下面我將201X年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)與同事做個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，以接受大家的批評(píng)與建議。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好！201X年的360多個(gè)日日夜夜2年度工作概述工作完成情況成功項(xiàng)目展示未完成原因及解決方案工作總結(jié)職責(zé)目標(biāo)能力狀況自身不足自我提升思考建議年度目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃01工作總結(jié)02職責(zé)能力03工作規(guī)劃年度工作概述職責(zé)目標(biāo)年度目標(biāo)0102033工作總結(jié)01年度工作概述、工作完成情況、成功項(xiàng)目總結(jié)、未完成項(xiàng)目原因及解決方案、年度總結(jié)工作總結(jié)01年度工作概述、工作完成情況、成功項(xiàng)目總結(jié)、未完成4201X年工作與去年相比有了很大的進(jìn)步，201X年公司實(shí)行分組制規(guī)劃，自主進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)、客戶面談、項(xiàng)目成交、服務(wù)推進(jìn)等工作。這樣的分配機(jī)制不僅提升個(gè)人工作積極性、提升小組成員榮譽(yù)感、推動(dòng)小組成員提高效率，也讓各組成員獲得自身成就感。不僅增加了個(gè)人收入，也讓小組更加具有集體感。本次業(yè)務(wù)形式改革也直接促進(jìn)了客戶開(kāi)發(fā)效率和提升客戶成交量。60%98份113萬(wàn)16個(gè)1.1全年共簽訂98份合同年度工作概述客戶成交率提升60%58.6%全年共簽訂16個(gè)大客戶成交額提升58.6%201X年收入突破100萬(wàn)201X年工作與去年相比有了很大的進(jìn)步，201X年公司實(shí)行分5序號(hào)年度目標(biāo)完成量完成率咨詢客戶520個(gè)563個(gè)108.2%成交客戶60個(gè)66個(gè)110%合同數(shù)80份98份122.5%成交額150萬(wàn)169萬(wàn)112.7%收入90萬(wàn)113萬(wàn)125.6%2.1工作完成情況201X年客戶服務(wù)，各指標(biāo)均超額完成，客戶咨詢及成交均有大幅度增長(zhǎng)，特別是年度收入突破百萬(wàn)大關(guān)，創(chuàng)歷年新高。序號(hào)年度目標(biāo)完成量完成率咨詢客戶520個(gè)563個(gè)108.2%62.2具體數(shù)據(jù)-利潤(rùn)112%2013年完成率

83.3%2016年完成率125.6%歷年客戶收入對(duì)比116.6%2014年完成率2015年完成率2.2具體數(shù)據(jù)-利潤(rùn)112%2013年完成率 83.3%207第一季度成交7個(gè)利潤(rùn)8萬(wàn)第二季度成交15個(gè)利潤(rùn)17萬(wàn)第三季度成交36個(gè)利潤(rùn)76萬(wàn)第四季度成交8個(gè)利潤(rùn)12萬(wàn)2.3具體數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)分析67%第一季度第二季度第三季度第四季度2.3具體數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)分析678序號(hào)客戶/項(xiàng)目名稱項(xiàng)目類型備注1優(yōu)酷土豆電影中心（北京）品牌形象平面設(shè)計(jì)長(zhǎng)期合作中2德泓資本（北京）品牌形象設(shè)計(jì)項(xiàng)目已完成3唯景眾合（北京）品牌形象設(shè)計(jì)長(zhǎng)期合作中4明義實(shí)業(yè)（河北）品牌形象升級(jí)重塑項(xiàng)目已完成5XSEF（越南）品牌形象升級(jí)重塑項(xiàng)目已完成6威奧軌道集團(tuán)品牌設(shè)計(jì)長(zhǎng)期合作中7中國(guó)郵政（城陽(yáng)）品牌宣傳設(shè)計(jì)項(xiàng)目已完成8恒特重工集團(tuán)/力克川品牌形象升級(jí)項(xiàng)目已完成9吉斯集團(tuán)/魯木坊品牌品牌宣傳設(shè)計(jì)項(xiàng)目已完成10東宮國(guó)際企業(yè)家俱樂(lè)部品牌創(chuàng)建全案合作項(xiàng)目已完成11青島市慈善總會(huì)活動(dòng)策劃與廣告設(shè)計(jì)項(xiàng)目已完成12四方龐巴迪品牌宣傳設(shè)計(jì)項(xiàng)目已完成13青島企業(yè)服務(wù)中心品牌創(chuàng)建全案合作項(xiàng)目已完成14皇家·自然莊園品牌創(chuàng)建全案合作項(xiàng)目已完成15光普樂(lè)中國(guó)品牌重塑全案合作項(xiàng)目已完成16適園雅居品牌創(chuàng)建全案合作項(xiàng)目已完成3.1成功項(xiàng)目展示序號(hào)客戶/項(xiàng)目名稱項(xiàng)目類型備注1優(yōu)酷土豆電影中心（北京）9成交額過(guò)10萬(wàn)的大客戶一共有4家，分別是弘睿品牌、弘睿設(shè)計(jì)、弘睿策略、弘睿廣告，以下為具體成交及成交項(xiàng)目?？偝山活~為55萬(wàn)，占年度總成交額的48.7%弘睿品牌3.2大客戶項(xiàng)目分析成交額11萬(wàn)品牌全案合作標(biāo)志設(shè)計(jì)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)畫(huà)冊(cè)設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)弘睿設(shè)計(jì)成交額19萬(wàn)品牌全案合作品牌命名、標(biāo)志設(shè)計(jì)、畫(huà)冊(cè)設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、微信公眾號(hào)管理等弘睿品牌成交額10萬(wàn)品牌升級(jí)全案合作標(biāo)志優(yōu)化、畫(huà)冊(cè)設(shè)計(jì)半年度品牌策略推廣弘睿設(shè)計(jì)成交額15萬(wàn)年度設(shè)計(jì)合作全年整合設(shè)計(jì)服務(wù)成交額過(guò)10萬(wàn)的大客戶一共有4家，分別是弘睿品牌、弘睿設(shè)計(jì)、1090%設(shè)計(jì)水平高60%性價(jià)比合適93%服務(wù)好3.3成功項(xiàng)目因素分析有90%的客戶認(rèn)為弘睿設(shè)計(jì)水平高認(rèn)為弘睿能夠很好的完成自己的設(shè)計(jì)項(xiàng)目有60%的客戶認(rèn)為弘睿價(jià)格比其他家高，但是感覺(jué)性價(jià)比比較合適，雖然認(rèn)為價(jià)格高仍然選擇了和弘睿合作客戶服務(wù)滿意度達(dá)到93%，滿足客戶要求，做到客戶滿意。并根據(jù)不同客戶進(jìn)行不同服務(wù)90%設(shè)計(jì)水平高60%性價(jià)比合適93%服務(wù)好3.3成功項(xiàng)目因11序號(hào)項(xiàng)目問(wèn)題原因01弘睿門(mén)頭設(shè)計(jì)要求不明確客戶要求始終不明確02弘睿網(wǎng)站設(shè)計(jì)資料錯(cuò)誤客戶要求不明確，資料出現(xiàn)錯(cuò)誤03弘睿畫(huà)冊(cè)設(shè)計(jì)溝通不順暢與可溝通不順暢04弘睿文案創(chuàng)作內(nèi)容錯(cuò)誤設(shè)計(jì)師與品牌經(jīng)理粗心大意05弘睿手冊(cè)設(shè)計(jì)文案不明確為文案不正確導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤06弘睿折頁(yè)設(shè)計(jì)資料錯(cuò)誤客戶要求不明確，資料出現(xiàn)錯(cuò)誤4.1未完成項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目問(wèn)題原因01弘睿門(mén)頭設(shè)計(jì)要求不明確客戶要求始終不明確12價(jià)格太高82%20%30%11%82%的客戶認(rèn)為弘睿價(jià)格太高，超出了項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算案例不合適有20%的客戶認(rèn)為弘睿設(shè)計(jì)風(fēng)格跟自己想要的風(fēng)格不一致項(xiàng)目暫停有30%的客戶，由于項(xiàng)目暫緩或則項(xiàng)目取消，而未能合作詢價(jià)有11%的客戶，僅僅是詢價(jià)，后期沒(méi)能打成合作4.2未完成項(xiàng)目——原因分析價(jià)格太高82%20%30%11%82%的客戶認(rèn)為弘睿價(jià)格太高134.3未完成項(xiàng)目-解決方法對(duì)合作前期的創(chuàng)作要求調(diào)研進(jìn)行細(xì)化、量化、明確化，盡量封閉式問(wèn)答，減少開(kāi)放式回答。01.細(xì)化、量化、明確化加強(qiáng)內(nèi)部審核與質(zhì)控，完善問(wèn)題處罰追責(zé)機(jī)制，確保工作流程核心環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行02.審核與質(zhì)控統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)與方法論，完成品牌智造白皮書(shū)，提升內(nèi)部創(chuàng)作能力03.標(biāo)準(zhǔn)與方法論完成工作流程從線下到線上的整合，提升工作效率，提高按時(shí)保質(zhì)完成率04.流程整合在團(tuán)隊(duì)溝通、項(xiàng)目協(xié)作、文件管理等方面，完成企業(yè)級(jí)SaaS軟件的選擇與部署05.溝通協(xié)作4.3未完成項(xiàng)目-解決方法對(duì)合作前期的創(chuàng)作要求調(diào)研進(jìn)行細(xì)化、14重視大客戶5.1年度總結(jié)從2013年到2016年，客單價(jià)、合同單價(jià)均逐年上升。2016年年度收入突破百萬(wàn)大關(guān)，創(chuàng)歷年新高。做好客戶服務(wù)有60%的客戶認(rèn)為弘睿價(jià)格比其他家高，但是感覺(jué)性價(jià)比比較合適，雖然認(rèn)為價(jià)格高仍然選擇了和弘睿合作。年度服務(wù)客戶增多年度服務(wù)客戶簽約額占有弘睿整體收入的30%，年度服務(wù)客戶數(shù)量呈上升趨勢(shì)，做好常規(guī)客戶的同時(shí)，需更加注重年度客戶服務(wù)極致。重視第一二季度的積淀雖然第一二季度收入較少，但是第一二季度的宣傳推廣直接給第三季度的營(yíng)收打下基礎(chǔ)。01020304重視大客戶5.1年度總結(jié)從2013年到2016年，客單價(jià)、合15職責(zé)能力02職責(zé)目標(biāo)、能力狀況、自身不足、自我提升、思考建議職責(zé)能力02職責(zé)目標(biāo)、能力狀況、自身不足、自我提升、思考建議161.1工作職責(zé)與任務(wù)信息溝通01.負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作]中出現(xiàn)的問(wèn)題02.負(fù)責(zé)價(jià)格級(jí)時(shí)間溝通市場(chǎng)開(kāi)發(fā)01.客戶主動(dòng)開(kāi)發(fā)02.根據(jù)市場(chǎng)信息制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃監(jiān)控款項(xiàng)01.在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款02.對(duì)超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收指導(dǎo)和考核下屬工作01.負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核02.負(fù)責(zé)對(duì)新上崗銷(xiāo)售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)維護(hù)和服務(wù)01.訪問(wèn)客戶，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)02.審查客戶資料，提供報(bào)價(jià)1.1工作職責(zé)與任務(wù)信息溝通市場(chǎng)開(kāi)發(fā)監(jiān)控款項(xiàng)指導(dǎo)和考核下屬工17序號(hào)工作職責(zé)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)具體情況是否達(dá)標(biāo)1信息溝通信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零216個(gè)客戶溝通，198個(gè)通過(guò)及時(shí)準(zhǔn)確，準(zhǔn)確率為91.7%，失誤率為零。達(dá)標(biāo)2維護(hù)和服務(wù)客戶沒(méi)有對(duì)所提供服務(wù)投訴無(wú)投訴達(dá)標(biāo)3市場(chǎng)開(kāi)發(fā)完成年度個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)，沒(méi)有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領(lǐng)域被開(kāi)發(fā)121.65%完成年度個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)；沒(méi)有造成可丟失，開(kāi)發(fā)26個(gè)新客戶；超標(biāo)完成21.65%4監(jiān)控款項(xiàng)沒(méi)有呆賬或死賬發(fā)生有一筆7500呆賬發(fā)生不達(dá)標(biāo)5指導(dǎo)和考核下屬工作下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒(méi)有長(zhǎng)期得不到解決的問(wèn)題兩名下屬均達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)總結(jié)：個(gè)人年度銷(xiāo)售指標(biāo)超額完成，完成率達(dá)到公司排名第一；7500呆賬原因?yàn)椋喉?xiàng)目溝通不順暢、客戶要求不明確、文案錯(cuò)誤。1.2工作績(jī)效考核序號(hào)工作職責(zé)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)具體情況是否達(dá)標(biāo)1信息溝通信息溝通及時(shí)準(zhǔn)18觀察力（強(qiáng)，8.5分）銷(xiāo)售的第一堂課就是學(xué)會(huì)“看”市場(chǎng)，這是用專業(yè)的眼光和知識(shí)去細(xì)心的觀察。溝通力（較強(qiáng)，9.5分）良好的溝通是成功銷(xiāo)售的關(guān)

鍵，一次有個(gè)銷(xiāo)售主管與某超市老板談了多次談判力（較強(qiáng)，9.5分）一是準(zhǔn)確的采集對(duì)方信息，了解對(duì)方真正意圖，同時(shí)將自身信息也準(zhǔn)確傳達(dá)給對(duì)方。分析力（強(qiáng)，7分）在與客戶的談判當(dāng)中你是從對(duì)方言談舉止流露出的信息分析對(duì)方的“底牌”和心態(tài)。執(zhí)行力（強(qiáng)，9分）執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)，更是一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神。學(xué)習(xí)力（弱，5分）從營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)到財(cái)務(wù)、管理以及相關(guān)行業(yè)知識(shí)等等，銷(xiāo)售絕對(duì)是“綜合素質(zhì)”的競(jìng)爭(zhēng)。2.1能力狀況觀察力（強(qiáng)，8.5分）銷(xiāo)售的第一堂課就是學(xué)會(huì)“看”市場(chǎng)，這是191.

不能正確的處理市場(chǎng)信息缺少處理市場(chǎng)信息的能力。

在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2.

經(jīng)驗(yàn)尚淺面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，3.

缺乏計(jì)劃客服意識(shí)不強(qiáng)，客史檔案的不健全。成本控制的力度不大，績(jī)效管理尚未到位。4.

服務(wù)缺少跟進(jìn)業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。3.1自身不足1.不能正確的處理市場(chǎng)信息缺少處理市場(chǎng)信息的能力。在今204.1自我提升0102030405注意引導(dǎo)部門(mén)員工樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、品牌意識(shí)和大局觀念、效益觀念，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)指示精神和要求提高執(zhí)行力加大內(nèi)部外部溝通與協(xié)調(diào)，積極為銷(xiāo)售部門(mén)營(yíng)造良好的發(fā)展空間是銷(xiāo)售經(jīng)理的重要職責(zé)做好銷(xiāo)售本職工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)，以及時(shí)快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng)強(qiáng)化管理帶好團(tuán)隊(duì)作好日常經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色塑造優(yōu)良的服務(wù)針對(duì)熟客加強(qiáng)關(guān)注度、加大回訪率，加強(qiáng)對(duì)生客的關(guān)注度，建立和完善客史檔案，要求定期對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪推行戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)4.1自我提升0102030405注意引導(dǎo)部門(mén)員工樹(shù)立責(zé)任意2101.客戶群的建立teamclientThinking

andadviceMarketing5.1思考建議在

2016

年的銷(xiāo)售中，我們共積累到

340

個(gè)客戶，成功開(kāi)發(fā)

223

個(gè)新客戶，并通過(guò)客戶帶來(lái)更多的資源。02.團(tuán)隊(duì)建設(shè)銷(xiāo)售人員大部分從

零開(kāi)始，對(duì)銷(xiāo)售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無(wú)所知，加強(qiáng)銷(xiāo)售培訓(xùn)。03.營(yíng)銷(xiāo)體系根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作的具體內(nèi)容和工作流程，

我們需要建立更加詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息。01.客戶群的建立teamclientThinking a22工作規(guī)劃03職責(zé)目標(biāo)、能力狀況、自身不足、自我提升、思考建議工作規(guī)劃03職責(zé)目標(biāo)、能力狀況、自身不足、自我提升、思考建議23客戶咨詢客戶成交客戶收入提升20%客戶咨詢量，最少與2016年持平。2017年整理《業(yè)務(wù)合作答疑》提升客戶成交率，整體提升20%。主推弘睿品牌智造服務(wù)包產(chǎn)品客戶成交提升客戶成交率，整體提升20%。主推弘睿品牌智造服務(wù)包產(chǎn)品爭(zhēng)取2017年收入突破180萬(wàn)，再創(chuàng)新高。嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)付款機(jī)制，注意調(diào)節(jié)回款節(jié)奏。020403011.1年度目標(biāo)——客戶方面客戶咨詢客戶成交客戶收入提升20%客戶咨詢量，最少與201624011.2年度目標(biāo)——季度方面第一季度成交10個(gè)收入12萬(wàn)第一季度做好各方面的宣傳推廣，做好階段性執(zhí)行百度不作為重點(diǎn)渠道。02第二季度成交20個(gè)收入25萬(wàn)第二季度作為第三季度的收入保障，為第三季度全季收獲做準(zhǔn)備。03第三季度成交40個(gè)收入90萬(wàn)第三季度加強(qiáng)各個(gè)小組、各個(gè)渠道、保障工作協(xié)調(diào)有序的進(jìn)行。04第四季度成交12個(gè)收入24萬(wàn)第四季度收縮站群優(yōu)化，注重微信公眾號(hào)的內(nèi)容維護(hù)，為來(lái)年做好準(zhǔn)備。011.2年度目標(biāo)——季度方面第一季度第一季度做好各方面的宣251.

推廣PromotionoptimizationPublicnumberWord

ofmouth2.1執(zhí)行計(jì)劃階段性執(zhí)行百度付費(fèi)推廣，不作為重點(diǎn)渠道。3.

公眾號(hào)注重弘睿微信公眾號(hào)的內(nèi)容維護(hù)，嘗試對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行付費(fèi)推廣2

優(yōu)化收縮站群優(yōu)化，加強(qiáng)官網(wǎng)SEO優(yōu)化，提升百度、好搜自然搜索排名。4

口碑將“返利計(jì)劃”告知所有老客戶，促進(jìn)口碑傳播。1.推廣PromotionoptimizationPubl26感謝公司給我搭建了述職的平臺(tái)，我將把這次述職作為認(rèn)識(shí)自我和自我批評(píng)的一次極好契機(jī)，開(kāi)拓進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，為銷(xiāo)售工作盡力盡為，為公司發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)!我將以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，為實(shí)現(xiàn)新一年的管理目標(biāo)、業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作計(jì)劃而努力奮斗。結(jié)語(yǔ)感謝公司給我搭建了述職的平臺(tái)，我將把這次述職作為認(rèn)識(shí)自我和自27以上述職報(bào)告請(qǐng)批評(píng)指正，述職至此，謝謝大家！THANKS以上述職報(bào)告請(qǐng)批評(píng)指正，述職至此，謝謝大家！THANKS28年度述職報(bào)告PPT模板銷(xiāo)售部覓知2017.12.31201X適合銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、客戶主管向上級(jí)主管部門(mén)陳述任職情況年度述職報(bào)告PPT模板銷(xiāo)售部201X適合銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)29尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好！感謝公司提供的述職機(jī)會(huì)！感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中來(lái)參加我的述職報(bào)告！201X年的360多個(gè)日日夜夜就這樣和我們揮手告別，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在公司愉快的度過(guò)了兩年的時(shí)間?；厥走^(guò)去的一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)兩年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變。下面我將201X年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)與同事做個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，以接受大家的批評(píng)與建議。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好！201X年的360多個(gè)日日夜夜30年度工作概述工作完成情況成功項(xiàng)目展示未完成原因及解決方案工作總結(jié)職責(zé)目標(biāo)能力狀況自身不足自我提升思考建議年度目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃01工作總結(jié)02職責(zé)能力03工作規(guī)劃年度工作概述職責(zé)目標(biāo)年度目標(biāo)01020331工作總結(jié)01年度工作概述、工作完成情況、成功項(xiàng)目總結(jié)、未完成項(xiàng)目原因及解決方案、年度總結(jié)工作總結(jié)01年度工作概述、工作完成情況、成功項(xiàng)目總結(jié)、未完成32201X年工作與去年相比有了很大的進(jìn)步，201X年公司實(shí)行分組制規(guī)劃，自主進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)、客戶面談、項(xiàng)目成交、服務(wù)推進(jìn)等工作。這樣的分配機(jī)制不僅提升個(gè)人工作積極性、提升小組成員榮譽(yù)感、推動(dòng)小組成員提高效率，也讓各組成員獲得自身成就感。不僅增加了個(gè)人收入，也讓小組更加具有集體感。本次業(yè)務(wù)形式改革也直接促進(jìn)了客戶開(kāi)發(fā)效率和提升客戶成交量。60%98份113萬(wàn)16個(gè)1.1全年共簽訂98份合同年度工作概述客戶成交率提升60%58.6%全年共簽訂16個(gè)大客戶成交額提升58.6%201X年收入突破100萬(wàn)201X年工作與去年相比有了很大的進(jìn)步，201X年公司實(shí)行分33序號(hào)年度目標(biāo)完成量完成率咨詢客戶520個(gè)563個(gè)108.2%成交客戶60個(gè)66個(gè)110%合同數(shù)80份98份122.5%成交額150萬(wàn)169萬(wàn)112.7%收入90萬(wàn)113萬(wàn)125.6%2.1工作完成情況201X年客戶服務(wù)，各指標(biāo)均超額完成，客戶咨詢及成交均有大幅度增長(zhǎng)，特別是年度收入突破百萬(wàn)大關(guān)，創(chuàng)歷年新高。序號(hào)年度目標(biāo)完成量完成率咨詢客戶520個(gè)563個(gè)108.2%342.2具體數(shù)據(jù)-利潤(rùn)112%2013年完成率

83.3%2016年完成率125.6%歷年客戶收入對(duì)比116.6%2014年完成率2015年完成率2.2具體數(shù)據(jù)-利潤(rùn)112%2013年完成率 83.3%2035第一季度成交7個(gè)利潤(rùn)8萬(wàn)第二季度成交15個(gè)利潤(rùn)17萬(wàn)第三季度成交36個(gè)利潤(rùn)76萬(wàn)第四季度成交8個(gè)利潤(rùn)12萬(wàn)2.3具體數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)分析67%第一季度第二季度第三季度第四季度2.3具體數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)分析6736序號(hào)客戶/項(xiàng)目名稱項(xiàng)目類型備注1優(yōu)酷土豆電影中心（北京）品牌形象平面設(shè)計(jì)長(zhǎng)期合作中2德泓資本（北京）品牌形象設(shè)計(jì)項(xiàng)目已完成3唯景眾合（北京）品牌形象設(shè)計(jì)長(zhǎng)期合作中4明義實(shí)業(yè)（河北）品牌形象升級(jí)重塑項(xiàng)目已完成5XSEF（越南）品牌形象升級(jí)重塑項(xiàng)目已完成6威奧軌道集團(tuán)品牌設(shè)計(jì)長(zhǎng)期合作中7中國(guó)郵政（城陽(yáng)）品牌宣傳設(shè)計(jì)項(xiàng)目已完成8恒特重工集團(tuán)/力克川品牌形象升級(jí)項(xiàng)目已完成9吉斯集團(tuán)/魯木坊品牌品牌宣傳設(shè)計(jì)項(xiàng)目已完成10東宮國(guó)際企業(yè)家俱樂(lè)部品牌創(chuàng)建全案合作項(xiàng)目已完成11青島市慈善總會(huì)活動(dòng)策劃與廣告設(shè)計(jì)項(xiàng)目已完成12四方龐巴迪品牌宣傳設(shè)計(jì)項(xiàng)目已完成13青島企業(yè)服務(wù)中心品牌創(chuàng)建全案合作項(xiàng)目已完成14皇家·自然莊園品牌創(chuàng)建全案合作項(xiàng)目已完成15光普樂(lè)中國(guó)品牌重塑全案合作項(xiàng)目已完成16適園雅居品牌創(chuàng)建全案合作項(xiàng)目已完成3.1成功項(xiàng)目展示序號(hào)客戶/項(xiàng)目名稱項(xiàng)目類型備注1優(yōu)酷土豆電影中心（北京）37成交額過(guò)10萬(wàn)的大客戶一共有4家，分別是弘睿品牌、弘睿設(shè)計(jì)、弘睿策略、弘睿廣告，以下為具體成交及成交項(xiàng)目?？偝山活~為55萬(wàn)，占年度總成交額的48.7%弘睿品牌3.2大客戶項(xiàng)目分析成交額11萬(wàn)品牌全案合作標(biāo)志設(shè)計(jì)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)畫(huà)冊(cè)設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)弘睿設(shè)計(jì)成交額19萬(wàn)品牌全案合作品牌命名、標(biāo)志設(shè)計(jì)、畫(huà)冊(cè)設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、微信公眾號(hào)管理等弘睿品牌成交額10萬(wàn)品牌升級(jí)全案合作標(biāo)志優(yōu)化、畫(huà)冊(cè)設(shè)計(jì)半年度品牌策略推廣弘睿設(shè)計(jì)成交額15萬(wàn)年度設(shè)計(jì)合作全年整合設(shè)計(jì)服務(wù)成交額過(guò)10萬(wàn)的大客戶一共有4家，分別是弘睿品牌、弘睿設(shè)計(jì)、3890%設(shè)計(jì)水平高60%性價(jià)比合適93%服務(wù)好3.3成功項(xiàng)目因素分析有90%的客戶認(rèn)為弘睿設(shè)計(jì)水平高認(rèn)為弘睿能夠很好的完成自己的設(shè)計(jì)項(xiàng)目有60%的客戶認(rèn)為弘睿價(jià)格比其他家高，但是感覺(jué)性價(jià)比比較合適，雖然認(rèn)為價(jià)格高仍然選擇了和弘睿合作客戶服務(wù)滿意度達(dá)到93%，滿足客戶要求，做到客戶滿意。并根據(jù)不同客戶進(jìn)行不同服務(wù)90%設(shè)計(jì)水平高60%性價(jià)比合適93%服務(wù)好3.3成功項(xiàng)目因39序號(hào)項(xiàng)目問(wèn)題原因01弘睿門(mén)頭設(shè)計(jì)要求不明確客戶要求始終不明確02弘睿網(wǎng)站設(shè)計(jì)資料錯(cuò)誤客戶要求不明確，資料出現(xiàn)錯(cuò)誤03弘睿畫(huà)冊(cè)設(shè)計(jì)溝通不順暢與可溝通不順暢04弘睿文案創(chuàng)作內(nèi)容錯(cuò)誤設(shè)計(jì)師與品牌經(jīng)理粗心大意05弘睿手冊(cè)設(shè)計(jì)文案不明確為文案不正確導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤06弘睿折頁(yè)設(shè)計(jì)資料錯(cuò)誤客戶要求不明確，資料出現(xiàn)錯(cuò)誤4.1未完成項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目問(wèn)題原因01弘睿門(mén)頭設(shè)計(jì)要求不明確客戶要求始終不明確40價(jià)格太高82%20%30%11%82%的客戶認(rèn)為弘睿價(jià)格太高，超出了項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算案例不合適有20%的客戶認(rèn)為弘睿設(shè)計(jì)風(fēng)格跟自己想要的風(fēng)格不一致項(xiàng)目暫停有30%的客戶，由于項(xiàng)目暫緩或則項(xiàng)目取消，而未能合作詢價(jià)有11%的客戶，僅僅是詢價(jià)，后期沒(méi)能打成合作4.2未完成項(xiàng)目——原因分析價(jià)格太高82%20%30%11%82%的客戶認(rèn)為弘睿價(jià)格太高414.3未完成項(xiàng)目-解決方法對(duì)合作前期的創(chuàng)作要求調(diào)研進(jìn)行細(xì)化、量化、明確化，盡量封閉式問(wèn)答，減少開(kāi)放式回答。01.細(xì)化、量化、明確化加強(qiáng)內(nèi)部審核與質(zhì)控，完善問(wèn)題處罰追責(zé)機(jī)制，確保工作流程核心環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行02.審核與質(zhì)控統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)與方法論，完成品牌智造白皮書(shū)，提升內(nèi)部創(chuàng)作能力03.標(biāo)準(zhǔn)與方法論完成工作流程從線下到線上的整合，提升工作效率，提高按時(shí)保質(zhì)完成率04.流程整合在團(tuán)隊(duì)溝通、項(xiàng)目協(xié)作、文件管理等方面，完成企業(yè)級(jí)SaaS軟件的選擇與部署05.溝通協(xié)作4.3未完成項(xiàng)目-解決方法對(duì)合作前期的創(chuàng)作要求調(diào)研進(jìn)行細(xì)化、42重視大客戶5.1年度總結(jié)從2013年到2016年，客單價(jià)、合同單價(jià)均逐年上升。2016年年度收入突破百萬(wàn)大關(guān)，創(chuàng)歷年新高。做好客戶服務(wù)有60%的客戶認(rèn)為弘睿價(jià)格比其他家高，但是感覺(jué)性價(jià)比比較合適，雖然認(rèn)為價(jià)格高仍然選擇了和弘睿合作。年度服務(wù)客戶增多年度服務(wù)客戶簽約額占有弘睿整體收入的30%，年度服務(wù)客戶數(shù)量呈上升趨勢(shì)，做好常規(guī)客戶的同時(shí)，需更加注重年度客戶服務(wù)極致。重視第一二季度的積淀雖然第一二季度收入較少，但是第一二季度的宣傳推廣直接給第三季度的營(yíng)收打下基礎(chǔ)。01020304重視大客戶5.1年度總結(jié)從2013年到2016年，客單價(jià)、合43職責(zé)能力02職責(zé)目標(biāo)、能力狀況、自身不足、自我提升、思考建議職責(zé)能力02職責(zé)目標(biāo)、能力狀況、自身不足、自我提升、思考建議441.1工作職責(zé)與任務(wù)信息溝通01.負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作]中出現(xiàn)的問(wèn)題02.負(fù)責(zé)價(jià)格級(jí)時(shí)間溝通市場(chǎng)開(kāi)發(fā)01.客戶主動(dòng)開(kāi)發(fā)02.根據(jù)市場(chǎng)信息制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃監(jiān)控款項(xiàng)01.在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款02.對(duì)超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收指導(dǎo)和考核下屬工作01.負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核02.負(fù)責(zé)對(duì)新上崗銷(xiāo)售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)維護(hù)和服務(wù)01.訪問(wèn)客戶，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)02.審查客戶資料，提供報(bào)價(jià)1.1工作職責(zé)與任務(wù)信息溝通市場(chǎng)開(kāi)發(fā)監(jiān)控款項(xiàng)指導(dǎo)和考核下屬工45序號(hào)工作職責(zé)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)具體情況是否達(dá)標(biāo)1信息溝通信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零216個(gè)客戶溝通，198個(gè)通過(guò)及時(shí)準(zhǔn)確，準(zhǔn)確率為91.7%，失誤率為零。達(dá)標(biāo)2維護(hù)和服務(wù)客戶沒(méi)有對(duì)所提供服務(wù)投訴無(wú)投訴達(dá)標(biāo)3市場(chǎng)開(kāi)發(fā)完成年度個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)，沒(méi)有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領(lǐng)域被開(kāi)發(fā)121.65%完成年度個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)；沒(méi)有造成可丟失，開(kāi)發(fā)26個(gè)新客戶；超標(biāo)完成21.65%4監(jiān)控款項(xiàng)沒(méi)有呆賬或死賬發(fā)生有一筆7500呆賬發(fā)生不達(dá)標(biāo)5指導(dǎo)和考核下屬工作下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒(méi)有長(zhǎng)期得不到解決的問(wèn)題兩名下屬均達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)總結(jié)：個(gè)人年度銷(xiāo)售指標(biāo)超額完成，完成率達(dá)到公司排名第一；7500呆賬原因?yàn)椋喉?xiàng)目溝通不順暢、客戶要求不明確、文案錯(cuò)誤。1.2工作績(jī)效考核序號(hào)工作職責(zé)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)具體情況是否達(dá)標(biāo)1信息溝通信息溝通及時(shí)準(zhǔn)46觀察力（強(qiáng)，8.5分）銷(xiāo)售的第一堂課就是學(xué)會(huì)“看”市場(chǎng)，這是用專業(yè)的眼光和知識(shí)去細(xì)心的觀察。溝通力（較強(qiáng)，9.5分）良好的溝通是成功銷(xiāo)售的關(guān)

鍵，一次有個(gè)銷(xiāo)售主管與某超市老板談了多次談判力（較強(qiáng)，9.5分）一是準(zhǔn)確的采集對(duì)方信息，了解對(duì)方真正意圖，同時(shí)將自身信息也準(zhǔn)確傳達(dá)給對(duì)方。分析力（強(qiáng)，7分）在與客戶的談判當(dāng)中你是從對(duì)方言談舉止流露出的信息分析對(duì)方的“底牌”和心態(tài)。執(zhí)行力（強(qiáng)，9分）執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)，更是一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神。學(xué)習(xí)力（弱，5分）從營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)到財(cái)務(wù)、管理以及相關(guān)行業(yè)知識(shí)等等，銷(xiāo)售絕對(duì)是“綜合素質(zhì)”的競(jìng)爭(zhēng)。2.1能力狀況觀察力（強(qiáng)，8.5分）銷(xiāo)售的第一堂課就是學(xué)會(huì)“看”市場(chǎng)，這是471.

不能正確的處理市場(chǎng)信息缺少處理市場(chǎng)信息的能力。

在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2.

經(jīng)驗(yàn)尚淺面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，3.

缺乏計(jì)劃客服意識(shí)不強(qiáng)，客史檔案的不健全。成本控制的力度不大，績(jī)效管理尚未到位。4.

服務(wù)缺少跟進(jìn)業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。3.1自身不足1.不能正確的處理市場(chǎng)信息缺少處理市場(chǎng)信息的能力。在今484.1自我提升0102030405注意引導(dǎo)部門(mén)員工樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、品牌意識(shí)和大局觀念、效益觀念，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)指示精神和要求提高執(zhí)行力加大內(nèi)部外部溝通與協(xié)調(diào)，積極為銷(xiāo)售部門(mén)營(yíng)造良好的發(fā)展空間是銷(xiāo)售經(jīng)理的重要職責(zé)做好銷(xiāo)售本職工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)，以及時(shí)快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng)強(qiáng)化管理帶好團(tuán)隊(duì)作好日常經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色塑造優(yōu)良的服務(wù)針對(duì)熟客加強(qiáng)關(guān)注度、加大回訪率，加強(qiáng)對(duì)生客的關(guān)注度，建立和完善客史檔案，要求定期對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪推行戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)4.1自我提升0102030405注意引導(dǎo)部門(mén)員工樹(shù)立責(zé)任意4901.客戶群的建立teamclientThinking