什么是會展服務

什么是會展服務？前篇已經講過會展就是中介，那么服務就是一個兼顧各方滿足需求的過程，是時間、成本、效益的最優(yōu)化。接下來，我將重點就參展方、參觀方的需求做闡述。參展方、參觀方有著什么樣的需求？前文已經提到，現(xiàn)在我將這些需求分為兩大類：直接服務需求、間接服務需求。直接服務需求包括：1、提供、配對合適的買/賣方，2、流暢的參展/參觀感受，細致入微的服務體驗間接服務需求包括：1、有大量參展單位、對口觀眾2、有行業(yè)知名企業(yè)參與3、提供新知識、新理念、新科技4、有整潔、美觀的場館5、規(guī)格高、規(guī)模大6、方便的交通環(huán)境本文將討論的是如何滿足直接服務需求部分，關于間接服務需求另行立題。（一）都需要有買方的存在。所以一個展會要想得到參展單位的好評，關鍵是帶來了大量的對口買方。而對于一個參觀觀眾來說呢？有大量可供選擇、對比的賣家是最關鍵的。的對應買方，邀請他們來參觀展會，并推薦他們到相應的展臺。作正是參展單位想要得到的。我們可以把這個利益圈圖示出來：服務買方與觀眾，就必需了解他們的需求，這方面除了一對一的溝通交流外，如有必要不防以調查問卷的形式展開大面積的調研，得出的數(shù)據(jù)會更有說服力，也能夠建立一個完全的買家數(shù)據(jù)庫。得到詳盡的買家、觀眾需求，反過來再去邀請參展單位時，會更有說服力和針對性，整體上說也使展會更有效，各個得其所愿。一般性的，展覽會只有三到五天，買賣雙方現(xiàn)場面對面的交流最多也就兩三次，這么短的時間里，能不能夠達成意向？能不能夠完成一個完整的銷售流程？這恐怕很難，尤其是一些大的項目。那么，展覽會就只能是展示展示產品，交流交流意見、敘一敘感情，甚至于收集一些名片？我認為這只是展覽會最初級的功能，它仍有可發(fā)揮的空間、余地。這就需要向前與往后延伸整個展會。PSA（買賣家網上預約系統(tǒng)）組委會特邀的買家在系統(tǒng)里看到對方的資料、需求，并可以預約在現(xiàn)場洽談，開展時由組委會統(tǒng)一安排洽談區(qū)與洽談時間。應該說這個構思與初衷是非常好的，但因為系統(tǒng)本身的不完善，過分寄希望于機器自動完成流程，也因為大伙并沒有足夠的認識，導致效用不佳。但是我想說的是這種對展覽會的前延性探索是非?？少F的，因為它提供了一個開展前買賣雙方即有接觸與了解的機會，能夠更加合理、有效的將短短三五天展覽時間組織利用起來。如果站在展臺前的每一個顧客之前都已經有過了解、溝通，現(xiàn)在要做的只是現(xiàn)場看一看實物，見一見面，洽談合作細節(jié)，這該是多么美妙的事呢？前兩天到振威面試，在等候老總的時間里看了他們發(fā)給參觀觀眾的“參觀指南”，里面有對該次展會的總體介紹，有展館、展位圖，有乘車、駕車路線，更重要的是里邊還有每家參展單位的展臺號、展出面積、項目簡介。我覺得其實這就是一種預知情，對于一般觀眾來說它以然能夠起到很好的指導做用。展會落幕，一曲終了，如何向后延伸？買賣雙方已經見面，互知情性，接下來就只能是他們自己的造化？我覺得還是有工作可作。我們應該收集他們的感受，對改進的要求；深入研究那些未能達到目的的需求，積極改進；同時對達成的買賣結果做統(tǒng)計，通報各方。（二）如何構建流暢的參展/可以了。服務是一個站在對方立場考慮問題并且按此實施的過程。當我們在生活中感受到不方便的時候，反過來我們服務他人的時就要避免這些。123樣，卻不知道閱讀人根據(jù)什么來從諸多信件甚至是諸多垃圾郵箱中找到你這封信；有些人不太習慣留下聯(lián)絡方式，因為他認為上回打電話時對方已經記下來了，卻看不到對方為了找到你那個電話在辦公桌前左找右翻心急火燎的樣子，更不可能想見有一天他會弄丟你的名片；還有一些人文件加到附件卻沒有說明，弄得那些初識互聯(lián)網的人摸不著東南西北，琢磨不透為什么看不到內容呢？同樣的道理，當我們在生活中感受到方便的時候，我們也要學習他們之所以令我們方便的理由。國貿招商局大廈下的招行亦不例外。一進門里面許多人，隨處擺放著理財資料、休息椅、排號機等，感覺挺亂的。剛一走到排號機前，兩邊身著制服的小姐已經幫我取了號。轉身去找填表臺時，聽到廣播里已經叫我的號了。那么快！“我還沒有填匯款單呢？”我匆匆取了一張單子走到柜臺前略有歉意地說，感覺自己沒填好是犯了錯一樣?！皼]關系，不著急?！惫衽_小姐相當有禮貌，接著問：“是匯給招商嗎？”這表明她已經看到我手上的單子了。我說是，她說那就不用那張了，隨即取了一張小一些的白單子給我。只需填上姓名、卡號、金額、聯(lián)絡電話等。我一行行填下來時，她很迅速地指導著，不要一分鐘就已OK遞了過來，我在上邊寫好身份證號、簽過名遞進柜臺后，她隨即就把底單遞了出來，說已經辦理完了并請求給她打分。我這才注意到柜臺邊還有一臺小電子機器。顯示屏里有“非常滿意、滿意、不滿意”字樣，我下意識的去按屏幕，剛按了一下，她就說了：“請按下邊的按紐?！痹瓉磉@不是觸屏的，可是她在柜臺里也看不見我怎么操作的，怎么就那么快知道我錯了呢？臨走，雖然匆匆忙忙，我還是取了擱在最上邊的一塊方糖，味道確實好極了！一個展覽，一個活動，無非包括前期準備和現(xiàn)場實施。前期準備得越充分，情況說明越細致、真實，后期的突發(fā)事件與麻煩也就越少，流程就會越順暢。前期要有哪些準備？我們只需要站在參展單位與參觀觀眾的角度想一想就會知道了。用什么方式到住地？住地有沒有小型會議場所可供參展展團集體會議？從住地如何到展會現(xiàn)場？能不能免費接送？有沒有相關旅游信息、線路推薦？接下來，參展單位的貨物如何從外地到展會城市，又如何到展會現(xiàn)場？什么時候進什么時候出？布置有哪些要求??這些都是非常細致的工作，就如同為殘疾人提供無障礙通道一樣，也要為參展單位、參觀觀眾提供無障礙參會流程、服務，而且應該是成本最優(yōu)效益最大的流程。落實到書面上，就可以用一本詳盡的“參展指南”、“參觀指南”來概括。還想提一個小例子，在振威的“參觀指南”里，列舉了如何到新國展的若干線路。駕車有哪些