現(xiàn)代禮儀2剖析

現(xiàn)代禮儀2剖析一.禮儀的內(nèi)涵二.現(xiàn)代禮儀的分類(lèi)三.如何塑造良好的個(gè)人形象這些…我都想知道中國(guó)禮儀教育的開(kāi)山鼻祖孔子認(rèn)為:

禮儀是一個(gè)人

修身養(yǎng)性持家立業(yè)

加強(qiáng)自身修養(yǎng)學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)塑造形象規(guī)范禮儀養(yǎng)成舉止禮貌談吐文雅氣質(zhì)高雅服飾得體的行為習(xí)慣“禮”的含義:尊重

“儀”的含義:把尊重表達(dá)出來(lái)

的形式

一.禮儀的內(nèi)涵一.禮儀的內(nèi)涵1.禮儀是行為規(guī)范

荀子曰：

人無(wú)

則不立

事無(wú)

則不成

國(guó)無(wú)

則不寧

禮孔子曰：禮興人和謙恭禮讓寬容待人與人為善孟子曰：上無(wú)禮下無(wú)學(xué)

國(guó)學(xué)<<老子>><<中庸>>《弟子規(guī)》《大學(xué)》<<論語(yǔ)>><<三字經(jīng)>>

禮儀實(shí)際上就是

教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展示素質(zhì)素質(zhì)決定成敗打時(shí)誰(shuí)先掛誰(shuí)先打誰(shuí)先掛對(duì)方先掛地位高者先掛

喂…

尊重上司是天職尊重下級(jí)是美德尊重客人是常識(shí)尊重同志是本分尊重所有人是教養(yǎng)尊重對(duì)手是風(fēng)度

眼到口到意到禮由心起一.禮儀的內(nèi)涵

2.禮儀是交往藝術(shù)坐地日行八萬(wàn)里

成功交往始于稱(chēng)呼1.職務(wù)稱(chēng)呼:(王/王海濤)部長(zhǎng);(孫/孫偉)廳長(zhǎng);......主任;......處長(zhǎng)等;2.職稱(chēng)稱(chēng)呼:教授;律師;工程師;3.行業(yè)稱(chēng)呼:老師;教練;醫(yī)生;警官;4.性別稱(chēng)呼:先生;小姐;女士;5.姓名稱(chēng)呼:直呼其名;在其姓前加"老","小","大"等;在人際交往中,稱(chēng)謂要使用尊稱(chēng),

而使用尊稱(chēng)的技巧是:就高不就低假如你想要對(duì)方的名片,用什么方式比較得體呢?交換法明示法謙恭法將欲取之必先予之

人際交往中的

三A法則:

1)

accept

“接受對(duì)方”

2)appreciate

“重視對(duì)方”

3)admire

“贊美對(duì)方”

一.禮儀的內(nèi)涵

3.禮儀是溝通技巧聞道有先后術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻聆聽(tīng)/傾聽(tīng)---善于聆聽(tīng)理解萬(wàn)歲應(yīng)選擇一個(gè)安靜的環(huán)境，同時(shí)要使談話(huà)輕松自如、消除對(duì)方心理上的障礙；面帶微笑,注意談話(huà)者的表情、神態(tài)，盡可能以柔和的目光注視著對(duì)方；同時(shí)以適當(dāng)?shù)穆曇簟?dòng)作去呼應(yīng)對(duì)方；當(dāng)多人在一起交談時(shí)，以目光適當(dāng)?shù)恼諔?yīng)在場(chǎng)的其他人，恰當(dāng)?shù)奶岢鰡?wèn)題，以表明聆聽(tīng)認(rèn)真。對(duì)于別人給予的幫助、理解、支持和關(guān)注，要表示感謝，一聲真誠(chéng)的“感謝”，能打動(dòng)人的心。因此要學(xué)會(huì)說(shuō)：“謝謝您的理解和支持”、“非常感謝”、“您辛苦了”、“真不知怎樣感謝您才好”、“幸虧您的幫助”、“謝謝”等等。感謝---感激之情要懂表白致歉---禰補(bǔ)禮儀真誠(chéng)有禮

當(dāng)你要表達(dá)你的歉意時(shí)，可說(shuō)：“對(duì)不起”、“打擾你了”、“請(qǐng)您不要介意”、“不好意思，給您添麻煩了”、“請(qǐng)您原諒”、“真過(guò)意不去”、“謝謝您的好意”、“真是抱歉”等等。政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀

涉外禮儀二.現(xiàn)代禮儀的分類(lèi)政務(wù)禮儀:是機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)、代表政府為公眾服務(wù)時(shí)所講的禮儀。商務(wù)禮儀：是公司、企業(yè)的從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講的禮儀。服務(wù)禮儀：是服務(wù)行業(yè)，如酒店、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等的從業(yè)人員在工作中所講的禮儀。社交禮儀：人們?cè)诠ぷ髦嗟墓妶?chǎng)合、私人交往中所講的禮儀。涉外禮儀：是和外國(guó)人交往中所講的禮儀。

核心：是要求公務(wù)員真正自覺(jué)地恪守職責(zé)，勤于政事，廉潔奉公，忠于國(guó)家，忠于人民，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動(dòng)中的行為。

目的：是要提高整個(gè)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象和個(gè)人形象。

內(nèi)容：1）政務(wù)著裝、裝飾、儀容禮儀；2）辦公、會(huì)議禮儀；3）政務(wù)調(diào)研、信訪(fǎng)禮儀；4）公文、條據(jù)禮儀；5）習(xí)俗、宗教禮儀；6）政務(wù)迎賓、招待禮儀；7）政務(wù)宴會(huì)禮儀；8）政務(wù)舞會(huì)、演出禮儀；

政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀公務(wù)員與別人交談時(shí)應(yīng)遵守的“六要六不要”

1）要說(shuō)百姓的話(huà)，而不要說(shuō)官話(huà)；

2）要說(shuō)實(shí)在的話(huà)，而不要說(shuō)空話(huà)；

3）要說(shuō)真誠(chéng)的話(huà)，而不要說(shuō)假話(huà)；

4）要說(shuō)文明的話(huà)，而不要說(shuō)粗話(huà)；

5）要說(shuō)正派的話(huà)，而不要說(shuō)閑話(huà)；

6）要說(shuō)知心的話(huà)，而不要說(shuō)怪話(huà)。

商務(wù)禮儀三要素誠(chéng)信為本

遵法守紀(jì)

遵時(shí)守約三.如何塑造良好的個(gè)人形象形象禮儀，在公務(wù)禮儀中指的是有關(guān)個(gè)人形象的一系列具體的禮儀規(guī)范，包括著裝、儀表、舉止、表情、交談等五方面核心要點(diǎn):重視個(gè)人形象規(guī)范個(gè)人形象改善個(gè)人形象維護(hù)個(gè)人形象㈠著裝、儀表合乎身份揚(yáng)長(zhǎng)避短區(qū)分場(chǎng)合遵守常規(guī)公務(wù)場(chǎng)合時(shí)應(yīng)突出----莊重保守休閑場(chǎng)合時(shí)應(yīng)講究----舒適自然社交場(chǎng)合時(shí)應(yīng)講究----時(shí)尚個(gè)性

4)遵守常規(guī)

A穿西裝最高水準(zhǔn)三色原則三一律原則同一顏色鞋子腰帶公文包

一是商標(biāo)和假逢線(xiàn)要拆除

二是大小要合身

三是不能穿太多的衣服

四是襯衫的袖長(zhǎng)要適度

五是口袋少裝東西

六是衣扣要系上

七是穿皮鞋不穿布鞋或運(yùn)動(dòng)鞋

八是穿黑皮鞋時(shí)不穿白襪子

穿西裝應(yīng)注意的其他細(xì)節(jié)

4)遵守常規(guī)

B女士穿套裙應(yīng)注意

1)不穿黑皮裙

2)裙子、襪子和鞋子要協(xié)調(diào)

3)不光腿腳

4)避免“三節(jié)腿”

5)注意坐姿

一般社交場(chǎng)合

4)遵守常規(guī)

C商務(wù)場(chǎng)合和涉外交往男人看表女人看包女人看頭男人看腰㈡言行舉止1、說(shuō)話(huà)的禮節(jié)1)公共場(chǎng)所應(yīng)該輕聲細(xì)雨，不妨礙他人。2)別人給你服務(wù)，做事和幫忙，無(wú)論給你的幫助是多么微不足道，都要說(shuō)謝謝。3)“形象”:問(wèn)候語(yǔ)；“通話(huà)三分鐘”原則；“鈴響不過(guò)三聲”原則；下班之后打，應(yīng)注意時(shí)間段；對(duì)撥錯(cuò)號(hào)的，要有禮貌，不發(fā)脾氣，使對(duì)方感到尷尬。在公共場(chǎng)合如開(kāi)會(huì)、上課等，要把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)或無(wú)聲；在餐桌上、車(chē)上、電梯上等地方通話(huà)時(shí)，應(yīng)盡量小聲并使談話(huà)簡(jiǎn)化，避免干擾別人；正與別人交談接聽(tīng)時(shí)，必須向交談?wù)叩狼刚f(shuō)：“對(duì)不起”或“請(qǐng)?jiān)彙?；與領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)恭敬而大方，與群眾談話(huà)時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)親切而溫和，在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。

2.握手禮儀

握手時(shí)誰(shuí)先伸手:“尊者居前”

長(zhǎng)輩和晚輩握手長(zhǎng)輩先伸手上級(jí)和下級(jí)握手上級(jí)先伸手男士和女士握手女士先伸手

握手的禮節(jié)：1)握手時(shí)要精神集中，注視對(duì)方，微笑致意，千萬(wàn)不要一邊握手，一邊斜視他處。2)握手的時(shí)間通常是1—3秒，并且要有適當(dāng)?shù)牧Χ?。隨便握一下就松開(kāi)，或者緊緊握著不放，都會(huì)讓人覺(jué)得尷尬。3)應(yīng)站著握手。即使你是坐著的，當(dāng)有人走過(guò)來(lái)與你握手時(shí)，你也必須站起來(lái)。4)握手前必須取下墨鏡,摘下手套。5)握手時(shí)另一只手不能放在口袋里,也不能拿東西。6)握手時(shí)伸出的一定是右手,除非你右手有殘疾。7)握手時(shí)可上下抖動(dòng),不可左右擺動(dòng)。8)不能交叉握手。介紹男士與女士相識(shí)時(shí)先介紹男士后介紹女士介紹長(zhǎng)輩與晚輩相識(shí)時(shí)先介紹晚輩后介紹長(zhǎng)輩介紹外人與家人相識(shí)時(shí)先介紹家人后介紹外人介紹客人與主人相識(shí)時(shí)先介紹主人后介紹客人介紹上級(jí)與下級(jí)相識(shí)時(shí)先介紹下級(jí)后介紹上級(jí)3.介紹禮儀:“尊者居后”

一是單項(xiàng)式：一方為一個(gè)人，另一方為多人組成，只需把個(gè)人介紹給集體，而不用把集體介紹給個(gè)人。二是雙項(xiàng)式：雙方都由多人組成，而且都需要介紹，那么，應(yīng)由主方負(fù)責(zé)人首先出面，依照主方在場(chǎng)者具體職務(wù)的高低，由高而低依次進(jìn)行介紹；接著再由客方負(fù)責(zé)人出面，依照客方在場(chǎng)者具體職務(wù)高低，自高而下依次進(jìn)行介紹。集體介紹4.西餐應(yīng)講究的禮儀

講究氛圍、情調(diào)

入座或離座

餐巾的使用

上菜的順序

刀叉的使用正餐上菜的順序是：頭盤(pán)：蔬菜、水果沙拉，屬于開(kāi)胃菜。湯：紅湯，清湯和白湯。副菜：主要是白肉，雞肉或魚(yú)肉。主菜：主要是紅肉，牛排，羊肉。甜品：冰淇淋，水果，布丁,烤餅等。飲料：咖啡，紅茶，白蘭地。

餐巾的使用折成長(zhǎng)條型或三角形鋪在大腿上;用于擦嘴,而不能擦汗或餐俱;餐巾放在椅子上或椅背上或盤(pán)子的右手邊,表示回來(lái)之后還繼續(xù)用餐;餐巾放在盤(pán)子的左手邊,則表示用餐完畢,服務(wù)員可收走。

刀叉的使用左叉右刀由外向內(nèi)取用刀叉上一道菜換一副刀叉切牛排時(shí)從左下角開(kāi)切叉齒朝下,刀口朝內(nèi),呈“八”字型放在盤(pán)子上，表示你回來(lái)之后還繼續(xù)用餐。叉齒朝上,刀口朝內(nèi),并排放在盤(pán)子上，表示用餐完畢,服務(wù)員可收走。

以右為上(遵循國(guó)際慣例)

居中為上(中央高于兩側(cè))

前排為上(適用所有場(chǎng)合)

以遠(yuǎn)為上(遠(yuǎn)離房門(mén)為上)

面門(mén)為上(良好視野為上)5.座次排序基本原則席次排位之一①主位②入口③④⑤⑥⑦席次排位之二

主位第二主位①②③④⑤⑥⑦⑧席次排位之三

主位第二主位①②③④⑤⑥⑦⑧會(huì)議桌排位之一觀(guān)眾席主席臺(tái)后排主席臺(tái)前排53149276810會(huì)議桌排位之二觀(guān)眾席主席臺(tái)后排主席臺(tái)前排312612410879115會(huì)議桌排位三客方主方21