溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件

溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的人際溝通(Interpersonalcommunicationinnursing)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的人際溝通2電話120■19深圳某醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員帶鋼盔上班電話120■3溝通:是人與人之間信息的傳護(hù)理人員遞與交流,溝通是一種過程,是人們分享信息、思想和情感并達(dá)成一致的過程?；颊呋蚺阕o(hù)人員醫(yī)生溝通:4859溝通與人際關(guān)系成功的因素159專業(yè)知識(shí)和技術(shù)8595溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件6護(hù)患溝通現(xiàn)狀1、醫(yī)療糾紛呈逐年上升趨勢醫(yī)療糾紛易引發(fā)沖突焦點(diǎn)社會(huì)反應(yīng),構(gòu)成社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)具體表現(xiàn)2、醫(yī)療糾紛以醫(yī)5、醫(yī)療糾紛賠償款過失為主轉(zhuǎn)變?yōu)榉轻t(yī)額越來越高療過失為賠償3、處理以行政為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑ㄔ簽楝F(xiàn)狀:目前我國醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀可以說是用緊張來形容的。醫(yī)患關(guān)系的緊張度正逐年增加,醫(yī)患矛盾有激化趨勢。而在頻發(fā)的醫(yī)療糾紛中,因技術(shù)原因引起的占到20%,其他80%均緣于服務(wù)態(tài)度、語言溝通和醫(yī)德醫(yī)可題。醫(yī)患未進(jìn)行有效的交流,這是醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的最直接原因護(hù)患溝通現(xiàn)狀7護(hù)患溝通現(xiàn)狀臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致TOP的;30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧;有研究發(fā)現(xiàn),77.78%的患者希望每天與護(hù)士交談1次。護(hù)患溝通現(xiàn)狀8目錄●護(hù)患溝通現(xiàn)狀0護(hù)患溝通不良的原因0溝通的重要性護(hù)患溝通的基本方法和技巧目錄9護(hù)患溝通不良的原因1.工作繁忙,沒有時(shí)間溝通2.護(hù)士配備不足、治疔量過大、加床等3缺乏溝通技巧和專業(yè)知識(shí)導(dǎo)致不會(huì)溝通4病人維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)、當(dāng)前嚴(yán)峻的醫(yī)患關(guān)系等護(hù)患溝通不良的原因10護(hù)患溝通不良的原因4.護(hù)士對(duì)溝通時(shí)機(jī)掌握不適宜溝通時(shí)不重視對(duì)方的想法和反應(yīng),只考慮自己能夠完成工作丶溝通內(nèi)容與日常護(hù)理操作相分離。缺乏靈活機(jī)動(dòng),甚至在患者病重或病痛不安,難以接受外來信息的情況下,不合時(shí)宜地自顧自地說話。護(hù)患溝通不良的原因11溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件12溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件13溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件14溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件15溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件16溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件17溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件18溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件19溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件20溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件21溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件22溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件23溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件24溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件25溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件26溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件27溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件28溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件29溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件30溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件31溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件32溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件33溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件34溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件35溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件36溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件37溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件38END16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌?！A盛頓

17、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息?！_素·貝克

18、最大的挑戰(zhàn)和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——馬云

19、自己活著，就是為了使別人過得更美好?！卒h

20、要掌握書，莫被書掌握；要為生而讀，莫為讀而生?！紶栁諩ND16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。——華盛頓39溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用40優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的人際溝通(Interpersonalcommunicationinnursing)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的人際溝通41電話120■19深圳某醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員帶鋼盔上班電話120■42溝通:是人與人之間信息的傳護(hù)理人員遞與交流,溝通是一種過程,是人們分享信息、思想和情感并達(dá)成一致的過程?；颊呋蚺阕o(hù)人員醫(yī)生溝通:43859溝通與人際關(guān)系成功的因素159專業(yè)知識(shí)和技術(shù)85944溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件45護(hù)患溝通現(xiàn)狀1、醫(yī)療糾紛呈逐年上升趨勢醫(yī)療糾紛易引發(fā)沖突焦點(diǎn)社會(huì)反應(yīng),構(gòu)成社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)具體表現(xiàn)2、醫(yī)療糾紛以醫(yī)5、醫(yī)療糾紛賠償款過失為主轉(zhuǎn)變?yōu)榉轻t(yī)額越來越高療過失為賠償3、處理以行政為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑ㄔ簽楝F(xiàn)狀:目前我國醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀可以說是用緊張來形容的。醫(yī)患關(guān)系的緊張度正逐年增加,醫(yī)患矛盾有激化趨勢。而在頻發(fā)的醫(yī)療糾紛中,因技術(shù)原因引起的占到20%,其他80%均緣于服務(wù)態(tài)度、語言溝通和醫(yī)德醫(yī)可題。醫(yī)患未進(jìn)行有效的交流,這是醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的最直接原因護(hù)患溝通現(xiàn)狀46護(hù)患溝通現(xiàn)狀臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致TOP的;30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧;有研究發(fā)現(xiàn),77.78%的患者希望每天與護(hù)士交談1次。護(hù)患溝通現(xiàn)狀47目錄●護(hù)患溝通現(xiàn)狀0護(hù)患溝通不良的原因0溝通的重要性護(hù)患溝通的基本方法和技巧目錄48護(hù)患溝通不良的原因1.工作繁忙,沒有時(shí)間溝通2.護(hù)士配備不足、治疔量過大、加床等3缺乏溝通技巧和專業(yè)知識(shí)導(dǎo)致不會(huì)溝通4病人維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)、當(dāng)前嚴(yán)峻的醫(yī)患關(guān)系等護(hù)患溝通不良的原因49護(hù)患溝通不良的原因4.護(hù)士對(duì)溝通時(shí)機(jī)掌握不適宜溝通時(shí)不重視對(duì)方的想法和反應(yīng),只考慮自己能夠完成工作丶溝通內(nèi)容與日常護(hù)理操作相分離。缺乏靈活機(jī)動(dòng),甚至在患者病重或病痛不安,難以接受外來信息的情況下,不合時(shí)宜地自顧自地說話。護(hù)患溝通不良的原因50溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件51溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件52溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件53溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件54溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件55溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件56溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件57溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件58溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件59溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件60溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件61溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件62溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件63溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件64溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件65溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件66溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件67溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件68溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件69溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件70溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件71溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件72溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件73溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件74溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件75溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件76溝通技巧在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的運(yùn)用課件77END16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。——華盛頓

17、一個(gè)