保險(xiǎn)行業(yè)的客戶維護(hù)課件

2011.7第四期NEO培訓(xùn)第一組商業(yè)報(bào)告展示材料保險(xiǎn)行業(yè)的客戶維護(hù)——第四期NEO培訓(xùn)第一組商業(yè)報(bào)告展示1學(xué)習(xí)交流PPT第四期NEO培訓(xùn)第一組商業(yè)報(bào)告展示材料保險(xiǎn)行業(yè)的客戶維護(hù)——

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客戶維護(hù)檔案修正2學(xué)習(xí)交流PPT客戶分層前言建立檔案客戶維護(hù)前言隨著保險(xiǎn)行業(yè)的不斷進(jìn)步和平安在保險(xiǎn)行業(yè)地位的不斷提升，客戶需求也在不斷增加，如何做好現(xiàn)有客戶的維護(hù)工作也顯得愈發(fā)重要。要想做好現(xiàn)有客戶的維護(hù)工作就必須對客戶需求有深入的了解。多方面、細(xì)致的了解客戶的需要與需求，配合相應(yīng)的解決方法，滿足、迎合客戶需求才算是做好客戶維護(hù)工作。本次小組展示，我們將從建立檔案、客戶分層、客戶體驗(yàn)和檔案修正四個(gè)步驟介紹保險(xiǎn)行業(yè)客戶維護(hù)的方式、方法，并且將對這四個(gè)步驟做詳細(xì)的講解。3學(xué)習(xí)交流PPT前言隨著保險(xiǎn)行業(yè)的不斷進(jìn)步和平安在保險(xiǎn)行業(yè)地位建立檔案客戶分層客戶維護(hù)搜集資料詳盡信息針對客戶分門別類提供體驗(yàn)拉近距離客戶維護(hù)四個(gè)步驟示意圖檔案修正跟新內(nèi)容展望未來4學(xué)習(xí)交流PPT建立檔案客戶分層客戶維護(hù)搜集資料詳盡信息針對客戶分門別類提供

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客戶維護(hù)檔案修正5學(xué)習(xí)交流PPT客戶分層前言建立檔案客戶維護(hù)建立檔案建立檔案是客戶管理和維護(hù)的最基礎(chǔ)工作。通過多渠道搜集客戶詳細(xì)資料，建立便捷查詢方式，有利于對客戶做有效評估，分析顧客喜好和實(shí)際消費(fèi)能力，從而為客戶提供全面的保險(xiǎn)服務(wù)。6學(xué)習(xí)交流PPT建立檔案建立檔案是客戶管理和維護(hù)的最基礎(chǔ)工作。通過多渠

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客戶維護(hù)檔案修正7學(xué)習(xí)交流PPT客戶分層前言建立檔案客戶維護(hù)客戶分層建立好客戶檔案，正對各類客戶將客戶進(jìn)行分類，即客戶分層。我們客戶能力和意愿為基準(zhǔn)，將客戶分成低能力低意愿（開發(fā)）、低能力高意愿（維系）、高能力低意愿（耕耘）和高能力高意愿（寵愛）四大類?？蛻舴謱邮疽鈭D寵愛開發(fā)耕耘維系高意愿低意愿低能力高能力8學(xué)習(xí)交流PPT客戶分層建立好客戶檔案，正對各類客戶將

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客戶維護(hù)檔案修正9學(xué)習(xí)交流PPT客戶分層前言建立檔案客戶維護(hù)客戶維護(hù)√：應(yīng)當(dāng)體驗(yàn)，表示基礎(chǔ)的體驗(yàn)×：不予體驗(yàn)，表示暫不合適或沒有效果◎：酌情體驗(yàn)，根據(jù)具體單一客戶情況考慮個(gè)別給予或偶爾給予☆：策略體驗(yàn)：表示該項(xiàng)體驗(yàn)對于相應(yīng)客群是最重要的體驗(yàn)項(xiàng)目根據(jù)客戶層次不同，采用不同的服務(wù)方式，讓客戶體會到最貼心的服務(wù)常規(guī)服務(wù)定期拜訪一般活動高級活動量身定制開發(fā)√√◎××維護(hù)√☆☆◎×耕耘√√☆√×寵愛√√×√☆成本極低低中高極高10學(xué)習(xí)交流PPT客戶維護(hù)√：應(yīng)當(dāng)體驗(yàn)，表示基礎(chǔ)的體驗(yàn)根據(jù)客戶層次不同

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客戶維護(hù)檔案修正11學(xué)習(xí)交流PPT客戶分層前言建立檔案客戶維護(hù)檔案修正客戶體驗(yàn)會使客戶信息更加全面，但是客戶意愿的變動會直接影響客戶分層的變動，因此每次客戶體驗(yàn)后應(yīng)該及時(shí)修正客戶檔案，為后續(xù)客戶體驗(yàn)提供參考依據(jù)。12學(xué)習(xí)交流PPT檔案修正客戶體驗(yàn)會使客戶信息更加全面，但是客戶意愿的變動結(jié)束語承諾不變，服務(wù)升級是平安最新的口號，更是樹立以客為尊思想的根本。希望我們的介紹能讓您對客戶維護(hù)有更多的認(rèn)識和理解，客戶維護(hù)工作需要所有平安人的配合與支持。資料收集：吳學(xué)文、邵雨飛、王志爽ppt制作：柳晨、王丁丁演講：蔡星辰13學(xué)習(xí)交流PPT結(jié)束語承諾不變，服務(wù)升級是平安最新的口號，更是樹立以客為感謝聆聽14學(xué)習(xí)交流PPT感謝聆聽14學(xué)習(xí)交流PPT2011.7第四期NEO培訓(xùn)第一組商業(yè)報(bào)告展示材料保險(xiǎn)行業(yè)的客戶維護(hù)——第四期NEO培訓(xùn)第一組商業(yè)報(bào)告展示15學(xué)習(xí)交流PPT第四期NEO培訓(xùn)第一組商業(yè)報(bào)告展示材料保險(xiǎn)行業(yè)的客戶維護(hù)——

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客戶維護(hù)檔案修正16學(xué)習(xí)交流PPT客戶分層前言建立檔案客戶維護(hù)前言隨著保險(xiǎn)行業(yè)的不斷進(jìn)步和平安在保險(xiǎn)行業(yè)地位的不斷提升，客戶需求也在不斷增加，如何做好現(xiàn)有客戶的維護(hù)工作也顯得愈發(fā)重要。要想做好現(xiàn)有客戶的維護(hù)工作就必須對客戶需求有深入的了解。多方面、細(xì)致的了解客戶的需要與需求，配合相應(yīng)的解決方法，滿足、迎合客戶需求才算是做好客戶維護(hù)工作。本次小組展示，我們將從建立檔案、客戶分層、客戶體驗(yàn)和檔案修正四個(gè)步驟介紹保險(xiǎn)行業(yè)客戶維護(hù)的方式、方法，并且將對這四個(gè)步驟做詳細(xì)的講解。17學(xué)習(xí)交流PPT前言隨著保險(xiǎn)行業(yè)的不斷進(jìn)步和平安在保險(xiǎn)行業(yè)地位建立檔案客戶分層客戶維護(hù)搜集資料詳盡信息針對客戶分門別類提供體驗(yàn)拉近距離客戶維護(hù)四個(gè)步驟示意圖檔案修正跟新內(nèi)容展望未來18學(xué)習(xí)交流PPT建立檔案客戶分層客戶維護(hù)搜集資料詳盡信息針對客戶分門別類提供

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客戶維護(hù)檔案修正19學(xué)習(xí)交流PPT客戶分層前言建立檔案客戶維護(hù)建立檔案建立檔案是客戶管理和維護(hù)的最基礎(chǔ)工作。通過多渠道搜集客戶詳細(xì)資料，建立便捷查詢方式，有利于對客戶做有效評估，分析顧客喜好和實(shí)際消費(fèi)能力，從而為客戶提供全面的保險(xiǎn)服務(wù)。20學(xué)習(xí)交流PPT建立檔案建立檔案是客戶管理和維護(hù)的最基礎(chǔ)工作。通過多渠

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客戶維護(hù)檔案修正21學(xué)習(xí)交流PPT客戶分層前言建立檔案客戶維護(hù)客戶分層建立好客戶檔案，正對各類客戶將客戶進(jìn)行分類，即客戶分層。我們客戶能力和意愿為基準(zhǔn)，將客戶分成低能力低意愿（開發(fā)）、低能力高意愿（維系）、高能力低意愿（耕耘）和高能力高意愿（寵愛）四大類。客戶分層示意圖寵愛開發(fā)耕耘維系高意愿低意愿低能力高能力22學(xué)習(xí)交流PPT客戶分層建立好客戶檔案，正對各類客戶將

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客戶維護(hù)檔案修正23學(xué)習(xí)交流PPT客戶分層前言建立檔案客戶維護(hù)客戶維護(hù)√：應(yīng)當(dāng)體驗(yàn)，表示基礎(chǔ)的體驗(yàn)×：不予體驗(yàn)，表示暫不合適或沒有效果◎：酌情體驗(yàn)，根據(jù)具體單一客戶情況考慮個(gè)別給予或偶爾給予☆：策略體驗(yàn)：表示該項(xiàng)體驗(yàn)對于相應(yīng)客群是最重要的體驗(yàn)項(xiàng)目根據(jù)客戶層次不同，采用不同的服務(wù)方式，讓客戶體會到最貼心的服務(wù)常規(guī)服務(wù)定期拜訪一般活動高級活動量身定制開發(fā)√√◎××維護(hù)√☆☆◎×耕耘√√☆√×寵愛√√×√☆成本極低低中高極高24學(xué)習(xí)交流PPT客戶維護(hù)√：應(yīng)當(dāng)體驗(yàn)，表示基礎(chǔ)的體驗(yàn)根據(jù)客戶層次不同

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客戶維護(hù)檔案修正25學(xué)習(xí)交流PPT客戶分層前言建立檔案客戶維護(hù)檔案修正客戶體驗(yàn)會使客戶信息更加全面，但是客戶意愿的變動會直接影響客戶分層的變動，因此每次客戶體驗(yàn)后應(yīng)該及時(shí)修正客戶檔案，為后續(xù)客戶體驗(yàn)提供參考依據(jù)。26學(xué)習(xí)交流PPT檔案修正客戶體驗(yàn)會使客戶信息更加全面，但是客戶意愿的變動結(jié)束語承諾不變，服務(wù)升級是平安最新的口