管理理論演變課件

管理理論的發(fā)展主講管理理論的發(fā)展主講1本章主要介紹管理理論的發(fā)展脈絡(luò)及部分經(jīng)典的管理理論。本章重點(diǎn)：科學(xué)管理原理、人際關(guān)系學(xué)說、權(quán)變理論及學(xué)習(xí)型組織。本章重點(diǎn)：各理論流派的貢獻(xiàn)與不足，各理論在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)用。本章主要介紹管理理論的發(fā)展脈絡(luò)及部分經(jīng)典的管理理論。2導(dǎo)入：從“摩登時(shí)代”說起導(dǎo)入：從“摩登時(shí)代”說起3主要內(nèi)容

古典管理論——科學(xué)管理原理

行為科學(xué)階段——人際關(guān)系學(xué)說現(xiàn)代管理理論叢林階段——權(quán)變管理理論當(dāng)代管理理論——學(xué)習(xí)型組織管理理論的演變早期的管理思想主要內(nèi)容古典管理論——科學(xué)管理原理行為科學(xué)階4管理理論演變的主線19C之前19C末——20C30年代20C30年代——60年代20C60年代——80年代早期的管理實(shí)踐與管理思想古典管理理論階段行為科學(xué)理論階段現(xiàn)代管理理論叢林階段20C80年代后至今當(dāng)代管理理論的探索階段管理理論演變的主線19C之前19C末——20C30年代20C5第一節(jié)中外早期的管理思想一、中國古代管理思想老子道法自然、無為而治孔子仁義道德君臣父子等級制度孟子施‘仁政管子以人為本德能并舉與時(shí)變二、外國工業(yè)時(shí)期的管理思想亞當(dāng).斯密1723-1790英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，提出勞動分工和經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)。第一節(jié)中外早期的管理思想一、中國古代管理思想6小瓦特1739—1848博爾頓1770—1842建立起許多管理制度，制定生產(chǎn)計(jì)劃，制定生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成本監(jiān)督制度，職工選舉的委員會管理醫(yī)療費(fèi)用制度等等福利制度。馬薩諸塞州鐵路公司車禍1841.所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離歐文1771—1858實(shí)驗(yàn)改善工作條件、縮短工作日、提高工資巴貝奇1792—1871作業(yè)研究和報(bào)酬制度亨利.湯1844—1924收益分享制度小瓦特1739—1848博爾頓1777主要內(nèi)容

古典管理論——科學(xué)管理原理

行為科學(xué)階段——人際關(guān)系學(xué)說現(xiàn)代管理理論叢林階段——權(quán)變管理理論當(dāng)代管理理論——學(xué)習(xí)型組織第二節(jié)管理理論的形成和演變管理理論演變的主線主要內(nèi)容古典管理論——科學(xué)管理原理行為科學(xué)階8科學(xué)管理原理

1、“科學(xué)管理之父”——泰羅科學(xué)管理原理1、“科學(xué)管理之父”——泰羅9一、古典管理理論（一）古典管理產(chǎn)生的背景自工業(yè)革命以來，以小作坊起家的企業(yè)，其管理，都是以老板用各自經(jīng)驗(yàn)來對企業(yè)進(jìn)行管理，管理方法五花八門，效率低，問題多，特別是大中型企業(yè)，私人老板管理更是力不從心，于是，一種嶄新的制度出現(xiàn)了，這就是經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)相分離，老板聘用專門職業(yè)經(jīng)理人為自己經(jīng)營管理企業(yè)，自己負(fù)責(zé)監(jiān)督、獲取利潤。（二）泰羅及其科學(xué)管理理論【一次大戰(zhàn)前】1.泰羅生平【1856-1915】18歲，考入哈佛大學(xué)法律系，第二年因病退學(xué)，到小機(jī)戒廠當(dāng)學(xué)徒，1878年到米德維爾

鋼鐵廠當(dāng)工人，后升為管理員

一、古典管理理論（一）古典管理產(chǎn)生的背景10技師、小組長、工長、主任、總工程師。在鋼鐵廠，他感到領(lǐng)導(dǎo)不懂用科學(xué)方法來進(jìn)行管理，不懂得各種程序、勞動節(jié)奏和疲勞因素對勞動生產(chǎn)率的影響。而工人缺少訓(xùn)練，沒有正確的操作方法，和適用的工具，大大的影響了勞動生產(chǎn)率。為了改進(jìn)管理，從1880年起開始試驗(yàn)，系統(tǒng)地研究和分析工人在生產(chǎn)中的操作方法和操作時(shí)間，在此基礎(chǔ)上，逐步形成科學(xué)管理理論，他的管理制度叫‘泰羅制’。技師、小組長、工長、主任、總工程師。112.泰羅實(shí)驗(yàn)【米德維爾鋼鐵廠】1.科學(xué)管理理論核心是如何提高勞動生產(chǎn)率泰羅在一項(xiàng)工人搬運(yùn)生鐵的試驗(yàn)中，使工人每天生鐵的搬運(yùn)量由12.5噸提高到了47.5噸，增加了2.8倍，而工人的工資只由1.15美元增加到了1.85美元。2.選用一流的工人【工人的能力適合于該工作、工人愿意從事該工作】，實(shí)驗(yàn)中他挑選的工人是施密特。3.為提高勞動生產(chǎn)率必須研究工時(shí)與標(biāo)準(zhǔn)化【標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)】測試施密特動作—彎腰、屈體、下蹬、用力、返回；哪些動作是必須的、合理的，哪些動作是需要改進(jìn)的，哪些動作是多余的--動作標(biāo)準(zhǔn)2.泰羅實(shí)驗(yàn)【米德維爾鋼鐵廠】1.科學(xué)管理理論核心是如何提高12根據(jù)以上工人的動作研究確定生產(chǎn)一件產(chǎn)品的定額工時(shí)【標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)】工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)定額制定【工時(shí)=工作小時(shí)*工人數(shù)】如---汽車發(fā)動機(jī)標(biāo)準(zhǔn)定額工時(shí)=30小時(shí)*5工人=150工時(shí)；

---車工加工一根自行車軸標(biāo)準(zhǔn)定額工時(shí)=0.3小時(shí)*1工人=0.3工時(shí)。4.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制5.對管理實(shí)行例外原則。根據(jù)以上工人的動作研究確定生產(chǎn)一件產(chǎn)品的定額工時(shí)【標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)】13科學(xué)管理原理差別計(jì)件工資制“心理革命”計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開標(biāo)準(zhǔn)化原理能力與工作相適應(yīng)原則工作定額原理古典管理理論2、古典管理理論的主要內(nèi)容科學(xué)管理原理差別計(jì)件工資制“心理革命”計(jì)劃職能與標(biāo)準(zhǔn)化原理能14工作定額原理科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。確定一個(gè)“合理的日工作量”分解動作，測出基本時(shí)間、確定適當(dāng)?shù)牟僮鞒绦虼_定最有效的操作方法，并以此為標(biāo)準(zhǔn)完成基本動作的時(shí)間+必要的休息時(shí)間+延誤時(shí)間=完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間合理的日工作量工作定額原理科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。15標(biāo)準(zhǔn)化原理

使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)環(huán)境下進(jìn)行有效的生產(chǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化原理16能力與工作相適應(yīng)原則必須為工作挑選“第一流的工人”?！暗谝涣鞯墓と恕保恳皇谴斯と说哪芰ψ钸m合做這種工作；二是該工人必須愿意做這項(xiàng)工作。培訓(xùn)工人成為“第一流工人”是企業(yè)管理者的責(zé)任。能力與工作相適應(yīng)原則必須為工作挑選“第一流的工人”。17差別計(jì)件工資制采取差別計(jì)件工資制的刺激性付酬制度。計(jì)件工資按完成定額的程度浮動，工資支付的對象不是職位，而是工人。差別計(jì)件工資制采取差別計(jì)件工資制的刺激性付酬制度。計(jì)件工資按18計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分開原則用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法，由管理部門按科學(xué)規(guī)律制定計(jì)劃。專門從事計(jì)劃職能的為管理者，從事計(jì)劃職能執(zhí)行的為勞動者。計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分開原則用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法19工人與雇主間的“精神革命”

使工人和管理者雙方把注意力從盈利分配轉(zhuǎn)到增加盈余上來，并用友好合作和互相幫助代替對抗與斗爭。

工人與雇主間的“精神革命”使工人和管理者雙方把注意力從盈利20對泰羅“科學(xué)管理理論”的評價(jià)評價(jià)局限性：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)未能充分認(rèn)清資本家與工人之間是剝削與被剝削的關(guān)系貢獻(xiàn)：提高勞動生產(chǎn)率管理從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)職能分開對泰羅“科學(xué)管理理論”的評價(jià)評價(jià)局限性：貢獻(xiàn)：21科學(xué)管理理論的其他代表人亨利、甘特：美國管理學(xué)家，與泰羅合作通過調(diào)查研究來科學(xué)地提高工人的過去生產(chǎn)率，發(fā)展了泰羅的某些思想。如“計(jì)件獎勵(lì)工資制”等甘特的最大貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”。在縱坐標(biāo)軸上表示出所計(jì)劃的工作，在橫坐標(biāo)軸上表示時(shí)間，可方便地用于工期安排和管理控制，為以后的“關(guān)鍵路線法”打下了基礎(chǔ)。弗蘭克和莉蓮.吉而布雷斯夫婦：使用攝影的方法來記錄和分析工人的動作，尋找出合理的最佳動作，糾正工人在操作的多余動作，來提高工作效率。他們設(shè)計(jì)出一套稱之為基本動作基本元素的體系來標(biāo)識手的17種基本動作，研究起來更精確。

科學(xué)管理理論的其他代表人亨利、甘特：美國管理學(xué)家，與泰羅合22法約爾的一般管理理論1、法約爾(HenryFayol,1841-1925)生平法國人，1860年從圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作。從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理。1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》。其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)。第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家,一般管理理論之父法約爾的一般管理理論1、法約爾(HenryFayol,123法約爾的貢獻(xiàn)1、從經(jīng)營職能中獨(dú)立出管理活動，提出企業(yè)經(jīng)營的六大活動2、提出管理的五大職能和十四項(xiàng)原則3、強(qiáng)調(diào)教育的必要性。法約爾認(rèn)為管理能力可以通過教育來獲得，缺少管理教育是由于沒有管理理論，每一個(gè)管理者都按照他自己的方法、原則和個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)行事，但是誰也不曾設(shè)法使那些被人們接受的規(guī)則和經(jīng)驗(yàn)變成普遍的管理理論。

法約爾的貢獻(xiàn)1、從經(jīng)營職能中獨(dú)立出管理活動，提出企業(yè)經(jīng)營的六24

經(jīng)營商業(yè)活動技術(shù)活動財(cái)務(wù)活動安全活動會計(jì)活動管理活動計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制經(jīng)營和管理的關(guān)系經(jīng)營商業(yè)活動技術(shù)活動財(cái)務(wù)活動安全活動會計(jì)活動管理活動計(jì)劃組織25十四條管理原則勞動分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮：一個(gè)人只能有一個(gè)上司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃個(gè)人利益服從整體利益人員報(bào)酬：數(shù)量和支付方式要公平集中：傳遞信息不得加入自己的意思等級鏈(ChainofCommand)：上下級之間建立明確的職權(quán)等級系列秩序：成員明確其崗位公正：對下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)隊(duì)精神十四條管理原則勞動分工主要內(nèi)容

古典管理論——科學(xué)管理原理

行為科學(xué)階段——人際關(guān)系學(xué)說現(xiàn)代管理理論叢林階段——權(quán)變管理理論當(dāng)代管理理論——學(xué)習(xí)型組織管理理論的演變早期的管理思想主要內(nèi)容古典管理論——科學(xué)管理原理行為科學(xué)階27行為科學(xué)階段——人際關(guān)系學(xué)說行為管理理論形成于20世紀(jì)20年代，早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說，以后發(fā)展為行為科學(xué)，即組織行為理論。梅奧人際關(guān)系學(xué)說1、“霍桑實(shí)驗(yàn)”；2、人際關(guān)系學(xué)說行為科學(xué)階段——人際關(guān)系學(xué)說行為管理理論形成于20世紀(jì)20年28行為科學(xué)階段——人際關(guān)系學(xué)說1、“霍桑實(shí)驗(yàn)”HawthorneStudies時(shí)間：1924-1932年1927年美國哈佛大學(xué)教授，管理學(xué)家梅奧（EltonMayo)在西方電氣公司所屬的霍桑工廠為測定各種有關(guān)因素對生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行一系列試驗(yàn)，并由此提出了人際關(guān)系學(xué)說。試驗(yàn)分為四個(gè)階段：照明試驗(yàn)；繼電氣裝配工人小組；大規(guī)模訪談；接線板接線工人小組試驗(yàn)。行為科學(xué)階段——人際關(guān)系學(xué)說1、“霍桑實(shí)驗(yàn)”Hawthor29行為科學(xué)階段——人際關(guān)系學(xué)說1企業(yè)中的工人是“社會人”，不只是單純的“經(jīng)濟(jì)人”。2企業(yè)中存在“非正式組織”。3滿足工人社會欲望和提高工人士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。2、人際關(guān)系學(xué)說主要內(nèi)容行為科學(xué)階段——人際關(guān)系學(xué)說1企業(yè)中的工人是“社會人”，不只30馬斯洛的需求層次理論美國猶太人，人本心理學(xué)家【1908-1970】自我實(shí)現(xiàn)尊重需求社交需求安全需求生理需求問題---人還有沒有更高的需求？馬斯洛的需求層次理論美國猶太人，人本心理學(xué)家【1908-1931主要內(nèi)容

古典管理論——科學(xué)管理原理

行為科學(xué)階段——人際關(guān)系學(xué)說現(xiàn)代管理理論叢林階段——權(quán)變管理理論當(dāng)代管理理論——學(xué)習(xí)型組織管理理論的演變管理理論演變的主線主要內(nèi)容古典管理論——科學(xué)管理原理行為科學(xué)階32三.現(xiàn)代管理理論叢林【1960后】孔茨總結(jié)1.管理過程學(xué)派—計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制2.決策理論學(xué)派---美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家西蒙提出3.管理科學(xué)學(xué)派---數(shù)學(xué)模型運(yùn)用4.權(quán)變理論學(xué)派三.現(xiàn)代管理理論叢林【1960后】孔茨總結(jié)33現(xiàn)代管理理論—權(quán)變管理學(xué)派權(quán)變：相機(jī)而變、隨機(jī)制宜、隨機(jī)應(yīng)變。管理中運(yùn)用權(quán)變管理，就是要根據(jù)具體環(huán)境的不同而采取相應(yīng)不同的管理方式。權(quán)變管理思想：組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境條件的變化而變化，世界上沒有一成不變的，普遍適用的“最佳的”管理理論與方法。要求管理者：不僅需要掌握處理問題的多種模式和方法，還必須清楚這種模式和方法究竟要在什么樣的條件下使用才會取得最好的效果。任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，而只可能是最合適、最適用。適合的，才是最有效的?，F(xiàn)代管理理論—權(quán)變管理學(xué)派權(quán)變：相機(jī)而變、隨機(jī)制宜、隨機(jī)應(yīng)變34案例：麥當(dāng)勞的“入鄉(xiāng)隨俗”你到麥當(dāng)勞在中國的任何一家餐廳中就餐，就會發(fā)現(xiàn)菜單上多了一個(gè)新品種：米漢堡。它去年在中國臺灣一經(jīng)推出，立即大獲成功，在去年的銷售額增長中占了6%，后來逐漸推廣到中國香港、新加坡、等地。對于一個(gè)在118個(gè)國家開了連鎖店的快餐企業(yè)來說，除了供應(yīng)漢堡、薯?xiàng)l等核心的餐品外，提供符合當(dāng)?shù)乜谖兜氖称?，這也不新鮮。1971年，麥當(dāng)勞在荷蘭開設(shè)的第一家連鎖店時(shí)，菜單上就有荷蘭傳統(tǒng)食品。它在日本的連鎖店供應(yīng)日式豬肉漢堡，在葡萄牙推出四種湯，還計(jì)劃在澳大利亞推出意大利面食。案例：麥當(dāng)勞的“入鄉(xiāng)隨俗”你到麥當(dāng)勞在中國的任何一家餐廳35主要內(nèi)容

古典管理論——科學(xué)管理原理

行為科學(xué)階段——人際關(guān)系學(xué)說現(xiàn)代管理理論叢林階段——權(quán)變管理理論當(dāng)代管理理論——學(xué)習(xí)型組織管理理論的演變管理理論演變的主線主要內(nèi)容古典管理論——科學(xué)管理原理行為科學(xué)階36當(dāng)代管理理論——扁平化、學(xué)習(xí)型組織扁平化—縮小等級，加大管理幅度學(xué)習(xí)型組織理論---彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中提出學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”理論，阿里·德赫斯在其《長壽公司》一書提出“河流型公司”的理論，他們的理論主張引起了管理學(xué)研究的一個(gè)新高潮。

當(dāng)代管理理論——扁平化、學(xué)習(xí)型組織扁平化—縮小等級，加大管理37當(dāng)代管理理論——學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為：企業(yè)的發(fā)展不能再只靠偉大的領(lǐng)導(dǎo)者一夫當(dāng)關(guān)、運(yùn)籌帷幄、指揮全局，未來真正出色的企業(yè)將是能夠設(shè)法使組織中各階層人員全心投入并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織——學(xué)習(xí)型組織。當(dāng)代管理理論——學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為：企業(yè)的發(fā)展不38當(dāng)代管理理論——學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。當(dāng)代管理理論——學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)39小結(jié)了解了解管理理論演變的脈絡(luò)了解學(xué)習(xí)型組織理論熟悉熟悉科學(xué)管理原理、人際關(guān)系學(xué)說、權(quán)變管理理論的基本內(nèi)容掌握掌握科學(xué)管理原理與人際關(guān)系學(xué)說的人性假設(shè)及應(yīng)用小結(jié)了解了解管理理論演變的脈絡(luò)熟悉熟悉科學(xué)管理原理40管理理論演變課件41案例討論紐曼公司的利潤在過去的一年來一直在下降，盡管在同一時(shí)期，同行業(yè)的利潤在不斷上升。公司的總裁杰克先生非常關(guān)注這一問題。為了找出產(chǎn)生利潤下降的原因，他花了幾周的時(shí)間考察公司的各個(gè)方面。接著，他決定召開各部門經(jīng)理人員會議，把他的調(diào)查結(jié)果和他得出的結(jié)論連同一些可能的解決方案告訴他們。案例討論紐曼公司的利潤在過去的一年來一直在下降，42案例討論杰克說：“我們的利潤一直在下降，我們正在進(jìn)行的工作大多數(shù)看來也是正確的。比方說，推銷策略幫助公司保持住了在同行中應(yīng)有的份額。我們的產(chǎn)品和競爭對手一樣好，我們的價(jià)格也不高，公司的推銷工作看來是有成效的，我認(rèn)為還沒必要改進(jìn)什么。”他繼續(xù)評論道：“公司有堅(jiān)強(qiáng)的組織結(jié)構(gòu)、良好的產(chǎn)品研究和發(fā)展規(guī)劃，公司的生產(chǎn)工藝在同行中也占領(lǐng)先地位。可以說，我們的處境良好。然而，我們的公司卻面臨這樣的嚴(yán)重問題。”案例討論杰克說：“我們的利潤一直在下降，我們正在43案例討論室內(nèi)的每一個(gè)人都有所期待的傾聽著。杰克開始講到了勞工關(guān)系：“像你們所知道的那樣，幾年前，在全國勞工關(guān)系局選舉中工會沒有取得談判的權(quán)利。一個(gè)重要的原因是，我們支付的工資一直至少和工會提出的工資率一樣高。從那以后，我們繼續(xù)給員工提高工資。問題在于，沒有維持相應(yīng)的生產(chǎn)率。車間工人一直沒有能生產(chǎn)足夠的產(chǎn)量，可以把利潤維持在原有的水平上。”杰克喝了點(diǎn)水，繼續(xù)說道：“我的意見是要回到第一個(gè)原則。近幾年來，我們對工人的需求注意的太多，而對生產(chǎn)率的需求卻注意不夠。我們的公司是為股東創(chuàng)造財(cái)富的，不是工人的俱樂部。案例討論室內(nèi)的每一個(gè)人都有所期待的傾聽著。杰克開44思考1、你認(rèn)為杰克的解決方案怎么樣？2、生產(chǎn)率低的原因還有可能有哪些？3、科學(xué)管理理論在當(dāng)今的管理實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)怎樣應(yīng)用？思考1、你認(rèn)為杰克的解決方案怎么樣？45案例分析2——管理理論真能解決實(shí)際問題嗎？

海倫、漢克、喬、薩利四個(gè)人都是美國西南金屬制品公司的管理人員。海倫和喬負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，漢克和薩利負(fù)責(zé)生產(chǎn)。他們剛參加過在大學(xué)舉辦的為期兩天的管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)班。在培訓(xùn)班里主要學(xué)習(xí)了權(quán)變理論、社會系統(tǒng)理論和一些有關(guān)職工激勵(lì)方面的內(nèi)容。他們對所學(xué)的理論有不同的看法，現(xiàn)正展開激烈的爭論。案例分析2——管理理論真能解決實(shí)際問題嗎？海倫、漢克、喬、46

喬首先說：“我認(rèn)為社會系統(tǒng)理論對于像我們這樣的公司是很有用的。例如，如果生產(chǎn)工人偷工減料或做手腳的話，如果原材料價(jià)格上漲的話，就會影響到我們的產(chǎn)品銷售。系統(tǒng)理論中講的環(huán)境影響與我們公司的情況很相似。我的意思是，在目前這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境中一個(gè)公司會受到環(huán)境的極大影響。在油價(jià)暴漲時(shí)期，我們當(dāng)時(shí)還能控制自己的公司?，F(xiàn)在呢?我們要想在銷售方面每前進(jìn)一步，都要經(jīng)過艱苦的戰(zhàn)斗。這方面的艱苦，你們大概都深有體會吧?”

喬首先說：“我認(rèn)為社會系統(tǒng)理論對于像我們這樣的公司是47薩利插話說：“你的意思我已經(jīng)知道了。我們的確有過艱苦的時(shí)期，但是我不認(rèn)為這與社會系統(tǒng)理論之間有什么必然的內(nèi)在聯(lián)系。我們曾在這種經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中受到過傷害。當(dāng)然，你可以認(rèn)為這是與系統(tǒng)理論是一致的。但是我并不認(rèn)為我們就有采用社會系統(tǒng)理論的必要。我的意思是，如果每個(gè)東西都是一個(gè)系統(tǒng)的話，而所有的系統(tǒng)都能對某一個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生影響的話，我們又怎么能預(yù)見到這些影響所帶來的后果呢?所以，我認(rèn)為權(quán)變理論更適用于我們。如果你說事物都是相互依存的話，系統(tǒng)理論又能幫我們什么忙呢?”

薩利插話說：“你的意思我已經(jīng)知道了。我們的確有過艱苦的時(shí)期，48海倫對他們這樣的討論表示有不同的看法。她說：“對社會系統(tǒng)理論我還沒有很好地考慮。但是，我認(rèn)為權(quán)變理論對我們是很有用的。雖然我們以前亦經(jīng)常采用權(quán)變理論，但是我卻沒有認(rèn)識到自已是在運(yùn)用權(quán)變理論。例如，我有一些家庭主婦顧客，聽到她們經(jīng)常討論關(guān)于孩子和如何度過周末之類的問題，從她們的談話中我就知道她們要采購什么東西了。顧客也不希望我們逼他們?nèi)ベI他們不需要的東西。我認(rèn)為，如果我們花上一兩個(gè)小時(shí)與他們自由交談的話，那肯定會擴(kuò)大我們的銷售量。但是，我也碰到一些截然不同的顧客，他們一定要我向他們推薦產(chǎn)品，要我替他們在購貨中做主。這些人也經(jīng)常到我這里來走走，但不是閑談，而是做生意。因此，你們可以看到，我每天都在運(yùn)用權(quán)變理論來對付不同的顧客。為了適應(yīng)形勢，我經(jīng)常改變銷售方式和風(fēng)格，許多銷售人員也都是這樣做的?！焙悓λ麄冞@樣的討論表示有不同的看法。她說：“對社會系統(tǒng)理論49

漢克顯得有點(diǎn)激動，他插話說：“我不懂這些被大肆宣傳的理論是什么東西。但是，關(guān)于社會系統(tǒng)理論和權(quán)變理論問題，我同意薩利的觀點(diǎn)。教授們都把自己的理論吹得天花亂墜，他們的理論聽起來很好，但是他們的理論卻無助于我們的實(shí)際管理。對于培訓(xùn)班上講的激勵(lì)要素問題我也不同意。我認(rèn)為泰羅在很久以前就對激勵(lì)問題有了正確的論述。要激勵(lì)工人，就是要根據(jù)他們所做的工作付給他們報(bào)酬。如果工人什么也沒有做，則就用不著付任何報(bào)酬。你們和我一樣清楚，人們只是為錢工作，錢就是最好的激勵(lì)?！?/p>

漢克顯得有點(diǎn)激動，他插話說：“我不懂這些被大肆宣傳的理論50問題：

1、你同意哪一個(gè)人的意見?他們的觀點(diǎn)有什么不同?

2、如果你是海倫，你如何使薩利信服系統(tǒng)理論?問題：51小組作業(yè)結(jié)合實(shí)際談對學(xué)習(xí)“古典管理理論”感受最深的一個(gè)問題。要求：1、下節(jié)上課時(shí)用PPT匯報(bào)2、每組選一名同學(xué)上臺演講，課件上標(biāo)明分工。

小組作業(yè)結(jié)合實(shí)際談對學(xué)習(xí)“古典管理理論”感受最深的一個(gè)問題。52ThankYou!返回ThankYou!返回53第三章組織的生命周期第一節(jié)組織的生命周期概述人有一定壽命，豬有一定壽命，企業(yè)有一定壽命嗎？答；企業(yè)也有一定壽命！古人云‘老而不死是為賊’。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本、歐洲企業(yè)平均壽命為12.5年，在美國62％企業(yè)平均壽命不到五年，中國企業(yè)的壽命更短，大企業(yè)8年當(dāng)然也有長壽的，勞力士、杜邦200多歲了。一、組織生命周期的內(nèi)涵組織【企業(yè)】生命周期是指從誕生到消亡的第三章組織的生命周期第一節(jié)組織的生命周期概述54活動時(shí)期。最早提出‘企業(yè)生命周期概念的是馬森.海爾瑞，他指出，可以用生物學(xué)中的’生命周期‘觀點(diǎn)看待企業(yè)；1989年美國管理學(xué)家伊查克.愛迪思出版了《企業(yè)生命周期》一書，成為企業(yè)生命周期理論的奠基之作，他把企業(yè)生命周期分為三階段十個(gè)時(shí)期—一、成長期孕育期、嬰兒期、學(xué)步期；二、再生與成熟期青春期、盛年期、穩(wěn)定期；三、老化階段貴族期、撒冷城【后貴族期】、官僚期、死亡期?；顒訒r(shí)期。最早提出‘企業(yè)生命周期概念的是馬森.海爾瑞，他指出55企業(yè)生命周期分類1.根據(jù)企業(yè)的組織模式分單體企業(yè)生命周期、企業(yè)集團(tuán)生命周期、跨國公司的生命周期。2.根據(jù)企業(yè)類型分新創(chuàng)企業(yè)生命周期、中小企業(yè)生命周期、家族企業(yè)生命周期、上市公司生命周期、高新技術(shù)企業(yè)生命周期、商業(yè)企業(yè)生命周期等等。

企業(yè)生命周期分類1.根據(jù)企業(yè)的組織模式分單體企業(yè)生命周期56管理理論的發(fā)展主講管理理論的發(fā)展主講57本章主要介紹管理理論的發(fā)展脈絡(luò)及部分經(jīng)典的管理理論。本章重點(diǎn)：科學(xué)管理原理、人際關(guān)系學(xué)說、權(quán)變理論及學(xué)習(xí)型組織。本章重點(diǎn)：各理論流派的貢獻(xiàn)與不足，各理論在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)用。本章主要介紹管理理論的發(fā)展脈絡(luò)及部分經(jīng)典的管理理論。58導(dǎo)入：從“摩登時(shí)代”說起導(dǎo)入：從“摩登時(shí)代”說起59主要內(nèi)容

古典管理論——科學(xué)管理原理

行為科學(xué)階段——人際關(guān)系學(xué)說現(xiàn)代管理理論叢林階段——權(quán)變管理理論當(dāng)代管理理論——學(xué)習(xí)型組織管理理論的演變早期的管理思想主要內(nèi)容古典管理論——科學(xué)管理原理行為科學(xué)階60管理理論演變的主線19C之前19C末——20C30年代20C30年代——60年代20C60年代——80年代早期的管理實(shí)踐與管理思想古典管理理論階段行為科學(xué)理論階段現(xiàn)代管理理論叢林階段20C80年代后至今當(dāng)代管理理論的探索階段管理理論演變的主線19C之前19C末——20C30年代20C61第一節(jié)中外早期的管理思想一、中國古代管理思想老子道法自然、無為而治孔子仁義道德君臣父子等級制度孟子施‘仁政管子以人為本德能并舉與時(shí)變二、外國工業(yè)時(shí)期的管理思想亞當(dāng).斯密1723-1790英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，提出勞動分工和經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)。第一節(jié)中外早期的管理思想一、中國古代管理思想62小瓦特1739—1848博爾頓1770—1842建立起許多管理制度，制定生產(chǎn)計(jì)劃，制定生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成本監(jiān)督制度，職工選舉的委員會管理醫(yī)療費(fèi)用制度等等福利制度。馬薩諸塞州鐵路公司車禍1841.所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離歐文1771—1858實(shí)驗(yàn)改善工作條件、縮短工作日、提高工資巴貝奇1792—1871作業(yè)研究和報(bào)酬制度亨利.湯1844—1924收益分享制度小瓦特1739—1848博爾頓17763主要內(nèi)容

古典管理論——科學(xué)管理原理

行為科學(xué)階段——人際關(guān)系學(xué)說現(xiàn)代管理理論叢林階段——權(quán)變管理理論當(dāng)代管理理論——學(xué)習(xí)型組織第二節(jié)管理理論的形成和演變管理理論演變的主線主要內(nèi)容古典管理論——科學(xué)管理原理行為科學(xué)階64科學(xué)管理原理

1、“科學(xué)管理之父”——泰羅科學(xué)管理原理1、“科學(xué)管理之父”——泰羅65一、古典管理理論（一）古典管理產(chǎn)生的背景自工業(yè)革命以來，以小作坊起家的企業(yè)，其管理，都是以老板用各自經(jīng)驗(yàn)來對企業(yè)進(jìn)行管理，管理方法五花八門，效率低，問題多，特別是大中型企業(yè)，私人老板管理更是力不從心，于是，一種嶄新的制度出現(xiàn)了，這就是經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)相分離，老板聘用專門職業(yè)經(jīng)理人為自己經(jīng)營管理企業(yè)，自己負(fù)責(zé)監(jiān)督、獲取利潤。（二）泰羅及其科學(xué)管理理論【一次大戰(zhàn)前】1.泰羅生平【1856-1915】18歲，考入哈佛大學(xué)法律系，第二年因病退學(xué)，到小機(jī)戒廠當(dāng)學(xué)徒，1878年到米德維爾

鋼鐵廠當(dāng)工人，后升為管理員

一、古典管理理論（一）古典管理產(chǎn)生的背景66技師、小組長、工長、主任、總工程師。在鋼鐵廠，他感到領(lǐng)導(dǎo)不懂用科學(xué)方法來進(jìn)行管理，不懂得各種程序、勞動節(jié)奏和疲勞因素對勞動生產(chǎn)率的影響。而工人缺少訓(xùn)練，沒有正確的操作方法，和適用的工具，大大的影響了勞動生產(chǎn)率。為了改進(jìn)管理，從1880年起開始試驗(yàn)，系統(tǒng)地研究和分析工人在生產(chǎn)中的操作方法和操作時(shí)間，在此基礎(chǔ)上，逐步形成科學(xué)管理理論，他的管理制度叫‘泰羅制’。技師、小組長、工長、主任、總工程師。672.泰羅實(shí)驗(yàn)【米德維爾鋼鐵廠】1.科學(xué)管理理論核心是如何提高勞動生產(chǎn)率泰羅在一項(xiàng)工人搬運(yùn)生鐵的試驗(yàn)中，使工人每天生鐵的搬運(yùn)量由12.5噸提高到了47.5噸，增加了2.8倍，而工人的工資只由1.15美元增加到了1.85美元。2.選用一流的工人【工人的能力適合于該工作、工人愿意從事該工作】，實(shí)驗(yàn)中他挑選的工人是施密特。3.為提高勞動生產(chǎn)率必須研究工時(shí)與標(biāo)準(zhǔn)化【標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)】測試施密特動作—彎腰、屈體、下蹬、用力、返回；哪些動作是必須的、合理的，哪些動作是需要改進(jìn)的，哪些動作是多余的--動作標(biāo)準(zhǔn)2.泰羅實(shí)驗(yàn)【米德維爾鋼鐵廠】1.科學(xué)管理理論核心是如何提高68根據(jù)以上工人的動作研究確定生產(chǎn)一件產(chǎn)品的定額工時(shí)【標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)】工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)定額制定【工時(shí)=工作小時(shí)*工人數(shù)】如---汽車發(fā)動機(jī)標(biāo)準(zhǔn)定額工時(shí)=30小時(shí)*5工人=150工時(shí)；

---車工加工一根自行車軸標(biāo)準(zhǔn)定額工時(shí)=0.3小時(shí)*1工人=0.3工時(shí)。4.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制5.對管理實(shí)行例外原則。根據(jù)以上工人的動作研究確定生產(chǎn)一件產(chǎn)品的定額工時(shí)【標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)】69科學(xué)管理原理差別計(jì)件工資制“心理革命”計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開標(biāo)準(zhǔn)化原理能力與工作相適應(yīng)原則工作定額原理古典管理理論2、古典管理理論的主要內(nèi)容科學(xué)管理原理差別計(jì)件工資制“心理革命”計(jì)劃職能與標(biāo)準(zhǔn)化原理能70工作定額原理科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。確定一個(gè)“合理的日工作量”分解動作，測出基本時(shí)間、確定適當(dāng)?shù)牟僮鞒绦虼_定最有效的操作方法，并以此為標(biāo)準(zhǔn)完成基本動作的時(shí)間+必要的休息時(shí)間+延誤時(shí)間=完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間合理的日工作量工作定額原理科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。71標(biāo)準(zhǔn)化原理

使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)環(huán)境下進(jìn)行有效的生產(chǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化原理72能力與工作相適應(yīng)原則必須為工作挑選“第一流的工人”?！暗谝涣鞯墓と恕保恳皇谴斯と说哪芰ψ钸m合做這種工作；二是該工人必須愿意做這項(xiàng)工作。培訓(xùn)工人成為“第一流工人”是企業(yè)管理者的責(zé)任。能力與工作相適應(yīng)原則必須為工作挑選“第一流的工人”。73差別計(jì)件工資制采取差別計(jì)件工資制的刺激性付酬制度。計(jì)件工資按完成定額的程度浮動，工資支付的對象不是職位，而是工人。差別計(jì)件工資制采取差別計(jì)件工資制的刺激性付酬制度。計(jì)件工資按74計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分開原則用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法，由管理部門按科學(xué)規(guī)律制定計(jì)劃。專門從事計(jì)劃職能的為管理者，從事計(jì)劃職能執(zhí)行的為勞動者。計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分開原則用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法75工人與雇主間的“精神革命”

使工人和管理者雙方把注意力從盈利分配轉(zhuǎn)到增加盈余上來，并用友好合作和互相幫助代替對抗與斗爭。

工人與雇主間的“精神革命”使工人和管理者雙方把注意力從盈利76對泰羅“科學(xué)管理理論”的評價(jià)評價(jià)局限性：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)未能充分認(rèn)清資本家與工人之間是剝削與被剝削的關(guān)系貢獻(xiàn)：提高勞動生產(chǎn)率管理從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)職能分開對泰羅“科學(xué)管理理論”的評價(jià)評價(jià)局限性：貢獻(xiàn)：77科學(xué)管理理論的其他代表人亨利、甘特：美國管理學(xué)家，與泰羅合作通過調(diào)查研究來科學(xué)地提高工人的過去生產(chǎn)率，發(fā)展了泰羅的某些思想。如“計(jì)件獎勵(lì)工資制”等甘特的最大貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”。在縱坐標(biāo)軸上表示出所計(jì)劃的工作，在橫坐標(biāo)軸上表示時(shí)間，可方便地用于工期安排和管理控制，為以后的“關(guān)鍵路線法”打下了基礎(chǔ)。弗蘭克和莉蓮.吉而布雷斯夫婦：使用攝影的方法來記錄和分析工人的動作，尋找出合理的最佳動作，糾正工人在操作的多余動作，來提高工作效率。他們設(shè)計(jì)出一套稱之為基本動作基本元素的體系來標(biāo)識手的17種基本動作，研究起來更精確。

科學(xué)管理理論的其他代表人亨利、甘特：美國管理學(xué)家，與泰羅合78法約爾的一般管理理論1、法約爾(HenryFayol,1841-1925)生平法國人，1860年從圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作。從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理。1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》。其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)。第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家,一般管理理論之父法約爾的一般管理理論1、法約爾(HenryFayol,179法約爾的貢獻(xiàn)1、從經(jīng)營職能中獨(dú)立出管理活動，提出企業(yè)經(jīng)營的六大活動2、提出管理的五大職能和十四項(xiàng)原則3、強(qiáng)調(diào)教育的必要性。法約爾認(rèn)為管理能力可以通過教育來獲得，缺少管理教育是由于沒有管理理論，每一個(gè)管理者都按照他自己的方法、原則和個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)行事，但是誰也不曾設(shè)法使那些被人們接受的規(guī)則和經(jīng)驗(yàn)變成普遍的管理理論。

法約爾的貢獻(xiàn)1、從經(jīng)營職能中獨(dú)立出管理活動，提出企業(yè)經(jīng)營的六80

經(jīng)營商業(yè)活動技術(shù)活動財(cái)務(wù)活動安全活動會計(jì)活動管理活動計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制經(jīng)營和管理的關(guān)系經(jīng)營商業(yè)活動技術(shù)活動財(cái)務(wù)活動安全活動會計(jì)活動管理活動計(jì)劃組織81十四條管理原則勞動分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮：一個(gè)人只能有一個(gè)上司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃個(gè)人利益服從整體利益人員報(bào)酬：數(shù)量和支付方式要公平集中：傳遞信息不得加入自己的意思等級鏈(ChainofCommand)：上下級之間建立明確的職權(quán)等級系列秩序：成員明確其崗位公正：對下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)隊(duì)精神十四條管理原則勞動分工主要內(nèi)容

古典管理論——科學(xué)管理原理

行為科學(xué)階段——人際關(guān)系學(xué)說現(xiàn)代管理理論叢林階段——權(quán)變管理理論當(dāng)代管理理論——學(xué)習(xí)型組織管理理論的演變早期的管理思想主要內(nèi)容古典管理論——科學(xué)管理原理行為科學(xué)階83行為科學(xué)階段——人際關(guān)系學(xué)說行為管理理論形成于20世紀(jì)20年代，早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說，以后發(fā)展為行為科學(xué)，即組織行為理論。梅奧人際關(guān)系學(xué)說1、“霍桑實(shí)驗(yàn)”；2、人際關(guān)系學(xué)說行為科學(xué)階段——人際關(guān)系學(xué)說行為管理理論形成于20世紀(jì)20年84行為科學(xué)階段——人際關(guān)系學(xué)說1、“霍桑實(shí)驗(yàn)”HawthorneStudies時(shí)間：1924-1932年1927年美國哈佛大學(xué)教授，管理學(xué)家梅奧（EltonMayo)在西方電氣公司所屬的霍桑工廠為測定各種有關(guān)因素對生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行一系列試驗(yàn)，并由此提出了人際關(guān)系學(xué)說。試驗(yàn)分為四個(gè)階段：照明試驗(yàn)；繼電氣裝配工人小組；大規(guī)模訪談；接線板接線工人小組試驗(yàn)。行為科學(xué)階段——人際關(guān)系學(xué)說1、“霍桑實(shí)驗(yàn)”Hawthor85行為科學(xué)階段——人際關(guān)系學(xué)說1企業(yè)中的工人是“社會人”，不只是單純的“經(jīng)濟(jì)人”。2企業(yè)中存在“非正式組織”。3滿足工人社會欲望和提高工人士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。2、人際關(guān)系學(xué)說主要內(nèi)容行為科學(xué)階段——人際關(guān)系學(xué)說1企業(yè)中的工人是“社會人”，不只86馬斯洛的需求層次理論美國猶太人，人本心理學(xué)家【1908-1970】自我實(shí)現(xiàn)尊重需求社交需求安全需求生理需求問題---人還有沒有更高的需求？馬斯洛的需求層次理論美國猶太人，人本心理學(xué)家【1908-1987主要內(nèi)容

古典管理論——科學(xué)管理原理

行為科學(xué)階段——人際關(guān)系學(xué)說現(xiàn)代管理理論叢林階段——權(quán)變管理理論當(dāng)代管理理論——學(xué)習(xí)型組織管理理論的演變管理理論演變的主線主要內(nèi)容古典管理論——科學(xué)管理原理行為科學(xué)階88三.現(xiàn)代管理理論叢林【1960后】孔茨總結(jié)1.管理過程學(xué)派—計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制2.決策理論學(xué)派---美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家西蒙提出3.管理科學(xué)學(xué)派---數(shù)學(xué)模型運(yùn)用4.權(quán)變理論學(xué)派三.現(xiàn)代管理理論叢林【1960后】孔茨總結(jié)89現(xiàn)代管理理論—權(quán)變管理學(xué)派權(quán)變：相機(jī)而變、隨機(jī)制宜、隨機(jī)應(yīng)變。管理中運(yùn)用權(quán)變管理，就是要根據(jù)具體環(huán)境的不同而采取相應(yīng)不同的管理方式。權(quán)變管理思想：組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境條件的變化而變化，世界上沒有一成不變的，普遍適用的“最佳的”管理理論與方法。要求管理者：不僅需要掌握處理問題的多種模式和方法，還必須清楚這種模式和方法究竟要在什么樣的條件下使用才會取得最好的效果。任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，而只可能是最合適、最適用。適合的，才是最有效的。現(xiàn)代管理理論—權(quán)變管理學(xué)派權(quán)變：相機(jī)而變、隨機(jī)制宜、隨機(jī)應(yīng)變90案例：麥當(dāng)勞的“入鄉(xiāng)隨俗”你到麥當(dāng)勞在中國的任何一家餐廳中就餐，就會發(fā)現(xiàn)菜單上多了一個(gè)新品種：米漢堡。它去年在中國臺灣一經(jīng)推出，立即大獲成功，在去年的銷售額增長中占了6%，后來逐漸推廣到中國香港、新加坡、等地。對于一個(gè)在118個(gè)國家開了連鎖店的快餐企業(yè)來說，除了供應(yīng)漢堡、薯?xiàng)l等核心的餐品外，提供符合當(dāng)?shù)乜谖兜氖称?，這也不新鮮。1971年，麥當(dāng)勞在荷蘭開設(shè)的第一家連鎖店時(shí)，菜單上就有荷蘭傳統(tǒng)食品。它在日本的連鎖店供應(yīng)日式豬肉漢堡，在葡萄牙推出四種湯，還計(jì)劃在澳大利亞推出意大利面食。案例：麥當(dāng)勞的“入鄉(xiāng)隨俗”你到麥當(dāng)勞在中國的任何一家餐廳91主要內(nèi)容

古典管理論——科學(xué)管理原理

行為科學(xué)階段——人際關(guān)系學(xué)說現(xiàn)代管理理論叢林階段——權(quán)變管理理論當(dāng)代管理理論——學(xué)習(xí)型組織管理理論的演變管理理論演變的主線主要內(nèi)容古典管理論——科學(xué)管理原理行為科學(xué)階92當(dāng)代管理理論——扁平化、學(xué)習(xí)型組織扁平化—縮小等級，加大管理幅度學(xué)習(xí)型組織理論---彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中提出學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”理論，阿里·德赫斯在其《長壽公司》一書提出“河流型公司”的理論，他們的理論主張引起了管理學(xué)研究的一個(gè)新高潮。

當(dāng)代管理理論——扁平化、學(xué)習(xí)型組織扁平化—縮小等級，加大管理93當(dāng)代管理理論——學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為：企業(yè)的發(fā)展不能再只靠偉大的領(lǐng)導(dǎo)者一夫當(dāng)關(guān)、運(yùn)籌帷幄、指揮全局，未來真正出色的企業(yè)將是能夠設(shè)法使組織中各階層人員全心投入并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織——學(xué)習(xí)型組織。當(dāng)代管理理論——學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為：企業(yè)的發(fā)展不94當(dāng)代管理理論——學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。當(dāng)代管理理論——學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)95小結(jié)了解了解管理理論演變的脈絡(luò)了解學(xué)習(xí)型組織理論熟悉熟悉科學(xué)管理原理、人際關(guān)系學(xué)說、權(quán)變管理理論的基本內(nèi)容掌握掌握科學(xué)管理原理與人際關(guān)系學(xué)說的人性假設(shè)及應(yīng)用小結(jié)了解了解管理理論演變的脈絡(luò)熟悉熟悉科學(xué)管理原理96管理理論演變課件97案例討論紐曼公司的利潤在過去的一年來一直在下降，盡管在同一時(shí)期，同行業(yè)的利潤在不斷上升。公司的總裁杰克先生非常關(guān)注這一問題。為了找出產(chǎn)生利潤下降的原因，他花了幾周的時(shí)間考察公司的各個(gè)方面。接著，他決定召開各部門經(jīng)理人員會議，把他的調(diào)查結(jié)果和他得出的結(jié)論連同一些可能的解決方案告訴他們。案例討論紐曼公司的利潤在過去的一年來一直在下降，98案例討論杰克說：“我們的利潤一直在下降，我們正在進(jìn)行的工作大多數(shù)看來也是正確的。比方說，推銷策略幫助公司保持住了在同行中應(yīng)有的份額。我們的產(chǎn)品和競爭對手一樣好，我們的價(jià)格也不高，公司的推銷工作看來是有成效的，我認(rèn)為還沒必要改進(jìn)什么?！彼^續(xù)評論道：“公司有堅(jiān)強(qiáng)的組織結(jié)構(gòu)、良好的產(chǎn)品研究和發(fā)展規(guī)劃，公司的生產(chǎn)工藝在同行中也占領(lǐng)先地位?？梢哉f，我們的處境良好。然而，我們的公司卻面臨這樣的嚴(yán)重問題?！卑咐懻摻芸苏f：“我們的利潤一直在下降，我們正在99案例討論室內(nèi)的每一個(gè)人都有所期待的傾聽著。杰克開始講到了勞工關(guān)系：“像你們所知道的那樣，幾年前，在全國勞工關(guān)系局選舉中工會沒有取得談判的權(quán)利。一個(gè)重要的原因是，我們支付的工資一直至少和工會提出的工資率一樣高。從那以后，我們繼續(xù)給員工提高工資。問題在于，沒有維持相應(yīng)的生產(chǎn)率。車間工人一直沒有能生產(chǎn)足夠的產(chǎn)量，可以把利潤維持在原有的水平上。”杰克喝了點(diǎn)水，繼續(xù)說道：“我的意見是要回到第一個(gè)原則。近幾年來，我們對工人的需求注意的太多，而對生產(chǎn)率的需求卻注意不夠。我們的公司是為股東創(chuàng)造財(cái)富的，不是工人的俱樂部。案例討論室內(nèi)的每一個(gè)人都有所期待的傾聽著。杰克開100思考1、你認(rèn)為杰克的解決方案怎么樣？2、生產(chǎn)率低的原因還有可能有哪些？3、科學(xué)管理理論在當(dāng)今的管理實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)怎樣應(yīng)用？思考1、你認(rèn)為杰克的解決方案怎么樣？101案例分析2——管理理論真能解決實(shí)際問題嗎？

海倫、漢克、喬、薩利四個(gè)人都是美國西南金屬制品公司的管理人員。海倫和喬負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，漢克和薩利負(fù)責(zé)生產(chǎn)。他們剛參加過在大學(xué)舉辦的為期兩天的管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)班。在培訓(xùn)班里主要學(xué)習(xí)了權(quán)變理論、社會系統(tǒng)理論和一些有關(guān)職工激勵(lì)方面的內(nèi)容。他們對所學(xué)的理論有不同的看法，現(xiàn)正展開激烈的爭論。案例分析2——管理理論真能解決實(shí)際問題嗎？海倫、漢克、喬、102

喬首先說：“我認(rèn)為社會系統(tǒng)理論對于像我們這樣的公司是很有用的。例如，如果生產(chǎn)工人偷工減料或做手腳的話，如果原材料價(jià)格上漲的話，就會影響到我們的產(chǎn)品銷售。系統(tǒng)理論中講的環(huán)境影響與我們公司的情況很相似。我的意思是，在目前這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境