新時代新青年員工關系管理課件

員工關系管理員工關系管理1課程內容1、員工關系管理的定義2、員工關系管理的目的3、員工關系管理的內容4、員工關系管理人員應具備的素質5、員工關系管理的作用6、如何處理好員工關系7、員工關系管理的誤區(qū)8、員工關系管理需深思的問題課程內容1、員工關2中國企業(yè)員工關系管理具體現(xiàn)狀1.目前中國企業(yè)對員工關系管理認識不足，大部分企業(yè)未獨立設置員工關系管理崗位2.提高員工滿意度成為中國企業(yè)員工關系管理的首要目標3.員工關系管理人員專業(yè)技能有限,急需從員工服務角色向專家和變革推動者角色轉變中國企業(yè)員工關系管理具體現(xiàn)狀3一、員工關系管理的定義從廣義上講，員工關系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實現(xiàn)組織的目標并確保為員工、社會增值。從狹義上講，員工關系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目標的實現(xiàn)。其主要職責是：協(xié)調員工與公司、員工與員工之間的關系，引導建立積極向上的工作環(huán)境。一、員工關系管理的定義從廣義上講，員工關系管理是在企業(yè)人力資4二、員工關系管理的目的創(chuàng)建融洽、和諧的員工關系，形成互相幫助、協(xié)調開展工作的良好氛圍，不斷提升員工滿意度，加強員工參與公司管理，提高橫向和縱向的溝通效率，促進團隊整體工作效率與合作意識的提高，使公司在市場中保持良好的競爭優(yōu)勢二、員工關系管理的目的創(chuàng)建融洽、和諧的員工關系，形成互相幫助5有效溝通經典案例經典案例：

有個年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？年輕人A：我爸叫我來的。法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打40大板。年輕人B：是我自己喜歡來的。法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。年輕人C：不作聲。法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打40大板。如果你是年輕人D怎么和法師溝通呢？

在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識是和諧出家。年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來，我爸也很支持我來！有效溝通經典案例經典案例：6三、員工關系管理的內容(不限于)1.勞動關系管理：勞動合同管理；勞資糾紛管理；人事異動管理2．員工滿意度管理3．溝通機制的建立：3．1建立“入職指引人”制度；3．2建立員工正式的溝通機制（員工成長溝通是員工關系管理重點）：入職前溝通；崗前培訓溝通；試用期間溝通；定期考核溝通；轉正溝通；工作異動溝通；離職面談；三、員工關系管理的內容(不限于)1.勞動關系管理：73．3靈活運用非正式溝通方式，獲取員工信息4．員工投訴管理5．員工心理輔導及疏導6．員工意見記錄、解決及跟蹤7．員工關懷8．員工關系直接管理人的確認及培訓9．企業(yè)文化建設3．3靈活運用非正式溝通方式，獲取員工信息8四、員工關系管理人員所具備的七大素質人力資源管理或心理學專業(yè)的教育背景豐富的勞資關系事務處理的知識和經驗出色的決策和組織能力富有感染力的說服力善于溝通，人際關系出色平易近人，較強的親和力凡事能為大家著想，處事公平四、員工關系管理人員所具備的七大素質人力資源管理或心理學專業(yè)9

五、員工關系管理的作用提高員工滿意度提高員工凝聚力和組織歸屬感降低員工流動率改善經理與員工之間的關系提高公司的溝通效率提高公司的業(yè)績五、員工關系管理的作用10六、如何處理好員工關系6.1處理好員工關系需要團隊之間的相互理解和尊重（例如，在討論如何讓工作執(zhí)行更有力、讓員工工作更努力的同時，也應當認真研究如何支援和促進員工的工作；在抱怨他人推諉、工作效率低的同時，也應當認真思考自己是如何配合別人的。只有通過相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的員工關系，以更好地支撐企業(yè)目標與任務的有效執(zhí)行）6.2處理好員工關系需要全體成員參與和互動（企業(yè)管理者在制定相關措施時，不僅要考慮措施本身正確與否，也要考慮到員工的參與和互動（如員工聽證會、領導座談會、員工代表會議等形式），這不僅可以使企業(yè)的改革得到有力的執(zhí)行，也可讓員工關系在參與和互動中得以良性發(fā)展。）六、如何處理好員工關系6.1處理好員工關系需要團隊之間的相互116.3處理好員工關系需要領導者具備相應的管理技能

（羅伯特.卡茨認為優(yōu)秀的管理者至少應當具備專業(yè)技術、關系處理和概念設計這三項基本技能。管理的實踐表明：隨著管理層級的不斷升遷，關系處理和概念設計技能變得愈重要。這就意味著一個富有魅力、受員工愛戴的企業(yè)領導者，一定是一個經驗豐富、技能嫻熟的管理者。領導者的管理技能水平越高，其處理員工關系的能力也就越強。因領導因素而離職的員工）6.3處理好員工關系需要領導者具備相應的管理技能126.4處理好員工關系需要員工之間順暢的溝通

（從某種意義上而言，管理的本質就是溝通。當員工之間出現(xiàn)爭吵、矛盾和沖突時，溝通是解決問題的有效途徑。通過溝通，我們可以使員工心中的各種埋怨和誤解得到釋放，也可以使企業(yè)了解某一措施對員工可能造成的影響。因此，溝通是員工之間闡明觀點、實現(xiàn)合作的橋梁，是員工高效率地執(zhí)行工作的基礎，是營造良好員工關系的保障，溝通是關鍵）6.4處理好員工關系需要員工之間順暢的溝通136.5處理好員工關系管理需要關注細節(jié)（企業(yè)管理者在進行員工關系管理這個復雜微妙的工作時，也應當十分重視管理過程中的細節(jié)。有時候，一句恰如其分的貼心問候也許會讓員工感到舒心，一個寬容的微笑也許會讓員工之間充滿感動，一個信任的眼神也許會讓你獲得下屬員工的忠心，這些細節(jié)都可以讓組織中的員工關系變得和諧融洽。了解身邊的員工）6.5處理好員工關系管理需要關注細節(jié)14七、員工關系管理的幾大誤區(qū)1.誤區(qū)之一——“包論”

包論就是只要是員工的事，就什么都管。2.誤區(qū)之二——“均論”不患貧而患不均，以穩(wěn)定、安定為前提，對績效的認可還是停留在平均的基礎上3.誤區(qū)之三——“文憑論”只要有文憑，就會有水平，把學歷結構作為衡量員工素質的標準七、員工關系管理的幾大誤區(qū)1.誤區(qū)之一——“包論”

包論就是15

影響員工關系管理的“致命”要素――信任危機案例

2002年8月的一天，南方某鉆石廠的車間丟失了4顆鉆石。當時，管理層沒有選擇適當?shù)姆绞秸{查或報警，而是擅自在公司內對員工進行“搜身”并要求衣服脫光。這個事件，一時在廠內引起千層浪，并導致員工的不滿……雖然大多數(shù)員工后來接受了廠方的道歉和賠償，但遺留下的心理陰影，卻永遠不會抹去；剩下的6名員工，表示還要訴諸法律……

公司在處理此次事件時，顯然打破了“信任”基礎，“員工關系管理”也就無從談起了。我們知道對員工的“不信任”可以影響員工關系的管理。同樣，在組織內如果缺乏溝通，處事不公平、不公正，對員工漠不關心，甚至回避矛盾，也會阻礙良好員工關系的建立。由此產生的后果，比如缺勤，骨干員工的流失等，對企業(yè)發(fā)展造成的損失，不可估量。

影響員工關系管理的“致命”要素――信任危機案例20016員工勞動關系需謹慎處理任何員工一旦成為我們團體的一員，就要對其認真負責，規(guī)章制度需以身作則，崗位技能需時常指導，員工有想法需時常關注，不能某個員工出了問題就不假思索地退回人力資源部處理，除非員工嚴重違反公司規(guī)章制度，其他情況下部門或車間負責人都應多履職，盡可能解決所存在的問題，而不是一味地回避問題。只有各部門都參與到員工勞動關系的處理中來，才能最大程度的減少公司勞動關系的處理風險。員工勞動關系需謹慎處理任何員工一旦成為我們團體的一員，就要對17現(xiàn)場舉例員工關系管理存在的問題現(xiàn)場舉例員工關系管理存在的問題18八、員工關系管理需深思的問題1．企業(yè)文化是員工關系管理的最高境界2．讓員工認同企業(yè)的愿景是員工關系

管理的起點3．完善激勵約束機制是員工關系管理的

根本4．心理契約是員工關系管理的核心部分八、員工關系管理需深思的問題1．企業(yè)文化是員工關系管理的最高19

謝謝大家！

謝謝大家！

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員工關系管理員工關系管理21課程內容1、員工關系管理的定義2、員工關系管理的目的3、員工關系管理的內容4、員工關系管理人員應具備的素質5、員工關系管理的作用6、如何處理好員工關系7、員工關系管理的誤區(qū)8、員工關系管理需深思的問題課程內容1、員工關22中國企業(yè)員工關系管理具體現(xiàn)狀1.目前中國企業(yè)對員工關系管理認識不足，大部分企業(yè)未獨立設置員工關系管理崗位2.提高員工滿意度成為中國企業(yè)員工關系管理的首要目標3.員工關系管理人員專業(yè)技能有限,急需從員工服務角色向專家和變革推動者角色轉變中國企業(yè)員工關系管理具體現(xiàn)狀23一、員工關系管理的定義從廣義上講，員工關系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實現(xiàn)組織的目標并確保為員工、社會增值。從狹義上講，員工關系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目標的實現(xiàn)。其主要職責是：協(xié)調員工與公司、員工與員工之間的關系，引導建立積極向上的工作環(huán)境。一、員工關系管理的定義從廣義上講，員工關系管理是在企業(yè)人力資24二、員工關系管理的目的創(chuàng)建融洽、和諧的員工關系，形成互相幫助、協(xié)調開展工作的良好氛圍，不斷提升員工滿意度，加強員工參與公司管理，提高橫向和縱向的溝通效率，促進團隊整體工作效率與合作意識的提高，使公司在市場中保持良好的競爭優(yōu)勢二、員工關系管理的目的創(chuàng)建融洽、和諧的員工關系，形成互相幫助25有效溝通經典案例經典案例：

有個年輕人想要出家，法師考問年輕人為什么要出家？年輕人A：我爸叫我來的。法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打40大板。年輕人B：是我自己喜歡來的。法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。年輕人C：不作聲。法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打40大板。如果你是年輕人D怎么和法師溝通呢？

在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識是和諧出家。年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來，我爸也很支持我來！有效溝通經典案例經典案例：26三、員工關系管理的內容(不限于)1.勞動關系管理：勞動合同管理；勞資糾紛管理；人事異動管理2．員工滿意度管理3．溝通機制的建立：3．1建立“入職指引人”制度；3．2建立員工正式的溝通機制（員工成長溝通是員工關系管理重點）：入職前溝通；崗前培訓溝通；試用期間溝通；定期考核溝通；轉正溝通；工作異動溝通；離職面談；三、員工關系管理的內容(不限于)1.勞動關系管理：273．3靈活運用非正式溝通方式，獲取員工信息4．員工投訴管理5．員工心理輔導及疏導6．員工意見記錄、解決及跟蹤7．員工關懷8．員工關系直接管理人的確認及培訓9．企業(yè)文化建設3．3靈活運用非正式溝通方式，獲取員工信息28四、員工關系管理人員所具備的七大素質人力資源管理或心理學專業(yè)的教育背景豐富的勞資關系事務處理的知識和經驗出色的決策和組織能力富有感染力的說服力善于溝通，人際關系出色平易近人，較強的親和力凡事能為大家著想，處事公平四、員工關系管理人員所具備的七大素質人力資源管理或心理學專業(yè)29

五、員工關系管理的作用提高員工滿意度提高員工凝聚力和組織歸屬感降低員工流動率改善經理與員工之間的關系提高公司的溝通效率提高公司的業(yè)績五、員工關系管理的作用30六、如何處理好員工關系6.1處理好員工關系需要團隊之間的相互理解和尊重（例如，在討論如何讓工作執(zhí)行更有力、讓員工工作更努力的同時，也應當認真研究如何支援和促進員工的工作；在抱怨他人推諉、工作效率低的同時，也應當認真思考自己是如何配合別人的。只有通過相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的員工關系，以更好地支撐企業(yè)目標與任務的有效執(zhí)行）6.2處理好員工關系需要全體成員參與和互動（企業(yè)管理者在制定相關措施時，不僅要考慮措施本身正確與否，也要考慮到員工的參與和互動（如員工聽證會、領導座談會、員工代表會議等形式），這不僅可以使企業(yè)的改革得到有力的執(zhí)行，也可讓員工關系在參與和互動中得以良性發(fā)展。）六、如何處理好員工關系6.1處理好員工關系需要團隊之間的相互316.3處理好員工關系需要領導者具備相應的管理技能

（羅伯特.卡茨認為優(yōu)秀的管理者至少應當具備專業(yè)技術、關系處理和概念設計這三項基本技能。管理的實踐表明：隨著管理層級的不斷升遷，關系處理和概念設計技能變得愈重要。這就意味著一個富有魅力、受員工愛戴的企業(yè)領導者，一定是一個經驗豐富、技能嫻熟的管理者。領導者的管理技能水平越高，其處理員工關系的能力也就越強。因領導因素而離職的員工）6.3處理好員工關系需要領導者具備相應的管理技能326.4處理好員工關系需要員工之間順暢的溝通

（從某種意義上而言，管理的本質就是溝通。當員工之間出現(xiàn)爭吵、矛盾和沖突時，溝通是解決問題的有效途徑。通過溝通，我們可以使員工心中的各種埋怨和誤解得到釋放，也可以使企業(yè)了解某一措施對員工可能造成的影響。因此，溝通是員工之間闡明觀點、實現(xiàn)合作的橋梁，是員工高效率地執(zhí)行工作的基礎，是營造良好員工關系的保障，溝通是關鍵）6.4處理好員工關系需要員工之間順暢的溝通336.5處理好員工關系管理需要關注細節(jié)（企業(yè)管理者在進行員工關系管理這個復雜微妙的工作時，也應當十分重視管理過程中的細節(jié)。有時候，一句恰如其分的貼心問候也許會讓員工感到舒心，一個寬容的微笑也許會讓員工之間充滿感動，一個信任的眼神也許會讓你獲得下屬員工的忠心，這些細節(jié)都可以讓組織中的員工關系變得和諧融洽。了解身邊的員工）6.5處理好員工關系管理需要關注細節(jié)34七、員工關系管理的幾大誤區(qū)1.誤區(qū)之一——“包論”

包論就是只要是員工的事，就什么都管。2.誤區(qū)之二——“均論”不患貧而患不均，以穩(wěn)定、安定為前提，對績效的認可還是停留在平均的基礎上3.誤區(qū)之三——“文憑論”只要有文憑，就會有水平，把學歷結構作為衡量員工素質的標準七、員工關系管理的幾大誤區(qū)1.誤區(qū)之一——“包論”

包論就是35

影響員工關系管理的“致命”要素――信任危機案例

2002年8月的一天，南方某鉆石廠的車間丟失了4顆鉆石。當時，管理層沒有選擇適當?shù)姆绞秸{查或報警，而是擅自在公司內對員工進行“搜身”并要求衣服脫光。這個事件，一時