第6章制定決策管理者工作的本質(zhì)課件

?2007PrenticeHall,Inc.

Allrightsreserved.制定決策：

管理者工作的本質(zhì)第6章?2007PrenticeHall,Inc.

Al?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–2學(xué)習(xí)綱要

決策制定過(guò)程定義決策和決策制定過(guò)程描述決策制定過(guò)程的八個(gè)步驟作為決策者的管理者詳述理性決策的假設(shè)描述有限理性、滿意和承諾升級(jí)的概念解釋直覺(jué)決策比較程序化和非程序化決策?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–3學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

作為決策者的管理者(續(xù))比較決策制定的三個(gè)條件解釋最大最大、最大最小、最小最小三種決策選擇標(biāo)準(zhǔn)描述決策制定的四種風(fēng)格詳述管理者可能表現(xiàn)出來(lái)的12種決策制定的偏見(jiàn)描述管理者如何應(yīng)對(duì)決策失誤和偏見(jiàn)的負(fù)面影響解釋管理上的決策制定模型?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–4學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

當(dāng)今世界決策的制定解釋在當(dāng)今世界中管理者如何能制定有效的決策列出有效的決策制定過(guò)程的六個(gè)特點(diǎn)描述高度可靠性組織的五個(gè)特點(diǎn)?2007PrenticeHall,Inc.All走進(jìn)決策?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–5走進(jìn)決策?2007PrenticeHall,Inc.走進(jìn)決策?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–6田忌與齊王賽馬走進(jìn)決策?2007PrenticeHall,Inc.走進(jìn)決策?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–7三峽工程：從設(shè)想到實(shí)施

孫中山首倡三峽建壩中美合做三峽工程夢(mèng)新中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷三峽工程：從20世紀(jì)50年代起，毛澤東、周恩來(lái)、劉少奇、朱德、鄧小平等老一輩革命家，無(wú)一不專程深入三峽視察。

1992年4月3日，全國(guó)人民代表大會(huì)七屆五次會(huì)議，根據(jù)對(duì)議案審查和出席會(huì)議代表投票的結(jié)果，通過(guò)了《關(guān)于興建長(zhǎng)江三峽工程的決議》，要求國(guó)務(wù)院適時(shí)組織實(shí)施三峽工程正式開(kāi)工：1994年12月14日，國(guó)務(wù)院總理李鵬在三峽壩區(qū)莊嚴(yán)向全世界宣布：偉大的三峽工程正式開(kāi)工。走進(jìn)決策?2007PrenticeHall,Inc.?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–8決策制定決策在兩個(gè)或多個(gè)方案中做出選擇決策制定過(guò)程識(shí)別決策問(wèn)題和確定決策標(biāo)準(zhǔn)，以及為每個(gè)決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重開(kāi)發(fā)、分析和選擇解決問(wèn)題的備選方案實(shí)施備擇方案評(píng)價(jià)決策結(jié)果?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–9圖表6–1

決策制定過(guò)程?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–10步驟1：識(shí)別決策問(wèn)題問(wèn)題現(xiàn)在狀態(tài)和希望狀態(tài)之間的差異問(wèn)題特征管理者意識(shí)到問(wèn)題存在是“問(wèn)題”就變成了“問(wèn)題”迫于壓力去解決問(wèn)題管理者必須擁有職權(quán)、預(yù)算、信息或其他采取必要行動(dòng)的資源?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–11步驟2：確定決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)是解決問(wèn)題很重要的因素花費(fèi)——投資所需要的風(fēng)險(xiǎn)——失敗的概率顧客的期望——企業(yè)成長(zhǎng)步驟3：為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重決策標(biāo)準(zhǔn)不是同等重要的：為每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重，以便正確地規(guī)定他們的優(yōu)先次序?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–12圖表6–2電腦采購(gòu)決策的指標(biāo)和權(quán)重指標(biāo) 權(quán)重存儲(chǔ)量 10電池壽命 8攜帶重量 6保修 4顯示質(zhì)量 3?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–13步驟4：開(kāi)發(fā)備擇方案確定可行的備擇方案列出可以解決問(wèn)題的備擇方案，無(wú)需進(jìn)行評(píng)估步驟5：分析備擇方案評(píng)價(jià)備擇方案的優(yōu)缺點(diǎn)基于步驟2和步驟3評(píng)價(jià)備擇方案解決問(wèn)題的能力。?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–14圖表6–3 根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同筆記本電腦的價(jià)值評(píng)估?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–15步驟6：選擇備擇方案選擇最優(yōu)方案選擇得分最高的方案步驟7：實(shí)時(shí)備擇方案把備擇方案付諸行動(dòng)把決策傳達(dá)給有關(guān)人員并獲得他們對(duì)決策的承諾，將決策付諸行動(dòng)?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–16圖表6–4根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重對(duì)不同筆記本電腦的評(píng)價(jià)?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–17步驟8：評(píng)價(jià)決策結(jié)果通過(guò)方案產(chǎn)生的結(jié)果判斷其合理性選擇方案的實(shí)施對(duì)問(wèn)題解決的有效性如何?如果問(wèn)題沒(méi)有解決，問(wèn)題出在哪里??2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–18案例：買新車的決策

一家工廠中屬于公司的轎車發(fā)動(dòng)機(jī)炸裂了，假設(shè)修車不經(jīng)濟(jì)，并且公司總部要求工廠經(jīng)理買新車而不是租車。

步驟１：識(shí)別問(wèn)題工廠經(jīng)理需要有一輛轎車和他現(xiàn)有的車不能使用。?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–19步驟２、確定決策標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格、型號(hào)（雙門還是四門）、體積（小型的還是中型的）、制造廠家（國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的）、備選裝置（自動(dòng)換擋、空調(diào)等），維修記錄等。

?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–20步驟３、給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

標(biāo)準(zhǔn)重要性起價(jià)10車內(nèi)舒適性8耐用性5維修記錄5性能3操縱性1?2007PrenticeHall,Inc.All步驟４、擬定方案：確定13種車作為可型的方案

步驟５、分析方案

按決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)13個(gè)方案的評(píng)價(jià)

?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–21步驟４、擬定方案：確定13種車作為可型的方案

步驟５、分析方?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–22步驟６、選擇方案

轎車方案的綜合評(píng)價(jià)

?2007PrenticeHall,Inc.All步驟７、實(shí)施方案步驟８、評(píng)價(jià)決策效果?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–23案例：買新車的決策案例：買新車的決策步驟７、實(shí)施方案?2007PrenticeHall,?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–24圖表6–5管理職能中的決策?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–25制定決策理性管理者所制定的決策是前后一致的，是追求特定條件下價(jià)值的最大化完美理性決策者隱含的假設(shè)是：是完全合理的，客觀的，合乎邏輯的已經(jīng)仔細(xì)審視問(wèn)題、查明所有可行的選擇有清晰具體的目標(biāo)將會(huì)選擇那些使組織利益最大化的方案而不是個(gè)人利益在先?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–26圖表6–6理性假設(shè)?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–27制定決策(續(xù))有限理性管理者理性的做出決策，但同時(shí)也受到自身信息處理能力的限制有限理性決策者隱含的假設(shè)：沒(méi)有搜索出并了解所有的備擇方案將滿足于—能解決問(wèn)題的第一種解決方案—而不是考慮所有的方案，選擇最優(yōu)方案進(jìn)而使產(chǎn)出最大化對(duì)制定決策的影響承諾升級(jí)：

在過(guò)去決策的基礎(chǔ)上不斷增加承諾的現(xiàn)象，盡管有證據(jù)證明已經(jīng)做出的決策是錯(cuò)誤的?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–28直覺(jué)作用直覺(jué)決策一種潛意識(shí)的決策過(guò)程，基于決策者的經(jīng)驗(yàn)以及積累的判斷

?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–29圖表6–7直覺(jué)是什么？資料來(lái)源:BasedonL.A.BurkeandM.K.Miller,“TakingtheMysteryOutofIntuitiveDecisionMaking,”AcademyofManagementExecutive,October1999,pp.91–99.?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–30問(wèn)題和決策的類型結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題目的明確問(wèn)題是熟悉的(以前發(fā)生過(guò))容易完整定義——有關(guān)問(wèn)題的信息容易定義和收集程序化決策重復(fù)的決定，可以由一個(gè)常規(guī)的方法處理?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–31程序化決策的類型政策決策關(guān)于結(jié)構(gòu)優(yōu)良問(wèn)題通用指南程序一系列相互關(guān)聯(lián)的步驟，管理者可以處理結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題規(guī)則一種明確的陳述，告訴管理者能做什么不能做什么?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–32政策、程序和規(guī)則例政策接受所有客戶退回的商品程序按照退貨文件完成所有的步驟規(guī)則超過(guò)$50.00的退款必須經(jīng)管理者批準(zhǔn)購(gòu)買時(shí)沒(méi)有使用信用購(gòu)則退還現(xiàn)金?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–33問(wèn)題和決策(續(xù))結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題這類問(wèn)題是新穎的、不經(jīng)常發(fā)生的、信息模糊的和不完整的需要開(kāi)發(fā)專門的解決方案非程序化決策具有唯一性和不可重復(fù)性的解決方案根據(jù)問(wèn)題制定解決的方案?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–34圖表6–8程序化決策與非程序化決策?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–35決策制定條件確定性在這種情況下，因?yàn)槊恳环N方案的結(jié)果是已知的，管理者可以指定出精確的決策風(fēng)險(xiǎn)性在風(fēng)險(xiǎn)性條件下，管理者能夠依照選擇方案估計(jì)出結(jié)果?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–36圖表6–9增加一條索道的收入期望值

事件

期望收入 × 概率 = 方案期望收入大雪 $850,000 0.3 = $255,000正常降雪 725,000 0.5 = 362,500小雪 350,000 0.2 = 70,000

$687,500?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–37決策制定條件（續(xù)）不確定性在不確定情況下，決策方案的選擇受到?jīng)Q策者能夠獲得的有限信息和決策者心理定位的影響最大最大：

樂(lè)觀的管理者將會(huì)遵循最大最大選擇——最大化最大可能收益最大最?。?/p>

悲觀管理者將遵循最大最小選擇——最大化最小可能的收益最小最大：

期望最小化其最大“遺憾”的選擇原則?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–38圖表6–10收益矩陣?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–39圖表6–11 遺憾矩陣?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–40 例6-1根據(jù)決策的制定條件，決策可分為哪三種決策？某一家銀行提供一年期定期，半年定期以及活期存款三種業(yè)務(wù)，給定三種業(yè)務(wù)的存款利息，這種情況下，你做的決策屬于哪種決策，為什么？

?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–41例6-2你正面臨是否購(gòu)買某種獎(jiǎng)券的決策。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？加入何種信息以后該決策將變成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性決策？Ａ、確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量。Ｂ、風(fēng)險(xiǎn)性決策；不需要加其他信息。Ｃ、不確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量。Ｄ、不確定性決策；可能購(gòu)買該獎(jiǎng)券的人數(shù)。答案：Ｃ?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–42例6-3有家牛奶公司最近推出了送奶上門的新服務(wù)項(xiàng)目。平均說(shuō)來(lái)，每個(gè)服務(wù)人員每天要負(fù)責(zé)臨近10個(gè)街區(qū)住戶的送奶任務(wù)，交通工具目前僅有三輪車。為減輕送奶員的不必要負(fù)擔(dān)，公司有關(guān)人員想預(yù)先為各位送奶員安排好最短的驅(qū)車路線。計(jì)劃中發(fā)現(xiàn)，每個(gè)送奶員實(shí)際上平均有128條可行的路線可供選擇。在這種情況下，送奶路線安排問(wèn)題屬于：Ａ、不確定型決策

B、確定型決策Ｃ、風(fēng)險(xiǎn)型決策Ｄ、純計(jì)劃問(wèn)題，與決策無(wú)關(guān)答案：Ｂ?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–43決策類型決策風(fēng)格的維度思考方式理性,有序，一致感性，創(chuàng)造性，獨(dú)特的模糊承受力低承受力：

需要一致、有序高承受力：同時(shí)處理多種想法?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–44決策類型(續(xù))決策者的類型命令型只考慮少量信息，評(píng)估少數(shù)方案分析型特殊環(huán)境下慎重決定概念型做決定時(shí)具有廣泛的看法，愿意考察更多的選擇行為型與他人相處融洽，愿意接受建議，避免沖突?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–45圖表6–12決策制定矩陣?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–46圖表6–13常見(jiàn)的決策制定錯(cuò)誤和偏見(jiàn)?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–47決策的偏見(jiàn)和錯(cuò)誤啟發(fā)式偏見(jiàn)使用“經(jīng)驗(yàn)法則”以簡(jiǎn)化決策過(guò)程過(guò)度自信偏見(jiàn)對(duì)自己及其表現(xiàn)持盲目樂(lè)觀態(tài)度即時(shí)滿足偏見(jiàn)選擇立即獲得收益和降低成本的方案?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–48決策的偏見(jiàn)和錯(cuò)誤(續(xù))錨定效應(yīng)偏見(jiàn)把注意力集中在原始資料上，無(wú)視隨后的信息選擇性認(rèn)知偏見(jiàn)基于決策者偏見(jiàn)看法選擇組織和解釋事件證實(shí)偏見(jiàn)尋找信息，重申過(guò)去的選擇，對(duì)矛盾問(wèn)題輕視?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–49決策的偏差和錯(cuò)誤(續(xù))框架效應(yīng)偏見(jiàn)決策者有重點(diǎn)的選擇事物的某些方面，而摒棄別的方面有效性偏見(jiàn)過(guò)度強(qiáng)調(diào)最近發(fā)生的事情造成決策失去客觀性典型性偏見(jiàn)進(jìn)行類比，以相似度判斷事件發(fā)生的可能性隨機(jī)性偏見(jiàn)從隨機(jī)事件中歸納出某種結(jié)論?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–50決策的偏差和錯(cuò)誤(續(xù))沉沒(méi)成本偏見(jiàn)忘記現(xiàn)在的行為不能糾正過(guò)去，并不關(guān)心未來(lái)的結(jié)果自利偏見(jiàn)居功自傲，將失敗歸咎于外部因素后見(jiàn)偏見(jiàn)當(dāng)已了解某一事件的結(jié)果后，決策者錯(cuò)誤的以為準(zhǔn)確地預(yù)見(jiàn)了該結(jié)果?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–51圖表6–14管理決策制定概覽?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–52資料企業(yè)決策常見(jiàn)病1.獨(dú)斷決策：個(gè)人決策是國(guó)內(nèi)知名企業(yè)失敗的主要原因。國(guó)內(nèi)一些企業(yè)決策往往是由總裁壟斷，即所謂“總裁－－獨(dú)裁”。一個(gè)人說(shuō)了算，一個(gè)人包打天下，個(gè)人素質(zhì)決定企業(yè)命運(yùn)，可謂“成也蕭何，敗也蕭何”。2.急進(jìn)決策：企業(yè)不要重蹈“大躍進(jìn)”覆轍。企業(yè)在發(fā)展順利時(shí)，往往無(wú)法客觀、全面地把握現(xiàn)實(shí)，決策常常比較冒進(jìn)，決策目標(biāo)不是建立在客觀實(shí)際的基礎(chǔ)上，而是在主觀想象的基礎(chǔ)上，決策目標(biāo)超過(guò)了企業(yè)自身的能力；或者由于決策目標(biāo)過(guò)于盲目，很多風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有預(yù)測(cè)，估價(jià)到，因此在執(zhí)行過(guò)程中，使企業(yè)陷入很大困境甚至破產(chǎn)。?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–53資料企業(yè)決策常見(jiàn)病3.跟風(fēng)決策：人云亦云最終只能害自己。不是全面衡量?jī)?nèi)外各方面的條件進(jìn)行創(chuàng)新，而是簡(jiǎn)單模仿，望風(fēng)而動(dòng)。這兩年國(guó)內(nèi)的“彩電大戰(zhàn)”、“空調(diào)大戰(zhàn)”、“羊絨大戰(zhàn)”，莫不因當(dāng)初跟風(fēng)決策而起。4.空想決策：以主觀設(shè)想為基礎(chǔ)，其失敗在所難免。決策不是以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，而是以主觀想象代替客觀事實(shí)，先入為主，把自己習(xí)以為常的東西作為決策的基礎(chǔ)。5.經(jīng)驗(yàn)決策：沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的真理。企業(yè)遇到問(wèn)題，不是具體去分析，進(jìn)行由表及里、由外（因）到內(nèi)（因）、前后聯(lián)系地觀察，尋找問(wèn)題的根源，以此為基礎(chǔ)作出決策，而是只憑老經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題，很多時(shí)候，過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)變成了未來(lái)失敗的根源。?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–54資料企業(yè)決策常見(jiàn)病6.遲滯決策：企業(yè)決策的反應(yīng)遲鈍癥。企業(yè)的生存環(huán)境是個(gè)復(fù)雜多變的世界，所以企業(yè)決策者必須時(shí)刻有高度的危機(jī)感，要能正確地預(yù)測(cè)未來(lái)，對(duì)一切變化要及時(shí)擬定對(duì)策。若對(duì)外界變化麻木不仁，視若無(wú)睹，或者輕視各種不利的變化，不及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策，則可能禍至不日矣。7.感性決策：不見(jiàn)棺材不掉淚。很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)的依據(jù)就是感覺(jué)、直覺(jué)?！拔抑幌嘈抛约旱闹庇X(jué)”成了很多企業(yè)家自我炫耀的口頭禪。感性決策的特征是憑著“大概”、“估計(jì)”、“好像”等非理性判斷，進(jìn)行決策。而決策細(xì)節(jié)的可行性差，由于在很多細(xì)節(jié)上的失誤而導(dǎo)致災(zāi)害性的后果。?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–55當(dāng)今世界決策的制定如何制定有效的決策：理解文化差異掌握推出時(shí)機(jī)使用有效的決策過(guò)程高度可靠性組織的習(xí)慣(HROs)不會(huì)被勝利沖昏頭腦聽(tīng)從一線專家的建議可以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并提供解決方案利用復(fù)雜性不但進(jìn)行預(yù)測(cè)，還會(huì)預(yù)測(cè)自己能力的極限?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–56有效決策過(guò)程的特點(diǎn)關(guān)注什么是重要的有邏輯、保持一致性運(yùn)用主觀和客觀思維，并把直覺(jué)思維與分析相融合解決一個(gè)特定的困境，它僅需要盡可能多的信息和分析鼓勵(lì)并指導(dǎo)搜集相關(guān)信息和觀點(diǎn)簡(jiǎn)單，可靠，易于使用和靈活?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–57相關(guān)術(shù)語(yǔ)決策決策制定過(guò)程問(wèn)題決策標(biāo)準(zhǔn)理性決策有限理性滿意承諾升級(jí)直覺(jué)決策結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題程序化解決程序規(guī)則政策結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題非程序化決策確定性風(fēng)險(xiǎn)不確定性命令型風(fēng)格分析型風(fēng)格概念型風(fēng)格行為型風(fēng)格啟發(fā)式企業(yè)績(jī)效管理(BPM)軟件?2007PrenticeHall,Inc.All演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！?2007PrenticeHall,Inc.

Allrightsreserved.制定決策：

管理者工作的本質(zhì)第6章?2007PrenticeHall,Inc.

Al?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–60學(xué)習(xí)綱要

決策制定過(guò)程定義決策和決策制定過(guò)程描述決策制定過(guò)程的八個(gè)步驟作為決策者的管理者詳述理性決策的假設(shè)描述有限理性、滿意和承諾升級(jí)的概念解釋直覺(jué)決策比較程序化和非程序化決策?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–61學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

作為決策者的管理者(續(xù))比較決策制定的三個(gè)條件解釋最大最大、最大最小、最小最小三種決策選擇標(biāo)準(zhǔn)描述決策制定的四種風(fēng)格詳述管理者可能表現(xiàn)出來(lái)的12種決策制定的偏見(jiàn)描述管理者如何應(yīng)對(duì)決策失誤和偏見(jiàn)的負(fù)面影響解釋管理上的決策制定模型?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–62學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

當(dāng)今世界決策的制定解釋在當(dāng)今世界中管理者如何能制定有效的決策列出有效的決策制定過(guò)程的六個(gè)特點(diǎn)描述高度可靠性組織的五個(gè)特點(diǎn)?2007PrenticeHall,Inc.All走進(jìn)決策?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–63走進(jìn)決策?2007PrenticeHall,Inc.走進(jìn)決策?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–64田忌與齊王賽馬走進(jìn)決策?2007PrenticeHall,Inc.走進(jìn)決策?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–65三峽工程：從設(shè)想到實(shí)施

孫中山首倡三峽建壩中美合做三峽工程夢(mèng)新中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷三峽工程：從20世紀(jì)50年代起，毛澤東、周恩來(lái)、劉少奇、朱德、鄧小平等老一輩革命家，無(wú)一不專程深入三峽視察。

1992年4月3日，全國(guó)人民代表大會(huì)七屆五次會(huì)議，根據(jù)對(duì)議案審查和出席會(huì)議代表投票的結(jié)果，通過(guò)了《關(guān)于興建長(zhǎng)江三峽工程的決議》，要求國(guó)務(wù)院適時(shí)組織實(shí)施三峽工程正式開(kāi)工：1994年12月14日，國(guó)務(wù)院總理李鵬在三峽壩區(qū)莊嚴(yán)向全世界宣布：偉大的三峽工程正式開(kāi)工。走進(jìn)決策?2007PrenticeHall,Inc.?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–66決策制定決策在兩個(gè)或多個(gè)方案中做出選擇決策制定過(guò)程識(shí)別決策問(wèn)題和確定決策標(biāo)準(zhǔn)，以及為每個(gè)決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重開(kāi)發(fā)、分析和選擇解決問(wèn)題的備選方案實(shí)施備擇方案評(píng)價(jià)決策結(jié)果?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–67圖表6–1

決策制定過(guò)程?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–68步驟1：識(shí)別決策問(wèn)題問(wèn)題現(xiàn)在狀態(tài)和希望狀態(tài)之間的差異問(wèn)題特征管理者意識(shí)到問(wèn)題存在是“問(wèn)題”就變成了“問(wèn)題”迫于壓力去解決問(wèn)題管理者必須擁有職權(quán)、預(yù)算、信息或其他采取必要行動(dòng)的資源?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–69步驟2：確定決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)是解決問(wèn)題很重要的因素花費(fèi)——投資所需要的風(fēng)險(xiǎn)——失敗的概率顧客的期望——企業(yè)成長(zhǎng)步驟3：為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重決策標(biāo)準(zhǔn)不是同等重要的：為每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重，以便正確地規(guī)定他們的優(yōu)先次序?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–70圖表6–2電腦采購(gòu)決策的指標(biāo)和權(quán)重指標(biāo) 權(quán)重存儲(chǔ)量 10電池壽命 8攜帶重量 6保修 4顯示質(zhì)量 3?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–71步驟4：開(kāi)發(fā)備擇方案確定可行的備擇方案列出可以解決問(wèn)題的備擇方案，無(wú)需進(jìn)行評(píng)估步驟5：分析備擇方案評(píng)價(jià)備擇方案的優(yōu)缺點(diǎn)基于步驟2和步驟3評(píng)價(jià)備擇方案解決問(wèn)題的能力。?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–72圖表6–3 根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同筆記本電腦的價(jià)值評(píng)估?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–73步驟6：選擇備擇方案選擇最優(yōu)方案選擇得分最高的方案步驟7：實(shí)時(shí)備擇方案把備擇方案付諸行動(dòng)把決策傳達(dá)給有關(guān)人員并獲得他們對(duì)決策的承諾，將決策付諸行動(dòng)?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–74圖表6–4根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重對(duì)不同筆記本電腦的評(píng)價(jià)?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–75步驟8：評(píng)價(jià)決策結(jié)果通過(guò)方案產(chǎn)生的結(jié)果判斷其合理性選擇方案的實(shí)施對(duì)問(wèn)題解決的有效性如何?如果問(wèn)題沒(méi)有解決，問(wèn)題出在哪里??2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–76案例：買新車的決策

一家工廠中屬于公司的轎車發(fā)動(dòng)機(jī)炸裂了，假設(shè)修車不經(jīng)濟(jì)，并且公司總部要求工廠經(jīng)理買新車而不是租車。

步驟１：識(shí)別問(wèn)題工廠經(jīng)理需要有一輛轎車和他現(xiàn)有的車不能使用。?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–77步驟２、確定決策標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格、型號(hào)（雙門還是四門）、體積（小型的還是中型的）、制造廠家（國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的）、備選裝置（自動(dòng)換擋、空調(diào)等），維修記錄等。

?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–78步驟３、給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

標(biāo)準(zhǔn)重要性起價(jià)10車內(nèi)舒適性8耐用性5維修記錄5性能3操縱性1?2007PrenticeHall,Inc.All步驟４、擬定方案：確定13種車作為可型的方案

步驟５、分析方案

按決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)13個(gè)方案的評(píng)價(jià)

?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–79步驟４、擬定方案：確定13種車作為可型的方案

步驟５、分析方?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–80步驟６、選擇方案

轎車方案的綜合評(píng)價(jià)

?2007PrenticeHall,Inc.All步驟７、實(shí)施方案步驟８、評(píng)價(jià)決策效果?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–81案例：買新車的決策案例：買新車的決策步驟７、實(shí)施方案?2007PrenticeHall,?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–82圖表6–5管理職能中的決策?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–83制定決策理性管理者所制定的決策是前后一致的，是追求特定條件下價(jià)值的最大化完美理性決策者隱含的假設(shè)是：是完全合理的，客觀的，合乎邏輯的已經(jīng)仔細(xì)審視問(wèn)題、查明所有可行的選擇有清晰具體的目標(biāo)將會(huì)選擇那些使組織利益最大化的方案而不是個(gè)人利益在先?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–84圖表6–6理性假設(shè)?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–85制定決策(續(xù))有限理性管理者理性的做出決策，但同時(shí)也受到自身信息處理能力的限制有限理性決策者隱含的假設(shè)：沒(méi)有搜索出并了解所有的備擇方案將滿足于—能解決問(wèn)題的第一種解決方案—而不是考慮所有的方案，選擇最優(yōu)方案進(jìn)而使產(chǎn)出最大化對(duì)制定決策的影響承諾升級(jí)：

在過(guò)去決策的基礎(chǔ)上不斷增加承諾的現(xiàn)象，盡管有證據(jù)證明已經(jīng)做出的決策是錯(cuò)誤的?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–86直覺(jué)作用直覺(jué)決策一種潛意識(shí)的決策過(guò)程，基于決策者的經(jīng)驗(yàn)以及積累的判斷

?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–87圖表6–7直覺(jué)是什么？資料來(lái)源:BasedonL.A.BurkeandM.K.Miller,“TakingtheMysteryOutofIntuitiveDecisionMaking,”AcademyofManagementExecutive,October1999,pp.91–99.?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–88問(wèn)題和決策的類型結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題目的明確問(wèn)題是熟悉的(以前發(fā)生過(guò))容易完整定義——有關(guān)問(wèn)題的信息容易定義和收集程序化決策重復(fù)的決定，可以由一個(gè)常規(guī)的方法處理?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–89程序化決策的類型政策決策關(guān)于結(jié)構(gòu)優(yōu)良問(wèn)題通用指南程序一系列相互關(guān)聯(lián)的步驟，管理者可以處理結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題規(guī)則一種明確的陳述，告訴管理者能做什么不能做什么?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–90政策、程序和規(guī)則例政策接受所有客戶退回的商品程序按照退貨文件完成所有的步驟規(guī)則超過(guò)$50.00的退款必須經(jīng)管理者批準(zhǔn)購(gòu)買時(shí)沒(méi)有使用信用購(gòu)則退還現(xiàn)金?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–91問(wèn)題和決策(續(xù))結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題這類問(wèn)題是新穎的、不經(jīng)常發(fā)生的、信息模糊的和不完整的需要開(kāi)發(fā)專門的解決方案非程序化決策具有唯一性和不可重復(fù)性的解決方案根據(jù)問(wèn)題制定解決的方案?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–92圖表6–8程序化決策與非程序化決策?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–93決策制定條件確定性在這種情況下，因?yàn)槊恳环N方案的結(jié)果是已知的，管理者可以指定出精確的決策風(fēng)險(xiǎn)性在風(fēng)險(xiǎn)性條件下，管理者能夠依照選擇方案估計(jì)出結(jié)果?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–94圖表6–9增加一條索道的收入期望值

事件

期望收入 × 概率 = 方案期望收入大雪 $850,000 0.3 = $255,000正常降雪 725,000 0.5 = 362,500小雪 350,000 0.2 = 70,000

$687,500?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–95決策制定條件（續(xù)）不確定性在不確定情況下，決策方案的選擇受到?jīng)Q策者能夠獲得的有限信息和決策者心理定位的影響最大最大：

樂(lè)觀的管理者將會(huì)遵循最大最大選擇——最大化最大可能收益最大最?。?/p>

悲觀管理者將遵循最大最小選擇——最大化最小可能的收益最小最大：

期望最小化其最大“遺憾”的選擇原則?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–96圖表6–10收益矩陣?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–97圖表6–11 遺憾矩陣?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–98 例6-1根據(jù)決策的制定條件，決策可分為哪三種決策？某一家銀行提供一年期定期，半年定期以及活期存款三種業(yè)務(wù)，給定三種業(yè)務(wù)的存款利息，這種情況下，你做的決策屬于哪種決策，為什么？

?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–99例6-2你正面臨是否購(gòu)買某種獎(jiǎng)券的決策。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？加入何種信息以后該決策將變成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性決策？Ａ、確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量。Ｂ、風(fēng)險(xiǎn)性決策；不需要加其他信息。Ｃ、不確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量。Ｄ、不確定性決策；可能購(gòu)買該獎(jiǎng)券的人數(shù)。答案：Ｃ?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–100例6-3有家牛奶公司最近推出了送奶上門的新服務(wù)項(xiàng)目。平均說(shuō)來(lái)，每個(gè)服務(wù)人員每天要負(fù)責(zé)臨近10個(gè)街區(qū)住戶的送奶任務(wù)，交通工具目前僅有三輪車。為減輕送奶員的不必要負(fù)擔(dān)，公司有關(guān)人員想預(yù)先為各位送奶員安排好最短的驅(qū)車路線。計(jì)劃中發(fā)現(xiàn)，每個(gè)送奶員實(shí)際上平均有128條可行的路線可供選擇。在這種情況下，送奶路線安排問(wèn)題屬于：Ａ、不確定型決策

B、確定型決策Ｃ、風(fēng)險(xiǎn)型決策Ｄ、純計(jì)劃問(wèn)題，與決策無(wú)關(guān)答案：Ｂ?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–101決策類型決策風(fēng)格的維度思考方式理性,有序，一致感性，創(chuàng)造性，獨(dú)特的模糊承受力低承受力：

需要一致、有序高承受力：同時(shí)處理多種想法?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–102決策類型(續(xù))決策者的類型命令型只考慮少量信息，評(píng)估少數(shù)方案分析型特殊環(huán)境下慎重決定概念型做決定時(shí)具有廣泛的看法，愿意考察更多的選擇行為型與他人相處融洽，愿意接受建議，避免沖突?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–103圖表6–12決策制定矩陣?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–104圖表6–13常見(jiàn)的決策制定錯(cuò)誤和偏見(jiàn)?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–105決策的偏見(jiàn)和錯(cuò)誤啟發(fā)式偏見(jiàn)使用“經(jīng)驗(yàn)法則”以簡(jiǎn)化決策過(guò)程過(guò)度自信偏見(jiàn)對(duì)自己及其表現(xiàn)持盲目樂(lè)觀態(tài)度即時(shí)滿足偏見(jiàn)選擇立即獲得收益和降低成本的方案?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–106決策的偏見(jiàn)和錯(cuò)誤(續(xù))錨定效應(yīng)偏見(jiàn)把注意力集中在原始資料上，無(wú)視隨后的信息選擇性認(rèn)知偏見(jiàn)基于決策者偏見(jiàn)看法選擇組織和解釋事件證實(shí)偏見(jiàn)尋找信息，重申過(guò)去的選擇，對(duì)矛盾問(wèn)題輕視?2007PrenticeHall,Inc.All?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.6–107決策的偏差和錯(cuò)誤(續(xù))框架效應(yīng)偏見(jiàn)決策者有重點(diǎn)的選擇事物的某些方面，而摒棄別的方面有效性偏見(jiàn)過(guò)度強(qiáng)調(diào)最近發(fā)生的事情造成決策失去客觀性典型性偏見(jiàn)進(jìn)行類比，以相